企业端异常业务处理

1企业端异常业务处理中信二十一世纪（中国）科技有限公司2012年11月2第一部分重名文件的修改入出库单类型的修改关于药品直调单据单据编码格式的修改3修改入出库单据4重名文件的修改常见的错误提示：5重名文件的修改重名文件的修改步骤一：

登陆平台“入出库管理”-“入出库单查询”界面下，确认该单据号是否真的重复。6重名文件的修改步骤二：查找源单据默认查找路径：

D:\SFDA\InData\Bussiness文件夹

7重名文件的修改步骤三：修改单据号CorpOrderID字段代表入出库单据号8重名文件的修改步骤四：文件保存后，还需要重命名该文件。910入出库单类型的修改11单据刚刚扫描完成，还没有导入到用户电脑常见情况解决办法入出库单类类型的修改改单据已经导入用户电脑，还未上传平台单据已经上传平台成功，还未处理单据已经处理，但是监管码还未匹配成功单据中的监管码已经匹配成功直接在扫描设备中修改单据，或者删除单据重新扫描在用户电脑的备份路径中修改单据此阶段无法修改单据，等待单据处理在平台界面修改单据类型已经无法修改单据了，只能删单据重新上传一次在用户电脑脑中修改单单据类型步骤一：找找到单据，，用记事本本格式打开开12在用户电脑脑中修改单单据类型步骤二：修修改单据类类型信息EVENTName代表具体的的入出库类类型MainAction代表入库或或出库（出库：WareHouseOut，入库：WareHouseIn）13单据类型信信息—英文解释生产入库：：ProduceWareHouseIn采购入库：：PurchaseWareHouseIn退货入库：：ReturnWareHouseIn调拨入库：：AllocateWareHouseIn销售出库：：SalesWareHouseOut退货出库：：ReturnWareHouseOut调拨出库：：AllocateWareHouseOut返工出库：：ReworkWareHouseOut销毁出库：：DestoryWareHouseOut抽检出库:CheckWareHouseOut直调出库:DirectAllocateWareHouseOut14在用户电脑脑中修改单单据类型步骤三：保保存单据修改完成，，另存为一一个新的的的文件名，，然后将该该文件放入入操作电脑脑的D:\SFDA\InData\Bussiness下，再登入药药监系统企业业端，上传文文件即可。15在平台上修改改单据类型修改步骤：登陆平台，在在入出库管理理-入出库单查询询界面查查找单据；查看入出库单单详细信息，，下方点击““修改”按钮钮，可进入修修改界面，进进行入出库单单的修改；点“提交”按按钮保存；1617在平台上修改改单据类型18关于药品直调调单据关于药品直调调单据联系手持终端端集成商升级级手持终端软软件，支持直直调出库功能能，从根本上上解决此问题题手持终端未提提供直调出库库功能之前，，可临时通过过如下步骤解解决：1、使用销售出出库类型采集集出库信息；；2、将传至电脑脑中但未上传传至监管网的的出库文件（（xml文件），使用用文本编辑软软件（记事本本、写字板均均可）打开文文件，找到要要直调出库的的单据号码，，利用替换功功能（快捷键键Ctrl+H）将文件中包包含该单据号号码的节点上上销售出库类类型（SalesWareHouseOut），替换为直直调出库类型型（DirectAllocateWareHouseOut）。19关于药品直调调单据步骤一：找到要修改的的单据文件，，并使用记事事本或写字板板等文本编辑辑软件打开20关于药品直调调单据步骤二：利用“替换””功能，将SalesWareHouseOut（即销售出库库），替换为为DirectAllocateWareHouseOut（即直调出库库）2122单据编码格式式的修改单据编码格式式的修改步骤一：到D:\SFDA\InData\Bussiness目录下找个这这个文件，使使用记事本打打开23单据编码格式式的修改步骤二：确认文件的第第一行是下面面的内容，如如红色圆圈部部分所示，如如果不是，修修改成下面的的内容24单据编码格式式的修改步骤三：选择“另存””文件为新的的文件名，文文件名后加上上.XML，编码是UTF-825第二部分26数字证书相关关问题恒宝密钥驱动动问题补办数字证书书流程27恒宝密钥驱动安装后使使用不了的解解决方法28第一步29适用于药监企企业恒宝新密密钥（2011年11月18日起制作的密密钥）30先用恒宝工具具检测下能否否看到密钥信信息，插上密钥，点击右下角角恒宝工具（（锁的标志），或或者在开始菜菜单里找到UranuSafeUserTool：双击查看。。若信息为空空，进行下面面的操作。第二步“我的电脑””右键点击，，“属性”—“硬件”—“设备管理器””（此时一定要插插着恒宝密钥钥）31第三步找到UranuSafeKey（可能在其他他设备里，也也可能在智能能卡阅读器里里），其中有有个惊叹号或或问号标示。。32第四步右击带惊叹号号或问号的UranuSafeKey，点“更新驱驱动程序”第五步33第六步34第七步35上图里选择填填写的地址是是C\WINDOWS\system32\drivers\HB然后点击下一一步，确定即即可。补办数字证书书流程36企业用户---方法一登陆企业端选选择“续费管理”菜单“补办”选项卡，选择择要补办的数数字证书，点点击“补办按钮”。提交成功，系系统生成订单单信息，并显显示应缴金额额及提示信息息。用户按照照系统生成的的订单信息及及提示信息至至银行汇款。。在汇款前，用用户可通过订订单管理功能能查询、修改改订单信息，，修改完成后后按照订单信信息及提示信信息至银行汇汇款。37企业用户---方法二问：若用户只有一一把数字证书书且进行补办办，无法登陆陆企业端，或或者需要变更更操作员信息息答：需下载并填写写《数字证书报损损/报失申请单》，盖章邮寄至至中国药品电电子监管网运运营中心。38企业用户---方法三39问：若用户有一把把以上数字证证书，但有特特殊原因需要要药监网运营营中心协助申申请补办编号号的，怎么办办？答：则要提供《需协助申请补补办订单编号号的说明》和《数字证书报损损/报失申请单》盖章邮寄至中中国药品电子子监管网运营营中心。监管网运营中中心收到材料料，且收到企企业用户数字字证书费用后后，将制作并并派发数字证证书。第三部分40（生）常见问问题一企业已经维护护药品信息，，但是在药品品基本信息查查询里看不到到药品是什么么原因？答：由于企业业维护完药品品信息没有申申请监管码所所以查询不到到，在这里查查询到的药品品都是已经申申请监管码的的药品信息。。41（生）常见问问题二企业上传关联联关系提示监监管码重复激激活是什么原原因？答：企业可以以从提示的监监管码里找出出一个监管码码到企业端—监管码管理—监管码查询里里查询寻一下下是不是有药药品信息。如如果有药品信信息就证明该该监管码已经经上传过关联联关系。企业业可以自己查查询一下是不不是监管码在在生产线建立立错误。企业业可以修改原原文件修改文文件名再上传传该关联关系系。42（生）常见问问题三企业申请监管管码审核未通通过提示“超超年赋码量””该如何处理理？答：企业登陆陆—企业端—信息管理—药品目录，查查询到该药品品点击开详细细信息修改年年赋码量，当当时修改当时时生效。修改改后再重新申申请监管码。。43（生）常见问问题四监管码申请后后发现比例关关系申请错误误该如何修改改？答：告知企业业联系客服中中心提交技术术修改比例关关系。修改后后，企业需要要将下载解密密后的TXT监管码文档第第一行的错误误比例修改为为正确的比例例保存，刷新新药品目录重重新导出药品品信息，将监监管码TXT文档和新下载载的药品信息息交给生产线线在建立关联联关系即可。。44（生）常见问问题五已经上传关联联关系的药品品在什么情况况下可以换新新包装重新建建立关联关系系再上传？答：生产企业业已上传关联联关系的药品品出现问题更更换包装重新新赋码，重新新建立关联关关系需要企业业进行返工出库的操作。企业业用手持终端端扫描监管码码设置出库类类型为“返工工出库”。然然后将该药品品重新包装，，重新赋码建建立新的关联联关系重新上上传。45常见问题七企业上传单据据已经成功，，发现单据错错误该如何修修改？答：企业上传传入出库成功功后发现“入入出库时间、、入出库数量量、往来单位位”错误，企企业可以先到到“入出库单单处理状态””里查询是否否处理成功；；如果处理成成功，企业点点击详细信息息看看里面的的“修改”““删除”按钮钮是否为绿色色，如果是绿绿色企业可自自行修改，修修改后即可生生效。如果是是灰色企业需需要联系客服服中心发送““删除”“修修改”申请提提交技术修改改。46常见问题八上传入出库提提示上传的第第一个监管码码找不到对应应的货主信息息是什么原因因？答：由于企业业在手持终端端扫描数据时时设置了往来来单位，由于于往来单位的的自定义编码码与系统数据据库中的不符符才会有该提提示，需要企企业以记事本本方式打开源源文件直接把把FromCorpID="000002524021"把该字段名后后的数字去掉掉该项变为空空FromCorpID=""再上传。或者者是到系统数数据库中查询询正确的往来来单位自定义义编号修改再再上传。47常见问题九-1药品在运输途途中监管码损损坏该如何处处理？监管码码替换后该如如何处理？答：药品在运运输途中监管管码损坏，如如果允许经营营企业可以联联系生产企业业让生产企业业进行监管码码替换，也可可以进行退货货处理。如果企业知道道损坏的监管管码可打印出出该监管码重重新贴到药品品上不清楚该监管管码是什么企企业可以到企企业端—关联关系查询询通过该箱的的其它监管码码进行查询出出该损坏的监监管码进行替替换48常见问题九-2企业监管码替替换后需要将将：如果是大大箱码、中箱箱码、企业需需要到监管码码注销里进行行注销，小箱箱监管码替换换后可以不注注销监管码替换后后会保持被替替换的监管码码原有的关联联关系，企业业不需要在建建立关联关系系上传。如果果上传会提示示关联关系重重复。生产企业收到到下游企业的的退货需要先先做退货入库库，否则在做做监管码替换换和注销时会会显示“该监监管码不是本本企业不可以以注销”。监管码注销那那个监管码就就是该一个监监管码注销，，其他级别的的监管码不受受影响。注销销监管码不会会影响库存。。注销监管码不不会影响该药药品的关联关关系，只是注注销的该监管管码不存在药药品信息。再再次扫描会显显示该监管码码未被启用、、或该监管码码已注销。49常见问题-十企业在上传单单据时提示监监管码没有药药品信息企业业该如何处理理？答：企业可以以选择三种方方法1、企业可以在在源文件中删删除提示没有有药品信息的的监管码，上上传其他没有有提示的监管管码。2、企业可以联联系到生产企企业的将该监监管码提交生生产企业让生生产企业建立立关联关系再再上传，如果果联系不到生生产企业可联联系批发商退退货。3、生产企业与与批发企业均均联系不到企企业可以使用用报损溢报平平库存。50常见问题--十51谢谢529、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。02:20:1902:20:1902:2012/31/20222:20:19AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2202:20:1902:20Dec-2231-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。02:20:1902:20:1902:20Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2202:20:1902:20:19December31,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。31十十二月20222:20:19上午午02:20:1912月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:20上上午12月-2202:20December31,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/312:20:1902:20:1931December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。2:20:19上上午2:20上上午02:20:1912月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。02:20:1902:20:1902:2012/31/20222:20:19AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2202:20:1902:20Dec-2231-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。02:20:1902:20:1902:20Saturday,December31,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2202:20:1902:20:19December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月20222:20:19上午02:20:1912月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月222:20上上午12月-2202:20December31,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/312:20:1902:20:1931December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。2:20:19上上午2:20上上午午02:20:1912月月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。02:20:1902:20:1902:2012/31/20222:20:19AM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。12月-2202:20:1902:20Dec-22