如何提高客户留档率

内训师:小卿儿

如何提高客户留档率学习目标通过本次课程学习，我们将：2.在提高客户留档率上我们该如何做。1.了解客户为什么不肯留全信息，为什么再回展厅不找你,甚至去别的店。这些,你碰到过吗？？？电话接待下来客户不肯留全信息展厅接待下来客户不肯留全信息客户不肯留信息销售顾问原因客户原因产品原因公司原因客户不肯留信息的原因公司原因环境形象管理产品原因与客户期望有落差价格品质客户原因闲逛的客户购买时机未成熟曾经有过不愉快的经历已认定某品牌

销售顾问原因留客技巧不佳专业知识不足接待态度不积极个人形象不良分析了这么多，我们来撸一撸！！！客户不留信息销售顾问公司产品

客户形象态度专业知识留客技巧不佳闲逛时机品牌经历价格品质于期望有落差形象环境管理建立客户对经销商的信任正确开发客户需求建立客户对产品的信任建立客户对销售顾问的信任留下客户资资料的常用用技巧展厅接待电话接待

4.邀约来展厅的确定时间3.运用邮寄或短信方式获取客户资料2.将简单答案复杂化1.切勿将顾客所要的答案全部在电话里回复留下客户资资料技巧之之电话接待留下客户资资料技巧之之展厅接待销售顾问:您好！上海海大众宁波波兴宁店，，销售顾问问傅海卿，，很高心为为您服务，，请问有什什么可以帮帮您？客户户:你好好!我今天天看报纸你你那波罗怎么卖啊?销售顾问:请问先生您您贵姓？客户户:我姓张。销售顾问:张先生，您您是想了解解一下我们们polo是吗，polo有1.4和1.6两种排量，，不知您对对配置有什什么要求销售顾问:不知您本周周末有时间间吗，我们们周末对polo有很多活动动销售顾问:有分A/B/C活动，不知知张先生您您是么时候候来我们展展厅，我给给您详细的的介绍一下下，我们也也有试乘试试驾，到时时候您可以以亲身体验验一下。客户户:……销售顾问:张先生，您您方便留个个联系方式式吗，我把把我的联系系方式和地地址发给您您，您以后后在购车方方面有什么么问题可以以直接联系系我。客户户:……销售顾问:张先生!跟您确认一一下您的手手机号码是是，是吗？销售顾问:张先生，还还有什么别别的问题吗吗。销售顾问:张先生，我我是销售顾顾问傅海卿卿，我星期期五再跟您您联系确定定一下来店店的时间好好吗?客户户:好!留下客户资资料技巧之之展厅接待活动邀请编写明细单试乘试驾初次接待客户送别客户主管离行前面谈留下客户资资料技巧之之展厅接待获取客户信信息从哪里里入手留下客户资资料技巧之之展厅接待初次接待客户在客户刚刚进入到展厅时,向客户做自我介绍/递交名片,同时请教客户的姓名/是否可以交换名片。留下下客客户户资资料料技技巧巧之之展厅厅接接待待销售售顾顾问问:先生生您您好好!欢迎迎光光临临!请问问有有什什么么可可以以为为您您服服务务的的?客户户:看看看车车子子.销售售顾顾问问:您好好，，我我是是这这边边销销售售顾顾问问傅傅海海卿卿,这是是我我的的名名片片!请问问怎怎么么称称呼呼您您?可否否和和您您交交换换一一张张名名片片?客户户:不好好意意思思今今天天没没带带名名片片，，我我姓姓周周销售售顾顾问问:周是是周周总总理理的的周周吗吗?客户户:没错错销售售顾顾问问:周先先生生，，您您看看天天也也挺挺热热的的，，不不要要我我们们这这边边坐坐着着喝喝杯杯水水休休息息一一下下留下下客客户户资资料料技技巧巧之之展厅厅接接待待试乘试驾主动邀请顾客做试乘试驾，并告知顾客在决定买一部车之前，一定要先试乘试驾，这是很多有经验的购车者都会做的决定，并详细填写试乘试驾手续销售售顾顾问问:周先先生生,欧洲洲车车的的诉诉求求重重点点在在于于操操控控,必须须通通过过试试乘乘试试驾驾才才能能够够深深刻刻体体会会,我想想邀邀请请您您试试乘乘试试驾驾一一下下我我们们的的途途安安,您看看可可以以吗吗?客户户:可以以.销售售顾顾问问:周先先生生,麻烦烦您您!我们们一一起起填填写写一一下下试试乘乘试试驾驾登登记记/预约约表表.好吗吗?客户户:好的的.留下下客客户户资资料料的的常常用用技技巧巧之之展厅厅接接待待留下下客客户户资资料料的的常常用用技技巧巧之之展厅厅接接待待编写明细单接洽过程中引导客户洽谈购车预算，运用报价单表格留下客户信息。销售售顾顾问问:张先先生生,需要要帮帮您您写写一一份份明明细细清清单单吗吗?客户户:好啊啊!销售售顾顾问问:张先先生生,麻烦烦一一下下,您的的全全名名是是?客户户:不用用留留吧吧!销售售顾顾问问:因为为这这个个报报价价单单仅仅在在本本周周有有效效，，为为保保障障您您的的权权益益所所以以请请留留下下您您的的全全名名，，这这边边有有我我的的签签名名只只要要您您在在本本周周决决定定购购买买时时，，只只要要拿拿这这张张报报价价单单，，我我会会依依照照上上面面承承诺诺的的条条件件优优惠惠给给您您，，请请问问您您怎怎称称呼呼?客户户:张大大海海.销售售顾顾问问:您的的电电话话是是?客户户:留下下客客户户资资料料技技巧巧之之展厅厅接接待待留下下客客户户资资料料的的常常用用技技巧巧之之展厅厅接接待待活动邀请告知客户公司近日将举办活动，这活动将配合促销方案，客户将享受更多的购车优惠方案，请客户留下资料，我将正确日期告知顾客，届时邀请您来参于盛会。留下下客客户户资资料料技技巧巧之之展厅厅接接待待销售售顾顾问问:周先先生生,您看看的的这这台台波波罗罗最最近近在在举举办办活活动动.客户户:什么么活活动动?销售售顾顾问问:本月月底底购购车车可可以以参参加加上上海海-大众众举举办办的的抽抽奖奖活活动动，，奖奖品品很很丰丰厚厚!客户户:抽什什么么奖奖!销售售顾顾问问:………………顾问问:周先先生生，，本本月月中中旬旬我我们们将将对对polo组织织一一次次团团购购活活动动。。客户户:团购购?什么么时时候候？？销售售顾顾问问:应该该是是明明后后天天会会公公布布，，公公司司宣宣布布后后我我再再电电话话告告知知您您，，周周先先生生我我要要如如何何联联络络您您比比较较方方便便?客户户:你打打这支支电电话话好好了了!留下下客客户户资资料料技技巧巧之之展厅厅接接待待若藉上述的方法销售顾问仍无法留下客户资料，应该介绍主管与客户认识，主管询问客户销售顾问是否提供专业的讲解及试乘试驾，给客户受到尊重的感觉，再次感谢客户光临并尝试最后留下客户资料。主管离行前面谈在整个销售流程中，我们尝试各种的留客技巧，或许顾客始终不愿留下资料，利用<展厅客流量登记表>，希望客户对我的接待流程提供建议，作为日后改善的重点。留下下客客户户资资料料技技巧巧之之展厅厅接接待待送别客户销售售顾顾问问:张先先生生,针对对今今天天我我对对您您的的接接待待过过程程,您还满意吧?,这是我们的<展厅客流量登登记表>,麻烦您登记一一下.客户户:不用写了吧.销售顾问:王先生,公司为提高我我们的工作效效率，对我们们销售顾问的的接待都是有有考核的！如如果您对我的的服务还满意意，就请帮忙忙登记一下，，而且您看您您之间的客户户都留电话了了。客户户:好吧.销售顾问:谢谢您!留下客户资料料技巧之展厅接待1.建立完整的客客户档案（黄黄卡片）2.回复客户需了了解的情况3.确定与客户联联系的时间与与内容客户信息1.设定每日回访访数量及对象象2.与客户密切保保持联系3.提升个人销售售数量掌握客户资料料后我们应怎怎么做该撸撸撸了！！！！初次接待客户户试乘试驾编写明细单活动邀请自我介绍，请教客户的姓姓名是否可以交换换名片。详细填写试乘乘试驾协议书书，通过协议议书留下客户户信息告知客户公司司近日将举办办活动，更多多的购车优惠惠，请客户留留下资料，届届时通知离行前主管面谈送别客户介绍主管，给给客户受到尊尊重的感觉，，再次感谢客客户光临并尝尝试最后留下下客户资料利用<展厅客流量登记表>，希望客户对我的接待流程提供建议，作为日后改善的重点。运用报价单表表格留下客户户姓名及联系方方式等信息金牌销售顾问问的“九要””要把工作留在在工作时间内内作完要经常锻炼要讲要做的事事列成清单要做你不想做做的事要穿着得体要承认错误要鼓励自己要确立目标更多给客户一一些什么金牌销售顾问问的“十不要要”不要使用红色色不要让坏心情情影响你超过过24小时不要问有把握握的问题不要攻击同行行不要留恋过去去不要害怕变革革不要停止学习习不要浪费时间间不要加入消极极者行列不要放弃总结1.我们知道了客户不肯留全信息的原因2.了解了对于我们销售顾问，在留客技巧上应如何做好。谢谢小卿儿9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。05:41:1305:41:1305:4112/31/20225:41:13AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月月-2205:41:1305:41Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。05:41:1305:41:1305:41Saturday,December31,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2205:41:1305:41:13December31,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。31十十二二月月20225:41:13上上午午05:41:1312月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月225:41上上午午12月月-2205:41December31,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/315:41:1305:41:1331December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。5:41:13上上午午5:41上上午午05:41:1312月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。05:41:1305:41:1305:4112/31/20225:41:13AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2205:41:1305:41Dec-2231-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。05:41:1305:41:1305:41Saturday,December31,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2205:41:1305:41:13December31,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20225:41:13上上午午05:41:1312月月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月225:41上午午12月-2205:41December31,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/315:41:1305:41:1331December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。5:41:13上上午5:41上上午午05:41:1312月月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰