品质意识培训教材 二

品质意识培训教材2008年7月目录1.品质概念2.品质发展简介3.品质理念一、品质的概念

五位品管大师对品质的定义一﹑戴明（EdwardsDeming)

品质是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品﹒------品质是制造出来的﹐而非检验出来的二﹑朱兰(JosephJuran)品质是一种适用性﹒(FITNESSOFUSE)–----产品使用期间﹐要满足使用者需要.

三﹑费根堡(ArmandFeigenbaum)

品质决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好.-------首创全面品质管制名词﹒四﹑石川馨品质是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒-------以良好人力资源﹐建立工作品质﹒五﹑克劳斯比(PhilipCrosby)品质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒-------品质就是合乎标准﹐零缺点﹒

标准定义ISO9000对品质的定义品质﹕一组固有特性满足要求的程度﹔要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改变的。

1.品质特性的定议:

产品满足人们某种需要所具备的属性和特征称为品质特性.2.品质特性通常包括:

性能:指产品满足使用目的所具备的技术特性;

寿命:指产品能够正常使用的期限;可靠性:指产品在规定时间和规定条件下完成规定任务的能力;安全性:指产品在流通和使用过程中﹐安全的保证程度经济性:指产品在使用过程中的营运费用﹑维修费用等

美观性:指产品在外观上所表现出来的造型﹑色泽﹑包

装等满足人们审美需求的程度

为什么企业需要高品质

产品的特性符合顾客的需求高品质使公司可以使顾客更满意有利产品行销增加市场占有率提高销售收入

保持高价位主要的效果表现在销售上通常高品质会提高成本

没有缺点高品质使公司可以﹕降低错误率减少重做与浪费减少制造现场的失误降低顾客的不满意减少检验与测试缩短新产品上市时间主要的效果表现在成本上通常高品质会降低成本

品质与成本最高质量的制造者同时也是最低成本的制造者。据统计一般公司的品质成本占总销售收入的30%左右，品质管理水平较高的公司已达到8%。二﹑品质管理发展简介

工业发展推动品质管理理论不断发展.品质发展的历史面作业员的品质管制领班的品质管制检验员的品质管制统计的品质管制品质保证全面品质管制全面品质保证

品质发展的的观念方面面品质质是是““检检验验””出出来来的的品质质是是““制制造造””出出来来的的品质质是是““设设计计””出出来来的的品质质是是““管管理理””出出来来的的品质质是是““习习惯惯””出出来来的的品质质发发展展的的制制度度面面品检检（（QI））品管管（（QC））品保保（（QA））全面面品品管管（（TQC））全面面品品保保（（TQA））品质质发发展展的的状状况况说说明明1、、手手工工艺艺者者的的原原始始品品质质管管理理:凭手手艺艺和和经经验验进进行行管管制制.不存存在在标标准准,无所所谓谓允允收收与与拒拒收收客户户被被动动地地接接受受产产品品2、、工工长长负负责责制制有专专人人负负责责质质量量标准准统统一一凭主主观观判判断断产产品品合合格格与与否否3、品检检:三权权分分立立””,品质质部部门门第第一一次次从从制制造造部部门门独独立出出来来防守守型型品品质质管管理理局限限于于事事后后把把关关与与纠纠治治,无无法法进进行行有有效效的的预预防四、、统统计计的的品品质质管管理理.风行行于于日日本本(本世世纪纪五五十十年年代代、、六六十十年年代代)利用用统统计计手手段段(如七七大大手手法法等等)对制制程程进进行行分分析析,进而而采采取取有有效效措措施施进进行行控控制制.直方方图图与与管管制制图图功功不不可可没预防型品质管理

5、全面面品质管管理:全攻全守守型.三全一多多”的特点(全员参与与、全过过程、全全因素)预防胜于于纠治用事实与与数据说说话一切为客客户服务务.在TQM基础上上,产生生了ISO9000系系列标准准.ISO9000是TQM的精华全面品质质管理指导思想想和特点点(一)全面品质质的品质质管理品质不仅仅包括产产品品质质还包括括工作品品质(二)全过程的的品质管管理设计过程程/制造过程程/使用过程程/辅助过程程(三)全员性的的品质管管理全员参与与全面品管管全面品质质管理指导思想想和特点点(四)用户第一一﹐下道道工序就就是用户户(五)﹑严格把把关与积积极预防防相结合合﹐以预预防为主主﹔(六)﹑数据是是品质管管理的根根本﹐一一切用数数据说话话﹔6、零缺陷的的质量管管理.美国“克劳斯比比”的理念.美国“Motorola”及几大汽汽车公司司的成功功经验.缺陷≠不不合格“第一次将将事情100%作好”追求完美美提出了制制程按JIT运作的要要求.提出了“全员设备备维护”的要求.提出供应应链上下下游共同同保证的的要求.每隔一段段时期,旧有的管管理模式式即被一一种新的的模式替替代,而且间隔隔的时间间会变得得越来越越短.最先进的的管理模模式经过过一段时时间的发发展,都会变得得过时、、落后,企业只有有不断地地超越现现有的管管理水平平,才能求得得永续的的经营与与发展.三、品质质理念品质是价值与与尊严的的起点，，也是公司司赖以生生存的命命脉！谁是顾客客﹖顾客是受受到我们们影响的的人，是是最后为为我们定定义品质的那那些人。。外部顾客客：最明明显的顾顾客是那那些付钱钱购买产产品或服服务的人人。在一家不不止一个个员工的的公司上上班，便便会有内内部顾客客，内部部顾客是是在公司司内受你你的工作作影响的的人﹐在满满足外部部顾客需需求时﹐﹐也要满满足内部部顾客的的需求。。三种角色我们都有有顾客－－－－－－大部分分的顾客客是内部部顾客﹒﹒在我们工工作中﹐﹐我们也也是其它它人的顾顾客－－－－大部部分也是是内部的的﹒我们都扮扮演了三三重角色色－－－－顾客﹑﹑流程执执行者﹑﹑及供货货商正确的品品管理念念(一)广义的品品质包括工作作品质﹑﹑服务品品质﹑信信息品质质﹑制程程品质﹑﹑部门品品质﹑人人的品质质（包括括﹕工人人﹑工程程师﹑管管理者））﹑制度度品质﹑﹑公司品品质﹑目目标品质质等。正正确的品品管理念念可归纳纳为下列列数项：：1﹒品管是是为了能能制造出出满足顾顾客需求求的产品品为主﹐﹐顾客需需求不停停地变﹐﹐品质也也要不断断提升﹒﹒2﹒强调顾顾客导向向﹒3﹒以广义义的涵义义定义品品质﹐以以下一制制程即顾顾客﹐令令其满意﹒4﹒品管涉涉及价格格﹑利润润与成本本的管制制5﹒高阶管管理者要要制定政政策﹐决决定长期期的品质质目标﹐﹐并亲自自率先领领导﹒6﹒为长期期计划如如人员工工作安排排﹐组织织计划等等提供适适当的教教育训练练﹐「品品管始于于教育训训练﹐终终于教育育训练」」﹒7﹒品管教教育必须须由上而而下﹐必必须训练练工人多多种专长长成为多多职的工工人﹒8﹒落实员员工的企企划与实实践能力力﹐以品品质管理理循环(PDCA）推动品品质改善善的轮子子﹒什么是自自主检查查？就是停各各产品别别之作业业规范检检查基准准之重点点，利用用：1）极极短短极短的的时间2））眼眼看、手手摸、经经验3）简简单单、快速速的量具具对对自己的的工作品品质。例例如外观观、颜色色、LOGO规规格、数数量、特特性作定定时定量量的检查查，并记记录以免免忘记。。以确保保：“品品质是制制造出来来的一次次就做好好”发生品品质不不良时时该如如何处处理？？报报告告上级级→品品保确确认（（现场场、现现品、、现况况）→→调查查作业业条件件是否否有异异常→→处理理、停停机（（隔离离、记记录））、调调整修修改→→品保保复检检OK→NG→→等等待上上级支支持对对策批批示。。产品标标签如如何使使用？？A．．待待验标标签：：等待待检验验才能能上线线之产产标示示；B．合合格标标签：：经品品保部部门，，依人人个别别产品品符合合检查查基准准规范范之产产品标标示：：C．．待待修标标签：：等待待修理理，并并需再再检验验-之之产品品标示示；D．报报废废标签签：经经最高高主管管判定定，已已不能能挽回回之不不合格格品标标示；；E．．拒拒收收标签签：任任何不不合格格之产产品标标示；；F．．特特采采标签签：不不影响响品质质机能能，经经品保保部主主管以以上特特确认认可之之产品品标示示；G．初初物物标签签：针针对第第一次次上线线之产产品标标示；；以以上上均需需产即即明区区隔放放置，，并立立刻处处理，，依需需求分分别记记录。。不合格格的物物品如如何处处置？？不不合合格品品是指指不符符合格格标准准的物物品、、半成成品、、零件件、材材料………等等，其其处理理方式式如下下：（（1））挂标标签识识别；；（（2）隔隔离放放置（（利用用不良良品盒盒、箱箱、架架、红红色的的区别别放置置，并并放于于固定定的不不良品品区域域；））（（3）尽尽快由由专人人产立立即作作检讨讨对策策，跟跟得到到改善善为解解决为为止；；什么是是TPM?即即全全员生生产保保养TotalPruducionmaintenance.涵涵盖盖四大大（（１１）预预防防保养养：日日常保保养与与定期期保养养；（（２））事后后保养养：故故障维维修；；（（３３）改改良保保养：：设备备制造造，使使之易易养护护；（（４））保保养设设计：：设计计不易易故障障之生生产设设备；；什么是是品质质意识识?要要有有好的的品质质，必必须先先有很很强的的品质质意识识品品质意意识是是生产产作业业人员员、品品质控控制人人员对对品质质的一一种感感知度度。它它和和制度度的区区别就就在于于：品品质质意识识，使使有机机会犯犯错的的人不不愿犯犯错；；制制度，，使想想犯错错的不不敢犯犯错。。品品质意意识的的提升升是自自身的的问题题，是是制度度的问问题。。直面品品质，，我们们又应应该怎怎么做做？1．．我我有没没有发发挥看看板的的作用用？要要看看看板，，要比比较，，与自自己纵纵向比比较，，与同同事横横向比比较；；有了了比比较就就会有有了不不足，，有了了不足足就会会学习习就会会进步步。2．．我我今天天5S了吗吗？5S是是一切切工作作的保保障。。3．我我怎怎样实实施标标准化化？要要不断断提高高自己己的工工作技技能，，要对对品质质异常常非常常的敏敏感，，要要善于于总结结，持持续改改善。。4．我我是是不是是按作作业指指导书书作业业？要要有计计划，，有步步骤的的去作作业。。违违规作作业就就受处处分，，不管管是谁谁5．我我有没没有沟沟通好好？与与上下下工位位一定定要沟沟通配配合好好。6．我我每一一天都都有一一点进进步吗吗？有有很多多人不不是不不愿改改进，，而不不屑于于小的的改进进7．我我有记记录以以便追追踪吗吗？天天下大大事必必做于于细，，对过过程还还要进进行严严密的的监控控。没没沟沟通好好，只只有重重工！！8．我我有没没有将将不合合格的的地方方完全全剔除除？不不合格格的地地方，，哪怕怕一点点点也也不行行。一块砖砖，毁毁了一一座大大厦9．我我是不不是一一直在在充当当一个个救火火员的的角色色？预预防重重于补补救。。人非圣