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文档简介

老年人服务礼仪与沟通技巧——沟通理论：漠视1一、漠视的内涵人在对外部客观世界的主观反应过程中，每个人都像戴了过滤镜，会过滤掉一些东西，而且每个人过滤的都不一样。这种过滤有时会让我们忽略存在的问题，有时会忽略解决问题的资源，有时会让我们忽略问题解决的可能性。有时人们会无意识地忽略有助于解决问题的各种资讯。人际沟通分析学（TA）里，把这个叫做“漠视”。2二、漠视分类1.漠视问题的存在：有些人忙于工作，越来越疲劳，却不认为是身体出了问题，直到有一天大病来袭。2.漠视问题的重要性：有人忙于工作，即使知道自己身体可能有问题，却不认为是大事，觉得扛过这段就好了。3二、漠视的分类3.漠视改变的可能性：面对压力时，有的人会说，这要看别人是不是给我时间减缓压力。持这种态度的人认为自己虽然在高压力下，但自己并无改变的可能性——因为压力是别人给的，不能改变；生活压力必须要承担的，不能减少，所以他就认为对此无能为力。4.漠视个人的能力：认为自己没能力改变现状，所以只能保持现状。4三、漠视情况下，人们的行为存在“漠视”的情况下，人们的行为也可以分成四种：1.什么也不做婚姻中的某一类男性有很多这样的行为，当妻子对他的行为不满、喋喋不休时，男人一般选择沉默——不说，也不改变，甚至慢慢连基本的家庭义务也不再承担。这类男性感觉到对方忽略了自己的价值和努力，于是拒绝改变。5三、漠视情况下，人们的行为

存在“漠视”的情况下，人们的行为也可以分成四种：2.过度适应：习惯化地承担一些自己不需要承担的工作。比如有人找到你要求换班，你习惯性地答应，还会认为是自己经过思考的。比如领导生气了，你习惯性地出来打圆场、上去泡茶，认为这样才安全。其实没人要求你做这件事，但你会觉得这是必须的。6三、漠视情况下，人们的行为存在“漠视”的情况下，人们的行为也可以分成四种：3.烦躁：我们经常在开会的时候看到有的人不停地抖腿、玩笔，这些时候他们是感受到自己不舒服，但没办法解决，只有通过一些无目的的重复的动作来解除自己的不舒服。还有一些行为也可能是漠视自己能力的信号，如咬指甲、抽烟、玩头发、暴饮暴食。7三、漠视情况下，人们的行为存在“漠视”的情况下，人们的行为也可以分成四种：4.无能或者暴力：失业了，我们会发现人的不同反应。一种是喝酒或是生病，让自己变得无能，这时就会有人来照顾自己；或者摔东西或者找茬

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