情绪健康管理服务规范

1T/HHPA001—2018情绪健康管理服务规范本规范规定了情绪健康管理定义及范畴、管理服务对象、管理机构资质要求、管理的安全性及风险控制、服务流程、评估及方法、技术和方法、监督和测量、效果评估等方面要求。本规范适用于本团体内各情绪健康管理机构及情绪健康管理相关活动。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T19001质量管理体系要求GB/T24353-2009《风险管理原则与实施指南》GB/T19012-2008质量管理客户满意组织处理投诉指南GB50325-2013民用建筑物工程室内污染物控制规范QB/T2761-2006室内空气净化产品净化效果检测方法3术语和定义GB/T19000确定的以及下列术语和定义适用于本规范。3.1情绪Emotion是人体对来自外部环境或自身系统内部的刺激所作出的一系列复杂及本能的反应，是多种感觉、思想和行为综合产生的心理和生理状态及过程，包括认知评估、主观变化、自主神经的唤起、行动的冲动以及准备用来对引发这一系列复杂的刺激施加影响的行为。人类最基本的情绪类别包括：喜、怒、忧、思、悲、恐、惊，而面对日常客观事件刺激时，多会由上述基本情绪组合成各种不同的复合情绪，如愤恨、抑郁、惊恐、嫉妒、焦虑、羞愧等。3.2情绪健康EmotionalHealth情感饱满，不为情绪所困，不会长时间陷入某些情绪当中。注1：情绪健康的状态下，人既能够合理适度的产生、表达自己的情绪情感，丰富而恰当，做到感性理性和谐统一，能够让体内的情绪能量自然流动、流畅、流淌，通畅无碍，又能够通过言语、表情、肢体、行为等方式呈现出来，达成与周边世界中人事物的良性互动、通畅沟通，并且能够很好的感知、觉察自己及他人的情绪情感状态，准确的把握和作出所需合理的回应。总而言之，对于情绪情感的把握能够达到收放自如、驾驭适度的良好自我管理状态。注2：情绪健康方面的不平衡状况有以下几种常见情况：2T/HHPA001—2018⑴情绪不易自我管控，容易出现各种所谓“不良”或称为不合理情绪状态，包括各种单一或复合情绪能量的过度、过激、紊乱失控等状态。具体包括：喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七种最基本情绪类别及其复合而成的愤怒、愤懑、怨恨、紧张、焦虑、空虚、迷茫、犹疑、忧愁、恐惧、纠结、沉闷、郁闷、冷漠、孤寂、低落抑郁、过度思虑等等；⑵容易长时间陷于某种情绪状态、难以进行自我转化和调控；⑶缺乏若干项最基本的、应具备的情绪反应能力，或情绪反应存在较大偏向性，比如，对于大多数外部事件刺激条件下，仅呈现出一种或极少种反应模式：怒、忧、恐等。3.3情绪健康管理EmotionalHealthManagement是指运用心理情绪、中医情志以及健康管理相关知识，遵循情绪运作的科学机制和原理，通过各种技术和方法，协助客户认识和改善各种情绪问题、提升情绪健康水平。注1：协助客户认识和改善情绪健康的含义：协助认识和改善的问题，只能是情绪健康相关的问题，或由情绪健康问题引发的心理行为问题，客户生活中其余具体问题均不属于情绪健康管理范围。注2：情绪健康管理机构的心理情绪疏导师和情绪教练等专业人士为客户提供协助。3.4情绪健康管理机构EmotionalHealthManagementAgency依据国家法律、法规和政策，取得合法运营资质，从事情绪健康管理的单位或社会团体。文中简称机构。3.5情绪能量EmotionalEnergy是指情绪的产生和发展过程中，人体系统内部在不同脏腑及相应气机共同作用下，使人的整体表现出各种相应的神态、表情、言语、肢体动作、行为等具体情绪外显特质的能量资源。注1：情绪是能量，具有流动性、可变性等特质。注2：个体当下的情绪状态可通过心率、血压、心率变异性（HRV）、脑波（EEG）等相关指标检测。3.6心身和谐度（PsychophysiologicalCoherence）水平指一个人的心理和生理系统运行时相互配合及协作的和谐程度。3.7心身和谐态（PsychophysiologicalCoherentStatus）是心理和生理的和谐状态，也是整体功能最大化的状态，能使人的生理系统运行更加有效、情绪更加稳定，并且思路清晰、认知功能提高，有助于高效率地学习、工作和应对压力挑战。3.8心身和谐度的测试MeasurementofPsychophysiologicalCoherence即心率变异性(HeartRateVariability，简称HRV)检测，分析心脏以及自主神经系统协作运行的水平及具体状况，进而了解被测者的心身和谐水平。3T/HHPA001—20183.9压力状态Stress是指一个人对压力的感受程度，包括神经、心血管、内分泌等人体各生理系统和器官的反应和心理情绪等主观感受。3.10心理情绪建设Psycho-emotionalConstruction是指对情绪健康认知的拓展和完善、心理意识和情绪的自我觉察和自主调适能力的建设和修缮、高品质积极正面心理意识和情绪反应模式的建构和塑造，以便增进情绪健康和身体健康、提升心身和谐度和整体健康水平。3.11自我觉察SelfAwareness指对自己在日常生活、学习、工作和人际互动等过程中心理情绪和生理反应的过程和状态的自我发觉，比如，自己身体能量流动及平衡状态、过程中出现了哪些类型的情绪及其程度和持续时间、情绪的变化和发展过程、自己调用了哪些意识和产生了哪些意念和行为等等。3.12团体创建Group/TeamTechnique在情绪健康管理中运用两两结对和团体学习等形式来促进个体积极正向的心理情绪反应模式、培养和提升欣赏与赞美的能力、达到改善情绪健康和身体健康的目标。4基本要求4.1总则情绪健康管理机构应依据本规范策划、实施、监督并改进情绪健康管理活动。且在开展情绪健康管理活动中，应当依法经营、诚实信用、规范服务、公平竞争、平等互利、尊重知识产权。4.2资质和要求a)经市场监管部门批准登记的，具有独立法人资格，能够履行和承担相应的民事责任的单位；b)具有与情绪健康管理规模相适应的资金、场所、设施；c)有情绪健康管理专业的策划、实施、监测和改进能力，具有相应的管理机构、人员、措施和制度；d)情绪健康管理及服务所需的专项技能和技术；e)适宜的环境，且服务场所的环境卫生符合国家相关要求；f)具体承担组织活动风险的能力；g)应遵守国家相关法律法规及行业规章制度。这些资源和情绪健康管理服务环境应与情绪管理机构的经营能力和规模相适应，并进行有效管理。同时，鼓励建立质量、环境和职业健康安全管理体系。4.3资源管理4T/HHPA001—20184.3.1人力资源岗位设置情绪健康管理机构须配置与规模相适应的机构负责人、情绪健康顾问、情绪健康管理教练、水晶钵音疗师、香纳能量熏蒸操作师、情绪能量疏导按摩师等岗位，并明确其岗位职责。情绪健康管理机构根据服务需要可配置与规模相适应的接待人员和服务人员。对不同场馆规模的专业人士的最低配置要求见附录A《情绪健康管理运营场馆及分级》。岗位资质和能力要求a)情绪健康管理机构负责人、情绪健康顾问、情绪健康管理教练必须是取得相关的第三方权威机构培训并获得资质认可的情绪管理、心理咨询、健康管理等行业的专业人士，其他人员应经机构自行培训合格后上岗;b)通过适当的教育、培训或经验，保证机构员工能胜任本职工作；c)采取必要的措施获得岗位所需的能力，并评价相应措施的效果；这些措施可包括对在职员工进行培训、辅导或重新分配工作，或者聘用、外包可以胜任的人员；d)保留相应的人员能力的证据。职业素养机构的工作人员应知晓：a)本机构的服务理念；b)本机构的服务目标；c)服务行为准则；d)不规范服务可能带来的风险。4.4服务场所及标准情绪健康管理机构应配置与情绪管理项目及规模相适应的专业功能区，这些专业功专业功能区主要为接待区、检测区、训练室、熏蒸室等；另外需配置与服务规模相适应的行政管理办公室、辅助功能区、物料准备/消毒间、物料储存室、卫生间、员工休息室。专业场所功能分区及规模配置的分级标准详见附录A《情绪健康管理运营场馆及分级》。4.4.1功能区域空间场环境标准为确保情绪健康管理运营场馆空间环境舒适度及空气质量安全、提高情绪健康管理项目的效果，机构应对在运营时间场馆内的各功能区持续使用具有高效化解室内甲醛和总挥发性有机化合物（TVOC）、有效抑制室内空间常见微生物（金黄色葡萄球菌、大肠埃希氏菌和白色念珠菌）的“香纳空间”。场所环境应检测并须符合《民用建筑物工程室内污染物控制规范》GB50325中甲醛、TVOC、金黄色葡萄球菌、大肠埃希氏菌和白色念珠菌的限制要求。4.5监测仪器情绪健康管理过程用于监测和评估仪器需按《中华人民共和国计量管理法》要求进行管理和定期进行检定或校准，以保证仪器测试结果的精准性和可靠性。仪器中涉及的软件，需要建立确认规程并进行定期确认，以保证软件的可靠性。仪器由专人进行管理，对仪器进行维护保养。5T/HHPA001—20185服务程序5.1接待与初评5.1.1接待要求a)客户到店时，由接待区/前台当班人员进行到店接待，并了解其是初次到店还是有预约的会员客户；b)接待人员引领客户到接待区就坐、端送茶水服务、与客户交流过程中初步了解客户需求、向客户介绍馆内开展的情绪健康管理服务项目；c)引领客户有需求的客户或预约会员客户与情绪健康管理顾问进行交流。5.1.2初评及界定在采集首次来机构客户人口统计学一般资料，如姓名、性别、年龄、住址、联系电话等；并通过问卷调查对其身心状态做初步评估，以界定客户是否属于情绪管理机构的服务对象。本规范明确的情绪健康管理的主要服务对象为无精神类疾病，但存在以下情况的人群：a)现实生活中出现了不同程度的情绪困扰并请求帮助的人群；b)处在与自己的情绪状态失去联接，需要重建情绪觉察的人群；c)是有改善群体情绪健康需求的各种团体和组织，例如：家庭、学校、企事业单位等等。另外寻求改善情绪健康的临床治愈的精神疾病患者，此类特殊人群也属于情绪健康管理服务的对5.2情绪健康评估情绪管理机构在初步界定客户是服务对象之后对其进行情绪健康评估，并建立评估档案，具体程序要求：a)根据5.1.2中的问卷调查对客户的身心状态做初步评估；b)指导客户对自己情绪健康和对生活的影响程度做一主观评估；c)心理情绪量表评估抑郁、焦虑、压力等情绪情况；d)心率变异性检测评估心身和谐度、压力状态、心身应对压力的反应模式、情绪状态倾向；e)经络检测评估经络气血精微物质的分布平衡状态以及相应的情绪健康状态；f)常见身体反应点检测评估体内情绪能量郁结瘀堵情况；g)呼吸法检测评估身体不同部位情绪能量郁结瘀堵情况；h)综合分析a）-g）的结果对其情绪健康程度作出判定。5.3管理方案和目标确定情绪健康顾问与客户一起商定管理方案并明确效果目标，并制定个体化情绪健康管理方案。5.3.1个体化情绪健康管理方案内容个体化情绪健康管理方案内容主要包括：a)密集清理养护期所需的周期；b)密集清理养护期自助类方法的教学和练习；c)密集清理养护期专业类方法的应用；d)管理效果及目标的呈现和确认形式及内容；e)客户日常自我养护和自我管理的指导和建议；6T/HHPA001—2018f)养护周期期间客户心理情绪状态变化的跟踪及随访的内容及频率；g)心理情绪建设的指导和建议；h)自我觉察训练的指导和建议；i)团体建设的指导和监督；j)管理方案调整实施的进程及调整机制。k)长期日常保养养护期的主要专业管理服务内容。5.3.2制定目标时需考虑的因素在进行情绪管理方案制定时，须与客户一起协商情绪管理需要达到的目标，在明确目标时需考虑以下方面因素：a)情绪健康不平衡的程度和时间长度；b)是相对单一不良情绪还是多种复合的不良情绪；c)是否伴有身体健康问题；d)管理期间出现重大事件；e)是否存在影响客户的依从性和主动性的主客观因素；f)心理人格特质等；g)学习、工作及家庭等外部环境氛围情况。5.4情绪健康管理方案实施及技术方法5.4.1个性化方案实施机构按管理方案开展情绪健康管理活动，涉及的主要内容为：a)情绪管理专业人士教习各种自助类情绪释放方法；b)情绪教练/顾问根据客户每次来访时的身心情况，安排和落实具体服务项目；c)客户练习适合当前心身状态的情绪释放方法；d)专业服务项目实施：香纳能量熏蒸、情绪能量疏泄手法按摩；e)深度沟通，心理情绪疏导。5.4.2情绪健康管理的技术及方法情绪健康管理的技术及方法须被第三方专业机构验证并为安全的。管理机构可采纳以下这些技术和方法进行情绪健康管理的实践工作。疏泄疏通a)七情能量淤堵疏泄法通过特定的自我疏泄动作或手法，配合特定呼吸，对郁结瘀堵在身体里的“喜、怒、忧、思、悲、恐、惊”七种情绪能量进行疏泄和释放。b)香纳美体自助法通过特定的自我疏泄动作或手法，配合特定呼吸和辅以香纳，对郁结瘀堵在身体特定部位的情绪能量进行疏泄和释放。c)情绪的深度疏通系列通过特定的动作，配合特定的呼吸和发声共振，针对性地疏通郁结瘀堵在身体内的各种情绪能量。d)气机整理法通过有节律的系列特定动作和呼吸，调整人体气息和气机的运作。7T/HHPA001—2018e)专业情绪能量按摩手法通过特定的手法按摩疏导和疏泄人体郁结瘀积的情绪能量。补益a)香纳能量薰蒸法借用热力和香纳，清理和净化人体内环境，疏通人体能量脉道，改善情绪能量状态，补充人体所需精微能量，促进心身整体平衡。b)水晶钵能量共振法采用水晶钵，通过专业人员进行特定的敲击及研磨等，产生特定频率的声波，有针对性的疏通、补益及平衡身体能量。c)音乐、视频通过聆听音乐、观赏视频来宣泄、调节和平衡情绪。心理情绪建设a)高意识冥想通过专业的携带高频意识的冥想和引导，逐步建立积极正向的心理情绪，具体包括针对身心减压、人际关系和谐、提升自信及自我意识、构建和塑造高品质正面积极心理意识等方面。b)心理菜单整理归纳五大类、数十条人们日常生活中经常容易出现的、具体的不良心理行为及意识，作为日常內省及自我正向意识建设的参照工具，有助于负面情绪及心理意识的自我觉察、自主调节，及减少负向情绪意念的产生。c)情绪健康教育通过主题沙龙等形式，拓展客户关于情绪健康的认知。自我觉察训练香纳平衡自检、呼吸检测、观察自检法b)快速情绪和谐香纳平衡、艾考露、平衡呼吸法、呼吸调适法c)转念法观察和分析情绪状态中自己的思维模式，建立积极正向的心理情绪反应模式。d)情绪快速释放法通过手指叩击身体特定部位，快速释放体内淤堵的情绪能量、改善情绪状态。团体创建a)互助对象：通过两两结对形式，互相协助、互相提醒和监督，促进积极正向的心理情绪反应模式的建立。b)团体学习：分享与进步，组织形式——情绪健康教练是形式的推动者而非主导者。c)欣赏与赞美的能力的培养：欣赏与赞美能够提升交感神经-副交感神经的和谐运作，改善人体内分泌及免疫等功能，使心身和谐度增加，有利于情绪健康和身体健康。5.5情绪健康管理过程监控8T/HHPA001—2018情绪健康管理机构须建立服务过程监督检查程序或制度，并由专人对项目进展情况进行跟踪，包括进展、过程沟通、过程风险控制、客户感受等方面。建立服务质量定期监管考核制度，以便保证服务人员的技术能力、职业道德素养和服务质量。监督检查结果应保留证据并归档。5.6情绪健康管理效果评估在情绪健康管理方案结束后，情绪管理健康顾问应对管理效果进行评估，以确认是否达成约定的目标要求。评估的测量指标为：a)客户心身主观感受的变化：——身体体能、气色、体味/口气、睡眠情况、原有身体不适变化；——情绪处于愉悦、平和或平静等积极正向状态的时间比率；——原有不良情绪的改善程度：频率、强度、对生活影响的变化等；——亲朋好友或同事等身边的人对客户自己情绪等状态的反馈；b)管理期间按管理方案要求进行的系列跟踪随访项目的综合分析——心理量表测量前后变化；——情绪能量瘀堵呼吸检测的动态变化；——情绪能量瘀堵常见身体反应点检测的动态分析；——HRV检测结果的动态变化分析；——经络检测结果的动态变化分析。5.7跟踪随访在情绪管理过程中及项目结束后，机构须对客户进行跟踪随访。跟踪随访形式有面谈、书信、电话、短信、微信/QQ等方式，随访时需要了解客户以下情况：a)个体阶段性情绪状态、身体状态的主观感受和变化；b)日常养护和自我管理项目的落实情况；c)客户周边的人群（亲朋好友、同事等）对其的反馈；d)经络、HRV定期复检；e)情绪能量郁结瘀堵身体常见反应点检测；f)情绪能量郁结瘀堵呼吸法检测；g)阶段性分析及方案调整后的效果情况。5.8总结、评价与改进机构应在项目结束1个月内将详细的项目管理情况形成总结报告，报告包括客户心理情绪和身体一般情况在管理前后的状态，管理方案的主要内容和实施时客户的依从性，跟踪随访的实施情况，管理效果的主客观评估结果，经验和教训总结，下一步管理建议。项目负责人应评价所开展的情绪管理活动的情况。评价内容主要包括管理方案所含的各服务项目达成情况、环境质量、设施设备运转情况、服务人员的服务质量、客户自我管理方案的落实情况等。通过评价、客户反馈、投诉等情况识别改进机会。6风险和应对措施6.1总则9T/HHPA001—2018情绪健康管理机构应建立风险管理制度，并应在策划经营管理及开展情绪管理过程时依据GB/T24353-2009《风险管理原则与实施指南》识别并确定需要应对的风险和风险措施。应对措施应考虑风险对服务有效提供产生的潜在影响相适应，定期通过模拟演习以评价措施的有效性。6.2常规风险及应对措施常规风险及应对措施主要如下：a)场馆场地及设施：——淋浴间防滑防摔倒，装修时考虑采用防滑地砖或使用防滑垫，每次客户淋浴前均进行口头告知；——阴雨天场馆地面保持干燥，放置防滑警示标示，并口头告知；——每天开馆运营时、每次客户进行自助类情绪能量释放前检查房间或场所有尖锐棱角物品，防止意外碰伤。b)客户因素——提供的心身资料书面记录作出书面承诺其真实性，以防管理过程中因非真实性信息影响效果目标等引发的投诉。c)管理项目实操过程中的风险——香纳能量熏蒸上下桶时防摔倒：服务人员协助上下桶；——情绪能量自我疏泻和释放过程中防晕倒和摔倒：按标准流程进行项目操作，出现清排反应时既定措施处置；——避免饥饿状态下进行各种管理项目操作，以防引发严重不适等情况；预防措施：客户每次来店后询问其是否正常进食，如未进食则嘱咐其少量进食后才开始接受服务；——项目服务过程中可能会出现需要医疗救助的情况：建立与场馆附近医疗机构的绿色联系通道，在紧急情况下告知需救助者先放松和休息，同时联系120救护或场馆附近医院准备好救助措施。7客户关系管理7.1投诉处理机构须建立情绪健康管理技术及服务的质量改进的机制，参照GB/T19012-2008《质量管理客户满意组织处理投诉指南》，不同等级的情绪健康管理机构均需建立相应的投诉处理管理制度。7.2客户满意情绪健康管理机构应策划并建立客户满意监视和测量程序，以获得和监控客户满意或不满意的信对客户满意度进行测量，测量的可选方法包括：a)客户投诉；b)与客户直接交流；c)调查表；d)各种媒体的报道。管理机构可根据自身情况采用适当的方式对客户满意结果进行统计分析，对不满意或改进建议列措施改进，并跟踪措施效果。7.3客户档案情绪健康管理机构应建立客户书面及电子档案。T/HHPA001—2018客户档案应包括客户必要的数据信息，且保存不少于5年，以便于查询和追踪。档案保管应建立保密制度，对客户的档案资料的调用和查看需要负责人授权同意。档案通常包括：a)人口基本信息；b)身心状态基本信息；c)客户主观评估结果；d)各种心理量表测量结果；e)其它按照《情绪健康评估及管理技术规程》要求进行的评估信息；f)定制的个体化方案和阶段性调整方案；g)管理方案实施各种记录；h)管理项目总结报告。AT/HHPA001—2018（规范性附录）情绪健康管理运营场馆及分级A.1运营场馆主要功能分区a)常规接待区（含展示区）主要功能：客户的初步接待/前台，情绪健康理念及产品展示。b)检测专区主要功能：情绪能量瘀结呼吸法检测，情绪能量瘀结“反应点”检测，经络检测，心率变异性（HRV）检测。c)专业服务区主要功能：香纳能量熏蒸，情绪专业按摩手法（分别针对：愤怒、焦虑、压抑类情绪），香纳自助美体法。设施要求：每个房间配置淋浴间。d)集体训练区主要功能：“七情”瘀堵能量释放法、水晶钵能量共振法的实施；集体冥想；集体呼吸练习。e)情绪宣泄室主要功能：“七情”瘀堵能量释放法（带教、个人练习）；教练带领下的情绪疏导、疏泄。f)自助训练室主要功能：快速和谐呼吸法；教练带领下的情绪疏导、疏泄；“七情”瘀堵能量释放法（带教、个人练习）。g)情绪疏导室主要功能：心理情绪疏导相关深度沟通；高意识冥想/个案。h)沙龙课室主要功能：情绪健康相关主题沙龙/主题教育。A.2运营场馆分级目前，行业内情绪健康管理项目通常分为：自助类项目和专业服务类项目；而场所功能区设置会对应情绪健康管理项目而配置相应的自助项目区和专业服务项目区。其中自助类项目主要有但不仅限于以下6种：a)“七情”瘀堵能量自我释放法（带教、个练b)教练带领下的情绪疏导、疏泄、宣泄；c)香纳自助美体法；d)快速和谐呼吸法；e)高意识冥想；f)心身对话。其中专业服务类项目主要有但不仅限于以下4种：a)香纳能量熏蒸；b)情绪专业按摩手法（怒、焦虑、压抑c)深度沟通疏导；d)情绪健康专业检测。依据情绪健康管理项目相应的场所主要功能区设置为（但仅限于以下分类T/HHPA001—2018a)常规接待区（含展示区面积15平方米以上；b)检测专区，面积5平方米以上；c)专业服务区，面积：10平方米/间，不少于2间；d)集体训练区，面积：30平方米以上；e)情绪宣泄室，8平方米以上/间；f)自助训练室，8平方米以上/间；g)情绪疏导室，面积8平方米以上；h)沙龙课室，面积20平方米以上；i)辅助功能区：物料准备/消毒间，物料储存室，休息室，行政管理办公室等。为了规范指导本团体内各层级的情绪健康管理机构场所的配置和管理，根据以上情绪健康管理项目类型开展的多少、运营场所功能区设置数量及面积等情况，本规范对情绪健康管理运营场所分为以下三类：a)综合型——自助类项目和专业服务类项目均开展；——场所总面积200平方米以上，上述功能区独立设置；——掌握情绪健康评估和管理相关技术并有上岗资质的人员不得少于5名。b)标准型——自助类项目和专业服务类项目均开展；——场馆总面积小于200平方米，除了服务专区外，其它区可以一区多功能；——掌握情绪健康评估和管理相关技术并有上岗资质的人员不得少于4名。——只开展自助类情绪健康管理项目；——自助功能完整，面积不少于80平方米；——掌握情绪健康评估和管理相关技术并有上岗资质的人员不得少于2名。（资料性附录）情绪健康管理个性化方案（1）方案内所涉及项目具体内容及技术标准参见《情绪健康评估及管理技术规程》密集清理时间长度：3个月说明备注T/HHPA001—2018养护阶段开始日期：主要受困情绪愤怒、忧虑、悲苦3个月后生活受情绪影响程度主观评分由7/10分下降到3/10分左右掌握平衡呼吸法、呼吸调适法的应用初步建立积极正向的和家人互动时的心理情绪反应模式HRV检测身心和谐度有明显改善专业类服务香纳能量熏蒸36次（一个周期）每周2-3次情绪能量按摩手法前4周每周2次，后每周1次情绪剧烈波动后可增加按摩自助类服务香纳美体法第1周：怒的情绪绪绪情绪能量释放气的释放每天1次，每次3分钟×2组每周到店修习两次受、有关检测及效周美体法和七情情绪能量释放的具体方法七情能量瘀堵释放法放-打气法量释放-正气法量释放量释放每天1次，每次3分钟×2组每周到店修习两次气机整理法第1周：每天1次；第2周开始：每周2次每天1次，每次3分钟×2组自我觉察训练香纳平衡每日1次情绪观察日记App日报表式快速情绪和谐平衡呼吸法教学呼吸调适法教学每周两次到店修习心理情绪建设每日睡前内省高意识冥想每周到店两次深度情绪释放怒的情绪能量在第2-3个4周期间开始教习和训练水晶钵能量共振法6次每次提前预约其它深度沟通咨询2次第1、2个月各一次情绪健康主题沙龙4次追踪随访情绪能量瘀堵身体反应点检测方案开始前1次；开始后每4周检测1次情绪明显波动后增加检测情绪能量瘀堵呼吸法检测T/HHPA001—2018身心和谐度及压力检测经络检测心理量表测量焦虑量表方案开始前、实施3个月后电话随访每周1次家中自助方法每天微信/短信阶段项目总结报告本阶段/3个月方案实施结束后结对互助对象：联系电话：情绪健康管理顾问：联系电话：情绪健康管教练：联系电话：（资料性附录）情绪健康管理个性化方案（2）养护阶段时间长度：3个月说明备注近期较多情绪思虑、忧虑、过度兴奋情绪的调适能力改善；较熟练应用和思心理菜单进行心理情绪建设；情绪对工作的影响主观评估：由6/10分下降到2-3/10分；身心和谐度-压力检测：中高度和谐为主、压力承载力提升专业类服务香纳能量熏蒸36次（一个周期）每周1-2次情绪能量按摩手法每周1次情绪明显波动后可增加按摩T/HHPA001—2018自助类服务香纳美体法第1周：思的情绪第2周：喜的情绪绪情绪能量释放气的释放每天1次，每次3分钟×2组每周到店修习1-2次期间有明显情绪波动时可按前期掌握的自助方法进行自我疏泻和释放七情能量瘀堵释放法绪绪每周2类情绪交替训练；每天1次每次3分钟×2组每周到店修习1-2次气机整理法每周1-2次每天1次，每次3分钟×2组自我觉察训练香纳平衡每日一次情绪观察日记快速情绪和谐平衡呼吸法教学呼吸调适法教学每周到店修习两次心理情绪建设每日睡前内省高意识冥想每周到店修习1次水晶钵能量共振法6次每次提前预约情