第一单元 组织行为学概述1

组织行为学Tel-mail:

1课程结构第一部分概述第二部分个体行为理论第三部分激励理论第四部分群体理论第五部分冲突和协调第六部分组织理论第七部分领导理论2

从组织行为学的理论体系来讲，作为一门边缘学科，大量借鉴了相关学科的有益成果，它把组织及其成员的行为作为研究对象，并根据对象组织化程度，划分为4个层次：（1）对个体行为的研究，个体是构成组织的最基层的单位，是组织的细胞。从人自身的角度看，人又是组织的主体，每个人都具有其独立的人格。认识个体是了解组织行为的基础。对个体行为的研究，包括对人性的认识，对个体心理因素中知觉、价值观、个性和态度的认识，以及对人的需要的认识及有关激励理论的研究。（2）对群体行为的研究。群体是组织的基层单位，在组织中存在着大量的非正式组织。群体行为对组织行为有着重大影响，组织行为学要对群体的功能、分类、压力、规范、冲突、竞争等方面做专题研究。（3）对组织的心理及行为规律的研究，并应用这一理论对组织设计、组织变革和组织发展进行研究。（4）对社会环境的研究。把企业组织作为一个开放系统，研究组织与社会的交换关系，社会环境和文化对组织行为的影响等，领导行为也作为一个重要内容得到比较深入的研究并形成了众多的领导理论。3课程的性质和目的

组织行为学是采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。4教学目的要求研究组织行为学的目的，是在掌握一定组织中人的心理和行为规律的基础上，提高人的行为的预测、引导和控制的能力，以便更有效地实现预期的组织目标。通过学习，要求学生较为系统地掌握组织行为学中个体行为、群体行为、领导行为、组织行为的相关理论，并通过案例分析和实践练习，加深对相关理论的认识；由于组织行为学研究对象的复杂性，在组织行学领域中人们对许多问题的看法还存在着分歧，针对某个观点，会有正反两方面的争论，通过互相矛盾的正论和反论的形式，使学生有机会探讨不同的观点，了解不同观点如何互相补充，从目前组织行为学的争论中获得启发。学会权变的思想，权变地看待问题，解决问题。5推荐教材与教学参考书1、教材张红旗．《组织行为学》．合肥:安徽文化音像出版社,2003年12月．2、教学参考书卢盛忠．《组织行为学——理论与实践》．杭州：浙江教育出版社.2001年6月．张德．吴志明.《组织行为学》．大连：东北财经大学出版社.2002年5月．陈国海.《组织行为学》.北京：清华大学出版社.2006年11月6斯蒂芬·P·罗宾斯：《组织行为学》.北京：中国人民大学出版社.陈力华：《组织行为学》.北京：清华大学出版社.7学时及教学安排1．学时：342．教学安排：讲授＋案例讨论+作业3．考试出勤率和课堂讨论：10％作业（自编案例）：10％期末考试：80％8第一讲

组织行为学概述9本讲主要内容一、学习组织行为学的意义二、组织行为学的基本内容三、组织行为学的产生与发展四、组织行为学的研究方法

10一、为什么要研究组织行为学？11（一）开场白：什么是管理？12

传统的定义：对一群人的活动，通过计划、组织、领导、监控等一系列管理功能的发挥，实现组织的目标。现代的定义：管理是通过他人把事情办好。13

美国管理协会前会长Lawrence·Appley说过：管理就是借助他人之力达到自己的目标，当一个人通过自己的努力实现目标时，他只是一个业务员，若能通过他人之力达到他的目标，他才是一个经理人员。14管理者在人力资源管理方面应具备的基本素质识人之能容人之量用人之术聚才之德151、识人之能正确识人、知人是恰当用人、有效管人的前提。宁可不识字，不可不识人。（曾国藩）16李鸿章带了三个人求见曾国藩，请曾国藩分配职务给他们。不巧曾刚好饭后出外散步，李命三人在室外等候，自己则进入室内。

等到曾散步回来，李请曾传见三人。曾说不用再召见了，并对李说：“站在右边的是个忠厚可靠的人，可委派后勤补给工作；站在中间的是个阳奉险违之人，只能给他无足轻重的工作；站在左边的人是个上上之材，应予重用。”李惊问道：“您是如何看出来的呢？”曾笑道：“刚才我散步回来，走过三人的面前时，右边那人垂首不敢仰视，可见他恭谨厚重，故可委派补给工作：中间那人表面上必恭必敬，但我一走过，立刻左顾右盼，可见他阳奉阴违，故不可用；左边那人始终挺直站立，双目正视，不亢不卑，乃大将之材。”

曾国藩所指左边那位大将之材，就是后来担任台湾巡抚鼎鼎有名的刘铭传。

17（1）子曰：视其所以，观其所由，察其所安；人焉廋哉。人焉廋哉。（论语为政篇一十章）

「视其所以。」就是看此人平常所作之事。这是从近处看。只看眼前之事，尚不足以了解此人。「观其所由」所由，是前日所行事。即是观非常之事。这也可以说，从远处看此人如何办事。亦即由过去的特别事迹，进一步认识此人。「察其所安。」就前述所视所观之事而言，详察其办完事情之后，他的表情如何，以明其本意。」「视，直视也。观，广瞻也。察，沉吟用心忖度之也。即日所用易见，故云视。而从来经历处，此即为难，故言观。情性所安，最为深隐，故云察也。」「人焉廋哉，人焉廋哉。」廋，隐藏。知人很难，但用以上的方法，便能知道他是何种人，是君子，是小人，皆能显然，他何能隐匿其实情。18（2）李悝之“识人五视”居视其所亲：看其平时生活起居亲近哪些人；富视其所与：看其富裕时怎么花钱；达视其所举：看其身居高位、有权势时推举重用什么样的人；窘视其所不为：当一个人处于困境时，就要看其操守如何；贫视其所不取：看其贫困时能否洁身自好，不取不义之财。19（3）诸葛亮之“知人七观”一曰问之以是非而观其志：通过对一些大是大非问题的态度了解其志向信仰；二曰穷之以词辩而观其变：通过就一些问题展开辩论以了解其观点和应变能力；三曰咨之以计谋而观其识：通过请其对某些难题出谋划策以了解其学识才华；四曰告之以祸难而观其勇：看其在困难祸害面前能否知难而上勇挑重担；五曰醉之以酒而观其性：把其灌醉以显露其本性；六曰临之以利而观其廉：观察其在金钱财富面前能否保持廉洁；七曰期之以事而观其信：看其在接受托付之事是否守信用按期完成。202、容人之量容得下他人的缺点：金无足赤，人无完人容得下他人的优点：见贤思齐21君子有容人之量，小人存忌妒之心.——左传22楚王断带春秋时期，楚王请了很多臣子们来喝酒吃饭，席间歌舞妙曼，烛光摇曳。楚王令两位最宠爱的美人许姬和麦姬轮流向各位臣子敬酒。忽然一阵狂风刮来，吹灭了所有的蜡烛，漆黑一片，席上一位官员乘机揩油，拉着许姬的玉手不放。许姬一甩手，并扯掉了他的帽带，匆匆回到座位上并在楚王耳边悄声说：“刚才有人乘机调戏我，我扯断了他的帽带，你赶快叫人点起蜡烛来，看谁没有帽带，就知道是谁了。”楚王听了，连忙命令手下先不要点燃蜡烛，然后大声向各位臣子说："我今天晚上，一定要与各位一醉方休，来，大家都把帽子脱了，痛痛快快地饮一场！"说罢自己先把龙冠取下。由于众人都没有戴帽子，因此也就看不出是谁的帽带断了。后来楚王攻打郑国，有一健将独自率领几百人，为三军开路，斩将过关，直通郑国的首都。此人就是当年揩许姬油的那一位。他因楚王施恩于他，发誓毕生孝忠于楚王。23将相顶头堪走马，

公侯肚里好撑船，

受尽天下百般气，

养就胸中一段春。24以天下之目视者，则无不见；以天下之耳听者，则无不闻；以天下之心虑者，则无不知。——鬼谷子253、用人之术用人之四境界：（1）用长容短（2）扬长避短（3）扬长克短（4）化短为长26美国柯达公司在生产照相感光材料时，需要工人在没有光线的暗室里操作，因此培训一名熟练工人需要花很长一段时间。但公司发现，盲人可以在暗室里活动自如，只要稍加培训就能上岗，而且他们的活儿要比正常人精细多了。柯达公司从此后就大量招用盲人从事感光材料的制作。27深圳一家涂料公司。公司对全体员工进行了性格测评，但公司不是根据优点来安排工作，而是按每个人的短处来安排工作。譬如让爱吹毛求疵的人当质检员，让争强好胜的人去抓生产，让好出风头的人去搞市场公关，让斤斤计较的人去管仓库等等。28据说一家公司的招聘登记表格中，有这么一栏：“你有什么短处？”有一次，一位下岗女工来应聘，在这一栏填上了”工作比较慢，快不起来”。朋友一致认为，她不会被录用的。谁知，最后老板亲自拍板，录用了这位女工，让她当质量管理员。老板说，慢工出细活，她工作慢，肯定心细，让她当质量管理员错不了。再说，她到过许多地方应聘，没有被录用，肯定会拼命的干。以后，我们公司肯定不会有退货的了。结果正如老板所言的那样，她工作成绩显著，公司的确没有退货的了！29据说一家公司的招聘登记表格中,有这么一栏:“你有什么短处?”有一次,一位下岗女工来应聘,在这一栏填上了“工作比较慢,快不起来”.朋友一致认为,她不会被录用的.谁知,最后老板亲自拍板,录用了这位女工,让她当质量管理员.老板说,慢工出细活,她工作慢,肯定心细,让她当质量管理员错不了。再说,她到过许多地方应聘,没有被录用,肯定会拼命的干。以后,我们公司肯定不会有退货的了。结果正如老板所言的那样,她工作成绩显著,公司的确没有退货的了!李世民说:“明主之任人,如巧匠之制木.直者以为辕,曲者以为轮,长者为栋梁,短者以为供角,无曲直长短,各有所施。明主之任人亦由是!智者取其谋,愚者取其力,勇者取其威,怯者取其慎,无智愚勇怯兼而用之,故良将无弃才,明主无弃士!"30李世民说：“明主之任人，如巧匠之制木。直者以为辕，曲者以为轮，长者为栋梁，短者以为供角，无曲直长短，各有所施。明主之任人亦由是！智者取其谋，愚者取其力，勇者取其威，怯者取其慎，无智愚勇怯兼而用之，故良将无弃才，明主无弃士！”314、聚才之德在竞争日趋激烈的今天，单枪匹马式的个人奋斗已经成为历史，团队是最基本的组织形式，要想成为高效的管理者，必须把高素质的员工紧密地团结在自己周围，塑造高绩效的工作团队，因此管理者必须加强自己的人格修养，以高尚的人格魅力吸引自己的员工。32

我们现在经常听到团队精神，但我见过很多公司，真的缺乏团队精神，但当他们对外招聘时，却一个劲鼓吹自己公司的团队精神多么多么好。这里，我们可以通过几个现象来看自己公司的团队精神是否很好：你们开会时有为了推卸责任而争吵的现象吗？如果你是生产部主管，你去和研发的主管说他们研发的不合理，不好生产，他会主动到现场看，然后接受你的观点而说自己要改善吗？你的经理对主管有多少实时的培训，你的主管又对班组长呢，员工呢？员工知道哪些管理工具？33德者才之主，才者德之奴。

（德为才之帅，才为德之表。）德不足，才亦不足。

34夫子温、良、恭、俭、让。

——论语君子之修身也，内正其身，外正其容。

——欧阳修治外物易，治已身难。

——林慎思35源静则流清，本固则丰茂；内修则外理，形端则影直。

——魏子36（二）管理者做什么？1.管理的职能亨利•法约尔认为，所有管理者都发挥五种职能：

计划、组织、指挥、协调、控制。计划（planning）：确定组织的目标；制定达成这些目标的总体战略；把计划划分出各种层级，以便对各种不同的活动进行整合和协调。组织（organizing）：决定要完成什么样的任务；谁来承担这些任务；如何把任务进行分类；谁向谁报告工作以及在什么地方作出决策。领导（leading）：激励下属，指导别人的活动，选择最有效的沟通渠道以及解决成员之间的冲突。控制（contolling）：使组织回到正确的轨道上来。372.管理者的角色亨利•明茨伯格（HenryMintzberg）（1）人际角色：代表人角色（作为头头必须行使一些具有礼仪性质的角色）、领导者角色（负责激励和指导下属）、联络者角色（与外部利益相关者建立良好的关系所扮演的角色）。（2）信息角色：监督者角色（接受各种各样的信息，作为组织内外信息的神经中枢）、传播者的角色（把从外部或下属那里获得的信息传递给组织中的其他成员）、发言人的角色（向外界发布组织的计划、政策、行动和结果的信息，以组织所属行业专家的身份出现）。（3）决策角色：企业家角色（对作为监督者发现的机会进行投资以利用这种机会）、混乱处理者角色（处理组织运行过程中遇到的冲突或问题）、资源分配者（决定组织资源用于哪些项目）、谈判者角色（花费了大量时间，对象包括员工、供应商、客户和其他工作小组，进行必要的谈判，以确保小组朝着组织目标迈进）。383.管理技能。罗伯特•卡茨提出了3种管理技能：(1)技术技能（technicalskills）指应用专门知识或技能的能力。(2)人际技能(humanskills)。在群体中与人共事、理解别人、激励别人的能力。(3)概念技能（conceptualskills）分析和诊断复杂情况，抓住问题的实质，迅速做出决策的能力。39不同管理者应具备的基本技能技术技能技术技能技术技能人际技能人际技能人际技能概念技能概念技能概念技能高层管理者中层管理者基层管理者404.有效的管理者与成功的管理者弗雷德•路桑斯（FredLuthans）认为管理者从事的管理活动有以下几种：（1）传统的管理:决策、计划和控制。（2）沟通活动:交换日常信息并处理书面资料.（3）人力资源管理:激励、处分、管理冲突、安置、培训。（4）网络活动:社交、政治活动、与外部交往。有效的管理者与成功的管理者所从事的管理活动比较有效的管理者-------工作出色的管理者。成功的管理者-------在组织中晋升较快的管理者。41一般管理者、成功的管理者与有效的管理者分配在不同活动上的时间：

一般管理者成功的管理者有效的管理者26%11%19%44%28%11%48%13%32%29%20%19%42从以上管理的职能观、角色观、技能观和活动观可以看出，要想取得预期的管理效果，管理者必须开发自己的人际交往技能，了解被管理对象的兴趣、需要、行为特点及规律，才能做到知人善任，调动员工的工作积极性，顺利完成组织目标。5.小结:43二、组织行为学的概念与内容（一）行为科学（behavioralsciences）的产生1949年在美国芝加哥召开的由自然科学家和社会科学家参加的大会上，第一次提出行为科学的名称。1953年美国福特基金会召集各大学的科学家开会，正式确定了行为科学的名称。44（二）行为科学的定义1.1980年英文版的《国际管理辞典》的定义：有关对工作环境中个人和群体的行为进行分析和解释的心理学和社会学说。……它强调的是试图创造出一种最优的工作环境，以便每个人既能为实现公司目标，又能为实现个人目标有效地做出贡献。452.美国《管理百科全书》（1982年版）的定义：行为科学是包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人（和低等动物）的行为的任何科学。已公认的学科有心理学、社会学、社会人类学和其他学科中类似的观点和方法。46行为科学是由心理学、社会学、社会心理学、人类学以及一切与研究行为有关的学科组成的学科群，它研究人的行为规律，借以控制并预测行为，并为实现政治的、经济的和文化的目的服务。3.我国学者对行为科学下的定义：47行为科学的特点（1）行为科学是一个学科群行为科学包括一切与研究行为有关的学科:解剖学、生理学、经济学、语言学、精神病学，甚至药物学等，但是，在行为科学中居于中心地位的是心理学、社会学、人类学和社会心理学。（2）行为科学是研究人的行为规律的科学B=f（P，E）48（3）行为科学有广泛的应用领域政治行为学教育行为学医学行为学消费者行为学犯罪行为学组织行为学49（三）组织行为学的概念1.什么是组织？传统的组织概念:组织是为了达到特定的共同目标,经由各部门分工合作,和不同层次的权利与责任制度,而进行合理地协调一群人活动的结构系统。

传统组织的特征：组织必须有共同的目标。组织结构包含不同层次的分工，这种分工有相应的权利责任制度加以保证。组织的功能在于协调各层次人们的合作，实现共同目标。50

现代组织概念组织是一个开放的、复杂的社会技术系统。现代组织的特点：1）组织内部不仅是由专业技术分工而形成的层次结构系统，而且包括心理、社会和管理的系统，故称社会技术系统。2）组织是不断与外界发生信息与能量交换的开放系统。3）组织是个复杂的整合系统，组织的作用就是整合各子系统以及与环境的关系，使整个组织达到恰当的协调与适应，从而使投入——产出达到最佳效益。512、什么是组织行为学？组织行为学是综合运用各种与人的行为有关的知识，研究各类工作组织中人的工作行为规律的科学。组织行为学关注的是人们在组织中做什么以及这种行为如何影响组织的绩效。52组织行为学的特点（1）组织行为学也要吸收社会学、心理学、人类学、社会心理学等学科的知识来研究人的行为规律。（2）组织行为学研究的不是人的一般行为规律，而是各种工作组织中人的工作行为规律。（3）组织行为学既研究工作组织对组织成员工作行为的影响，也研究组织成员的行为方式及其绩效对整个组织的工作效率和绩效的影响。53组织行为学具有多层次交切的特点。它所研究的四个层次的顺序是（）。A群体、个体、组织、外部环境B个体、组织、群体、外部环境C个体、群体、组织、外部环境D外部环境、个体、群体、组织54三、组织行为学的产生和发展（一）管理科学的发展19世纪末和二十世纪初，管理学开始成为一门真正的科学，这一时期的主要理论有泰勒的科学管理理论、法约尔的管理过程理论和马克斯•韦伯的组织理论。55

泰勒的科学管理“所有的日常活动中不注意效率的行为都在使整个国家资源遭受巨大损失，而补救低效能的办法不在于寻求某些出众或是非凡的人，而在于科学的管理。”提出这个观念的人正是被西方管理界誉为“科学管理之父”的泰勒。

泰勒的科学管理的根本目的是谋求最高效率，而最高的工作效率是雇主和雇员达到共同富裕的基础，使较高工资和较低的劳动成本统一起来，从而扩大再生产的发展。要达到最高的工作效率的重要手段是用科学化的、标准化的管理方法代替经验管理。为此，泰勒提出了一些基本的管理制度。

56科学管理理论的主要内容1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率。泰罗为此提出了工作定额原理，要制定“合理的日工作量”。2、为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”，而培训工人成为“第一流工人”是企业管理当局的责任。3、要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。这是企业管理的首要职责。4、实行有差别的计件工资制。以此来督促和鼓励工人完成或超过定额。5、工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。劳资双方必须变相互指责、怀疑、对抗为互相信任，共同为提高劳动生产率而努力。576、把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。计划职能归企业管理当局，并设立专门的计划部门来承担；而现场的工人，则从事执行职能。7、实行职能工长制。把管理工作细分，使每个工长只承担一种职能。这种思想为以后职能部门的建立和管理专业化提供了基础。8、在管理控制上实行例外原则。上级管理者把一般的日常事务授权给下级管理者去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权。58法约尔的管理过程理论管理的职能计划组织指挥协调控制管理的原则分工：分工能提高个人的专业机能，从而增加生产。权利与责任：管理者在行使职权的时候，必须承担一定的责任。59法约尔的管理原则纪律：统一指挥：统一指导：员工报酬：集权：等级链：秩序：公平：人员的稳定：主动性：团队精神：创新。60法约尔的“管理五要素”计划；组织；指挥；协调；控制。

法约尔提出的这五项要素（事实上就是管理的五项职能），形成了一个完整的管理过程，因此，他被称为管理过程学派的创始人。61马克斯•韦伯的组织结构理论1、明确的分工。每个职位的权力和责任都应有明确的规定。2、自上而下的等级系统。组织内的每个职位，按照等级原则进行法定安排，形成自上而下的等级系统。3、人员的考评和教育。人员的任用完全根据职务的要求，通过正式考评和教育训练来进行。

624、职业管理人员。管理者有固定的薪金和明文规定的升迁制度，是一种职业管理人员。5、遵守规则和纪律。管理者必须严格遵守组织中规定的规则和纪律。6、组织中人员之间的关系。组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，不受个人情感的影响。63小结泰勒的科学管理理论侧重于企业基层人员的操作分析、组织原则和工作监督；法约尔的管理过程理论则主要集中于高层的管理原则，如企业的计划、不同层次组织的协调、控制等；韦伯的组织结构理论认为组织应是一个等级森严、层次分明、分工明确的金字塔结构，为“直线式”组织结构奠定了理论基础。这三种理论的共同缺点是，轻视或忽视组织中人的因素，仅仅把人看成是一台机器，而完全没有考虑人的思想、情感、主观能动性。64在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是：(

)

A．科学管理理论

B．管理学科理论

C．一般管理理论

D．行为科学理论

65人际关系理论人际关系理论形成于二十世纪二十年代，是西方管理理论发展的第二阶段。人际关系理论主要是对工人在生产中的行为以及产生这些行为的原因进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，提高生产。人际关系理论的主要代表人物：梅奥（Elton•Mayo）、罗特里斯伯格（J•Rolhlisberger）、马斯洛（A•Maslow）、赫茨伯格（E•Herzberg）等。66第二阶段

1924--1932年，在美国西方电器公司的霍桑工厂进行了一系列试验，研究者根据心理学、社会学、社会心理学、人类学的知识，运用观察法、实验法、访谈法研究职工行为，研究结果形成了人际关系理论。

67名扬天下的“霍桑试验”美国伊利诺伊州西赛罗市的西方电气公司，为了弄清工作环境的物质条件(照明水平)同劳动生产率之间的关系，从1924年11月开始，在霍桑工厂进行实验。工程师们原以为产量与照明有直接联系，但实验后的结论是：照明与生产率并无直接联系。但他们不能解释两个实验组的工人的行为。681924年11月，霍桑工厂内的研究者在本厂的继电器车间开展了厂房照明条件与生产效率关系的实验研究。研究者预先设想，在一定范围内，生产效率会随照明强度的增加而增加，但实验结果表明，不论增加或减少照明强度都可以提高效率（有两个女工甚至在照明降低到与月光差不多时仍能维持生产的高效率）。随后，研究者又试验不同的工资报酬、福利条件、工作与休息的时间比率等对生产效率的影响，也没有发现预期的效果。691927年梅奥等人应邀参与这项工作。从1927～1932年,他们以"继电器装配组"和"云母片剥离组"女工为被试，通过改变或控制一系列福利条件重复了照明实验。结果发现，在不同福利条件下，工人始终保持了高产量。研究者从这一事实中意识到，工人参与试验的自豪感极大地激发了其工作热情，促使小组成员滋生出一种高昂的团体精神。这说明职工的士气和群体内的社会心理气氛是影响生产效率的更有效的因素。在此基础上，梅奥等在1928～1932年中，又对厂内2100名职工进行了采访,开展了一次涉及面很广的关于士气问题的研究。起初,他们按事先设计的提纲提问,以了解职工对工作、工资、监督等方面的意见，但收效不大。后来的访谈改由职工自由抒发意见。由于采访过程既满足了职工的尊重需要，又为其提供了发泄不满情绪和提合理化建议的机会，结果职工士气高涨，产量大幅度上升。70为了探索群体内人际关系与生产效率之间的联系，研究者在1931～1932年间进行了对群体的观察研究。结果发现，正式群体内存在着非正式群体，这种非正式群体内既有无形的压力和自然形成的默契，也有自然的领导人，它约束着每个成员的行为。71

在心理学研究的历史上，霍桑实验第一次把工业中的人际关系问题提到首要地位，并且提醒人们在处理管理问题时要注意人的因素，这对管理心理学的形成具有很大的促进作用。梅奥根据霍桑实验，提出了人际关系学说。人际关系学说为西方管理科学和管理工作指出了新的方向。72霍桑实验霍桑实验的结果表明，职工的士气、生产的积极性主要取决于社会因素和心理因素，决定于职工与管理人员以及职工与职工之间是否有融洽的关系，而物理环境、物质刺激只有次要意义。人际关系理论的研究表明，组织的效果依赖于正式组织与非正式组织的相互作用，企业中各种形式的社会、心理因素对劳动生产率有重要影响。人际关系学派开辟了管理的社会——心理研究方向，成为组织行为学的先驱性研究73第三阶段

在这个时期，组织行为学在研究领域方面进入了对组织行为的研究，在方法论上运用了系统论、控制论、信息论、运筹学等新理论，在研究手段上使用了计算机和数学模型，获得了很大的发展。成为管理学科体系的三大分支之一。74观察法。观察者通过感官直接观察他人的行为，并把观察结果按事件顺序做系统纪录的研究方法，称为观察法。可分为自然观察、控制观察、参与观察、非参与观察等不同形式。谈话法。研究者通过面对面的谈话，以口头信息沟通的途径直接了解他人心理状态和行为特征的方法。根据谈话过程中结构模式的不同，可分为结构化谈话、非结构化谈话和半结构化谈话。实验法。研究者有目的地在严格控制的环境中或创设一定条件的环境诱发被研究者产生某种行为特征，从而进行针对性研究的方法。根据实验场所性质的不同，可分为实验室实验法和现场实验法。组织行为学的研究方法75问卷法。运用内容明确，表达正确的问卷量表，让被研究者根据个人情况，自行选择答案的研究方法称为问卷法。常用的问卷量表有是非法、选择法和等级排列法三种。是非法。要求被试对问卷中每个题目做出“是”或“否”的回答。例：你喜欢以个人单独工作吗？1、是2、否选择法。要求被试从并列的两种或多种假设中做出选择。例：我在工作中有意见时,

。A向领导反映B向同事诉说C闷在心里

等级排列法。要求被试对各种可能的答案，按其重要性程度排列等级顺序。例：我最喜欢的奖励方式是____上光荣榜、奖金、脱产学习、休假、旅游。排列顺序：12345。

组织行为学的研究方法76测验法。采用标准化的心理测验量表或精密的测量仪器测量被研