质量管理与ISO认证课件绪论及第章XXXX上

质量管理与ISO认证

管理学院工程管理系王小明

2012年09月

InternationalOrganizationforStandardizationISO国际化

标准

组织

ISO9000:20089000:指序列号，指质量管理体系2008：指发布年号ISO的概念ISO的一些标准ISO26000-SocialresponsibilityISO31000-RiskmanagementISO50001-EnergymanagementISO9000-QualitymanagementISO14000-Environmentalmanagement

ISO9001：2000质量管理体系—要求ISO9001：2008质量管理体系—要求(2009年11月15日起，所有认证机构只能依据GB/T19001-2008颁发新的QMS认证证书的规定)ISO9000：质量管理体系标准族的总称ISO9001：2008管理体系认证作为一种重要的管理工具已经在全球得到了普及，其中以ISO9001为审核准则的质量管理体系认证最为广泛，截止2011年底，我国大陆地区已经发放认证证书31万多张，世界第一。有关国际认证：ISO9000

ISO14000

ISO22000ISO20000ISO27000

SA8000

OHSAS18000

HACCP

GMP

TL9000

AS9000

QS9000

ISO/TS16949

ISO13485：2003ROHS&WEEE……主要产品安全认证标志:英国：KITEMARK、SAFETYMARK、BEB欧盟：CE美国：UL日本：JIS、JAS、SG加拿大：CSA德国：VDE、GS、TUV法国：NF澳大利亚：AS俄罗斯：CCCP315晚会曝光麦当劳，适得其反？

绪论一、学习习本课程程的目的的和要求求二、本课课程的主主要内容容及课时时安排三、参考考资料一、学习习本课程程的目的的和要求求了解质量和质质量管理的基基本概念、理理论和方法。。了解质量认证证的方法和种种类。了解ISO9000族国国际标准的要要求，基本掌掌握策划和实实施审核的方方法。在今后工作中中可以帮助组组织建立健全全质量管理体体系，提高质质量管理水平平。为今后取得内内审员、审核核员资格证书书奠定基础。。二、本课程的的主要内容及及课时安排第一章质质量管理概概论（6课时）第二章质质量认证（6课时）第三章ISO9000族标准的的理解与应用用（9课时）第四章ISO9000质量管管理体系的建建立、审核与与认证（6课时）内部审核（6课时）结课论文（1课时）共34课时第三章ISO9000族标标准的理解与应用用一、ISO9000族标标准的产生和和发展二、2008版ISO9000族族标准构成三、2005版ISO9000标标准基础知识识四、2008版ISO9001标标准的理解与与应用第四章ISO9001质量管理理体系的建立立、审核与认认证一、质量体系系的建立和实实施二、质量管理理体系审核与与评审三、质量体系系文件的编写写四、ISO9001标准准的认证程序序五、审核员的的素质三、参考资料料1、参考书：：《2000版版ISO9000族标标准培训教材材：理解与实实施要点》李宇杰、毛雕雕翔编，中国国计量出版社社，2005年22元《ISO9001:2000质量管管理体系文件件（第2版））》柴邦衡吴江江全著机机械工业出版版社2006年18元《ISO9000：2000认证通通用教程(第第2版)》》吴建伟等编著著机械械工业出版社社2004年08月月28元元教学资料信箱箱:tjiso9000@163.com密码:iso9000可以进入此信信箱下载资料料并打印.本人常用信箱箱:wxm718@第一章质质量管理概概论第一节质质量的基本本概念第二节质质量管理的的基本概念第三节质质量管理的的发展历史

第一节质质量的的基本概念念一、质量的的定义1、传统观观点：“质量是符符合要求和和规格”。。这是质量管管理历史中中“符合标标准”(fitnesstostandard)时时期所提倡倡的观念。。2、朱兰（（Juran）认为：“质量就是是适用性(fitnessforuse)”，即“任何组组织的基本本任务就是是提供能满满足用户要要求的产品品。”3、田口(Taguchi)认为：“质量是是指产品出出厂后对社社会造成的的损失大小小，包括对对顾客造成成的损失以以及对社会会造成的损损害”。4、戴明（（Deming）认为：“质量是低低成本下的的可预测的的吻合度度和可靠性性并符合市市场需求。。”世纪质量大大师朱兰博博士5、ISO9000的2000版版的质量定定义为“产产品品、、体体系系或或过过程程的的一一组组固固有有特特性性具具有有满满足足顾顾客客和和其其他他相相关关方方要要求求的的能能力力。。””有关名名词术术语：：产品——指指过程程的结结果。。这里所所说的的“产产品””是一一种广广义的的概念念，包包括：：硬件(如一一台机机器或或机械械零件件)；；软件(如计计算机机程序序)；；服务(如运运输、、银行行、保保险、、医院院、旅旅行社社提供供的服服务等等)；；流程性性材料料(如水水、电电等)。体系——为为实施施质量量管理理所需需的组组织结结构、、程序序、过过程和和资源源。过程——使使用资资源将将输入入转化化为输输出的的活动动。。“固有有特性性”是指某某事或或某物物中本本来就就有的的。如如汽车车的安安全性性、舒适性性、速速度等等。其其反义义词为为“赋赋予特特性””，如如汽车车的价价格。。二、质质量的的内涵涵硬件产产品的的质量量内涵涵(1)性能能指标标，这是是由产产品使使用功功能所所决定定的主主要特特性；；(2)安全全性，这是是指产产品对对用户户和环环境有有无危危险、、伤害害或其他他有害害影响响；(3)可靠靠性，这是是指产产品性性能所所具有有的稳稳定性性；(4)寿命命，这是是指产产品正正常发发挥功功能的的持续续时间间；(5)美感感，这是是指用用户对对产品品外观观上的的感觉觉，如如：色色、香、味味、形形等；；(6)认同同程度度，这是是指用用户对对产品品满足足他需需求的的程度度以及间接接评价价等；；(7)售后后服务务，这是是指处处理顾顾客抱抱怨的的及时时和满满意程程度。。奥的斯斯事故故半年年致1死65伤伤服务产产品的的质量量特性性1、时时间性性2、功功能性性3、安安全性性4、经经济性性5、舒舒适性性6、文文明性性三、质量量的意义义美国质量量管理界界有一名名言：““我们国国家的未未来系在在我们能能否提供供高质量量的产品品和服务务。”著名的管管理专家家朱兰（（Juran））说：““我们生生活在质质量堤坝坝的后面面。”““二十十世纪是是生产率率的世纪纪，二十十一世纪纪将是质质量的世世纪。””质量的意意义在于于：1、质量量是组织织赖以生生存的基基础2、质量量是消费费者权益益的保障障3、质量量是振兴兴民族产产业的战战略因素素2007:中国制造造遭遇信信任危机机国外的月月亮不一一定比中中国的圆圆国外品牌牌产品同同样存在在很多问问题-------政府宣宣传策略略？2010年曝光外资资平板高高额维修修费第二节质质量管理理的基本本概念一、质量量管理的的定义ISO9000：2000版的定定义：“质量管管理是指指导和控控制一个个组织的的与质量量有关的的相互协协调的活活动。””二、质量量管理的的活动质量管理理通常包包括下述述活动：：1、质质量策划划质量策划划致力于于设定质质量目标标并规定定必要的的作业过过程和相相关资源源的分配配，以实实现质量量目标。。2、质量量控制质量控制制是致力力于达到到质量要要求的工工作。质质量控制制包括设设计控制制、过程程控制、、包装贮贮存和搬搬运以及及售后服服务等的的控制。。3、质质量保证证质量保证证致力于于对达到到质量要要求提供供信任．．目标在在于达到到满足顾顾客要求求之目的的。4、质量量改进质量改进进致力于于持续增增强满足足质量要要求的能能力。三、质量量管理的的主要职职能1、确定定顾客的的需求和和期望2、制定定质量方方针和质质量目标标3、确定定质量职职责和权权限4、建立立质量管管理体系系并使其其有效运运行四、质量量与品牌牌、竞争争力、创创新的关关系质量是品品牌与核核心竞争争力的重重要基础础质量与创创新相辅辅相成世界经济济论坛公公布2006年年全球竞竞争力排排名，瑞瑞士、芬芬兰和瑞瑞典分列列前三位位，中国国排名54位一流企业业卖标准准二流企业业卖品牌牌三流企业业卖产品品第三节、、质量管管理的发发展历史史一、质量量管理发发展的六六个阶段段二、我国国质量管管理的发发展概况况一、质量量管理发发展的六六个阶段段美国质量量管理专专家菲根根堡姆(Feigenbaum)将将质量管管理的历历史发展展分为不不同阶段段：(1)操操作人员员负责阶阶段(2)领领班负责责阶段(3)检检验员负负责阶段段(4)统统计质量量控制(StatisticalQualityControl,SQC)阶段(5)全面质量量管理(TotalQualityManagement,TQM)阶段（6)质质量管理理的国际际化阶段段(1)操操作人员员负责阶阶段：生产操作作人员负负责产品检验，，而产品品的质量量标准也也全由其其负责确确定。属属工业时时代以前前的质量量管理，，主要以以口头的的质量担担保或质质量担保保书的形形式进行行质量管管理。这这时期的的质量主主要靠手手工操作作者本人人依据自自己的手手艺和经经验来把把关。。(2)领班负负责阶段：又叫工长负责责阶段：一组组操作人员集集合在一起，，完成相似或或特定的工作作，由一位领领班（工长））负责监督其其工作以保证产品品质量。(3)检验员员负责阶段：：由专门设立的的检验员负责责产品的质量检检验，而操作作人员则全力力负责生产工工作。(4)统计质量控制制(StatisticalQualityControl,SQC)阶段：将统计学方法法应用到产品品质量控制上上，及时发现现过程质量问问题的苗子并并查出原因予予以改进；统计质量管理理产生于第一一次世界大战战后期，在第第二次世界大大战期间得到到了广泛应用用。统计控制制图的出现（（休哈特，1924），，是质量管理理从单纯事后后检验转入检检验加预防的的标志。“扁鹊自责””与质量控制制质量管理如同同扁鹊说医，，多数人注重重治标，却忽忽视固本。企业常常存在在“头疼医头头、脚疼医脚脚”的“重结结果，轻过程程”的现象。。（5）全面质质量管理(TotalQualityManagement,TQM)阶段段：将质量管理扩扩展至包括市市场调查、研研究开发、产产品设计、进进料管理、制制造过程管理理、质量管理理、售后服务务、顾客投诉诉处理等全过过程管理，同同时要求公司司各部门人员员共同关心和和参与质量管管理工作。全面质量管理理是美国通用用电气公司菲菲根堡姆(Feigenbaum)于1950年提出的观观念，当时称称为全面质量量控制(TQC)，旨在在预防产品偏偏离预定的设设计要求。1960年日日本引进TQC理念，经经过改进后称称之为全公司司质量管理(CWQC)，强调全员员参与和全过过程控制。TQC讲求人人性化、社会会责任、防止止质量损失和和重视顾客之之心声。经过过许多学者、、管理专家的的不断改进，，到80年代代TQC发展展得更为全面面，TQC便便改称为TQM。（6）质量管管理的国际化化阶段又称为社会质量管理理（SocialQualityManagement,SQM）阶阶段,或全球质量管理理（GlobalQualityManagement,GQM）阶段段。随着经济全球球一体化，国国际贸易的迅迅速发展，迫迫切需要制订订质量管理的的国际标准。。国际标准化化组织（ISO）于1972年建立立质量管理和和质量保证技技术委员会（（TC176），负责制制订质量管理理的国际标准准。1987年3月正式式发布ISO9000~9004质量管理理和质量保证证系列标准。。上海13层在在建住宅楼整整体倒塌福建武夷山公公馆大桥断裂裂二、我国质量量管理的发展展概况公元前403年在周礼考考工记上，有有着命百工审审查五库的记记载。20世纪50年代，“鞍鞍钢宪法”：：企业领导和和技术管理人人员及工人群群众“三结合合”，职工参参加管理、干干部参加劳动动。1976年我我国第一个质质量管理小组组（QC小组组）在北京清清河毛纺厂诞诞生。1978年引引进全面质量量管理（TQM）在一些些企业试点。。1980年年以来，在全全国组织大规规模全面质量量管理的培训训教育。1986年起，，在全国大中中型企业推行行全面质量管管理工作。我国学者张公公绪（1982年）在世世界上首次提提出统计质量量诊断理论。。1988年12月等效采采用ISO9000标标准（1987），1993年为企企业颁发第一一张ISO9001质质量体系认证证证书。1994年等同同采用ISO9000族国际标准准。１９９１年５５月７日国务务院发布的《《中华人民共共和国产品质质量认证管理理条例》。1993年颁颁布《产品质质量法》1996年国国务院发布〈〈质量振兴纲纲要（1996年—2010年）〉〉。2002年12月颁布《《中华人民共和和国产品质量量认证管理条条例实施办法法》。2003年９９月９日电国国务院总理温温家宝签署第第３９０号国国务院令，颁颁布《中华人人民共和国认认证认可条例例》,《中华华人民共和国国认证认可条条例》分总则则、认证机构构、认证、认认可、监督管管理、法律责责任、附则等等共七章七十十八条。条例例自２００３３年１１月１１日起施行。。质量奖鲍德里奇奖(BaldrigeNationalQualityProgram，美美国国家质量量项目奖。）），2010年更名为为“波多里奇奇卓越绩效项项目”（BaldrigePerformanceExcellenceProgram）)戴明奖，日日本国国家质量奖以以戴明(w．．E．Deming)的的名字命名。。欧洲质量奖。。国内：企业质质量管理奖荣获2008年全国质量量奖的企业：：大中型企业：：广西柳工机