精细班组长培训

1如何成为优秀的班组长凯必达企业咨询有限公司主讲:谭建华老师2012年7月21日2

成立于2008年，前身是新起点技术咨询服务部，2012年改为现名。主要从事：①制造企业各大系统项目改善及管理咨询；②品质管理体系、环境管理体系及国内外产品认证咨询；③客制式ＥＲＰ研发及企业推广；④企业培训及职业规划；⑤人才猎头和人才信息咨询。了解凯必达凯必达---目标倍增的桥梁3工商企业管理硕士资深企业管理咨询顾问/高级讲师/顾问式企业内训模式专家凯必达企业咨询有限公司高级顾问广东职通车职业培训公司高级顾问广东省民企人力资源服务有限公司首席顾问香港安阁沃顿电气兼职运营总助广东省谷达五金实业有限公司兼职常务副总广东省海日实业有限公司兼职营销副总了解谭建华从主管到总监，从公司副总到咨询顾问，从培训师到兼职3家企业的副总，融合16年的外资、国企、民企等企业管理经验，中西结合，浑然天成。45通过学习本课程，使您掌握：

1、班组管理的重要性；2、班组管理任务；3、优秀班组长该如何修炼；

6第一章成功源于成功心态第二章目标、架构及定位第三章班组管理实务第四章班组长管理课程提纲7第一章成功源于成功心态

成功与职业心态

10条成功法则修炼轨迹与体会

1.1成功与职业心态8所谓成功：成功即实现自己所设定的目标行动目标实现现在9目标

----你的目标由你选择订SMART的目标Specific确定的Measurable能够衡量的Achievable可达成的Realistic现实的Time时间限制10我已无能为力我没有办法我就是这样一个人他们不会接受的我被迫……我不能……可能是……应该是……以前也是……1.1职业语言与职业心态打工心态：

得过且过；事不关己

等价心态：

给我多少钱，就干多少事

旁观心态：各人自扫门前雪畏难心态：

绕着问题走应付心态：没有掌控情况，猜测回复11今天的事事，今天天办；能能办的事事，马上上办；困难的事事，想法法办；重重要的事事，优先先办；限时的事事，计时时办；复复杂的事事，梳理理办；琐碎的事事，耐心心办；谈谈过的事事，记着着办；答应的事事，坚决决办；所所有的事事，认真真办。倡导的工工作心态态121.210条成功法法则第1条：学习习是人生生中最重重要的一一件事第2条：山不不过来，，我过去去第3条：全力力以赴，，而非尽尽力而为为第4条：：我我是是一一切切的的根根源源第5条：：每每天天进进步步1%131.210条成成功功法法则则第6条：：不不是是不不可可能能第7条：：生生命命如如水水，，哪哪段段不不美美第8条：：决决心心决决定定成成功功第9条：：我我是是我我认认为为的的我我第10条：天助自助助者141.3修炼轨迹与体体会我到底想要什什么？是真的的吗？-----目标、决心行动、行动、、还是行动-------做吾日三省吾身身------总结静能生慧------悟15第二章目目标、架构及及定位企业年度目标标管理组织架构设计计与班组现状状班组使命及价价值班组激励设计计162.1企业年度目标标管理导入计划经营营的重要性形成团队共识识作业有所依循循绩效管理的依依据落实授权管理理17企业年度目标标管理17公司总目标部门目标布达说明单位目标布达说明单位目标布达说明公司总计划和和总预算部门计划(年度经营计划划)发表研讨单位计划(年度工作计划划)发表研讨个人计划(年度工作计计划)发表研讨7天1页10天1页3周时间进行行制作报告告,内含预算表表(20页,其中15页是预算)确认确认确认182.1企业年度度目标管管理目标设定定3原则1、具体化化2、数据化化3、时程化化XX公司生产产部2012年目标达达成计划划书192.2组织架构构设计与与班组现现状组织结构构（organizationalstructure）是表明组组织各部部分排列列顺序、、空间位位置、聚聚散状态态、联系系方式以以及各要要素之间间相互关关系的一一种模式式，是整整个管理理系统的的“框架”。管理者在在进行组组织结构构设计时时，必须须正确考考虑6个关键因因素：工工作专业业化、部门化、命令链链、控制制跨度、、集权与与分权、、正规化化。202.2企业组织织架构设设计212.2企业组织织架构设设计企业组织织架构设设计11步：1、选择确定定组织架架构的基基础模式式；2、分析确定定担负各各子系统统目标功功能作用用的工作作量；3、确定职能能部门；；4、平衡工作作量；5、确立下级级对口单单位、部部门或岗岗位的设设置；6、绘制组织织架构图图；7、拟定企业业系统分分析文件件；8、根据企业业系统分分析文件件撰写组组织说明明书；9、拟定单位位、部门门和岗位位工作标标准；10、根据企业业系统分分析文件件、组织织说明书书及单位位、部门门和岗位位工作标标准进行行工作分分析，并并撰写工工作说明明书；11、就上述文文件进行行汇总讨讨论，通通过后正正式颁布布。22公司战略组织结构岗位职责车间职责部门宗旨职责公司目标车间月度目标部门年度目标部门季度目标岗位目标岗位职责描述岗位绩效考核职责目标标层层向向下分解解职责目标标级级往往上实现现部门绩效考核23目标就就是要要做到什什么程度度职责就就是要要做什么么考核就就是评评价目标标完成情情况考核包括括：部门绩效效考核个人绩效效考核岗位责任任体系的的主要内内容24252.2班组现状状现行企业业组织架架构下的的班组现现状：1、上压下下顶、左左推右挤挤；2、钱途迷茫茫、信念念缺失；；3、未老先衰衰、英雄雄泪襟；；26老板副总品质计划销售仓库员工设备主管经理行政如何应对？诸多要求求272.3班组使命命及价值值产量交期士气安全品质效率利润28任务项价值点价值量产量产量增加比例?升降趋势品质一次性合格率?品质事故成本?成本下降趋势交期达成率?外因影响程度升降比例安全安全事故发生次数?发生费用?增减幅度士气现场\纪律\精神\工作氛围员工流失率效率人均产值\人均产量\单台件工时\工资单位产品加工成本利润毛利\资金周转\库存积压\呆滞毛利增减2.3班组使命命及价值值292.4班组激励励设计1、员工计件件；2、物流员计计时；3、班组长计计时+加班费；；1、员工计件件；2、物流员计计件；3、班组长计计件；方案一方案二302.4班组激励励设计1、员工计件；差差额激励2、物流员计件+CD激励；3、班组长计件+CD激励；方案三31第三章班班组管理实务务班组作业计划划及进度管理理班组早会管理理班组员工行为为调控员工思想工作作艺术与沟通通技术新员工选、用用、育、留方方法新员工作业培培训与训练班组品质管理理方法班组物料控制制技巧班组现场管理理技术323.1班组作业计划划及进度管理理某公司生产流流水线实况观测时间评估修正时间间宽余时间非作业时间纯作业时间作业时间一天实际时间间占10%占5%333.1班组作业计划划及进度管理理某公司生产流流水线实况请小组讨论发发言：存在哪哪些问题？该该如何改善？？34LeanManufacturing精益生产Value价值站在客户的立场上ValueStream价值流从接单到发货货过程的一切活活动Flow流动象开发的河流流一样通畅流动动DemandPull需求拉动BTR-按需求生产Perfect完美没有任何事物物是完美的不断改进降低成本，改善质量，缩短生产周期351、生生产产过过剩剩的的浪浪费费2、停停工工等等待待的的浪浪费费3、搬搬运运的的浪浪费费4、加加工工过过程程本本身身的的浪浪费费5、库库存存的的浪浪费费6、动动作作的的浪浪费费7、制制造造不不良良的的浪浪费费8、管管理理的的浪浪费费LeanManufacturing精益益生生产产36如果果每每位位员员工工生生产产一一件件产产品品浪浪费费1秒钟钟，，每每位位员员工工生生产产1000件/天产产品品，，每每月月上上班班25天，公司司有员工工100人，按8元/小时计，，那么全全年浪费费了多少少钱？1个月12个月1年全体？1天1S浪费的金字塔373.2班组早会会管理具体到早早会这项项工作，，只有大大家都理理解到了了为什么么要开早早会，早早会的目目的和意意义是什什么，才才能去有有效的执执行，才才能坚持持下去，，才能把把早会开开得有声声有色，，发挥早早会的最最大效因因。早会如此此，生活活、工作作也都是是如此383.2班组早早会管管理早会的目的及作用早会形式及内容早会组织早会注意事项早会相关管理391、早会会的目目的信息传工作安安排员工指指导、、教育育工作气气氛营营造40班组早早会管管理2、早会会的意意义☆创造良良好的的工作作氛围围☆培养良好的的部门风气气☆上传下达，，保持良好好沟通☆引导良好的的工作习惯惯☆有序安排，，提高工作作效率☆增强集体观观念☆培养管理人人员的领导导能力41班组早会管管理主持常见队形式式主持42班组早会管管理3、早会的形形式3.1、早操领操（班组长））员工员工43班组早会管管理主持队列形式13.2队形44班组早会管管理主持队列形式245班组早会管管理主持队列形式346班组早会管管理4、早会的内内容问候头日情况今日安排要求事项公司信息个人感想经营·生产·品质·5S··安全·纪律·风气·通知联络事项47班组早会管管理问候“早上好！”“各位好！”“大家辛苦了！！”（晚会）“谢谢！”（结束时）个人感想工作体会个人经验自我反省工作建议善意提醒……头日情况达标与否有异常吗有无事故变化点反省点……计划目标任务分配人员调配注意事项……今日安排48班组早会管理理要求事项纪律要点时间联络配合……市场情况客户要求经营动态发展方向主要活动……公司信息联络事项会议通知口头信息……其它事项社会动态特别提醒……49班组早会管理理5、早会的组织织5.1、时间☆上班伊始始☆全员参加加☆以10分钟以内为宜宜50班组早会管理理5.2、地点☆同一部门在相相同地方☆平时以基基层班组为单单位☆必要时开开部门综合早早会51班组早会管理理5.3、参加人员大家的早会。。全员的早会会。特殊情况无法法参加→→请假打了卡未请假假不参加→迟迟到52班组早会管理理5.4、主持早会的的要点☆镇定大方方☆吐字清晰晰☆声音宏亮亮☆要点明确确☆语速适宜宜☆口语化☆接受度53班组早会管理理6、早会应注意意事项☆提前认真真准备☆要有活力力,富于变化☆多表扬:因事到人;少批评:因事不点名☆明确要求求,注意用词:禁脏话,少强制用语☆回复员工工提出的疑问问,鼓励员工会后后提问☆用表单报报告主管54班组早会管理理7、早会主持较较高要求1、热忱的态度度。2、学会保留自自己，发挥长长处，不要贸贸然进入别人人擅长的领域域。3、解决听与不不听的问题，，适时互动。。4、要学会“破破冰”，拉近近与参与者的的距离。5、语言形象生生动、表述清清楚，没有歧歧义。6、激发参与，，适度的赞美美。7、自信感觉好好，则表现佳佳。8、事前沟通。。9、沟通能力：：说话的技巧巧（请教+赞美）听话的技巧（1）倾听（2）微笑：适度度的保持（3）保持关注55班组早会管理理7、早会主持较较高要求12、场控能力（1）眼神（（2）肢体语言言（3）话题沟通通（（4）群众压力力13、学习能力（1）读书（（2）听有声的的书（3）参加活动动（（4）电视节目目（5）接近有成成就的人（6）扩扩大大学学习习领领域域14、合合格格的的主主持持人人：：微笑笑、、体体态态、、眼眼神神、、衣衣着着、、声声音音、、手手脚脚、、良良好好的的心心态态（（1）消消除除紧紧张张情情绪绪（（2）不不要要怕怕冷冷场场（（3）你是是最好好的563.3班组员员工行行为调调控员工行行为管管理是是领导导学中中一个个重要要的部部分，，我们们说领领导就就是不不断运运用各各种手手段，，影响响人的的心理理和行行为，，以达达到组组织目目标。。573.3班组员工行行为调控1、我是谁？？谁是我？？-------认识“我””超我自我本我583.3班组员工行行为调控正强化：人人们对某种种行为给予予肯定和奖奖励，使这这种行为巩巩固、保持持的方式称称之为正强强化。负强化：对对某种行为为给予否定定和批评，，使之减弱弱的过程叫叫做负强化化。593.3班组员工行行为调控现实情况：：只正强化，，少负强化化：唱赞歌歌；没有正强化化，只有负负强化：批批斗会；即没有正强强化，也没没有负强化化：放羊式式604.3班组员工行行为调控常见形式：：表扬、批批评；奖奖励、罚罚款；高高兴、不不高兴注意：方式要不不断创新新，基层层管理中中手法应应与高管管达成一一致意见见。重点点对方的的需求。。有对有错错时，应应分开处处理；当发生激激烈问题题时，应应冷冻处处理。613.3班组员工工行为调调控方式：表扬、奖奖金、显显示高兴兴；授予予企业自自定称号号；给予予培训、、尊称的的称呼；；标杆；；请介绍绍工作经经验、征征求意见见、奖励励家属；；请私下下吃饭以以示友谊谊；冠名名权；记记功制度度；荣誉誉证书；；象征物物品623.3班组员工工行为调调控方式：批评、罚罚款、显显示不高高兴；行行政处分分；通报报批评；；劣迹通通报家属属；罚抄抄制度等等。633.4员工思想想工作艺艺术与沟沟通技术术1、渐进原原则；2、反复原原则；3、拉近心心理原则则；4、调整原子价价值观原则；；5、实事求是原原则；643.4员工思想工作作艺术与沟通通技术1、从众心理法法；2、启发法；3、言行一致法法；4、熟人法；5、外部权威法法；6、换位思考法法。653.5新员工选、用用、育、留方方法新员工选：标准：公司定定位、班组需需求公司精神、班班组文化公司准则、班班组标准判断：看、谈、试、、察、结663.5新员工选、用用、育、留方方法新员工用：真得爱你的员员工吗？生命如水，哪哪段不美？木桶短板，你你补哪块？673.5新员工选、用用、育、留方方法新员工用：用人所长，容容人所短没有完美的个个人，只有完完美的团队683.5新员工选、用用、育、留方方法新员工育：我说---你听我我做----你看你说---我听你你做---我看短期培训计划划中期训练计划划长期培养规划划693.5新员工选、用用、育、留方方法员工培训到底底该如何做？？李主管在培训训员工打磨703.5新员工选、用用、育、留方方法新员工留：标准：个体行为VS班组氛围预防：动态、细节、、换位、分析析、研究沟通：预判、可能、、对策、试谈谈、再谈713.6新员工作业培培训与训练训练阶层OSTOJTDTTT经营者在高层主管位中层主管训基层主管练基层人员新进人员MA职前培训层次性在职训练储备经营者养成班层次性在职训练储备管理者养成层次性在职训练储备干部养成班层次性在职训练723.6新员工作业培培训与训练1、职前培培训--MA2、在位训训练--OST3、在职训训练--OJT应知应应会：：2层4、储备培培训--DT技能、、方法法、效效率思想、、态度度、流流程观念、、能力力、系系统733.7班组品品质管管理方方法品质的的现状状之一一每个公公司每个部部门每个个员员工工多重重标标准准在在系系统统运运行行品质质事事故故经经常常发发生生对于于品品质质的的概概念念都都不不相相同同743.7班组组品品质质管管理理方方法法保证系统激励励系系统统精细细品品质质管管理理体体系系监控系统方向向系系统统教育育系系统统753.7班组组品品质质管管理理方方法法零缺缺陷陷ZeroDefects(ZD)正确确的的事事做正正确确第一一次次战略略执行行效率率763.7班组组品品质质管管理理方方法法品质质文文化化形形成成过过程程品质质意意识识品质质态态度度个人人品品质质行行为为群体体品品质质行行为为培训与教教育投入入度宣

传程程度度773.7班组品质质管理方方法IBM前总裁郭郭士纳说说人们不会会做你期期望的人们只会会做你检检查的因而我们们说：你你考核什什么，就就会得到到什么。。783.7班组品质质管理方方法以自检为为中心的的品质控控制方式式首检巡检自检互检专检为何失效效？？？？793.7班组品质质管理方方法首检巡检自检互检专检谁负责谁确认时间性效果性谁监控反思缘何失效效？803.7班组品质质管理方方法该擦水还是关水水813.7班组品质质管理方方法模块13：品质改改进管理理1：品质改改进小组组管理目标团队活动成果管理细则则2：品质问问题收集集识别、分分析等级设定定经济价值值评估4：改进管管理改进计划划:任务、负负责人、、时限、、验证改进实施施（任务书书）相关方配配合改进成果果验证：：稳定性性、经济济性颁奖及宣宣传3：品质问问题验证证及分析析80/20原则要因分析析法对比法风暴头脑脑法823.7班组品质质管理方方法品质改进的基本逻辑分析测量监控改进找出问题题分析步骤骤关键步骤骤不良率？？确定可能能不良机机会检测每次次所发生生的不良良产品一览览表流程图资料收集集表何时何地地？确定问题题严重程程度与标准对对比制定绩效效目标QC七大手法法如何改进进程序？？检讨原因因确定变异异因素研讨改善善计划群策群力力实验设计计如何保持持成果？？适当监控控检查图表表控制图表表833.8班组物料料控制技技巧物料------物流计划领料分配自检使用不合格处理退补换总843.8班组物料料控制技技巧计划：提提前2天查核领料：提提前1天备料分配：下下班前到到工位不合格：：挑选、、自检、、整理、、报告退补换：：退料、、补料、、换货总结：报报告、建建议、跟跟踪计划：提提前2天查核853.9班组现场场管理技技术863.9班组现场场管理技技术5S看板目视化心智源于于观察，，问题的的解决源源于问题题的发现现发现问问题是是一切切工作作的前前提87现场管管理推推动关关键：1、明确确目标标；2、进行行整体体策划划；3、听取取意见见；4、制定定标准准；5、宣传传发动动；6、组织织实施施；7、总结结表彰彰；8、持续续推动动。布局造势收网88现场巡巡视的的目的的：1、诊断断与确确定管管理结结果；；2、把握握第一一手的的真实实情报报；3、及时时发现现新情情况；；4、增进进与基基层的的沟通通。89处理现现场投投诉的的基本本原则则1、一一视同同仁原原则。。2、实实事求求是原原则。。3、不不随意意表态态原则则。4、保保密原原则。。5、尊尊重人人性原原则。。6、回回避原原则：：涉及及自己己应回回避；；涉及及自己己亲属属应回回避；；接受受““投诉诉”应应回避避不该该知情情者。。7、作作必要要答复复原则则。8、公公平、、公正正、合合理原原则。。9、对对事不不对人人、对对人就就事而而论原原则。。10、不不伤害害隐私私原则则。11、既既往不不咎原原则。。90第四章章班班组组长管管理班组长长工作作分析析班组长长能力力需求求班组长长价值值开发发班组长长职业业规划划与管管理班组长长工作作清单单91序号工作内容细分步骤时间段备注1工作计划当天工作总结产量完成率

2效率

3各工序合格率

4来料不良问题

5设备、工具问题

6人员出勤统计

7人员工资统计

8员工培训与作业指导

9其它

10次日工作计划目标（产量、效率、质量）

11应跟催事项

发联络函12工作重点

13次日工作准备

4.1班组长长工作作分析析班组长长工作作清单单9214早会总结昨天，计划今天

15组织生产排拉产品要求明确

重要16排拉人员清点、调整拉线

17培训每个岗位指导

工序质量检查18首检首样确认

重要19进度进度控制/瓶颈工序调度

至少3次20物料协调预查核3个工作日的物料供应进度

每次循环21及时跟催发布缺料报告

22不合格物料处理：清理、统计、换料、总结

完单后总结23尾数物料组织异常状态报告

24品质管理首检

25巡检调整、指导、不合格品原因分析

26纠正作业指导

重点/反向27早会品质意识学习

重点/标杆班组长长工作作清单单9328员工士气早会动员表扬/批评/要求

29精神状态状态检查/要求/建议

30员工鼓励正向/逆向/肯定/激将/收入

不良行业要求31现场管理标准明确每个岗位现场要求

32检查不良及纠正、表扬和肯定

33员工管理思想动态异常处理/正向要求

谈话34请假制度学习、技巧领会、手续办理

早会/谈话35辞工制度学习、技巧领会、手续办理

早会/谈话36行为制度学习、要求/建议/禁止

早会/谈话37考核制度学习、技巧领会、手续办理

早会/谈话38安全管理员工行为检查制度学习、要求/建议/禁止

早会/谈话39成本管理节约精神提倡、学习

早会/谈话/检查40时间管理提高时间利用

早会/谈话/检查944.2班组长长能力力需求求管理的4项基本职能能：954.2班组长能力力需求敬业的精神神进取的精神神敏捷的思维维果敢的作风风踏实的言行行谦和的态度度坦荡的胸怀怀高超的技术术良好的学识识健康的体魄魄学习思考能能力时间管理能能力目标管理能能力组织执行能能力有效沟通能能力激励影响能能力创新变革能能力协调合作能能力决策计划能能力团队发展能能力10种素质要求求10种能力要求求964.3班组长价值值开发组织意图实实现者组织决策执执行者组织计划完完善者组织运作监监控者4.4班组长职业业规划与管管理97职业生涯纵向横向管理角色技术角色企业内部企业外部总经理总工程师品质部采购部物控部工程部行政部营销部门店业贸易咨询其他部门经理高级工程师主管中级工程师主任初级工程师助理助理工程师班组长4.4班组长职业业规划与管管理981、自我认识识2、确立目标标3、行动计划划4、评估调整整99全局管理思思维塑造与与培养100期待与您共共同进步谢谢!9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。19:48:1219:48:1219:4812/29/20227:48:12PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2219:48:1219:48Dec-2229-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。19:48:1219:48:1219:48Thursday,December29,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2219:48:1219:48:12December29,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。29十十二二月20227:48:12下下午19:48:1212月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月227:48下午午12月-2219:48December29,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2919:48:1219:48:1229December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。7:48:12下下午7:48下下午午19:48:1212月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。19:48:1219:48:1219:4812/29/20227:48:12PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2219:48:1219:48Dec-2229-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝