优秀班组长培训系列课程

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优秀班组长培训系列课程1◆建立正确的管理思维方式◆提高沟通交流能力◆建立正确的管理标准◆提高发现问题解决问题的能力◆打造幸福和谐充满活力的团队培训的目的2第一节：班组长的角色定位

班组长是公司与生产员工的主要沟通桥梁。公司对班组长的管理好坏，将直接影响公司产品的生产进度和产品质量。班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。

企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。3

一个班组中的领导者就是班组长，班组长是班组公司生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、产生“1＋1＞2”的效应，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。

在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那幺经营层的政策就很难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。

班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场：面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。

班组长在生产管理中的地位4课程内容

一、基层主管的六大作用

二、班组长在生产管理中的责任

三、班组长管理的五项内容

四、适合班组长的几种管理方式

五、五种班组长的管理风格

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一、基层主管的六大作用1、作整合、延伸技术力量的主人

2、作安全生产文化的开拓者3、作夯实基础工作的管家4、作一线员工执行力的教官5、作人才培养输送的园丁6、作和谐“家庭”的家长6

1、作整合、延伸技术力量的主导人

技术是班组的心脏，一个技术力量薄弱的班组，往往麻烦不断，工作被动，人心涣散，是缺乏战斗力的。而班组长也正是整合班组技术、延续技术力量的主导人。

首先，班组长需要承担固化知识、经验和技术的责任。其次，班组长要承担培养基层员工技术能力的责任。7

2、作安全生产文化的开拓者

车间的安全事故，就是因为安全基础工作不扎实，具体细节没到位。人为错误造成的生产事故，不是仅靠规章制度就能解决的，它还需要车间形成一种重安全的文化氛围，而班组长就是企业培育这一文化氛围的一线开拓者。

首先，班组长要利用各种时机灌输安全理念。

其次，班组长要教育员工学会为自己争取一个安全的生产工作环境的权利。83、作夯实基础工作的管家

基础不牢，地动山摇。由于班组工作涉及设备台账、班组培训、物资存放、可追溯性记录等诸多方面，用千头万绪来形容绝不为过，不管多大的企业对于班组基础工作的管理都不敢过于乐观。而班组长就要很好地承担起夯实员工基础工作的责任。

班组长纵然有三头六臂，基础工作也是干不完的，更何况班组是一个团队。因此班组长在落实基础工作细节时，应该扮演大管家的角色，而不是冲锋在前的先头兵。

班组长应将员工的每一项具体工作都从长远的角度、可持续发展的层面考虑，帮助员工发展工作中的技巧、改进工作方法，对各种基础工作都考虑周到。可以说在看似轻松，实则不易的班组基础工作中，切实需要一线班组长带领每一个员工成为一线基础工作的设计师、建造师。

班组长要充分调研基础工作，“挖渠引流”94、作一线员工执行力的教官执行能力是衡量员工工作态度的重要指标，班组长作为联接上层管理决策与一线工作实际的桥梁与纽带，对于执行能力的关注程度决定着班组的工作质量和安全。其实车间不是缺乏严密的规章制度，而是稀缺难以监控的执行能力，员工在工作中往往会身不由己地找各种理由去变通，总要体现自我，而管理者对于员工执行能力多会表现出容忍或理解，使标准制度成为一种摆设，没有约束力，没有人愿意把标准制度作为行动指南。不为工作找借口，只为工作找方法105、作人才培培养输送的的园丁对生产企业业来说，班班组是组织织人才产生生的摇篮，，班组长的的一个重要要责任之一一就是发现现和培养班班组精英，，向企业贡贡献人才。。班组向企企业贡献人人才的频率率越高，企企业内部培培养人才的的能力就越越强，走上上各管理层层的一线员员工就越多多，班组就就越有活力力。个班组若几几年走不一出一个人才才，班组的的人员素质质和企业的的用人育人人机制一定定会存在问问题。班组长的能能力就会受受到质疑。。116、作和谐““家庭”的的家长不抛弃、不不放弃”是电视剧《士兵突袭》中钢七连的的座右铭，，其实它也也是每一个个企业必备备的管理精精神。我们们每个人都都生活在一一个个不同同形式的小小团体中，，有家庭圈圈子、同事事圈子、朋朋友圈子……在每个圈子子中没有哪哪一个人希希望自己被被忘记，否否则会不快快活、不开开心，做事事也很难尽尽职尽责。。员工工作作懒散，必必定有被忽忽视的一面面，责怪或或听之任之之都是不可可能解决问问题的，也也是不负责责任的。12二、

班组组长在生产产管理中的的责任班组长在生生产管理中的的责任简单单的说，有有以下几个个方面：一、提高产产品质量质量关系到到市场和客客户，班组组长要领导导员工为按按时按量地地生产高质质量的产品品而努力。。二、提高生生产效率提高生产效效率是指在在同样的条条件下，通通过不断地地创新并挖挖掘员工生生产积极性性、改进操操作方法和和管理流程程，生产出出更多更好好的高质量量的产品。。三、降低生生产成本降低成本包包括原材料料的节省、、能源的节节约、人力力成本的降降低等等。。四、防止工工伤和重大大事故有了安全不不一定有了了一切，但但是没有安安全就没有有一切。一一定要坚持持安全第一一，防止工工伤和重大大事故，包包括努力改改进机械设设备的安全全性能，监监督职工严严格按照操操作规程办事等等。很多事故都都是由于违违规操作造造成的。131、提高产品品质量142、提高生产产效率---量变变和质变的的综合体人---充满满动力机---良良好状态料---保保证质量法---选选择方式环---改改善流程、、环境153、降低生产产成本◆降低成本包包括原材料料的节省、、能源的节节约、、人力成本本的降低、设备的改改进等等。◆谈谈车间的的浪费现象象：人：劳动力力的浪费机:设备运运转、维修修造成的浪浪费料：物料的的周转、使使用造成的的浪费法：方法不不当造成的的浪费环：流程不不畅造成的的浪费164、防止工伤伤和重大事事故有了安全不不一定有了了一切，但但是没有安安全就没有有一切。一定要坚持持安全第一一，防止工工伤和重大大事故，包包括努力改改进机械设设备的安全全性能，监监督职工严严格按照操操作规程办办事等。很多事故都都是由于违违规操作造造成的。平常工作班班长应抱着着你办事我我放心的态态度放手让让下属去做做；关键性的工工作应抱着着对谁都不不放心的态态度详细安安排。安全分类：：可预知的的、突发的的人的不安全全行为物的不安全全因素17三、班组长长管理的五五项内容1、人。人，是生产产管理中最最大的难点。2、机。机机，指生生产中所使使用的设备、工工具等辅助助生产用具具。3、料。指物料料，半成品、、配件、原原料等。4、法。法法则，指生生产过程中中所需遵循的规章制制度。5、环。流程、环境影响。。181、人1、人1、人人的性格特特点不一样样，那么生生产的进度度，对待工工作的态度度，对产品品质量的理理解就不一一样。有的的人温和，，做事慢，，仔细，对对待事情认认真；有的的人性格急急躁，做事事只讲效率率，缺乏质质量，但工工作效率高高；有的人人内向，有有了困难不不讲给组长长听，对新新知识，新新事物不易易接受；有有的人性格格外向，做做事积极主主动，但是是好动，喜喜欢在工作作场所讲闲闲话。那那么，作为为他们的领领导者，你你就不能用用同样的态态度或方法法去领导所所有人。应应当区别对对待（公平平的前提下下），对不不同性格的的人用不同同的方法，，使他们能““人尽其才才”。发掘掘性格特点点的优势，，削弱性格格特点的劣劣势,就是要你你能善于用用人。人员管理是是生产管理理中最为复复杂，最难难理解和运运用的一种种形式。192、机机，就是指指生产中所所使用的设设备、工具具等辅助生生产用具。。生产中，，设备的是是否正常运运作，工具具的好坏都都是影响生生产进度，，产品质量量的又一要要素。一个个企业在发发展，除了了人的素质质有所提高高，企业外外部形象在在提升；公公司内部的的设备也在在更新，。。为什么呢呢？好的设设备能提高高生产效率率，提高产产品质量。。如：企料料，改变过过去的手锯锯为现在的的机器锯，，效率提升升了几十倍倍。/考试大/收集/原来速度慢慢、人体力力还接受好好大考验；；现在，人人也轻松，，效率也提提高了。所所以说，工工业化生产产，设备是提升升生产效率率的另一有有力途径。。。203、料我们公司产产品的生产产，一般都都有几种几几十种配件件或部件是是几个部门门同时运作作。当某一一工序未完完成时，整整个生产链链条会被打打乱，造成成停工待料料、延误发发货。不论论你在那一一个部门，，你工作的的结果都会会影响到其其他部门的的生产运作作。当然，，你不能只只顾自己部部门的生产产而忽略其其后工序或或其他相关关工序的运运作；因为为企业的运运作的是否否良好是整整体能否平平衡运作的的结果。所以你在生生产管理的的工作里面面，必须密密切注意前前工序送来来的半成品品，仓库的的配件，自自己工序的的生产半成成品或成品品的进度情情况。一个好的管管理者，是是一个能纵纵观全局的的人；能够够为大家着着想的人。。214、法指生产过程程中所需遵遵循的规章章制度。它它包括：工工艺指导书书，标准工工序指引，，生产计划划表，产品品作业标准准，检验标标准，各种种操作规程程等。他们们在这里的的作用是能能及时准确确的反映产产品的生产产和产品质质量的要求求。严格按照规规程作业，，是保证产产品质量和和生产进度度的一个条条件。指生产过程程中最合适适、有效的的生产方法法225、环一、流程：：1、员工与与员工、班班组与班组组、工段与与工段、车车间与部门门之间的协协作配合都都属于流程程的范畴。。2、每项工工作都是由由无数个单单项动作指指令组成的的，这种单单向动作指指令的组合合也属于流流程的范畴畴。流程改进是是提高生产产效率的有有效方法之之一。二、环境：：好的环境境可以提高高企业形象象、利于身身体健康、、提高员工工士气。。。。。23四、适合班班组长的几几种管理方方式精细化管理理亲情化管理理走动式管理理1、分析各各种管理方方式的利与与弊。2、我们应应采取怎样样的管理方方式。24五、五种班班组长的管管理风格随着公司的的发展和工工作的需要要，越来越越多的年轻轻人走上了了班组长的的岗位，但但他们大部部分都是靠靠师傅带徒徒弟的方式式或靠自己己平时摸索索，积累经经验来了解解、感悟什什幺是管理理，因此缺缺乏系统的的管理知识识。经验很很重要，但但是经验毕毕竟不系统统，存在一一些盲区，，所以必须须经过系统统的理论培培训来提高高管理水平平，使管理理工作由自自发上升到到自觉的层层次。我们们公司班组组长的管理理水平现状状主要有以以下几大类类型：1、生产技技术型2、盲目执执行型3、大撒把把型4、劳动模模范型5、哥们义义气型25特点:生产技术型型的班组长长往往都是是些业务尖尖子，但缺缺乏人际关系的的协调能力力，工作方法通通常都比较较简单，常常常用对待待机器的方方法来对待待人，用对对待自然科科学的方式式对待很多多社会现象象和人际关关系。1、生产技术术型262、盲盲目目执执行行型型盲目目执执行行型型的的班班组组长长带带有有比比较较浓浓厚厚的的计计划划经经济济时时期期的的特特点点；；他们们往往往往缺缺乏乏创创新新和和管管理理能能力力，，常常常常表表现现为为态态度度和和作作风风生生硬硬；；给人人一一种种官官僚僚主主义义的的感感觉觉。。273、大大撒撒把把型型在企企业业中中，，有有些些班班组组长长本本身身不不是是很很乐乐意意担担任任这这一一职职务务，，所所以以上上任任后后往往往往采采取取无无为为而而治治的的做做法法，，在在工工作作中中往往往往表表现现为为得得过过且且过过，，对对工工作作没没有有责责任任心心。。这样样的的班班组组长长实实际际上上完完全全是是徒徒有有虚虚名名，，因因此此在在班班组组成成员员中中势势必必也也没没有有任任何何威威信信。。28在工工作作中中，，劳劳动动模模范范型型的的班班组组长长一一般般能能踏踏踏踏实实实实、、勤勤勤勤恳恳恳恳，，但但却却不不适适合合担担任任领领导导工工作作，，因因此此对对这这部部分分人人如如果果不不进进行行管管理理能能力力方方面面的的学学习习是是很很难难胜胜任任领领导导工工作作的的。。4、劳劳动动模模范范型型295、哥哥们们义义气气型型哥们们义义气气型型的的班班组组长长对对待待班班组组成成员员常常常常是是称称兄兄道道弟弟，，像像哥哥们们一一样样，，在在工工作作中中自自然然也也容容易易义义气气、、感感情情用用事事，，缺缺乏乏原原则则性性，，实实际际上上早早已已把把自自己己混混同同于于非非正正式式的的小小团团体体的的小小头头目目，，没没有有发发挥挥应应有有的的班班组组长长的的作作用用。30一、、讨讨论论与与总总结结：：怎怎样样开开好好班班前前会会二、、揭揭示示一一线线问问题题的的五五大大步步骤骤三、、班班组组工工作作应应考考虑虑的的5W3H1S（（海海尔尔管管理理模模式式））四、、讨讨论论与与总总结结：：如如何何做做好好交交接接班班工工作作五、、正正确确处处理理生生产产异异常常的的思思路路和和方方法法六、、提提高高生生产产效效率率的的方方法法总总结结七、、讨讨论论与与总总结结：：班班组组现现场场安安全全教教育育的的重重点点第二二节节：：班班组组日日常常管管理理实实务务31◆班前前会会可可以以提提供供教教导导的的园园地地。。◆班前前会会可可以以促促销销，，达达成成共共识识。。◆通过过班班前前会会可可以以实实施施追追踪踪与与管管理理。。◆通过过班班前前会会可可以以培培养养主主管管的的权权威威与与形形象象。。◆提供供良良好好的的沟沟通通园园地地。。1、““班班前前会会””的的目目的的32频率率：：每每班班1次次、、每每次次10——15分分钟钟左左右右班前前会会的的主主要要内内容容（（1））、、生生产产安安排排：：交交期期、、进进度度、、工工作作分分配配（（人人与与机机））、、工工作作目目标标、、注注意意事事项项、、质质量量、、数数量量、、等等（（2））、、理理念念、、工工作作教教养养、、工工作作习习惯惯、、公公司司新新政政策策、、新新制制度度等等。。（（3））、、工工艺艺、、设设备备、、品品质质要要求求的的宣宣导导、、品品质质异异常常的的点点评评、、安安全全意意识识的的提提醒醒等等。。2、班班前前会会频频率率、、主主要要内内容容33◆编好好班班前前会会报报告告是是开开好好班班前前会会的的关关键键，，也也是是班班前前会会的的精精华华所所在在。。◆会议议主主持持人人应应将将会会议议准准备备及及结结果果记记录录其其上上。。◆可以以提提供供事事后后学学习习总总结结。。◆可以以反反思思前前期期处处理理问问题题的的方方法法。。◆是提提高高个个人人管管理理能能力力的的好好工工具具。。4、《车间会议议记录》：34◆主持者事事先要有有所准备备◆主持会议议的声音音要宏亮亮、态度度要好。。◆注意早会会的气氛氛要轻松松，要懂懂得鼓励励下属。。◆各员工积积极参与与，敢与与提出问问题。◆必要时可可以有上上司指导导，协助助及列席席注意：尽量少少在班前前会中批批评员工工，防止止发生口口角！！！！5、“班前前会”的的风格35“班前会会”注意意事项◆要正规，，不可流流于形式式；◆防止上面面开班会会，下面面开小会会的场面面◆时间要撑撑控好在在15分钟以内内；◆对员工的的态度要要端正，，不能冲冲着下属属在会议议上随意意发脾气气；◆会议主持持人事先先应做好好充分准准备，即即开场白白要有气气氛，不不能懒懒洋洋，，嘻嘻哈哈哈；要点在于于：第一步，，点燃自自己的工工作热忱忱；第第二步步，将热热忱逐步步渗透到到员工的的身上，，启发其其潜能。。第第三步，，有条不不紊地将将技能传传授给员员工。36五大步骤骤：人、、机、料料、法、、环分析析法。5W3H1S：（1）WHAT：何项工工作发生生了何问问题（2）WHERE：问题发发生在何何地（3）WHEN：问题发发生在何何时（4）WHO：问题的的责任（5）WHY：发生问问题的原原因（6）HOWMANY：同类问问题有多多少（（7）HOWMUCHCOST：造成多多大损失失（8）HOW：如何解解决（9）SAFETY：有无安安全注意意事项揭示一线线问题的的五大步步骤、班班组工作作应考虑虑的5W3H1S（海海尔管理理模式））37任何制度度只有落落实才能能有效，，交接班班制度也也一样。。交接班班工作是是保证安安全生产产的重要要环节，，在分清清责任的的基础上上，交班班以交清清为主，，认真做做好各项项准备工工作，为为接班者者创造良良好的生生产条件件和安全全保障；；接班以以检查为为主，把把好质量量关积极极做好各各项接班班准备。。因此，，交接班班的质量量如何，，将直接接影响到到班组的的工作效效率和安安全状况况。十交五不不接四、讨论论与总结结：如何何做好交交接班工工作38五、正确确处理生生产异常常的思路路和方法法还原过程程、找出异议议、排除原因因、确定方法法、生产异常常“三不放放过”五、正确确处理生生产异常常的思路路和方法法39人机分离离：提高高生产效效率，人人机分离离，有省省力实现现省人。。异常管理理：因异异常而停停止、防防止流出出。（不接受受、不制制造、不不输出不不合格品品）规范化操操作：去去除无用用功→节约时间间、节省省力气→→提高生产产效率注意：管管理者要要帮助员员工总结结、协助助员工实实施；这这个过程程也是是提提高管理理者威信信的过程程。如：：QC六、提高高生产效效率的方方法40明确什么么是异常常？制定定异常的的标准。。能够监测测异常，，因异常常自停，，人为停停止，及及时通知知异常的的发生。。迅速处处置防止再再发生生，问问5个为什什么提高生生产效效率的的方法法---完善的的异常常管理理流程程41杜邦安安全管管理的的十大大理论论：1、所所有安全事事故都可以以预防防；2、各各级管管理层层对各各自的的安全全直接接负责责；3.所所有危危险隐隐患都都可以以控制制；4、安安全是是被雇雇佣的的条件件之一一；5、员员工必必须接接受严严格的的安全培培训6、各各级主主管必必须进进行安安全审审核；；7、发发现不不安全全因素素必须须立即即纠正正8、工工作外外的安安全和和工作作中的的安全全同样样重要要；9、良良好的的安全全等于于良好好的业业绩；；10、、安全全工作作以人为为本。主讲：：解读读杜邦邦至安安全七、班班组现现场安安全教教育的的重点点—解读““杜邦邦”426S管管理””由日日本企企业的的5S扩展展而来来，是是现代工厂行之之有效效的现场管管理理念和和方法法，其其作用用是：：提高高效率率，保保证质质量，，使工工作环环境整整洁有有序，，预防为为主，保证证安全全。6S的的本质质是一一种执行力力的企业文文化，强调调纪律律性的的文化化，不不怕困困难，，想到到做到到，做做到做做好，，作为为基础础性的的6S工作作落实实，能能为其其他管管理活活动提提供优优质的的管理理平台台。6S是是未来来竞争争的关关键，，是市市场取取胜的的利器器，是是一流流企业业品性的标志志6S管管理的的对象象和范范围···人——统一一化（（思想想、动动作等等）·事--流流程化化··物--规规范化化第三节节：6S管理---6S管理的的含义义、对对象和和范围围436S管管理给给我们们带来来什么么·减少少故障障，促促进品品质··减少少浪费费，节节约成成本··建建立安全，确确保健健康··提高高士气气，促促进效效率·树立形形象，获取取信赖赖··孕孕育文文化，，培养养素质质2、剖剖析我我们企企业员员工最最大的的缺点点·做事事随意意，没没有规规矩！！·有了了规矩矩，弄弄虚作作假，，不守守规矩矩！·遵守守规矩矩，却却总是是做不不到位位！一旦我我们克克服了了这些些缺点点，赶赶美超超日指指日可可待！！3、学学习6S精精益管管理中中在于于学神神，不不在于于形6s精精益管管理的精髓髓是：：人的的规范范化及及地、、物的的明朗朗化化。。通过改改变人的思考考方式式和行行动品品质，，强化化规范范和流流程运运作，，进而而提高高公司司的管管理水准446S精益管管理推推行的的三部部曲·外行看看热闹闹，建立立正确确的意意识地地、、物明明朗有有序，，管理理状态态清清清楚楚楚·内行看看门道道，明确确岗位位规范范运运作流流程明明确，，监控控点得得以控控制·内行看看文化化，凡凡是执执行彻彻底具有良良好氛氛围，人人人用心做做事45一、建建立看看板体体系传票卡卡方式式是推推动丰丰田生生产方方式顺顺利进进行的的一种种工具具。搬运指指令和和生产产指令令。其其实质质就是重重新改改造流流程，，改变变传统统由前前端经经营者者主导导生产产数量量，重重视后后端顾顾客需需求，，后面面的职职工通通过看板了解前前面职职工的的需求求，以以看板的方式式表明明“生生产什什么，，何时时生产产、生生产多多少、、用什什么方方法生生产，，即是是“逆逆向””去控控制生生产数数量的的供应应链模模式，，这种种方式式不仅仅能节节省成成本，，重要要是将将流程程效率率化。。目视管管理的的工具具。改善的的工具具七、6S精益管管理实实施常常用的的工具具146看板使使用的的前提提条件件：平平准化化（量的的平准准化和和种类类的平平准化化）。。看板的的种类类：领取看看板（（工序序间领领取看看板、、外协协领取取看板板）生产指指示看看板（（工序序内看看板、、信号号看板板）看板管管理47二、准时化化、准准时化化物流流(JustInTime)。。依据顾顾客需需求，，生产产必要要的东东西，，而在在必要要的时时候，，生产产必要要的量量，这这种丰丰田独独创的的生产产管理理概念念。精益管管理实实施的的工具具248三、标标准作业。在高效效率生生产的的各种种条件件下，，有效效的把把物、、机器器、人人的作作用结结合起起来的的标准准作业业方法法，其其三要要素是是“周周期时时间、、作业业程序序和标标准手手头存存活量量”。。他们对对生产产每个个活动动、内内容、、顺序序、时时间控控制和和结果果等所所有工工作细细节都都制定定了严严格的的规范范，例例如装装个滤滤芯、、造粒粒布料料器需需要多多长时时间。。但这这并不不是说说标准准是一一成不不变的的，只只要工工作人人员发发现更更好更更有效效率的的方法法，就就可以以变更更标准准作业业，目目的在在于促促进生生产效效率。。精益管管理实实施的的工具具349四、现场改改进。1、现场场：指指生产产现场场；现现场是是企业业生产产管理理的载载体和和基础础（是是出产产品、、出质质量、、出效效率、、出成成本、、出人人才的的地方方）2、现现场管管理：：生产产现场场的管管理；；涉及及企业业各方方面的的管理理工作作，其其中包包括生生产管管理、、质量量管理理、工工艺管管理、、设备备工装装管理理、人人员管管理、、物流流管理理、组组织管管理、、成本本管理理、环环境管管理和和安全全管理理等方方面。。现场场管理理中6S管管理是是基础础。3、改进：：就是是发现现问题题点，，找出出原因因，将将原因因一追追到底底，直直到找找到解解决方方案二二反复复进行行的过过程。。精益管管理实实施的的工具具450五、质量管管理。精益质质量管管理追追求““零缺缺陷””。要求每每个员员工在在每一一项任任何的的作业业环节节里，，都要要重复复的问问为什什么(Why)，然然后想想如何何做(How)，以以严谨谨的态态度打打造完完美的的制造造任务务。精益管理理实施的的工具551六、自动化。这里的自自动化不不仅是指指机器系系统的高高品质，，还包括括人的自自动化，，也就是是养成好好的工作作习惯，，不断学学习创新新，这是是企业的的责任。。这点完完全如松下幸之之助所说：““做东西西和做人人一样””，通过过生产现现场教育育训练的的不断改改进与激激励，让让人员的的素质越越来越高高，反应应越快越越精确。。精益管理理实施的的工具652七、少人人化。提提高劳动动效率，，以尽量量少的人人完成同同样的工工作。丰丰田生产产方式可可以说是是一种能能把多余余人员明明确区分分出来，，然后给给以有效效安排的的制度。。（省人人-少人人）。精益管理理实施的的工具753精益管理理实施的的工具8八、目视视管理。。采用一一看就明明白、清清楚的方方式方法法进行管管理，以以减少出出错。如如传票卡卡，显示示产品质质量状况况的指示示灯54——理念念提升是是前提，，提升理理念可以以采取如如下方法法：讲课或现现场指导导。组织现场场改进实实践，联联系实际际提高理理念。学习与交交流———在改改进实践践中让理理念得到到提升。。通过激励励措施等等促使员员工执行行6S---逐逐渐体会会到执行行过程中中自己有有哪些收收获。6S---改变思想想理念55——车间间主任、、班组长长带头是是关键：：学习精益益生产和和推行现现场改进进是向旧旧的管理理思想和和习惯的的挑战，，是对管管理现状状的变革革，所以以必须由由来自领领导层的的强大推推动力以以保证变变革和改改进的实实现。己身不正正，虽令令不从把推行6S的好好处用实实际行动动去验证证---引起职职工共鸣鸣怎样推行行6S生产方式式56——以点点带面，，逐步展展开：在推进现现场改进进时，可可以在车车间内找找一个容容易开展展的班组组试点，，然后总总结成功功经验，，以点带带面逐步步展开。。最终达达到全面面开花的的效果。。-------不不以以降降低低员员工工劳劳动动强强度度、、改改善善现现场场环环境境等等为为中中心心◆无利利不不起起早早，，这是是在在前前期期推推进进现现场场改改进进的的好好方方法法。。◆头脑脑风风暴暴：：QC等等。。怎样样推推行行6S生产产方方式式57怎样样推行行6S生产产方方式式———体系系建建设设是是保保证证：：被被动动从从点点改改善善→主主动动适适应应改改善善→→自自主主全全面面改改善善→→总总结结推推广广改改善善→→局局部部特特型型改改善善→→建建立立““自自愈愈””化化生生产产体体系系。。———建立立拉拉动动式式生生产产体体系系、、工工序序质质量量保保证证体体系系、、效效率率改改进进进进体体系系、、现现场场管管理理体体系系、、物物流流管管理理体体系系58第四四节节：：生生产产过过程程浪浪费费（（LOSS））的的控控制制1、、案案例例：：成成本本控控制制对对企企业业生生存存重重要要，，对对车车间间员员工工也也同同等等重重要要。。主讲讲：：绩绩效效考考核核制制度度的的建建立立2、、现现场场典典型型浪浪费费的的分分析析与与案案例例3、、如如何何做做好好现现场场物物料料的的管管理理(定定量量、、定定置置、、标标识识管管理理)4、、现现场场呆呆废废料料产产生生的的原原因因分分析析（人人、、机机、、料料、、法法、、环环））5、、做做好好现现场场备备品品备备件件管管理理，，减减少少浪浪费费(主主讲讲计计划划的的重重要要性性)7、、损损耗耗产产生生的的原原因因分分析析8、、做做好好物物耗耗管管理理应应注注意意的的细细节节9、、如如何何减减少少生生产产切切换换的的时时间间，，减减少少浪浪费费（主主讲讲生生产产切切换换流流程程再再造造））59第五五节节：：生生产产过过程程质质量量的的控控制制质量量是是生生产产出出来来的的不不是是检检测测出出来来的的1、班班组组品品质质管管理理的的要要点点2、QCC活动动开开展展的的步步骤骤3、现现场场品品质质异异常常处处理理的的正正确确思思路路4、现现场场不不和和格格品品的的处处理理思思路路和和方方法法5、脑脑力力风风暴暴法法解解决决质质量量问问题题应应注注意意的的事事项项60第六六节节：：班班组组设设备备管管理理设备备故故障障由由治治向向防防的的转转变变1、、什什么么是是设设备备的的一一、、二二、、三三级级保保养养2、、设设备备点点检检的的方方法法和和步步骤骤3、、设设备备点点检检的的注注意意事事项项4、、如如何何做做好好设设备备的的运运行行管管理理5、、班班组组工工具具管管理理的的方方法法61第七七节节：：班班组组长长领领导导艺艺术术-----如如何何管管理理下下属属？？1、、案案例例讨讨论论：：三三个个和和尚尚为为什什么么没没水水吃吃人多多了了，，就就要要立立制制度度，，行行管管理理。。责责任任、、义义务务分分担担，，利利益益和和好好处处共共享享，，谁谁也也不不例例外外，，否否则则，，就就会会乱乱套套。。人少少事事多多，，责责任任到到人人，，分分工工明明确确，，工工作作的的效效率率才才上上得得来来，，管管理理的的成成本本才才最最低低。。62班组组长长应应从从哪哪些些方方面面着着手手树树立立自自己己的的威威信信●以勤勤出出威威、、以以德德立立威威、、以以公公助助威威、、以绩绩壮壮威威、、以以会会生生威威、、以以检检长长威威、、以情情带带威威威信信高高的的班班组组长长对对员员工工具具有有强强大大的的吸吸引引力力、、向向心心力力，，没没有有威威信信的的班班组组长长对对员员工工只只有有排排斥斥力力、、离离心心力力，，不不会会受受到到员员工工发发自自内内心心的的赞赞扬扬、、尊尊重重与与信信任任。。●63班组组长长怎怎样样立立威威准备备阶阶段段----对对威威信信的的了了解解。。领领导导者者威威信信应应分分为为三三种种：：政政治治威威信信、、道道德德威威信信和和职职业业威威信信。。政治治威威信信是指指领领导导者者运运用用手手中中的的权权力力，，使使群群众众产产生生对对领领导导政政治治上上的的信信任任。。道德德威威信信是指指领领导导者者生生活活作作风风纯纯正正，，处处事事公公平平。。职业业威威信信则是是指指领领导导者者广广泛泛征征求求专专家家意意见见，，然然后后再再做做决决策策这这一一行行为为，，使使群群众众产产生生的的信信任任感感。。64实施施阶阶段段1．．相相识识之之初初，，避避实实就就虚虚对对待待发发难难者者。。2．．南南辕辕北北辙辙，，达达到到创创新新改改革革的的目目的的。。3．．坚坚定定目目标标，，给给员员工工必必须须实实现现原原订订目目标标的的信信心心。。4．．身身先先士士卒卒，，带带领领员员工工完完成成工工作作任任务务。。5．．合合理理包包装装形形象象，，给给员员工工树树立立威威信信的的榜榜样样。。65实施施要要点点实施施要要点点1．．对对待待那那些些有有意意刁刁难难者者，，可可不不与与之之计计较较，，抓抓住住其其弱弱点点，，狠狠狠狠反反击击。。2．．在在创创新新改改革革时时，，不不要要急急于于求求成成，，应应首首先先了了解解对对方方的的想想法法，，然然后后慢慢慢慢地地将将自自己己的的想想法法融融入入其其中中，，使使其其接接受受。。"南南辕辕北北辙辙"语语出出《《战战国国策策··魏魏策策四四》》"犹犹至至楚楚而而北北行行也也"，，比比喻喻背背道道而而驰驰，，行行动动与与目目的的相相反反。。这这里里我我们们反反其其意意而而用用之之。。当当你你锐锐意意改改革革，，而而对对方方不不肯肯接接受受时时，，不不要要操操之之过过急急，，筠筠针针对对方方意意见见详详加加考考虑虑，，指指出出其其不不足足之之处处；；再再晓晓以以自自己己方方案案的的长长处处，，使使对对方方迫迫于于情情理理而而接接纳纳你你的的意意见见，，并并且且产产生生"到到底底是是领领导导，，看看法法就就是是要要高高明明一一些些"的的想想法法。。3．．当当员员工工对对是是否否从从事事一一项项工工作作犹犹豫豫不不决决时时，，你你应应有有明明朗朗的的态态度度，，坚坚定定的的意意志志，，告告诉诉对对方方"这这件件事事非非这这样样办办不不可可！！"以以促促使使员员工工下下最最后后的的决决心心。。4．．身身为为领领导导，，无无论论什什么么工工作作，，都都应应本本着着实实干干的的精精神神，，踏踏踏踏实实实实地地做做每每一一份份工工作作，，树树威威信信于于无无形形之之中中。。5．．上上任任之之初初，，便便应应给给自自己己定定位位，，确确定定自自己己想想做做何何种种领领导导，，是是平平易易近近人人的的，，还还是是威威严严的的，，以以此此为为指指导导思思想想，，进进行行合合理理衣衣着着、、言言语语、、行行为为的的包包装装。。66特别别提提醒醒在现现实实生生活活中中还还存存在在着着领领导导者者的的假假威威信信，，所所以以要要对对威威信信进进行行具具体体分分析析，，避避免免下下面面几几种种假假威威信信：：①①善善良良威威信信②②收收买买威威信信③③压压服服威威信信④夸夸夸夸其其谈谈的的威威信信673、、案案例例：：如何解决““我过一会会再去”684、如何管理问问题员工每个车间中中都有不同同程度的““问题”员员工存在，，这些员工工分布在团团队的各个个层面，虽虽然数量不不多，但对对于团队管管理者来说说，也足够够“闹心””的了，他他们的存在在，令管理理者“如梗梗在喉”，，不得不拿拿出更多的的时间来““对付”这这些“问题题”员工，，他们的管管理方法也也很简单，，要么是““专政”，，即将这些些难缠的““问题”员员工或工作作“禁闭””或“淘汰汰出局”；；要么就是是“委曲求求全”、““网开一面面”，即对对这些“问问题”员工工挣一只眼眼闭一只眼眼，甚至有有时“太岁岁爷头上动动土”也姑姑且忍让。。但笔者认认为，以上上的两种管管理方式都都不是理想想而有效的的管理方法法，作为管管理者，应应该有责任任、有义务务去深入探探讨这些““问题员工工”所存在在问题的深深刻根源，，从而及时时做出“诊诊断”，开开出“药方方”，实施施方向正确确、手段和和效果良好好的管理模模式。69探究“问题题”出在哪哪问题”员工工之所以会会成为有““问题”的的员工，一一般来说，，肯定是有有某些问题题或“症结结”在里面面的。因此此，针对员员工存在的的不同“问问题”，深深入挖掘，，探其实质质，是有效效解决这些些“问题””的关键所所在。“问题”员员工的形成成原因一般般不外乎两两个方面，，一是自身身原因造成成的“问题题”，二是是外部环境境改变造成成的“问题题”。我们们分以上两两种情况来来进行剖析析。70自身原因---““问题”员员工使自己成为为“问题””员工。即即由于自身身的素质局局限而使自自己的心理理、行为出出现“异变变”而产生生的“问题题”。班组长作为为基层管理理者，其工工作的一半半时间要用用于做事，，即完成自自己的生产产定额；而而另一半的的时间则应应用于管理理，即“管管人理事””。而对于于这些“问问题”员工工的管理，，最忌“不不分青红皂皂白”而““一棍子打打死”，从从而激化矛矛盾，也使使自己作为为管理者的的权威一扫扫而光，甚甚至让整个个销售团队队变得“内内讧”四起起而最终一一盘散沙，，而作为一一名优秀的的管理者，，应是一个个能够及时时化解团队队内部矛盾盾，围绕““问题”寻寻找方法的的人，不仅仅能够坚持持原则性，，更能突现现灵活性。。心理失衡型型、习惯使使然型、倚倚老卖老型型、有恃无无恐型71心理失衡型型嫉妒之心，，人皆有之之。对于此类的的“问题””员工，一一定要能够够放下架子子，先做““哥们”，，从而让失失衡的下属属找到平衡衡的感觉。。绝不能在在其面前以以领导自居居。只有对对其“先交交朋友，后后做上级””，经常在在公开场合合对其恰如如其分地给给予表扬或或“提及””，尤其是是其不在现现场时，能能够传到其其耳朵里效效果会更好好，通过这这种“敬””与“疏””的方式，，有时要比比直接采取取“堵”即即调离或““杀掉”的的方式，更更让人心服服口服，更更让人感到到可亲与可可敬。72习惯使然型型对于有恶习习，但在技技术上有一一套的“问问题”员工工，作为管管理者，就就必须发扬扬“传帮带带”的作风风，使其远远离陋习，，从而使其其保持与团团队的合拍拍与步调一一致。而其其主要采用用的有效手手段，便是是动用“家家法”，即即制度与规规范约束，，当然，这这需要管理理者首先要要“身正””，正己才才能正人。。通过“杀杀鸡儆猴””，从而起起到鞭策后后进及有不不良习惯的的员工。对对于没有潜潜力，但又又“恶贯满满盈”的员员工，那就就需要“快快刀斩乱麻麻”，一个个“杀”字字了得。只只有这样，，才能起到到警示他人人、净化团团队之目的的。73倚老卖老型型对于此类员员工，需要要慎重而为为之，因为为此类“问问题”员工工，由于““城府”往往往较深，，有时甚至至会“牵一一发而动全全身”，因因此，需要要采取一定定的策略与与技巧。首首先，要懂懂得先扬后后抑，即经经常要通过过看似表扬扬，实则““话中有话话”的方式式，给予其其身份提醒醒；其次，，通过加压压驱动的方方式，“拔拔高”其销销售指标，，努力让其其做的更好好，给其更更大的挑战战空间，给给予更多的的提升机会会。最后，，给其提供供更大的““展示”平平台，满足足其表现欲欲。比如，，利用给团团队员工做做培训的机机会，让其其现身说法法，即能满满足其表现现欲，又表表示了你对对其的尊重重与厚望。。当然，对对于敢挑战战制度与规规定的“业业务老油子子”，绝不不能放任自自流，听之之任之，而而应勇敢的的拿起制度度的“鞭子子”，狠狠狠地给予惩惩戒。74有恃无恐型型此类“问题题”员工在在民营或私私营企业里里较为多见见，需要好好好“诊治治”，以““对症下猛猛药”，治治疗这种““无知症””。常用的的诊治方法法是：首先先要向其““传道”，，即讲述做做人的基本本道理与原原则，阐明明谦逊与崇崇尚礼仪是是做人的美美德，放弃弃固执与无无知。其次次，要通过过工作之便便引导其树树立中、长长、短期工工作目标，，激发其工工作的热情情，让其养养成独立自自主的工作作与生活风风格，而不不是依赖他他人。通过过以上两种种方式，从从而治愈这这类“问题题”员工的的75外部环境---““问题”员员工外部环境改改变使自己己变成“问问题”员工工。由于外外在环境改改变而导致致一些员工工“蜕变””而成为““问题”员员工的案例例在实际的的管理当中中也较为常常见。它又又分为以下下几种类型型：76工作失宠型型即由于上司司变迁或撤撤换，或自自己工作不不力而被降降职、降级级而使自己己成为心理理有问题的的人。比如如，曾经任任职的一名名工段长由由于工作业业绩一直下下滑，车间间将其降职职使用，面面对新上任任的上司，，曾经风光光无限的该该工段长情情绪低落，，以致在工工作中处处处与上司作作对，从而而成为“问问题”员工工。77家庭变故型型即个别员工工由于家庭庭遭遇不测测或离异等等，而使自自己心理失失常，以致致“心事””重重，““心疾”感感染上了工工作。比如如，有的员员工由于家家庭失和，，闹离婚，，家里遭遇遇变故等，，而情绪不不稳，工作作起来没有有积极性，，易怒、暴暴躁等，从从导致工作作出现问题题。78压力过大型型即由于工作作目标制定定过高，或或下达的指指标超出自自己的实际际承受能力力而造成自自己心理负负担过大，，因而工作作起来忧心心忡忡，烦烦躁焦虑虑，思想消消极，让人人感觉有““问题”。。79以牙还牙型型即由于误解解上司“不不公平”、、对自己有有偏见，而而“积怨””颇深，在在一些场合合故意顶撞撞上司，以以出自己心心头怨气等等。比如有有的员工认认为给自己己制定的工工作目标不不合理，给给自己提供供的晋升机机会少等等等，对上司司一直都是是“横眉冷冷对”，从从而给自己己戴上了““问题”员员工的帽子子。80如何管理不不同类型的的员工（1）“过失型””员工的调调教（2）“次品型””员工的处处置（3）“拍马型””员工的防防范（4）“油条型””员工的改改造81“过失失型””员工工的调调教在企业业的员员工队队伍中中，一一般都都多少少不等等、程程度不不同地地存在在着一一些有有过过过失或或犯过过错误误的““过失失型””员工工。这这些员员工有有着许许多复复杂的的心理理变化化和思思想顾顾虑，，如果果不进进行有有效的的及时时调教教，有有的就就会产产生逆逆反心心理，，做出出出格格的举举动，，甚至至自暴暴自弃弃，从从此走走向堕堕落。。作为为企业业管理理者，，挽救救失足足者、、教育育犯错错者、、改造造落后后者，，既是是职责责所系系，更更是思思想品品德、、思维维方式式和领领导艺艺术的的充分分体现现。82“次品品型””员工工的处处置任何一一个企企业中中都可可能豢豢养着着一些些长期期不称称职的的员工工，即即“次次品型型”员员工。。造成成这种种状态态的因因素很很多，，综合合地看看，有有些因因素来来自员员工个个人，，诸如如疏懒懒成性性、智智力欠欠佳、、性向向不合合、受受私人人问题题困扰扰等；；有些些则来来自企企业本本身，，诸如如未提提供必必备的的训练练、督督导不不善、、工作作岗位位不当当、激激励不不力等等。““次品品型””员工工虽然然在企企业员员工中中为数数不多多，但但若令令其逍逍遥存存在，，决不不仅仅仅是一一个浪浪费企企业资资源的的问题题，更更重要要的是是它直直接挫挫伤企企业的的整体体士气气，影影响企企业的的形象象与发发展。。故而而，对对“次次品型型”员员工的的处置置也是是企业业管理