使学生了解公关系的工作程序,能够在各行各业顺利

公共关系公共关系公共关系公共关系公共关系公共关系公共关系公共关系教学对象：市场营销及相关专业学生教学目的：使学生了解公共关系的工作程序，能够在各行各业顺利地开展公共关系。教学内容：公共关系的工作程序。教学方法：讲授、案例分析、课堂讨论、方案设计、提问媒体选择：MicrosofPowerpoint

1第四章、公共关系的工作程序第一节、公共关系调查第二节、公共关系策划第三节、公共关系实施第四节、公共关系评价2公共关系的“四步工作法”公共关系的工作程序应包括：调查研究、制定计划、实施传播、评估结果四个步骤，即RACE模式：R（research）研究，即公共关系调查。A（action）行动，即公共关系策划。C（communication）传播，即公共关系方案实施。E（evaluation）评估,即公共关系效果评估3第一节、公共关系调查

一.内涵通过有效的方法和技巧获取社会公众对组织的意见和态度的公关工作程序。

没有了科学的公共关系调查，公共关系活动将成为无源之水、无本之木。4二、公共关系调查的意义1、公共关系调查研究是组织卓有成效地开展公关活动的前提和基础。2、公共关系调查研究具有沟通信息的作用。51、组织自身内部公共关系状态的调查三、调查的内容2、组织外部内部公共关系状态的调查3、组织所处的社会环境状态的调查4、组织公共关系活动效果的调查6四、调查方法（一）抽样调查法从调查对象的总体中按照一定比例抽取一部分作为调查样本加以调查，从而推算出总体情况的调查方法。7

例题：一家公司运用等距抽样的方法，从600个用户中抽取30人。第一步：编码将用户从1号、2号……一直到600号。第二步：间隔距离f=总体÷样本f=600÷30=20第三步：运用简单随机抽样的方法选取第一个用户。第四步：每隔一个间隔距离即20，选取一个样本。8（二）访问调查法调查员根据事先预定的主题和内容与调查对象进行面对面的访问和交谈的调查法方式。思考：1、如何引导？2、如何发问？3、如何追问？9访问调查的分类：个别访问；集体访问访问调查的优点：灵活、提高成功率、较强适应性访问调查缺点：访谈的结果与质量在很大程度上取决于调查者的素质与调查对象的合作态度；规模不能太大；结果的统计分析难度较大。10（三）观观察法调查者进进入调查查现场，，用自己己的感官官及辅助助工具，，观察和和记录调调查对象象的表现现，从而而获得第第一手资资料的调调查方法法。例如：海海尔空调调销售观观察观察目的的：了解解海尔空空调的销销售情况况观察地点点：百货货大楼家家电商场场观察时间间：2000年6月30日下午2：00—4：00观察内容容：购买买海尔空空调及其其他同类类产品的的消费者者人数；；购买海海尔空调调的人数数；购买买者的年年龄、性性别、特特征；现现场消费费者对海海尔空调调的评价价。11（四）问问卷调查查法定义：调调查者运运用统一一的问卷卷，利用用书面回回答的方方式，向向调查对对象了解解情况收收集资料料的方法法。调查问卷卷的种类类：自填填问卷；；访问问问卷特点：标标准化调调查、书书面调查查12调查问卷卷的设计计1、题题目2、说明明信：（（称谓、、调查的的目的和和意义、、强调如如实填写写、感谢谢）3、正文文（1）提提问方式式：开放放式、封封闭式（2）内内容安排排：：背景材材料、行行为材料料、态度度材料、、意见材材料问卷的基基本内容容13菊花电视视机厂组组织形象象调查问问卷亲爱的朋朋友：你好！菊菊花电视视机厂全全体员工工向你致致以最真真诚的问问候。多年来菊菊花电视视机营销销海内外外，深受受广大用用户的喜喜爱，为为了进一一步改善善企业形形象、改改良企业业的产品品和服务务，我们们殷切期期望你对对本公司司产品的的使用情情况和本本企业的的组织形形象提出出宝贵的的意见。。你的参与与将对我我们的研研究提供供极有价价值的帮帮助，对对你的大大力支持持与合作作，我们们表示衷衷心的感感谢！问卷举例例14（1）非非常满意意（2··）相当当满意（（3）稍稍微满意意（4））满意（（5）稍稍微不满满意（6）相当当不满意意（7））非常不不满意（（本题为为单项选选择，请请你在备备选答案案的数码码上化0）一、你对对菊花电电视机厂厂的总体体评价是是：问卷举例例15非常满意相当满意稍微满意满意稍微不满意相当不满意非常不满意经营方针服务态度人员素质企业规模管理水平创新活动公益活动企业产品售后服务二、你对对菊花电电视机厂厂的各项项工作的的评价是是:问卷举例例16三、请你你对菊花花电视机机厂的工工作情况况提出宝宝贵的建建议：四、背景景材料（（便于统统计，请请你填写写以下的的自然情情况）1、你的的性别是是：①男②②女2、你的的年龄是是：①19岁以以下②20岁———29岁③30岁———49岁④50岁以以上问卷举例例173、你的的教育程程度是：：①小学或或以下②②中中学/中中专③③大专专/大学学④④研究究生或以以上4、你的的月收入入是：①1000元或或以下②②1001元元——2000元③2001元———3000元元④④3001元元——4000元⑤4001元———5000元元⑥⑥5001元或或以上5、你的的职业是是：①工人②②农民民③军军人④④教师⑤⑤科技技人员⑥⑥个体体户⑦⑦企业管管理人员员⑧公公务人员员⑨离离退休人人员⑩⑩其他___________（（请请注明）问卷举例例18（五）文文献研究究法横向研究究法纵向研究究法19第二节公公共关系系策划公共关系系策划是是根据组组织形象象的现状状和目标标要求，，分析现现有条件件，设计计最佳行行动方案案的过程程。有助于公公共关系系工作由由无序向向有序转转化。有助于公公共关系系工作得得到各方方面的支支持。。有助于公公共关系系工作的的总结和和评估。。凡事预则则立，不不预则废废20公关策划划方案应应具有一一定的弹弹性，以以便随着着环境（（诸如目目标、时时间、人人力物力力等）的的变化适适时调整整。一、公共共关系策策划应遵遵循的原原则（一）策划的弹弹性原则则案例分析析：康佳反倾倾销论坛坛21（二）可可行性原原则策划出的的公关活活动应有有转化为为现实的的可能性性，可以以实施操操作。可行性分分析的因因素对目标进进行分析析。对限制性性因素进进行分析析。对潜在问问题进行行分析。。对预期结结果进行行综合效效益分析析。22（二）可可行性原原则案例分析析湖北十堰堰市的媒媒体登出出广告：：“1996年年4月6日中午午12时时，即将将亮相的的鑫港山山庄，将将雇用飞飞机抵达达上空，，沿人民民路飞撒撒大礼8万元现现金兑奖奖券。””问题：根据可行性分分析的因因素对该事例例进行分分析23案例分分析：：亚都都收烟烟风波波1996年年，与与世界界范围围戒烟烟浪潮潮与国国内大大中城城市公公共场场所禁禁烟令令相呼呼应，，上海海市吸吸烟与与健康康协会会在上上海外外滩举举办万万人戒戒烟签签名活活动。。北京京亚都都上海海办事事处斥斥资30万万元参参加活活动，，以““亚都都启事事”打打出广广告：：“请请市民民转告告烟民民———亚都都义举举，全全加收收烟””。24（三））利益益一致致性原原则要求既既要追追求公公众利利益的的满足足，又又要维维护组组织的的发展展。思考题题：当组织织利益益和公公众利利益发发生冲冲突时时该怎怎么办办？25※只满足足公众利利益？※只满足足组织利利益？思考：：错※兼顾顾公众利利益和组织利利益对26（三））利益益一致致性原原则案例分分析外地的的工人人到上上海的的中联联商厦厦购买买了一一台微微波炉炉，放放在电电梯扶扶手上上的微微波炉炉顺势势而下下碰倒倒了大大型灯灯箱，，修复复灯箱箱的费费用6000元元。问题：从利益一一致性性原则则出发应应该如如何处处理这这个案案例？？27（一））分析析资料料了解组组织形形象的的现状状了解开开展公公共关关系所所拥有有的主主客观观条件件二、公公共关关系策策划的的方法法公关策策划制制定方方法28组织形形象地地位图图100908070605040302010

BA

CD

公关资资料分分析方方法美誉度度知名度度29组织形形象调调查表表

项目调查项目非常满意70相当满意60稍微满意50满意40稍微不满30相当不满20非常不满10项目调查项目经营方针652510经营方针服务态度256510服务态度人员素质152065人员素质企业规模207010企业规模管理水平1090管理水平创新活动255520创新活动公关资资料分分析方方法30组织形形象要要素间间隔图图706050403020100正直不不正直直诚恳不不诚恳恳素质高高素素质质低规模大大规规模小小水平高高水水平平低创新无无创新新公关资资料分分析方方法31（二））确定定目标标1、目标标分类类（3）按照照目标标之间间关系系分整体目目标：：是在在组织织战略略目标标之下下制定定的公公关活活动的的总目目标分目标标：是是组织织的整整体目目标之之下的的子目目标。。（2）按照照性质质分一般目目标：：根据据主要要公众众的共共同要要求和和愿望望特殊目目标：：根据据特殊殊公众众的要要求（1）按照照时间间长短短分：：远期目目标：：涉及及远期期发展展规划划近期目目标：：体现现组织织年度度公关关目标标公关策策划制制定方方法32案例分分析：：美国国纽约约心脏脏协会会宣传传的各各类目目标总目标标1：增加加公众众对心心脏疾疾病的的知识识。分目标标1：在本本财政政年度度，电电视与与电台台的宣宣传费费增加加25％；分分目标标2：在本本财政政年度度中，，电影影宣传传的时时间与与费用用增加加100％；分分目标标3：在本本年度度内，，利用用新闻闻媒介介大量量登载载有关关心脏脏疾病病知识识的文文章。。总目标标2：大力力促进进和支支持纽纽约心心脏中中心所所有部部门的的宣传传工作作。分目标标1：在本本财政政年度度，向向该中中心规规划教教育部部门提提供赞赞助与与支持持，每每位助助理获获赞助助的宣宣传项项目不不少两两个；；分目目标2：在资资金筹筹集方方面，，为实实施资资金筹筹集规规划，，开展展筹集集活动动，向向各个个媒介介提供供宣传传材料料；分分目标标3：在科科研方方面，，该中中心至至少规规划和和实施施三个个宣传传项目目；分分目标标4：在公公众宣宣传方方面，，夏季季前实实现两两个计计划，，争取取员工工对赞赞助事事业的的支持持，增增强组组织对对赞助助事业业的责责任感感。总目标标3：增加加公众众对纽纽约心心脏协协会目目标与与任务务的了了解。。分目标标1：在本本年内内，出出版两两种宣宣传手手册和和一种种画册册，向向职员员、捐捐献者者和公公众广广泛宣宣传纽纽约心心脏协协会；；分目目标2：在本本年12月19日，利利用授授奖大大会向向公众众汇报报授奖奖资金金的使使用情情况；；分目目标3：同所所有医医院的的公共共关系系部主主任保保持联联系，，一年年内不不少于于六次次。总目标标4：为了了实现现我们们的目目标与与任务务，发发展和和巩固固协会会与新新闻媒媒介的的良好好合作作关系系。分目标标1：在本本年度度内，，与所所有新新闻媒媒介的的公共共关系系负责责人至至少接接触一一次，，了解解他们们对本本协会会的意意见和和要求求，以以促进进进一一步的的协作作；分分目标标2：在12月份，，成立立公共共情报报顾问问委员员会，，每年年至少少开三三次例例会。。332、目标标确定定的原原则（1））与组组织整整体目目标相相一致致（2））把抽抽象的的目标标概念念具体体化34（三））分析析公众众确定目目标公公众——根据组组织与公众众的关关联度度家庭厨厨房用用品企企业的的分析析公众众的过过程及及开展展的公公关活活动。。案例分分析公关策策划制制定方方法35（四））设计计主题题公关目目标的的集中中体现现公公关策策划的的核心心灵魂魂公公关活活动的的高度度概括括设计要要求（1））表达达可以以不拘拘一格格（2）与公公关目目标相相一致致（3）顺应应公众众心理理规律律评价主题“喝鸿鸿门宴宴酒，，会天天下英英雄””“这就就是柯柯达一一刻””公关策策划制制定方方法36（五））选择择媒介介1、目的：：提高知知名度度———大众众传播播媒介介缓和人人际关关系———组组织传传播媒媒介2、目目标公公众年龄结结构、、职业业特点点、文文化程程度、、生活活方式式、购购买习习习惯惯。3、内容复杂的的信息息用印印刷媒媒介，，反之之用电电子媒媒介。。趣味性性的用用电子子媒介介，反反之用用印刷刷媒介介。4、组组织经经济条条件争取以以最低低费用用创造造最佳佳效益益。公关策策划制制定方方法37案例1995年，德国芭芭芭拉拉名牌牌女皮皮鞋产产品的的中国国总代代理商商——南海市市官窑窑华昌昌鞋厂厂，打打算以以公益益广告告的形形式，，向全全国倡倡议：：所有有的商商品，，一律律要有有中文文标识识和中中文说说明书书。这这个公公益广广告，，通过过什么么途径径来传传播呢呢？传播媒媒介策策划38案例考虑再再三，，决定定做报报纸广广告。。因为为报纸纸具有有可保保存性性，便便于阅阅览，，适宜宜发布布完整整信息息和作作深度度报道道，被被转载载的可可能性性最大大，从从而容容易产产生““连锁锁效应应”。。在全国国成千千上万万种报报纸中中，又又选中中了《经济日日报》。因为它它最具具经济济权威威，发发行量量最大大，容容易吸吸引新新闻单单位的的注意意，从从而撰撰文评评论。。传播媒媒介策策划“芭芭芭拉””谨向向全国国企业业倡议议：：恪守《中华人人民共共和国国产品品质量量法》以及其其他有有关法法律、、法规规，依依法为为产品品（商商品））正确确注明明符合合要求求的中中文标标识和和使用用说明明，切切实保保护用用户、、消费费者的的合法法权益益，维维护社社会经经济秩秩序，，促进进社会会主义义市场场经济济健康康发展展!南海市市官窑窑华昌昌鞋厂厂39提高了了“芭芭芭拉拉”企企业的的公关关形象象：传播媒媒介策策划倡议广广告刊刊出后后的效效应：：案例对此刊刊发新新闻评评论稿稿的报报刊家家数：：“芭芭芭拉””顾客客都谈谈及并并称赞赞这一一倡议议：各地都都加快了了禁售售无中中文标标识商商品的的速度度：40（五））选择择媒介介案例分分析案例分分析为了提提高知知名度度，某某酒楼楼开业业的时时候刊刊登招招聘公公关经经理的的广告告，要要求公公关经经理的的通晓晓五国国语言言。请问：：你认认为该该招聘聘信息息应当当使用用哪种种媒介介？41（五））选择择媒介介案例分分析香港一一家经经营强强力胶胶水的的商店店，座座落在在一条条鲜为为人知知的街街道上上，生生意很很不景景气。。一天天，这这家商商店的的店主主在门门口贴贴了一一张布布告：：“明明天上上午九九点，，在此此将用用本店店出售售的强强力胶胶水把把一枚枚价值值4500美元的的金币币贴在在墙上上，若若有哪哪位先先生、、小姐姐用手手把它它揭下下来，，这枚枚金币币就奉奉送给给他（（她）），本本店绝绝不食食言！！”。。你认为为该项项活动动的传传播媒媒介应应当选选择哪哪种？？你对公公关策策划传传播媒媒介选选择的的依据据？案例分分析42※固定定费用用劳动力力成本本支出出办公费费用（六））经费费预算算※变动动费用用随公关关活动动变化化而形成的的费用用※专项项费用用开展专专门性性公关关活动的费费用※临时时费用用开展应应急性性公关关活动的的费用用公关策策划制制定方方法43某企业业一次次记者者招待待会预预算例例：场地租租金费费：××××元交通费费：××××元宣传资资料费费：××××元产品实实物费费：××××元招待费费：××××元印刷、、电话话、电电报费费：××××元文具费费：××××元劳务费费：××××元公共关关系人人员工工资：：××××元其它费费用：：××××元总计：：××××元44（七））审定定方案案审定方方案时时需要要考虑虑的因因素1、目目的性性2、可可行性性3、降降低消消耗公关策策划制制定方方法45（七）审定定方案案案例分分析1997年年山东东秦池池酒厂厂花32121180元元购买买了中中央电电视台台的黄黄金时时段的的广告告播映映权，，获得得了““标王王”的的称号号，是是继该该厂1996年年获得得“标标王””称号号之后后的第第二次次夺标标。根据审审定方方案时时需要要考虑虑的因因素对对该案案例进进行分分析。。思考46（八）形成成文件题目一、活动主主题二、活动目目标三、活动步步骤四、传播渠渠道五、经费预预算六、效果预预测公关策划书书公关计划指指定方法47根据下列情情况，编写写出公关策策划书：3月27日日，《扬子子晚报》刊刊登广告：：南京化学学厂将开展展“丝素”牙牙膏宣传直直销活动。3月28日，南京京大学的1400名名学生到繁繁华街道或或居民家中中宣传保护护牙齿的知知识，散发发宣传单，，直销丝素素牙膏。4月23日日，南京化化学厂请江江苏乐团为为南京大学学免费送去去一场音乐乐会，并赠赠书500本。公关策划书举例例48南京化学厂厂“丝素””牙膏宣传传直销活动动的策划书书一、主题：：精英献爱心心、丝素伴伴你行二、活动目目标：1、提高““丝素”牙牙膏的知名名度。2、树立““关心学生生、支持教教育、服务务社会”的的良好形象象。三、活动步步骤1、3月28日，南南京大学的的1400名学生到到繁华街道道或居民家家中宣传保保护牙齿的的知识，散散发宣传单单，直销丝丝素牙膏。。2、4月23日，南南京化学厂厂请江苏乐乐团为南京京大学免费费送去一场场音乐会，，并赠书500本。。公关策划书举例例49四、传播渠渠道1、3月27日，《《扬子晚报报》刊登广广告。2、预先和和媒体联系系，争取发发出新闻报报道。3、1400名学生生的口头宣宣传和文字字宣传五、经费预预算1、印刷宣宣传品15000元元2、、广告40000元元3、销售售活动监督督2000元4、音乐会会及赠书的的费用12000元元5、直销大大学生的报报酬即为牙牙膏销售利利润。共计69000元六、效果预预测如果安排妥妥当，可以以达到预期期目标，费费用少，效效果好。公关关策划划书书举举例例50（十十））决决策策层层审审批批公关关计计划划指指定定方方法法51第三三节节公公共共关关系系实实施施将公公共共关关系系策策划划所所确确定定的的内内容容变变为为现现实实的的过过程程。。公共共关关系系工工作作的的关关键键性性阶阶段段公共共关关系系计计划划的的实实施施是是实实现现公公共共关关系系目目标标的的保保障障公共共关关系系计计划划的的实实施施决决定定了了策策划划能能否否实实现现及及其其程程度度和和范范围围公共共关关系系计计划划实实施施的的结结果果是是制制定定后后续续方方案案的的重重要要依依据据52一、、公公共共关关系系计计划划实实施施过过程程的的特特点点（一一））机机动动性性根据据新新的的情情况况对对计计划划方方案案进进行行调调整整一家家经经营营牛牛仔仔裤裤的的商商店店准准备备请请一一位位著著名名的的演演员员身身穿穿牛牛仔仔服服来来为为商商店店的的开开业业庆庆典典剪剪彩彩，，可可是是当当庆庆典典要要开开始始的的时时候候，，发发现现演演员员身身体体发发胖胖，，无无法法穿穿下下任任何何一一条条牛牛仔仔裤裤。。问题题：：应应该该如如何何对对计计划划方方案案进进行行调调整整？？53（二二））创创造造性性————创造造性性的的执执行行公公共共关关系系计计划划创造造性性思思维维在以以有有知知识识经经验验的的基基础础上上进进行行表表象象，，加加以以构构思思，，以以新新的的方方式式解解决决前前人人所所未未解解决决的的问问题题。。54创造造性性思思维维的的培培养养1、、最最佳佳的的知知识识结结构构2、、良良好好的的心心理理结结构构（好好奇奇、、求求异异、、联联想想、、发发散散、、收收敛敛、、应应变变、、综综合合））3、、大大量量的的思思维维训训练练55创造造性性思思维维的的训训练练题题举举例例1、、说说出出铅铅笔笔的的用用途途。。2、、任任选选钥钥匙匙链链、、化化妆妆品品、、钟钟表表、、鞋鞋、、灯灯、、笔笔其其中中的的两两个个组组成成新新的的事事物物。。3、、用用折折线线、、点点、、圈圈和和直直线线构构成成一一个个有有意意义义的的图图案案。。4、、说说出出报报纸纸的的用用途途。。5、、用用大大沙沙漠漠、、轮轮船船、、北北极极熊熊组组成成一一个个故故事事。。6、、我我喜喜欢欢成成为为机机器器人人，，是是因因为为什什么么？？我我不不喜喜欢欢成成为为机机器器人人，，是是因因为为什什么么？？56（三三））影影响响的的广广泛泛性性营造造强强烈烈的的社社会会气气氛氛，，最最大大限限度度地地扩扩大大公公关关活活动动的的影影响响力力。。技巧巧营造造热热烈烈的的社社会会气气氛氛引发发群群众众参参与与的的热热情情赋予予事事件件美美好好的的意意义义企业业视视觉觉识识别别统统一一传传播播广告告配配合合57案例例分分析析1997年年，，荷荷兰兰的的卡卡瑞瑞斯斯马马汽汽车车商商根根据据电电话话号号码码抽抽出出50位位幸幸运运儿儿，，在在不不通通知知的的情情况况下下上上门门赠赠送送轿轿车车，，如如果果幸幸运运儿儿想想得得到到这这部部车车，，必必须须事事先先在在自自家家的的门门口口贴贴上上卡卡瑞瑞斯斯马马汽汽车车的的广广告告，，否否则则将将失失去去机机会会。。人人们们为为了了有有机机会会获获得得轿轿车车，，都都争争先先恐恐后后地地在在自自家家贴贴满满了了广广告告，，大大街街小小巷巷成成了了卡卡瑞瑞斯斯马马汽汽车车广广告告的的海海洋洋。问题题：：分析析该该案案例例所所使使用用的的技技巧巧。。58方案案设设计计某酒酒厂厂将将在在2008年奥奥运运会会向向奥奥运运会会组组委委会会捐捐助助2000箱酒酒，，请请你你为为其其设设计计制制造造声声势势的的方方法法。。59二、、公公共共关关系系实实施施的的影影响响因因素素1、、组组织织行行为为障障碍碍领领导导干干部部内部部协协调调2、、目目标标障障碍碍语言言3、、沟沟通通障障碍碍文文化化•心理理60*案案例例分分析析*某商商店店开开业业的的时时候候，，为为了了出出奇奇制制胜胜，，竟竟然然在在开开业业的的时时候候奏奏起起了了哀哀乐乐，，并并美美名名其其曰曰是是为为了了唤唤起起职职工工的的忧忧患患意意识识。。问题题：：请分分析析此此案案例例中中阻阻碍碍计计划划发发展展的的影影响响因因素素有有那那些些？？61三、、公公共共关关系系实实施施的的方方法法以公关关目目标标与公众众需需求求为出出发发点点，，选选择择最最佳佳的的途途径径和和手手段段，，按按照照一一定定的的程程序序将将公公关关计计划划具具体体落落实实的的过过程程。。（一一））确确定定活活动动项项目目（二二））选选择择并并制制作作活活动动信信息息（三三））选选择择最最佳佳时时机机实实施施公公关关活活动动62（一一））确确定定活活动动项项目目1、、宣宣传传型型运用用大大众众传传播播媒媒介介和和内内部部沟沟通通手手段段，，大大力力开开展展宣宣传传活活动动的的公公共共关关系系活活动动。。63*案案例例分分析析*海尔尔为为139个个县县的的农农民民免免费费送送一一万万场场电电影影。。此案案例例的的成成功功之之处处：：投入入少少，，宣宣传传效效益益大大。。感情情投投资资，，长长远远效效益益好好。。构成成新新闻闻亮亮点点。64*案案例例分分析析*赊店店老老酒酒为为了了在在长长沙沙打打开开销销路路，，以以““少少办办一一桌桌酒酒席席，，多多献献一一分分爱爱心心””为为主主题题，，举举办办了了环环游游市市内内的的集集体体婚婚礼礼，，并并将将所所有有收收入入捐捐给给““希希望望工工程程”。。问题题：：请分析此案例例的成功之处处。652、交际型运用人际交往往手段为组织织广结人缘的的公共关系活活动模式。66上航的“常旅客”计划1、随时随地申请请加入2、“里程银行”累积无限3、个性化的奖奖励品种4、“常旅客”专柜服务5、幸运里程”赠送案例分析673、服务型以提供优质服服务为手段的的公共关系活活动模式。～～68上海航空公司司的“六心级”服务：订座取票省心心，候机登机顺心心，空中服务舒心心，个性服务称心心，特殊照顾贴心心，货物托运放心心。案例分析694、社会型通过举办社会会性公益赞助助活动来塑造造组织良好形形象的公共关关系活动模式式。705、征询型以采集信息为为手段的公共关关系活动模式。。*案例分析*飞龙商厦的征征询型公共关关系活动71（二）选择并并制作活动信信息信息制作应该符合：公众特点、媒体特点。信息内容：紧扣主题、通俗易懂、生动活泼。72举例：“亲情速递”产品闪亮登场场“每逢佳节倍倍思亲”，又又是春意浓浓浓，合家团聚聚的日子。对对于远离家乡乡来粤工作的的您来说，2004年的的春节将与众众不同，因为为南航将为您您送上一份意意想不到的新新春大礼———“南航行-亲情速递””。该产品在在各地飞往广广州、深圳、、珠海的60条航线上隆隆重推出，使使您“以低于于一人回乡的的费用，换来来两名亲人来来粤团聚”，，以新颖的方式与亲人在广东东共聚天伦之之乐。选择“南航行行-亲情速递递”产品的四四大理由：公关信息举例例73一、

突显显亲情和关爱爱“偏偏马蹄疾疾，春风归乡乡情”，春节节将至，经过过一年辛勤的的工作后，许许多在广东工工作的非粤籍籍人士都会在在此期间踏上上回乡的旅途途。但选择春春运高峰期回回乡探亲，不不仅交通费用用高，而且还还要为提前购购票、订座事事宜奔波劳碌碌。但若换个个过年团聚的的方式，借““南航行-亲亲情速递”产产品接亲人来来温暖如春的的广东团聚过过年，这将是是奉送给亲人人的一个意外外惊喜！公关信息举例例74二、价价格优惠、购购买轻松。南航推出的““南航行-亲亲情速递”产产品以优惠的的价格令您““以低于一人回回乡的费用，，换来两名亲亲人来粤团聚聚”，同时您还还将获得南航航赠送给您亲亲人的“珠江江夜游”等旅旅游项目。这这无疑是南航航奉送给您及及家人的一份份新年大礼！！心动不如行动动！您只需到到“南航国旅旅”各营业部部报名或拨打打广东邮政185服务热线确定定行程、日期期，广东邮政政将立即派专专人上门配送送。公关信息举例例75三、细细心呵护、体体验南航电子子客票旅行新新感受。南航发挥电子子客票的优势势，可在广东东付费异地乘乘机，代您制制定“亲情速速递”家书并并免费为您将将家书及电子子客票订单寄寄往家乡，您您的亲属只需需手持电子客客票订单即可可到各地南航航电子客票服服务柜台，在在南航工作人人员协助下办办理手续乘机机来粤，让您您的亲人充分分体验南航电电子客票轻松松旅行新感受受。公关信息举例例76四、精心安排排、南粤美景景轻松游。您与家人是否否早已听闻羊羊城美景，却却一直无暇游游览？作为““南航行-亲亲情速递”产产品的延伸，，南航国旅还还为您及家人人度身设计了了春节期间的的羊城一日游游、珠江三角角洲两日游等等精选游览项项目。令您及及家人的南国国团聚更温馨馨、活动更精精彩！公关信息举例例771、组织的发展阶阶段组织初创组织更名与其他组织合合推出新产品和和新服务组织发展很快快，但声誉尚未建建立起来陷入危机困境境（三）选择最最佳时机实施施公关活动——充分把握有利利的时机，创创造最佳的活活动效果2、节日重大庆祝日重大活动发生生时技巧先声夺人富有创意注重关联78商店开业举例例1、某商店开开业，只要是是年龄在25岁以上体重重还不足35公斤就可以以获得奖品。。2、某商店开开业时，和汽汽车公司联系系好，不论是是谁，在这个个商店下车就就会免费，结结果顾客迎门门。3、某某商店店开业业时，，请北北京的的劳模模来传传经。。4、某某商店店开业业时，，搞了了个儿儿歌比比赛，，只要要是儿儿童将将儿歌歌出，，就可可以获获得奖奖品5、某某商店店开业业时，，进行行游戏戏比赛赛，获获胜者者可以以得到到奖品品。时机：开业案例分析79全聚得得135周周年店店庆大大型活活动系系列一、““全聚聚得””杯新新春征征联二、《《我与与全聚聚得》》的有有奖征征文三、135周年年庆典典1、唱唱《集集团歌歌》2、、董事事长致致辞3、商商业联联合会会致辞辞4、向向厨师师授聘聘书5、《《全聚聚得今今昔》》一书书首发发式6、第第135号号全聚聚得冰冰酒珍珍藏仪仪式7、有有关领领导讲讲话、、8、、全聚聚得老老墙揭揭幕仪仪式9、第第一亿亿只烤烤鸭出出炉仪仪式10、、全聚聚得特特色菜菜品推推出仪仪式四、全全聚得得美食食文化化节时机：：周年年庆典典案例分析80节日、、重大大庆祝祝日、、重大大活动动发生生时，，将具有有关联联性的的公共共关系系活动动富有有创意意性的的准点点切入入，借借助重重大活活动所所营造造的热热烈气气氛和和公众众对重重大活活动的的关注注，可可达到到事半半功倍倍的效效果。。81重金寻寻“七七子””2000年元月月下旬旬，新新千年年第一一个春春节，，海南南、广广东各各地报报刊刊刊登““重金金寻子子行动动”：：七子子，籍籍贯海海南，，个头头不高高，偏偏瘦，，性格格稳重重，喜喜欢穿穿绿衣衣；元元月22日，广广州、、深圳圳、珠珠海等等8个城市市的繁繁华地地段，，数十十顶绿绿色阳阳伞张张开，，成千千上百百人排排长队队，手手持广广告领领取““七子子添精精口服服液””的赠赠品。。至此此生产产厂家家完成成了产产品冠冠名推推广活活动。。时机：节日82“三八八节””来临临之际际，请请你为为航空空公司司策划划一系系列的的公关关活动动。时机：节日方案设计83三万英英尺的的浪漫漫四川航航空股股份有有限公公司推推出““浓情情三八八节，，浪漫漫蓝天天行””的活活动，，向社社会征征选三三对夫夫妇，，让丈丈夫在在成都都至广广州的的往返返航班班上做做“空空哥””，为为妻子子端茶茶送水水，并并进行行“心心有灵灵犀一一点通通””的游游戏活活动，，并让让乘客客在三三位男男士中中选出出评选选一位位最称称职的的丈夫夫，川川航将将送出出国内内任一一航线线免费费往返返机票票两套套。飞飞机落落地后后，三三位妻妻子收收到丈丈夫送送上的的三八八节的的礼物物————““情书书”。。时机：节日案例分析84一日空空姐“三八八”妇妇女节节，四四川航航空股股份有有限公公司推推出的的“一一日空空姐””活动动。通通过热热线报报名，，从500名应应选者者中选选出6名来来自社社会各各行业业的女女性，，对她她们进进行一一天的的培训训，再再将她她们上上机零零距离离体验验一天天空姐姐生活活，浅浅尝身身为民民航工工作者者的酸酸甜苦苦辣。。并让让乘客客进行行“猜猜猜看看，谁谁是假假空姐姐”的的余兴兴活动动。时机：节日案例分析85第四节节公公共共关系系评估估※改进公公共关关系工工作的的重要要环节节※开展展后续续公共共关系系工作作的必必要前前提※鼓舞舞士气气、激激励内内部公公众的的重要要形式式※争取取领导导重视视公共共关系系工作作的重重要手手段86一、公公共关关系评评估的的内涵涵依据特特定的的标准准对公公共关关系整整个活活动过过程进进行衡衡量、、检查查和评评价以以判断断其优优劣的的过程程。87二、公公共关关系评评估的的分类类（一））公共共关系系工作作程序序评估估1、调调查研研究过过程评评估2、计计划制制订过过程的的评估估3、实实施过过程的的评估估4、实实施效效果的的评估估88（二））公共共关系系活动动类型型评估估1、日日常公公共关关系活活动效效果评评估2、专专项公公共关关系活活动效效果评评估3、年年度公公共关关系效效果评评估4、长长期公公共关关系活活动效效果评评估89（三））公众众关系系状态态评估估1、内内部公公众关关系评评估2、外外部公公众关关系评评估90三、公公关评评价的的方法法自我评评价法法专家评评价法法公众评评价法法新闻媒媒体推推断法法辅助信信息反反馈法法91本章章重点点问问题题：1、、公公共共关关系系调调查查的的概概念念、、基基本本方方法法。。2、问问卷卷调调查查法法中中问问卷卷包包含含哪哪些些部部分分？？3、公公共共关关系系策策划划的的概概念念、、原原则则、、内内容容。。4、公公共共关关系系实实施施的的概概念念、、特特点点、、方方法法。。5、公公共共关关系系项项目目的的分分类类。。6、公公共共关关系系的的RACE工作作法法。。本章章难点点问问题题：公共共关关系系““四四步步工工作作法法””的的内内在在联联系系。。总结结92课件件内内容容：：第五五章章公公共共关关系系工工作作程程序序制作作者者：：陶陶志志梅梅天津津商商学学院院管理理学学院院公公共共管管理理系系二零零零零六六年年三三月月93四要要符符合合效效益益原原则则。。在预预期期目目标标能能够够实实现现时时，，尽尽量量节节省省公公共共开开支支。。新闻闻传传播播途途径径公公关关策策划划第五五章章公公共共关关系系策策划划2.要求求：：所所选选定定的的传传播播途途径径一要要符符合合公公众众特特点点。。对中中国国西西部部农农民民，，不不宜宜选选择择网网络络传传播播。。二要要符符合合公公关关目目标标。。造纸纸公公司司因因污污染染环环境境导导致致与与社社区区公公众众关关系系紧紧张张，，关关于于进进口口治治理理设设备备的的消消息息，，最最好好采采用用组组织织传传播播途途径径。。三要要符符合合传传播播内内容容。。内容容涉涉及及全全世世界界公公众众的的，，不不适适合合选选用用人人际际传传播播。。94（六六））经经费费预预算算（1））固定定比比率率法法：按照照一一定定时时期期内内经经营营业业务务量量的的大大小小来来确确定定预预算算。。（2））投资资报报酬酬法法：按照照投投资资报报酬酬率率高高来来确确定定预预算算。。（3））量入入为为出出法法：按照照组组织织的的财财务务的的现现状状来来确确定定预预算算。。（4））目标标先先导导法法：按照照公公共共关关系系工工作作计计划划来来确确定定预预算算，，并并追追加加一一定定比比率率的的风风险险基基金金，，以以备备偶偶发发事事件件发发生生。。公关关策策划划制制定定方方法法959、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,