扩充并整合Sigma系统

擴充並整合6s系統

﹙行動步驟五﹚“六標準差”Chap17核心概要核心：維持成效，邁向完美以減肥為例肥胖瘦身完美Ch17YesNo“六標準差”,Chap17Chap17核心概要胖瘦身概要：擴充並整合6s系統步驟A：執行持續的衡量和行動以維持成效步驟B：界定流程擁有人和管理責任步驟C：執行封閉環圈管理並邁向6s“六標準差”,Chap17Chap17課題1.如何鞏固6s努力的成果？爭取強有力的支持/記載變革與新方法有效的衡量和圖表/建構流程回應計劃2.流程擁有者的特定職責為何？流程擁有者的職責/流程擁有者的地位3.流程管理如何支持6s系統？流程管理的工具：流程計分卡/顧客報告卡邁向六標準差“六標準差”,Chap17“六標準差”,Chap171.如何鞏固6s努力的成果？爭取強有力的支持與管理流程的人同心齊力使用事實和資料的告示板視管理和使用新流程的人為你的顧客醞釀目標意識和投入熱忱“六標準差”,Chap171.如何鞏固6s努力的成果？記載變革與新方法讓記載與建檔簡易記錄文件要簡明且可讀性高包括緊急狀況的應對和指示記載和建檔簡短為上文件形式順手流程要更新和修正“六標準差”,Chap171.如何鞏固6s努力的成果？有效的衡量和圖表選出持續進行的衡量平衡：投入、流程、產出、效率、效果標準：有意義、可管理善用你的持續性衡量通則：簡單、以圖顯示平衡計分卡：創新、流程、顧客、財務“六標準差”,Chap171.如何鞏固6s努力的成果？建構流程回應計劃行動警示短期或緊急修正持續的改進計劃“六標準差”,Chap171.如何鞏固6s努力的成果？案例：服務到家的上屋公司小型的家飾品連鎖零售店產品定位：鄉村風味帶有現代感面臨問題：市場多元化，銷售下滑專案：「拿回家去」，新傢俱試用試行成果：兩家分店，銷售成長25%推廣：指導手冊「如何幫你拿回家」內部網站：回答問題&「告示牌」「由你決定」：授權職員決定顧客服務事項追蹤關鍵變數：確實購買比例、佔總銷售額的比例誤差資料、毀損商品、顧客滿意指標“六六標標準準差差””,Chap171.如何何鞏鞏固固6s努努力力的的成成果果？可做做制定定好好的的檔檔案案支支援援新新流流程程選擇擇能能平平衡衡的的數數種種衡衡量量法法以以監監視視流流程程的的績績效效製作作能能迅迅速速簡簡單單展展示示資資訊訊的的衡衡量量報報告告發展展應應變變流流程程出出現現問問題題的的行行動動綱綱領領不可做讓檔案蒙蒙塵忘掉流程程圖“六標準準差”,Chap172.流程擁有有者的特特定職責責為何？流程管理理的願景景有效地跨跨功能安安排，嘉嘉惠顧客客與股東東員工對流流程認同同的忠誠誠員工知道道如何與與流程結結合並加加值顧客客全體流程程都知道道顧客的的要求是是什麼流程將進進行持續續的衡量量、改進、、重新設設計將資源用用來加值值給顧客客，而非非浪費在在官僚作作業“六標準準差”,Chap172.流程擁有有者的特特定職責責為何？流程擁有有人的職職責替流程建建檔維護護/衡量量監控流流程績效效確認問題題與機會會/負責責推行改改進措施施與其他主主管協調調溝通/成成績績效最大大化“六標準準差”,Chap172.流程擁有有者的特特定職責責為何？流程擁有有人的特特質追求結果果取向，重視雙雙贏及顧顧客需求求受中高主主管及同同仁的尊尊敬商業知識識豐富，但能以以通才思思考和工工作擅長團隊隊發展、建立共共識和協協調熟悉6s概念、衡量、、及流程程改進方方法能分享成成功也能能承擔挫挫敗的責責任“六標準準差”,Chap172.流程擁有有者的特特定職責責為何？流程擁有有人的地地位流程管理理小組﹙PTM﹚/不同層層級的擁擁有人在部門層層級改為為流程管管理時，最佳的的推力是是工作焦焦點的改改變，而而不是創創設新的的流程擁擁有關係係“六標準準差”,Chap172.流程擁有有者的特特定職責責為何？案例：擁有上屋屋—「拿回回家去」」它是跨功功能流程程，涉及許許多部門門它是持續續的措施施，是一項項關鍵業業務流程程成功關鍵鍵因素：衡量、、評估、、改進流流程的能能力當顧客需需求、競爭改改變時，，流程也也須調整整爭議：流流程擁有有人真能能監控17個地地點嗎？？解決方案案：公司層層級一位位流程擁擁有人、、各分店店一位流流程協調調人步驟：指定流流程擁有有人、整整理流程程手冊、、授權選選擇流程程協調人人“六標準準差”,Chap173.流程管理理如何支支持6s系統？流程管理理的工具具流程計分分卡或儀儀表板能顯示流流程績效效主要指指標的最最新概況況平衡計分分卡提供供組織性性資料，流程計計分卡針針對流程程提供特定定的流程程計分卡卡資料給給顧客顧客報告告卡顧客即時時回應是是擴大流程績效效的要件件支持顧客客心聲系系統的一一支提供關於於流程滿滿足顧客客需求的的代表性性資料不僅止於於調查或或抱怨資資料，並並能在績績效和關關切問題題上提供供有意義義的意見見給顧客客和公司司“六標準準差”,Chap173.流程管理理如何支支持6s系統？邁向六標標準差避免：減肥成成功後又又復胖當注意力力轉移到到更「緊急」時，故故態復萌萌6s初期的的成效比比較容易易，但後期期較困難難流程管理理紀律是是繼續瘦瘦身士氣氣的來源源把衡量及及改善當當成日常常工作案例：「「拿回家家去」流流程計分分卡衡量目標績效備註七八九實際購買率75%每季68%成長量每月成長6%達成目標“六標準準差”,Chap173.流程管理理如何支支持6s系統？可做將流程改改進的步步驟和心心得記錄錄建檔發展周延延的計劃劃以控制制流程和和維持成成效謹慎地界界定流程程擁有人人的角色色與責任任不可做在採用流流程管理理前未經經深思熟熟慮製作流程程報告及及檔案後後束之高高閣9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。13:38:0313:38:0313:3812/29/20221:38:03PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2213:38:0313:38Dec-2229-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。13:38:0313:38:0313:38Thursday,December29,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2213:38:0313:38:03December29,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。29十十二二月月20221:38:03下下午午13:38:0312月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月221:38下下午12月-2213:38December29,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2913:38:0313:38:0329December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。1:38:03下下午午1:38下下午午13:38:0312月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。13:38:0313:38:0313:3812/29/20221:38:03PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月-2213:38:0313:38Dec-2229-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。13:38:0313:38:0313:38Thursday,December29,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2213:38:0313:38:03December29,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。29十十二月20221:38:03下午午13:38:0312月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月221:38下下午12月-2213:38December29,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/2913:38:0313:38:0329December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。1:38:03下午1:38下下午13:38:0312月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。13:38:0313:38:0313:3812/29/20221:38:03PM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2213:38:0313:38Dec-2229-Dec-2212、越是是无能能的人人，越越喜欢欢挑剔剔别人人的错错儿。。13:38:0313:38:0313:38Thursday,December29,202213、知人者智智，自知者者明。胜人人者有力，，自胜者强强。12月-2212月-2213:38:0313:38:03December29,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。29十十二二月20221:38:03下下午13:38:0312月月-2215、最具具挑战战性的的挑战战莫过过于提提升自自我。。。十二月月221:38下下午午12月月-2213:38December29,202216、业余生活要要有意义，不不要越轨。2022/12