客运员填空题926

客运员填空题承运人是指与______签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在______代表承运人。（《铁路旅客运输规程》）旅客：持有铁路有效______凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为______。（《铁路旅客运输规程》）直达票是指从发站至到站______中转换乘的车票。通票是指从发站至______中转换乘的车票。（《铁路旅客运输规程》）改签是指______变更乘车______、车次、______时需办理的签证手续。（《铁路旅客运输规程》）等级是指同等______以承运人提供的乘车条件不同确定。（《铁路旅客运输规程》）动车组是指运行速度在______及______的列车。（《铁路旅客运输规程》）旅客运输的运送期间自______起至到______时止计算。（《铁路旅客运输规程》第8条）铁路旅客运输合同是明确______与______之间权利义务关系的协议。（《铁路旅客运输规程》第7条）铁路______合同的基本凭证是______。（《铁路旅客运输规程》第7条）铁路旅客运输合同从______时起成立，______规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。（《铁路旅客运输规程》第8条）旅客对运送期间因承运人过错造成的______携带物品损失有权要求承运人______。（《铁路旅客运输规程》第9条）旅客有权要求承运人提供与______相适应的服务并保障其______。（《铁路旅客运输规程》第9条）旅客应当爱护铁路______，维护公共秩序和______。（《铁路旅客运输规程》第9条）旅客应当支付运输费用，当场核对______，妥善保管车票，保持票面信息完整可______。（《铁路旅客运输规程》第9条）旅客应当遵守国家法令和铁路运输______，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的______进、出站。（《铁路旅客运输规程》第9条）车票票面(特殊票种除外)主要应当载明：发站和到站站名；______、卧别；______；票价；车次；乘车日期；有效期。（《铁路旅客运输规程》第11条）旅客对所造成______或者______的损失予以赔偿。（《铁路旅客运输规程》第9条）承运人有权要求旅客遵守______和铁路______，保证安全。（《客规》第9条）承运人对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权______、消除______和要求赔偿。（《铁路旅客运输规程》第9条）承运人应当为旅客提供良好的______和服务设施，不断提高______，文明礼貌地为旅客服务。（《铁路旅客运输规程》第9条）车票票价为旅客乘车日的______。承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还______。（《铁路旅客运输规程》第13条）车票中包括______和______两部分。（《铁路旅客运输规程》第12条）客票分为______。附加票部分为______、卧铺票、空调票。（《铁路旅客运输规程》第12条）附加票是客票的______，可以与客票______，但除儿童外不能单独使用。（《铁路旅客运输规程》第12条）车票票价为______的适用票价。承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还______。（《铁路旅客运输规程》第13条）承运人可以开办往返票、______、定期、不定期、储值、______等多种售票业务，以便于购票人购票和使用。（《铁路旅客运输规程》第14条）车票应在承运人或______的售票处购买。在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按______的要求发售车票。（《铁路旅客运输规程》第14条）儿童票的______应与成人车票相同，其到站不得远于______车票的到站。（《铁路旅客运输规程》第19条）发售软座客票时最远至本次列车______。旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售______。（《铁路旅客运输规程》第15条）动车组列车车票______只发售至______终点站。（《铁路旅客运输规程》第15条）旅客购买加快票必须有______或______客票。（《铁路旅客运输规程》第16条）发售加快票的到站，必须是______或______的停车站。（《铁路旅客运输规程》第16条）发售需要中转换车的______的中转站还必须是有______快车始发的车站。（《铁路旅客运输规程》第16条）旅客购买卧铺票时，对持______的旅客，卧铺票只发售到______。（《铁路旅客运输规程》第17条）旅客乘坐提供空调的列车时，应购买______的车票或______。（《铁路旅客运输规程》第18条）旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时．可发售______普通硬座车票，对乘坐空调车区段另行核收空调车与______车的票价差额。（《铁路旅客运输规程》第18条）随同成人旅行身高______米的儿童，享受半价客票、加快票和______(以下简称儿童票)。（《铁路旅客运输规程》第19条）每一成人旅客可免费携带一名身高不足______的儿童，超过______时，超过的人数应买儿童票。（《铁路旅客运输规程》第19条）儿童票的______应与成人车票相同，其到站不得远于______的到站。（《铁路旅客运输规程》第19条）______学的学生和承运人同意在旅途中______的除外)。（《铁路旅客运输规程》第19条）免费乘车及______乘车的儿童单独使用______时，应当补收______。（《铁路旅客运输规程》第19条）发售学生票时应以______或______次数少的列车发售。（《铁路旅客运输规程》第20条）动车组列车只发售______学生票，学生票为全价票的______。（《铁路旅客运输规程》第20条）新生凭______、毕业生凭学校______可买一次学生票。（《铁路旅客运输规程》第20条）华侨学生和港澳台学生每年可享受______至院校（实习地点）之间______单程半价硬座客票、加快票和空调票。（《铁路旅客运输规程》第20条）学生证未按时办理______的；学生证优惠乘车区间更改但未加盖______的；不能发售学生票。（《铁路旅客运输规程》第20条）“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家______颁发，铁路运输企业有权______。（《铁路旅客运输规程》第21条）未经车站同意无站台票进站时，______站台票款。遇特殊情况，______可决定暂停发售站台票。（《铁路旅客运输规程》第22条）在无人售票的乘降所上车的人员，可在______购票，不收______。（《铁路旅客运输规程》第24条）直达票______有效，但全程在铁路运输企业管内运行的______列车车票有效期由企业自定。（《铁路旅客运输规程》第25条）通票的有效期按______计算，车票有效期自指定乘车日起至有效期______的24时止。（《铁路旅客运输规程》第25条）车站对进出站的旅客和人员应______，列车对乘车旅客应______。（《铁路旅客运输规程》第27条）对必须持证购买的______和各种乘车证的旅客应当核对相应的证件。验票应打______。（《铁路旅客运输规程》第27条）车站应当在开车前______停止检票，但应当在本站营业场所通告停止检票的______。（《铁路旅客运输规程》第27条）铁路稽查人员凭______、佩带______可以在车内验票。（《铁路旅客运输规程》第28条）旅客须按票面载明的日期、车次、______乘车，并在票面规定______到达到站。（《铁路旅客运输规程》第29条）持通票的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。（《铁路旅客运输规程》第29条）成人______或______与儿童可共用一个卧铺。（《铁路旅客运输规程》第31条）除特殊情况并经______同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在______席别的车厢停留。（《铁路旅客运输规程》第32条）烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站、车可以______；已购车票按______的有关规定处理。（《铁路旅客运输规程》第33条）持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在______有效期能够到达______时方可办理。（《铁路旅客运输规程》第37条）旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有______的情况下列车应予以办理。核收______的票价和手续费。（《铁路旅客运输规程》第38条）两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，站、车应______。办理时按______核收手续费。（《铁路旅客运输规程》第39条）旅客退票必须在______车站或______办理。（《铁路旅客运输规程》第48条）在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还______。团体旅客必须在开车______以前办理。（《铁路旅客运输规程》第48条）旅客开始旅行后不能______。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与______票价差额。（《铁路旅客运输规程》第48条）因特殊情况经站长同意在开车后2小时内______的车票不退。站台票售出______。（《铁路旅客运输规程》第48条）旅客______由______看管。（《铁路旅客运输规程》第51条）法律、法规、规章中规定的危险品、______和承运人不能判明性质的______，不得带入车内。（《铁路旅客运输规程》第52条）军人、武警、公安人员、______、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的______。（《铁路旅客运输规程》第52条）车站开展携带品搬运、暂存服务业务时，可核收______、______。（《铁路旅客运输规程》第54条）铁路行李包裹运输合同是指______与托运人、______之间明确行李、包裹运输权利义务关系的协议。（《铁路旅客运输规程》第57条）行李、包裹运输合同的基本凭证是______、______。（《铁路旅客运输规程》第57条）行李是指旅客自用的被褥、衣服、______的书籍、残疾人车和其他旅行______。（《铁路旅客运输规程》第62条）行李应随旅客______列车运送或______运送。（《铁路旅客运输规程》第64条）包裹是指适合在旅客列车______运输的______。（《铁路旅客运输规程》第65条）抢险救灾物资、书刊，属于______包裹；泡沫塑料及其制品属于______包裹。（《铁路旅客运输规程》第65条）包裹每件______、______与行李相同。（《铁路旅客运输规程》第65条）蛇、猛兽和每头______的活动物(警犬和运输命令指定运输的动物除外)，不能按包裹运输。（《铁路旅客运输规程》第67条）国家______运输的物品和不适于装入______的物品，不能按包裹运输。（《铁路旅客运输规程》第67条）______一次行李，残疾人车______。（《铁路旅客运输规程》第68条）行李、包裹分为______运输和______运输，托运人可选择其中一种运输方式。（《铁路旅客运输规程》第70条）按保价运输时，可______声明价格，也可按一批______声明价格。（《铁路旅客运输规程》第71条）按保价运输的行李、包裹核收______。一段按行李、一段按包裹托运时，全程按______核收保价费。（《铁路旅客运输规程》第72条）保价的行李、包裹发生运输变更时，保价费______。因承运人责任造成的取消托运时，保价费______。（《铁路旅客运输规程》第72条）承运人对按保价运输的行李、包裹可以检查其声明价格与______是否相符；如拒绝检查，承运人可以拒绝按______承运。（《铁路旅客运输规程》第73条）行李、包裹的包装必须______，适合______。（《铁路旅客运输规程》第74条）行李、包裹每件的两端应各有一个______。货签上的内容应清楚、准确并与托运单上相应的内容______。（《铁路旅客运输规程》第76条）托运金银珠宝、______、文物、枪支、中途需______的动物等必须派人押运。（《铁路旅客运输规程》第78条）押运人应购买车票并对______的______负责。承运人应为押运人______提供方便。（《铁路旅客运输规程》第78条）行李、包裹的运到期限以______计算。快运包裹按______的运到期限计算。（《铁路旅客运输规程》第79条）由于不可抗力等______责任发生的停留时间加算在______。（《铁路旅客运输规程》第79条）行李、包裹超过规定的运到期限运到时，承运人应按______及所收运费的______向收货人支付违约金。（《铁路旅客运输规程》第80条）收货人要求支付违约金时，凭行李票、包裹票在行李包裹到达______日起______以内提出。（《铁路旅客运输规程》第80条）收货人要求将逾期运到的行李运至新到站时，可凭______办理，不再支付运费，承运人也不再支付______。（《铁路旅客运输规程》第81条）行李、包裹超过运到期限______天以上仍未到达时．收货人可以认为行李、包裹已______而向承运人提出赔偿。（《铁路旅客运输规程》第82条）____________（《铁路旅客运输规程》第83条）事故或不可抗力等原因而延长车票有效期的行李按车票______增加免费保管日数。超过免费保管期限时，按______核收保管费。（《铁路旅客运输规程》第83条）包裹到达后，______应及时通知收货人领取。通知时间最晚不得超过包裹到达______。（《铁路旅客运输规程》第84条）收货人询问行李、包裹是否到达时，承运入应及时______。对逾期未到的行李、包裹应及时做______。（《铁路旅客运输规程》第85条）收货人领取行李、包裹时，如发现有短少或______应在______时及时提出。（《铁路旅客运输规程》第89条）旅客如继续旅行，要求将行李继续运至新到站时，可凭______及______重新办理托运。（《铁路旅客运输规程》第90条）托运人在办理托运手续后，鲜活包裹不办理______。在发站装车前取消托运时，退还______。（《铁路旅客运输规程》第91条）发现无票运输的物品，按实际______加倍补收______运费。（《铁路旅客运输规程》第94条）枪支弹药、机要文件以及国家法令规定______的物品应及时交______处理。（《铁路旅客运输规程》95条）____________（《铁路旅客运输规程》第98条）包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付______使用费或______使用费。（《铁路旅客运输规程》第100条）在铁路旅客运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿责任。承运人有过错的，应当在能够______损害的范围内承担相应的______责任。（《客规》第一百一十三条）承运人应当对铁路运送期间发生的旅客人身伤害承担损害赔偿责任；但伤亡是不可抗力、______原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、______造成的，承运人不承担责任。（《客规》第一百一十三条）遇有特殊情况，经客运______同意，可批准旅客列车在不停车站临时停车。（《管规》第17条）铁道部编制和______直通旅客列车运行图、票额分配方案，临时直通旅客列车的______、停运。（《管规》第7条）各级客调指挥______的指示以______形式下达。（《管规》第18条）旅客计划运输组织工作要立足全局，做好______旅客列车合理分工，充分发挥旅客运输能力的______，均衡地运送旅客。（《管规》第19条）______，是确定客运设备、客运机车车辆修造计划及客运______计划的重要依据。（《管规》第20条）按______的不同，可分为长远计划、年度计划和______三种形式。（《管规》第20条）客流调查形式分为______、节假日调查、日常调查三种，以______为主。（《管规》第22条）客流调查一般以______为主，在______吸引区范围内进行。（《管规》第22条）票额分配计划是旅客运输______的运用计划，于新列车运行图实行前编制并与新运行图______实行。（《管规》第23条）在旅客运输能力______时，在确保安全、______和服务质量的前提下，硬座车厢允许超员运输。超员率由铁道部制定。（《管规》第23条）超成定员：实际定员与______乘以规定______之和。（《管规》第23条）票额分配计划是旅客运输能力的______，于新列车运行图实行前______并与新运行图同时实行。（《管规》第23条）计划员在主管______的领导下，负责______和节假日的客流计划和组织工作。（《管规》第24条）车站要建立日计划______制度，各次列车计划完成兑现率及日计划完成兑现率均要达到______以上。（《管规》第25条）______及以上或客流较大的车站，均须编制旅客输送______。（《管规》第25条）日计划的编制一律规定为自______至______点，以自站的始发时间为标准(直通列车按分界口接入时间为标准)。（《管规》第25条）站、车______信息表报的正确率应达______以上。（《管规》第26条）车站对急救药品、______物资和零星急需支农物资应______。（《管规》第31条）车站应根据旅客运输______和票额分配计划______，做到减少旅客排队，正确发售车票。（《管规》第34条）车站根据旅客______，开设______售票窗口。（《管规》第35条）车票票额由车站______集中统一管理、______。（《管规》第37条）售票员应按______和______发售车票，并做好统计（《管规》第38条）售票员应严格执行______，及时请领票据、______，按时填制报表。（《管规》第39条）到达的行包要妥善保管，______，准确验货、核对票据，______。（《管规》第49条）天桥、地道、平过道要做好______，防止旅客对流。站台上应组织旅客______。（《管规》第57条）管规规定迎送列车时，______，足踏白线，面向列车，______，应以列车进入站台开始，开出站台为止。（《管规》第58条）旅客列车应______停靠站台。因故临时必须变更时，______人员应提早通知客运值班人员，由客运人员及时向旅客通告。（《管规》第59条）站、车饮食供应要认真执行“______、重点照顾”的原则，尊重______和外籍旅客的饮食习惯，禁忌避讳。（《管规》第82条）饮食供应工作要认真贯彻执行《食品卫生法》，加强食品采购、保管、______、销售等各环节的______，严防食物中毒。（《管规》第84条）车站(客技站)要做好旅客列车的______工作，确保列车______满水，满足旅客用水需要。（《管规》第86条）旅客列车上茶炉车的编挂原则为：硬座车平均______中有一辆茶炉车，硬卧车平均______中有一辆茶炉车。（《管规》第87条）茶炉室及______应及时加锁。公用水杯应______。（《管规》第88条）______和列车内应保证有足够的______或安全卫生饮用水供旅客饮用。(《管规》第88条)站、段、列车各______和生产管理处所应有完备的业务资料并做到______及时。（《管规》第89条）站、段、列车各处所的票据、______、帐簿应按规定填写完整，______、规范，装订成册，加盖公章并按规定年限保管。（《管规》第90条）车站______上不准涂写、粘贴______、宣传口号。（《管规》第96条）站、车的广告，要______，内容健康、______。（《管规》第96条）城市车站和______列车应设不吸烟候车室、车厢。对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员应______，必要时，可按有关规定进行处罚。（《管规》第98条）候车室和运用中的客车______消毒、杀虫、灭鼠一次，夏季应增加次数。（《管规》第104条）消毒、杀虫、灭鼠由______部门负责组织实施，______配合。（《管规》第104条）旅客______应配备为旅客服务的“______”。（《管规》第105条）目前，铁路部门发售的纸质车票，主要包括：红色底纹的计算机______车票。浅蓝色底纹的计算机______车票。（客运客服岗位题库）铁路客运人员在工作中，应穿着______的统一服装，仪容整洁，精神饱满，______规定的标志。（《管规》第107条）对旅客讲话时应态度和蔼，______，称呼恰当，语言表达______。（《管规》第108）在旅客面前不得吸烟、吃东西、______和出现其他不文明，______的动作。（《管规》第110条）遇有工作______之处，应向旅客表示歉意，不得______。（《管规》第114条）维护好车站秩序，合理地使用天桥、地道。严禁旅客钻车和______并随时清理站内______。（《管规》第115条）车站建筑物和______一切为旅客服务的______应齐全并保持良好的运用状态，夜间应有良好照明。（《管规》第117条）取送开水时，水桶(壶)应有相应的防烫、______措施，暖水瓶应有防倒圈(架)。倒开水时，应接杯，不倒______。（《管规》第120条）站、车应加强______危险品的宣传，铁路公安人员和客运人员要密切配合，共同做好检查______工作。（《管规》第123条）实施运输安全检查时，应佩戴规定的______。站、车对查出的危险品，______，数量较大的交由铁路公安部门处理。（《管规》第123条）列车上查出的危险品，由值乘的公安人员______，移交最近______公安派出所处理。（《管规》第123条）对发令纸、______的危险品，应立即______处理。（《管规》第123条）对携带危险品进站上车，造成______时，按______有关规定处理。（《管规》第123条）车站发现______的精神病旅客。应严禁乘车。对有人护送的，应通知列车长，协助护送人员防止______。（《管规》第124条）站、车应对客运人员定期进行业务知识和______教育。（《管规》第127条）客运人员在接班前，必须充分休息，保持______。严禁在接班前和______饮酒。（《管规》第128条）高空作业时，要身系______，梯子有人扶，______不下掷。（《管规》第131条）车站承运行包时，必须进行检查，确认______，符合营业办理限制和运输条件，防止夹带______、禁运品。（《管规》第136条）客车上水时，应当头戴安全帽，身穿______，应注意______杂物和来往车辆。（《管规》第139条）车站保管行包时，必须______负责，根据仓库条件，分别货位，整齐堆放并做好防火、防爆、______、防盗工作。（《管规》第140条）客票票据使用前必须______检查，无误后______使用。（《管规》第143条）售票室、票据库要有安全、______、报警设施，严禁______人员出入。（《管规》第144条）车票票据必须放在票箱、票柜内。______后应及时加锁。（《管规》第145条）旅客列车或车站发生______以上食物中毒时，列车长、客运主任应及时通知______或所在站防疫部门，并做好现场保护工作。（《管规》第150条）各次旅客列车和______以上车站，都应有广播设备，按定员标准配备______广播员。（《管规》第160条）暑期，站、车______值班时，可不戴帽子。但站长、客运主任、______、列车长在执行职务时必须戴大沿帽。（《管规》第169条）候车室内气温低于______时，应及时______。客车采暖时间由铁路局根据气候情况确定，并通知有关铁路局。（《管规》178条）列车运行图原则上每______编制一次，在______实行。（《管规》第180条）各种旅客列车都分为上行和下行，以______为中心，往北京方向运行的列车为上行，由北京开往______各地的列车为下行。（《管规》第183条）旅客列车运行图上所使用的______时间规定为自零点至______点。（《管规》第184条）市郊旅客列车______市郊旅客，最长距离不得超过______公里。（《管规》第189条）旅客列车和临时旅客列车，始发站应______抄收旅客______，及时向铁路局客调报告．(《管规》第201条)办理______的车站主要设施应包括站房、______和站前广场三部分。（《管规》第207条）候车厅(室)的使用面积，除有特殊要求者外，一般应根据一日______在站旅客最高集结量，按每一旅客占地______平方米计算。（《管规》208条）站、车必须使用______的铁路客运______标志。（《管规》第217条）客运设备、建筑物由于其它部门______而受到损坏时，应由______单位负责按原标准修复。（《管规》第218条）铁路各系统之间的公文及其______可以通过旅客列车的行李车______运送。（《管规》第230条）客运营业站的启用、______和______时，由所属铁路局(含集团公司，以下同)于实施前______报国务院铁路主管部门审批。（《细则》第4条）站、车间应______，发生问题应本着______的原则积极处理。（《细则》第7条）站、车发生纠纷，在______不明时，站、车双方均不得以任何理由______，造成列车晚点。（《细则》第7条）要本着______的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应______予以解决。（《细则》第8条）站车服务设施和______应采用《铁路客运服务图形标志》或______规定的图形标志。（《细则》第8条）车票是______的凭证，同时也是旅客加入铁路旅客意外伤害______的凭证。（《细则》第9条）车票由车站或铁路运输企业设立的其他______发售。为了方便旅客，也可委托______代售车票。（《细则》第12条）有计算机售票设备的车站，除系统设备______等特殊情况外，不得发售______车票。（《细则第13条》发售加快票时，应在符合《客规》规定的前提下，其______之间全程都应有快车运行。（《细则第14条》）学生每年仅限于购买______单程减价票，当年未使用的次数，不能留作______使用。（《细则第17条》）减价优待证记载的车站是没有快车或直通车______的车站时，离该站最近的______（可以超过减价优待证规定的区间）可以发售学生票。《细则第17条》超过减价优待证上______的区间乘车时，对______区间按一般旅客办理，核收全价。《细则第17条》华侨学生和______学生回家时，车票发售至______车站。（《细则第17条》）符合减价优待条件的学生______时，除补收票款外，同时应在减价优待证上______，作为登记一次乘车次数。（《细则第17条》）持有其他抚恤证的人员，如革命工作人员______，参战民兵、______等，均不能享受减价待遇。（《细则第18条》）定期站台票可按实际需要分为______和______。（《细则》第19条）对团体旅客乘车时．车站在编制旅客______时应______。（《细则》第20条）代用票记事栏发售包车时，注明包车的______、车号和______数。(《细则》第23条)代用票人数栏分别全价、______、儿童栏内用大写字体填写，不用栏用“______”划消。(《细则》第23条)代用票记事栏内记载发售包车时，注明包车的车种、车号和______；办理团体票时，注明团体旅客证的______。（《细则》第二十三条）对______患者(尤其是对人身健康危害严重、有暴发性流行可能的疾病患者)，______发现时应告之铁路规定并给予办理退票手续。（《细则》第30条）旅客在发站办理______时，应收回原票换发新票，票面打印“始发改签”字样。计算票价时，在______基础上计算。（《细则》第31条）旅客在中途站______不需补差价时，只打印签证号；需补差价时，发售______票。（《细则》第31条）旅客在列车上要求办理变更______时，在列车有能力的情况下应当予以办理。需______时，发售一张补价票，随同原票使用有效。（《细则》第32条）旅客要求变径需______时，车站可使用常备专用______或计算机票补价。补价时，应收回原票。（《细则》第33条）二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时，应______，换发代用票。分乘与旅行变更同时发生时，按______核收一次手续费。（《细则第35条》）旅客丢失车票另行______时，车站另发新票。列车上补票时，注明______。（《细则第38条》）由于站车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，站车均应填发______，在记事栏内注明“因××原因丢失”，将款额剪断线全部______上报。（《细则第38条》）旅客丢失车票______后又找到原票时,列车长应编制客运记录,连同原票和后补车票一并交给旅客,作为旅客在______前退还后补车票的依据。（《细则第39条》）对不符合______的旅客、人员，站车均应了解原因，区别______予以处理。（《细则第40条》）对______并经站、车同意上车的人员或儿童，只______，核收手续费。（《细则第38条》）车站对列车移交和本站发现的无票人员应按章______，对当时无力补票的应设法通知其单位或家属帮助______。（《细则》第44条）对于在列车内寻衅滋事，扰乱______被列车工作人员责令下车的旅客，列车应编制______交车站。（《细则》第45条）车站工作人员对在______的和______的寻衅滋事，扰乱公共秩序的旅客应带出站外，情节严重者应送交公安、部门处理。（《细则》第45条）对被站、______乘车和责令下车旅客的车票应在______做相应记载，作为不予______的依据。（《细则》第45条）因______造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得______，继续给旅客造成困难。（《细则》第47条）____________起码里程计算，不收退票费。（《细则》第48条）退还票价时，按______起码里程______计算。（《细则》第49条）旅客需报销______时，应开具退票费______。（《细则》第49条）对旅客随身携带品应动员放在行李架上或______下面，并做到平稳牢固，不妨碍其他旅客______。（《细则》第50条）对旅客按《客规》规定携带少量带有______的物品或佩带枪支，子弹乘车时，应告之______，避免发生意外。（《细则》第50条）对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在列车______由旅客自己照看，宠物发生意外或伤害其他旅客时，由______负责。（《细则》第51条）对违章携带的物品补收运费时，一律填写______收据，注明日期、______、车次、事由、件数、重量。(《细则》第52条)______及其以上车站应设______暂存处。(《细则》第53条)______较大的车站应设遗失物品招领处，遗失物品招领处应有明显的______。(《细则》第56条)拾到现金应开具“______”(以下简称“客杂”)上交，并在登记簿上注明“客杂”收据号码，当失主来领取时，开具______办理退款。(《细则》第56条)遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，内附清单，物品加封，填写客运记录和行李、包裹______，交列车______签收。(《细则》第56条)遗失物品中的危险品、国家禁止或______的物品、机要文件应立即移交______或有关部门处理，不办理转送。(《细则》第56条)行李应随旅客所乘列车装运或______装运；包裹应尽量以直达列车或______的列车装运。(《细则》第58条)行李仅指为方便旅客的旅行生活所限定的______和残疾旅客______所用的残疾人车。(《细则》第59条)承运行李应要求旅客出具______。市郊定期客票不能托运行李，铁路乘车证不能______托运行李。(《细则》第63条)一批或一辆行李车内装载的件数不得超过___件，每件重量不得超过___千克，并不得与感光材料以及活动物配装，与食品配装需要隔开___以上的距离。(《细则》第64条)办理承运______时，应确认品名、件数、包装并进行检查核对，______。(《细则》第65条)对按保价运输办理的行李、包裹，除应检查其______与实际价格是否相符外．必要时应____。(《细则》第67条)托运金银珠宝、货币证券、文物、枪支、鱼苗、蚕种和途中需要____的动物，必须______。(《细则》第73条)对无法交付物品应由____分管，做到____相符。（《细则》第93条）包车停留费是指______要求在发站、中途站、折返站____时应付的费用。（《细则》第97条）由于车辆换挂______或铁路指定______所产生的停留时间不收停留费。（《细则》第97条）包车停留费按__计算，自0时起至24小时为一日，不足12小时按____计算。（《细则》第97条）办理包车不受加挂列车______及______乘车限制。（《细则》第99条）行李、包裹事故的______调查和处理一般由______办理。(《细则》第108条)行李、包裹在发站装车前______火失、毁损时，由______办理。(《细则》第108条)包车单位交付运费后取消______时，应核收因调用车辆产生的空驶区间空驶费和______。（《细则》第100条）线路中断造成列车不能______时，列车长应迅速了解停运的原因，组织列车工作人员稳定______。（《细则》第103条）列车停运且不能在短时间内______时，站车应做好服务工作，解决旅客的____，做好饮食供应工作。（《细则》第104条）线路恢复后，应优先装运被阻的______，并在票据记事栏注明被阻____，加盖站名戳。(《细则》第106条)旅客在发站或______停止旅行，要求仍将行李运至到站时，补收全程或______至到站的行李和包裹差价。(《细则》第106条)线路中断后承运____，经铁路局批准，按______计算运费。(《细则》第106条)事故案卷一案一卷。协议赔偿案卷保存__年，诉讼案卷保存__年。(《细则》第113条)旅客同时提出变更____、铺别和越站时，应先办理越站，后办理____，使用一张代用票，核收一次手续费。（《细则》第34条）行李、包裹事故的立案调查和处理一般由_____办理。行李、包裹在发站装车前全部火失、毁损时，由____办理。（《细则》第108条）车站受理赔偿要求时，应审查______人提出的有关资料和______。（《细则》第111条）《铁路客运运价规则》所指客运运价包括______和______运价。（价规第2条）______与______构成全部运输费用。（价规第2条）国家铁路的旅客票价率和行李、包裹运价率由______主管部门拟定，报______批准。（价规第3条）客运杂费由国务院铁路______规定，经国务院铁路主管部门商国家物价主管部门同意，特殊区段可实行______。（价规第3条）国家铁路的旅客票价，以____为计算单位，不足____的尾数按______以下舍去、2.5角及以上进为____处理。（价规第5条）半价票价，棚车票价，______票价，行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至角。（价规第5条）对浮动票价应_____按____处理尾数。（价规第5条）______客、行李、包裹运输费用的______。（价规第6条）____________（价规第8条）“过轨运输”是指国家铁路与地方铁路、______及______区段间的相互运输。（价规第7条）旅客票价______，按旅客乘车的______计算。（价规第9条）行李运价里程，按行李______的径路计算，旅客要求行李由近径路运送时，如有直达列车可按______计算。（价规第10条）包裹运价里程按______计算；有指定径路时，按______计算。（价规第11条）旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照______的距离和不同的列车设备条件，采取______的办法确定。（价规第14条）行李运价率为硬座客票票价率的____，即每_____千米的行李运价率等于1人千米的硬座客票______。（价规第17条）行李、包裹运价是根据规定的______，以每千克每千米的运价率乘以通过______后而确定的计价里程。（价规第18条）__________价规第19条）行李、包裹均按______计算运价，但有规定计价重量的物品按______计价。价规第20条）残疾人用车每辆规定计价重量为______，以包裹托运时，按______计算。价规第20条）自行车每辆规定计价重量为____，助力自行车每辆规定计价重量为_____。价规第20条）警犬、猎犬每头规定计价重量为_____，超重时，按______计算。价规第20条）行李、包裹运价的计价重量以_____为单位，不足1千克按______计算。(价规第21条)运价不同的______为一件时，按其中______的计算。(价规第23条)按保价运输的行李、包裹核收保价费。行李保价费按声明价格的______、包裹保价费按声明价格的_____计算。(价规第24条)特定运价是对一些特殊______和特殊______而制定的客运运价。(价规第25条)包用客车、公务车、专用列车、______时，应预先支付相当于运费______的定金。(价规第26条)包车时根据______(娱乐车、餐车根据______)核收票价、运费、使用费。(价规第27条)包裹到达通知费，以市内电话以外的方式通知时，产生的信函、电话、电报等费用，由到站以______发生的款额向______收取。(价规第35条)客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、______运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的______、劳务及物耗等所收的费用。(价规第32条)迟交票款、运费、杂费时从应收该项费用之次日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的___核收运输费用_____。(价规第34条)旅客可凭____办理____行李托运。(价规第22条)托运的行李在___千克以内，按行李运价计算，超过___千克时(行李中有残疾人用车时为___千克)，对超过部分按行李运价____计算。(价规第22条)一批行李、包裹部分逾期时，按______的运费比例支付运到逾期的______。(价规第36条)包用娱乐车、餐车，____内同时发生停留费、使用费两项费用时只收_____整日费用。(价规第36条)包用单位在始发站延期使用，在开车前6小时_____提出时，按规定核收包车____；(价规第36条)一切建筑物、设备，在____下均______铁路的建筑限界。（技规13条）在炎热季节应有足够的防暑用品和______，并应有供职工饮用的______饮料。（技规24条）铁路线路分为正线、______、段管线、______及特别用途线。（技规30条）站内平过道必须与站外道路和______断开，禁止______、非工作人员通行，平过道不得设在车站两端咽喉区内。（技规30条）在列车全部通过道口前，道口信号应始终保持______状态，自动栏杆（门）应始终保持______。（技规102条）客车上水设备应能满足在列车______内、客车最大______时上满水的需要。（技规162条）车辆按用途分为______、货车及特种用途车（如试验车、发电车、轨道检查车、______、除雪车等）。（技规138条）行车工作必须坚持______、统一指挥、______的原则。（技规177条）列车须按有关规定编定车次。上行列车编为______，下行列车编为______。（技规179条）车站按技术作业分为编组站、______、中间站；按业务性质分为客运站、______、客货运站。（技规184条）列车中相互连挂的车钩______水平线的高度差，不得超过______。（技规204条）线路两旁堆放货物，距钢轨头部外侧不得少于___。站台上堆放货物，距站台边缘不得少于___。货物应堆放稳固，防止倒塌。（技规234条）视觉信号的基本颜色，绿色按______运行，黄色注意或______。（技规311条）听觉信号：号角、_____、响墩发出的音响和机车、______的鸣笛声。（技规311条）停车信号：要求列车停车。昼间——展开的______；夜间——______。（技规362条）铁路行车有关人员在执行职务时，必须______，穿着规定的服装，佩带易于识别的证章或携带相应证件，______。（技规389条）铁路行车有关人员，接班前须充分休息，______，如有违反，立即停止其工作______任务。（技规389条）铁路行车有关人员，在任职前必须经过健康检查，身体条件不符合______职务要求的，不得______。（技规386条）铁路运输收入分为客运收入、货运收入、______、______。(《铁路运输收入管理规程》第6条)铁路客货运输票据是国家批准的______，属______。(《铁路运输收入管理规程》第7条)铁路客货运输票据，未经上级______部门批准，不准______和借用。《铁路运输收入管理规程》第10条)票据库必须有保证______的设施，建立严格的______和交接制度，并指定专人负责。(《铁路运输收入管理规程》第10条)铁路运输费用具体核收方式分为现付、______、后付、______四种。(《铁路运输收入管理规程》第12条)使用______制票的，必须使用铁道部统一制、______计算运输费用。(《铁路运输收入管理规程》第11条)铁路运输费用具体核收方式分为现付、______、后付、______四种。(铁路运输收入管理规程第12条)旅客票价，行李、包裹、货物运费以及发站发生的______实行______制，由发站负责计费收款。(铁路运输收入管理规程第12条)铁路运输费用结算方式分为______和______两种。(《铁路运输收入管理规程》第13条)车站对按______办理的客货运输，应使用______和“军运后付货票”。(《铁路运输收入管理规程》第14条)旅客或托运人交纳预付款时，受理单位应填开“______”作为收款依据，由______集中管理。(铁路运输收入管理规程第16条)车站办理行李、包裹或货物______时，应将原票据______，注明“取消托运”字样。(《铁路运输收入管理规程》第19条)站、段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的“______”复核制度，防止发生____。(《铁路运输收入管理规程》第20条)多、少收款超过___天无法处理时，少收款由______赔偿。(铁路运输收入管理规程第20条)运输收入进款存放地点必须有______和______。(《铁路运输收入管理规程》第24条)站、段的运输收入进款必须在收款次日____点前送存银行，并按规定___上缴上级收入管理部门。(《铁路运输收入管理规程》第25条)车站、列车运输收入进款应遵守____后____的原则，按日进行结账。(《铁路运输收入管理规程》第26条)现金交接必须______，不准以支票套取____。(《铁路运输收入管理规程》第26条)结账时发生多出款，应在当日______，严禁保留账外现金。短少款由责任者______，不准以运输收入进款或找零款顶数滚欠。(《铁路运输收入管理规程》第26条)运输收入事故的种类分为______、票据事故和______。(《铁路运输收入管理规程》第41条)运输收入事故的等级分为______、大事故和______。(《铁路运输收入管理规程》第41条)运输收入事故的种类分为______、票据事故和______。(《铁路运输收入管理规程》第41条)行李票、包裹票、______收据等______的票据按每组500元计算。(《铁路运输收入管理规程》第42条)发生运输收入事故时，应保护好______，并立即电告收入______和公安部门，及时组织破案。(《铁路运输收入管理规程》第43条)铁路运输企业应当保证______和______运输的安全，做到列车正点到达。(铁路法第10条)铁路运输合同是______铁路运输企业与旅客、托运人之间权利义务______的协议。(铁路法第11条)______、行李票、包裹票和______是合同或者合同的组成部分。(铁路法第11条)铁路运输企业应当保证旅客按______的日期、车次乘车，并____目的站。(铁路法第12条)因铁路运输企业的责任造成旅客不能按______的日期、车次乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，退还全部票款或者安排改乘到达______站的其他列车。(铁路法第12条)铁路运输企业应当采取____，防止对铁路沿线环境的_____。(铁路法第13条)对______物资和______需要优先运输的其他物资，应予优先运输。(铁路法第15条)托运人应当如实填报托运单，铁路运输企业有权对填报的_____和_____的品名、重量、数量进行检查。(铁路法第19条)因旅客、托运人或者收货人的责任给铁路运输企业造成______的，由旅客、托运人或者______承担赔偿责任。（铁路法23条）铁路的旅客票价，货物、包裹、行李的运价，旅客和货物运输杂费的收费项目和收费标准，______；未公告的______。(铁路法第26条)托运、承运货物、包裹、行李，必须遵守国家关于______或者______物品的规定。(铁路法第28条)铁路的标准轨距为___毫米。新建国家铁路必须采用标准轨距。窄轨铁路的轨距为____毫米或者____毫米。(铁路法第38条)铁路公安机关和地方公安机关______共同维护铁路治安秩序。车站和列车内的治安秩序，由______机关负责维护；(铁路法第43条)平交道口和人行过道必须按照规定设置必要的_____和_____设施。(铁路法第47条)运输______必须按照国务院铁路主管部门的规定办理，_____非危险品品名托运危险品。(铁路法第48条)铁路主管部门规定的______，有权对旅客携带的物品进行运输安全检查。实施运输安全检查的铁路职工应当______标志。(铁路法第48条)临时定期、______、______的有效期为3个月，可跨年填发，填发时应据实填写。（《铁路乘车证管理问答》第58条）软席、硬席乘车证的始发站填写职工______；定期通勤、通勤、通学、定期就医乘车证的始发站填写______的居住地。（《铁路乘车证管理问答》第55条）便乘证的始发站填写职工______或______。（《铁路乘车证管理问答》第55条）铁路乘车证管理问答》规定，除______乘车证外，其他各种乘车证每张限填发_____使用。（《铁路乘车证管理问答》第57条）持用探亲乘车证不能_____和免费使用卧铺；______使用乘车证，也不能免费使用卧铺。（《铁路乘车证管理问答》第72条）登记卧铺后不能按时乘车，应将______及时退还车站，车站将______注销并加盖注销章。(《铁路乘车证管理问答》第74条)使用卧铺中途不应下车，如必须下车，不足夜间乘车______或连续乘车______的。列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价。(《铁路乘车证管理问答》第75条)持乘车证到列车上使用卧铺时，应将出差证明、____连同乘车证交列车员保管，并办理签证。持用______乘车证，可不交乘车证。(《铁路乘车证管理问答》第76条)持用铁路各种乘车证，均不能免费托运_____、______等。(《铁路乘车证管理问答》第79条)铁路各部门特定的在列车上工作的各种证件（如铁路运输收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证等），只能作为____凭证，均不能作为____的凭证。(《铁路乘车证管理问答》第80条)本年度的全年定期、定期通勤、通勤、定期就医、______乘车证，可延期使用到次年的______止。(《铁路乘车证管理问答》第62条)持用_____、探亲、______、通勤、通学、定期就医、就医乘车证、除换乘外，中途下车无效。(《铁路乘车证管理问答》第68条)持用全年定期、______、通勤、通学、______乘车证可免于签证。(《铁路乘车证管理问答》第70条)探亲乘车证是______及其供养的______探亲乘车凭证。(《铁路乘车证管理问答》第160条)探亲乘车证可以准乘______旅客列车（______列车除外），但不能乘坐软席和免费使用卧铺。（《铁路乘车证管理问答》第162条）填写乘车证（全年定期乘车证除外）时要求______和出差证明、______等的外出时间要一致。(《铁路乘车证管理问答》第50条)职工不准一人同时____、____两张及以上乘车证。(《铁路乘车证管理问答》第59条)铁路职工因公出差、驻勤、开会、组织选派出入______、调转、搬家、在本管辖区段内流动性生产（工作）铁路院校组织学生______等乘车，均属因公乘车。(《铁路乘车证管理问答》第102条)任何单位和个人不得_____应急事故救援、铁路线路开通、列车运行和______处理。（铁路交通事故应急救援和调查处理条例第7条）根据事故造成的人员伤亡、直接经济损失、列车______、中断铁路行车时间等情形，事故等级分为特别重大事故、重大事故、______和一般事故。（铁路交通事故应急救援和调查处理条例第8条）事故发生后，事故现场的铁路运输企业工作人员或者其他人员应立即报告临近______、列车调度员或者______。（铁路交通事故应急救援和调查处理条例第14条）事故中死亡人员的尸体经______鉴定后，应当及时通知______认领，；无法查找死者家属的，按照国家有关规定处理。（铁路交通事故应急救援和调查处理条例第25条）事故认定书是______、事故处理以及事故______的依据。（铁路交通事故应急救援和调查处理条例第29条）事故责任单位和有关人员应当认真吸取事故教训，落实_____和____措施，防止事故再次发生。（铁路交通事故应急救援和调查处理条例第30条）_____通过平交道口或者行人过道、或者在铁路线路上行走、坐卧造成的人身伤害，属于______自身的原因造成的人身伤亡。（铁路交通事故应急救援和调查处理条例第32条）交通一般事故分为：一般A类事故、一般____事故、一般C类事故、一般___事故。（铁路交通事故调查处理规则第11条）事故现场通话按“____”立接制____通话级别办理。（铁路交通事故调查处理规则第25条）交通事故责任分为全部责任、主要责任、______、次要责任和______。铁路运输企业应当加强铁路专业技术岗位和主要行车工种岗位从业人员的______和______，提高从业人员的______和______。（铁路安全管理条例58条）禁止在铁路线路安全保护区内烧荒、______、种植影响铁路线路安全和______的树木等植物（铁路安全管理条例29条）。设计开行时速______以上列车的铁路应当实行______管理。（铁路安全管理条例28条）铁路线路安全保护区的范围，城市市区高速铁路为___，其他铁路为____。（铁路安全管理条例27条）

在法定假日和传统节日等铁路运输高峰期或者______条件下，铁路运输企业应当采取必要的______管理措施，加强铁路运输安全检查，确保运输安全。（铁路安全管理条例62条）铁路运输企业应当在列车、车站等场所______、列车工作人员以及其他______遵守的安全管理规定。（铁路安全管理条例62条）______应当按照职责分工，维护车站、列车等铁路场所和铁路沿线的______。（铁路安全管理条例63条）铁路运输企业应当按照国务院铁路行业监督管理部门的规定实施______、______。（铁路安全管理条例64条）实施火车票实名购买、查验制度的，旅客应当凭______购票乘车；对车票所记载身份信息与所持身份证件或者______不符的持票人，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车。（铁路安全管理条例64条）铁路运输企业应当采取______为旅客实名购票、乘车提供便利，并加强对旅客______的保护。（铁路安全管理条例64条）从事安全检查的工作人员应当佩戴安全______，依法履行安全检查职责，并有权拒绝不接受安全检查的旅客______和托运行李物品。（铁路安全管理条例65条）旅客应当接受并配合铁路运输企业在车站、列车实施的______，不得违法携带、夹带管制器具，不得违法______烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品。（铁路安全管理条例66条）任何单位和个人不得______安全监督检查人员______安全检查职责。（铁路安全管理条例82条）实施铁路安全监督检查的人员执行监督检查任务时，应当______或者______。（铁路安全管理条例82条）旅客违法携带、夹带______或者违法携带、托运______等危险物品或者其他违禁物品的，由公安机关依法给予治安管理处罚。（铁路安全管理条例99条）铁路运输企业工作人员_____、泄露______信息的，由公安机关依法处罚。（铁路安全管理条例102条）铁路互联网售票是指通过______销售铁路电子客票及其______等业务。（铁路互联网售票暂行办法）铁路电子客票是以______形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等______。（铁路互联网售票暂行办法）旅客在12306.cn网站购票后，旅客或______应当______铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件。（铁路互联网售票暂行办法）在12306.cn网站购买铁路电子客票时，应当_____并准确提供______的有效身份证件信息。（铁路互联网售票暂行办法）旅客在______网站购票时，购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用______的有效身份证件信息。（铁路互联网售票暂行办法）一张______同一乘车日期同一车次只能购买_____车票。（铁路互联网售票暂行办法）在12306.cn网站购买学生票、伤残军人（警察）优待票时，应符合规定的______条件，购买学生票时，需按______输入学生的详细信息。（铁路互联网售票暂行办法）在12306.cn网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车______，并在规定的____时间内完成网上支付。（铁路互联网售票暂行办法）在12306.cn网站购票后，换成的纸质车票票面载明购票时所使用的______有效身份证件号码和姓名，并标记“___”字。（铁路互联网售票暂行办法）旅客换取纸质车票后，铁路电子客票______，不能再在12306.cn网站办理改签、______手续，应凭纸质车票办理检票、验票、改签、退票等手续。（铁路互联网售票暂行办法）旅客应当妥善保管车票，保持______信息清晰、可识读，并妥善保护票面______信息。（铁路互联网售票暂行办法）电子客票______后，出现票面不清等情况，售票窗口应办理______，重新为旅客办理换票。(客客电〔2011〕106号乌鲁木齐铁路局互联网售票管理暂行办法)铁路电子客票可以在12306.cn网站或______售票窗口办理改签、退票手续，铁路客票代售点______互联网售票的改签、退票手续。（铁路互联网售票暂行办法）在12306.cn网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起_____内（含当日）到____退票窗口索取。（铁路互联网售票暂行办法）旅客在12306.cn网站购票，收到银行网站______的信息后，方能_____购票交易。（铁路互联网售票暂行办法）旅客在12306.cn网站购票，收到银行网站支付失败的信息或超过规定的支付时间未收到银行网站支付成功信息的，取消购票交易，车票席位____保留；继续购票时，须重新_____车票。（铁路互联网售票暂行办法）旅客在12306.cn网站购票后，因线路中断或承运人责任产生____退票时，须在_____售票窗口办理。（铁路互联网售票暂行办法）铁路电子客票不办理_____，不允许_____。（铁路互联网售票暂行办法）自动检票机（闸机）在识读二代居民身份证时所做的______记录分别为铁路旅客运输合同运送期间的______证明。（铁路互联网售票暂行办法）使用二代居民身份证作为乘车凭证的旅客，在车站、列车发生意外伤害事故的，站车工作人员应当在客运记录中记录其______等身份信息，事故案卷中应附有______。（铁路互联网售票暂行办法）使用二代居民身份证同时购买了一张______和一张（或多张）______时，须到车站售票窗口、铁路客票代售点、自动售取票机办理换票手续。(客客电〔2011〕106号乌鲁木齐铁路局互联网售票管理暂行办法)在12306.cn网站购票时，凭用户自行设定的______和______登录。（铁路互联网购票须知）铁路客货运输业务系统保存发出的电子支付指令和接收到的电子支付指令执行结果___年；电子支付平台确保电子支付指令转接的可跟踪稽核和不可篡改，保存电子支付指令交易转接过程__年。（铁财[2011]6号关于印发《铁路电子支付管理试行办法》的通知）铁路______支付是指铁路客户直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现铁路客户接受铁路运输服务向铁路运输企业进行货币____的行为。（铁财[2011]6号关于印发《铁路电子支付管理试行办法》的通知）铁路电子支付包括站点______支付、自动售票机（TVM）支付、电话支付、移动支付、______支付和其他电子支付。（铁财[2011]6号关于印发《铁路电子支付管理试行办法》的通知）铁路客户采用电子支付方式所______的银行卡和预付卡（以下简称银行卡）业务，均按照客户与其所用银行卡的发卡机构之间签订的______办理。（铁财[2011]6号关于印发《铁路电子支付管理试行办法》的通知）营业车站应在本站结账后___小时内，按规定的信息接口格式，通过接口服务器向本运输企业收入管理部门提报与业务______一致的客货运输业务系统业务信息和电子支付信息，以及相关运输收入报表及电子信息。（铁财[2011]7号关于印发《铁路电子支付运输收入管理试行办法》的通知）《铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法》适用于实施银行卡购票的_____及______。（铁运[2011]9号关于印发《铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法》的通知）旅客使用银行卡购买车票时，一笔交易____一张银行卡支付_____票款。（铁运[2011]9号关于印发《铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法》的通知）旅客使用银行卡购买车票后，因_____、退票产生退款时，按______时限退还至旅客购票所用的银行卡账户中。（铁运[2011]9号关于印发《铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法》的通知）使用银行卡购买的车票办理改签和退票时，应在安装了______的_____窗口办理。（铁运[2011]9号关于印发《铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法》的通知）售票员开班时，必须确认POS机处于______工作状态，并用______工号（与售票系统工号一致）在POS机上签到。（铁运[2011]9号关于印发《铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法》的通知）运输企业收入管理部门应坚持先审核后确认和未经审核不得列账的原则，对业务系统和电子支付平台系统提供的相关信息进行全面______。任何单位和个人均不得______原始电子信息。（铁财[2011]7号关于印发《铁路电子支付运输收入管理试行办法》的通知）窗口售票制票前，售票员在POS机上刷卡，旅客确认金额后扣款，扣款______后，POS机自动______两联“消费凭条”，第一联（商户存根联）交由旅客签字确认后车站留存，另一联（持卡人存根联）交旅客。（铁运[2011]9号关于印发《铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法》的通知）扣款不成功，POS机凭条未打出时，客票系统收到______信息，售票员告知旅客，重新刷卡或改用现金______。（铁运[2011]9号关于印发《铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法》的通知）旅客在TVM上使用______购买车票时，根据系统提示______操作，并可以选择打印“消费凭条”商户存根联。（铁运[2011]9号关于印发《铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法》的通知）车站自动售票机由于设备原因无法退还旅客______时，自动售票机维护人员根据______及时处理。（铁运[2011]9号关于印发《铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法》的通知）银行卡购买的车票______后新票票面不清或误签的，不能作废，必须将新票按______方式办理，POS机打印“退款凭条”，并为旅客办理重新购票流程。（铁运[2011]9号关于印发《铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法》的通知）按客规规定中转签证须补收票款时，可用______或______支付。（铁运[2011]9号关于印发《铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法》的通知）客规规定旅客退票（含中途退票）时，按______流程进行退款，POS机打印“______”。（铁运[2011]9号关于印发《铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法》的通知）自动售票机每日______时，自动售票机______打印“结算总计单”。（铁运[2011]9号关于印发《铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法》的通知）车站每日结账时，结账人员须______结账报表与上缴“结算总计单”中电子支付款额的______，不一致时按有关规定办理。（运[2011]9号关于印发《铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法》的通知）______购买的车票不允许______作废。（铁运[2011]9号关于印发《铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法》的通知）车站______向铁路运输企业收入部门请领银行凭条。（铁运[2011]9号关于印发《铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法》的通知）POS机不能正常使用时，车站要及时______使用POS机，不得延误正常售票工作。（铁运[2011]9号关于印发《铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法》的通知）旅客购买车票后，应当当场取回______、车票及______。(铁运[2011]9号关于印发《铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法》的通知)旅客列车设置残疾人旅客专用座席，______座席设置处及所在车厢外车身应______。（关于做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知铁办运〔2011〕62号）港、__、台及外籍残疾人旅客乘车时，由列车工作人员根据具体情况______残疾人旅客专用座席。（铁办运〔2011〕62号《关于做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》）各地民政部门、残联及解放军各相关单位要协助铁路部门做好______专用票额车票发售、专用席位管理等工作，及时整治______行为。（铁办运〔2011〕62号《关于做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》）中华人民共和国残疾人证（红色证为______残疾人，______类别为绿色证）。（铁办运〔2011〕62号《关于做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》）购票后、换票前，有效身份证件丢失的，______应到乘车站铁路______办理临时身份证明。（互联网售票暂行办法）旅客在所购车票乘车区间______出站的，自动检票机______后予以放行。（互联网售票暂行