如何建立销售同理心

如何建立销售同理心

内容小测试什么是同理心同理心六原则表达同理心一、小测试作为一个优秀的销售，必须具备同理心和自我驱动能力，其中同理心包括你是否有良好的沟通能力、是否能很好地倾听、是否能够接纳别人。阅读以下问题，找出你认为最符合你的处理方法，请尽快回答：1.你的上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你的上司颇为好奇，此时你会：A．告诉他详细内容B．不透露蛛丝马迹C．粗略描述，淡化内容的重要性2.当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会：A．要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完B．纵容下去C．告诉该下属在预定的议程之前先别提出别的问题3.当你跟上司正讨论事情，有人打长途来找你，此时你会：A．告诉上司的秘书说不在B．接电话，而且该说多久就说多久C．告诉对方你在开会，待会儿再回电话4.有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说：A．我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法B．今天不行，下午四点我要开个会C．你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末5.你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班的第一天，你会：A．个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位B．忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去C．把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人6.有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到…..”你会说：A．我不想听办公室的流言B．跟公司有关的事我才有兴趣听C．谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情7.当你与客户进行交流的时候，你通常会：A．进行激烈的讨论B．全身心地投入，听对方说话C．边听对方说话，边考虑自己的事情8.和客户户谈判时：：A.力求听听对方讲话话的实质而而不是它的的字面意义义B．注意对对方的口头头语所表达达的意思C．既听对对方的口头头信息，也也注意对方方所表达的的情感9.你通常常在和客户户发生争议议时，会怎怎样做：A．耐心地地听人家把把话说完B．“因为为他对我有有偏见，拒拒绝听他说说话”C．克制自自己的情绪绪，避免把把情绪发泄泄到客户身身上10.在遇遇到阻抗的的客户时，，你会：A．以适当当的方法鼓鼓励对方把把心里话都都说出来B．与对方方保持距离离，走一步步算一步C．避而远远之，不再再拜访11.听到到有人造谣谣，你会：：A．勃然大大怒，要找找那人算账账B．置之不不理C．感到有有趣12.一个个同事生了了病后，你你会：A．打个电电话问候B．利用业业余时间照照顾他，希希望他早日日康复C．埋怨他他，因为你你要做更多多工作了13.你为为他人做了了好事之后后，期望什什么A．无任何何期望B．希望对对方以后平平安顺利C．希望对对方知恩图图报14.你和和同事们一一起外出吃吃午餐，一一般来说，，有几个人人和你在一一起？A．一个。。B．最多两两个C．起码三三个，越多多越好15.听到到一个有趣趣的故事，，你会：A．迫不及及待地向朋朋友转述B．笑一阵阵了事C．记在心心中16.今天天是你爱人人的生日，，你们已经经有了浪漫漫的安排，，就在下班班的时候，，老板让你你做明天谈谈判用的合合同，这时时你会想：：A．这是个个表现的好好机会，和和爱人一起起吃饭的机机会很多，，还是留下下来加班B．向老板板婉转的说说明情况，，并向他建建议其他有有能力的同同事C．随便应应付一下，，匆匆做了了合同就去去参加家庭庭聚餐17.你对对工作的态态度是：A．宁肯做做待遇低些些但价值高高的工作B．认为为工作只不不过是为了了解决生活活C．一一心一意只只做报酬高高的工作，，不理会工工作有没有有意义18.新年年当口，各各种社交舞舞会纷至沓沓来。最近近，就有一一个充满神神秘感的假假面舞会在在等着你哦哦。在舞会会上你可以以结交许多多有魅力的的朋友和异异性，依然然单身贵族族的你将如如何应对？？A．牢牢抓抓住这个机机会，而且且为舞会做做好了精心心的准备，，非常期待待那一天的的到来B．你在朋朋友和同事事的怂恿下下，鼓足勇勇气参加这这个舞会。。C．因为不不会跳舞，，决定放弃弃这次机会会，心想：：这种舞会会以后还会会有很多，，而且想要要认识优秀秀的朋友和和异性也未未必要在社社交舞会，，不去不会会有遗憾。。19.在学学校读书时时，每次考考试你总会会A．尽自己己的努力要要得第一B．对名次次没有太多多的感觉，，只要及格格就好C．无所谓谓20.疯狂狂的工作暂暂时告一段段落，终于于盼来一个个难得的休休息日。你你花了整个个晚上盘算算着这一天天该如何经经营。最后后，你的如如意算盘是是哪桩？A．打扫屋屋子，窗明明几净，心心情也靓靓靓的B．参加职职业培训课课程，进行行“充电””C．外出旅旅游购物第一题到第第十五题是是测同理心心的0~5分：：你的同理心心较低，在在对待客户户时不能站站在客户的的立场上去去考虑问题题，缺乏理理解与关怀怀，销售将将不能长久久。第一题到第第十五题是是测同理心心的6~10分分：你的同理心心一般，你你通常能了了解客户的的感受和情情绪，但是是没有实际际的方法去去进行改善善，如果要要把销售做做好，就一一定要找出出大家共同同的契合点点。第一题到第第十五题是是测同理心心的11~15分：你的同理心心较强，不不仅能了解解他人的感感受和情绪绪，也能设设身处地体体谅别人的的难处，进进而进行磨磨合和改善善，并也能能获得别人人的理解和和支持，很很好的完成成销售。第十六题到到第二十题题是测自我我驱动力的的0~2分你的自我驱驱动力较弱弱，没有相相对明显的的个人奋斗斗导向，如如果要成为为销售还需需要做更多多的努力。。第十六题到到第二十题题是测自我我驱动力的的3~4分你的自我驱驱动力一般般，对于销销售目标也也有追求的的欲望，但但是在销售售方式上往往往比较的的被动，要要尽量调整整自己的心心态，以乐乐观积极的的心态去完完成销售任任务。第十六题到到第二十题题是测自我我驱动力的的5分你的自我驱驱动力比较较强，对于于销售目标标有着强烈烈的追求欲欲望，能够够集中注意意力和敏感感性在对于于订单任务务的完成上上，销售方方式较为主主动，不会会产生非常常强烈的消消极感受。。你得了多少少分呢？二、什么是是同理心同理心是指指在人际交交往过程中中，能够体体会他人的的情绪和想想法，理解解他人的立立场和感受受，并站在在他人的角角度思考和和处理问题题的能力。。简单地说说，同理心心即站在对对方立场思思考的一种种方式。二、什么是是同理心大家思考一一个问题，，在我们销销售工作中中，这个解解释完整吗吗？二、什么是是销售同理心就是在保证证公司利益益的前提下下，站在对对方立场考考虑问题。。成功的人寻寻找原因，，失败的人人寻找借口口。不要成成为帮客户户与公司谈谈判的销售售员。在自己的看看法与人不不同时：不认同—也也不能判定定对方的一一定是错；；尝试反覆覆地思考，，认真从其其他角度去去看，针针对事而不不是针对人人，便会发发现自己原原本的定夺夺不一定完完全正确。。因为事情发发生在““我”身上上(主观)跟发生在在“你”/“他””/““她”/““它”身身上(客客观)，分分别非常大大。别人的的想法和行行为总有他他的原由。。做个小游戏戏：请大家用两两个手指做做出汉字““人”的形形状。并不是被同同化，而是是体谅和尊尊重。同理心的实实质就是““己所不欲欲,勿施于于人”。三、同理心六原原则1.我怎么么对待别人人，别人就就怎么对待待我。2.想他人人理解我，，就要首先先理解他人人。将心比比心，才会会被人理解解。3.别人眼眼中的自己己，才是真真正存在的的自己。学学会以别人人的角度看看问题，并并据此改进进自己在他他们眼中的的形象。三、同理心六原原则4.只能修修正自己，，不能修正正别人。想想成功地与与人相处，，让别人尊尊重自己的的想法，惟惟有先改变变自己。5.真诚坦坦白的人，，才是值得得信任的人人。6.真情流流露的人，，才能得到到真情回报报。四、如何表达同理心心同理心提出出七个步骤骤：(1)问开开放式的问问句、(2)放慢慢脚步、(3)避避免太快快下判断断、(4)注注意你的的身体反反应、(5)了了解过去去、(6)让让故事说说出来、、(7)设设定界限限。四、如何何表达同理理心1、「问问开放式式的问句句」意欲让对对话可以以持续，，不让谈谈话只停停留在0与1、、黑与白白、对与与错的二二元选项项。让对对方感受受到被尊尊重，知知道自己己可以拥拥有一个个暂时的的空间，，不被批批判不去去评价，，只有接接纳与理理解。四、如何何表达同理理心2、「放放慢脚步步」意味着给给客户与与自己时时间整理理思绪，，同时也也是让自自己能更更准确地地理解对对方，找找出对方方关注的的利益点点，以寻寻找突破破的方向向。四、如何何表达同理理心3、「别别太快下下判断」」冷静，，要把对对方引导导的正向向的方向向上来。。四、如何何表达同理理心(4)注注意你的的身体反反应目光、眼眼神---总之之是你的的感情，，你是否否真诚四、如何何表达同理理心5、「了了解过去去」是希望对对客户有有系统完完整条理理的理解解，只有有充分了了解他，，才能找找到解决决问题的的解药。。四、如何何表达同理理心6、当「「故事说说出来」」时，我们对一一个人的的理解将将从表面面的五官官进入到到内在的的心情世世界，对对客户的的把握将将进入一一个全新新的境界界。聽、問四、如何何表达同理理心7、同理理心的最最后步骤骤是「设设定界限限」就是重新新制定““标准””。一流人员员定标准准！总结小测试什么是同同理心同理心六六原则表达同理理心海纳百川川，方能能有容为为大谢谢谢！9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。05:34:2705:34:2705:3412/31/20225:34:27AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2205:34:2705:34Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。05:34:2705:34:2705:34Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2205:34:2705:34:27December31,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。31十二二月20225:34:27上上午05:34:2712月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月225:34上上午12月-2205:34December31,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/315:34:2705:34:2731December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。5:34:27上上午5:34上上午05:34:2712月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。05:34:2705:34:2705:3412/31/20225:34:27AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2205:34:2705:34Dec-2231-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。05:34:2705:34:2705:34Saturday,December31,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2205:34:2705:34:27December31,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20225:34:27上上午午05:34:2712月月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月225:34上上午12月-2205:34December31,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/315:34:2705:34:2731December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。5:34:27上上午5:34上上午午05:34:2712月月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。05:34:2705:34:2705:3