物业管理服务品质检查表

1、附表2物业服务品质检查表检查日期:代码工作事项工作内容和标准定性At里实 际 得 分检查方式和扣分方法不合格事实描述符 合部 分 符 合不 符 合抽 查 样 本合 格 样 本一管理人员日常管理工作（主管级及以上人员）（14分）101培训 管理培训教材完整，留存培训记录及相关照片等媒体 资料。2102随机抽查2个培训。全部达标，认定为“符合”。 部分符合认定为“部分符合”；全部不符合认定为“不符合”。102培训效果验证。2102随机抽查2位被培训者，检查其是否可以准确讲述培训内容等信息， 全部达标，认定为“符合”。 部分样本符合认定为“部分符合”；所有样本均 不符合认定为“不符合”103巡视 检

2、查每日对一线员工日常工作的检查不少一次。（留存相关记录）210-检查相关记录，记录清晰完整，则认定为“符合”； 记录存在缺项、 漏项、记录不清、未按规定频次 检查等情况，责认定为“部分符合”；无相关记 录的则认定为“不符合”。104每日对所辖区域重点部位的检查不少于2次。（留存相关记录）210-检查相关记录，记录清晰完整，则认定为“符合”； 记录存在缺项、 漏项、记录不清、未按规定频次 检查等情况，认定为“部分符合”；无相关记录 的则认定为“不符合”。105日常管理制定部门年度、月度工作计划，并按照工作计划 落实工作。制定员工奖惩管理制度并落实。了解 每日员工出勤情况。每日对员工仪容仪表进行检

3、 查。210-检查工作计划、奖惩制度的制定及落实情况，符合要求则认定为“符合”，存在问题的则认定为“部分符合”；未制定相关计划或未执行的认定为“不符合”。106外部 沟通 交流定期与外包单位进行沟通交流，如实做好沟通记 录，并保存照片资料。对日常管理服务中的问题 进行集中反馈，并限期整改到位。210-检查外包单位沟通记录，记录清晰完整，则 认定为符合；记录存在缺项、漏项、记录不 清，认定为“部分符合”；无相关记录的则认定 为“不符合”。107外部 沟通 交流定期走访客户，及时了解客户需求，形成记录， 对于客户提出的合理化建议，应及时予以采纳， 并制定相应的服务流程。210-检查客户走访记录，记

4、录清晰完整，则认定为“符合”；记录存在缺项、漏项、记录不清， 认定为“部分符合”；无相关记录的则认定为“不 符合”。二清洁卫生工作（23分）201清洁 卫生 现场 质量人员、车辆 出入口地面保持整洁，无明显垃圾，没有 杂物。1-0-普查。全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合”。202岗号内外整洁，飘蓬十净。1-0-普查。全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合”。203出入口范围内无乱张贴现象，张贴的通知、海报、标识牌表面尢污损。1-0-普查。全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合”。204园区主通道路面整洁无明显垃圾，无大件遗弃杂物。1-0-普

5、查。全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合”。205园区垃圾桶摆放有序、表面十净， 无垃圾外露。1-0-普查。全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合”。206装修垃圾堆放点围蔽完好，周边干净。1-0-普查。全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合”。207园区主通道园区道路两侧路灯杆、 标识牌表面 干净，无积尘。1-0-普查。全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合”。208清洁 卫生 现场 质量楼宇大堂地面十净，无杂物。1-0-普查。全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合”。209清洁 卫生 现场 质量楼宇大堂墙身干

6、净，手摸无积尘，目视无明 显污迹，大花无蜘蛛网。1-0-普查。全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合”。210楼宇大堂公告栏、标识牌、外露管道、消防 设施表囿十净，无积尘。1-0-普查。全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合”。211灯具表面十净。1-0-普查。全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合”。212门、窗表囿十净，把手无尘。1-0-普查。全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合”。213电梯地面十净，无明显污迹。1-0-普查。全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合”。214门和内壁、广告表面十净，无明显 污

7、迹。1-0-普查。全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合”。215楼层电梯前室地面十净，无杂物。1-0-普查。全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合”。216栏杆、防盗网表面无积尘。1-0-普查。全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合”。217防止垃圾桶位置地面干净，无明显异味。1-0-普查。全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合”。218清洁 卫生 现场 质量大面水沟无明显垃圾、杂物堵塞现象。 无大件垃圾、杂物。1-0-普查。全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合”。219清洁 卫生 现场 质量卫生间地囿十净，无

8、水渍，无污渍；墙面 无积尘，无污物；洗手池内无水垢， 无杂物；台面十净，无污物，无水 渍；镜子表面光亮，无水渍。水龙 头干净、光亮，无锈渍；便池干净、 畅通，便池内及周边无尿渍、 屎渍。 垃圾篓干净，篓内垃圾不过半；卫 生间整体干净、整洁、无异味。20.5 分/ 个04抽查4个卫生间。全部达标，认定为“符合”； 每达辰-个卫生间得 0.5分；全部不达标，则认 定为“不符合”。220室内保洁（办公区、 各科室、重 点位置地卸十净，尢水渍、杂物；桌回十 净，无水渍、茶渍、灰尘；办公柜 表面十净，无灰尘、污物；门窗干 净，无灰尘、污物。2102抽查2个办公室/科室。全部达标，认定为“符 合”；每达4

9、个办公室 /科室得1分；全部不 达标，则认定为“不符合”。221清洁 卫生 现场 质量保洁巡视检 查记录保洁员公区及入室保洁记录完整。1-0-普查。全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合”。三停车场及车辆停放工作（14分）301停放 秩序 的管 理与无乱停放现象，车辆停放有序。210-未发现乱停放现象的，认定为“符合”；违规停 放现象存在，但不严重的，认定为“部分符合”； 其余均认定为“不符合”。302引导车辆进入停车场需有专人进行引导停放，在客户 需要帮助时，车场服务人员应协助车主指挥车辆 停车入位。车辆驶出应进行引导210-完全符合的，认定为“符合”；未完全符合的， 认定为

10、“部分符合”；完全不符合的，认定为“不 符合”。303交通 标识 的配 置与 维护 管理出入口、限高、限速标识完好清晰。210-完全达标的，认定为“符合”；有标识，但不完 善的，认定为“部分符合”；没有标识的，认定 为“不符合”。304交通 标识 的配 置与 维护 管理交通方向指引标识清晰、正确、完好。210-完全达标的，认定为“符合”；有标识，但不完 善的，认定为“部分符合”；没有标识的，认定 为“不符合”。305交通 标识 的配 置与 维护 管理在交通交汇、行车盲区处增设广角镜，并有相应 的提示标识。210-完全达标的，认定为“符合”；有标识，但不完 善的，认定为“部分符合”；没有标识的，

11、认定 为“不符合”。306交通 标识 的配 置与 维护 管理停车场各项设备实施完好，且运行正常。如发生 设备故障，如立体停车库无法正常使用，应在第 一时间与维保单位联系解决（保留相关记录）， 并在故障设施处张贴通知，对客户进行告知，安 排人员现场进行疏导、解释工作。210-完全符合的，认定为“符合”；未完全符合的， 认定为“部分符合”；完全不符合的，认定为“不 符合”。307停车场交通标线、停车泊位线完好。210-完全达标的，认定为“符合”；不完善的，认定为“部分符合”；没有标识的，认定为“不符合”。四保安巡逻工作（8分）401对巡 逻工 作的 监管保安主管结合本项目的实际，合理制定本项目保

12、安巡逻工作标准，具体规定不同时间段的巡逻频 次、范围、路线要求。210-按要求制定的，且与现状相符的，认定为“符合”； 制定了标准，但没有根据现状及时调整，存在“两张皮”现象的，认定为“部分符合”；没有按要 求制定的，认定为“不符合”。402对巡 逻工 作的 监管保安员巡逻装备配置齐全，配备对讲机、笔、记 录表、强光电筒（夜间）等。21分/ 个02-抽查2名保安巡逻人员，查看装备配置情况，齐全的，认定为“符合”；每符合一人得1分。403对巡 逻工 作的 监管清楚、完整记录巡逻结果和发现的问题。10.50-抽查巡逻记录。检查人员在对楼宇、车库、园区 的检查中，应当留意途径地方公共设施存在的明 显

13、问题，然后，检查这些问题是否能够在巡逻记 录得到反映。无记录的、有记录，但全部记录中 未记录任何问题的，认定为“不符合”；巡逻记 录总体比较完整、 清楚，对巡逻中发现的问题也 有记录，但检查人员在检查发现的巡逻人员理应 发现的问题，没有记录的，认定为“部分符合”； 完全达标的，认为“符合”。404对巡 逻工 作的 监管巡逻中发现的问题得到及时的处理。210-从巡逻记录中登记问题中，抽取两个问题，要求被检查单位提供处理记录。无法提供处理记录， 认定为“不符合”；有发单记录，但没有跟进处 理过程和结果的，认定为“部分符合”；有完整 的处理、跟进、结果检查记录的，认定为“符合”。五行政后勤管理工作（

14、9分）501后勤 保障 管理劳动合同台账、员工工服发放台账、收 发文记录、各项合同台账。210-台账及记录清晰完整，则认定为“符合”；存在 缺项、漏项、记录不清等情况，责认定为“部分 符合；无相关记录及台账的则认定为“不符合”。502后勤 保障 管理采购管理：每月26日之前将下一月度所需办公用 品统计上报。1-0-未按规定时间上报，认定为不符合。查：采购需求计划表是否按要求填写与上报。503宿舍管理宿舍审批手续齐全，住宿人员统计台帐与实际情 况相符。1-0-审批手续齐全，住宿台账完整、清晰且与事实相 符，认定为“符合”；其余情况责认定为“不符 合”。查：宿舍审批表、住宿人员台账。504宿舍管理

15、宿舍干净、整洁。1-0-地面尢垃圾、杂物、物品摆放整齐、宿舍内无异 味，认定为符合”；其余情况责认定为“不符 合”。505宿舍管理无私拉电线、使用明火等等安全隐患，做到人走灯 灭。1-0-无私拉电线、使用明火等等安全隐患，做到人走灯灭。认定为“符合”；其余情况责认定为“不 符合”。506库房管理做好出入库管理及登记工作。出入库不能为同一 人。1-0-相关记录清晰完整，并与事实相符，认定为“符合”；其余情况责认定为“不符合”。查：出 入库单、盘库记录。507库房管理库房内通风良好，物品摆放整齐、有序。1-0-现场检查符合要求，认定为“符合”；不符合要 求认定为“不符合”。508库房应设立专人管理

16、， 库房内保持良好卫生环境， 同时配备灭火器、粘鼠板等安全防范措施。1-0-现场检查符合要求，认定为“符合”；不符合要 求认定为“不符合”。六总台及会议服务（10分）601总台 服务热情接待并认真记录客户的每次来电、来访，对 于客户反映的问题及时与相关部门进行反馈，并 留有相关文子记录。1-0-普查。全部达标，认定为“符合”；未完全达标，认定为“不符合”。查：客户来电来访记录表 。602总台 服务客户报修时，认真记录报修内容，并与工程部主 管联系，跟进维修情况，在维修完成后第一时间 对客户进行回访。（留有相关文字记录）1-0-普查。全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合”。查：

17、维修登记表、维 修回访记录表。603客户预约会议服务时， 认真记录客户的会议时间、 会议要求，并重复一遍，经双方确认后，进行登 记。1-0-普查。全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为不符合。查：会议预定记录表。604总台 服务为客户代发邮件、代送报纸，做到邮件有登记， 报纸、杂志发放及时准确。1-0-普查。全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合”。查：快递、文件、物品收 发记录表。605在第一时间配合其他部门完成访客身份确认，联 系客户等工作。1-0-普查。全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合”。查：来人来访记录。606会议 服务在客户预定的会议开始

18、前30分钟，与客户进行电话沟通，再次确认会议时间及所需物品情况有无 变化。1-0-普查。全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合”。查：会议服务记录。607会议 服务在客户开始会议前 20分钟，调试好所有设备， 开 启空调调制合适温度，饮品摆放到位，确认话筒 是否有声音，投影工作是否正常。1-0-普查。全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合”。查：会议服务记录。608会议开始前15分钟，在门口进行迎宾引导。1-0-普查。全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合”。609会议 服务会议过程中时刻关注客户需求，为客户提供续水 等服务。1-0-普查。全部达

19、标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合”。610会议结束后，引导客户离开会议室，并在客户全 部走后，清理会议室。1-0-普查。全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合”。611会议 服务定期对会议室各项设备设施进行检查，发现问题及时联系相关部门解决。 对会议室进行定期清洁， 保证卫生质量符合要求。1-0-普查。全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合”。七工程管理工作（22分）701公共 区设 备设 施的 运行保证公共区设备设施的有效运行、照明正常10.50现场检查公共区设备设施运行情况及设施现状， 全部达标认定为“完全符合”，部分达标认定为“部分符合”，

20、全部不符合认定为“不符合”。702消电检外包方相关资料、检测记录及整改跟进记 录10.50检查相关记录，全部达标认定为“完全符合”， 部分达标认定为“部分符合”，全部不符合认定 为“不符合”。703雷雨季前房屋避雷检测及检测记录10.50检查相关记录，全部达标认定为“完全符合”， 部分达标认定为“部分符合”，全部不符合认定 为“不符合”。704工程维修工程维修（公区、入室）记录完整0.60.30普查，全部达标，认定为“符合”。未完全达标， 认定为“不符合”。查：维修工作单、派单与接单信息、数量记录是否一致。705每月对维修工作单进行分析0.60.30检查相关记录，全部达标认定为“完全符合”，

21、部分达标认定为“部分符合”，全部不符合认定 为“不符合”。706设备设施台账0.40.20检查相关记录，全部达标认定为“完全符合”， 部分达标认定为“部分符合”，全部不符合认定 为“不符合”。707专业维保合同、维保记录0.80.40检查相关资料、 记录，全部达标认定为“完全符 合”，部分达标认定为“部分符合”，全部不符 合认定为“不符合”。708综合能源（水、电、燃气）统计分析0.40.20检查相关记录，全部达标认定为“完全符合”， 部分达标认定为“部分符合”，全部不符合认定 为“不符合”。709要求压力容器、压力表定期检查，有检验报告0.40.20检查相关报告，全部达标认定为“完全符合”，

22、 部分达标认定为“部分符合”，全部不符合认定 为“不符合”。710专业岗位人员配置、需持证上岗0.40.20现场检查，全部达标认定为“完全符合”，部分达标认定为“部分符合”，全部不符合认定为“不 符合”。711年度设备设施维修养护计划，并按照计划实施0.60.30检查相关记录，全部达标认定为“完全符合”， 部分达标认定为“部分符合”，全部不符合认定 为“不符合”。712巡视、维保运行记录齐全并存档0.60.30检查相关记录，全部达标认定为“完全符合”， 部分达标认定为“部分符合”，全部不符合认定 为“不符合”。713综合要求排班记录表0.40.20检查相关记录，全部达标认定为“完全符合”， 部

23、分达标认定为“部分符合”，全部不符合认定 为“不符合”。714突发事件应急物资统一管理，每月定期检查0.40.20现场检查，全部达标认定为“完全符合”，部分达标认定为“部分符合”，全部不符合认定为“不 符合”。715供、配电 系统停限电及时告知0.40.20现场检查，全部达标认定为“完全符合”，部分达标认定为“部分符合”，全部不符合认定为“不 符合”。716临时用电、超负荷用电监管理记录、安全检查记 录0.40.20检查相关记录，全部达标认定为“完全符合”， 部分达标认定为“部分符合”，全部不符合认定 为“不符合”。717配电室操作工具整洁、齐全0.40.20现场检查，全部达标认定为“完全符合

24、”，部分达标认定为“部分符合”，全部不符合认定为“不 符合”。718绝缘工具定期检查校验，有相应记录0.60.30现场检查，全部达标认定为“完全符合”，部分达标认定为“部分符合”，全部不符合认定为“不 符合”。719弱电 系统弱电设备设施定期巡检，有相应的巡检记录、故 障处理记录0.40.20检查相关记录，全部达标认定为“完全符合”， 部分达标认定为“部分符合”，全部不符合认定 为“不符合”。720监控信息按规定时间保存0.40.20现场检查，全部达标认定为“完全符合”，部分达标认定为“部分符合”，全部不符合认定为“不 符合”。721电梯 系统电梯轿厢张贴年检合格证，乘客须知0.40.20现场

25、检查，全部达标认定为“完全符合”，部分达标认定为“部分符合”，全部不符合认定为“不 符合”。722明确电梯运行时间0.40.20现场检查，全部达标认定为“完全符合”，部分达标认定为“部分符合”，全部不符合认定为“不 符合”。723电梯运行、维修养护记录齐全0.40.20检查相关记录，全部达标认定为“完全符合”， 部分达标认定为“部分符合”，全部不符合认定 为“不符合”。724电梯 系统电梯机房配备盘车手轮、平层标志；故障处置记 录0.40.20现场检查，全部达标认定为“完全符合”，部分达标认定为“部分符合”，全部不符合认定为“不 符合”。725电梯年检、电梯管理员0.60.30现场检查，全部达

26、标认定为“完全符合”，部分达标认定为“部分符合”，全部不符合认定为“不 符合”。726空调 给排 水系 统给排水故障处理记录0.40.20检查相关记录，全部达标认定为“完全符合”， 部分达标认定为“部分符合”，全部不符合认定 为“不符合”。727排水排污管道舒畅0.40.20现场检查，全部达标认定为“完全符合”，部分达标认定为“部分符合”，全部不符合认定为“不 符合”。728隔油池、化粪池疏通、清掏记录0.40.20检查相关记录，全部达标认定为“完全符合”， 部分达标认定为“部分符合”，全部不符合认定 为“不符合”。729空调定期维保，有维保记录和故障处理记录0.40.20检查相关记录，全部达标认定为“完全符合”， 部分达标认定为“部分符合”，全部不符合认定 为“不符合”。730供暖、 燃气 系统供暖设施定期安全巡检记录0.40.20检查相关记录，全部达标认定为“完全符合”， 部分达标认定为“部分符合”，全部不符合认定 为“不符合”。731供暖系统打压试水记录0.40.20检查相关资料、 记录，全部达标认定为“完全符 合”，部分达标认定为“部分符合”，全部不符 合认定为“不符合”。732供暖温度应符合规定并提供测温记录0.40.20检查相关