质量改进详解

质量专业理论与实务讲师:张宝山第六章质量改进（中级）一、质量改进的概念及意义二、质量改进的步骤和内容三、质量改进的组织与推进四、质量改进的常用工具五、质量管理小组活动六、六西格玛管理培训主要内容四、改进工具--因果图因果图别名：特性要因图；鱼刺图；石川图；导致过程或产品问题的原因可能有很多因素，通过对这些因素进行全面系统地观察和分析，可以找出其因果关系。1953年，日本东京大学教授石川馨第一次提出了因果图。因果图是一种用于分析质量特性(结果)与可能影响质量特性的因素(原因)的一种工具。它可用于分析因果关系；表达因果关系；通过识别症状、分析原因、寻找措施，促进问题解决。绘制因果图的2种方法：利用逻辑推理法、发散整理法因果图往往越小越有效。四、改进工具--因果图利用逻辑推理法绘制因果图的步骤：①确定质量特性；②将质量特性写在纸的右侧，从左至右画一箭头(主骨)，将结果用方框框上；接下来，列出影响结果的主要原因作为大骨，也用方框框上；③列出影响大骨(主要原因)的原因，也就是第二层次原因，作为中骨；接着，用小骨列出影响中骨的第三层次的原因，如此类推；④根据对质量特性影响的重要程度，将认为对质量特性有显著影响的重要因素标出来；⑤在因果图上记录必要的有关信息。

四、改进工具--因果图发散整理法即先放开思路，进行开放式、发散式思维，然后根据概念的层次整理成因果图的形状。绘制因果图的步骤：①选题，确定质量特性；②尽可能找出所有可能会影响结果的因素；③找出各原因之间的关系，在因果图上以因果关系箭头连接起来；④根据对结果影响的重要程度，将认为对结果有显著影响的重要因素标出来；⑤在因果图上标上必要的信息。四、改进工具--因果图因果图的注意事项（1）绘制因果图的注意事项：①确定原因时应通过大家集思广益，充分发扬民主，以免疏漏；②确定原因，应尽可能具体；③有多少质量特性，就要绘制多少张因果图；④验证。（2）使用因果图的注意事项：①在数据的基础上客观地评价每个因素的重要性；②因果图使用时要不断加以改进。四、改进工具—排列图排列图是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。排列图是建立在帕雷托原理的基础上，主要的影响往往是由少数项目导致的，通过区分最重要的与较次要的项目，可以用最少的努力获取最佳的改进效果。即“80—20原则”。排列图按下降的顺序显示出每个项目在整个结果中的相应作用。相应的作用可以包括发生次数、有关每个项目的成本或影响结果的其他指标。用矩形的高度表示每个项目相应的作用大小，用累计频数表示各项目的累计作用。四、改进工具—排列图排列图的步骤：①确定所要调查的问题以及如何收集数据；②设计一张数据记录表；③将数据填入表中，并合计；④制作排列图用数据表；⑤按数量从大到小顺序，将数据填入数据表中；⑥画两根纵轴和一根横轴；⑦在横轴上按频数大小画出矩形，矩形的高度代表各不合格项频数的大小；⑧在每个直方柱右侧上方，标上累计值，描点，用实线连接，画累计频数折线；⑨在图上记入有关必要事项。四、改进工具—排列图排列图的分类：①分析现象用排列图：排列图与质量、成本、交货期和安全的等不良结果有关，用来发现问题的主要原因；②分析原因用排列图：这种排列图与操作者、机器、原材料和作业方法等过程因素有关，用来发现问题的主要原因。四、改进工具—排列图制作排列图的注意要点：①分类方法不同，得到的排列图不同；②为了抓住“关键的少数”，在排列图上通常把累计比率分为三类：在0％～80％间的因素为A类因素，也即主要因素；在80％～90％间的因素为B类因素，也即次要因素；在90％～100％间的因素为C类因素，也即一般因素；③如果“其他”项所占的百分比很大，则分类不够理想；④如果数据是质量损失(金额)，画排列图时质量损失在纵轴上表示出来。

四、、改改进进工工具具——排排列列图图使用用排排列列图图的的注注意意要要点点：：①排排列列图图的的目目的的在在于于有有效效解解决决问问题题；；②引引起起质质量量问问题题的的因因素素会会很很多多，，分分析析主主要要原原因因经经常常使使用用排排列图图；；③排排列列图图可可用用来来确确定定采采取取措措施施的的顺顺序序，，因因此此，，从从排排列列图图中中矩形形柱柱高高的的项项目目着着手手采采取取措措施施能能够够事事半半功功倍倍；；④对对照照采采取取措措施施前前后后的的排排列列图图，，研研究究组组成成各各个个项项目目的的变变化，，可可以以对对措措施施的的效效果果进进行行验验证证。。四、、改改进进工工具具——直直方方图图直方方图图是是对对定定量量数数据据分分布布情情况况的的一一种种图图形形表表示示，，由由一一系系列列矩矩形形(直直方方柱柱)组组成成。。通通过过直直方方图图可可以以观观测测并并研研究究这这批批数数据据的的取取值值范范围围、、集集中中及及分分散散等等分分布布情情况况。。直方图图根据据使用用的各各组数数据是是频数数还是是频率率分为为频数直直方图图与频频率直直方图图。四、改改进工工具——头脑脑风暴暴法头脑风风暴法法又叫叫畅谈法法、集集思法法等，是是由美美国奥奥斯本本博士士于1941年年提出出来的的。它它是采采用会会议的的方式式，利利用集集体的的思考考，引引导每每个参参加会会议的的人围围绕某某个中中心议议题，，广开开言路路、激激发灵灵感，，在自自己的的头脑脑中掀掀起风风暴，，毫无无顾忌忌、畅畅所欲欲言地地发表表独立立见解解的一一种创创造性性思考考的方方法。。头脑脑风暴暴法可可以用用来识识别存存在的的质量量问题题并寻寻求其其解决决的办办法，，还可可用来来识别别潜在在质量量改进进的机机会，，在质质量改改进活活动中中的用用途很很广。。画因因果图图、树树图、、亲和和图时时，就就可运运用这这种方方法。。使用用头脑脑风暴暴法可可引导导小组组成员员创造造性地地思考考，产产生和和澄清清大量量观点点、问问题或或议题题。四、改进工工具—头脑脑风暴法头脑风暴法法的应用步步骤：①准备阶段段：准备会会场及必要要的用具、、安排时间间，会议时时间以一小小时为宜。。确定会议议组织者，，明确会议议议题和目目的。②引发和产产生创造性性思维的阶阶段要注意意：与会者者都是平等等的；与会会的成员依依次发表意意见；成员员可以相互互补充各自自的观点，，但不能评评论、更不不能批驳别别人的观点点；提出奔奔放无羁的的创意，欢欢迎有不同同角度的想想法，因为为能够脱离离习惯上的的想法，才才能产生突突出的创意意；要当场场把每个人人的观点毫毫无遗漏地地记录下来来；持续到到无人发表表意见为止止；将每个个人的意见见重复一遍遍。③整理阶段段：将每个个人的观点点重述一遍遍，使每个个成员都知知道全部观观点的内容容，去掉重重复的，无无关的观点点，对各种种见解进行行评价，论论证，最后后进行集思思广益，按按问题进行行归纳。四、改进工工具—树图图树图就是把把要实现的的目的与需需要采取的的措施或手手段，系统统地展开，，并绘制成成图，以明明确问题的的重点，寻寻找最佳手手段或措施施。分类：树图图可以分为为两大类：：一类是把把组成事项项展开，称称为“构成因素展展开型”；另一类类是把为了了解决问题题和达到目目的或目标标的手段、、措施加以以展开，称称为“措施展开型型”。树图的主要要用途：①新产品研研制过程中中设计质量量的展开；；②制定质量量保证计划划，对质量量保证活动动进行展开开；③目标、方方针、实施施事项的展展开；④明确部门门职能、管管理职能；；⑤对解决企企业有关质质量、成本本、交货期期等问题的的创意进行行展开。四、改进工工具—树图图一般步骤：：①确定具体体的目标时时，把目标标以简洁的的形式表示示出来；对对已经确定定的目的、、目标，问问几个“为为什么?””，也就是是“为什么么要实现该该目标?””；在确认认了更高一一级水平的的目标之后后，还要确确认原目标标是否恰当当。②提出手段段和措施。。③对措施、、手段进行行评价。有有些离奇的的想法和手手段实现后后，由于突突破了一些些错误的思思维定势，，有所创新新，往往效效果更大，，因此，否否定时要慎慎重；在进进行评价的的过程中，，往往又会会出现新的的设想，要要不断补充充、完善。。评价结果果用Ο表示示可行、ΔΔ表示调查查之后才能能确认、××表示不可可行。④绘制手段段、措施卡卡片。⑤形形成目标手手段的树状状展开图。。⑥确认目标标能否充分分地实现。。⑦制定实施施计划。四、改进工工具—过程程决策程序序图PDPC法法，是为了了完成某个个任务或达达到某个目目标，在制制定行动计计划或进行行方案设计计时，预测测可能出现现的障碍和和结果，并并相应地提提出多种应应变计划的的一种方法法。PDPC图图不是一成成不变的，，而要根据据具体情况况，每隔一一段时间修修改一次。。PDPC法的的特征：①PDPC注注重全局、整整体掌握系统统的状态，因因而可作全局局性判断；②可按时间先先后顺序掌握握系统的进展展情况；③可密切注意意系统进程的的动向，在追追踪系统运转转时，能掌握握产生非理想想状态的原因因，同时也能能找出“非理理想状态”；；④当出现过去去没有想到的的情况时，可可不断补充、、修订计划措措施。PDPC法的的用途：①制定方针目目标管理中的的实施计划；；②制定科研项项目的实施计计划；③在系统或产产品设计时，，对整个系统统的重大事故故或故障进行行预测；④提前预测制制造过程会出出现的异常和和误操作，制制定控制工序序的方案和措措施。四、改进工具具—过程决策策程序图基本步骤：①召集所有有有关人员(要要求人员尽可可能广泛地参参加)讨论所所要解决的课课题；②从自由讨论论中提出达到到理想状态的的手段、措施施；③对提出的手手段和措施，，要列举出预预测的结果，，以及提出的的措施方案行行不通，或难难以实施时，，应采取的措措施和方案；；④将各研究措措施按紧迫程程度、所需工工时、实施的的可能性及难难易程度予以以分类，特别别是对当前要要着手进行的的措施，应根根据预测的结结果，明确首首先应该做什什么，并用箭箭条向理想的的状态方向连连接起来；⑤进而，决定定各项措施实实施的先后顺顺序，从一条条线路得到的的情报，要研研究其对其他他线路是否有有影响；⑥落实实施负负责人及实施施期限；⑦不断修订PDPC图。。按绘制的PDPC进行行实施，在实实施过程中可可能会出现新新的情况和问问题，需要定定期召开有关关人员会议，，检查PDPC的执行情情况，并按照照新的情况和和问题，重新新修改PDPC图。四、改进工具具—网络图网络图是把推推进计划所必必须的各项工工作，按其时间顺序和从从属关系，用网络形式式表示的一种种“矢线图”。一项任务务或工程，可可以分解为许许多作业，这这些作业在生生产工艺和生生产组织上相相互依赖、相相互制约，网网络图可以把把各项作业之之间的这种依依赖和制约关关系清晰地表表示出来。网网络图的工具具是箭条图。。作用：①制定详细的的计划；②可以在计划划阶段对方案案进行仔细推推敲，从而保保证计划的严严密性；③进入计划实实施阶段后，，对于情况的的变化和计划划的变更都可可以作出适当当的调整；④能够具体而而迅速地了解解某项工作工工期延误对总总体工作的影影响，从而及及早采取措施施，计划规模模越大，越能能反映出该工工具的作用。。四、改进工具具—网络图网络图是一张张有向无环图节点：是表示示某一项作业业的开始或结结束，在图中中用或或表示，也叫事事件。节点不不消耗资源，，也不占用时时间，只是时时间的一个““交接点”。。其中1(或或2，3，……)表示节点点，tE，tL分别表示示节点最早开开工时间和最最迟完工时间间。（2）作业：：在网络图中中，作业活动动用箭条→表表示，箭条所所指的方向为为作业前进的的方向，箭条条图上方的文文字表示作业业名称，箭条条下方的数字字表示作业活活动所需的时间；还有一种虚虚作业，所谓谓“虚作业””，系指作业业时间为零的的一种作业，，以虚箭条表表示，它不占占用时间，其其作用是把先先后的作业连连接起来，表表明它们之间间的先后逻辑关系系，指明作业进进行的方向。。四、改进工具具—网络图绘制规则：①网络图中每每一项作业都都应有自己的的节点编号，，编号从小到到大，不能重重复；②网络图中不不能出现闭环环。也就是说说，箭条不能能从某一节点点出发，最后后又回到该节节点；③相邻两个节节点之间，只只能有一项作作业，也就是是，只能有一一个箭条；④网络图只能能有一个起始始节点和一个个终点节点；；⑤网络图绘制制时，不能有有缺口。否则则就会出现多多起点或多终终点的现象。。四、改进工具具—网络图节点时间的计计算：方法:正向计算最早早开始时间（（最大），逆逆向计算最晚晚结束时间（（最小）。目的：①确定定整个工程的的工期；②确定关键线线路，便于控控制工程进度度。关键线路路是由关键工工序组成。所所谓关键工序序，就是在完完成该工序的的时间上，没没有富裕时间间，将关键工工序连接起来来，就是关键键路线。在网网络图中，关键路线是所所有线路中耗耗时最长的线线路，关键线线路上的时间间之和是工程程所需的时间间，称为总工工期。关键路线上上的活动是影影响整个工程程进度的主要要因素。关键键路线上的延延迟或提前，，将直接导致致整个项目总总工期的拖延延或提前完成成。③计算非关键键工序的时差差，便于合理理调度人员、、设备等资源源。四、改进工具具—矩阵图矩阵图是一种种利用多维思思考去逐步明明确问题的方方法。找出成成对要素L1，L2，……，Li，……，Lm和R1，R2，，…，Rj，，…，Rn，，用数学上矩矩阵的形式排排成行和列，，在其交点上上标示出L和和R各因素之之间的相互关关系，从中确确定关键点的的方法。用不不同的符号表表示它们之间间关系的强弱弱，通常用◎◎表示关系密密切，Ο表示示有关系，△△表示可能有有关系。在寻寻求问题的解解决手段时，，若目的(或或结果)能够够展开为一元元性手段(或或原因)，则则可用树图法法。然而，若若有两种以上上的目的(或或结果)，则则其展开用矩矩阵图法较为为合适。种类类：在矩阵图图法中，按矩矩阵图的型式式可将矩阵图图分为L形、、T形、X形形和Y形四种种。①L形矩矩阵图是由A类因素和B类因素二元元配置组成的的矩阵图；②T形形矩阵阵图是是由C类因因素和和B类类因素素组成成的L形矩矩阵图图和由由C类类因素素和A类因因素组组成的的L形形矩阵阵图组组合在在一起起的矩矩阵图图；③Y形形矩阵阵图是是由A类因因素和和B类类因素素、B类因因素和和C类类因素素、C类因因素和和A类类因素素组成成三个个L形形矩阵阵图；；④X形形矩阵阵图是是由A类因因素和和C类类因素素、C类因因素和和B类类因素素、B类因因素和和D类类因素素、D类因因素和和A类类因素素的L形矩矩阵图图组合合在一一起的的矩阵阵图四、改改进工工具——矩阵阵图主要用用途：：①确定定系统统产品品开发发、改改进的的着眼眼点；；②实施施产品品的质质量展展开以以及其其他展展开，，被广广泛应应用于于质量量机能能展开开(QFD)之之中；；③系统统核实实产品品的质质量与与各项项操作作乃至至管理理活动动的关关系，，便于于全面面地对对工作作质量量进行行管理理；④发现现制造造过程程不良良品的的原因因与其其他要要素之之间的的关系系；⑤了解解市场场与产产品的的关联联性分分析，，制定定市场场产品品发展展战略略；⑥明确确一系系列项项目与与相关关技术术之间间的关关系；；⑦探讨讨现有有材料料、元元器件件、技技术的的应用用新领领域。。四、改改进工工具——亲和和图亲和图图又称称KJ法或或A形形图解解法，，是由由日本本学者者川喜喜田二二郎于于1970年前前后研研究开开发并并加以以推广广的方方法。。它是是针对对某一一问题题，充充分收收集各各种经经验、、知识识、创创意和和意见见等语语言、、文字字资料料，通通过亲亲和图图进行行汇总总，并并按其其相互互亲和和性归归纳整整理这这些资资料，，使问问题明明确起起来，，求得得统一一认识识和协协调工工作，，以利利于问问题解解决的的一种种方法法。亲亲和图图适合合解决决那些些需要要时间间、慢慢慢解解决、、不容容易解解决而而非解解决不不可的的问题题，不不适用用于简简单的的、需需要迅迅速解解决的的问题题。四、、改改进进工工具具——亲亲和和图图绘制制步步骤骤：：①确确定定课课题题；；②收收集集语语言言资资料料：：语语言言文文字字资资料料的的收收集集方方法法包包括括直直接接观观察察法法、、文文献献调调查查法法、、面面谈谈阅阅读读法法、、头头脑脑风风暴暴法法、、回回忆忆法法和和内内省省法法；；③将将语语言言资资料料制制成成卡卡片片；；④整整理理综综合合卡卡片片；；⑤制制图图；；⑥应应用用。。主要要用用途途：：①认认识识事事物物；；