班组长工作技巧(一)

班组长工作技巧一、班组长的重要性三、班组长的语言艺术二、班组长的基本技能班组长的重要性如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。——拿破仑1、班组长所处的位置：现场的中心相关部门 现场管理者上司同事成果，结果认可，价值员工2、现场的问题及需要进行的指导作业指导

员工对业务不知道不能做不熟悉人际关系管理对现场的人际关系不能敞开心扉不够融洽有苦恼安全作业安全作业管理危险安全意识淡薄不遵守安全规定作业改善作业方法或成果不好不容易讨厌我们需要优秀的班长班组长的基本技能一、出色的专门知识或技术三、一定的见识二、足够的管理技能班组长应具备的管理技能1.理念

管理在企业中效率和效果的关系2.方法

管理过程标准化和“例外”管理面对问题的“T”型思维作一名领导型的管理者3.人际关系

如何激励下属有效沟通的技巧班组长应具备的管理技能1管理在企业中的作用企业资源产品服务输入输出班组长应具备的管理技能2正确地做事和做正确的事——效率和效果追求高效率的前提是？效率和效果：班组长长应具具备的的管理理技能能3检查执行计划行为检查执行计划行为管理过过程班组长长应具具备的的管理理技能能4让忙碌碌的你你“轻轻松””起来来！标准化化和例例外管管理1、下下属能能做的的事都都交给给下属属去做做3、自自己应应把握握“例例外””的工工作2、把把自己己的工工作标标准化化后交交给下下属班组长长应具具备的的管理理技能能5作一名名领导导型的的管理理者管理职职能：：计划划、组组织、、指挥挥、协协调、、控制制领导职职能：：指引、、影响响、带领技术系系统社会心心理系系统领导的倾向管理的倾向做出正确的决策寻找正确的方法关注未来关注现在关注工作意识关注执行工作引起变化保持稳定、稳中求变制定政策和创造文化制定程序和实施政策建立情感纽带客观公正，善用制度运用个人魅力使用位置权利班组长长应具具备的的管理理技能能5作一名名领导导型的的管理理者班组长长应具具备的的管理理技能能5作一名名领导导型的的管理理者领导者者的影影响力力构成成：权力性性：传传统、、职位位、资资历非权力力性：：品格格、才才能、、知识识、感感情你的影影响力力来自自于？？班组长长应具具备的的管理理技能能6学会激激励下下属———满满足其其需要要激励：：激发发鼓励励，调调动人人的积积极性性、创创造性性。未满足足的需需要紧张动机行为满足需需要学会激激励下下属———满满足其其需要要生理需需要安全需需要社交需需要尊重需需要自我实实现对管理理者的的启示示？班组长长应具具备的的管理理技能能6什么是是激励励？你可以以买到到一个个人的的时间间，你可以以雇到到一个个人的的指定定工作作岗位位，你可以以买到到按时时或按按日计计算的的技术术操作作；但，你你买不不到热热情，，你买不不到创创造性性，你买不不到全全身心心的投投入，，你不得得不设设法争争取这这些…….员工感感到不不公平平时的的表现现▲曲解自自己或或他人人的付付出或或所得得▲采取某某种行行为使使得他他人的的付出出或所所得发发生改改变▲采取某某种行行为改改变自自己的的付出出或所所得▲选择另另外一一个参参照对对象进进行比比较▲辞去他他们的的工作作亚当斯斯的公公平理理论对管理理的意意义:▲公平地地对待待下属属，细细致而而及时时地体体察他他们的的心理状态态，并并加以以分析析。▲只有当当人们们将自自已的的投入入和收收益与与他人人进行行比较之后后，他他们才才开始始关注注公平平。▲客观上上确实实存在在不公公平，，就应应尽早早解决决。▲如纯属属个人人主观观上观观察问问题的的偏差差，则则应及及时加以必必要的的说明明和引引导。。努力——表现现/表表现——奖励励/奖奖励——目标标个人的的努力力个人的的表现现个人目目标组织的的奖励励123期望理理论PrenticeHall,200121激励的的综合合模型型个人目标个人绩效个人努力目标引导行为有所成就的强烈需要能力机会绩效评价标准绩效评价体系强化优势需要公平比较O

OIAIB组织奖励PrenticeHall,200122留意征征兆激励三三部曲曲3.采采取行行动2.追追查原原因案例分分析案例马仔的个案阿美的个案李小双的个案侍应的个案留意征兆情绪化工作表现不稳定

对工作认识不足，缺乏信心表现未达到工作要求与同事有过节得不到同事的支持公司措施改变，员工无心工作追查原因个人因素关心下属主管带动小组合拍因素措施转变因素行动步骤以友善方式式说明情况况说明为何你你关注化解抗拒情情绪讨论并同意意问题的成成因找出解决问问题的方法法以正面的方方式结束讨讨论马仔的个案案分析沟通重点实际行动1.以友善的方式说明情况表明工作表现出现问题2.说明为何你关注感情问题影响工作,继而收入,结果可能人财两空3.化解抗拒情绪经理表达也曾经历感情问题,希望像朋友一般给予帮助确认及赞赏马仔的工作能力4.讨论并同意问题的成因感情问题导致工作表现水平不稳定5.找出解决问题的方法开放沟通渠道,马仔有心事,可以向经理吐心声及听取意见6.以正面方式结束讨论保持亲切的笑容和语气确定欢迎马仔有事向他倾诉激励三部曲曲案例马仔的个案阿美的个案李小双的个案侍应的个案留意征兆

情绪化工作表现不稳定

对工作认识不足，缺乏信心表现未达到工作要求与同事有过节得不到同事的支持公司措施改变，员工无心工作追查原因个人因素关心下属主管带动采取行动提出问题所在消除心理障碍，鼓励对方开放沟通作出适当安排避免同样情况持续安排适当培训指点和鼓励

促进有关员工与它组员的合作帮助有关员工建立人际关系作出适当的人事安排纠正有关员工对新措施的误解将有关员工合理的意见反映小组合拍因素措施转变因素各显神通的的激励术1、奖励激励2、员工持股激激励3、语言激励4、情感激励5、工作激励6、目标激励7、绩效信信息激励激励员工八戒一戒南南辕北辙辙二戒拖拖延滞后后三戒抑抑强扶弱弱四戒奖奖励不公公五戒威威胁恐吓吓六戒言言而无信信七戒只只重结果果不重过程八戒低低收益率率如何激励年年轻且冲劲劲的员工丰富工作内内涵2.帮助助他在小范范围内提高高，不断树树立新目标标3.适当当的难度与与挑战4.培养养员工对团团体的忠诚诚感如何激励表表现勉强及及格的员工工安排他做能能做得更好好的工作耐心，逐步步引导向更更好的工作作表现对小的成绩绩给与赞扬扬避免使他产产生自卑感感建立满足感感和归属感感如何激励固固执己见的的员工给予赞扬定期征询他他的建议将日常工作作的责任授授权给他授予他威信信的象征委派他培训训新的员工工考虑对他的的工作进行行横向调整整指派给他特特殊或具挑挑战性的工工作要对心理不不满的信号号保持警觉觉提供培训，，使他进一一步提高技技能如何激励下下属?给予下属适适当的激励励了解下属对于工作的态度了解下属的需求/愿望有效沟通,帮助下属形成梦想和建立相应的成功计划定期回顾/给予指导导和鼓励给予下属适适当的激励励关怀表扬认可荣誉/奖励励授权/挑战战丰富工作内内容建议提升......给予下属适适当的激励励赞赏的力量量：□我们每个人人都希望自自己的工作作受到别人人的赞赏□我们花了很很大的精力力希望从他他人那里得得到赏识激励的最高高境界是自自我激励！！寻找满意行行为：□让对方知道道他的行为为使你愉快快，他才会会保持和发发展正确的的行为。1、把整件件工作如何何做详细讲讲解给员工工2、操纵员员工而不是是把他们看看作成年人人3、只对自自己及有关关自己的事事有兴趣4、不听取取下属的意意见、建议议及疑问5、对于下下属的弱点点与过错喋喋喋不休6、从不让让下属知道道他们做得得对7、不让下下属参与8、不给予予奖赏9、从不提提供晋升与与挑战的机机会10、强调调要员工忙忙碌而不是是要求结果果积极性的十十大杀手学会激励下下属——过过程激励设置目标的的技巧让激励持续续下去他（她）觉觉得公平吗吗？班组长应具具备的管理理技能6有效沟通———重要性性假如我们这这样沟通：：我不是说我我没说过它它，我说的的是我没有有说我说过过它，我希希望你能明明白我的意意思。沟通不良带带来的悲剧剧！班组长应具具备的管理理技能7有效沟通———障碍在在哪里沟通的障碍碍来自：过滤先先入入为主情绪语语言言班组长应具具备的管理理技能7班组长应具具备的管理理技能7有效沟通———沟通定定律黄金定律：：你想怎样被被对待，就就怎样对待待别人。白金定律：：以别人喜欢欢的方式去去对待他们们。有效沟通———渠道和和方法沟通的途径径◎聚会◎电话◎会议◎面谈◎通知沟通的方法法：单向沟沟通和双向向沟通班组长应具具备的管理理技能7有效沟通———技巧了解对方基于事实尊重对方言辞适切正视差异寻求共同点注意倾听□□□□□□□班组长应具具备的管理理技能7班组长应具具备的管理理技能7有效沟通———倾听的的技巧1.使用目目光接触2.展现赞赞许性的点点头和恰当当的面部表表情3.避免分分心的举动动或手势4.提问5.复述6.避免打打断7.不要多多说班组长的语语言艺术班组长处在在企业管理理的最基层层,直接接与人、事事、物打交交道,其其说话艺术术、语言表表达能力直直接影响到到组织管理理能力的发发挥。班组组长要重视视培养说话话艺术,会说六种种话.大家辛苦了了！班组长的语语言艺术学会说———内行话说内行话是是有效管理理、解决问问题、赢得得尊重、提提高威信的的基本前提提。班组长长要说内行行话,就就必须勤动动脑学、勤勤动眼看、、勤动手练练,做到到对班组的的生产设备备、生产工工艺等知原原理、会操操作、能维维护,把把自己培养养成班组的的技术大拿拿,业务务权威。切切忌说外行行话,降降低威信,影响工工作。班组长的语语言艺术学会说———干脆话班组长要具具有雷厉风风行的作风风,说话话干脆、果果断,立立说立行,做事快快捷、高效效,说话话算数,掷掷地有声声,不等等、不拖、、不靠,做做到当班班活当班完完,今日日事今日毕毕,事事事有着落,件件有有回音。切切忌说拖泥泥带水话,态度不不明,执执行乏力。。班组长的语语言艺术学会说———严厉话敢于说严厉厉话,敢敢于严格要要求,严严格管理,做到制制度面前不不让步,标准面前前不退缩,坚持上上标准岗、、干标准活活。对违反反劳动纪律律、违反操操作规程的的人和事,敢于批批评、敢于于处罚。切切忌说好听听话,当当老好人,使不安安全行为得得不到及时时抵制和纠纠正。班组长的语语言艺术学会说———体贴话要善于观察察职工的心心理变化和和情绪表现现,多做做化解矛盾盾、理顺情情绪、沟通通感情的工工作,多多说体贴话话,把班班组建设成成为温馨的的职工小家家。切忌说说伤人话,激化矛矛盾,影影响团结。。班组长的语语言艺术学会说———表扬话班组长要以以欣赏的眼眼光看待职职工,善善于发现和和挖掘他们们的优点和和长处,多说表扬扬话,激激励先进更更先进,后进赶先先进,形形成竞争向向上的氛围围。切忌说说讽刺挖苦苦话,使使先进者得得不到及时时肯定,挫伤积极极性。班组长的语语言艺术学会说———个性话也就是说自自己想说的的话,有主主见的话。。班组工作作任务、环环境条件、、职工队伍伍的不同,决定了不不同班组的的管理方式式也不可能能相同。班班组长必须须针对本班班组的实际际思考问题题,提出出自己的见见解,拿拿出管理措措施,说说出有主见见有个性的的话,从从而脚踏实实地,创创造性地开开展工作,形成自自己的工作作特色，推推动本班组组工作上水水平。切忌忌说大众话话,人云亦亦云,造成成工作被动动。谢谢！THANKYOU！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。17:37:2917:37:2917:3712/29/20225:37:29PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2217:37:2917:37Dec-2229-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。17:37:2917:37:2917:37Thursday,December29,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2217:37:2917:37:29December29,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。29十十二二月月20225:37:29下下午午17:37:2912月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月225:37下下午午12月月-2217:37December29,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2917:37:2917:37:2929December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。5:37:29下下午5:37下下午17:37:2912月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。17:37:2917:37:2917:3712/29/20225:37:29PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2217:37:2917:37Dec-2229-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。17:37:2917:37:2917:37Thursday,December29,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2217:37:2917:37:29December29,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。29十十二二月20225:37:29下下午17:37:2912月月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月225:37下下午12月-2217:37December29,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/2917:37:2917:37:2929December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。5:37:29下下午5:37下下午17:37:2912月-229、杨柳散散和风，，