移动实习自我鉴定

第21页共21页挪动实习自我鉴定挪动实习自我鉴定。我叫马振华，今年的8月3号，我到东阳挪动分公司的横店分局实习。说实在的，实习前天晚上的我心情复杂，冲动，忐忑，伤不起。然而等我第二天穿上崭新的移开工作服踏进横店分局的那一刻起，先前的不安一扫而光，因为我感受到的是一个非常和-谐的团队，是一个非常有凝聚力的团队，是一个友善而又非常有朝气的团队，是一个分工明确、责任到人、合作中带点竞争、竞争中又不忘合作的跫之队!实习两个多月来，耳濡目染，业务日有渐长。先前那些惹不起也躲不起的开户、办卡、补卡、推手机等等业务，一流程的操作，云里雾里，感觉像过山车，一溜烟就办完了。如今，大局部的业务日渐纯熟，为客户办业务和推新业务也可以像师傅那样一气呵成了。新的系统crm的上线，与老系统相比，多了菜单查询和常用菜单添加的模块，更是进步了办业务的效率。业务的进步，真的离不开局长的关心、店长和值班长的教导、师傅的悉心指导和其他同事的帮助。店长和值班长的几次谈话，教导之音犹在耳边，没有任何借口，效劳用语常挂嘴边，做到三主动等等已经印在了我心里。师傅的耐心指导，对业务不厌其烦的示范，在我一步一步从懵懂不知的菜鸟成长为一个职场新人的过程中，师傅付出的精力确实是最多的。对于工作之中碰到的一些问题，同事们也给了我很大的帮助。两个多月的实习，也让我对挪动的核心价值观——“正德厚生，臻于至善”有了更进一步的认识：端正自己的品德，快乐地去效劳客户，并且在效劳中不断地去完善自己的品德和业务程度。在实习过程中我同时也发现了点问题，营业厅有个别台席的键盘不好拉，操作有点不便，有点影响员工办业务的效率。此外因欠费而来咨询滞纳金的用户也是有的，假如系统在欠费提醒的同时能略微介绍下滞纳金的问题，我想这样会离挪动“沟通100”的目的更近。我叫xx，是xx大学的通讯技术专业的应届毕业生，今年的xx月开场，我到中国挪动的xx营业厅实习，虽然只是短短的一个月，但是在这次实习中，我可谓受益非浅。仅仅的1个月的实习，我将受益终生。实习期间，在组长和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对挪动公司的工作也有了一个全新的认识。首先要抱着"认认真真工作，堂堂正正做人"的原那么，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事,对每1个客户都要真诚热情。中国挪动是一个值得尊重的挪动信息专家。"正德厚生臻于至善"是中国挪动的核心价值观,,表达了中国挪动独有的特质，又阐释了中国挪动历来的信仰;"创无限通信世界做信息社会栋梁"是中国挪动的企业使命,表达了中国挪动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感;"成为卓越品质的创造者"是中国挪动的愿景。中国挪动一直以来都坚持以客户为导向,秉承"沟通从心开场"的企业精神。我很荣幸地能在到中国挪动xx分公司的客户效劳中心实习。当我第一次踏进中国挪动(xx)客户效劳中心时,我已经感受到中国挪动非凡的企业文化。中国挪动的保安很有礼貌,而且他们对每一位进入____的人都表现出一种关心,这种关心是每一位进入中心的人都能感受到的。我的实习内容是在客服部做实习经理。首先是两天短暂的业务培训。负责培训我们教师主要是xx-x师姐。从参加培训的第一天起,我们就从xx-x师姐和xx-x师姐的身上感受到中移发动工无微不至的人文关心,同时也感受到中移发动工"全心全意效劳顾客"的效劳精神。师姐们在培训过程中一直向我们强调:我们的工作目的就是热情地效劳客户,追求客户满意。在不到的两天培训中,我感受到中国挪动对员工的要高求,同时也感受到公司对员工的关心,第一次亲身感受到中挪动"沟通从心开场"的企业精神。培训的内容虽然很多,但是由于师兄师姐在培训中的细心关心和高技巧,我们的培训一直都是在愉快的气氛中进展的,完全感受不到培训的压力,而且培训的效果很好。从那时起,我才真正将课本上学到的"在如今市场经济中,企业要以市场为导向,以顾客中心,建立效劳顾客的意识,以满足顾客需求为企业消费的日标"的效劳精神与真正的企f132.更多自我鉴定延伸阅读挪动通信行业实习自我鉴定挪动通信行业实习自我鉴定通过近四周的消费实习，我们从中上学到了很多东西，也对我们将来的学习和研究方向确实定产生了深远的影响。通过这次实习丰富了理论知识，增强了操作才能，开阔了视野，并使我对以后的工作有了定性的认识，真是让我收获颇多。现将本次实习就实习内容以及将来自己努力的方向两方面作自我鉴定。在实习的1个月时间里,我担任工程部里面的巡检工作，学习最根本的cdma网络知识、gsm网络知识、室内分布系统知识。nokia手机工程形式和三星常用工程形式的认识跟应用。nokia测试手机使用的bcch、cid、rx、rq跟tx测试g网的网络信号，三星手机使用的pn、ec/io、rx和tx测试c网的网络信号。巡检组员关于测试的方法和要求，室内分布代维效劳内容和要求，用户感受要求，网络指标要求，工艺要求等。室内分布系统总台账中巡检站点信息查找。分析^pc/g网络信号系统设计方案，绘画系统原理图跟设备安装图，从而弄懂网络的覆盖区域，馈线的走向，设备器件的参数等设计方案的要求。学习常用测量仪器的使用方法应用于室内分布系统整改、优化工程：结合更高的网络质量要求和大网变化、有必要对已建的室内分布系统进展全面的测试评估、系统指标调测、整改方案施行、系统优化网络优化。用户投诉分析^p处理、室内日常通信保障获得更大的投资效益和社会效益。实际巡检操作要掌握的要领：gsm的通信测试用nokia挪动的工程形式名称为monitor分组画面为改锥、铁锤和手机，诺基亚的工程形式启动后可以通过命令开启或关闭。工能选择-monitor-01进入画面00退出的程序一样，只不过后面的01该成了00。记录bcch﹑ci﹑rxlve﹑rq﹑tx-pwr(等级)最强邻居小区1跟最强邻小区2的数据，以及切换测试。打通10010，对数据变化进展记录。主要记录数据为菜单1﹑3和9。cdma用三星挪动第三行的pn数值是代表者手机信号接收基站的代码。在建筑物内或者室外大家可以尝试着播打。看看pn值的变化。后面的d0xx数值就是下行rx接收电平值。也就是手机信号接收功率的强弱数值。数值越小，代表功率越大，信号也就越强。反之也亦然。正常范围应该是50~90之间。后面的-0x数值代表者ec/io值，通俗的说就是扰频值。数值越大说明手机受到外界干扰越大。超过+10几乎无法正常通话了。第四行的数值t-xx代表了手机上行也就是手机发射功率数字。数字越大代表发射信号的功率越强。关键就是第一页的cdmamonitor，是工程测试人员必看的一页。假如要判断信号问题还是手机故障，根据都来自与此。完成了这些的数据记录后，还要对电表位置/读数以及主机设备的详细位置进展记录。通过实习，我才有了时机去面对着专业性人员，听着他们对专业性的讲解以及亲自看到了许多的大型通信设备，这些都很有助于我们对知识的理解以及与实际相联络，很益于我在以后的工作。实习让我体会通信在国民经济开展中所处的地位和所起的作用，加深对通信工程在消费生活中的感性认识，理解这些企业消费和运营的规律，学习这些企业组织和管理知识，稳固了所学理论，培养了初步的实际工作才能和专业技术才能。此次实习通过各种形式我理解当前通信产业的开展现状以及美妙的前景。感受到了信息科技给今天带来的美妙生活，当然以后自己也要立志献身于通信事业，重点研究挪动通信新技术。挪动实习自我鉴定3篇挪动实习鉴定1虽然实习已经完毕了，但是我如今仍旧明晰地记得第一次来挪动面试，第一次穿上工作服，在师傅的指导下接待第一位客户hh太多的第一次。通过这次实习，让我收获了好多，口才跟耐心都得到了很好的锻炼，并写下了自己在这段时间实习的实习报告，希望这篇在中国挪动的实习报告可以供大家作为参考的范例。如今，转眼间在前台营业厅的日子已经快一个月了，在这将近20多天的日子里，我深深地认识到了作为挪动前台工作人员的酸甜苦辣。他们工作在柜台第一线，在面对客户的表扬时，微笑承受，不骄不燥;在面对客户的无理取闹照旧要保持笑容，维护公司形象。每一位挪动营业厅的工作人员都是一面镜子，他不光反射了自己，同时也折射出了中国挪动公司精心锤炼打造出的企业文化。通过这段时间的实习，我总结了以下几条经历，在以后的生活中假如我能掌握这些经历，将会使我受益匪浅。第一，在与别人打交道时一定要主动积极。我自己本身是个相比照拟内向的人，不擅长主动和别人交流打交道，在此次实习中我也发现了自己的缺乏。因此，尽量让自己积极主动地和别人交流，在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作。想起刚开场我对于挪动业务受理是一窍不通，只是在柜台后面当雕像，边看边学，时而帮人家递个单子复印个什么的，假如不去主动交流自己的心得与体会，就不会进步，相反，积极地与老员工交流能尽快的熟悉工作和工作环境。同时，作为前台的营业员，除了要做到规定的礼仪效劳外，还要积极主动地跟客户介绍业务内容，推荐合适他们的产品，使他们满意而归，更需要我们的热心效劳。公司提倡的三主动：主动问候、主动关心、主动介绍。我相信很多人说公司的效劳态度好，这三主动起着至关重要的作用。第二，工作时一定要一丝不苟，认真仔细。营业员的业务流程及整理流程比拟复杂，养成一个出色的工作态度是及其重要的，特别是对于我刚接触这岗位的实习生。养成细心、积极的工作态度，对进步我以后工作的准确性、效率至关重要。还记得我刚开场几次练习着坐台受理业务的情况，手忙脚乱，状况百出。我时刻叮嘱自己要认真仔细。工作中的输号，问名，收钱，验钞，印单等按部就班、有条不紊地进展着，一些简单的讲解也能应付自如，在我每每诚恳地看着客户的眼睛，耐心地讲解完什么叫做预存话费赠话费，怎么个赠法后客户露出恍然大明白的表情时，我就会有一种成就感，满足感。期间，也有下班结账时，由于我的失误少钱的情况，虽然自掏腰包不舍得，但是这个失败的教训更让我记住了一丝不苟的重要性。第三，要有丰富的专业知识和专业技能，这会使工作更加得心应手。跟在师傅后面学习的一段时间后，我对挪动公司的业务、效劳、操作系统有了大致的认识。在前台办理一些简单业务时，也能为客户较为明了地答疑，也能向客户介绍我公司推出的最新的优惠勾当及新业务。但是，这些远远不够，碰到一些复杂的，我只能向同事发出求救信号，同时也浪费了客户的时间。因此，专业知识和专业技能是自己还要加强和练习。进入挪动公司以后，让我明白了一件事：做好一件事不难，难得是坚持!如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能到达的。“您好!欢送观临!“、您好!交费是吗?您请坐，请问办理什么业务hh”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了挪动公司对客户的真诚与关爱!这也我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!通过实习的这些日子，让我在各个方面的技能都得到进步，也让我感受到挪动公司不光光是一个效劳型的企业，他更多的是培养人才的摇篮。挪动实习鉴定2“没有总结，就没有收获，更别说进步了”我这样对我的小侄子说。因为他喜欢看动画片，我就告诉他看完之后一定要想想自己有什么想法。他还不到五岁，或许他听不太懂我讲什么，但是我想说，这话更多的是对我自己的一种提醒，提醒我应该对在挪动公司实习的一个月进展总结了。严格地讲，自己并没有实习一个月。协议是从7月14日签到8月15日的，但是前几天都在承受培训，加之中间又有几个双休，感觉实习时间真的很短暂。正式实习第一天，我们便被分了组，有的去了网络口，有的到了营销组，而我那么进了客户组。坦白说，通信行业对于我是比拟生疏的;我对于它来讲，也是一个地道的“门外汉”。因为我甚至连这几个部门是干什么的都未分清楚，也直到后来，我才知道，网络口是市公司下的，而营销组、客户组那么是隶属于利州区公司。进入客户组后，我被分配跟着刘姐，她是负责学生市场的客户经理。由于我是新晋员工，加之又是实习生，因此自己并不能帮太多忙，只能先学习。所以我的第一个任务便是熟悉挪动公司三大品牌，动感地带、神州行以及全球通。对于挪动的资费，我觉得公司考虑的非常周到，针对不同的客户群，打造不同的品牌。但是有一点比拟费事，资费更新相当快，令人目不暇接，因此大局部资费我都记不住。像上次在实习半个月后的总结会议上所说的一样，在客户组里，我觉得我们主要是同号码以及客户打交道。什么是客户组，就是主要负责联络客户，维护彼此间的关系，而其中的桥梁便是——号码。与号码打交道贯穿了我的整个实习过程。在熟悉boss系统之后，我便开场了号码之旅，如将客户参加某集团，将客户从某集团中删除，查询客户的欠费情况并为一些重要客户转账，直到实习最后一天，都拿着新卡为客户开户，并办理存费送费的业务。说实话，这些工作都是非常机械的，可能前几个号码做着还比拟新颖，可是后面呢，或许一不小心眼皮便黏在了一起，但是一想到这是在为客户效劳，一个小错误都极可能为客户或公司造成损失时，便不得不慎重得犹如做第一个一样去做好每一个。动辄成百上千的号码或许会花去我大局部时间，但是我也从中得到了一些小小的好处，比方我对数字小键盘更加熟稔了，我的心态也更加沉稳厚重了。与客户打交道分为两个方面，一是和客户面对面交流，二是通过。和客户面对面交流主要是通过“上门效劳”，推销挪动公司的一些优惠业务。在上门的过程中，我们遇到了各种人，有对挪动公司表示支持的，也有对其表示不满的。对于前一种，我们由衷感谢;而后一种，我们也希望其能提出更加合理的建议。当然，这些我觉得都还比拟容易应付，让我感觉最难熬的是在日食前一天。当天，我和负责建行的客户经理到建行办理事情。当时是我第一次见客户，加之又不熟悉对方，因此凡事都表现得毕恭毕敬，话也尽量不多说。可后来发生的事情却让我们倍感为难，那就是挪动突然不能接通。当时，很多客户都频频向我们发问。可我们对此也是莫名其妙，因此只能揣测，可能是受日食的影响。最后回到公司才终于弄明白，原来是成都某处的地下光缆线被挖断了。如今想想，只是想对客户表达歉意，在那一刻不能帮助。尽管自己不是挪动公司的正式员工，但是当时自己确实着急过，因为心里翻涌着一种叫集体荣誉感的东西。而打，对我来说真是有些困难，因为我压根就不擅长。但转念一想，这正是锻炼的好时机，应该把握住。记得第一个号码还是在同仁的鼓励下才拨通的，要讲的内容也是在心里默背了许多遍。在打的过程中，我们都遇到了许多类似的状况，有仔细聆听的，也有一张嘴便挂断的，甚至有人说“这是骗钱的”。渐渐得，我熟悉了推销内容，也熟悉了形形色色的人的态度。不管客户喜不喜欢这种方式，我反倒觉得，我一定要让自己的声音听起来充满信任、向上和快乐。挪动实习鉴定320xx年12月23日我由嘉路人力资公司进入中国挪动广西分公司担任10086呼叫中心客服代表。嘉路人力资主要负责挪动挪动电信进展招聘职工人员。通过面试我进入中国挪动广西分公司，担任10086呼叫中心客服代表，工作内容是接听使用中国挪动手机用户解答办理业务或是投诉工作。实习目的：是为了使自己可以适应毕业后的工作的环境做一个铺垫，理解社会所需要的人才类型以及锻炼自己的适应才能、自己的坚持力、忍受才能、学习才能、交流才能。实习内容：挪动10086客服呼叫中心的主要工作就是，接听每一位挪动用户的，答复用户的问题，帮助用户办理业务、解决问题。承接广西所有挪动用户的。不管内容如何，都要以最好的效劳态度展示给顾客。在正式成为客服代表接前，公司安排我进展了半个月业务上的培训，培训的主要内容是如何接听拨打10086____的，处理业务、答复挪动用户的问题以及办理业务。中国挪动有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务，业务范围比拟广，培训的过程是一个痛苦的过程，在学校或许要半年才能完全吸收消化的知识在半个月内我们需要掌握，所承受的压力已经超出我的想象范围、承受范围，很多同时培训的同事相继分开。坚持就是成功!半个月的时间很短，很庆幸在培训过程中我坚持了下来，20xx年1月份开场接听，我的第一个，至今印象还非常深入。接：您好!实习客服代表825号为您效劳，有什么可以帮您?那头：我家那个宽带连接不上了，怎么回事啊?我很着急，紧张到脑袋一片空白，师傅就在旁边，指导说：先问清楚连接不上提示什么?先查清楚有没有欠费，询问有没有拔插网线尝试，在系统知识库宽带业务故障咨询解答可以查询到处理方法。答复的时候我的声音还在颤抖。挂完，心跳如雷，久久不能平静，原来每一份工作你是否能胜任都有它一个难忘又艰辛的过程。对于业务的不熟悉，系统操作的不纯熟，使得我慌乱不堪，像热锅上的蚂蚁。再一次想到的是放弃。我很庆幸我坚持到了可以写实习报告盖章的阶段。由刚开场一天8小时量20个到如今的100个，曾经我计算，公司的要求每一位正式员工一个月的量要在3000个以上，平均每小时就要接20个，每三分钟一个。我从来没有想过我一天8小时可以接这么多的，原来我也可以。第一次接到投诉的：请问一下那个营业员归不归你们管啊?我说：您有什么意见或者有什么要求我这边都可以为您记录先来反应给相关部门为您核查处理的。他说：我到那个营业厅交话费，刚进去的时候，那个公号112的营业员在聊天，没有理我，我就到门口抽了两支烟，然后再回去交话费，那个营业员还在聊天，我就写下号码把钱放在那里，交代她帮我交话费，我去搭公交车过了非常钟还没有帮我交，我就回去，她说你不急着用交那么快干什么?态度非常恶劣。我偷笑了很久，记录了这位大叔的情况。这就是我的工作内容，每天接触不同的人，不同的问题，不同的事，不同的声音，虽然对方只是听到我的声音，从未谋面，但是能给对方留下一个声音的印象也是一件非常不可思议的事情。可以听到不同的声音感受到不同的事与物好似我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一样的。当然也有很多骚扰，也会听到很多难听的话，如：为什么我的话费昨天还有10块，今天就只剩下5块了，你们是怎么扣费的?面对用户这样的质疑，我说：扣除的费用是来电显示的功能费5元，如还有什么疑问都可致电10086，感性您的来电，再见。小姐，今晚几点下班啊?我请您吃饭啊。呵呵……天天都有这么多人请我吃饭就好了，可以省下很多伙食费了。面对这样的邀请我只能说：狠抱歉先生，如您没有其他业务上需要咨询，现将您的转自自动语音，如需帮助请您再选择人工进入，感谢您的来电再见!实习结果：20xx年三月，我顺利通过该公司的转正考试，对于业务知识扎实了许多，很多问题不需要问师傅自己可以很快给用户解答，每天的量都在100个以上，打字速度也有了很大的进步，每分钟63个字。业务所需要用到的系统也能很快纯熟操作，更重要的是我承受压力的才能得到了很大的进步，这让我很自得，原来没有最笨的只有最懒的，努力总会有成绩。实习体会：在本次实习过程中，使我懂得很多、也学到许多、认知许多。工作并不像在学堂，困了我可以眯一下眼睛，饿了我可以带面包在教室书挡着就偷偷吃，无聊可以玩下手机上会qq，一个星期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩。每天早上可以赖下床，踩着点进教室。但是上班与上课虽只有一字之差，内容却是天壤之别，唯一一样的是都需要我们学习。每个公司都会有它的一项规章制度，你要遵守。你违背了将是钱的惩罚。这让我明了，你没有好好学习，没有在学堂好好学习人生这一堂课，那么在工作过程中你会学到。并且让你难忘。我学到了这一堂课，对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑，学习要虚心、不懂的要问、面对问题要果断、答复用户问题要耐心、说话要技巧、工作要认真。刚刚走出校园的我们，脸上还有很多稚嫩的问号，头脑还很简单，思想也很天真，寻找实习单位时我们见识到了什么叫竞争，面试时我们见识到了什么叫现实，工作了我们见识到了什么叫社会。每个人都会有这么一个过程，从稚嫩的天真到面对现实。也理解了社会所需要的人才，为了能适应，我们要学习。要像蜗牛一样不断的学习不断的往上爬，在工作中认知自我，认知社会，我们即将毕业，实习是大学里最后一堂课，从中得到的体会也是很不一般。继续努力!挪动通信行业实习自我鉴定范本通过近四周的消费实习，我们从中上学到了很多东西，也对我们将来的学习和研究方向确实定产生了深远的影响。通过这次实习丰富了理论知识，增强了操作才能，开阔了视野，并使我对以后的工作有了定性的认识，真是让我收获颇多。现将本次实习就实习内容以及将来自己努力的方向两方面作自我鉴定。在实习的1个月时间里,我担任工程部里面的巡检工作，学习最根本的cdma网络知识、gsm网络知识、室内分布系统知识。nokia手机工程形式和三星常用工程形式的认识跟应用。nokia测试手机使用的bcch、cid、rx、rq跟tx测试g网的网络信号，三星手机使用的pn、ec/io、rx和tx测试c网的网络信号。巡检组员关于测试的方法和要求，室内分布代维效劳内容和要求，用户感受要求，网络指标要求，工艺要求等。室内分布系统总台账中巡检站点信息查找。分析^pc/g网络信号系统设计方案，绘画系统原理图跟设备安装图，从而弄懂网络的覆盖区域，馈线的走向，设备器件的参数等设计方案的要