信息资源质量评估概述

第9章信息资源质量评估本章主要内容9.1信息资源质量评估的意义9.2信息资源质量评估的指标体系9.3信息资源质量方法9.4信息资源质量评估的流程与实施研究背景所谓评估，就是按照一定的标准，采用科学的方法，对评估对象的价值进行测度、评判和估计的过程。信息资源质量评估是以用户的需求和满意度为导向，从多角度、多层次对信息资源的质量进行评估，其目的是为人们提供高质量的信息资源，以更好地满足信息用户需求。9.1信息资源质量评估的意义9.1.1信息资源质量评估的理论意义一方面，根据信息资源价值论，信息资源的价值具有普遍性，但并不是所有的信息资源对所有人都具有价值，可见，评估信息资源的价值是十分必要的。信息资源质量评估为确定信息资源使用价值的大小提供了一种理论依据。另一方面，信息资源质量评估是信息资源质量管理的有机组成部分，是信息资源管理不可或缺的关键环节。开展信息资源质量评估可以不断完善信息资源质量管理体系和流程，规范信息资源管理，将信息资源管理水平提升到新的高度。9.1.2信息资源质量评估的实践意义一，信息资源质量评估最直接的结果就是提高了信息资源的质量。二，信息资源质量评估能够提高信息资源管理的效率。三，信息资源质量评估有利于提高整个社会的信息福利。四，信息资源质量评估能够促进整个信息产业的发展。9.2信息资源质量评估的指标体系9.2.1信息资源质量内涵

由于质量问题是一个综合性问题，信息资源的外延又十分广泛，信息资源质量依据地区、行业、人员素质以及市场环境和要求的不同呈现出多样化的特点。可以从多个角度、多个层次描述信息资源质量。

9.2.1信息资源质量内涵对信息资源质量的认识是一个循序渐进的过程。从国内外专家学者的研究中，可以看出，信息资源质量已逐渐由判断信息资源好坏的客观标准发展成了包含用户主观价值取向因素在内的多个属性的总和。信息资源质量衡量的是信息资源的优劣程度，是信息资源价值的重要表现，是符合社会信息需求的各种特征的总和。高质量的信息资源能带来更多经济效益和社会效益的信息资源。9.2.1信息资源质量内涵信息资源质量的特点：

1．隐蔽性2．多维性3．相对性4．时滞性9.2.2信息资源质量指标体系的设计仅从单一指标出发评估信息资源质量是不客观的，需要对信息资源的使用目的、环境、信息用户进行综合考察。信息资源质量评估的研究还处于探索阶段，目前还没有一个能被广泛认同的评估体系。基于对信息资源质量的不同理解和不同的学科背景，不同学者各自提出了一套评估指标体系。9.2.2信息资源质量指标体系的设计本书认为信息资源质量的评估也应该从多个层面展开，包括对信息资源内容、信息资源表达形式、信息资源系统和信息资源效用四个方面。基于信息息资源内内容的评评估指标标信息资源源内容的的评估是是对信息息资源的的内在质质量进行行判断和和估算，，是最根根本、适适用性最最广的一一种评估估，主要要包括正正确性、、完整性性、相关关性、新新颖性这这四个指指标。正确性指的是信信息资源源内容本本身能客客观反映映出某事事物或系系统的某某一方面面的客观观属性，，而不是是某些人人的主观观偏见。。完整性包括信息息资源的的范围、、种类、、时间等等多方面面含义。。相关性强调信息息资源与与用户信信息需求求两者间间的匹配配程度新颖性包括两层层含义：：一是新新颖，二二是及时时，新的的、先进进的信息息更具有有价值。。基于信息息资源表表达形式式的评估估指标包括表达达的准确确性、可可理解性性、精简简性和标标准化程程度这四四个评估估指标。。准确性要求信息息符号能能够清楚楚地表达达信息内内容，涉涉及表达达准确性性和传达达准确性性可理解性性是指信息息符号要要易于理理解，用用户能看看懂信息息符号，，能理解解符号所所代表的的真实信信息。精简性要求信息息资源的的表达符符号要尽尽可能简简单明了了。标准化程程度指的是各各种信息息表达技技术（如如文字、、图形符符号等））的统一一程度基于信息息资源系系统的评评估指标标信息资源源的各类类信息活活动要素素组成了了一个复复杂的信信息资源源系统，，衡量该该系统性性能的指指标有可可获取性性、快速速响应性性和可靠靠性。可获取性性包括易得得性和易易操作性性。易得得性是指指信息检检索简单单、快捷捷，信息息用户能能够轻易易并快速速地获得得所需信信息；易易操作是是从检索索信息、、传递信信息到利利用信息息都容易易操作。。快速响应应性要求系统统反应敏敏捷，能能够及时时处理用用户要求求，并使使得信息息在有效效时间内内以最快快的速度度得到传传递和利利用，用用户利用用信息的的效果和和意见也也能快速速地得到到反馈。。可靠性反映的是是信息资资源系统统的稳定定性和安安全性。。基于信息息资源效效用的评评估指标标信息效用用评估指指标包括括可用性性、适量量性和价价值增值值性。可用性指的是信信息用户户有权使使用所需需信息资资源，而而不会侵侵犯知识识产权或或现行法法律及规规章制度度。适量性是指信息息资源数数量应尽尽可能适适当。价值增值值性是指信息息资源能能给信息息用户带带来直接接的经济济效益和和社会效效益。9.3信信息资资源质量量评估方方法定性评估估方法半定量评评估方法法定量评估估方法9.3.1定定性评估估方法信息资源源质量的的定性评评估是在在信息价价值哲学学的指导导下，从从质量评评估的基基本标准准（实用用价值、、科学价价值、社社会价值值、人文文价值））出发对对某种信信息资源源质量进进行分析析和评定定，以定定性说明明其质量量状况。。9.3.2半半定量评评估方法法半定量评评估方法法是一种种定性和和定量相相结合的的方法。。其主要要做法是是在定性性评估方方法中引引入数学学手段，，将定性性问题（（如专家家评估意意见和分分析结论论）按人人为标准准打分并并做出定定量化处处理，具具有数理理统计的的特征。。常用的的半定量量评估方方法主要要有德尔菲法法、模糊糊综合评评估法、、层次分分析法、、关联矩矩阵法等。德尔菲法法德尔菲法法是一种种多轮专专家咨询询法：由由调查组组织者拟拟定调查查表，按按照规定定程序，，通过函函件分别别向专家家们征询询调查，，专家之之间通过过组织者者的反馈馈材料匿匿名地交交流意见见，经过过几轮征征询和反反馈，使使专家们们的意见见逐渐集集中，最最后获得得有统计计意义的的调查结结论。德尔菲法法德尔菲法法评估的的流程德尔菲法法德尔菲法法具有匿匿名性、、反馈性性、统计计性等特点：（1）匿匿名性（（2）反反馈性（（3）统统计性优点：该方法法是一种种基于专专家经验验的综合合评估方方法，因因此原理理上易于于理解，，操作上上简便易易行，在在缺乏足足够的客客观数据据或者方方案价值值在很大大程度上上取决于于主观因因素的情情况，可可以收到到良好的的效果。。缺点：如系统统性不强强，受主主观因素素的影响响大，难难以保证证评估结结果的客客观性和和准确性性以及该该方法对对时间、、人力、、物力的的耗费较较多。模糊综合合评估法法模糊综合合评估法法是以模模糊数学学为基础础，应用用模糊关关系合成成的原理理，通过过构造等等级模糊糊子集，，量化评评估对象象的模糊糊指标，，将一些些边界不不清、不不易定量量的因素素定量化化而进行行综合评评估的一一种模糊糊数学方方法。该方法涉涉及三个个要素：：因素（（指标））集、评评语集、、单因素素评估，，在单因因素评估估的基础础上，再再进行多多因素的的模糊综综合评估估。模糊综合合评估法法基本方法法和步骤骤：模糊综合合评估法法基本方法法和步骤骤：模糊综合合评估法法基本方法法和步骤骤：模糊综合合评估法法基本方法法和步骤骤：层次分析析法层次分析析法是把把所要研研究的复复杂问题题看作一一个大系系统，通通过对系系统的多多个因素素的分析析，划分分出各因因素间相相互联系系的有序序层次；；再请专专家对每每一层次次的各因因素进行行客观判判断后，，相应给给出相对对重要性性的定量量表示；；进而建建立数学学模型，，计算出出每一层层次全部部因素的的相对重重要性的的权重，，加以排排序；最最后根据据排序结结果规划划决策和和选择解解决问题题的措施施。层次分析析法评估步骤骤：（1）建建立评估估系统的的递阶层层次结构构递阶层次次结构一一般分为为三层：：最高层层，即目目标层，，只有一一个元素素，一般般是分析析问题的的预定目目标或理理想结果果；中间间层，即即准则层层，包括括为了实实现目标标所涉及及的中间间环节，，可以由由若干个个层次组组成，包包括需要要考虑的的准则、、子准则则；最底底层，即即方案层层，包括括为了实实现目标标可供选选择的各各种措施施、决策策方案等等。层次分析析法评估步骤骤：（2）构构造判断断矩阵层次分析析法评估步骤骤：（3）相相对权重重的计算算及检验验主要是通通过计算算判断矩矩阵的最最大特征征值及其其相应的的特征向向量来确确定判断断矩阵中中各因素素的权重重，并进进行一致致性检验验。判断断矩阵常常用的计计算方法法有和积积法、方方根法、、最小平平方和法法等。层次分析析法评估步骤骤：（4）层层次总排排序及检检验如果考虑虑到上一一层次某某个因素素在其层层次中的的相对重重要性，，然后和和下一层层次的因因素加权权，就可可得到下下一层次次因素相相对于上上一层次次整个层层次的组组合权值值，这就就是层次次总排序序。为了了求出最最低层次次所有因因素对于于最高层层的相对对重要性性的权重重向量，，可采用用逐层叠叠加的方方法，从从最高层层次开始始，由高高向低逐逐层进行行计算。。关联矩阵阵法关联矩阵阵法是一一种加权权平均数数法，它它将评估估的指标标体系和和权重体体系以及及单项评评估值列列为矩阵阵表的形形式，然然后计算算出评估估值的加加权和，，再通过过分析比比较，确确定加权权和最大大的方案案为最优优方案。。关联矩阵阵法步骤：（1）确确定指标标体系评估体系系在关联联矩阵中中就是一一个层次次结构的的评估量量表，一一般由两两至三个个层次的的评估指指标组成成。首先先，根据据评估内内容覆盖盖面的差差异和评评估需要要将评估估量表分分成不同同的模块块。对于于信息资资源质量量评估，，信息资资源内容容、信息息资源表表达形式式、信息息资源系系统以及及信息资资源效用用就分别别属于不不同的模模块。然然后，将将这些评评估指标标模块分分解，获获得二级级评估指指标（有有些复杂杂的量表表还包括括三级评评估指标标），从从而形成成具有层层次结构构的评估估量表。。关联矩阵阵法步骤：关联矩阵阵法步骤：关联矩阵阵法步骤：（3）确确定单项项评估值值一般通过过专家评评定法和和德尔菲菲征询法法来确定定单项评评估值，，其中专专家评定定法需要要事先选选定参加加评估的的专家小小组，把把印制好好的评估估指标体体系和权权重体系系的关联联矩阵表表发给专专家，由由专家打打分，去去掉最高高分和最最低分，，取其算算术平均均值。（4）综综合评估估9.3.3定定量评估估方法在定量评评估时，，主要是是采用统统计的、、数学的的或者经经济模型型的方法法揭示信信息资源源的质量量，这有有助于促促进评估估结果更更加科学学、客观观、公正正。定量量评估方方法很多多，例如如:经济济模模型型法法、、主主成成分分分分析析法法、、聚聚类类分分析析法法、、人人工工神神经经网网络络法法和和数数据据包包络络分分析析法法。经济济模模型型法法既然然信信息息资资源源是是重重要要的的经经济济资资源源，，在在经经济济系系统统中中信信息息资资源源质质量量的的高高低低直直接接决决定定了了它它的的经经济济价价值值，，那那么么，，将将信信息息资资源源质质量量视视为为一一种种生生产产要要素素时时，，信信息息资资源源质质量量的的变变化化就就相相当当于于生生产产率率和和生生产产成成本本的的变变化化，，于于是是导导致致价价格格和和产产出出水水平平的的变变化化，，而而价价格格和和产产出出水水平平的的变变化化是是可可以以观观测测到到并并计计算算出出来来的的。。从这这个个角角度度出出发发，，可可用用数数学学的的、、统统计计的的方方法法对对高高质质量量信信息息资资源源所所产产生生的的效效用用进进行行计计算算和和评评估估，，从从而而得得到到信信息息资资源源质质量量与与成成本本、、收收益益之之间间的的关关系系。。常常用用的的方方法法有有生产产函函数数法法、、影影子子收收益益法法等。。主成成分分分分析析法法主成成分分分分析析（（principalcomponentanalysis））法法是是将将多多个个可可能能存存在在相相关关关关系系的的指指标标适适当当组组合合，，转转化化为为少少数数几几个个互互不不相相关关的的指指标标，，而而这这少少数数几几个个指指标标包包含含了了原原有有指指标标的的大大部部分分信信息息，，以以达达到到降降维维、、简简化化问问题题的的目目的的。。主成成分分分分析析法法主要要步步骤骤：：主成成分分分分析析法法主要要步步骤骤：：主成成分分分分析析法法主要要步步骤骤：：主成成分分分分析析法法主要要步步骤骤：：主成成分分分分析析法法优点：一，消除指指标之间的的相关影响响。二，完全基基于指标的的客观信息息进行评估估，消除人人为因素的的影响。三，减少了了指标选择择的工作量量。四，计算简简单，操作作易行。缺点：此方法计算算较复杂（（必须借助助计算机来来完成），，且需要一一定的样本本量，对于于不到4个个人的审核核小组要按按此方法进进行质量体体系评估十十分困难。。聚类分析法法聚类分析（（clusteranalysis），又称称群分析和和类分析，，是一种数数据简化技技术。实际际上，聚类类分析是将将研究对象象按其共性性进行分类类，它是建建立在距离离度量基础础上的数据据表示方法法，其基本本目标是发发现样品的的自然分组组方法，从从而辨认在在某些特征征上相似的的事物，并并把样品就就这些特征征划分成若若干类，使使在同一类类的样品具具有高度的的共性，而而不同类的的样品具有有高度的相相异性。聚类分析应应用于综合合评估中，，一方面可可以对分类类评估问题题给出直接接的评估结结果，另一一方面，也也为其他综综合评估方方法提供训训练样本，，形成综合合评估的框框架结构，，以便提高高综合评估估的效果。。聚类分析法法聚类分析法法的形式描描述聚类分析法法主要过程（1）选择择特征变量量（2）相似似性测度（3）选择择聚类方法法（4）分类类数的确定定（5）聚类类融合人工神经网网络法人工神经网网络评估法法主要是借借助BP（（BackPropagation）网络模模型。BP网络模型型是一个含含有输入层层、隐含层层、输出层层的多层网网络模型结结构，它是是美国加州州大学的鲁鲁梅尔哈特特（D.E.Rumelhart））和麦克莱莱兰（J.L.Meclelland）在研研究并行分分布式信息息处理方法法、探索人人类认知微微结构的过过程中于1986年年提出。人工神经网网络法主要步骤：：（1）确定定评估指标标集。指标标个数为BP网络中中输入节点点的个数。。（2）确定定BP网络络的层数。。一般采用用具有一个个输入层、、一个隐含含层和一个个输出层的的三层网络络模型结构构。（3）对指指标值进行行标准化处处理。人工神经网网络法主要步骤：：人工神经网网络法主要步骤：：人工神经网网络法优点：克服了模糊糊综合评估估中指标权权重依据主主观方法取取得的缺点点。因此，，人工神经经网络评估估方法得到到的结果更更符合实际际情况。缺点：人工神经网网络评估的的缺点是需需要的训练练样本数据据较多，这这在实际评评估中不容容易做到。。另外，网网络收敛速速度慢也极极大地影响响着评估工工作的效率率。数据包络分分析法该方法从投投入与产出出的角度对对若干同类类型具有多多输入、多多输出的决决策单元（（DecisionMakingUnit，DMU）的相对对效率与效效益进行比比较。DEA中常常用的模型型有C2R模型，它它用于评估估决策单元元的整体有有效性，包包括规模有有效和技术术有效；C2SG2模型则单纯纯用于评估估决策单元元的技术有有效性。DEA模型型将每一评评估对象都都看成是一一个具有““多个输入入、多个输输出”的生生产系统，，通过观察察系统的输输入和输出出来评估生生产系统的的相对效率率。数据包络分分析法主要步骤：：（1）选择择m个输入入指标和s个输出指指标，保证证DMU元元素的个数数不少于输输入输出指指标总数的的2倍。（2）建立立C2R模型，求求解整体有有效性。（3）建立立C2SG2模型，评估估技术有效效性特点：适合于处理理具有多个个输入和多多个输出的的情况，并并且完全基基于指标数数据的客观观信息进行行评估，剔剔除了人为为因素带来来的误差。。9.4信息息资源质量量评估的流流程与实施施9.4.1信息资资源质量评评估的流程程9.4.1信息资资源质量评评估的流程程1．明确评评估目标信息资源的的质量涉及及信息、信信息系统以以及信息用用户等多方方面的质量量，具体评评估时往往往因评估对对象和目标标不同而有有不同的侧侧重点。2．分析与与论证评估估对象根据评估目目标，从多多种途径收收集有关的的数据、资资料，对评评估对象的的各个要素素及性能特特征进行全全面分析，，论证评估估对象的必必要性、可可行性。通通过分析、、论证，筛筛选出恰当当的评估对对象。3．列举并并评估方案案为将来筛选选的需要，，一般要列列举出若干干个待评估估的方案。。每个待评评估的方案案都应该有有清楚的说说明，包括括可能的评评估的要素素、评估方方法、评估估专家等的的方面。9.4.1信息资资源质量评评估的流程程4．选择最最佳方案由于人们认认识水平、、知识结构构以及思维维方式等方方面的局限限，使得所所谓最佳也也只是个相相对的概念念，指的是是备选方案案中的最佳佳。通常，，人们根据据经济性、、快捷性、、有用性等等原则来选