医院全员营销概述

蛇口医院专题讲座全员营销•健康保险•投资理财平安保险海欣56部1988年毕业于安徽师范大学，从事近10年的教育工作，1997年7月加盟深圳平安人寿保险公司，98、99年被评为总公司优秀讲师，2000年特聘为总公司种子讲师，授权在平安系统进行各种培训的推广工作。个人简介丁庆年向蛇口医院的各位同仁学习致敬！深圳平安人寿保险公司丁庆年医院全员营销什么是营销？A.发现市场并满足市场需要B.企业在发现市场并满足市场需要过程中所进行的一切活动营销目的是什么？A.盈利B.创造顾客，留住顾客结论：医院营销有独特的优势，只要员工思想稍加改变……A.医生地位高B.人人离不开医院C.病人主动上门交钱老百姓对医院要求也越来越高医院在老百姓心中的位置6+3=99+5=149+7=1815-13=216-4=12您看到什么？将来的空间思考模式现在的处境行为方式不被认可医院是上帝病人不满意服务意识差品牌建立顾客至上病人满意竞争意识强服务意识强营销舞台营销时代营销位置营销服务营销意识医生风险较高待遇尚可学问技术型劳动强度较大晋升机会少工作稳定教师相对稳定赚钱空间小学问口才型假期较长晋升机会少上班不自由工作动力源维持生计早孝父母社会使命感热情度高成就大事责任感强21世纪您的的位置在哪里里？医院营销六化化人性化个性化专业化品牌化知识化网络化一个人的命运运决定于他的的环境如果您真的想想成功，请选选对行业再加加入一个成功的环境。。意愿够强烈才才会有方法改变是靠意愿而不是方法医院需要什么么样的员工1.态度一流流很会微笑的的人3.有团队精精神的人4.100%负责任的的人2.很快乐、遇事能积极正面思考的人5.对客户有有良好服务的的人6.行动力很很快的人7.敏感度很很高的人8.沟通能力力很强的人10.很会感感恩的人9.注重自我我形象的人11.忠诚度度很高的人12.工作努努力有创新的的人13.拥有领领导才能的人人15.很会推推销的人14.情绪控制很好的人环境美诊疗方便医术高价格合理病人眼中好的医院器械先进服务好病人期待什么么呢？1.快速和准准确的诊断2.迅速接受受治疗减轻不不舒服感3.病人体会会到细心、关关怀服务4.花费低低于同行每当我们没能能发挥最好的的水平我们就就是伤害病人人和浪费金钱钱顺应市场医院改革势在必行任何一项改革革都会“伤害害”到一小部部分人的利益益，很多人赞赞同改革，但但每个人都想想上天堂，却却没有一个人人愿意牺牲。。没有牺牲的改改革不存在！！医院改革从数数据化开始1.每位医生生接诊病人的的人次2.每位医生生接纳病人入入院人次3.每位护士士看护病人人人次4.医院各项项指标的平均均值5.科室每天天各项指标的的数字信息数据化管理的的背后是什么么竞争激励淘汰市场竞争———病人有条件件选择自己心心中理想的医医院1.医院有胜胜任的专家2.医院有先先进的医疗设设备3.“星级酒酒店式”的护护理和服务4.费用合理理、诊疗方便便5.环境卫生生，整体印象象好每年一度的大大型表彰大会会一级荣誉医生生、护士等质量控制奖、、服务品质奖奖合理化建议奖奖、忠诚员工工奖改革与激励措施并行强烈的职业警警示灯哪怕您只有万万分之一次的的工作失误，，您如何向那那个不幸的病病人或家属交交代？没有医术的医医生是无用的的有医术但不不正直是危险险的好事不出门坏坏事传千千里对病人的主动动电话回访提供报纸、书书刊等全员微笑让先先服务绿色走廊信息息快递服务医院拓展更多多服务项目一体化护理服服务对社会咨询、、讲座服务自我推销、网网络服务交接班、记名名等个性服务务温馨接触、节节日卡片等服服务（5天以以上鲜花）医院拓展更多多服务项目洗手间各种死角每一个细小的的动作都会产生无限的的影响力VIP病房走廊钉子电梯、门厅前前台改革从小事做做起（PhysicalEvidence）墙上通知客户期望不满客户处理理医院要尽快建建立以客户为为中心的服务务了解客户客户期望最低水平服务务客户可以选择择服务客户没有期望望得到的附加加值服务了解客户的方方法客户自愿投诉诉柜台服务、服服务热线、网网络调查、不不定期检查个人私下访谈谈、秘密访访客小小组市场调调查、特别别问卷1.80%的的不满客户不不会向您投诉诉2.极不满客客户会跟10-6000人说起3.投诉的客客户希望尽快快得到解决4.解决投诉诉后，大部分分客户会继续续购买您的服服务5.如果处理理很好，赢得得客户的忠诚诚不满客户的心理1.公关热2.广告热3.企业文化化热4.品牌热5.知识经济济热医院管理改革大忌1.价格市场场化2.管理制度度化3.服务亲情情化4.培训经常常化5.机制灵活活化医院改革五化化社区服务推销医院经营营理念站在体制外看看问题自我价值定位位身价是由市场场来定位太太绝对没有有错!如果发现太太太有错，一定定是我看错。。如果我没有看看错，一定是是我有错才使使太太犯错。。爱妻六大原则则如果太太没有有错，我还坚坚持她有错，，那就是我的的错。总之，太太不不会有错，这这句话绝对不不会错。如果太太犯错错，只要她不不认错，就没没有错。感谢您的参与与祝蛇口医院越越办越好！医院3R营销销1.Retention2.RelatedSalesService3.Referral顾客的信息反反馈系统对病人的电话话回访免费咨询和投投诉电话走动管理和信信息回馈焦点访谈和群群体参与思考模式的转转变意愿您能我也能看“看不见的的”事做“不可能做做的”事营销因素组合合1.Product2.Price3.Promotion4.Place6.Publicrelation5.Politics7.ProcessofserviceassemblyPeopleisthemostimportant谢谢12月-2204:56:4504:5604:5612月-2212月-2204:5604:5604:56:4512月月-2212月月-2204:56:452022/12/314:56:459、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。04:56:4604:56:4604:5612/31/20224:56:46AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2204:56:4604:56Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。04:56:4604:56:4604:56Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2204:56:4604:56:46December31,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。31十二月月20224:56:46上午04:56:4612月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月224:56上上午12月-2204:56December31,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/314:56:4604:56:4631December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。4:56:46上上午4:56上上午午04:56:4612月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。04:56:4604:56:4604:5612/31/20224:56:46AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2204:56:4604:56Dec-2231-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。04:56:4604:56:4604:56Saturday,December31,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2204:56:4604:56:46December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月20224:56:46上上午04:56:4612月月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月224:56上午午12月-2204:56December31,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/314:56:4604:56:4631December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。4:56:46上午4:56上上午04:56:4612月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。04:56:4604:56:4604:5612/31/20224:56:46AM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2204:56:4604:56Dec-2231-Dec-2212、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。04:56:4604:56:4604:56Saturday,December31,202213、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。胜胜人人者者有有力力，，自自胜胜者者强强。。12月月-2212月月-2204:56:4604:56:46December31,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20224:56:46上上午午04:56:4612月月-2215、最最具具挑挑战战性性的的挑挑战战莫莫过过于于提提升升自自我我。。。。十二二月月224:56上上午午12月月-2204:56December31,202216、业余余生活活要有有意义义，不不要越越轨。。2022/12/314:56