信息系统分析与设计 陈禹课件 第九章 信息系统项目的实施与管理

第九章信息系统项目的实施与管理前言信息系统的建设是一类项目，可以用项目管理的思想来指导，需要成立项目实施团队信息系统的实施涉及到数据准备、系统测试、系统切换、系统运行等多方面的工作这一章里，首先介绍信息系统项目的组织，然后分节介绍数据准备、系统测试、系统切换、系统运行以及系统管理的内容主要内容9.1信息系统项目的组织9.2数据准备9.3系统测试9.4系统切换9.5系统运行9.6系统管理9.7小结主要内容9.1信息系统项目的组织9.2数据准备9.3系统测试9.4系统切换9.5系统运行9.6系统管理9.7小结9.1信息系统项目的组织信息系统开发作为一类项目，需要按照项目管理方式运作成立信息系统项目建设小组对组内每个成员的工作进行分配，使每个成员对自己的角色、职责有明确的理解，从而有利于信息系统项目建设的成功9.1.1项目小组成立更加全面的项目小组做好人员的组织工作建立项目小组时应注意到以下原则：尽早落实责任，明确每个成员之间的责任；知人善任，将每个人的专长尽可能地发挥好；减少接口，在开发过程中，人与人之间的联系是必不可少的，存在着通信路径。9.1.1项目小组成立三种组织结构的模式可供选择按子课题或子系统划分的模式按职能划分的模式矩阵型模式在上述三种模式之上，我们建议用户单位成立一个业务支持小组，该小组人员都由相应业务人员组成。并且，业务人员最好从既熟悉业务工作，同时又对信息技术有一定理解特别是具有较强的计算机操作能力的用户中选取。9.1.2明确项目组各成员的职责为了让项目组成员各负其责，行文确定他们在项目组里所分担的责任是很重要的。比较有效的方法是绘制技术编制表及工作责任分配表。每个项目都需要多种技术与对应的工作任务相匹配。9.1.2明确项目组各成员的职责绘制一张简明的表格，X轴上为技术即专业领域，Y轴上为人名，再在相应的格子里打分。比如将专业领域分为五个：系统分析员、程序员、测试工程师、硬件工程师、数据库管理员。并且，我们将最高分定为5分，根据每个成员对上述专业领域的熟悉程度进行打分，越熟悉分越高。9.1.2明确项目组各成员的职责表9-1专业领域技术编制表系统分析员程序员测试工程师硬件工程师数据库管理员赵伊54321王耳55432张山25443李斯25534邓武34524崔柳23335陈琪22353高跋343359.1.2明确项目组各成员的职责责任表是项目主管与项目组成员之间的工作合同文件制表时将工作任务列在左轴，把项目组成员的姓名排在上方（参见表9-2）。然后把工作任务与人员配搭起来，标明谁负主要责任（P），谁负辅助责任（S）每项任务需要有一个人，也只能由一个人负主要责任9.1.2明确项目组各成员的职责表9-2项目组成员责任表赵伊王耳张山李斯邓武崔柳陈琪高跋系统分析PSSS数据库设计SPS编程实现SSPSSS设备采购SSP系统测试SSPS9.1.2明确项目组各成员的职责准备责任表时请遵循下面5点粗浅的经验：安排某人做某项工作是因为该人有相应的技术，而不是因为他有时间。不要安排太多的人到同一任务。最好先让项目组成员自己申报主持某项工作，然后根据项目总体情况进行协调。考虑谁善于做何事，谁想做何事；谁能或不能与谁共事以及谁喜欢提相反主张。从项目的前景着眼，考虑需哪些技术，哪些技术已有了，以及如果有人中途离去，其工作是否能重新分配给别的人。9.1.3建立项目组沟通计划并启动项目双向培训多种沟通形式：会议(小组或个别的)、电话、书面报告、电子邮件或几种方法的结合使用。如果要让每个成员都知道的话，书面沟通是最有效的。项目组的会议计划应是项目计划的组成部分项目启动会议是信息系统项目小组成立以后的第一次全体会议设立项目办公室系统开发人员和业务支持人员之间的双向培训很重要。系统开发人员应该分别就信息系统建设的一般步骤和应注意的问题、信息系统开发工具、信息系统分析工具与用语等知识以集中授课方式向业务支持人员培训；然后，系统开发人员请业务支持人员讲解具体的业务流程及关键的业务术语。这是知识沟通与共享的一种集约方式。经过双向培训，双方的用语将大大减少歧义现象，从而使开发方对用户方的需求理解得更准确，也表达得更准确。双向培训可以大大减少系统在后期的修改。准备责任表遵循的五点经验(1)安排某人做某项工作是因为该人有相应的技术，而不是因为他有时间。(2)不要安排太多的人到同一任务。(3)最好先让项目组成员自己申报主持某项工作，然后根据项目总体情况进行协调。(4)考虑谁善于做何事，谁想做何事；谁能或不能与谁共事以及谁喜欢提相反主张。(5)从项目的前景着眼，考虑需哪些技术，哪些技术已有了，以及如果有人中途离去，其工作是否能重新分配给别的人。项目启动会议工作都准备好之后，就可以召开项目启动会议。其目的是：

(1)项目组成员的集体亮相和初步交流。

(2)加深对项目目标的理解。

(3)统一思想认识

(4)明确岗位职责。项目启动会议由项目负责人筹备和主持，出席会议的人员应包括：单位主管领导、各业务部门负责人、真正用户的代表和全体项目组成员。主要内容9.1信息系统项目的组织9.2数据准备9.3系统测试9.4系统切换9.5系统运行9.6系统管理9.7小结9.2数据准备数据的标准化必须做好录入计划以便合理安排人力、规定录入进度、检查录入质量，进而保证系统的正常运行基础数据的准备工作在进行新系统建设过程中，很重要的一点就是数据的标准化。如果新系统是在手工管理基础上建立起来的话，那么就要将手工处理的数据按照新系统的规则进行分类并集中在一起，然后组织人力进行数据的录入工作，转换成计算机能够读取的信息。如果新系统是在已有的信息系统上开发的，那么就要通过合并、更新、转换等方法，将原系统的数据转换到新系统中来。9.2.1数据的标准化计算机只能对规范的数据按照既定的流程进行处理。规范的数据要求数据标准化，既定的流程要求信息流程标准化要充分发挥信息系统的作用，就要尽可能地做到信息的标准化和信息流程的标准化其中信息的标准化又可以分为指标体系的标准化和代码的标准化

要充分发挥信息系统的作用，就要尽可能地做到信息的标准化和信息流程的标准化。其中信息的标准化又可以分为指标体系的标准化和代码的标准化。

1．指标体系标准化。在某一工作范围内，大家需要对共同关心的信息格式作出统一的规定，以便进行交流。

2．代码标准化。我们在信息系统中常常要在文字描述之外，用代码来区分实体或它们的属性值。指标体系标准化指标体系的标准化不是单纯的信息处理问题，而首先在于业务指导思想和观点的统一在社会经济的一些重要方面，国家统计局已经制订了有关的指标体系(包括内容、算法、口径等)各行各业根据自己的需要，也会制订相应的指标体系，研制信息系统时应遵照执行对于那些还没有标准的具体业务，系统分析人员应该仔细分析，在满足组织经营管理目标的情况下制定相应的指标体系代码标准化任何信息都是通过一定的编码方式，以代码的形式输入并存储在计算机中的好的编码能提高录入效率和查询速度，以及得到准确的结果。代码体系的建立应该由负责该领域业务工作的人员来完成。在自己的系统中把涉及某种代码的操作集中起来，而把当前代码体系作为文件存储起来，随时可以更换，而不要把它写入程序中，以免不易改动。我们建议：只要是可以选择录入的字段，都应该进行编码，从而可以维护9.2.2基础数据的准备要运行一个新系统，必须要准备系统运行中用到的各种基础数据或初始化数据。这一点在ERP系统的实施中表现得特别明显要运行ERP系统，必须要输入物料与产品信息、组织的能力信息、库存信息、财务成本信息、市场需求信息、供需方信息等。我们之所以称这些为基础数据，是因为它们要回答组织经营管理最关心的问题实现信息化管理需要开拓信息，数据准备工作不少是属于“信息开拓”的内容，是实现信息化必须做的9.2.2基础数据的准备表9-3基础数据与组织管理之间的关系物料清单工作中心工艺路线库存信息需求信息会计科目供需方信息生产什么√√√生产多少√√√√生产过程√√√√供应周期√√√√资源能力√√√√成本费用√√√√√√√实例铁路货车维修业务信息系统的关键是进行故障信息的录入、查询和统计。该系统开发小组成员建议采用字母和数字的混合编码，这样“码长”短，而业务支持小组建议采用单纯数字编码，因为有利于快速输入。两小组僵持不下，最后由项目负责人决定全部采用单纯数字编码，原因是能在小键盘（数字键盘）上快速录入。落实方案后，为了对所有故障进行编码，两个小组反反复复征求意见，前后历时4个月。许多同志说，编码看似简单，但关系重大！主要内容9.1信息系统项目的组织9.2数据准备9.3系统测试9.4系统切换9.5系统运行9.6系统管理9.7小结9.3系统测试信息系统测试是信息系统开发过程中非常重要而漫长的阶段。其重要性表现在它是保证系统质量和可靠性的关键步骤，是对系统开发过程中的系统分析、系统设计和实施的最后复查如果不在系统正式运行之前的测试阶段被纠正，问题迟早会在运行期间暴露出来，这时要纠正错误就会付出更高的代价，甚至造成生命和财产的重大损失9.3.1系统测试的目标GrenfordJ.Myers对测试的目标进行了归纳测试是为了发现错误而执行程序的过程。好的测试方案是能够发现迄今为止尚未发现的错误的测试方案。成功的测试是发现了至今尚未发现的错误的测试测试的目标就是希望能以最少的人力和时间发现潜在的各种错误和缺陷测试是根据开发各阶段的需求、设计等文档或程序的内部结构精心设计测试用例（即输入数据和预期的输出结果），并利用这些测试用例来运行程序，以便发现错误的过程信息系统测试应包括软件测试、硬件测试和网络测试，信息系统的开发工作主要集中在软件上。所以我们所说的测试更多的是指软件测试Myers把测试目标定义为“发现错误”、“发现迄今为止尚未发现的错误”、“发现了至今尚未发现的错误的测试”硬件测试配置检测检测是否按合同提供了相应的配置。硬件设备的外观检查所有设备及配件开箱后外观有无明显划痕和损伤。硬件测试首先进行加电检测，观看运行状态是否正常。然后进行操作检测，用一些常用的命令来检测机器是否能执行命令，结果是否正常。最后检查是否提供了相关的工具，如帮助系统、系统管理工具等。网络测试

在网络设备到货后，应在各个相关厂商配合下进行初验测试，初验通过后将与软件、硬件等一起进行系统测试。初验测试所作的工作主要有：网络设备的外观检查硬件测试网络连通测试通过以上测试，要求形成相应的网络测试报告，在测试报告中包含测试步骤、测试过程和测试的结论等。9.3.2软件测试软件测试分四步：单元测试、组装测试、确认测试和系统测试，它们按顺序进行。首先是单元测试（unittesting），对源程序中的每一个程序单元进行测试，验证每个模块是否满足系统设计说明书的要求。组装测试（integrationtesting）是将已测试过的模块组合成子系统，重点测试各模块之间的接口和联系。确认测试（validationtesting）是对整个软件进行验收，根据系统分析说明书来考察软件是否满足要求。系统测试（systemtesting）是将软件、硬件、网络等系统的各个部分连接起来，对整个系统进行总的功能、性能等方面的测试。软件测试的两种方法软件测试可以用人工测试和机器测算两种方法.组织良好的人工测试可以发现程序中30%—70%的编码和逻辑设计错误。机器测试是把事先设计好的测试用例作用于被测程序，比较测试结果和预期结果是否一致，如果不一致，则说明被测程序可能存在错误。人工测试有一定的局限性，但机器测试只能发现错误的症状，不能对问题进行定位，人工测试一旦发现错误，就能确定问题的位置、什么错误等，且能一次发现多处错误。所以，应根据实际情况来选择测试方法。软件测试方法

软件测试人工测试机器测试人工模拟会审黑盒测试白盒测试个人复查功能内部结构走查人工测试人工测试又称为代码复审。通过阅读程序，查找错误。必须要检查被测软件是否正确通过编译，只有正确了之后才进行代码审查。在代码复审期间，一定要保证有足够的时间让测试小组对问题进行充分的讨论个人复查：对自己的错误一般不太容易发现，对功能理解的错误则更不可能纠正。因此这种方法主要针对小规模程序，效率不高走查：测试人员应是没有参加该项目开发的有经验的程序开发人员会审：根据经验列出尽可能多的典型错误，然后把它们制成表格。根据这些错误清单（也叫检查表），提出一些问题，供在会审时使用。在会审时，由编程人员逐句讲解程序，测试人员逐个审查、提问，讨论可能出现的错误。会审后要将发现的错误登记、分析、归类，一份交给程序员，另一份妥善保管，以便再次组织会审之用。机器测试机器测试指在计算机上直接用测试用例运行被测程序，发现程序错误。机器测试分为黑盒测试和白盒测试两种。黑盒测试：也称为功能测试，将软件看成黑盒子，在完全不考虑软件的内部结构和特性的情况下，测试软件的外部特性。根据系统分析说明书设计测试用例，通过输入和输出的特性检测是否满足指定的功能。白盒测试：也称为结构测试。将软件看成透明的白盒。根据程序的内部结构和逻辑来设计测试用例，对程序的路径和过程进行测试，检查是否满足设计的需要。机器测试法一（1）黑盒测试：也称为功能测试，将软件看成黑盒子，在完全不考虑软件的内部结构和特性的情况下，测试软件的外部特性。进行黑盒测试主要是为了发现以下几类错误：是否有错误的功能或遗漏的功能？界面是否有误？输入是否能够正确接受？输出是否正确？是否有数据结构或外部数据库访问错误？性能是否能够接受？是否有初始化或终止性错误？（2）白盒测试：也称为结构测试。将软件看成透明的白盒。根据程序的内部结构和逻辑来设计测试用例，对程序的路径和过程进行测试，检查是否满足设计的需要。其原则是：程序模块中的所有独立路径至少执行一次；在所有的逻辑判断中，取“真”和取“假”的两种情况至少都能执行一次；每个循环都应在边界条件和一般条件下各执行一次；测试程序内部数据结构的有效性，等等。机器测试法二9.3.3系统测试过程一个规范化的测试过程通常包括以下基本的测试活动：1）拟定测试计划2）编制测试大纲3）设计和生成测试用例4）实施测试5）生成测试报告单元测试单元测试单元测试组装测试确认测试系统测试设计信息模块模块模块测后模块软件需求信息系统其他因素测后软件确认后软件可运行系统白盒法黑盒法系统测试过程图解9.3.4系统测试步骤由于每种测试所花费的成本不同，如果测试步骤安排得不合理，将造成为了寻找错误原因而浪费大量的时间，以及重复测试。因此，合理安排测试步骤对于提高测试效率、降低测试成本有很大的作用。信息系统测试分别按硬件系统、网络系统和软件系统进行测试，最后对整个系统进行总的综合测试。

9.3.4系统测试步骤硬件测试测试报告中包含测试步骤、测试过程和测试的结论等网络测试形成相应的网络测试报告软件测试分成四步：单元测试、组装测试、确认测试和系统测试，它们按顺序进行系统测试步骤单元测试单元测试单元测试组装测试确认测试系统测试模块模块模块已经测试过的模块设计信息已经集成的子系统需求信息已确认的应用软件用户要求可以运行的系统初验硬件设备确认后的硬件系统初验网络设备确认后的网络系统图9-2信息系统测试主要内容9.1信息系统项目的组织9.2数据准备9.3系统测试9.4系统切换9.5系统运行9.6系统管理9.7小结9.4系统切换新系统取代旧系统的过程称为系统切换.新系统试运行成功之后，就可以在新系统和老系统之间进行切换。新旧系统之间的切换方式有三种，分别是直接转换、并行转换和分段转换系统的试运行系统的试运行是系统调试工作的延续，系统试运行阶段的工作主要包括：对系统进行初始化、输入各原始数据记录；记录系统运行的数据和状况；核对新系统输出和老系统(人工或计算机系统)输出的结果；对实际系统的输入方式进行考查；对系统实际运行、响应速度进行实际测试。系统切换的三种方式老系统新系统a.直接转换老系统新系统b.并行转换老系统

新系统c.分段转换图7-3系统转换的三种方式直接转换确定新系统试运行准确无误时，启用新系统，终止老系统运行人员、设备费用很节省。这种方式一般适用于一些处理过程不太复杂，数据不很重要的场合并行转换这种切换方式是新老系统并行工作一段时间，经过一段时间的考验以后，新系统正式替代老系统主要特点是安全、可靠。但费用和工作量都很大，因为在相当长时间内系统要两套班子并行工作分段转换分段转换又称逐步转换、向导转换、试点过渡法等那些在转换过程中还没有正式运行的部分，可以在一个模拟环境中继续试运行这种分段转换要求子系统之间有一定的独立性，对系统的设计和实现都有一定的要求，否则是无法实现这种分段转换的设想的1、直接切换在某一时刻旧系统停止运行，新系统开始运行的切换方式。旧系统新系统Tt这种切换方式简单易行、成本低，但风险较大。比较适合简单系统的切换2、并行切换并行切换方式安排了一个新旧系统并存的时期，在新系统可以放心运行后再丢弃旧系统。旧系统新系统Tt2这种切换方式可以降低风险，但是需要重复投入人力，往往加重了企业的负担。因此，并存时间不宜过长，通常不超过六个月。t13、分阶段逐步转换把整个系统分成若干个部分，根据企业实际，在不同的时期将它们逐步切换。旧系统1新系统1T旧系统2新系统2旧系统3新系统3……主要内容9.1信息系统项目的组织9.2数据准备9.3系统测试9.4系统切换9.5系统运行9.6系统管理9.7小结9.5系统运行新系统要运行，首先要解决的问题是运行期间信息系统部门的组织问题从信息系统在组织中的地位来看，系统管理与维护的组织有如下四种形式（参见后面的图）：信息系统为部门独自所有。部门管理的局限性而制约了系统整体资源的调配与利用，使系统的效率大受影响将信息系统的管理机构与企业内部的其他部门平行看待，但信息系统部门的决策能力较弱由最高管理层直接领导，系统作为企业的信息中心和参谋中心而存在。容易造成脱离业务部门或服务较差的现象。信息中心既能站在企业的高度研究信息系统的发展，又能深入了解并满足各业务部门的需要，有利于加强企业的信息资源管理信息系统部门在企业中的地位（a）信息系统部门在企业中的地位（b）信息系统部门在企业中的地位(c)信息系统部门在企业中的地位（d）厂长/经理部门1部门2部门nIS室IS室IS室信息中心图7-5运行期间信息系统部门人员构成示意图信息主管（CIO）系统操作人员操作员操作员操作员…系统维护人员硬件维护员网络维护员软件维护员数据库维护员规划管理人员耗材资料管理员培训规划员信息系统规划员机房值班员对于信息系统部门中工作人员的职责和分工设计也是十分重要的。信息系统领域著名学者戴维斯等人对信息管理部门中的职务进行了详细分类，提出了16种职务，这些职务与工作内容如下表所示。职务设计给我们提供了一个很好的思路，使得在建设信息系统管理部门时有一个思考的起点。

信息系统工作人员职责和分工设计

信息管理部门岗位设计

工作职务说明信息分析员信息分析，具有组织、管理和决策方面的知识系统设计师设计信息系统的人员，需要懂得更多的技术知识系统分析师兼任信息分析人员和系统设计师应用程序员进行程序设计、编码和调试，并能编写技术文件程序库管理员对程序库内容进行维护管理，当程序库内容发生变化时，要向管理部门书面报告

信息管理部门岗位设计

工作职务说明维护人员维护现有的系统系统程序员维护操作系统，精通硬／软件数据通信专家为数据通信和分布式处理方面的专家数据库管理员管理和控制公共数据库用户联络员在规划信息系统和进行新系统开发时，协调用户与系统分析员进行交流信息管理部门岗位设计工作职务说明办公自动化协调员需要有办公自动化各方面的软／硬件及专业知识信息中心分析员在解决用户问题方面，对用户提供分析和指导操作员指主机操作人员数据控制管理员对数据的输入进行检查、对系统的输出进行分发数据输入员从事数据输入安全协调员建立系统安全规程、监视系统安全情况，调查违章问题运行期间的信息系统管理部门内部人员大致可以分为三大类：一类是系统维护人员或系统管理员；另一类是规划管理人员，包括信息系统规划员、培训规划员、耗材管理员、资料管理员和机房值班员等，其中培训规划员负责安排三类人员特别是系统维护人员和操作员的培训工作；还有一类是系统操作人员，这类人员数量最大，除少数在物理意义上的信息中心工作外，大多数都在各具体业务部门工作。因而，信息系统管理部门的主要成员由前两类人员组成。CIO的职责主要是由组织信息功能的集成程度等因素所决定的，它也受信息部门内部分工的制约。但无论从组织分工的角度，还是信息部门内部分工的角度，CIO都应立足于从战略层次来审视自己的职责运行期间的信息系统管理部门内部人员大致可以分为三大类系统维护人员或系统管理员规划管理人员系统操作人员CIO的主要职责参与制定组织发展战略，领导组织信息战略的制定；确立信息处理和利用及其所需设备方面的政策、标准和程序，制定组织信息制度和信息政策；提升组织和员工的信息素质、信息能力；为高层管理者提供决策所需的信息支持和信息能力支持；CIO的主要职责进行信息化项目规划，领导重要信息化项目的实施；监控所有信息化项目的实施，监控现有信息系统的运行；领导组织内所有信息部门为操作部门和业务功能提供咨询或服务；与业务部门一道，考虑如何使信息和知识为产品或服务增值；将自己的经验和教训知识贡献给行业协会和社会。主要内容9.1信息系统项目的组织9.2数据准备9.3系统测试9.4系统切换9.5系统运行9.6系统管理9.7小结9.6系统管理要做到信息系统的正确和安全运行，就必须建立和健全信息系统的运行制度，不断提高各类人员的素质，有效地利用运行日志等信息对系统施行监督和管理要十分强调的是提高组织各类用户的素质，防止员工因操作失误给组织带来损失比如在销售订货系统的应用文件中输错了一种很受欢迎的产品的价格时，其结果要么大大影响利润，要么大大影响销售量9.6.1建立和健全信息系统的运行制度首先是运行制度的建立和实施信息系统的运行制度，表现为软件、数据、信息等其他要素必须处于监控之中。信息系统的其他管理制度主要包括如下内容：必须有重要的系统软件、应用软件管理制度，如系统软件的更新维护，应用软件的源程序与目标程序分离等必须有人员调离的安全管理制度对关键岗位的人员进行定期考核……系统运行管理制度的要点1）身分登记与验证出入；2）带入带出物品检查；3）参观中心机房必须经过审查；4）专人负责启动、关闭计算机系统；5）对系统运行状况进行监视，跟踪并详细记录运行信息；6）对系统进行定期保养和维护；7）操作人员在指定的计算机或终端上操作，对操作内容按规定进行登记；8）不作与工作无关的操作，不运行来历不明的软件；9）不越权运行程序，不查阅无关参数；10）操作异常，立即报告。其他管理制度1）必须有重要的系统软件、应用软件管理制度，2）必须有数据管理制度。3）必须有密码口令管理制度，作到口令专管专用，定期更改并在失密后立即报告；4）必须有网络通信安全管理制度，实行网络电子公告系统的用户登记和对外信息交流的管理制度；5）必须有病毒的防治管理制度。及时检测、清除计算机病毒，并备有检测、清除的记录；6）必须有人员调离的安全管理制度。7）建立安全培训制度，8）建立合作制度。9.6.2信息系统的日常运行管理信息系统的日常运行管理是为了保证系统能长期有效地正常运转而进行的活动，具体有系统运行情况的记录、系统运行的日常维护等工作人工记录的系统运行情况和系统自动记录的运行信息，都应作为基本的系统文档按照规定的期限保管。这些文档既可以在系统出现问题时查清原因和责任，还能作系统维护的依据和参考1、系统运行情况的记录原则上讲，从每天计算机的打开、应用系统的进入、功能项的选择与执行，到下班前的数据备份、存档、关机等，都要就系统软硬件及数据等的运作情况作记录。运行情况有正常、不正常与无法运行三种情况，由于该项工作较繁琐，为了避免在实际工作中流于形式，因此，一方面尽量在系统中设置自动记录功能，另一方面，可对正常情况不予记录，对于不正常情况和无法运行情况则应将所见的现象、发生的时间及可能的原因作尽量详细的记录。因