《跨境电子商务实务》教学大纲

《跨境电子商务实务》教学大纲课程代码：10152011课程性质：专业选修课学分：3学分学时：48学时（其中：理论32学时，实验16学时）先修课程：现代物流管理A、仓储与配送管理等后续课程：“一带一路”商贸与物流、毕业设计等适用专业：物流管理开课单位：管理学院一、课程说明本课程是物流管理专业本科学生的专业选修课。通过该课程的学习，使学生掌握跨境电商的基本理论和基本知识，具备跨境电商产品上架、跨境电商站内外引流、跨境电商数据分析等业务操作能力，并能够运用所学知识和理论对跨境电商领域的实际问题进行分析、判断和应对。二、课程目标通过本课程的学习，使学生达到如下目标：课程目标1：了解跨境电商的发展现状、趋势以及基本业务流程；理解跨境电商的相关概念、基本理论及主要模式;熟悉主要的跨境电商平台及平台运营风险防范;掌握跨境电商物流、选品、产品上架、结算、站内外引流、客服等环节（流程）管理内容、方法与技巧。课程目标2：能够为企业选择跨境电商平台与运营模式;初步具备从事跨境电商物流、选品、产品上架、结算、站内外引流、客服等工作的能力，并能够运用相关知识和理论解决跨境电商领域的实际问题。课程目标3：培养学生良好的职业道德和团队协作能力；树立正确的劳动观念，形成良好的劳动习惯；熟悉跨境电商行业动态和技术标准，了解国家跨境电商相关的政策、法律法规，了解行业发展与社会可持续发展的关系。三、课程目标与毕业要求《跨境电子商务实务》课程教学目标对物流管理专业毕业要求的支撑见表1。表1课程教学目标与毕业要求关系毕业要求指标点课程目标支撑强度3.设计/开发解决方案：能设计针对物流问题的解决方案、设计满足特定需求的物流系统、环节或物流工作流程，并能够在设计环节中体现创新意识，考虑社会、环境、健康、安全、法律、文化等因素。3.1掌握物流系统、环节等的基本设计/和技术，了解影响设计目标和技术方案的各种因素。3.2能够针对特定需求，完成物流工作流程的设计。课程目标1：了解跨境电商的发展现状、趋势以及基本业务流程；理解跨境电商的相关概念、基本理论及主要模式;熟悉主要的跨境电商平台及平台运营风险防范;掌握跨境电商物流、选品、产品上架、结算、站内外引流、客服等环节（流程）管理内容、方法与技巧。课程目标2：能够为企业选择跨境电商平台与运营模式;初步具备从事跨境电商物流、选品、产品上架、结算、站内外引流、客服等工作的能力，并能够运用相关知识和理论解决跨境电商领域的实际问题。L6.工程与社会：能够基于物流相关背景知识进行合理分析，评价物流实践和物流解决方案对社会、健康、安全、法律以及文化的影响，并理解应承担的责任。6.1了解专业相关领域的技术标准体系、知识产权、产业政策和法律法规，理解不同社会文化对物流的影响。课程目标3：培养学生良好的职业道德和团队协作能力；树立正确的劳动观念，形成良好的劳动习惯；熟悉跨境电商行业动态和技术标准，了解国家跨境电商相关的政策、法律法规，了解行业发展与社会可持续发展的关系。H7.环境和可持续发展：能理解和评价针对物流问题的物流实践对环境、社会可持续发展的影响。7.1知晓和理解环境保护和可持续发展的理念和内涵。课程目标3：培养学生良好的职业道德和团队协作能力；树立正确的劳动观念，形成良好的劳动习惯；熟悉跨境电商行业动态和技术标准，了解国家跨境电商相关的政策、法律法规，了解行业发展与社会可持续发展的关系。M8.职业规范：具有人文社会科学素养、社会责任感，能在物流实践中理解并遵守职业道德和规范，履行责任。8.2理解诚实公正、诚信守则的职业道德和规范，并能在物流实践中自觉遵守。课程目标3：培养学生良好的职业道德和团队协作能力；树立正确的劳动观念，形成良好的劳动习惯；熟悉跨境电商行业动态和技术标准，了解国家跨境电商相关的政策、法律法规，了解行业发展与社会可持续发展的关系。M9.个人和团队：能在多学科背景下的团队中承担个体、团队成员以及负责人的角色。9.2能够在团队中独立或合作开展工作。课程目标3：培养学生良好的职业道德和团队协作能力；树立正确的劳动观念，形成良好的劳动习惯；熟悉跨境电商行业动态和技术标准，了解国家跨境电商相关的政策、法律法规，了解行业发展与社会可持续发展的关系。H注：表中“H（高）、M（中）”表示课程与相关毕业要求的关联度。四、教学内容、基本要求与学时分配1.理论部分理论部分的教学内容、基本要求与学时分配见表2。表2教学内容、基本要求与学时分配教学内容教学要求，教学重点难点理论学时实验学时对应的课程目标1.初识跨境电商1.1认识跨境电子商1.2跨境电子商务的发展现状和趋势1.3跨境电子商务的主要模式1.4中国跨境电子商务综试区教学要求：了解发展跨境电商的社会意义、跨境电商的发展现状、趋势以及基本业务流程、中国跨境电商综试区发展现状；熟悉跨境电子商务和跨境电子商务运营的概念、跨境电商与国际贸易的区别以及跨境电商与国内电商的区别；掌握跨境电子商务的主要模式。重点：跨境电子商务的主要模式。难点：跨境电商与国际贸易的区别、跨境电商与国内电商的区别。41、32.跨境电商平台2.1认识跨境电商平台2.2选择合适的电商出口平台2.3速卖通账号注册教学要求：了解跨境电子商务平台的概念和发展状况；熟悉跨境电子商务平台的分类、速卖通账号注册的流程、跨境电子商务出口平台市场分布；掌握速卖通、亚马逊等主要出口电商平台的特点、卖家选择电商平台的考虑因素。重点：速卖通、亚马逊等主要出口电商平台的特点、卖家选择电商平台的考虑因素。难点：各主要出口电商平台的优势和劣势。221、2、33.跨境电商选品3.1选品原则3.2选品前的准备工作3.3选定了解目标市场3.4竞争对手在卖什么3.5速卖通平台选品方式教学要求：了解选品前的准备工作、竞争对手在做什么；熟悉选品的通用准则、目标市场调研的内容和工具；掌握速卖通平台选品方式。重点：速卖通平台选品方式。难点：目标市场调研的内容和工具。41、2、34.产品上架4.1文准备案4.2图片优化4.3价格设计4.4物流设置4.5上架实操教学要求：了解跨境电商网上购物的流程、速卖通图片模块构成；熟悉跨境电商平台文案的要素和文案禁区、速卖通平台图片优化的具体要求、定价的依据和技巧、速卖通产品上架的流程；掌握产品详情描述的具体要求、图片优化常用技巧、运费与产品价格核算、物流、库存与包装模块设置。重点：产品详情描述的具体要求、图片优化常用技巧、运费与产品价格核算、物流、库存与包装模块设置。难点：运费与产品价格核算。461、2、35.站内外引流5.1站内外引流思路5.2速卖通引流方法5.3搜索引擎营销推广5.4社交网络媒体引流5.5邮件引流教学要求：了解站内外引流思路、搜索引擎营销的重要性、社交媒体引流的概念和类别、撰写邮件的目的；熟悉搜索引擎营销与传统营销的区别、搜索引擎营销的关键要素、流程和方法、社交媒体引流的一般策略、邮件引流的利弊；掌握速卖通引流方法、主流社交媒体的引流策略、邮件撰写的要点和技巧。重点：速卖通引流方法、主流社交媒体的引流策略、邮件撰写的要点和技巧。难点：邮件撰写的要点和技巧。41、2、36.跨境电商数据分析6.1跨境电商数据分析“四步走”6.2利用数据为你的店铺“把脉诊断”6.3数据帮你打造爆款产品6.4善借“数”力实现精准营销6.5跨境电商数据分析的常用工具教学要求：了解数据分析的目的、原始数据清洗与处理、数据分析与展示等基本概念、电商数据分析的常用工具；熟悉数据采集的类型和渠道、数据清洗的类型、数据展示的步骤和方法、运营数据分析、产品数据分析以及产品搜索指数分析的内容、客户画像的指标体系、产品盈利能力的重要指标；掌握客户画像的步骤、产品搜索指数常用的分析维度、销售分析、产品获客能力分析以及推广数据分析的内容。重点：跨境电商选品方法客户画像的步骤、产品搜索指数常用的分析维度、销售分析、产品获客能力分析以及推广数据分析的内容。难点：销售分析、产品获客能力分析以及推广数据分析的内容。441、2、37.跨境电商支付与结算7.1跨境支付结算基本流程7.2银行国际汇兑流程7.3第三方支付平台7.4Paypal账号注册及结算7.5“一带一路”国家的税收政策教学要求：了解国际结算、第三方支付、增值税等相关概念、信用卡支付模式、“一带一路”部分国家的税收政策、各国进出口税率查询的步骤；熟悉电汇的种类以及汇款过程中需要注意的细节、电汇、信汇以及票汇的流程、第三方主要支付平台、跨境电商出口需要缴哪些税、哪些企业需要办理增值税；掌握跨境支付结算基本流程、Paypal账号注册及结算的步骤。重点：跨境支付结算基本流程、Paypal账号注册及结算的步骤。难点：电汇、信汇和票汇的流程。421、2、38.跨境电商通关与物流8.1跨境电商通关管理8.2跨境电商物流管理8.3跨境电商物流运输渠道8.4海外仓：FBA和自建海外仓教学要求：了解跨境电商物流、海外仓等相关概念、跨境电商通关系统和平台、苏州跨境电商综合试验区服务平台、我国跨境电商物流的现状；熟悉跨境电商通关模式和业务流程、跨境电商物流模式和运输渠道、FBA的三种发货方式、海外仓的优缺点；掌握海外仓与FBA的差异。重点：海外仓与FBA的差异。难点：跨境电商通关模式和业务流程。221、2、39.跨境电商客服与管理9.1跨境电商客服概述9.2跨境电商客户沟通9.3跨境电商客户纠纷的处理；9.4跨境电商客户关系管理教学要求：了解跨境电商客服的基本职责、客户沟通常用工具、RFM模型；熟悉跨境电商客服的技能素质要求、客户沟通常见问题及回复模板、常见的纠纷类型及导致纠纷的原因、跨境电商客户二次营销；掌握客户沟通的基本原则、纠纷解决及规避纠纷的技巧、不同类型客户的管理策略。重点：客户沟通的基本原则、纠纷解决及规避纠纷的技巧、不同类型客户的管理策。难点：RFM模型。21、2、310.跨境电商运营风险防范10.1跨境电商运营的知识产权风险防范；10.2跨境电商国际物流与通关风险防范；10.3跨境电商平台运营风险防范。教学要求：了解查询知识产权的途径、法律法规风险；熟悉侵权的分类和原因、不同国家和地区各个快递公司的优势、影响亚马逊平台账号安全的四个方面；掌握跨境电商交易中的知识产权风险防范、跨境电商通关风险及防范措施。重点：跨境电商交易中的知识产权风险防范、跨境电商通关风险及防范措施。难点：不同国家和地区各个快递公司的优势。21、3合计32162.实验部分实验部分的教学内容、基本要求与学时分配见表3。表3实验项目、实验内容与学时实验项目实验内容和要求实验学时对应的课程目标1.账号注册实验内容：速卖通账号注册。实验要求：了解和认识速卖通实习平台；掌握实习平台公司账号注册和认证的流程和技能。21、2、32.产品上架实验内容：速卖通产品上架。实验要求：熟悉产品上架的流程和工作内容；掌握产品类目和属性选择、产品标题、主图、运费模板等设计的技能。61、2、33.订单管理实验内容：速卖通订单管理。实验要求：熟悉订单管理的流程和工作内容；掌握订单发货和资金收款的技能。41、2、34.跨境电商营销方案设计实验内容：跨境电商营销方案设计。实验要求：掌握不同国别跨境电商营销环境的调研能力；掌握不同目标市场跨境电商营销方案--设计能力；锻炼学生课件制作、汇报的能力。41、2、3合计16五、教学方法及手段本课程利用网络教学平台分享教学小视频、课程阅读材料、随堂习题等，现场教学采用讲授与学生实验操作、调研汇报相结合的教学方式。通过多种教学方式调动学生学习的积极性，顺利完成本课程的教学目标。在实验教学环节中，通过任务导向式教学、场景式教学激发学生的学习兴趣，通过实习增强学生对跨境电商基本知识和理论的理解程度，培养学生跨境电商产品上架、站内外引流、订单处理等业务操作能力。六、课程资源1.教材周旖等著.跨境电子商务[M].北京:电子科技大学出版社.2021.2.参考书（1）汪怡.跨境电子商务理论与实务[M].北京:安徽大学出版社.2022.（2）秦良娟.跨境电商实务[M].北京:中国人民大学出版社.2022.（3）李文立等.跨境电子商务平台服务创新与风险管控[M].北京:科学出版社.2019.（4）张瑞夫.跨境电子商务理论与实务[M].北京:中国财政经济出版社.2017.3.期刊（1）电子商务世界，机械工业信息研究院、中国电子商务协会（2）中国电子商务，中国电子企业协会、中国电子器材总公司（3）中国跨境通电商电子刊物，中国贸促会贸易投资促进部（4）电子商务，中国电子学会、中国信息产业商会、中电新一代(北京)信息技术研究院4.网络资源（1）中国国际电子商务网，/（2）亚马逊，（3）敦煌网，/七、课程考核对课程目标的支撑课程成绩由过程性考核成绩和期末考核成绩两部分构成，具体考核/评价细则及对课程目标的支撑关系见表4。表4课程考核对课程目标的支撑考核环节占比考核/评价细则课程目标123过程性考核课堂表现15（1）根据课堂笔记、课堂回答问题、调研汇报等情况进行考核，满分100分。（2）以平时考核成绩乘以其在总评成绩中所占的比例计入课程总评成绩。√√√555课内实验30（1）根据每个实验的实验操作完成情况和实验报告质量单独评分，满分100分；（2）每次实验单独评分，取各次实验成绩的平均值作为此环节的最终成绩。（3）以实验成绩乘以其在总评成绩中所占的比例计入课程总评成绩。√√√101010课后作业10（1）主要考核学生对各章节知识点的复习、理解和掌握程度，满分100分；（2）每次作业单独评分，取各次成绩的平均值作为此环节的最终成绩。（3）以作业成绩乘以其在总评成绩中所占的比例计入课程总评成绩。√√55测验15（1）主要考核学生对阶段性学习任务的完成情况，满分100分；（2）每次测验单独评分，取各次成绩的平均值作为此环节的最终成绩。（3）以测验成绩乘以其在总评成绩中所占的比