企业信息化建设与管理

6.1信息化与企业生存发展（自学）

6.2信息化推动企业变革（自学）

6.3企业信息化的内容与过程

6.4企业信息化的规划

6.5企业信息化的策略(自学)

6.6企业信息系统成败因素分析（补充）

本章小结第六章企业信息化建设与管理请点击小节看课件1

经典参考书《大英百科全书》已有200多年历史10余年前精装版标价每套1600美元1992年微软购买了《Funk&Wagnalls》的版权删节后多媒体光盘，49.95美元在超级市场出售《大英百科全书》很快意识到生存的风险也开始制定电子出版战略以每年2000美元的订阅费提供网上图书馆服务但只能吸引大型图书馆,无竞争优势1996年销售额跌去一半《大英百科全书》面临的新挑战

案例

《大英百科全书》如何生存（1）2

1995年《大英百科全书》决定进军家庭市场提供每年订阅费为120美元的在线版本1996年推出标价为200美元的光盘版本但仍无起色，因为价格是微软产品的四倍1996年瑞士银行家雅格布.萨弗拉购买大英公司裁减了110名代理人和300名独立承包商实施大胆的减价策略，每年的订阅费降至85美元但尽管被评为质量最好的多媒体百科全书也只吸引了11000名付费订阅者《大英百科全书》的变革效果案例6.1《大英百科全书》如何生存（2）3

光盘版百科全书市场竞争在延续，价格仍在下跌《大英百科全书》能否夺回原有市场，收回成本更为严峻的问题却是能否再生存下去

讨论：（1）《大英百科全书》所处环境有哪些特点？（2）《大英百科全书》信息化效果为何有距离？（3）《大英百科全书》如何应对市场竞争？（4）《大英百科全书》处境有何引鉴？《大英百科全书》出路何在案例6.1《大英百科全书》如何生存（3）4Ford在北美的应付帐款部门原有500多人而Mazda汽车公司的该部门仅5人分析发现大多数人在核对

采购单、收货单、发票常发生查错、查错，延误付款BPR重新设计了

无发票处理流程，三单变两单采购部门的采购定单输入数据库收货部门收货时据此核对如匹配，自动打印支票寄供货商付款不需供货商寄发票由此

减少65％的人员，并提高了正确率案例2Ford公司企业过程再造（1）Ford公司应付帐款部门人员过多5采购部付款部门供应商仓库1订单3订单副联5收据9付款7发票2订单副联8付款通知4发货6验收单案例6.2Ford公司企业过程再造（2）Ford公司BPR前的采购付款过程61订单采购部供应商仓库数据库付款部门4付款3发货2订单数据案例6.2Ford公司企业过程再造（3）Ford公司BPR后的采购付款过程7（1）应付帐款部门BPR简化和删去了哪些业务环节?（2）应付帐款部门BPR成功的主要支持基础是什么?（3）应付帐款部门的BPR为什么要包括采购和仓库等其他部门？（4）应付帐款部门BPR至少采用了哪些信息技术？案例6.2Ford公司企业过程再造（4）Ford公司BPR的讨论8企业信息化是国家信息化的重要组成内容能通过国家信息化规划的转换和细化获得也可以根据信息化所起的作用来划分不同行业，信息化内容有不同侧重企业信息化内容已有比较清晰和一致的认识

企业信息化：七项内容，长期持续过程6.3企业信息化内容与过程9Intranet、Extranet、企业网站等ERP、CRM、e-Business、DSS等PDM、CAD、KM

&

KS等CAE、CAM、QIS、CIMS等信息采集、知识挖掘、支持决策等信息管理机构、信息人员、CIO等标准、规章、制度等企业信息化信息基础设施建设管理信息化生产信息化研发信息化信息资源开发与利用信息管理队伍建设信息化规范建设6.3.1企业信息化内容—110企企业信息息化内容容—2（1）企业信息基基础设施建设设建立在国家信信息基础设施施平台上企业计算机通通信网络Intranet、Extranet解决信息通路路问题，支持持信息技术的的应用和信息息资源的开发发利用企业网站自己建立/委托网络服务务商建设和管管理支持外部交流流与合作，对对外的商务活活动11企企业信息化化内容—3（2）管理、研发发、生产信息息化ERP、CRM、e-Business、DSS等PDM、CAD、KM&KS等CAE、CAM、QIS、CIMS等12（3）信息资源开开发利用信息资源就是是一种战略性性资源信息资源开发发利用是信息息化的出发点点和归宿开发：所有可可为企业所用用的信息的收收集、整理和和组织利用：支持经经营活动和管管理的分析、、决策和控制制使用数据库或或数据仓库等等技术使用数据挖掘掘和在线分析析等技术开展知识系统统建设，加强强知识管理企企业信息化化内容—413企企业信息化化内容—5（4）信息管理队队伍建设信息管理部门门——岗位、员工CIO——决策层（5）信息化规范范建设标准、规章、、制度等14企业信息化是是循序渐进、、动态和持续续的发展过程程乌家培教授认认为：信息化的好处处是相对于一一个时期的，，企业通过信息息化谋取的竞竞争优势，竞竞争对手会千千方百计模仿仿、学习和创创新，重新使使该企业陷于于竞争劣势。。因此优秀企业业在赢得竞争争优势后为保保持竞争优势势，还必须继继续推进信息息化，不断提提高自己的竞竞争力。企企业信息化化过程—115企业信息化应应该：从低层次向高高层次推进，，从局部向全全局推开不能通过几个个信息技术应应用项目来实实现只能通过长远远规划指导下下的建设来实实现企业信息化的的过程是：规划、组织、、实施、管理理、控制和评评估等六方面工作的的阶段递进和和循环的过程程企企业信息化化过程—216企业信息化规划企业信息化组织企业信息化实施企业信息化管理企业信息化控制企业信息化评估准备、立项队伍目标、策略内容、安排逐个项目实施施企企业信息化化过程—3返回进度、质量、、经费、计划划、问题。。。。进度、质量、、经费、计划划、问题。。。。17企业信息化是是一项长期的的艰巨的系统统工程为保证有序稳稳步开展，应应该制定中长长期规划目前我国企业业对信息化建建设规划不是是很重视一些规划过于于简单或不切切实际不少企业甚至至根本就没有有信息化规划划由此造成大调调整或推翻重重来等周折和和损失规划包括：现现状与趋势、、问题与机遇遇、约束与条条件、目标、、策略、总体体布局、变革革总体方案和和项目计划等等要素。6.4企业业信息化建设设的规划（战战略）186.4企业业信息化建设设的规划———主要内容描述企业概括括、环境概况况分析企业问题题、机遇、条条件和约束结合企业战略略，提出信息息化战略目标、分目标和策略设计信息化总总体布局，包包括基础设施施、信息系统（重中之重））、信息资源（核心）、信息人员等等提出企业组织织和管理变革的总体设想确定信息化阶阶段项目、制制定项目计划划对资源进行总总体上的配置置19是一个远景，，从现实、需需要和可能出出发为什么要搞信信息化？要达达到什么目的的？包括规划期内内所有的信息息化内容和要要达到的目标标例如：为提高本公司司在同行中的的竞争力，5年内建成企企业级的信息息系统，90％的常规管管理业务实现现电子化，极极大部分的销销售业务在网网上运作，等等等。6.4企业业信息化建设设的规划——目标20根据现状和趋趋势、约束与与条件等情况况提出信息化指指导方针、实实现方式、问问题对策等例如：选择尽可能成成熟的信息技技术，在信息息系统的功能能方面要以借借助管理新思思想新方法改改革不合理管管理流程为主主，兼顾本企企业的个性化化特殊需求，，信息系统的的开发主要采采用外包方式式，等等6.4企业业信息化建设设的规划——策略21提出企业变革革总体方案如何抓住信息息化的契机目的：提高竞争力，，提高生存能能力和发展动动力如何进行变革革企业组织结构构、业务和管管理流程、运运作机制等是信息化必要要的内容，否否则信息化将将流于形式6.4企业业信息化建设设的规划——变革22（1）与企业业发展战略保保持一致的原原则企业信息化服服务于企业发发展战略，支支撑企业发展展创立品牌的创创新制胜战略略目标：侧重应应用信息技术术和利用信息息资源，支持持特色产品和和服务的创新新、开发与设设计巩固和保持领领先地位的战战略目标：侧重行行业和竞争对对手动态信息息的支持，应应用信息技术术提高产品质质量、降低成成本和提高服服务质量6.4企业业信息化建设设的规划——原则123（2）与相关关者保持一致致并适当超前前原则合作或交易方方必须具有相相当或起码的的信息化水平平如企业要网上上交易，大部部分客户要具具备上网条件件所在地区、行行业信息化水水平也制约企企业的信息化化要与相关企业业的信息化水水平及趋势保保持一致但为提高竞争争力，目标又又要适当超前前6.4企业业信息化建设设的规划——原则224（3）与自身身基础条件相相符并相互促促进原则企业信息化需需要较大财力力和人力投入入至少有第一期期建设所需资资金和人才基础管理水平平达到能启动动的基本要求求必须具备最起起码的有序管管理有基础的企业业信息化建设设反过来也会推推进基础条件件的改善继而进入相互互促进的良性性循环6.4企业业信息化建设设的规划——原则325（4）与信息息化目标一致致的软硬件选选择原则高精尖还是普普通实用，清清一式还是博博采众长软硬件的选择择取决于信息息化目标而不不是经济实力力国外公司信息息系统应用效效果很好，但但设备很普通通我国企业信息息系统应用效效果不理想，，设备却一流流从我国实际情情况出发：应该选择普通通实用，品牌牌尽可能一致致的软硬件6.4企业业信息化建设设的规划——原则426企业信息化建建设规划的制制定可采用一一般规划方法法战略集转换法法（StrategySetTransformation，SST）用于确定规划划的战略目标标信息规划网格格法（InformationPlanningGrid）），关键成功因因素法（CriticalSuccessFactors）用于确定规划划的内容需求求6.4企业业信息化建设设的规划——方法127企业信息化建建设目标与企企业战略目标标相一致分目标包括各各阶段项目的的目标和技术术等方面的要要求信息化建设目目标的确定是是非结构化工工作一般采用战略略集转换法6.4企业业信息化建设设的规划——方法228战略集转化法法(SST，StrategySetTransition)1978年由WilliamKing提出的一种确确定管理信息息系统战略目目标的方法。。该方法把整个个组织的战略略目标看成是是一个“信息息集合”，该该集合由组织织的使命、目目标、战略和和其它影响战战略的因素，，如管理的复复杂性、组织织发展趋向、、变革习惯以以及重要的环环境约束因素素等组成。战战略集合转化化法的过程就就是将组织的的战略集合转转化为管理信信息系统的战战略目标。收集整理或构造企业战略目标分析、逐项转换信息化建设目标重构29如果企业没有有战略规划，，或战略规划划不规范不可能搞好信信息化建设例如：近几年的战略略目标是占领市场，争夺市场份份额。信息化建设目目标是“建立立一流的市场场开发管理系系统和客户关系管理系统，为为拓展市场、、吸引和巩固固客户提供支支持”。6.4企业业信息化建设设的规划——方法3返回30企业信息化要要取得成功，，必须掌握以以下十大要点点：1．以提高企业业的效益和竞竞争力为目标标。2．以体体制改改革及及与其其相匹匹配3．以企企业管管理的的规范范与优优化为为基础础。4．以信信息资资源的的深入入开发发和充充分利利用为为核心心。5．以围围绕企企业的的产出出为重重点。。6．以信信息技技术的的战略略性应应用为为特色色。6．以不不同企企业采采用不不同的的信息息化方方式为为准绳绳。8．以信信息服服务的的社会会化与与产业业化为为方向向。9．以提提高人人员素素质为为根本本。l0．以网网络贸贸易或或电子子商务务为前前景。。6.6企业信信息系系统成成败因因素分分析—6返回311984年年，海海尔由由一个个濒临临破产产的公公司起起家经过20年年的发发展，，成长长为一一个巨巨型企企业—中中国第第一个个世界界级的的，价价值530亿元元的品品牌海尔的的发展展壮大大，信信息化化起了了重要要的促促进作作用1995年年建立立信息息中心心，开开始全全面推推进企企业信信息化化迄今总总投入入已在在3000万元元以上上海尔的的信息息化：：谨慎规规划、、重点点突破破、逐逐步推推进、、然后后集成成取得了了卓著著的成成效海尔的的发展展与信信息化化案例6.3海海尔集集团乘乘信息息化而而腾飞飞（1）321992年年建设设了电电冰箱箱计算算机辅辅助设设计系系统借助信信息化化采取取产品品差异异化竞竞争战战略在国内内外市市场连连续不不断推推出新新产品品目前各各类规规格品品种近近万种种所申请请的专专利在在我国国企业业中名名列前前茅仅1998年，，申请请了418件，，开发发新产产品1.3个/天海尔的的产品品设计计案例6.3海海尔集集团乘乘信息息化而而腾飞飞（2）33ERP系统选选用SAP公司的的R3产品，，实施施工作作近2年高档次次的ERP有力地地推进进业务务流程程变革革系统以以物流流为主主线，，突出出网上上采购购功能能由客户户订单单驱动动，围围绕流流程：：“客户户—商商流——工厂厂计划划—仓仓库——采购购—供供应商商”进行包包括客客户和和供应应商的的完整整供应应链管管理从订单单到供供应商商的流流程从从10天天降为为1天全球范范围选选择，，2千千多家家供应应商优优化到到840家仓库面面积减减少50%，库库存资资金周周转从从30天降降到12天天海尔的的业务务流程程案例6.3海海尔集集团乘乘信息息化而而腾飞飞（3）34据介绍绍，海海尔的的竞争争情报报系统统能使使：原来：：情报报人员员80%的的时间间用于于情报报的前前期工工作20%的的时间间用于于判断断分析析和得得出结结果的的后期期工作作改变为为：机机器用用20%的的时间间做前前期工工作情报人人员80%的的时时间做做后期期工作作目前每每个事事业本本部的的中高高层负负责人人每天天上班班后第一件件事就就是打打开浏浏览器器查看看该系系统的的情报报信息息查询分分析和和决策策支持持信息息海尔的的情报报系统统案例6.3海海尔集集团乘乘信息息化而而腾飞飞（4）35海尔信信息化化建设设有力力地支支持企企业发发展战战略1984——1991年的的名牌牌战略略阶段段1992——1998年的的多元