质量检验员培训课件 三

2023/1/101品质管理培训之质量检验员2023/1/102课程的目的清概念明方法长知识学技巧2023/1/103课程适用的对象品质管理人员工程技术人员验货员,现场审核员基层品质检查员其他感兴趣的人士2023/1/104公司简介顾问咨询培训标准标语QualitySatisfy2023/1/105课程主要内容基础知识概念品质意识检验知识PDCA/过程方法…..

如何检验？不同类别产品检验检验的策划组织人员职责培训准备检验反馈

品质管理常用工具检查表/层别法柏拉图/直方图鱼骨图/散布图2023/1/106CHAPTER1质量检验的基本知识2023/1/107一.什么是质量？一组固有特性满足要求的程度（ISO9000标准）

要求：指明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望

特性是指可区分的特征1.质量的内涵是由一组固有特性组成。2.特性和要求之间符合性的比较得出质量好坏的程度3.质量具有经济性，广义性，时效性和相对性4.质量的优劣是满足要求的程度基本知识2023/1/108几种质量观念您认为正确吗？这台电视比哪台电视贵，质量比哪台好？有要求就有质量？体系，产品，过程都有质量。以前这个客户对我们质量很满意，所以我们质量没问题？A公司从来没反应过我们产品有质量问题，所以其它两个客户也不会投诉我们。2023/1/109如何理解产品“质量”1.可通电话（明示）2.无辐射，安全（隐含）3.美观，时尚（竞争质量）1.有发射，有接收音质清晰2.符合EMC3.轻巧，颜色鲜艳。要求固有特性比较其符合性固有特性符合要求的程度即质量“好”和“坏”以手机为例2023/1/1010品质的几种观念戴明：

品質是由顧客來衡量，是要滿足顧客需求，讓顧客滿意的程度来衡量。

朱兰：

品質是符合目的的，是由使用者來評價的

何何为品质？2022/12/2911质量的几种观观念朱兰博士将质质量分为广义义质量和狭义义的质量主题狭义质量概念广义质量概念产品有形制成品（硬件）硬件，服务，软件，流程性材料过程直接与产品有关的过所有过程，制造等核心过程，销售等支持过程。产业制造业各行业：制造，服务，政府，赢利和非赢利组织质量被看作技术问题经营问题如何认识质量基于职能部门基于普遍适用的朱兰三步曲质量的评价符合规范，程序和标准满足顾客的要求改进是用于提高部门业绩公司业绩顾客购买产品的人所有有关人员，不管内部外部质量管理的培训质量部门全公司范围内负责协调质量工作中层质量管理人员高层管理者组成的质量管理委员会质量目标体现在工厂的各项指标中公司经营计划承诺和社会责任。2022/12/2912质量的几种观观念Crosby：品質是符合於於需要的───考慮品質成成本-----品質是是符合要求求標準-----以防患患於未然為為品質管理理制度-----以“產品不合標標準的代價價”衡量品質-----工作標標準必須是是“零缺點”日本人之理理念：（侧重于质量量文化）品質是零缺缺點─在第第一次就把把它做對。。2022/12/2913品质质管管理理的的发发展展操作作员员的的品品质质管管制制阶阶段段领班班品品质质管管理理阶阶段段检验验的的品品质质管管制制阶阶段段统计计品品质质管管理理分分阶阶段段全面面品品质质管管理理阶阶段段质量量/环环境境/安安全全品品质管管理理分分阶阶段段想一一想想您您公公司司品品质质管管理在在哪哪个个阶阶段段？？？？2022/12/2914几个个常常见见名名词词IQCPQCIPQCQATQMQCCISOCWQCPASSREJECTPENDINGCONCESSIONCPAR2022/12/2915PDCA循环PDCA循環,也也稱“戴明環環”,是美國國管理博士戴明提提出的,它是TQM的思想方方法和工工作步驟驟,任何何一個有有目的和和有過程程的活動動都可按按這四個個階段進進行。P（Plan））：計劃───先決定定目的（（改善品品質或提提高效率率，或制制定標準準等），，再決定定目標及及為達成成此目標標之方法法．D（Do）：實施───按照計計劃進行行教育訓訓練，確確實執行行．C（Check））：確認───對實施施的結果果進行確確認是否否達成目目標．A（Action）：處置───依據確確認結果果檢討，，採取必必要之矯矯正預防防措施：：2022/12/2916PDCA循环抱抱（续续）(1)達到滿滿意之之程度度，就就建立立新的的標準準，以以便使使以後後之作作業水水準能能夠提提高．．再進進入新新的循循環．．(2)改善未能達達到滿滿意之之程度度，就就要檢檢討原原因，，作為為下期期的改改善目目標，，馬上上PDCA繼續改改善．．ＰＤＣＡＰＤＣＡＰＤＣＡＰＤＣＡ2022/12/2917检验的的基本本知识识二.什什么么是检验？概念：：检验就就是通通过观观察和和判断断，适适当时时结合合测量量，试试验所所进行行的符符合性性评价价.理解：：对产品品而言言，就就是对对根据据产品品标准准，检检验规规程对对原材材料，，半成成品，，成品品进行行观察察和判判断，，适当当时进进行测测量或或试验验，并并把特特性值值和规规格值值作比比较，，判断断产品品合格格与否否的符符合性性评价价。2022/12/2918检验的基基本知识识三.什么么是质量检验验？就是对产产品的一一个或多多个质量量特性进进行观察察，测量量，试验验，并将将结果和和规定的的质量要要求进行行比较，，以确定定每项质质量特性性合格情情况的技技术检查查活动质量检验验的三要要素：A：对象：产品质量量特性，，要求。。B：方法：观观察，测测量，试试验等C：判定：方方法是通通过检验验结果和和要求的的比较。。2022/12/2919质量检验要素素关系图明确三要素是质量检验的前提观察测量试验产品的质量特性质量检验的数据要求合格/不合格方法对象结果对比分析判断符合性评价2022/12/2920举例:(PCBA）检查对对象质质量特特性：：无错错料，，漏料料，无无焊点点不良良….?检查方方法：：1.2.3.……集体思思考？？工作中中有无无检查查好的的方法法或难难点进进行讨讨论？？？？？2022/12/2921产品品质质量量要要求求包包括括客户户要要求求的的检验验要要包包含含所所有有质质量量要要求求明示的隐含的自定义的法律法规要求超过客户要求明确客户要求是做好质量检验的前提2022/12/2922检验的作作用签别合格与不合格把关预防报告2022/12/2923检验的基本本步骤检验的准备备：熟悉规定定要求，选选择检验方方法，制定定检验的规规范。获取样品：全检/抽抽检测试，观察察，试验记录：包括检验条条件等。比较判断：：每项质量要要求进行判判断确认处理：接收，拒拒收（纠正正，报废，，让步）备注：纠正正方法有：：返工，返返修，降级级2022/12/2924是指通过提提供客观证证据对规定定要求已经经得到满足足的认定。。它是一种种管理性的的检验活动动。它是产品检检验的延伸伸，检验和和验证是产产品放行前前必须的二二个过程。。验证是对检检验结果以以及产品生生产过程中中质量控制制记录进行行的综合评评定。产品验证免检料的品品质控制2022/12/2925验证的主要要内容查验提供的的质量凭证证：规格，，编号，名名称，合格格证明等确认检验依依据，技术术性文件的的正确性和和有效性。。记录报告的的有效性：：全面正确确。对产品进行行复核，必必要时抽测测。备注：注意意批号的对对应。2022/12/2926监视监视是对某项项事物按规定定的要求给予予的观察，注注视，检查和和验证。监视是质量控控制的一种方方式，是检验验的一种补充充形式。3.常用于自动化化生产过程中中对过程进行行的生产工艺艺的控制。2022/12/2927检验的四种种种方式？抽样检验全数检验互检免检品质不是检验验出来的而是是控制出来的的，2022/12/2928如何抽样检验验？？抽检一个样本量为n的样本统计样本中不合格品数接收拒收d≤Acd≥Re1.一次抽样样方案记为（（n，Ac）。。抽样是有风险险的。2022/12/2929如何抽样检验验？？抽取一个样本本量为n1的样本统计样本中的的不合格（品品）数d1接收批拒收批d1≤Ac1再抽检一个样样本n2Ac1<D1<Re1d1≥Re1d1+d2≤≤Ac2d1+d2≥≥Re22.二次抽抽样检验2022/12/2930抽样样检检验验的的几几个个概概念念单位产品检验批批量（N）批质量(P0）不合格品不合格过程平均接收质量限AQL极限质量LQ你对对这这些些概概念念都都很很清清楚楚了了吗吗？？2022/12/2931什么么才才是是合合格格的的检检验验员员？？视力力好好，，细细心心，，把把控控意意识识，，把把关关意意识识反映映灵灵敏敏，，责责任任心心专业业技技能能监督督培训训考核激励压力方法2022/12/2932本章讨论论？质量检验验关键是是什么？？主动沟通通了解需求求明确要求求思考，认认真紧扣问题题Howtodo??方法2022/12/2933本章小结结质量的概念品质观念检验常识抽样方法人员要求工作坊一一判断题工作坊二二抽样方法法及计算题题动手！理理论联系系实际2022/12/2934CHAPTER2之策策划质量检检验2022/12/2935质量检验策策划图人员管理组织管理沟通管理系统管理检验信息返馈明确要求提供资源制定方法培训人才建立组织定流程持续改进记住缺一不不可2022/12/2936典行的组织织架构品质管理部品质保证部品质（控制）检验IQCIPQCFQCQAQEDCCISO9000PQC集中管理型型和分散管管理型区别别在于PQC的行政管理隶隶属不同，，集中式属属于品质部部，而分散型则则属于生产产部。2022/12/2937文件要求要求意识产品实际判断结果知识，技能，经验对比，判断思维过程检验方法实际意识转换检验验员员作作业业的过过程程各环环节节互互相相影影响响2022/12/2938检验验员员培培训训项项目目产品检验标准检验方法检验工具工作态度产品基本知识对一一个个检检验验过过程程您您明明确确了了这这些些吗吗？？2022/12/2939本章小结检验过程明确要求正确方法合格人员做好沟通如何做好四步曲？？2022/12/2940CHAPTER3质量检验之品质管理理分析方法2022/12/2941方法一：直方方图------直方圖是將所收集的的數据分為几几個相等的區區間作為橫軸軸，并將各區區間內之測定定值所出現次次數累積而成成的面積，用用柱子排列起起來的圖形。直方圖可顯示示數据的三種種特性：集中中的趨勢、數數据的范圍、、分布的形狀狀。2022/12/2942方法二：散布布图------為研究兩個個變量間之相相關性，而搜搜集成對二組組數据，在方方格紙上以點點來表示出二二個特性值之之間相關情形形的圖形，稱稱之為散布圖圖。其主要功用：：知道兩組數据据(原因与結結果)之間是是否相關及其其相關程度。2022/12/2943方法三三：鱼鱼骨图图------將將特特性(結果果)以以及可可能對對其造造成影影響的的要因因(原原因)之關關系，，用狀狀似魚魚骨的的圖形形有系系統地地匯集集而成成的圖圖形。此圖為日日本石石川馨馨博士士所發發明，，又叫叫石川川圖；；因其其形狀狀似魚魚骨，，又稱稱魚骨骨圖；；其在在闡明明原因因与結結果之之關系系；亦亦稱因因果圖圖。2022/12/2944方法法四四：：柏柏拉拉图图------當我我們們要要解解決決問問題題時時，，總總會會發發現現問問題題的的要要因因很很多多，，不不知知從從何何著著手手，，因因此此最最好好找找出出其其影影響響度度較較大大的的几几個個要要因因，，再再按按优优先先順順序序，，一一一一謀謀求求改改善善對對策策，，才才能能以以有有限限的的人人力力和和時時間間，，有有效效地地解解決決問問題題。。柏柏拉拉圖圖就就是是這這樣樣一一种种供供你你找找出出重重要要要要因因的的一一種種統統計計工工具具。。故故又又稱稱ABC圖，，重重點點分分析析圖圖。2022/12/2945本章总结结工具要灵活正确使用正确的数据信息是分析的基础柏拉图/直方图/散布图骨图是分析工具工作坊三三分组练习习A：直方图B：柏拉图2022/12/2946CHAPTER4质量检验验之检验作业业实例2022/12/2947各位!我我们将回回到工作作中去，，作一个个检验员员……课堂考试试某厂品质质部待检检区有一一批10月22日生产产的MP301A产品500PCS，，需要出货货检查，本本公司根根据GB/T2828.1采用以下下抽样方方法进行行检查：：外观检查查采用AQL：：MAJOR=2.5%,Minor=4.0%，功能检查查采用AQL:（MAJOR））=0.65%。装配检查查，功能能可靠性性测试，，外观可可靠性测测试，PCBA检查均采用抽抽样方案是：：C=0PLAN，n=5。2.正正常抽样一般般检验水平II，采用一次抽样样方案。如何完成以下下检验工作？？2022/12/2948第一步：抽样样方案确定外观检查抽样样方案：Major:AQL=2.0%(n,Ac)=()Minor:AQL=4.0%(n,Ac)=()功能检查抽样样方案：MAJOR：：AQL=0.65%(n,Ac)=()大家想一下究究竟抽样多小小？2022/12/2949第二步：如何何做到随机抽抽样？简单随机抽样样：把10箱产产品倒在一起起混均匀，并并将产品从1-500号号编号，再用用查随机数表表，或抽签的的方法随机抽抽取所需样本本个数组成样样本。系统抽样方法法：把10箱产产品倒在一起起混均匀，并并将产品从1-500号号编号，再用用查随机数表表，或抽签的的方法随机抽抽取1个号码码，如5号，，则5，10，15，………号组成的的产品就是一一个样本。分层抽样：对10箱产品品，每箱抽取取8个产品组组成的样本抽抽样就是分层层抽样。整群抽样：先从10箱产产品中随机抽抽取2箱进行行全数检查，，由它组成样样本这就是整整群抽样。如果这500PCS产品装在10个箱,每箱箱50PCS2022/12/2950第三步：检检查数量如如何分配？？抽最大数（（80PCS），，外观MAJ/MINOR检50PCS，功能检80PCS。2.判定分分别按不同同AQL进行判定。。3.另取5PCS做其他实验验。2022/12/2951检验验注注意意事事项项检验验是是一一个个需需要要1.细心，全面，条理化2.标识清楚，姿式正确3.找好正确的文件4.使用正确的方法5.成品检查时戴上手套6.作好静电防护2022/12/2952第四四步步：：功功能能检检验验使用性安全性美学性电器性能一般电子产品的性能包括工作电流，工作电压。。。根据不同产品确定检查指导书样品产品档案表色板客户提供的特别要求资料ECNMEMO等等所需文件注意文件有效性2022/12/2953第五步：：外观检检验外观检验验注意检验产品离眼睛距离检验产品的光强度检验时间检验的角度参考附录录进行作业练练习:工工作坊四不同的面面质量要要求不同同2022/12/2954第六步步：填填写总总结检检验报报告根据你你的检检验结结果计计算