某电子公司质量的概念及意识培训课程

质量意识培训质量意识调查情况统计生产部门员工数实际上交答卷数2216THANKS!NO.1/2解释“质量”和“要求”质量：基本理解的有10人要求：基本理解的有11人62.5%68.75%一、质量的概念质量:一组固有特性满足要求的程度。固有特性:特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。如

一、质量的概念质量:一组固有特性满足要求的程度。要求：①“明示的”可以理解为是规定的要求。如②“通常隐含的”是指企业、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。一般情况下，顾客或相关方的文件中不会对这类要求给出明确的规定，企业应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。如③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。如二、质量的特性质量的经济性

：物有所值，就是表明质量有经济性的虽然顾客和企业关注质量的角度是不同的，但对经济性的考虑是一样的。

高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。二、质量的特性质量的广义性:

在质量管理体系所涉及的范畴内，企业的相关方对企业的产品、过程或体系都可能提出要求。而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。二、质量的特性质量的时效性:

需求和期望是不断变化的原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。企业应不断地调整对质量的要求。二、质量的特性质量的相对性:

需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。NO.3质质量量与我我三、质质量的的表现现形式式质量就就是指指产品品的适适用性性，产产品质质量的的高低低，直直接决决定产产品使使用价价值的的大小小。最现实实的质质量好好坏的的标准准就是是顾客客是否否满意意1.什什么是是产品品？产品是是指““过程程的结结果””。产品有有四种种通用用的类类别:*硬件件(如如:光光端机机)*软件件(如如:计计算机机程序序)*服务务(如如:销销售、、客服服所做做的选选型指指导、、操作作说明明、维维修、、运输输)*流程程性材材料(如:润滑滑油)。2.产产品品的的质质量量特特性性有有哪哪些些？？对于于产产品品来来说说，，其其质质量量包包括括：：性能能适用用性性可信信性性（（可可靠靠性性、、维维修修性性、、维维修修保保障障性性））经济济性性安全全性性环保保性性美学学性性3.什什么么是是顾顾客客？？顾客客是是指指接接受受产产品品的的企企业业或或个个人人。。（例例如如，，消消费费者者、、委委托托人人、、最最终终使使用用者者、、零零售售商商、、受受益益者者和和采采购购方方等等））3.什什么么是是顾顾客客？？顾客客可可以以是是企企业业外部部的或或内部部的。。在公公司司外外部部：：公司司产产品品的的直直接接或或间间接接用用户户就就是是我我们们的的顾顾客客。。我们们为为顾顾客客提提供供的的产产品品有有硬硬件件，，软软件件和和服服务务。。3.什什么么是是顾顾客客？？在公公司司内内部部：：下道道工工序序是是上上道道工工序序的的顾顾客客，，接接受受你你的的产产品品或或服服务务的的人人就就是是你你的的顾顾客客生产产部部的的顾顾客客是是谁谁？？市场场部部，，生生产产部部必必须须时时刻刻关关注注市市场场部部，，及及时时提提供供合合格格的的产产品品。。4.各各岗岗位位的的顾顾客客和和产产品品在生生产产部部门门内内：：各岗岗位位的的顾顾客客是是谁谁？？向顾顾客客提提供供哪哪些些产产品品？4.各各岗岗位位的的顾顾客客和和产产品品焊接接工工、、装装配配工工、、调调测测工工的的顾顾客客是是谁谁？？是下下道道工工序序的的员员工工，，是是接接受受你你产产品品的的人人，，你你提提供供的的是是本本工工序序合合格格的的产产品品和和令令人人满满意意的的交交接接过过程程（（服服务务））；；NO.3质质量量与与我我在得得到到别别人人高高质质量量的的产产品品时时，，自己己是是否否为为别别人人提提供供了了高高质质量量的产产品品？？NO.3质质量量与与我我我们们每每个个人人：既是产品品的生产者，又是产品品的消费者！我们的质质量文化化质量在我我手中，，人人为我我，我为人人人。NO.4岗位要要求二、质量量的表现现形式（（续）顾客要求求市场信息息收集产品订单单产品设计计产品生生产产品顾客满意意资源管理理测量，分分析，改改进市场部品管部生产部综合管理理部研发部产品的实实现过过程二、质量量的表现现形式（（续）对生产部而言：及时提供供合格的的产品。。及时的：按时，按按量地完完成市场场下下达达的订单单；合格的：满足客户户要求的的（甚至至稍微超超出客户户要求的的）产品品；二、质量量的表现现形式（（续）对生产部内内部而言：焊接：焊接的及及时性、、正确性性、可靠靠性；装配：装配的及及时性、、正确性性、可靠靠性、美美观性；调测：调测的及及时性、、准确性性、可靠靠性；NO.5所处岗岗位质量量的具体体表现对焊接而言：及时性：按时（高高速、快快捷）完完成任务务；正确性：无漏焊、、未焊、、极性错错误、、器件错错误及其其它明显显错误；可靠性：无虚焊、、短路等等易造成成电路板板工作可可靠性降降低的不不良；NO.5所处岗岗位质量量的具体体表现对装配而言：及时性：按时（高高速、快快捷）完完成任务务；正确性：：无漏装装、错装装及其它它明显错错误；可靠性：无虚焊、、未紧固固到位、、芯片打打磨损伤伤等易造造成设备备工作可可靠性降降低的不不良；美观性：无明显的的外观不不良；NO.5所处岗岗位质量量的具体体表现对调测而言：及时性：按时（高高速、快快捷）完完成任务务；准确性：筛选出不不良品，调测到设设备最佳佳的工作作状态；可靠性：甄别不良良品或不不良隐患患，确保保产品可可靠工作作；NO.6检验对对质量的的影响有影响！！四、质量管理理的发展展历史质量管理理的发展展，大致致经历了了三个阶阶段:质量检验验阶段统计质量量控制阶阶段全面质量量管理阶阶段四、质量管理理的发展展历史1.质量量检验阶阶段在成品中中挑出废废品，以以保证出出厂产品品质量；；事后检验验把关，，无法在在生产过过程中起起到预防防、控制制的作用用；百分之百的检检验，增加检检验费用；四、质量管理的发发展历史2.统计质量量控制阶段运用统计技术术，从单纯事事后检验到检检验加预防阶阶段；过分强调质量量控制的统计计方法，在在计算机机和数理统计计软件应用不不广泛的情况况下，使许多多人感到高不不可攀、难度度大。。四、质量管理的发发展历史3.全面质量量管理阶段(简称TQM)以质量为中心心，以全员参参与为基础，，旨在通过让让顾客和所有有相关方受益益而达到长期期成功的一种种管理途径。。NO.6检验验对质量的影影响认为检验对产产品质量产生生绝对影响的的观点是片面的；检验的定义：通过过观察和判断断，适当时结结合测量、试试验所进行的的符合性评价价；产品质量特性性是在产品实现过程程中形成的，与产产品原材料，，零部件，产产品实现过程程的专业技术术、人员水平平、设备、环环境有关；NO.6检验验对质量的影影响检验的功能：鉴别功能：判断产品质量量是否符合合规定要求“把关”功能能：对鉴别发现的的不合格品把把住不交付预预期使用的““关口”预防功能：报告功能：NO.6检验验对质量的影影响经典回答“引引用”：答：１.检验工作作的质量，不不能提高被被检验验事物的质量量。２.检验工作作的质量，可可以滤出不能能满足要求的的被检验事物物。３.通过检验验工作，可以以拟订降低不不能满足要求求的被检验事事物的发生率率的路线和方方向，方法和和手段及具体体措施，从而而满足需要。。NO.７提高高质量的重点点NO.７提高高质量的重点点加强质量意识识！五、质量意识识什么是质量意意识？企业中每一个个员工对质量量和质量工作作的认识和理理解；质量意识对质质量行为起着着极其重要的的影响和制约约作用；企业以质量求求生存，求发发展，质量意意识则是企业业生存和发展展的思想基础础五、质量意识识什么是良好的的质量意识？在主观上追求求产品质量更更好或工作质质量更好；时刻关注工作作成果；对顾客、对公公司负责的工工作态度。五、质量意识识质量意识的体现？质量意识体现在每一位员工的的岗位工作中中。质量控制质量改进五、质量意识识质量意识的具具体内容：质量第一、以以质量求生存存、以质量求求发展谁生产不合格格的产品，谁谁就是不合格格的员工不接受不合格格产品、不制制造不合格产产品、不移交交不合格产品品五、质量意识识质量意识的具具体内容：生产自己和顾顾客都满意的的产品下道工序是上上道工序的客客户质量改进是个个没有终点的的连