方针管理的基本与实施要领

方針管理講授大綱

一.方針、策略的重要性二.方針管理(guǎnlǐ)的根本三.方針管理的實例四.方針管理的實施要領第一页，共七十一页。方針、策略(cèlüè)的重要性「策略領先，勝過苦幹實幹」「贏在起跑點」、「一步錯，步步錯」策略正確，執行稍稍(shāoshāo)打折扣，其結果可能雖不中也不遠矣。但是策略錯誤，執行很有效率的結局卻可能是「差之毫釐，失之千里」，也就是「最有效率的犯錯」。策略影響「效果」，執行主要影響「效率」，而比較重要的是「做正確的事」，其次才是「用正確的方式做事」。第二页，共七十一页。方針、策略(cèlüè)的重要性西方管理名言：「管理者假设不是(bùshi)以未來的願景來領導，必然會被目前的問題推著走」。第三页，共七十一页。遠景是什麼？．Vision：是從未知走向己知的心路歷程，也就是把目前的事實、希望、夢想、和機會融合(rónghé)在一起，所創造出的未來的景象。第四页，共七十一页。遠景是什麼？．SharedVision：共同願景是組織中人們，所共同持有的意向(yìxiàng)或景象，他創造出眾人一體的感覺，並遍佈到組織全體的活動，而使各種不同的活動融會起來。．「願景」強調的是真心願意達成的目標，而且通常是企業上下共同的意願。第五页，共七十一页。方針、策略(cèlüè)的重要性企業不能成功(chénggōng)的兩大原因1.沒有正確的策略(cèlüè)2.正確的策略沒有被落實執行第六页，共七十一页。方針管理(guǎnlǐ)之根本問題提示1.推動目標〔方針〕管理(guǎnlǐ)最常碰到的問題是什麼？2.方針管理與目標管理主要差異是什麼？3.方針管理實施的績效如何評價？第七页，共七十一页。方針管理(guǎnlǐ)的定義方針管理(guǎnlǐ)之根本(１)為求實踐經營方針，要將必需性課題(目標)，配合組織結構來展開，並有系統運作計劃、實施、確認、處置等之管理手法(shǒufǎ)。(２)為達成依據公司方針(企業理念、TOP方針等)與中長期經營計劃所訂出的每一年的經營目標，要對各職層展開方針，各職層需設法將目標方策與實施計劃相結合，並謀求全員參與，藉由工作品質提昇與體質的改善，有效達成目標，這種組織性活動，稱之為方針管理。第八页，共七十一页。企業長期永續經營的依據：方針管理(guǎnlǐ)之根本短期目標與長期繁榮與存活兩者須取得平衡(pínghéng)方針管理第九页，共七十一页。方針管理(guǎnlǐ)之根本方針管理(guǎnlǐ)的定義方針是進行某事之際，所規定的行動與處置的方向(fāngxiàng)及原則，亦即作某事時之根本做法、目標方向，如指示方位之磁針。第十页，共七十一页。方針管理(guǎnlǐ)之根本方針管理(guǎnlǐ)的目的．方針管理的目的與TQM的相同(xiānɡtónɡ)：體質改善．由TQM的觀點來推動工作業務第十一页，共七十一页。方針管理(guǎnlǐ)之根本方針與向量(xiàngliàng)推動方針管理的目的，使各部門的力量，整合成最大向量和

１年２年３年４年基本方針幅度aba＋baba＋baba＋baba＋b最終目的a,b是各部門的方針向量a＋b向量和第十二页，共七十一页。方針管理(guǎnlǐ)之根本方針與向量(xiàngliàng)(1)不好的狀態cababccabccc＝＋(變小)＝－(更小）＝－－(往相反的方向)abbaab第十三页，共七十一页。方針管理(guǎnlǐ)之根本方針與向量(xiàngliàng)(2)實際的狀態(3)理想的狀態cab(科長)(科長)abccc＝＋(一般)ab＝＋(最大)ab(副理)第十四页，共七十一页。方針管理(guǎnlǐ)之根本方針的三要量(1)課題(目標名稱)：為求實踐經營方針或上位(shànɡwèi)者之方針，及本部門方針，該部門必須進行的活動。(2)目標(目標值)：為該部門進行活動，在特定(tèdìng)期間想達成的水準及想產出的成果，以數據來表示。(3)方策：為達成目標所進行的活動而具體擬定的方策，亦即達成目標的手段。第十五页，共七十一页。管理者訂目標時要考慮1.應該改變那些事情Whattodo？2.要朝什麼方向改變Whereto？3.要如何改變？Howtodo？目標方針方策第十六页，共七十一页。方針管理(guǎnlǐ)之根本目標四項根本(gēnběn)特性

(1)精確而可衡量(héngliáng)(2)顯示重要的議題(3)具挑戰性(4)有達成目標的期間第十七页，共七十一页。方針管理(guǎnlǐ)之根本有效(yǒuxiào)目標的原則

1.目標要簡單2.目標要好記3.目標要有力(yǒulì)4.目標要有革命性5.目標要有敵人6.目標要有未來第十八页，共七十一页。方針管理(guǎnlǐ)之根本方針展開的過程1.總經理2.部門經理3.部長(處長)4.科長5.Staff及監督者(各負責人)總經理方針目標、方策部門經理方針目標、方策部長(處長)方針目標、方策科長方針目標、方策實施方針C&J實施事項日程計劃(各事業部門經理、廠長)第十九页，共七十一页。方針管理(guǎnlǐ)是將戰略具體化組織任務分擔方針管理(guǎnlǐ)TOP中間管理層一般人員、兼差臨時人員戰略戰術戰鬥TOP方針重點實施計劃行動＜具體化＞第二十页，共七十一页。方針管理(guǎnlǐ)之根本目標與方策(fānɡcè)之展開方式(方針管理(guǎnlǐ))(目標管理)第二十一页，共七十一页。方針管理(guǎnlǐ)之根本方針管理(guǎnlǐ)與目標管理(guǎnlǐ)之不同點第二十二页，共七十一页。方針管理(guǎnlǐ)之根本方針管理(guǎnlǐ)是重視結果又重視過程〔工作方法〕的管理(guǎnlǐ)〔重視過程甚於結果的管理〕好的過程（好的方策）不好的過程（錯誤的方策）好的結果，基本上好的結果是由（目標達成）好的過程所產生不好的結果，基本上不好的結果是由（目標未達）不好的過程所產生：只看結果的一種類型：因外在環境急速變遷，原來預期之事物產生變化而致目標未達第二十三页，共七十一页。方針管理(guǎnlǐ)之根本所謂日常(rìcháng)管理是指為了讓各部門〔主要為科級單位〕所分配的日常業務〔＝業務職掌〕能達成目的，所進行之所有必要性活動。換言之，「在企業的經營活動中，以維持為目的，在各部門所分派到的業務職掌之中，針對日常應執行的業務，運作PDCA(CAP-Do)管理循環」稱為日常管理。日常管理被確實執行時，方針管理便有其效果，我們可從日常管理項目之中挑出可打破現狀〔提昇水準〕的項目，作為方針管理項目，成果可相對提昇。日常管理乃是經營之根本管理，具有很重要的地位(dìwèi)，在這當中需要大幅加以改善的項目，經常也被列為方針管理項目。第二十四页，共七十一页。方針管理(guǎnlǐ)之根本方針管理(guǎnlǐ)與目標管理(guǎnlǐ)之關係圖方針管理項目欲促進明顯改善的項目在組織機能、業務職掌之中，必需進行的日常性維持管理。（管理水準明確，越上位者結果系越多）。日常管理項目（也稱為經營基本管理項目明示「目標」與「方策」，並追蹤方策之實施狀況以高階主管所期待的適當水準作維持管理為前提，自然也包含改善活動此處也有PDCA第二十五页，共七十一页。管理項目方針管理(guǎnlǐ)之根本所謂管理項目：為了判斷是否依照(yīzhào)目的來實施，並採取必要措施〔行動〕，而訂定的項目【評價尺度或稱檢核點〔CheckPoint〕】管理項目的種類：結果系的管理項目：與目標有關的管理項目要因系的管理項目：與方策有關的管理項目第二十六页，共七十一页。方針管理(guǎnlǐ)之根本第二十七页，共七十一页。方針/日常(rìcháng)管理項目區分方針管理(guǎnlǐ)之根本方針管理項目以打破現狀來提高水準改善的工作好水準時間的經過日常管理項目縮小變異維持的工作好水準時間的經過第二十八页，共七十一页。方針管理(guǎnlǐ)之根本管理項目應具備的事項管理目的(mùdì)管理特性〔水準與幅度〕管理的循環行動基準管理圖進度管理表管理的主管者〔責任者〕第二十九页，共七十一页。方針管理(guǎnlǐ)之根本月/累積目標的管理(guǎnlǐ)管理(guǎnlǐ)幅度月目標目標值處置界限月水準目標值管理幅度處置界限月水準累積目標第三十页，共七十一页。方針管理(guǎnlǐ)之根本方針管理(guǎnlǐ)診斷檢查（調查）企業健康狀態，判斷其管理狀況。方針管理是公司運轉PDCA的基本性活動。為判斷方針管理的運作狀況，每年須實施總經理（含副總、協理）診斷、部門長（經理）診斷及科長診斷。何謂診斷？第三十一页，共七十一页。診斷正確的情報

科學儀器

1.X光2.血壓計3.心電圖4.各種分析儀器健康管理方針管理定期診斷病因的發現服藥復原健康維持遵照醫師的指示正確的數據診斷方法及診斷

1.診斷基準書2.各階層診斷3.現場巡迴4.目標面談、溝通定期診斷病因的發現服藥復原健康維持標準化第三十二页，共七十一页。方針管理(guǎnlǐ)之根本診斷的目的

1.判斷Top(上司(shànɡsī))的經營方針是否被受診部門確實地理解2.受診部門的擔當者其被分派的業務、專

案、應解決的課題是否(shìfǒu)有思考創新突破

、更適切、更有效的方法加以改善及提

升水準。3.確認受診部門的業務、目標達成狀況，

並給予明確而必要的指導、支援。4.Top親赴現場與診斷部門面對面交談，使Top的想法充分徹底地讓受診部門理解。第三十三页，共七十一页。方針管理(guǎnlǐ)之根本診斷的目標與效果促進目標達成提高目標的達成能力促進相互了解與激勵士氣傳授TQM的實踐方法第三十四页，共七十一页。方針管理(guǎnlǐ)之根本方針管理(guǎnlǐ)的注意事項(要點)1.目標管理項目最多不超過20項，最好在15項以內。2.下一層的目標值比上一層目標值加嚴15%－20%，以確保目標必達。3.目標必須加以定義，目標值必須列出計算方式及數據來源。4.目標、方策、管理項目愈往下位者須更具體化。5.上下之間之方針、目標、方策必須有一致性、連貫性、緊密開連性，以確保長期經營目的(mùdì)的達成。〔最終目標、願景的實現及短期、中長期兼顧〕6.方針管理檢討，成果非常好及非常壞都要徹底反省檢討〔勝者恆勝？敗者恆敗？〕第三十五页，共七十一页。方針管理(guǎnlǐ)之根本方針管理(guǎnlǐ)的注意事項(要點)7.必須有衡量(héngliáng)目標、方策實施績效的指標，必須與人事〔績效〕考核充分地結合。8.方針管理之檢討結果系及要因系〔結果與過程〕之未達及過達項目皆須底檢討。9.方針管理須取得上下及部門間的協調與調整〔水平、垂直之Catchball)。10.結果的評價須包含目標達成的困難度與達成度。11.目標、方策、目標值實際狀況及內外部環境變化適時修正、調整。〔並非一成不變〕12.方針管理最重要的一環『診斷』必須落實實施，以確認整體方向是否一致。第三十六页，共七十一页。三.方針管理(guǎnlǐ)的實例1.演練的課題距今1000年前，Ｙ王國的軍隊800名政打Ｘ王國，Ｙ王國的軍隊在Ｘ王國宮殿附近河流對岸側佈陣，此河流位於Ｘ王國的領土的1/2位置(wèizhi)，河川相當寬而深。那麼，如果各位是Ｘ王國的軍隊之參謀本部的成員，對於此種事態將如何處置？是要發動攻擊Ｙ王國的軍呢？還是徹底地死守在宮殿呢？2.目標設定1)我們必須攻打Ｙ王國的軍隊，因為，領土的一半被佔領非取回不可。2)那麼，要如何渡過這條寬又深的河流並防止兵士(bīngshì)的損傷呢？＊造橋很花時間＊以船渡過為最正确方法山脈被Ｙ王國占領的Ｘ王國Ｙ王國山脈宮殿Ｘ王國瀑布大河、海第三十七页，共七十一页。方針管理(guǎnlǐ)的實例3.方針展開第三十八页，共七十一页。方針管理(guǎnlǐ)之根本4.反省回顧1)計劃方針：攻擊敵人，收復領土目標：使1000名士兵渡過對岸2)結果（反省回顧）Ｘ王國的1000名士兵成功的渡過了河川，他們打敗了Ｙ王國的軍隊，奪回了領土，此戰役的反省回顧如下：第三十九页，共七十一页。方針管理(guǎnlǐ)的實例第四十页，共七十一页。四.方針管理(guǎnlǐ)的實施要領STEP1工廠(部門)營運方針之設定與展開STEP2工廠(部門)中期(zhōngqī)經營計劃之設定與展開STEP3年度(niándù)廠長(部門經理)方針與活動計劃書之設定與展開STEP4年度處長(部門副理)活動計劃書之設定與展開STEP5年度科活動計劃書之設定與展開STEP6年度組、班計劃書及STAFF計劃(C&J)之展開STEP7活動計劃之評價與處置第四十一页，共七十一页。方針管理(guǎnlǐ)營運體系主流程catchball-------回饋企業理念中期經營方針中期經營計劃年度目標提示前期活動之反省回顧中期經營方針部門中期經營計劃部門暫定目標之提示年度部長方針年度部門活動計劃處長方針年度處活動計劃部長、處長方針的展開年度科活動計劃處前一年度的反省回饋目標的方策檢討部前一年度活動反省回顧科前一年度的反省回饋班/組長StaffC&J第四十二页，共七十一页。方針管理(guǎnlǐ)營運體系主流程catchball-------回饋實施--以日、週、月單位之轉動PDCA循環〔管理(guǎnlǐ)〕處長診斷〔１次／季〕依實際狀況調整處經營會議定期會議〔品質、本钱(běnqián)、交期、平安等〕部長經營會議科長診斷科長C&J面談部長〔廠長〕診斷Top診斷１次／半年〔至少〕第四十三页，共七十一页。方針管理(guǎnlǐ)的實施要領第四十四页，共七十一页。中長期經營計劃制定(zhìdìng)之進行方式企業願景公司經營理念公司經營基本方針中長期經營計劃前年的計劃、實績之差異企業的經營資源部門中長期計劃部門中長期計劃第四十五页，共七十一页。策略(cèlüè)、方針展開流程企業願景經營策略展開機會優勢策略制定產品策略行銷策略SWOT分析外在環境分析顧客市場競爭者環境內部經營分析績效成本競爭者環境機會威脅優勢劣勢第四十六页，共七十一页。策略(cèlüè)、方針展開流程策略執行經營方針制定利益目標確立利益計劃展開資金、收益、風險財務計劃核心能力、專長資源分配計劃效能、效率、品質製造品保計劃顧客、品牌、策略行銷計劃差異化、創新研發計劃目標的評估方式費用預算編列第四十七页，共七十一页。策略(cèlüè)、方針展開流程策略控制達成率計畫利益計算績效分析問題解決工作改善部門方針目標展開項目／權數／目標值／達成率經營月會評估、反省、檢討第四十八页，共七十一页。方針管理(guǎnlǐ)的實施要領第四十九页，共七十一页。年度全年(quánnián)、上半期反省回顧書(1)〔○○處科〕第五十页，共七十一页。年度全年(quánnián)、上半期反省回顧書(2)〔○○處科〕年月日1.目標名稱2.針對目標之結果3.管理項目之結果4.解析(要因分析的檢證)○○○○方策支援體制工時不足現狀把握不足樹脂成形不良率之未違5.反應至下一年(下半期)(對策案的擬定)對策案

○○○○6.對策案實現之要求要因要因34提出要因：○○○○第五十一页，共七十一页。○○年度(niándù)○○○○管理項目一覽表方針管理(guǎnlǐ)項目日常(rìcháng)管理項目第五十二页，共七十一页。○○年度(niándù)○○○○管理項目一覽表方針口號第五十三页，共七十一页。方針管理(guǎnlǐ)的實施要領第五十四页，共七十一页。○○年度(niándù)工廠方針管理矩陣圖第五十五页，共七十一页。部門目標面談目標面談會議上司、指示、指導提出對他部門建議上司目標、方針的說明本部門的目標、方針、方策、實施計劃的決定與展開至個人本部門重點目標、方針、方策課題的概要說明提出需要部門內協助事項前期的達成狀況、實績、問題點、對策對的情報提供、交換本部門的重點目標、方針、方策、實施計劃的討論第五十六页，共七十一页。方針管理(guǎnlǐ)的實施要領第五十七页，共七十一页。方針管理(guǎnlǐ)的實施要領第五十八页，共七十一页。○○年度(niándù)管理圖表管理圖NO目標值

管理水準定義說明或公式上半年下半年責任者期限456789101112壞好第五十九页，共七十一页。方針管理(guǎnlǐ)的具體流程工廠活動計劃書(廠長方針)廠長方針廠長方針廠長方針第六十页，共七十一页。方針管理(guǎnlǐ)的具體流程目標、方策(fānɡcè)的分攤(BreakDown)廠長總務處長工務處長製造處長Ａ科長Ｂ科長Ｃ科長第六十一页，共七十一页。方針管理(guǎnlǐ)的具體流程方針管理(guǎnlǐ)鉅陣圖………………………………………………………………………………第六十二页，共七十一页。方針管理(guǎnlǐ)的具體流程科活動計劃書處長方針科口號作成日第六十三页，共七十一页。方針管理(guǎnlǐ)的具體流程活動的推進：以全員參加的活動作為目標

方策(fānɡcè)的實行結果以活動板表示(目視管理)○○科活動板Ｑ結果系D結果系Ｃ結果系Ｑ要因系Ａ要因系Ｃ要因系第六十四页，共七十一页。方針管理(guǎnlǐ)的具體流程管理圖123456789101112

月01324567不良率％好處置界線實績時點目標第六十五页，共七十一页。方針管理(guǎnlǐ)的具體流程反省回顧書-1了解(liǎojiě)自己的優勢、弱勢○○優點缺點反應至下一期第六十六页，共七十一页。方針管理(guǎnlǐ)的具體流程反省(fǎnxǐng)回顧書-1方策的設定，事實證據的確保等之問題顯現化管理項目的結果