六西格玛管理教材之概述阶段

SixSigmaGB教材连云港宇研鞋业有限公司企划科Wz.Qiu概述阶段TEXASINSTRUMENTDUPONT得益于6-Sigma的著名企业

Motorola1987TexasInstrument1988ABB(AseaBrownBoveri)1993AlliedSignal1994GeneralElectric1995Kodak1995Siemens1997Nokia1997Sony1997得益于6-Sigma的著名企业6-Sigma80706050403020100U$Jan

1987Jan

1988Jan

1989Jan

1990Jan

1991Jun

1991Sep

1991Dec

1991Mar

1992Jun

1992Sep

1992Dec

1992Mar

1993Jun

1993Sep

1993Dec

1993Mar

1994Jun

1994Sep

1994Dec

1994Mar

1995Jun

1995Sep

1995Dec

1995Mar

1996Jun

1996Sep

1996Dec

19961996/1991:+400%(超过其他“DowJones”公司)全面优质管理(TQM)实施6Sigma后AlliedSignal的股价大幅度上升GE实行6-Sigma后的财务回报-30+320+750+1600

1996199719981999$0$300$600$900$1200$1500$1800$2100$2400$2700$3000$200$170$380$700$450$1200$500$2100成本利润(资料来源:GE1998年年报）单位；百万美元6Sigma历史198719972002突破性改善解决方案（顾客满意）计量化质量管理技术（品质提高）

Nokia,Seagate,GE,AlliedSignalEricsson,LG,,Panasonic,JohnsonControl,Hitachi,Sony,Samsung,3M,Honeywell,…etc.MotorolaTexasInstrument企业化战略管理（创造价值）品质(Defect减少)品质+费用品质+费用+价值?顾客眼睛内部观点1世代

SixSigma内部眼睛顾客眼睛顾客观点2世代

SixSigma内部眼睛顾客眼睛价值观点NextSixSigma内部眼睛6Sigma发展为什么选择6Sigma?–质量成本外部失效顾客抱怨产品退回质量保障成本维护成本预防成本质量计划和评审新产品评审

过程控制培训数据收集和分析鉴定成本来料检测产品检测检测设备维护内部失效报废返工

重测失效分析产品不合格6-Sigma能够将质量成本降低到5%以下为什么选择6Sigma?6-Sigma突破性趋势DefectRate第一年第二年第三年6-Sigma时间一般的改善活动不良率6-Sigma将“1/2改善”的时间缩短超过30个可能的变量为什么选择6-Sigma?系统解决方案突破性绩效改善10-158-101-34-6控制从DOE过渡到SPC

控制图表

Positrolplan

消除控制图表防呆错失设计

分析建立运作图表非自然变动性因素消除过程能力分析失败模式及效果分析(FMEA)

数据层次化假设检测6-sigma将提供有效的持续改善技术，成为企业重要的竞争力之一，其结果也将直接贡献于财务回报上

定义

DMAIC模型介绍6Sigma模拟练习客户评估

ProcessmappingSigma绩效衡量响应变量确认量测发展量测系统量测系统评估

GR&R方法基础评估调查过程实验计划法协助测量能力改善

改善多变数分析回归分析全因子法部分因子法3水平实验使用关于DOE的统计软件6-Sigma通过建立有有竞争力的的改善系统统资源为企企业带来突突破性改善善，并提供供6Sigma系统解决方方案为什么选择择6-Sigma?6-Sigma能够将质量量成本降低低到5%以以下6-Sigma将“救火””所损耗的的资源导引引到降低变变异的活动动上6-Sigma将“1/2改善”的的时间缩短短6-Sigma将提供有效效的持续改改善技术，，成为企业业重要的竞竞争力之一一，其结果果也将直接接贡献于财财务回报上上不良率改善＞30%改善＞50%或周期时间改善＞20%改善＞25%或生产力改善＞10%改善＞15%

每个项目第一波成熟时6-Sigma项目的典型型具体目标标**通常一一个项目由由1个黑带带人员和2-5个绿绿带人员负负责.每一个项目目一般需要要3-5个个月.质量是企业业成功的关关键QualityiscriticaltoBusinessSuccess你认为什么么是好的质质量？Whatdoyouconsiderasagoodquality??今天，大部部分公司认认为99%的合格率率是好的质质量。Today,mostofthecompanyconsider99%acceptantratioasagoodachievementinquality.99%意味着什么么？Whatdoes99%means?

-

20,000件邮件丢失/小时20,000LostArticlesofMailperHour

-15分钟不安全的饮用水/每天15MinutesofUnsafeDrinkingWaterEachDay

-5,000个不正确的手术/每周在美国5,000IncorrectSurgeriesinU.S.EachWeek

-7小时停电/每月NoElectricityfor7HoursEachMonth

-200,000错误处方/每年在美国200,000WrongDrugPrescriptionsinU.S.EachYear

-2班航班误点/每天2ShortorLongLandingsatMostMajorAirportsEachDay传统的质量观点–99%好ClassicalViewofQuality-99%Good(3.8Sigma)99%IsNotGoodEnough

-7件邮件丢失/小时7ArticlesLostperHour

-1分钟不安全的饮用水/每7个月1MinuteofUnsafeDrinkingWaterEverySevenMonths

-1.7个不正确的手术/每周1.7IncorrectSurgeriesperWeek

-1小时停电/每34年1HourWithoutElectricityEvery34Years6Sigma的质量观点–99.99966%好SixSigmaViewofQuality-99.99966%GoodExpectOnly3.4Non-conformancesPerMillionOpportunities6Sigma是一种新的的质量观点点……SixSigmaisanewviewofQuality.......什么是6Sigma？WhatisSixSigma?What’’sSixSigma?ss•Measureofvariation(uncertainty,unknown,risk,nonconformancerate)andquality•Measureofcapabilityofourprocesses什么是Sigma（标准偏差差）？WhatisSigma(Standarddeviation)?IfWeCanSqueezeSixStandardDeviationsinBetweenOurExpectedResultandtheCustomer’’sRequirements...99.99966%ofOur“Opportunities”areIN!WhatIsConsideredaSixSigmaProcessinShortterm123456123456EXPECTEDRESULTCUSTOMERREQUIRE’T1.5ShiftinlongtermHowfarcaninspectiongetusto6Sigma?GettingThereThroughInspectionTheNecessityofTrainingFarmHandsforFirstClassFarmsintheFatherlyHandlingofFarmLiveStockisForemostintheEyesofFarmOwners.SincetheForefathersoftheFarmOwnersTrainedtheFarmHandsforFirstClassFarmsintheFatherlyHandlingofFarmLiveStock,theFarmOwnersFeeltheyshouldcarryonwiththeFamilyTraditionofTrainingFarmHandsofFirstClassFarmersintheFatherlyHandlingofFarmLiveStockBecausetheyBelieveitistheBasisofGoodFundamentalFarmManagement.热身练习WarmUpExercise任务：用60秒时间间数一数以以下文件中中的字母““F”的个数Task:Youhave60secondstodocumentthenumberoftimesthe6thletterofthealphabetappearsinthefollowingtext.TheVisionofSixSigma,Dr.MikelHarry.记录你的答答案：计数:______Documentyouranswer:Count:_________35Howfarcaninspectiongetusto6Sigma?(DistributionShifted±±1.5)PPM23456308,53766,8076,2102333.4GettingThereThroughInspectionNomatterhowgoodyourinspectionandtestprocessesare,themorenon-conformancesyoucreate,themorenon-conformancesescapetothecustomer.TotalDefects/UnitEscapingDefects/UnitTheoryofNon-conformances什么是Sigma（σ）?91110=

xNMean假设设我我们们的的生生产产过过程程中中其其中中一一个个工工序序是是将将金金属属材材料料切切割割成成每每个个长长度度为为10mm的产产品品。。当当我我们们完完成成切切割割1000个个产产品品后后，，测测量量每每个个产产品品的的长长度度，，并并将将测测量量结结果果以以直直方方图图形形式式表表达达，，我我们们将将会会得得到到下下列列结结果果：：:91110Sigma(标准准偏偏差差)=(-x)2N-1什么么是是Sigma（σ）?正态态分分布布什么么是是Sigma（σ）?0.1350%0.1350%-4-3-2-1+10+2+3+499.73%68.26%95.44%什么么是是Sigma（σ）?m规格上限目标规格下限0.001ppm不良率0.001ppm不良率s1s2s3s4s5s6s6Sigma过程1s3s2s0.135%不良率0.135%不良率3Sigma过程s1s3s2s0.135%不不良良率率1s3s2s0.135%不不良良率率sm规格格上上限限SomeChanceofFailure什么么是是Sigma（σ）?规格格下下限限0.135%不不良良率率3Sigma过程程m1.5s漂移移s6.68%不不良良率率目标标m规格格上上限限SomeChanceofFailure什么么是是Sigma（σ）?规格格下下限限0.001ppm不良良率率0.001ppm不良良率率s1s2s3s4s5s6s6Sigma过程程3.4ppm不良良率率s1s2s3s4s5s6s1.5s漂移移目标标-6Ơ -5Ơ -4Ơ -3Ơ -2Ơ -1Ơ μ +1Ơ +2Ơ +3Ơ +4Ơ +5Ơ +6Ơ规格格下下限限规格格上上限限规格格界界限限PPM±1sigma317300±2sigma45500±3sigma2700±4sigma63±5sigma0.57±6sigma0.0018什么么是是Sigma（σ）?不含含1.5Sigma的漂漂移移但制制程程平平均均值值()往往往往在在规规格格中中心心点点周周围围漂漂移移，，漂漂移移幅幅度度在在规规格格中中心心点点±±1.5σ范围围内内。。如果果将将±±1.5