手机冲浪业务培训文档

手机冲浪

业务培训文档数据产品部2010年2月目录业务背景1业务简介2业务特点3客服支撑及&FAQ4业务背景-移动互联网发展的竞争环境From：日本InfinityVenturesSummit2008手机访问互联网业务正在快速发展2009年1-5月份中国移动由手机发起的数据业务增长流量为184%。07年底，日本手机互联网的流量已达固定互联网的四倍产业链各方均在积极抢占至高点全球：Nokia、微软、苹果、Google、Opera积极进入，iPhone手机的卖点之一即为更好的互联网体验。国内：UCWEB快速发展，已经盈利iPhoneUCWEB运营商做好通道的同时，还要积极掌控价值链，避免成为纯通道。业务背景-改善手机用户访问WWW网站的体验用户手机浏览WWW网站体验欠佳WAP站点内容较为单调，大量热门互联网站没有对应WAP网站，不能满足用户需求，用户需要更加便捷、快速的手机互联网体验。手机冲浪，引导客户随时随地访问互联网使用手机自带浏览器轻松快捷访问互联网亿万个WWW网站手机客户的渴望借助客户规模，创新发展新型手机互联网无需客户端，直接访问互联网互联网上客户关心的内容变化可及时告知客户，让互联网随身相伴提供最个性化的互联网信息互联网内容快速分享新型模式利用中国移动大网设备为用户提供虚拟“手机上网浏览器”，降低用户门槛，抢占用户上网第一界面，实现互联网信息和客户需求的精确匹配加强对移动互联网信息和内容的掌控能力，避免沦为纯管道为中国移动手机浏览器推广奠定基础为未来手机广告插播业务埋下伏笔应对中国电信“互联网手机”的竞争策略目标定位海量内容分享个性化规模优势支付优势营销优势短彩通道互联网信息随身相伴引领3G新生活上网通道行为分析110万个WAP网站2.5亿个WWW网站Internet目录业务背景1业务简介2业务特点3客服支撑及&FAQ4业务简介业务定义

“手机冲浪”是一种手机上网增强服务，用户使用普通可上网手机，即可高效、自由访问互联网海量WWW站点，突破一般手机只能访问WAP网站的限制。主要功能包括WWW页面优化适配、访问加速、导航工具条等。开放范围

手机冲浪业务已为内蒙古移动TD手机和2G手机用户全面开放。使用说明

“手机冲浪”无需开通，访问手机冲浪导航主页（）即可开始使用。资费说明用户通过接入点CMWAP才能使用手机冲浪，仅正常收取数据（GPRS）流量费，暂无月功能费和信息费。业务定位

手机冲浪属于一类自有业务，由集团公司总部统一规划，统一运营。业务功能导航主页以用户为核心，提供多维度WWW网站导航服务，做到创新、优雅、人性化，有效降低手机访问互联网的门槛页面适配保持WWW网站的主要功能，根据手机型号将WWW页面调整成适合手机阅读的浏览模式，无需左右翻动，提高浏览体验图片压缩根据手机型号将大图片压缩成手机屏幕适合宽度，节省无线传输流量，加速访问导航工具栏网站插入头尾工具栏，提供大页面分页浏览功能个性化设置根据不同用户的个性化需求及其最佳终端适配体验，提供图像精度、文字大小、是否适配等个性化设置手机冲浪业务使用方法（导航跳转方式）10②手机冲浪导航主页输入网址或点击导航链接①3G版移动梦网首页③访问WWW网页内容用户也可直接访问/进入手机冲浪导航主页，再输入或点击目标网址技术上，所有可以WAP上网的手机均可以使用手机冲浪业务导航主页跳转方式上网使用APN（接入点）须为cmwap（移动梦网），使用CMNET则无法得到个性化服务访问公司自营业务（WAP白名单中网站）不进行优化适配手机冲浪业务使用方法（直接访问方式，目标方案）11用户输入目标WWW网址即可得到优化适配服务目前对内蒙古TD手机和2G手机筛选到WEB网关的功能已开放上网使用APN（接入点）须为cmwap（移动梦网）访问公司自营业务（WAP白名单中网站）以及FreeWAP网站不进行优化适配全国移动手机用户WAP网关（已升级）自营或合作WAP网站WWW或FreeWAP网站总部WEB网关南京节点（手机冲浪系统适配加速）移动梦网FreeWAP网站WWW网站TD手机2G手机UA筛选网址筛选手机浏览器中直接输入新浪网址全面丰富的业务功能，为业务运营奠定基石12地址栏直接输入新浪网址即可浏览广告插播：中国移动飞信页首导航条：给用户提供包含收藏、分享、举报等在内的个性化功能。页面主体部分已转换成手机支持的协议，重新排列成单列，对图片进行压缩，对页面进行分割导航：运营商提供的搜索和导航页面，可以对用户上网进行引导，推荐合作网站，插入热点内容。滚到页尾页尾导航条：可以进行“图片精度”、“文字大小”等个性化设置，还可查看历史上网记录。网页被分成2个子页，可翻页浏览。广告插播：中国移动139邮箱注：“广告插播”暂未在现网应用全网分区服务、集中运营的组网结构13导航Portal/VGOP北京WEBGW南京WEBGW广州WEBGWWAPGWGGSNWAPGWGGSNWAPGWGGSNA区B区C区WEB网关运营管理系统WEB网关多点建设，分区服务，提供强大的网页适配、上网加速、访问控制、内容增强等功能WEB网关运营管理系统集中建设，有助于用户体验统一、市场合作统一、后向管理统一、运营投入统一两种系统工作模式，既可提升用户体验，又可开展有效运营TD手机及符合UA条件的手机直接输入WWW网址，得到适配服务；自营或合作WAP网站(WAP白名单)不适配；FreeWAP网站不适配;在ServerMode中点击“导航”则进入到PortalMode。ServerMode（直接访问方式）2G及TD手机通过访问导航Portal（），然后再跳转访问目标WWW或WAP网站，得到适配服务；自营WAP网站(WAP白名单)不适配；无终端限制，可以开展大规模营销，如WAP网址导航、分享、助手等。PortalMode（导航跳转方式）聚合互联网内容，提供上网导航导航频道资讯频道个人频道图片频道导航频道：聚合搜索、热门网站、实用工具、本地推荐等导航内容导航门户：资讯频道：结合社会舆论重点，整合互联网热点新闻，实现资讯重点推荐、海量浏览的需求个人频道：利用获取用户号码的先天优势，分析用户使用行为，个性化推荐互联网内容图片频道：提供热点美图、互联网推荐美图以及相关图片资讯的整合浏览导航完善的互联网内容生成机制-编辑、整合和分发导航频道图片频道资讯频道个人频道网摘读书视频…更多频道网络爬虫自动抓取敏感字过滤人工辅助筛选网络内容（仅标题和原网址）自动抓取热门网站常用网站分类导航本地推荐实用工具我的收藏飙升热词今日热点新闻图片博客、论坛个性新闻个性关键字个性博客个性RSS朋友分享娱乐图片体坛图片新闻图片产品创新-爱分享功能，借助人际关系传播精彩内容朋友亲属同事同学用户朋友亲属同事同学爱分享1）充分结合移动业务和互联网特性，利用现有社会关系（SNS）进行病毒式的营销“爱分享”就是用户在使用手机冲浪浏览网页的过程中，可以随时点击“分享”（右图），将网页或图片通过WAPPush、彩信等方式发送给好友分享。分享注：爱分享功能无需网站做任何修改，全部由WEB网关侧实现WEB网关对页首、页尾插入链接2）再通过增加分享好友的排名制度，等级制度，有效的刺激用户手机冲浪业务的分享积极性和使用率网页分享简介网页标题可以自动获得，可以手动修改可以输入推荐语给好友最输入或选择好友号码好友收到WAPPUSH链接，点击则通过手机冲浪导航跳转方式访问该网址图片分享简介图片预览效果适配后网页原图分享页面好友收到的图片分享彩信可以输入推荐语给好友最输入或选择好友号码产品创新-冲浪助手，增强用户使用黏性科技名人娱乐草根财经博客新用户关键词老用户娱乐国内本地国际热门推荐新闻人物财经八卦购物军事娱乐科技论坛校园游戏旅游婚恋星座图铃RSS个性新闻打黑美女RSS凤凰个人博客联合早报用户转发移动十运会互联网冲浪助手示例内容以摘要方式提供，用户可点击网址查看网页上的具体内容用户可以根据自身喜好，设置需要订阅的博客、关键词、分类新闻、RSS源每日以彩信或者WAPPush方式下发给用户针对不同用户群（基于用户品牌或用户行为分析），推荐不同的热点内容产品创新-冲浪书签，一键快速冲浪功能效果无需记忆网址，仅需点击手机终端上的“手机冲浪”书签软件，用户即可到达手机冲浪导航网站意义抢占手机桌面入口意义重大轻量级手机软件，点击直接调用手机自带浏览器进入手机冲浪导航页面，方便快捷为用户提供方便快捷的手机访问互联网方式；抢占用户手机入口，培养用户使用粘性；“手机冲浪”长期存在用户移动终端上，可以提升手机冲浪品牌影响力，为未来发展提供提供广阔空间。目录业务背景1业务简介2业务特点3客服支撑及&FAQ4业务特点无客户端无需安装客户端使用手机自带浏览器即可自由访问WWW互联网站市面上支持WAP上网的手机大部分支持页面适配根据手机型号将页面转换为手机浏览模式，无需左右翻动，方便浏览智能缓存，大图片压缩传输，节省手机内存空间，访问速度更快上网工具条具有收藏、历史、导航、搜索等功能图片精度、文字大小等个性化设置导航主页全国热站、地方热站、实用工具等分类导航热点内容和飙升热站推荐支持个性化设置基于无终端限制优势，可快速做大用户规模无客户端手机访问互联网业务是基于中国移动优质网络提供的虚拟“手机上网浏览器”

，用户无需再安装手机客户端，没有使用门槛，更简单、更方便终端自动适应WEB网关自动适应高、中、低端手机导航门户针对用户手机能力推荐合适的网站内置浏览器的优势短信、彩信、WAPPush、二维码识别软件只能调用手机内置浏览器打开网址，可以充分利用运营商的优势资源进行运营无需频繁升级能够快速普及到所有中、高、低端手机，做大用户规模。可以开发“爱分享”、“冲浪助手”等增值功能，进行彩信和WAPPush方式的精确化内容推送。优秀的适配效果，提升用户使用感受25未适配已适配根据手机型号将WWW页面转换为手机浏览模式，无需左右翻动，方便浏览。未适配已适配根据手机型号将大图片压缩成适合手机屏幕宽度，节省无线传输流量，加速访问。点击可以查看和下载未压缩过的原始图片。快速将精彩图片通过彩信分享给好友。WWW互联网页适配效果图片适配效果页头导航工具条详细介绍链接到个性化导航主页/，提供网站和热点内容导航、搜索、网络书签、问题反馈等功能。提供页面整体预览功能，用户可以查看页面概况，并可以迅速点击进入页面某区域适配后的子页面。用户可快速访问“下一个”或者“上一个”网址用户可快速输入其它网址，或点击访问历史链接。中国移动LOGO注意：目前手机冲浪系统中用户访问历史的记录是基于用户session，保存在缓存（cache）中的，系统默认在用户连续不传输数据15分钟后清除历史记录，请将需要重复访问的网址加入收藏（书签）。超强导航功能-输入网址+网站导航导航首页提供快速访问互联网入口，用户通过输入地址可以直接访问www网页，如果输入的是网名或者关键字，系统会按照模糊匹配规则提供列表供用户方便选择互联网快速入口互联网网站导航用户推荐网站排行榜，有效利用长尾资源，增加垂直内容消费点。用户挖掘网站排行榜，有效利用长尾资源，增加垂直内容消费点。综合访问量、用户口碑、访问速度、页面效果等指标选择名站导航，首页列出Top10。综合本地用户的大众及其个人兴趣点提供各种本地网站，首页列出5个，默认地区根据用户手机号码归属地设置，用户可以更改省市区域。综合用户的大众及其个人兴趣点提供各种垂直分类网站，首页列出5类。海量个性及时海量优质互联网内容、良好上网体验自主订阅、个性推荐及时通知、及时分享冲浪助手爱分享好友推荐产品服务需求多元化频道定制内容订制个人频道……门户导航内容适配WEB网关…满足手机上网用户多元化内容及服务需求手机冲浪和专用手机浏览器（UCWEB）的技术对比29模式专用浏览器手机冲浪安装部署安装复杂方便（无需安装）升级需要不需要效果图片好好文字好(可支持矢量字体)一般其他特效(Flash)支持不支持速度打开网页快快切换频道、前进后退、回到首页等快慢（页面重新下载）操控性屏宽适配支持支持快速缩放支持不支持便捷性频道切换支持不支持快捷键支持视手机自身功能，一般不支持多窗口浏览支持视手机自身功能，一般不支持个性设置历史、收藏方便快速（本地保存）方便，打开较慢（服务器保存）手机冲浪和专用手机浏览器的定位分析30专用浏览器手机冲浪入门级用户普及型应用高级用户专业级应用两种上网需求使用任何一款支持WAP规范的手机浏览器，门槛很低服务器端进行网页的转换适配典型例子：手机冲浪、百度、跳网需要在手机预装或下载安装“服务器+客户端”方式进行网页的转换适配和压缩，效率高典型例子：ucweb、空中Opera目录业务背景1业务简介2业务特点3客服支撑及&FAQ4职责分工总部的职责负责手机冲浪业务整体组织和管理，牵头组织全国手机冲浪业务的规划、平台建设、业务优化及营销推广。各省公司职责负责手机冲浪在本地的营销推广和客户服务；积极寻求本地网站或内容合作网站，报总部审批。运营支撑单位（江苏公司）职责在集团公司的监督、指导下，根据总体技术要求与业务规范组织系统的建设、开发工作以及全国的业务运营工作；做好数据统计与分析，分析用户消费行为和业务发展情况，及时向总部及省公司反馈业务信息，为业务的优化提供建议；做好手机冲浪二线客服支撑工作。客服流程一线客服（10086）转后台专家分析通过电话、发送邮件或客服工单系统与江苏公司“手机冲浪”运营支撑小组联系是答复用户，成功处理汇总问题上报汇报集团，待后期改造否是是否否用户投诉用户咨询能否解决能否解决能否解决二线客服手机7×24小时），邮箱139.com

业务开放初期，暂不提供投诉和咨询的电子工单系统，请各省公司在遇到紧急问题（比如经过核实业务中断）时直接拨打热线手机，一般问题（比如个别用户或个别手机的问题）请通过邮件沟通反馈，邮件中请注明联系人和联系电话。用户在线问题举报流程系统将自动识别用户的终端机型，并且显示在页面供用户确认，如果机型判断错误，提供用户提交正确机型的入口。列出常见问题列表，以便用户遇到问题的时候参考。当用户没有在常见问题列表中找到自己的问题，可以通过输入问题的方式提交，等待客服人员的回复。提供问题历史纪录和问题处理状态，以便用户查询和参考。35FAQ1什么是“手机冲浪”？“手机冲浪”是中国移动推出的一种手机上网增强服务，用户使用普通可上网手机，即可自由访问互联网WWW站点，突破一般手机只能访问WAP网站的限制。主要功能包括WWW页面优化适配、访问加速、导航工具条等。使用“手机冲浪”需要安装手机客户端软件吗？不需要。哪些手机可以使用“手机冲浪”？大部分支持WAP上网的手机都可使用“手机冲浪”。但是我们推荐使用屏幕较大、处理能力较强、无线上网速度较快的手机，主要包括Nokia、索爱、MOTO以及多普达、三星等WindowsMobile系列手机。如何使用“手机冲浪”？用户使用手机上的通用WAP浏览器，直接访问/进入手机冲浪导航主页，或通过“梦网首页”等链接进入，在导航主页输入WWW站点网址，或点击WWW站点导航链接，即可轻松访问WWW站点。用户第一次使用时需要接受“用户使用许可协议”。上网APN（接入点）必须为cmwap（移动梦网）。36FAQ2“手机冲浪”需要开通吗？“手机冲浪”无需开通，访问手机冲浪导航主页（）即可开始使用。使用“手机冲浪”如何收费？用户使用手机冲浪业务正常收取数据（GPRS）流量费，暂无月功能费和信息费。如有新增收费项目，会事先明示资费标准。什么是手机浏览模式？由于互联网页一般较宽，不适合手机直接阅读，“手机浏览模式”就是把互联网页转换成单列模式，适合手机阅读，无需所有翻动。什么是页面适配？把原始WWW网页的内容根据用户手机的屏幕大小、处理能力等特性进行相应的分页及页面尺寸调整，使之能够与所使用手机相匹配。经适配后，用户使用手机浏览网页时只需上下翻动，而无需左右翻动。系统能根据手机屏幕大小、处理能力来进行图片压缩吗？系统会根据手机屏幕大小进行图片尺寸的压缩调整，使之能够很好地匹配屏幕，方便阅读。用户也可以查看并下载原始图片。37FAQ3什么是智能缓存？在用户通过手机冲浪系统浏览网页的过程中，相关的网页内容缓存在服务器上。当用户在缓存有效期内访问相同的内容源时，服务器只从网站内容服务器上下载变化部分的数据，从而减少传输的数据量，提高访问的速度。为什么“手机冲浪”能加快访问速度？服务器会把网页内容（比如较大的图片）进行压缩后传送给用户，并结合智能缓存技术，减少了无线数据传送量，加快了用户访问速度。为什么“手机冲浪”能节省手机内存？手机冲浪系统对网页进行了压缩和分页处理，网页更小，节省手机内存，避免内存溢出。“收藏（书签）”是保存在服务器上的吗？更换手机后还存在吗？收藏（书签）保存在服务器上，更换手机后也不会丢失。最多可以保存多少个书签？40个。“历史”保存多长时间？目前手机冲浪系统中用户访问历史的记录是基于用户session，保存在缓存（cache）中的，系统默认在用户连续不传输数据15分钟后清除历史记录，请将需要重复访问的网址加入收藏（书签）。38FAQ4“导航”是什么？“导航”是包含网址跳转、搜索、上网导航和热点推荐等功能的页面，使用户上网更便捷。“工具”有哪些功能？“工具”里面包括了“设置”、“清除Cookies”、“查看历史”、“查看书