第3章培训需求分析课件

培训与开发

TrainingandDevelopment

主讲人：姜贵红lj417@126.com1/4/20231石河子大学商学院——姜贵红培训与开发

TrainingandDevelopmen第三章培训需求分析

主讲人：姜贵红lj417@126.com1/4/20232石河子大学商学院——姜贵红第三章培训需求分析

12/23/20222石河子大学商学学习重点1/4/20233石河子大学商学院——姜贵红学习重点12/23/20223石河子大学商学院——姜贵红先讲一个故事1/4/20234石河子大学商学院——姜贵红先讲一个故事12/23/20224石河子大学商学院——姜贵红小A在合资酒店做白领，觉得自己满腔抱负，没有得到上级的赏识，经常想：如果有一天能见老总，有机会展示一下自己的才干就好了！小A的同事小B，也有同样的想法，他更进一步，去打听老总上下班的时间，算好他大概会在何时进电梯，他也在这个时候去坐电梯，希望能遇到老总，有机会可以打个招呼。小C更进一步。他详细了解老总的奋斗历程，弄清老总毕业的学校，人际风格，关心的问题，精心设计了几句简单却有份量的开场白，在算好的时间去乘坐电梯，跟老总打过几次招呼后……1/4/20235石河子大学商学院——姜贵红小A在合资酒店做白领，觉得自己满腔抱负，没有得到上级的赏识，终于有一天跟老总长谈了一次，不久就争取到了更好的职位。1/4/20236石河子大学商学院——姜贵红终于有一天跟老总长谈了一次，不久就争取到了更好的职位。12/愚者错失机会，智者善抓机会，成功者创造机会。机会只给准备好的人，这准备二字，并非说说而已。

1/4/20237石河子大学商学院——姜贵红愚者错失机会，智者善抓机会，成功者创造机会。机会只给准备好的一、培训需求分析的概念企业培训需求分析：是指在企业规划与设计培训活动之前，根据企业战略发展和组织绩效的需要，由培训部门、直线经理采用各种方法和技术，对员工的现有状况与应有状况的差距进行鉴别和分析，以确定是否需要培训，从而确定培训内容和方式的活动过程。第一节培训需求分析概述1/4/20238石河子大学商学院——姜贵红一、培训需求分析的概念第一节培训需求分析概述12/23/2二、培训需求分析的作用

（一）作为企业培训的首要环节（二）决定培训价值与成本（三）明确员工与岗位、部门、组织要求的差距（四）建立基本的培训分析体系（五）有利于促进企业各方达成共识，获得企业各方的协助

1/4/20239石河子大学商学院——姜贵红二、培训需求分析的作用（一）作为企业培训的首要环节12/2三、培训需求分析的流程

培训需求沟通培训需求的收集与汇总培训需求分类确定培训需求的结果设计培训内容、形式和方法1/4/202310石河子大学商学院——姜贵红三、培训需求分析的流程培训需求沟通培训需求的收集与汇总培训案例:飞翔的雏鹰一个人在高山之巅的鹰巢里，抓到了一只幼鹰，他把幼鹰带回家，养在鸡笼里。这只幼鹰和鸡一起啄食、嬉闹和休息。它以为自己是一只鸡。这只鹰渐渐长大，羽翼丰满了，主人想把它训练成猎鹰，可是由于终日和鸡混在一起，它已经变得和鸡完全一样，根本没有飞的愿望了。主人试了各种办法，都毫无效果，最后把它带到山顶上，一把将它扔了出去。这只鹰像块石头似的，直掉下去，慌乱之中它拼命地扑打翅膀，就这样，它终于飞了起来！磨练召唤成功的力量

1/4/202311石河子大学商学院——姜贵红案例:飞翔的雏鹰一个人在高山之巅的鹰巢里，抓到了一只幼鹰，他一、观察法二、面谈法三、测验法四、问卷调查法五、关键事件法第二节培训需求信息的搜集方法1/4/202312石河子大学商学院——姜贵红一、观察法第二节培训需求信息的搜集方法12/23/2022一、观察法观察法：研究者根据一定的研究目的、研究提纲或观察表，用自己的感官和辅助工具去直接观察被研究对象，从而获得资料的一种方法。适宜于生产作业和服务性工作人员；不适宜：技术人员和销售人员。通过观察直接获得资料，比较真实具有及时性，能捕捉到正在发生的现象

能获得生动的资料，并搜集到一些无法言表的材料观察员需要具备熟练的观察技巧观察员只能在观察到的环境中搜集资料被观察的员工的行为方式或因被观察而受到影响优点：缺点：1/4/202313石河子大学商学院——姜贵红一、观察法观察法：研究者根据一定的研究目的、研究提纲或观察表（一）观察法的准备阶段

1.观察对象的选择和确立；2.了解观察对象的工作概况，包括工作的使命、主要职责和任务、工作流程；3.为数据收集过程中涉及的尚不清楚的主要项目做一个注释；4.观察方案的设计，如准备一个初步的观察任务清单，作为观察的框架。实施步骤1/4/202314石河子大学商学院——姜贵红（一）观察法的准备阶段实施步骤12/23/202214石河（二）观察法的实施阶段

1.在部门主管的协助下，对观察对象的工作进行观察；2.严格执行既定观察计划的内容，检查最初的任务或问题清单，确保每一项都已经被回答或确认；3.在观察中，要适时准确地做记录。特别要注意的是，记录要客观，不能掺入记录者的个人情绪、意愿等感情色彩。4.进行面谈（1）根据观察情况，最好再选择一个主管或有经验的员工进行面谈，因为他们了解工作的整体情况以及各项工作任务是如何配合起来的；（2）确保所选择的面谈对象具有代表性。1/4/202315石河子大学商学院——姜贵红（二）观察法的实施阶段12/23/202215石河子大学商（三）观察法的总结阶段1.整理原始记录：使记录条理化、系统化，如有录音录像资料结合整理则更为完善，并对照原定观察计划，如有缺漏，及时组织有关人员追忆补充，力求完整；2.观察数据的整理：观察的结果如能进行数据处理的，应作处理，并寻找出规律及典型意义；3.分析观察结果，得出结论，讨论问题。对有疑义之处，应指明并留待进一步观察研究。4.撰写观察报告或研究论文。1/4/202316石河子大学商学院——姜贵红（三）观察法的总结阶段12/23/202216石河子大学商学实例：培训需求观察用表观察范围或对象项目观察结果评价企业整体风貌企业的整体风貌企业领导风范企业改革创新精神员工风气部门工作状况工作纪律状况工作流程执行情况管理者工作能力，工作方法部门凝聚力工作效率员工情况工作积极性，主动性工作技能团队精神工作情绪安全意识工作中的损耗情况时间安排的合理性1/4/202317石河子大学商学院——姜贵红实例：培训需求观察用表观察范围或对象项目观察结果评价企业整体二、面谈法面谈法：由分析人员分别访问员工本人或其主管人员，以了解工作说明中原来填写的各项目的正确性，或对原填写事项有所疑问，以面谈方式加以澄清的方法。面谈法的工作灵活，所需要的信息可以直接得到容易得到员工的支持和配合有利于观察当事人的感受，发现问题的症结，提出解决方法最大缺点是费时搜集到的资料不易于进行量化，分析起来难度大对信息搜集员的访谈技术要求比较高优点：缺点：1/4/202318石河子大学商学院——姜贵红二、面谈法面谈法：由分析人员分别访问员工本人或其主管人员，以（一）面谈的准备

⒈安排面谈的时间、地点、布置环境，力求让受访者在一种轻松的状态下把真实的想法表达清楚；⒉明确面谈的目的和收集信息的类型；⒊提前通知相关人员，包括面谈者以及受访者；⒋了解受访者的相关情况和背景资料；⒌提前准备面谈中将提出的问题并确定开场白、提问方式。实施步骤1/4/202319石河子大学商学院——姜贵红（一）面谈的准备实施步骤12/23/202219石河子大学商（二）面谈的实施⒈与面谈对象建立融洽关系，营造良好氛围；⒉设计合适的开场白，主要由面谈者介绍面谈的目的、程序并对受访者表示欢迎；⒊提问受访者并对受访者的回答予以回应；⒋使用亲切的结束语，主要包括：感谢受访者花了宝贵的时间进行面谈；概括一下面谈的要点；可视情况请受访者做最后的评论；握手告别。1/4/202320石河子大学商学院——姜贵红（二）面谈的实施12/23/202220石河子大学商学院——（三）面谈的结束

⒈面谈结束后，要及时对面谈记录作出整理，没有面谈记录的，要及时补录；⒉撰写面谈报告；⒊要总结自己在此次面谈中的得失，发扬优势，改正不足，以期下次面谈做得更好。1/4/202321石河子大学商学院——姜贵红（三）面谈的结束12/23/202221石河子大学商学院——面谈法探讨的相关因素顾客所抱怨的事项。生产过程中的错误及不能按时完成生产任务的原因。公说公有理，婆说婆有理，工作无标准可循。沟通不良，工作搭配不好。对待伤害的忽视。工作场所不整洁。对工作规则不能遵守。对新仪器设备操作不熟练。新员工花太长时间来熟悉操作。员工工作弹性不大，如有人告假，无人代其作业。员工对工作没兴趣。员工忽视工作细节。对很多分派的工作任务无法承担。1/4/202322石河子大学商学院——姜贵红面谈法探讨的相关因素顾客所抱怨的事项。12/23/20222三、测验法测验法：采用标准化的心理测验量表或精密的测验仪器，来测量被试有关的心理品质的研究方法。优点：缺点：量表编制十分严谨，测验结果准确可靠定量化程度很高，实测容易控制，结果处理方便可以根据需要，在已标准化或修订过的测验量表中加以选择，而不用自己编制，方便省力量表一般建有常模，可以进行对比研究难以进行定性分析难以揭示变量间的因果关系难以排除非人为因素的影响1/4/202323石河子大学商学院——姜贵红三、测验法测验法：采用标准化的心理测验量表或精密的测验仪器，（一）测验法的实施步骤⒈按实施测验手册要求进行测验；⒉适当选择实施测验的时间与地点；⒊测验人员的态度要和蔼有度；⒋实施测验的时间长短要合适；⒌对于特殊问题要根据经验处理。实施步骤1/4/202324石河子大学商学院——姜贵红（一）测验法的实施步骤实施步骤12/23/202224石河子（二）在实施测验法的过程中，应注意以下几个方面：

⒈对测验人员进行训练，使其熟悉测验手册的内容，对指导语和施测程序有详细的了解；⒉准备好所有测验用的材料，选择适当的环境，严格按照测验手册的规定包括指导语、时间限制等进行施测。

⒊测验的形式应符合研究对象的特点，如对年幼儿童采用个别施测较为恰当；

⒋为保证测验的有效性和权威性，不得随意泄露测验内容及结果。1/4/202325石河子大学商学院——姜贵红（二）在实施测验法的过程中，应注意以下几个方面：12/23/问卷调查法：以书面提出问题的方式搜集资料的一种研究方法。访问者将所要研究的问题编制成问题表格，以当面作答或者追踪访问方式由访问者代为填答，从而了解被访员工对某一现象或问题的看法和意见，所以又称问题表格法。四、问卷调查法1/4/202326石河子大学商学院——姜贵红问卷调查法：以书面提出问题的方式搜集资料的一种研究方法。访可以在短时间内调查大量人员，节省时间，成本低在信息搜集过程中可以使得被访者回答问题更自然信息搜集者容易对数据资料进行归纳、汇总、整理、分析问卷制作者需要用很长的时间去仔细研究和编制问卷回答问卷在一定程度上限制了被调查者表达意见的自由，使得员工的培训需求信息不够具体问卷的回收率可能很低，有些答案不符合要求，或者前后矛盾，不利于对培训需求的分析优点：缺点：1/4/202327石河子大学商学院——姜贵红可以在短时间内调查大量人员，节省时间，成本低问卷制作者需要用（一）问卷制作问卷的设计可以分为以下步骤：⒈根据调研目的，确定所需要的信息资料；⒉确定问题的内容，即问题的设计和选择；⒊决定措辞；⒋确定问题的顺序；⒌问卷的测试与检查；

⒍审批、定稿。（二）培训调查人员

按照统计要求，培训调查人员，把一些调查要求、具体操作方式，告诉每一个调查人员。实施步骤1/4/202328石河子大学商学院——姜贵红（一）问卷制作实施步骤12/23/202228石河子大学商学（三）按要求完成问卷所有测评人员通过合适的方式来完成问卷。（四）整理问卷

要按照问卷编号，进行顺序整理，统一封存。测评人员在回收完成问卷以后，还要撰写一份文字说明，主要包括：发放了多少问卷、回收了多少问卷以及问卷的分布情况。（五）统计分析1/4/202329石河子大学商学院——姜贵红（三）按要求完成问卷12/23/202229石河子大学商学院设计问卷调查的注意事项问卷说明问题：客观清晰多项选择问卷的选项间接询问问题不能太多保密问卷结构语气1/4/202330石河子大学商学院——姜贵红设计问卷调查的注意事项问卷说明12/23/202230石河子案例：培训需求调查表

××公司培训需求调查问卷××公司发展的长远目标对员工的英语水平提出了更高的要求，为了使公司的培训计划能符合您的需求，真正提高您和您所管理的员工的英语水平，实现公司发展的长远目标，我们专门设计了此问卷，想通过它来了解您的要求，征求您的专业建议。您的意见，对我们非常重要！——说明部分公司(部门)：职务：

（员工本身的信息）1/4/202331石河子大学商学院——姜贵红案例：培训需求调查表××公司培训需求调查问卷12/23/2请回答下列问题,用“√”标志您所选择的项：1.您在工作或其它时间使用英语吗？□经常使用□偶尔使用□不使用，但自己感兴趣□不使用，也没兴趣（——封闭题）2.您认为您需要学习英语吗？□需要□不需要□没想过3.如果您认为自己需要学习英语，原因是什么？（可多选）□工作需要□个人兴趣□公司发展趋势□时代发展趋势□其它（——半开放题）1/4/202332石河子大学商学院——姜贵红请回答下列问题,用“√”标志您所选择的项：12/23/204.您参加过公司组织的英语培训吗？效果如何？□参加，很好□参加，一般□参加，差□没参加5.您对参加英语学习存在顾虑吗？有些什么顾虑？□存在顾虑，时间不够□存在顾虑，教师能力不够□存在顾虑，课程设置不恰当□无□其他

6.您认为公司是否应建立英语培训机制，并在安排岗位时考虑员工的英语水平，以促进员工英语水平的提高？□是□否□无所谓7.如果公司建立英语培训机制，您希望公司使用怎样的英语考评标准来测评员工的英语水平？□国家统一标准□民航行业标准□公司制定□无所谓1/4/202333石河子大学商学院——姜贵红4.您参加过公司组织的英语培训吗？效果如何？12/23/208.如果公司建立英语培训机制，您希望参加什么样的业余学习方式？□业余集中授课□业余网上学习□业余看书听磁带□英语沙龙□其他

9.如果采用网上学习课程，您觉得最需要解决的问题是：□设备□时间□起点水平□恰当设置课程□监督管理10.如果采用网络课程，您觉得需要用面授作为补充吗？□需要□不需要□无所谓□沙龙形式面授□

其他

11.您知道美国GlobalEnglish网络英语学习课程吗？□知道□不知道□想了解□无所谓1/4/202334石河子大学商学院——姜贵红8.如果公司建立英语培训机制，您希望参加什么样的业余学习方式12.根据您的时间安排，您能进行英语学习的时间是：I、□立即开始□3月以后□6月以后□9月以后II、□早晨上班前□下班前1小时□下班后□晚上□周末III、□随时可以□休假期间□无法安排13.如果公司建立英语培训机制，您认为它应该是什么样的机制？（——开放题）

感谢您参加我们的调研！***公司人力资源部*年*月*日1/4/202335石河子大学商学院——姜贵红12.根据您的时间安排，您能进行英语学习的时间是：12/23关键事件法：是由上级主管者纪录员工平时工作中的关键事件，在预定的时间，通常是半年或一年之后，利用积累的纪录，由主管者与被测评者讨论相关事件，为测评提供依据的一种方法。缺点：优点：易于分析和总结，可以分清楚是培训需求还是管理需求

时间的发生具有偶然性，容易导致以偏概全

五、关键事件法1/4/202336石河子大学商学院——姜贵红关键事件法：是由上级主管者纪录员工平时工作中的关键事件，在预⒈识别岗位关键事件。运用关键事件分析法进行培训需求分析，其重点是对岗位关键事件的识别，这对调查者提出了非常高的要求。⒉识别关键事件后，调查者应记录以下信息和资料：（1）导致该关键事件发生的前提条件是什么？（2）导致该事件发生的直接和间接原因是什么？（3）关键事件的发生过程和背景是什么？（4）员工在关键事件中的行为表现是什么？（5）关键事件发生后的结果如何？（6）员工控制和把握关键事件的能力如何？⒊将上述各项信息资料详细记录后，可以对这些信息资料作出分类，并归纳总结出该岗位的主要特征、具体控制要求和员工的工作表现情况。

实施步骤1/4/202337石河子大学商学院——姜贵红⒈识别岗位关键事件。运用关键事件分析法进行培训需求分析，其采用关键事件分析法，应注意：⒈关键事件应具有岗位代表性；⒉关键事件的数量应足以说明问题，事件数目不能太少；⒊关键事件的表述言简意赅，清晰、准确；⒋对关键事件的调查次数不宜太少；⒌调查的期限不宜过短；⒍正反两方面的事件要兼顾，不得偏颇。1/4/202338石河子大学商学院——姜贵红采用关键事件分析法，应注意：12/23/202238石河子大关键事件：是指那些对组织目标起关键性积极或消极作用的事件。（l）产品质量投诉。（2）服务投诉。（3）产品供应出现短货。（4）生产过程伤害事故。（5）员工违反公司纪律并造成损失。（6）公司大批裁员。（7）经销商（代理商）产品大批滞销。（8）经销商（代理商）出现信用危机。（9）竞争对手行动对企业产生重大冲击。（10）新闻媒介等社会机构对企业的负面反映。重要事件法（关键事件）1/4/202339石河子大学商学院——姜贵红关键事件：是指那些对组织目标起关键性积极或消极作用的事件。重培训需求信息搜集方法比较信息搜集方法受训者的参与程度管理层的参与程度所需时间所需成本可用数量指标衡量观察法中低高高中面谈法高低高高中测验法高低高高高问卷调查法高高中中高关键事件法高低中低高1/4/202340石河子大学商学院——姜贵红培训需求信息搜集方法比较信息搜集受训者的管理层的所需时间所需案例：主要问题有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以它们决定将笼子的高度由原来的十公尺加高到二十公尺。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到三十公尺。没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到一百公尺。一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说：“如果他们再继续忘记关门的话！”其实很多人都是这样,只知道有问题,却不能抓住问题的核心和根基。1/4/202341石河子大学商学院——姜贵红案例：主要问题有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，研究任务2：培训需求调查

培训需求调查是确定培训目标、设计培训规划的前提，也是进行培训评估的基础，因而是培训活动的首要环节。你的企业由于经营不景气，再加上外部环境威胁，企业人力资源部经理认为应该对现有员工进行培训，从而提高员工生产技能和效率，改善经营状况。但总经理认为培训短期内看不到收益，企业也没有足够的资金用于培训，因此作为人力资源部经理，准备进行企业员工培训需求调查，从获得的具体数据出发劝服总经理。请帮助他设计一份培训需求调查问卷，要求内容完整，格式规范。

1/4/202342石河子大学商学院——姜贵红研究任务2：培训需求调查培训需求调查是确定培训目标、设计培第三节培训需求分析的内容与方法一、传统的培训需求分析方法（一）三要素分析模型1.组织分析组织目标分析组织的资源分析组织的战略变动1/4/202343石河子大学商学院——姜贵红第三节培训需求分析的内容与方法一、传统的培训需求分析方法11.组织层面分析

组织层面的需求分析：是指通过对组织经营发展战略的分析，确定相应的培训，为培训提供相应的资源以及管理者和同事对培训与开发活动的支持。

组织层面分析的内容组织发展战略组织培训环境组织资源组织特征系统结构特征文化特征信息传播特征管理者和员工对培训活动的支持

1/4/202344石河子大学商学院——姜贵红1.组织层面分析组织层面的需求分析：是指通过对组织经营发展1/4/202345石河子大学商学院——姜贵红12/23/202245石河子大学商学院——姜贵红从组织层面看需求的产生

改进工作业绩提升和晋级新市场和新业务新的雇员加入解决问题新技术、新系统或新程序1/4/202346石河子大学商学院——姜贵红从组织层面看需求的产生改进工作业绩12/23/202246确定需要并分析工作岗位工作分析是对一项工作进行系统的分析，了解主要的工作内容、工作人员的要求及工作岗位在工作架构中所处的位置。实务指南2-8任务分析的流程优化主要工作内容、执行标准和绩效考核对岗位的工作进行优化和整理，然后确定每项工作应达到的标准和员工的绩效考核，最后根据优化后的结果和现状的差距，寻找出差距出现的原因，整理需要培训的方面及内容。明确胜任任务所需要的知识、技术和能力获取有关工作所必备的基本技能和认知能力的信息，这对决定参与培训事前应具备的知识、技术和能力及潜能等前提条件是至关重要的。2.任务分析1/4/202347石河子大学商学院——姜贵红确定需要并分析工作岗位实务指南2-8任务分析的流程优化主图2-2员工分析绩效评估模型3.员工分析在行为和特质上将员工与其某种理想状态进行比较整合来自组织、任务和个人分析的信息内部原因（动机不足、知识、技能和能力不足）外部原因（设备问题、条件差）评估员工个人绩效寻找差距寻找差距的原因选择干预措施1/4/202348石河子大学商学院——姜贵红图2-2员工分析绩效评估模型3.员工分析在行为和特质上将员1/4/202349石河子大学商学院——姜贵红12/23/202249石河子大学商学院——姜贵红培训需求评估过程1/4/202350石河子大学商学院——姜贵红培训需求评估过程12/23/202250石河子大学商学院——（二）绩效分析模型⒈绩效分析模型的优缺点：较好地弥补了三要素分析模型在人员分析方面操作性不强的缺陷，但仍未充分地关注企业战略对培训需求的影响。1/4/202351石河子大学商学院——姜贵红（二）绩效分析模型⒈绩效分析模型的优缺点：12/23/202⒉基于绩效分析模型的员工培训需求分析步骤⒈评价员工或组织的当前绩效水平⒉明确实际工作结果与期望工作目标的差距⒊具体分产生问题(差距)的原因,通过培训解决此问题1/4/202352石河子大学商学院——姜贵红⒉基于绩效分析模型的员工培训需求分析步骤⒈评价员工或组织的（一）胜任力素质模型⒈胜任力及胜任力模型的内涵胜任力模型(CompetencyModel)是指承担某一特定的职位角色所应具备的胜任特征要素的总和,即针对该职位表现优异者要求结合起来的胜任特征结构。二、现代的培训需求分析方法1/4/202353石河子大学商学院——姜贵红（一）胜任力素质模型二、现代的培训需求分析方法12/23/2

⒉引入胜任力素质模型的必要性该模型与传统的培训需求分析相比较，弥补三要素分析模型在任务分析方面的缺点，使培训更加具有操作性。它更详细地描述了员工工作所需的行为，分析员工现有素质特征，同时发现员工在工作中需要进一步学习和发展的部分，增强了培训需求分析的可操作性和科学性。1/4/202354石河子大学商学院——姜贵红⒉引入胜任力素质模型的必要性12/23/202254石河子⒊构建基于胜任力素质模型的培训需求分析的流程建立企业能力体系找出差距，确定标准分析原因制定模型方案1/4/202355石河子大学商学院——姜贵红⒊构建基于胜任力素质模型的培训需求分析的流程建立企业能力体系（二）前瞻性培训需求分析模型1/4/202356石河子大学商学院——姜贵红（二）前瞻性培训需求分析模型12/23/202256石河子大⒈刺激—反应模型概述刺激—反应模型是复杂适应系统理论中用来描述和研究适应性主体对环境刺激进行反应，以及二者相互作用方式的一种主要方法。模型中适应性主体由探测器、规则集和效应器三个部分组成。（三）刺激—反应模型1/4/202357石河子大学商学院——姜贵红⒈刺激—反应模型概述（三）刺激—反应模型12/23/202⒉从刺激—反应模型看企业培训需求1/4/202358石河子大学商学院——姜贵红⒉从刺激—反应模型看企业培训需求12/23/202258石河案例：说话算数一只狼出去找食物，找了半天都没有收获。偶然经过一户人家，听见房中孩子哭闹，接着传来一位老太婆的声音“别哭啦,再不听话，就把你扔出去喂狼吃。”狼一听此言，心中大喜，便蹲在不远的地方等起来。太阳落山了，也没见老太婆把孩子扔出来。晚上，狼已经等得不耐烦了，转到房前想伺机而入，却又听老太婆说：“快睡吧，别怕，狼来了，咱们就把它杀死煮了吃。”狼听了，吓得一溜烟跑回老窝。同伴问它收获如何，它说：“别提了，老太婆说话不算数，害得我饿了一天，不过幸好后来我跑得快。”不要让别人的话改变了你的正常工作、生活。1/4/202359石河子大学商学院——姜贵红案例：说话算数一只狼出去找食物，找了半天都没有收获。偶然经过一、培训需求分析结果的内容（一）企业培训的目标（二）培训对象（三）培训内容第四节培训需求分析的结果及其应用1/4/202360石河子大学商学院——姜贵红一、培训需求分析结果的内容第四节培训需求分析的结果及其应用（一）结果确认对象包括员工、管理人员、培训顾问委员会等确认过程中确认的信息及不同看法信息的搜集可采用类似培训需求信息搜集的方法要分部门进行结果确认，以便于分清部门之间需求上的差异企业需要召开会议对培训需求分析结果进行确认（二）结果调整调整的原因有很多，可能是培训需求信息发生变化，或者是企业内外部环境发生改变而导致了新的培训需求出现对培训需求分析结果的调整可以使得培训设计更加贴近实际情况二、培训需求分析结果的确认与调整1/4/202361石河子大学商学院——姜贵红（一）结果确认（二）结果调整二、培训需求分析结果的确认与调整（一）企业对培训需求分析结果的应用

策划年度培训工作的基础审核培训项目设计的依据评价培训结果的准绳（二）员工对培训需求分析结果的应用

员工能力提升方向的指导员工开展学习活动的参考员工学习成果检验的标准三、培训需求分析结果的应用1/4/202362石河子大学商学院——姜贵红（一）企业对培训需求分析结果的应用策划年度培训工作的基础案例：心态一个女孩毫无道理地被老板炒了鱿鱼。中午，她坐在单位喷泉旁边的一条长椅上黯然神伤，她感到她的生活失去了颜色，变得暗淡无光。这时她发现不远处一个小男孩站在她的身后咯咯地笑，她就好奇地问小男孩，你笑什么呢？“这条长椅的椅背是早晨刚刚漆过的，我想看看你站起来时背是什么样子。”小男孩说话时一脸得意的神情。女孩一怔，猛地想到：昔日那些刻薄的同事不正和这小家伙一样躲在我的身后想窥探我的失败和落魄吗？我决不能让他们的用心得逞，我决不能丢掉我的志气和尊严！1/4/202363石河子大学商学院——姜贵红案例：心态一个女孩毫无道理地被老板炒了鱿鱼。中午，她坐在单位女孩想了想，指着前面对那个小男孩说：“你看那里，那里有很多人在放风筝呢。”等小男孩发觉到自己受骗而恼怒地转过脸时，女孩已经把外套脱了拿在手里，她身上穿的鹅黄的毛线衣让她看起来青春漂亮。小男孩甩甩手，嘟着嘴，失望地走了。生活中的失意随处可见，真的就如那些油漆未干的椅背在不经意间让你苦恼不已。但是如果已经坐上了，也别沮丧，以一种“猝然临之而不惊，无故加之而不怒”的心态面对，脱掉脆弱的外套，你会发现，新的生活才刚刚开始！1/4/202364石河子大学商学院——姜贵红女孩想了想，指着前面对那个小男孩说：“你看那里，那里有很多人案例分析2-1：摩托罗拉公司的员工培训与培养系统

摩托罗拉大学（MU-MotorolaUniversity）是一所摩托罗拉内部专门设置的，为摩托罗拉各事业部、客户、员工及合作伙伴设立的教育培训机构。基于公司的发展要求，摩托罗拉大学提出了为公司发展和员工成长提供“及时而准确的知识”的学习方案，通过长期实践和探索，公司建立了一套完整、先进的员工培训与培养系统。

培训需求分析：在摩托罗拉，培训工作是以客户为导向的。摩托罗拉大学客户代表部的主要职责是与各事业部的人力资源组织发展部门紧密合作，分析组织现状与组织目标之间的差距，判断这些差距中哪些是可以通过培训解决的，并以此确定组织的培训需求，提供组织发展的咨询和培训方案。之后，他们将与各事业部的各级领导合作，制定学院的培训计划。1/4/202365石河子大学商学院——姜贵红案例分析2-1：摩托罗拉公司的员工培训与培养系统摩托罗培训采购与分析：当MU客户代表部从各事业部获取了第一手客户培训需求的资料后，会提出一整套培训咨询和方案。在这些培训方案中，有些现有的课程即可满足事业部的要求，但是有些现有的课程不能够或不完全能够满足客户培训的需求。在这种情况下，课程设计部就会介入采购、设计、开发、改编以及翻译培训课程，以满足各事业部发展的实际需求。培训的实施：一般地，课程运作部负责授课教师的认证与管理、教学材料的打印、教师及其教学设备的安排与管理，以及进行核心项目的管理等。培训信息管理重心则负责培训信息的发布、登记、课程的安排、学院培训记录及培训评估结果的分析与管理等，并配合全球系统，集中信息资源。培训评估：摩托罗拉在培训结束后向学员进行调研来查看培训效果。1/4/202366石河子大学商学院——姜贵红培训采购与分析：当MU客户代表部从各事业部获取了第一手客户培思考讨论题：

1.结合本案例，说明培训需求分析在摩托罗拉公司的员工培训与培训系统中占据什么地位？2.说明培训需求分析与培训系统中其他部分的关系？1/4/202367石河子大学商学院——姜贵红思考讨论题：1.结合本案例，说明培训需求分析在摩托罗拉公司案例分析2-2：杜邦个性化培训杜邦的员工来自世界各地，不同的种族、国籍、文化、风俗等因素导致了每位员工的需求不可能完全相同，因此实施个性化的培训方案是解决这种问题的最好措施。杜邦个性化培训的流程一般包括：年度工作总结——员工提出培训需求——制定个性化培训计划——员工接受培训。除此之外，对于社会上某些比较热门的技术和课程，只要员工感兴趣都可以向上级主管提出，杜邦考虑后会安排员工参加培训。杜邦培训范围很广泛，包括各种语言技能、计算机技能、管理能力、交际能力等。个性化的培训可以充分发挥每位员工的潜力，因为培训本身就是一种激励。通过定期培训员工，提高了他们的整体水平，从而也就提供了公司的竞争力。思考讨论题

1.不同种族、国籍、文化、风俗的员工为杜邦公司的员工培训带来什么困难？2.为什么说个性化培训本身就是一种激励？1/4/202368石河子大学商学院——姜贵红案例分析2-2：杜邦个性化培训杜邦的员工来自世界各地，不同的1/4/202369石河子大学商学院——姜贵红12/23/202269石河子大学商学院——姜贵红演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！培训与开发

TrainingandDevelopment

主讲人：姜贵红lj417@126.com1/4/202371石河子大学商学院——姜贵红培训与开发

TrainingandDevelopmen第三章培训需求分析

主讲人：姜贵红lj417@126.com1/4/202372石河子大学商学院——姜贵红第三章培训需求分析

12/23/20222石河子大学商学学习重点1/4/202373石河子大学商学院——姜贵红学习重点12/23/20223石河子大学商学院——姜贵红先讲一个故事1/4/202374石河子大学商学院——姜贵红先讲一个故事12/23/20224石河子大学商学院——姜贵红小A在合资酒店做白领，觉得自己满腔抱负，没有得到上级的赏识，经常想：如果有一天能见老总，有机会展示一下自己的才干就好了！小A的同事小B，也有同样的想法，他更进一步，去打听老总上下班的时间，算好他大概会在何时进电梯，他也在这个时候去坐电梯，希望能遇到老总，有机会可以打个招呼。小C更进一步。他详细了解老总的奋斗历程，弄清老总毕业的学校，人际风格，关心的问题，精心设计了几句简单却有份量的开场白，在算好的时间去乘坐电梯，跟老总打过几次招呼后……1/4/202375石河子大学商学院——姜贵红小A在合资酒店做白领，觉得自己满腔抱负，没有得到上级的赏识，终于有一天跟老总长谈了一次，不久就争取到了更好的职位。1/4/202376石河子大学商学院——姜贵红终于有一天跟老总长谈了一次，不久就争取到了更好的职位。12/愚者错失机会，智者善抓机会，成功者创造机会。机会只给准备好的人，这准备二字，并非说说而已。

1/4/202377石河子大学商学院——姜贵红愚者错失机会，智者善抓机会，成功者创造机会。机会只给准备好的一、培训需求分析的概念企业培训需求分析：是指在企业规划与设计培训活动之前，根据企业战略发展和组织绩效的需要，由培训部门、直线经理采用各种方法和技术，对员工的现有状况与应有状况的差距进行鉴别和分析，以确定是否需要培训，从而确定培训内容和方式的活动过程。第一节培训需求分析概述1/4/202378石河子大学商学院——姜贵红一、培训需求分析的概念第一节培训需求分析概述12/23/2二、培训需求分析的作用

（一）作为企业培训的首要环节（二）决定培训价值与成本（三）明确员工与岗位、部门、组织要求的差距（四）建立基本的培训分析体系（五）有利于促进企业各方达成共识，获得企业各方的协助

1/4/202379石河子大学商学院——姜贵红二、培训需求分析的作用（一）作为企业培训的首要环节12/2三、培训需求分析的流程

培训需求沟通培训需求的收集与汇总培训需求分类确定培训需求的结果设计培训内容、形式和方法1/4/202380石河子大学商学院——姜贵红三、培训需求分析的流程培训需求沟通培训需求的收集与汇总培训案例:飞翔的雏鹰一个人在高山之巅的鹰巢里，抓到了一只幼鹰，他把幼鹰带回家，养在鸡笼里。这只幼鹰和鸡一起啄食、嬉闹和休息。它以为自己是一只鸡。这只鹰渐渐长大，羽翼丰满了，主人想把它训练成猎鹰，可是由于终日和鸡混在一起，它已经变得和鸡完全一样，根本没有飞的愿望了。主人试了各种办法，都毫无效果，最后把它带到山顶上，一把将它扔了出去。这只鹰像块石头似的，直掉下去，慌乱之中它拼命地扑打翅膀，就这样，它终于飞了起来！磨练召唤成功的力量

1/4/202381石河子大学商学院——姜贵红案例:飞翔的雏鹰一个人在高山之巅的鹰巢里，抓到了一只幼鹰，他一、观察法二、面谈法三、测验法四、问卷调查法五、关键事件法第二节培训需求信息的搜集方法1/4/202382石河子大学商学院——姜贵红一、观察法第二节培训需求信息的搜集方法12/23/2022一、观察法观察法：研究者根据一定的研究目的、研究提纲或观察表，用自己的感官和辅助工具去直接观察被研究对象，从而获得资料的一种方法。适宜于生产作业和服务性工作人员；不适宜：技术人员和销售人员。通过观察直接获得资料，比较真实具有及时性，能捕捉到正在发生的现象

能获得生动的资料，并搜集到一些无法言表的材料观察员需要具备熟练的观察技巧观察员只能在观察到的环境中搜集资料被观察的员工的行为方式或因被观察而受到影响优点：缺点：1/4/202383石河子大学商学院——姜贵红一、观察法观察法：研究者根据一定的研究目的、研究提纲或观察表（一）观察法的准备阶段

1.观察对象的选择和确立；2.了解观察对象的工作概况，包括工作的使命、主要职责和任务、工作流程；3.为数据收集过程中涉及的尚不清楚的主要项目做一个注释；4.观察方案的设计，如准备一个初步的观察任务清单，作为观察的框架。实施步骤1/4/202384石河子大学商学院——姜贵红（一）观察法的准备阶段实施步骤12/23/202214石河（二）观察法的实施阶段

1.在部门主管的协助下，对观察对象的工作进行观察；2.严格执行既定观察计划的内容，检查最初的任务或问题清单，确保每一项都已经被回答或确认；3.在观察中，要适时准确地做记录。特别要注意的是，记录要客观，不能掺入记录者的个人情绪、意愿等感情色彩。4.进行面谈（1）根据观察情况，最好再选择一个主管或有经验的员工进行面谈，因为他们了解工作的整体情况以及各项工作任务是如何配合起来的；（2）确保所选择的面谈对象具有代表性。1/4/202385石河子大学商学院——姜贵红（二）观察法的实施阶段12/23/202215石河子大学商（三）观察法的总结阶段1.整理原始记录：使记录条理化、系统化，如有录音录像资料结合整理则更为完善，并对照原定观察计划，如有缺漏，及时组织有关人员追忆补充，力求完整；2.观察数据的整理：观察的结果如能进行数据处理的，应作处理，并寻找出规律及典型意义；3.分析观察结果，得出结论，讨论问题。对有疑义之处，应指明并留待进一步观察研究。4.撰写观察报告或研究论文。1/4/202386石河子大学商学院——姜贵红（三）观察法的总结阶段12/23/202216石河子大学商学实例：培训需求观察用表观察范围或对象项目观察结果评价企业整体风貌企业的整体风貌企业领导风范企业改革创新精神员工风气部门工作状况工作纪律状况工作流程执行情况管理者工作能力，工作方法部门凝聚力工作效率员工情况工作积极性，主动性工作技能团队精神工作情绪安全意识工作中的损耗情况时间安排的合理性1/4/202387石河子大学商学院——姜贵红实例：培训需求观察用表观察范围或对象项目观察结果评价企业整体二、面谈法面谈法：由分析人员分别访问员工本人或其主管人员，以了解工作说明中原来填写的各项目的正确性，或对原填写事项有所疑问，以面谈方式加以澄清的方法。面谈法的工作灵活，所需要的信息可以直接得到容易得到员工的支持和配合有利于观察当事人的感受，发现问题的症结，提出解决方法最大缺点是费时搜集到的资料不易于进行量化，分析起来难度大对信息搜集员的访谈技术要求比较高优点：缺点：1/4/202388石河子大学商学院——姜贵红二、面谈法面谈法：由分析人员分别访问员工本人或其主管人员，以（一）面谈的准备

⒈安排面谈的时间、地点、布置环境，力求让受访者在一种轻松的状态下把真实的想法表达清楚；⒉明确面谈的目的和收集信息的类型；⒊提前通知相关人员，包括面谈者以及受访者；⒋了解受访者的相关情况和背景资料；⒌提前准备面谈中将提出的问题并确定开场白、提问方式。实施步骤1/4/202389石河子大学商学院——姜贵红（一）面谈的准备实施步骤12/23/202219石河子大学商（二）面谈的实施⒈与面谈对象建立融洽关系，营造良好氛围；⒉设计合适的开场白，主要由面谈者介绍面谈的目的、程序并对受访者表示欢迎；⒊提问受访者并对受访者的回答予以回应；⒋使用亲切的结束语，主要包括：感谢受访者花了宝贵的时间进行面谈；概括一下面谈的要点；可视情况请受访者做最后的评论；握手告别。1/4/202390石河子大学商学院——姜贵红（二）面谈的实施12/23/202220石河子大学商学院——（三）面谈的结束

⒈面谈结束后，要及时对面谈记录作出整理，没有面谈记录的，要及时补录；⒉撰写面谈报告；⒊要总结自己在此次面谈中的得失，发扬优势，改正不足，以期下次面谈做得更好。1/4/202391石河子大学商学院——姜贵红（三）面谈的结束12/23/202221石河子大学商学院——面谈法探讨的相关因素顾客所抱怨的事项。生产过程中的错误及不能按时完成生产任务的原因。公说公有理，婆说婆有理，工作无标准可循。沟通不良，工作搭配不好。对待伤害的忽视。工作场所不整洁。对工作规则不能遵守。对新仪器设备操作不熟练。新员工花太长时间来熟悉操作。员工工作弹性不大，如有人告假，无人代其作业。员工对工作没兴趣。员工忽视工作细节。对很多分派的工作任务无法承担。1/4/202392石河子大学商学院——姜贵红面谈法探讨的相关因素顾客所抱怨的事项。12/23/20222三、测验法测验法：采用标准化的心理测验量表或精密的测验仪器，来测量被试有关的心理品质的研究方法。优点：缺点：量表编制十分严谨，测验结果准确可靠定量化程度很高，实测容易控制，结果处理方便可以根据需要，在已标准化或修订过的测验量表中加以选择，而不用自己编制，方便省力量表一般建有常模，可以进行对比研究难以进行定性分析难以揭示变量间的因果关系难以排除非人为因素的影响1/4/202393石河子大学商学院——姜贵红三、测验法测验法：采用标准化的心理测验量表或精密的测验仪器，（一）测验法的实施步骤⒈按实施测验手册要求进行测验；⒉适当选择实施测验的时间与地点；⒊测验人员的态度要和蔼有度；⒋实施测验的时间长短要合适；⒌对于特殊问题要根据经验处理。实施步骤1/4/202394石河子大学商学院——姜贵红（一）测验法的实施步骤实施步骤12/23/202224石河子（二）在实施测验法的过程中，应注意以下几个方面：

⒈对测验人员进行训练，使其熟悉测验手册的内容，对指导语和施测程序有详细的了解；⒉准备好所有测验用的材料，选择适当的环境，严格按照测验手册的规定包括指导语、时间限制等进行施测。

⒊测验的形式应符合研究对象的特点，如对年幼儿童采用个别施测较为恰当；

⒋为保证测验的有效性和权威性，不得随意泄露测验内容及结果。1/4/202395石河子大学商学院——姜贵红（二）在实施测验法的过程中，应注意以下几个方面：12/23/问卷调查法：以书面提出问题的方式搜集资料的一种研究方法。访问者将所要研究的问题编制成问题表格，以当面作答或者追踪访问方式由访问者代为填答，从而了解被访员工对某一现象或问题的看法和意见，所以又称问题表格法。四、问卷调查法1/4/202396石河子大学商学院——姜贵红问卷调查法：以书面提出问题的方式搜集资料的一种研究方法。访可以在短时间内调查大量人员，节省时间，成本低在信息搜集过程中可以使得被访者回答问题更自然信息搜集者容易对数据资料进行归纳、汇总、整理、分析问卷制作者需要用很长的时间去仔细研究和编制问卷回答问卷在一定程度上限制了被调查者表达意见的自由，使得员工的培训需求信息不够具体问卷的回收率可能很低，有些答案不符合要求，或者前后矛盾，不利于对培训需求的分析优点：缺点：1/4/202397石河子大学商学院——姜贵红可以在短时间内调查大量人员，节省时间，成本低问卷制作者需要用（一）问卷制作问卷的设计可以分为以下步骤：⒈根据调研目的，确定所需要的信息资料；⒉确定问题的内容，即问题的设计和选择；⒊决定措辞；⒋确定问题的顺序；⒌问卷的测试与检查；

⒍审批、定稿。（二）培训调查人员

按照统计要求，培训调查人员，把一些调查要求、具体操作方式，告诉每一个调查人员。实施步骤1/4/202398石河子大学商学院——姜贵红（一）问卷制作实施步骤12/23/202228石河子大学商学（三）按要求完成问卷所有测评人员通过合适的方式来完成问卷。（四）整理问卷

要按照问卷编号，进行顺序整理，统一封存。测评人员在回收完成问卷以后，还要撰写一份文字说明，主要包括：发放了多少问卷、回收了多少问卷以及问卷的分布情况。（五）统计分析1/4/202399石河子大学商学院——姜贵红（三）按要求完成问卷12/23/202229石河子大学商学院设计问卷调查的注意事项问卷说明问题：客观清晰多项选择问卷的选项间接询问问题不能太多保密问卷结构语气1/4/2023100石河子大学商学院——姜贵红设计问卷调查的注意事项问卷说明12/23/202230石河子案例：培训需求调查表

××公司培训需求调查问卷××公司发展的长远目标对员工的英语水平提出了更高的要求，为了使公司的培训计划能符合您的需求，真正提高您和您所管理的员工的英语水平，实现公司发展的长远目标，我们专门设计了此问卷，想通过它来了解您的要求，征求您的专业建议。您的意见，对我们非常重要！——说明部分公司(部门)：职务：

（员工本身的信息）1/4/2023101石河子大学商学院——姜贵红案例：培训需求调查表××公司培训需求调查问卷12/23/2请回答下列问题,用“√”标志您所选择的项：1.您在工作或其它时间使用英语吗？□经常使用□偶尔使用□不使用，但自己感兴趣□不使用，也没兴趣（——封闭题）2.您认为您需要学习英语吗？□需要□不需要□没想过3.如果您认为自己需要学习英语，原因是什么？（可多选）□工作需要□个人兴趣□公司发展趋势□时代发展趋势□其它（——半开放题）1/4/2023102石河子大学商学院——姜贵红请回答下列问题,用“√”标志您所选择的项：12/23/204.您参加过公司组织的英语培训吗？效果如何？□参加，很好□参加，一般□参加，差□没参加5.您对参加英语学习存在顾虑吗？有些什么顾虑？□存在顾虑，时间不够□存在顾虑，教师能力不够□存在顾虑，课程设置不恰当□无□其他

6.您认为公司是否应建立英语培训机制，并在安排岗位时考虑员工的英语水平，以促进员工英语水平的提高？□是□否□无所谓7.如果公司建立英语培训机制，您希望公司使用怎样的英语考评标准来测评员工的英语水平？□国家统一标准□民航行业标准□公司制定□无所谓1/4/2023103石河子大学商学院——姜贵红4.您参加过公司组织的英语培训吗？效果如何？12/23/208.如果公司建立英语培训机制，您希望参加什么样的业余学习方式？□业余集中授课□业余网上学习□业余看书听磁带□英语沙龙□其他

9.如果采用网上学习课程，您觉得最需要解决的问题是：□设备□时间□起点水平□恰当设置课程□监督管理10.如果采用网络课程，您觉得需要用面授作为补充吗？□需要□不需要□无所谓□沙龙形式面授□

其他

11.您知道美国GlobalEnglish网络英语学习课程吗？□知道□不知道□想了解□无所谓1/4/2023104石河子大学商学院——姜贵红8.如果公司建立英语培训机制，您希望参加什么样的业余学习方式12.根据您的时间安排，您能进行英语学习的时间是：I、□立即开始□3月以后□6月以后□9月以后II、□早晨上班前□下班前1小时□下班后□晚上□周末III、□随时可以□休假期间□无法安排13.如果公司建立英语培训机制，您认为它应该是什么样的机制？（——开放题）

感谢您参加我们的调研！***公司人力资源部*年*月*日1/4/2023105石河子大学商学院——姜贵红12.根据您的时间安排，您能进行英语学习的时间是：12/23关键事件法：是由上级主管者纪录员工平时工作中的关键事件，在预定的时间，通常是半年或一年之后，利用积累的纪录，由主管者与被测评者讨论相关事件，为测评提供依据的一种方法。缺点：优点：易于分析和总结，可以分清楚是培训需求还是管理需求

时间的发生具有偶然性，容易导致以偏概全

五、关键事件法1/4/2023106石河子大学商学院——姜贵红关键事件法：是由上级主管者纪录员工平时工作中的关键事件，在预⒈识别岗位关键事件。运用关键事件分析法进行培训需求分析，其重点是对岗位关键事件的识别，这对调查者提出了非常高的要求。⒉识别关键事件后，调查者应记录以下信息和资料：（1）导致该关键事件发生的前提条件是什么？（2）导致该事件发生的直接和间接原因是什么？（3）关键事件的发生过程和背景是什么？（4）员工在关键事件中的行为表现是什么？（5）关键事件发生后的结果如何？（6）员工控制和把握关键事件的能力如何？⒊将上述各项信息资料详细记录后，可以对这些信息资料作出分类，并归纳总结出该岗位的主要特征、具体控制要求和员工的工作表现情况。

实施步骤1/4/2023107石河子大学商学院——姜贵红⒈识别岗位关键事件。运用关键事件分析法进行培训需求分析，其采用关键事件分析法，应注意：⒈关键事件应具有岗位代表性；⒉关键事件的数量应足以说明问题，事件数目不能太少；⒊关键事件的表述言简意赅，清晰、准确；⒋对关键事件的调查次数不宜太少；⒌调查的期限不宜过短；⒍正反两方面的事件要兼顾，不得偏颇。1/4/2023108石河子大学商学院——姜贵红采用关键事件分析法，应注意：12/23/202238石河子大关键事件：是指那些对组织目标起关键性积极或消极作用的事件。（l）产品质量投诉。（2）服务投诉。（3）产品供应出现短货。（4）生产过程伤害事故。（5）员工违反公司纪律并造成损失。（6）公司大批裁员。（7）经销商（代理商）产品大批滞销。（8）经销商（代理商）出现信用危机。（9）竞争对手行动对企业产生重大冲击。（10）新闻媒介等社会机构对企业的负面反映。重要事件法（关键事件）1/4/2023109石河子大学商学院——姜贵红关键事件：是指那些对组织目标起关键性积极或消极作用的事件。重培训需求信息搜集方法比较信息搜集方法受训者的参与程度管理层的参与程度所需时间所需成本可用数量指标衡量观察法中低高高中面谈法高低高高中测验法高低高高高问卷调查法高高中中高关键事件法高低中低高1/4/2023110石河子大学商学院——姜贵红培训需求信息搜集方法比较信息搜集受训者的管理层的所需时间所需案例：主要问题有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以它们决定将笼子的高度由原来的十公尺加高到二十公尺。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到三十公尺。没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到一百公尺。一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说：“如果他们再继续忘记关门的话！”其实很多人都是这样,只知道有问题,却不能抓住问题的核心和根基。1/4/2023111石河子大学商学院——姜贵红案例：主要问题有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，研究任务2：培训需求调查

培训需求调查是确定培训目标、设计培训规划的前提，也是进行培训评估的基础，因而是培训活动的首要环节。你的企业由于经营不景气，再加上外部环境威胁，企业人力资源部经理认为应该对现有员工进行培训，从而提高员工生产技能和效率，改善经营状况。但总经理认为培训短期内看不到收益，企业也没有足够的资金用于培训，因此作为人力资源部经理，准备进行企业员工培训需求调查，从获得的具体数据出发劝服总经理。请帮助他设计一份培训需求调查问卷，要求内容完整，格式规范。

1/4/2023112石河子大学商学院——姜贵红研究任务2：培训需求调查培训需求调查是确定培训目标、设计培第三节培训需求分析的内容与方法一、传统的培训需求分析方法（一）三要素分析模型1.组织分析组织目标分析组织的资源分析组织的战略变动1/4/2023113石河子大学商学院——姜贵红第三节培训需求分析的内容与方法一、传统的培训需求分析方法11.组织层面分析

组织层面的需求分析：是指通过对组织经营发展战略的分析，确定相应的培训，为培训提供相应的资源以及管理者和同事对培训与开发活动的支持。

组织层面分析的内容组织发展战略组织培训环境组织资源组织特征系统结构特征文化特征信息传播特征管理者和员工对培训活动的支持

1/4/2023114石河子大学商学院——姜贵红1.组织层面分析组织层面的需求分析：是指通过对组织经营发展1/4/2023115石河子大学商学院——姜贵红12/23/202245石河子大学商学院——姜贵红从组织层面看需求的产生

改进工作业绩提升和晋级新市场和新业务新的雇员加入解决问题新技术、新系统或新程序1/4/2023116石河子大学商学院——姜贵红从组织层面看需求的产生改进工作业绩12/23/202246确定需要并分析工作岗位工作分析是对一项工作进行系统的分析，了解主要的工作内容、工作人员的要求及工作岗位在工作架构中所处的位置。实务指南2-8任务分析的流程优化主要工作内容、执行标准和绩效考核对岗位的工作进行优化和整理，然后确定每项工作应达到的标准和员工的绩效考核，最后根据优化后的结果和现状的差距，寻找出差距出现的原因，整理需要培训的方面及内容。明确胜任任务所需要的知识、技术和能力获取有关工作所必备的基本技能和认知能力的信息，这对决定参与培训事前应具备的知识、技术和能力及潜能等前提条件是至关重要的。2.任务分析1/4/2023117石河子大学商学院——姜贵红确定需要并分析工作岗位实务指南2-8任务分析的流程优化主图2-2员工分析绩效评估模型3.员工分析在行为和特质上将员工与其某种理想状态进行比较整合来自组织、任务和个人分析的信息内部原因（动机不足、知识、技能和能力不足）外部原因（设备问题、条件差）评估员工个人绩效寻找差距寻找差距的原因选择干预措施1/4/2023118石河子大学商学院——姜贵红图2-2员工分析绩效评估模型3.员工分析在行为和特质上将员1/4/2023119石河子大学商学院——姜贵红12/23/202249石河子大学商学院——姜贵红培训需求评估过程1/4/2023120石河子大学商学院——姜贵红培训需求评估过程12/23/202250石河子大学商学院——（二）绩效分析模型⒈绩效分析模型的优缺点：较好地弥补了三要素分析模型在人员分析方面操作性不强的缺陷，但仍未充分地关注企业战略对培训需求的影响。1/4/2023121石河子大学商学院——姜贵红（二）绩效分析模型⒈绩效分析模型的优缺点：12/23/202⒉基于绩效分析模型的员工培训需求分析步骤⒈评价员工或组织的当前绩效水平⒉明确实际工作结果与期望工作目标的差距⒊具体分产生问题(差距)的原因,通过培训解决此问题1/4/2023122石河子大学商学院——姜贵红⒉基于绩效分析模型的员工培训需求分析步骤⒈评价员工或组织的（一）胜任力素质模型⒈胜任力及胜任力模型的内涵胜任力模型(CompetencyModel)是指承担某一特定的职位角色所应具备的胜任特征要素的总和,即针对该职位表现优异者要求结合起来的胜任特征结构。二、现代的培训需求分析方法1/4/2023123石河子大学商学院——姜贵红（一）胜任力素质模型二、现代的培训需求分析方法12/23/2

⒉引入胜任力素质模型的必要性该模型与传统的培训需求分析相比较，弥补三要素分析模型在任务分析方面的缺点，使培训更加具有操作性。它更详细地描述了员工工作所需的行为，分析员工现有素质特征，同时发现员工在工作中需要进一步学习和发展的部分，增强了培训需求分析的可操作性和科学性。1/4/2023124石河子大学商学院——姜贵红⒉引入胜任力素质模型的必要性12/23/202254石河子⒊构建基于胜任力素质模型的培训需求分析的流程建立企业能力体系找出差距，确定标准分析原因制定模型方案1/4/2023125石河子大学商学院——姜贵红⒊构建基于胜任力素质模型的培训需求分析的流程建立企业能力体系（二）前瞻性培训需求分析模型1/4/2023126石河子大学商学院——姜贵红（二）前瞻性培训需求分析模型12/23/202256石河子大⒈刺激—反应模型概述刺激—反应模型是复杂适应系统理论中用来描述和研究适应性主体对环境刺激进行反应，以及二者相互作用方式的一种主要方法。模型中适应性主体由探测器、规则集和效应器三个部分组成。（三）刺激—反应模型1/4/2023127石河子大学商学院——姜贵红⒈刺激—反应模型概述（三）刺激—反应模型12/23/202⒉从刺激—反应模型看企业培训需求1/4/2023128石河子大学商学院——姜贵红⒉从刺激—反应模型看企业培训需求12/23/202258石河案例：说话算数一只狼出去找食物，找了半天都没有收获。偶然经过一户人家，听见房中孩子哭闹，接着传来一位老