全面质量管理培训教材 3

全面质量管理编制：李金根一、回顾历史二、质量的定义及品质方面的名词解释三、品质管理的6点基本原则四、现场品质管理分析五、常用的质量管理图表六、六西格玛简介学习是自己不被淘汰的一种生活方式！！！1有位日本学者讲了一个故事,来解释犹太商法:有两个人,从屋顶上的烟里面掉下来,一个很脏，一个很干净，他们两个谁去洗澡？”这位学生不假思索地回答：“当然是脏的去洗澡。”这位学者说：“错！”他没说为什么错，下面的人们自己在想：哦，这两个掉下来后，脏的抬头一看，另一位是干净的，以为自己也是脏的，就去洗澡.接着，这位学者又问：“我再问你一个问题，还是这两个人，又一次从屋顶上的烟囱里面掉下来，还是一个很脏，一个很干净，他们两个谁去洗澡：”整个大礼堂里静悄悄的，没有一个人回答，空气似乎凝固了，短暂的数秒钟后，大家突然会心地大笑。面对面、深入沟通的重要性在上世纪60年代中期，一位男青年爱上了一位女青年，两人分居两地，当时交通不便、通讯不便，这位男青年每天给这位女青年写一封恋爱信，一年365天，写了365封信。一年后终于相见，这下可如愿了吧，但结果是这位男青年伤心欲绝，因为那位女青年竟然爱上了天天为他们送信的邮递员。学习的哲理故事234567历史的教训用思考见证历史1石家庄三鹿集团股份有限公司是集奶牛饲养、乳品加工、科研开发为一体的大型企业集团，是中国食品工业百强、中国企业500强、农业产业化国家重点龙头企业，也是河北省、石家庄市重点支持的企业集团。企业先后荣获全国“五一”劳动奖状、全国先进基层党组织、全国轻工业十佳企业、全国质量管理先进企业、科技创新型星火龙头企业、中国食品工业优秀企业等省以上荣誉称号二百余项。学习是自己不被淘汰的一种生活方式！！！一、8三株口服液，曾几何时，多么辉煌，销售额直闯百亿元大关，销售网络遍布全国，而且触角直达各地村镇，以至于总裁吴炳新自豪地说：中国第一大网络是邮政网，第二大网络就是三株网。今天为何会关门大吉？

没有破产的行业，只有破产的企业——细节造成的差距

上海地铁一号线是由德国人设计的，看上去并没有什么特别的地方，直到中国设计师设计的二号线投入运营，才发现其中有那么多的细节被二号线忽略了。结果二号线运营成本远远高于一号线，至今尚未实现收支平衡。三级台阶的作用？对出口转弯的作用没有理解？加了站台门？

造成的后果是归属于中国的设计者没有德国人聪明吗？我想未必。关键在于长期养成的对待工作的认真和精细。比起意大利、法国人的浪漫，美国人的随意，德国人显得严肃、认真，甚至刻板，可就是凭着这种一丝不苟、严肃认真的工作精神，使德国在二战后迅速成为世界第三号强国。

中国人决不乏聪明才智，缺的就是对“精细”的执着。

历史的教训23学习是自己不被淘汰的一种生活方式！！！9背景：销售员反馈三星QFQ-613产品进气管端面与滤网48.5±1.5尺寸偏短。经调查，①现场图纸有更改过的也有未更改过的，非常混乱②装进气管工序，组长检验员安排人员随意性大，谁有空就安排谁去装③首次检验完全是流于形式，未核对图纸检查④包装线上发现问题警觉性没有，观念完全处于以发货为主，质量意识淡薄⑤入库出厂检查未对实物进行确认，工作局限只是写一下检验单。对应措施：1、除了试样产品外,其他临时用图必须由技术部统一发放,现场不允许出现两张相冲突图纸存在，担当人：各工艺员/高杰完成日期：5月26日2、工艺员发放临时用图,必须要有台帐,到期必须及时收回,如现场发现临时用图未收回,一张图纸负激励30元，发现者正激励20元担当人：组长检验员/工艺员完成日期：5月25日起3、试样图纸统一交给车间主任，然后按加工流程发下去,并签字确认,发现哪道未签字确认,一次负激励50元担当人：组长检验员/工艺员5月25日起4、装进气管时,增加对48.5±1.5尺寸全检工序,并在作业工艺卡上注明担当人：王飞冰5月26日5、①组长必须对员工首次送检,记录进行确认,发现员工检验记录与实际不符时,必须对员工进行考核,一次20元并且要求员工重新送检；②发现员工送检时，如尺寸在极限公差时必须要求员工重新调试工装，重新送检担当人：组长检验员5月25日起6、再一次重申对发现问题务必采用“过程异常通知单”形式上报，由技术主管金部长和李金根两人确认后生效。如有类似问题再次发生，一切损失由责任人全部承担担当人：组长检验员5月25日起7、在填写检验单时务必对实物进行确认，确认合格后才允许填写检验单担当人：李治国、张艳会5月25日起8、公司因图纸问题发生事件屡次发生，未得到控制。针对图纸问题，由品管部主持召开全公司讨论会议担当人：古仕彬6月5日前现公司为了快速应对品质，生产，适应现行经济形势。在组织架构上做了相应变动，不仅要求我们的基层管理人员快速适应，努力提高业务水平，同时更要求我们的一线员工改变思想观念：不仅是一名员工，更是一名检验员。发往客户处产品经销售员努力得到了消化，车间库存的4080只产品原则上采取返工方式处理，但此事件发生反映出我们员工对质量危机还未引起重视，还是停留在原来为完成任务而完成任务上，为严肃纪律，就4080只产品按报废金额计算：2.3元/只×4080=9384元，已构成重大质量事故。根据质量考核管理办法5.1.2条和工作质量考核办法4.4.2.1条，经会议讨论决定，对此事件做了从严处理。关于三星613产品进气管尺寸不良的处理通报

失败事例10杭州州松松下下冷冷拔拔管管验验证证品品未未经经客客户户同同意意发发货货的的处处理理通通报报背景景：2009年3月11日，，杭杭州州松松下下反反馈馈QFQ-170-00产品品中中有有一一整整托托冷冷拔拔管管验验证证品品混混入入。。制制造造部部接接到到此此反反馈馈后后立立即即派派人人到到杭杭州州松松下下筛筛选选，，并并补补货货200只。。经调调查查此此事事件件经经过过如如下下，，由于于170产品品的的下下端端盖盖泄泄漏漏一一直直居居高高不不下下，，经经与与客客户户沟沟通通并并达达成成一一致致意意见见（（对对筒筒体体材材料料由由焊焊管管更更改改为为冷冷拔拔管管进进行行验验证证））。。3月5号，，冷冷拔拔管管480只筒筒体体到到位位。。3月6号，，接接验验证证单单，，装装配配进进行行组组装装。。3月7号，，装装配配组组长长龙龙明明银银接接到到3月8号有有发发货货计计划划2500只，，立立即即向向计计划划员员确确认认前前天天装装配配的的冷冷拔拔管管产产品品是是否否可可以以发发货货，，如如可可以以发发货货，，则则其其装装配配只只需需要要装装2000只。。计计划划员员张张春春香香向向工工艺艺主主管管龚龚昌昌保保确确认认，，得得到到答答复复：：冷冷拔拔管管验验证证品品可可以以发发货货。。3月9号早早上上包包装装组组长长刘刘超超向向主主管管工工艺艺员员胡胡魁魁贤贤确确认认，，冷冷拔拔管管产产品品是是否否可可以以发发货货，，得得到到答答复复：：不不能能。。--------后由由于于发发货货数数量量不不够够，，刘刘超超再再次次向向胡胡魁魁贤贤请请示示，，答答复复：：可可以以发发货货。。根据据以以上上事事实实，，可可确确定定导导致致此此事事故故原原因因：：1、工工艺艺主主管管龚龚昌昌保保.主管管工工艺艺员员胡胡魁魁贤贤没没有有把把此此事事件件向向直直接接领领导导金金海海龙龙部部长长和和品品质质负负责责人人李李金金根根反反馈馈，，也也没没有有与与杭杭州州松松下下对对应应技技术术员员进进行行有有效效沟沟通通的的情情况况下下，，同同意意将将验验证证品品发发给给客客户户；；2、班班组组长长检检验验员员刘刘超超未未按按到到公公司司要要求求对对问问题题进进行行反反馈馈（（要要求求是是用用联联系系单单的的形形式式上上报报问问题题，，由由技技术术负负责责人人（（金金海海龙龙部部长长））和和品品质质负负责责人人（（李李金金根根））在在联联系系单单上上签签字字确确认认））；；3、从从此此事事件件也也反反映映出出我我们们班班组组长长，，工工艺艺员员对对4M变更更流流程程不不清清楚楚，，凭凭空空想想象象做做事事；；导导致致此此事事件件的的发发生生。。根据据过过程程质质量量考考核核管管理理办办法法，，按按工工作作失失职职对对相相关关责责任任人人作作了了处处罚罚失败败事事例例11关于于723产品品进进气气管管尺尺寸寸焊焊接接不不良良的的处处理理通通报报背景景：2009年3月26日，，水水检检工工毛毛德德军军反反馈馈型型号号为为QFQ-723产品品进进气气管管尺尺寸寸焊焊长长了了3mm。为为了了不不延延误误发发货货，，焊焊接接组组长长陈陈伟伟锋锋立立即即采采取取了了紧紧急急对对应应，，对对产产品品进进行行返返工工处处理理。。尺尺寸寸焊焊长长现现象象在在火火焰焰焊焊区区已已是是第第二二次次发发生生，，性性质质非非常常恶恶劣劣。。经调调查查，，此此产产品品是是车车间间白白天天加加工工的的，，汽汽分分器器操操作作人人员员和和当当班班组组长长检检验验员员都都没没有有认认真真核核对对图图纸纸，，凭凭感感觉觉做做事事，，造造成成此此不不良良现现象象的的发发生生。。从从此此事事件件说说明明我我们们的的员员工工不不清清楚楚首首检检工工作作的的流流程程和和真真正正意意义义（（首首检检诠诠释释：：操操作作工工对对上上班班或或更更换换产产品品后后加加工工的的第第一一件件合合格格品品和和调调整整设设备备、、更更换换刀刀具具、、模模具具加加工工的的第第一一件件合合格格品品，，经经操操作作工工自自检检合合格格后后并并把把结结果果记记录录在在日日产产值值本本上上送送检检验验员员送送检检）），，也也反反映映了了我我们们的的组组长长观观念念没没有有改改变变，，还还停停留留在在原原来来的的水水平平，，品品质质意意识识淡淡薄薄。。现公公司司为为了了快快速速应应对对品品质质，，生生产产，，适适应应现现行行经经济济形形势势。。在在组组织织架架构构上上做做了了相相应应变变动动，，不不仅仅要要求求我我们们的的基基层层管管理理人人员员快快速速适适应应，，努努力力提提高高业业务务水水平平，，同同时时更更要要求求我我们们的的一一线线员员工工改改变变思思想想观观念念：：不不仅仅是是一一名名员员工工，，更更是是一一名名检检验验员员。。对应应措措施施：：1、要要求求员员工工在在检检验验产产品品时时必必须须要要核核对对图图纸纸进进行行检检验验，，送送检检时时必必须须随随带带图图纸纸进进行行送送检检，，检检验验员员在在检检验验产产品品时时必必须须核核对对图图纸纸进进行行检检验验，，发发现现明明显显与与图图纸纸不不符符合合时时对对责责任任人人要要立立即即作作出出处处理理；；2、对对此此事事件件的的通通报报由由两两班班焊焊工工轮轮流流在在班班前前会会上上宣宣读读。。此事事件件由由于于对对应应及及时时，，没没有有造造成成质质量量事事故故的的发发生生，，但但为为严严肃肃纪纪律律，，根根据据过过程程质质量量考考核核管管理理办办法法3.10条，，对对责责任任人人作作了了处处理理。。测量量到到端端口口(××),测量量退退拔拔处处(∨∨)失败败事事例例12二、质量量的的定定义义狭义义的的定定义义：：质量（（Quality）---产品、、体系系、或或过程程的一一组固固有特特性满满足顾顾客和和其他他相关关方要要求的的能力力。注：““质量量”可可使用用形容容词如如差、、好或或优秀秀来形形容。。广义的的定义义：质量（（Quality）---公司全全面管管理目目标的的实现现。如：供供方的的控制制、成成本、、顾客客满意意度、、新产产品开开发周周期、、生产产周期期、库库存周周转频频次等等。学习是是自己己不被被淘汰汰的一一种生生活方方式！！！！！13在国际际市场场上，，日本本企业业生产产的产产品以以其卓卓越的的质量量赢得得了消消费者者的青青睐。。日本本企业业在产产品生生产上上难道道有什什么诀诀窍?为什么么同样样的加加工设设备和和加工工工艺艺生产产出来来的产产品质质量不不同?带着一一系列列的疑疑问，，美国国的众众多学学者和和企业业家展展开了了对日日本企企业的的长期期考察察。经经过研研究，，他们们提出出了著著名的的质量量管理理三步步曲，，它是是企业业提高高产品品质量量的重重要方方法。。朱兰博博士将将质量量管理理过程程看作作由三三个步步骤构构成，，其具具体内内容为为：①质量计计划(设计)。一个个为实实现质质量目目标做做准备备的过过程。。其最最终结结果是是能在在经营营(操作)条件下下实现现质量量目标标。②质量控控制。。在经经营中中达到到质量量目标标的过过程。。最终终结果果是按按照质质量计计划开开展质质量经经营活活动。。③质量改改进。。一个个突破破计划划并达达到前前所未未有水水平的的过程程。最最终结结果是是以明明显优优于计计划性性能的的质量量水平平进行行经营营活动动。其其中，，质量量计划划是质质量管管理的的基础础，质质量控控制是是实现现质量量计划划的需需要，，质量量改进进则是是质量量计划划的一一种飞飞跃。。质质量管管理过过程的的每一一个步步骤都都可以以进一一步展展开学习是是自己己不被被淘汰汰的一一种生生活方方式！！！！！1420世纪50年代末，美国通用电电气公司的费根堡姆和质量管理理专家朱兰提出了“全全面质量管管理”（TotalQualityManagement，TQM）的概念：：是指在全全面社会的的推动下，，企业中所所有部门，，所有组织织，所有人人员都以产产品质量为为核心，把把专业技术术，管理技技术，数理理统计技术术集合在一一起，建立立起一套科科学严密高高效的质量量保证体系系，控制生生产过程中中影响质量量的因素，，以优质的的工作最经经济的办法法提供满足足用户需要要的产品的的全部活动动。特点：1.它具有全面面性，控制制产品质量量的各个环环节，各个个阶段；2.是全过程的的质量管理理；3.是全员参与与的质量管管理；4.是全社会参参与的质量量管理。意义：*提高产产品质量*改善产产品设计*加速生生产流程*鼓舞员员工的士气气和增强质质量意识*改进产产品售后服服务*提高市市场的接受受程度*降低经经营质量成成本*减少经经营亏损*降低现现场维修成成本*减少责责任事故内涵:是以质量管管理为中心心,以全员参与与为基础,目的在于通通过让顾客客满意和本本组织所有有者,员工,供方,合作伙伴或或社会等相相关方收益益而使组织织达到长期期成功的一一种管理途途径.全面质量管管理全面质量管管理TotalQualityManagement（TQM）：15全面质量管管理一般分分为四个阶阶段：第一个阶段段称为计划划阶段，又又叫P阶段（Plan）这个阶段的的主要内容容是通过市场调查、用户访问问、国家计计划指示等等，摸清用用户对产品品质量的要要求，确定定质量政策策、质量目标和质量计划等。第二个阶段段为执行阶阶段，又称称D阶段（Do）这个阶段是是实施P阶段所规定定的内容，，如根据质质量标准进进行产品设计、试制、试试验、其中中包括计划划执行前的的人员培训。第三个阶段段为检查阶阶段，又称称C阶段（Check）。这个阶段主主要是在计计划执行过过程中或执执行之后，，检查执行行情况，是是否符合计计划的预期期结果。最后一个阶阶段为处理理阶段，又又称A阶段（Action）。主要是根据据检查结果果，采取相相应的措施施。“每一环都都要求品质：学习、思思考、分析析、评估、、改进。产产品可靠：：及时完成成、品质优优良划一。。更顺畅的的沟通管道道：倾听、、询问、勇勇于发言。。”——本田汽车的企业愿景宣言。学习是自己己不被淘汰汰的一种生生活方式！！！！16学习是自己己不被淘汰汰的一种生生活方式！！！！全面质量管管理的基本本方法可以以概况为四四句话十八八字，即，，一个过程程，四个阶阶段，八个个步骤，数数理统计方方法。一个过程，，即企业管理是一个过程程。企业在在不同时间间内，应完完成不同的的工作任务务。企业的的每项生产产经营活动动，都有一一个产生、、形成、实实施和验证证的过程。。四个阶段，，根据管理理是一个过过程的理论论，美国的的戴明博士把它运运用到质量量管理中来来，总结出出“计划（plan）—执行(do)——检查（check）—处理（act）”四阶段段的循环方方式，简称称PDCA循环，又称“戴明循环”。八个步骤，，为了解决决和改进质质量问题，，PDCA循环中的四四个阶段还还可以具体体划分为八八个步骤。。1)计划阶段：：分析现状状，找出存存在的质量量问题；分分析产生质质量问题的的各种原因因或影响因因素；找出出影响质量量的主要因因素；针对对影响质量量的主要因因素，提出出计划，制制定措施。。2)执行阶段：：执行计划划，落实措措施。3)检查阶段：：检查计划划的实施情情况。4)处理阶段：：总结经验验，巩固成成绩，工作作结果标准化；提出尚未未解决的问问题，转入入下一个循循环。在应用PDCA四个循环阶阶段、八个个步骤来解解决质量问问题时，需需要收集和和整理大量量的书籍资资料，并用用科学的方方法进行系系统的分析析。最常用用的七种统统计方法，，他们是排列图、因果图、直方图、分层法、相关图、控制图及统计分析表表。这套方法法是以数理统计为理论基础础，不仅科科学可靠，，而且比较较直观。17TQM:是全公司、、全过程、、全员参与与的管理模模式。质量管理:经济有效地地创造具备备符合买方方要求之质质量的商品品或服务的的手段体系系。简称QC.质量方针质质量量目标质质量量策划质量控制质质量量保证质质量量改进

品质管管理理的的意义义学习是自己己不被淘汰汰的一种生生活方式！！！！18几个相关的的概念单位产品(unitproduct):为了实施检检验的需要要而划分的的基本单元元。检验批（Inspectionlot）:需要进行检检验的一批批单位产品品，简称批批。缺陷（Defect）：产品质量特特性不满足足预定使用用要求。QE：品质工程程师IQC：进货检验验FQC：成品检查查OQC：出货检查查QA：质量保证证SQE：供应商管管理工程师师

品质方方期面相相关的几几个名词定定义学习是自己己不被淘汰汰的一种生生活方式！！！！19首检：操作工对上上班或更换换产品后加加工的第一一件合格品品和调整设设备、调整整或更换工工装夹具、、刀具、更更换模具等等加工出的的第一个合合格品，经经操作工自自检合格后后送检验员员检验。自检：操作工送检检合格后按按《产品监视和和测量管理理规定》附录自检频频率自检。。互检：各工序员工工之间互相相监督检验验。纠正措施：为消除已发发现的不合合格或其他他不良情况况的原因所所采取的措措施.预防措施：为消除潜潜在不合格格或其他潜潜在不期望望情况的原原因所采取取的措施RoHS指令：由欧共体颁颁布的禁止止使用有害害化学禁止止物质的一一项法律,适用于电子子电器产品品,其中对铅（（Pb）、镉（Cd）、汞（Hg）、聚溴联联苯(PBB)、聚溴联苯苯醚(PBDE)、六价铬（（Cr6+），6项元素进行行专门的规规定。

品质方方期面相相关的几几个名词定定义学习是自己己不被淘汰汰的一种生生活方式！！！！201、产品质量量是制造出出来的产品质量人员、管理理水平原材料设备制造工艺测试、检查查开发设计

品质管管理的的基本本原则则学习是自己己不被淘汰汰的一种生生活方式！！！！三、212、事前管理理★救火不如防防火★不合格品是是制造出来来的，不是是检验出来来的！3、下道工序序是用户●思想：卖方方市场买买方市场场●行动：搞清清部门存在在的问题追究问题的的原因改善问题向向下道工工序提供优优质产品4、3现2原主义义●现场（到现现场去）、、现物（确确认现物））现实（掌握握事实）●原理、原则则学习是自己己不被淘汰汰的一种生生活方式！！！！226、进行管理理的循环（（戴明循环环）制定计划（（Plan）、按计划划实施（Do）确认结果（（Check）、巩固措措施（Action）经营是管理理循环的出出发点、肩肩负着循环环的1/35、一切从事事实、数据据出发以事实和数数据为依据据进行计划划、行动、、判断不依靠经验验、感觉、、胆量不能想当然然说“应该该是…”，“可能是是…吧”学习是自己己不被淘汰汰的一种生生活方式！！！！23现场品品质管理理检验判定改善监控对产品的外外观、尺寸寸、特性的的进行检查查，数据的的收集。将检验结果果与标准的的比较；结结合数据，，利用科学学手段进行行调查，确确定导致问问题发生的的潜在原因因针对潜在原原因，作出出有效的对对策，并有有效地实施施。监察对策实实施的力度度，对改善善的效果确确认并协调调控制，做做到预防管管理。

现场品品质质管管理理的分分析析学习是自己己不被淘汰汰的一种生生活方式！！！！四、24（一）判判定存在的缺陷陷：1、缺乏结合合现场、现现物、现实实解决问题题。2、缺乏逻辑辑性。3、未找到真真正原因，，导致对策策的可行性性差例如：铜管撞伤的的原因调查查问题：检验成了不不良原因建议：1、从撞伤痕痕迹进行分分析，确定定是与怎样样的东西接接触造成的的。2、从逐个岗岗位、各车车间进行验验证造成的的可能性

缺陷分分析析学习是自自己不被被淘汰的的一种生生活方式式！！！！25（二）改改善善存在的缺缺陷：1、对策过过于口号号式，只只有方向向性没具具体的措措施。2、可行性性差3、缺乏可可见性的的管理，，造成没没进行监监控例如：问题：原因分析析和对策策没有从从源头入入手。建议：1、消除引引起不良良的原因因,做到防患患于未然然。2、担当人人针对性性不强,是要改工工艺的话话那要主主管工艺艺员担当当,员工监督督不到位位那是班班组长的的责任。。

缺陷陷分分析析学习是自自己不被被淘汰的的一种生生活方式式！！！！不良内容原因对策担当完成日期8.11日入库检验时发现DSF-9-10-00-210产品导线超长1-5mm不良率100%不良数量3000只包装线在整个的产品作业过程中没有设立导线长度的检验制度，单一靠三楼的裁线工序控制导线长度在包装线增加对导线长度的检验工序并记录名称为测圈数1班2次1次为5把抽取1-5只产品全检长度，外观检（一）1小时一次一次数量为5只，外观检（二）1班2次一次数量为5只。另外产品切换时必须送检由组长确认后方批量生产宋吉勇即日起2009.08.1326（三）监监控控存在的缺缺陷：1、由于对对策可行行性影响响，导致致没法监监控2、检验员员、组长长未监控控3、品质检检查课缺缺乏监控控的途径径品质变提高品质质PDAC持续改善善预预防防管理

缺陷陷分分析析学习是自自己不被被淘汰的的一种生生活方式式！！！！271、品质异异常处理理流程的的检讨发现问题原因调查判定实施改善不良处理对策确立不良对策发现问题原因调查判定实施改善不良处理对策确立预防对策不良对策效果确认标准化OKNG现状处理流程新处理流程比较现状处理流程：注重问题的处理，不能做到持续改善。新的处理流程：问题处理彻底之余，并注重预防管理，比较系统化。可持续改善。

品质质预预防防管管理理品质异常常的监察察学习是自自己不被被淘汰的的一种生生活方式式！！！！281、工作管管理情况况品质设备安全生产人员业务品质设备安全生产人员业务散乱的工工作推进进系统的工工作推进进现状：1、管理散乱乱。2、工作推进进过于片面面化，易遗遗忘某一方方面。3、工作缺乏乏交接，致致使A班情况，B班组长不了了解。4、缺乏工作作总结检讨讨。今后方向：：1、管理系统统化地管理理。2、每天工作作全面监控控，系统地地推进。3、1次/天工作交接接会召开。。各车间组组长都了解解前班情况况。4、日工作总总结检讨。。每天工作的的经历是经经验、财富富！

品质预预防防管管理理每日工作总总结学习是自己己不被淘汰汰的一种生生活方式！！！！292、每日工作作总结推行行◆目的：系统地推行行工作，日日日总结检检讨，结合合实际进行行预防管理理。◆：好处1、现场管理理者能全面面监控管理理，并积累累经验。2、下一班次次可了解前前班工作情情况。结合合实际实行行预防管理理。3、每天工作作总结，是是后期工作作问题原因因查找的信信息库。4、循序渐进进，持续改改善。学习是自己己不被淘汰汰的一种生生活方式！！！！30现场管理人人员需理解解紧记的5句话：§不良品是制制造出来的的，不是检检验出来的的！§汗水是令人人钦佩的！！§勿以善小而而不为！§救火不如防防火！§检讨才是成成功之母！！学习是自己己不被淘汰汰的一种生生活方式！！！！31常用质量管管理图表(示意图)-直方图排排列图因因果果图散散布图流程图趋趋势图控控制制图32柱状图（直直方图）.33排列图34因果图DiagramoftheIncorrectDeliveriesExample:35散布图.36流程图.37趋势图.38控制图.39六西格玛是是什么·Sigma(σσ)是：—西腊字母表表的第18个字母—Sigma是标准差的的符号—对偏差程度度的测量指指标6σ活动的五个个阶段：D（定义）、、M（测量）、、A（分析）、、I（改善）、、C（控制）））·6Sigma是：—一个愿景—一个观念—一个管理体体系—一个雄心勃勃勃的的目标—一个工具箱箱—一个以客户户为中心的的管理方法法学习是自己己不被淘汰汰的一种生生活方式！！！！五、406Sigma是一个雄心心勃勃的目目标学习是自己己不被淘汰汰的一种生生活方式！！！！六西格玛是是当今世界界上最先进进的一种管管理方法41谢谢429、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。03:59:3503:59:3503:5912/29/20223:59:35AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2203:59:3503:59Dec-2229-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。03:59:3503:59:3503:59Thursday,December29,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2203:59:3503:59:35December29,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。29十十二二月月20223:59:35上上午午03:59:3512月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:59上上午12月-2203:59December29,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/293:59:3503:59:3529December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。3:59:35上午午3:59上午午03:59:3512月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December2