管理与管理者2

管理学昝胜锋山东大学1

第一篇

管理与管理者2为什么要学习管理管理无时无处不在3案例1分粥制度有

7个人组成的小团体，其中每个人都是平凡而且平等，但不免自私自利。他们想通过制定制度来解决每天的吃饭问题——要分食一锅粥，但并没有称量用具。大家试验了不同的方法：

方法一：指定一个人负责分粥事宜。很快大家就发现，这个人为自己分的粥最多。于是又换了一个人，结果总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。阿克顿勋爵作的结论是：权力会导致腐败；绝对的权力导致绝对腐败。

山东大学4分粥制度

方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。虽然看起来平等了，但是每个人在一周中只有一天吃得饱而且有剩余，其余6天都饥饿难挨。大家认为这种办法造成了资源浪费。

方法三：大家选举一个信得过的人主持分粥。开始这位品德尚属上乘的人还能公平分粥，但不久他开始为自己和溜须拍马的人多分。

方法四：选择一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。公平基本上做到了，可是由于监督委员会常提出种种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。

山东大学5分粥制度方法五：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥。令人惊奇的是，在这个制度下，

7只碗里的粥每次都是一样多。

每个主持分粥的人都认识到，如果

7只碗里的粥不相同，他确定无疑将享用那份最少的。

分粥理论给我们的启示就是要有一套好的管理制度，要敢于跳出传统的思维去寻找新的解决问题的办法，一套好的管理机制对领导者来说比自己事无巨细、事必躬亲要有效得多。就像分粥一样，很多事情不是没有办法，而是我们一时还没有想到。

山东大学6案例2砌墙工人的命运

三个工人在砌一堵墙。有人过来问：“你们在干什么？”第一个人没好气地说：“没看见吗？砌墙。”第二个人抬头笑了笑说：“我们在盖一栋高楼。”第三个人边干边哼着歌曲，他的笑容很灿烂：“我们正在建设一个新城市。”10年后——山东大学7砌墙工人的命运

第一个人在另外一个工地砌墙；第二个人坐在办公室中画图纸，他成了工程师；第三个人呢，是前两个人的老板。——你手里的小工作正是大事业的开始，成功的关键在于你自己。山东大学8知行

道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。注：迩er<形>

(本义近)

山东大学9案例3：管理工作的特性A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一些人员去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在着严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责。问题：A为什么要对这一失误负责？究竟该负什么责任？10案例例4：：管管理理者者干干什什么么？？蒋华华是是某某新新华华书书店店邮邮购购部部经经理理。。该该邮邮购购部部每每天天要要处处理理大大量量的的邮邮购购业业务务，，在在一一般般情情况况下下，，登登记记订订单单、、按按单单备备货货、、发发送送货货物物等等都都是是由由部部门门中中的的业业务务人人员员承承担担的的。。但但在在前前一一段段时时间间里里，，接接连连发发生生了了多多起起A要要的的书书发发给给了了B，，B要要的的书书却却发发给给了了A之之类类的的事事，，引引起起了了顾顾客客极极大大的的不不满满。。今今天天又又有有一一大大批批书书要要发发送送，，蒋蒋华华不不想想让让这这种种事事情情再再次次发发生生。。问题题：：他他应应该该亲亲自自核核对对这这批批书书，，还还是是仍仍由由业业务务员员们们来来处处理理？？11管理理学学前前言言课程程的的性性质质和和目目的的教学学手手段段教材材与与参考考书书目目中文文刊刊物物英文文刊刊物物管理理学学课课程程建建设设现现状状山东东大大学学12课程程性性质质和和目目的的性质质：：为文文化化产产业业管管理理学学专专业业本本科科生生开开设设的的专业业基基础础课课，是是必修修课课程程。教学学目目的的：：梳理理管管理理学学内内容容框框架架和和发发展展主主线线；；培培养养初初学学者者的的学学习习兴兴趣趣。。山东东大大学学13教学学方方法法教学学方方法法：：采用用理理论论与与实实践践相相结结合合的的方方法法。。以以讲讲授授方方式式使使学学生生掌掌握握管管理理学学的的基基本本理理论论和和系系统统知知识识，，同同时时采采用用案案例例教教学学、、参参观观访访问问、、调调查查研研究究等等方方式式方方法法使使学学生生更更好好地地掌掌握握、、理理解解所所学学理理论论、、知知识识，，并并具具备备初初步步的的管管理理操操作作的的技技术术和和能能力力。。山东东大大学学14（1））梳理理管管理理学学的的内内容容框框架架和和发发展展演演变变主主线线。管管理理学学课课程程是是对对管管理理学学科科理理论论知知识识的的高高度度凝凝练练，，而而作作为为实实践践性性、、应应用用性性强强的的交交叉叉学学科科，，管管理理理理论论体体系系十十分分庞庞大大，，可可讲讲授授的的内内容容很很多多但但又又比比较较零零散散，，没没有有十十分分清清晰晰的的逻逻辑辑关关系系，，初初学学者者难难以以把把握握，，我我们们以以理理论论主主线线为为研研究究重重点点，，结结合合环环境境变变化化从从社社会会经经济济背背景景的的角角度度力力求求给给学学生生以以清清晰晰的的框框架架。。（2））引导导启启发发式式的的教教学学。通通过过商商业业游游戏戏和和团团队队练练习习，，做做到到寓寓教教于于乐乐，，引引导导学学生生思思考考其其中中蕴蕴涵涵的的管管理理思思想想和和管管理理方方法法。。（3））情景景案案例例教教学学。我我们们注注意意收收集集、、观观察察编编写写一一些些生生活活中中的的故故事事，，利利用用这这些些通通俗俗易易懂懂的的素素材材讲讲解解一一些些基基本本的的管管理理原原则则，，从从简简单单的的事事情情推推出出基基本本原原则则，，再再尝尝试试结结合合企企业业的的情情况况上上升升到到企企业业管管理理的的层层面面。。（4）经常性的的检查。这是培培养学生生快速学学习的重重要手段段，也是是提升教教学过程程中学生生接收率率和接受受率的重重要途径径。我们们增加了了单元测测试，为为了不占占用过多多的时间间，我们们平时主主要使用用单项选选择和判判断题，，同时利利用检查查替代点点名和考考勤。山东大大学学15案例分析析的目的的目的：其目的的不在于于寻找““标准答答案”，，而在于于培养学学生的感觉能力力和反映能力力。5个目标标：明白经理理们该做做什么，，不该做做什么。。观察不同同行业、、不同背背景的企企业经营营活动和和技巧。。为企业诊诊断提供供实例。。摆脱对权权威教授授和教科科书的依依赖。强迫深入入不同行行业、企企业，走走出象牙牙塔，融融入真实实的商界界。山东大大学学16教材及参参考书目目1.张明明玉，《《管理学学》，科科学出版版社2.斯蒂蒂芬•罗罗宾斯斯,《管管理学》》,人民民大学出出版社3.李培培煊，《《管理学学》，中中国铁道道出版社社4.徐国国华赵赵平，《《管理学学》，清清华大学学出版社社5.邢以以群，《《管理学学》，浙浙江大学学出版社社6.周三三多,《《管理学学-原理理与方法法》,复复旦大学学出版社社7.杨文文士，《《管理学学原理》》，人民民大学出出版社8.哈罗罗德•孔孔茨，《《管理学学》，上上海人民民出版社社山东大大学学17中文刊物物1、《中中国软科科学》2、《管管理世界界》3、《管管理现代代化》4、《管管理工程程学报》》5、《企企业管理理》6、《管管理者》》7、《管管理文摘摘》山东大大学学18英文刊物物1.《JournalofManagement》》2.《JournalofGeneralmanagement》3.《AssociationManagement》4.《AsiaPacificJournalofManagement》5.《ManagementReview》山东大大学学19如何学好好管理1.永远远都要座座前排2.买件件红衣服服穿3.灰雀雀与海鸥鸥山东大大学学20你为什么么要学习习管理？？1．每一一个人都都面临着着管理和和被管理理的局面面。2．改进进组织的的管理方方式关系系到我们们每一个个人的切切身利益益。返回山东大大学学21问题1：：谁是管管理者？？作业人员员：直接从从事某项项工作或或任务，，不具有有监督其其他人工工作的职职责。管理者：指挥别别人活动动的人。。返回高层管理者中层管理理者基层管理理者操作人员员山东大大学学22答案：他他为什么么挣钱多多？返回高超的管管理技能能是一种种稀缺商商品，工工资水平平反映了了供求关关系，高高薪是组组织对这这种稀缺缺商品的的度量。。山东大大学学23问题3：：他为什什么挣钱钱多？返回年薪：基层管理理者：2万5千-4万5千千美元中层管理理者：3万5千-9万美元元高层管理理者：100万美元元以上山东大大学学24第一章：：管理与与管理者者第一节：：管理的的属性与与内涵第二节：：管理的的主体与与客体第三节：：管理的的职能与与对象第四节：：管理学学的研究究对象与与方法山东大大学学251管理理的内涵涵与属性性1.1管管理的的含义与与解析管理就是是在一定定的社会会活动中中，一定定的人或或组织依依据一定定的权力力，有效效地进行行计划、、组织、、领导、、控制和和创新等等，对人人力、物物力、财财力和其其他资源源进行调调节或配配置，以以达到预预定目标标的活动动过程。。“管”是是控制、、制约、、指令；；“理”是是引导、、指导、、梳理管理与管管理学不不同管理既包包括对经经济组织织的管理理，也包包括对非非经济性性、营利利性组织织的管理理几种说法法：管理就是是领导（（穆尼））。管理就是是决策（（西蒙））。管理就是是谋取剩剩余（泰泰勒）。。管理就是是经由他他人完成成任务（（孔茨））。管理是由由计划、、组织、、指挥、、协调及及控制等等职能要要素组成成的活动动过程（（法约尔尔）。26①管理是是一种有有意识、、有组织织的群体体活动，，不是盲盲目无计计划的、、本能的的活动。。②管理是是围绕着着某一共共同目标标进行的的。③管理是是一个动动态的协协调过程程，协调调人与人人之间的的活动和和利益关关系，它它贯穿于于整个管管理过程程的始终终。④管理包包括一系系列相互互关联的的职能，，即计划划、组织织、领导导、控制制等。管理的七七重含义义27⑤管理工工作强调调有效合合理地利利用资源源，确保保组织的的效率和和效果。。⑥管理是是在特定定环境下下开展工工作的，，有效的的管理必必须审时时度势，，根据环环境的特特点进行行活动。。⑦管理是是人类改改造世界界的实践践过程，，是一种种特殊形形态的实实践活动动。28管理的意意义与必必要性美国40年、日日本13年、中中国5年年全球超过过100年历史史的企业业只有30多家家太阳神落落山，飞飞龙折翅翅爱多生病病，亚细细亚末日日秦池醉倒倒，三株株枯萎巨人倒下下，小霸霸王别姬姬山东大大学学29管理的的目标标设计和和维持持一种种体系系，用用尽可可能少少的支支出（包括括人力力、物物力、、财力力等等等），，实现组组织既既定的的目标标。返回就是少少花钱，多多办事！山东东大大学学30管理在特定定的环境条件下下，以以人为中心心，对对组织织所拥拥有的的资源进行有效的计划、、组织织、领领导、、控制制，以便便达到到既定定组织目目标的过程程。人、财、物、信息、技术、时间等目标计划领导组织控制投入资资源管理过过程达到目目标31效益=高效效率＋＋高效效果效率（（efficiency）：单位时时间的的成果果量。。涉及活活动方方式。。是投入与与产出出的关关系。（投入入一定定，产产出增增加；；投入入减少少，产产出维维持不不变））效果（（effectiveness）：通过努努力获获得的的有用用成果果。涉及活活动结结果。。（低效效率高高效果果、高高效率率低效效果、、高效效率高高效果果、低效效率低低效果果）效益（（performance）：社会认认可和和接受受的成成果。。效率+效果果返回山东东大大学学32StephenP.罗罗宾斯斯的定定义罗宾斯斯博士士曾经经就职职于壳壳牌石石油公公司和和雷诺诺金属属公司司。曾曾先后后任教教于布布拉斯斯加大大学、、巴尔尔的摩摩大学学，南南伊利利诺伊伊大学学等。。返回管理是是指同别人人一起起，或通过过别人人，使活动动完成成得更有效的过程。。山东东大大学学33管理学学特点点一般性性综合性性模糊性性实践性性34问题2：管管理者者做什什么？？返回山东东大大学学352管理的的要素素管理主主体：：从事事管理理活动动的人人员。。管理客客体：：管理理的对对象（（人财财物））管理目目标：：管理的的目标标管理职职能：：计划划、组组织、、领导导、控控制。。管理手手段：：管理理的方方式。。36管理的的性质质1.2.管管理的的性质质1）管理具具有二二重性性2）管管理是是科学学性与与艺术术性的的统一一3）管管理工工作不不同与与作业业工作作管理与管理学管理的概念与特点管理的性质与作用管理的主体与职能管理学原理及方法管理学性质及对象管理学科体系结构37管理的的二重重性自然属属性——管管理与与生产产力、、社会会化大大生产产相联联系，，具有有自然然属性性。（（管管理过过程中中体现现出的的人与与物的的关系系）社会属属性——管管理与与生产产关系系、社社会制制度相相联系系，具具有社社会属属性。。（（管理理过程程中体体现出出的人人与人人之间间的关关系））返回原始奴隶社会主主义资本主主义封建山东东大大学学38管理是是科学学与艺艺术的的统一一科学：有一一套科学客客观的分析析、解解决问问题的的方法法论。。管理的的科学学性（泰罗罗铲子子实验验和福福特自自动生生产线线）艺术：灵活活运用用管理理知识识、技技能的的技巧和和决窍窍。（写写字楼楼中电电梯的的改造造）管理的的艺术术性返回科学艺术山东东大大学学39管理工工作不不同于于作业业工作作管理者者的角角色管理一一个组组织管理管管理者者管理工工人40管理的的科学学性高效。。生理理、理理性、、被动动工具具。20世世纪初初，泰泰勒、、甘特特、吉吉尔布布雷斯斯：动动作、、时间间、计计划研研究，，培训训工人人，提提高个个体生生产率率。法约尔尔、韦韦伯等等的组组织管管理原原理：：分工工、专专业化化，机机械、、非人人性的的职能能设计计，改改善组组织生生产率率。41管理的的艺术术性愉快。。心理理、情情感、、能动动主体体。20世世纪中中，梅梅约、、卡内内基、、马斯斯洛、、麦格格雷戈戈等：：人际际关系系、群群体合合作、、行为为科学学、人人性假假设、、人力力资源源。各种心心理疗疗法：：动力力、行行为、、认知知、人人文等等。以以解决决“人人们总总在忙忙碌，，而不不能轻轻松地地工作作”的的问题题。42管理的的意义义管理———只只要有有人类类社会会，就就会有有管理理。管理和和科技技是促促进社社会和和经济济发展展的两两翼。。中国的的进步步与发发展离离不开开管理理431.3管管理的的主体体与职职能管理者者的角角色1.管管理者者的角角色2.管管理者者的角角色变变化3.如如何做做一个个有效效的管管理者者管理与管理学管理的概念与特点管理的性质与作用管理的主体与职能管理学原理及方法管理学性质及对象管理学科体系结构442管管理理的主主体与与客体体一、管管理者者1、什什么是是管理理者管理者者是从从事管管理工工作、、负有有领导导和指指挥下下属完完成任任务职职责的的人。。管理者者是管管理的的主体体。山东东大大学学45管理者者的层层次高层管管理者者中层管管理者者基层管管理者者不同层层次的的管理理人员员对其其管理理技能能的要要求不不一样样山东东大大学学46管理者者的角角色模模型经典的的管理理理论论指出出管理理者在在三个个方面面承担担着管管理角角色。。人际关系传递信息作出决策山东东大大学学47明茨伯伯格的的管理理者角角色理理论信息传递方面

4．监听者寻求和获取各种特定的即时的信息，以便透彻地了解组织与环境，作为组织内部和外部信息的神经中枢。阅读期刊和报告，保持私人接触5．传播者将从外部和下级得到的信息传递给组织的其他成员——有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点。举行信息交流会，用打电话方式传达信息。6．发言人向外界发布有关组织的计划，政策，行动，结果等信息，作为组织所在产业方面的专家。举行董事会议，向媒体发布信息。48明茨伯伯格的的管理理者角角色理理论决策制定方面

7．企业家寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督某些方案的策划。制定战略，检查会议执行情况，开发新项目。8．混乱驾驭者当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动。制定战略，检查陷入混乱和危机的时期。9．资源分配者负责分配组织的各种资源—事实上是批准所有重要的组织决策。调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作。10．谈判者在主要的谈判中作为组织的代表。参与工会进行合同谈判。49管理者者的人人际关关系对于上级下属执行者合作伙伴对于同僚合作伙伴联络官对于员工企业代言人领导人决策者教练山东东大大学学50管理者者的角角色变变化不同管管理层层次的的角色色变动动(不同管管理职职能的的时间间分布布)组织规规模对对角色色重要要性的的影响响山东东大大学学51不同管管理职职能的的时间间分布布组织24%计划15%领导51%控制10%基层管管理者者中层管管理者者高层管管理者者控制13%计划18%组织33%领导36%计划28%组织36%领导22%控制14%山东东大大学学52组织规规模对对角色色的重重要性性的影影响小组织管理者角色角色的重要性大组织管理者角色发言人企业家高资源分配者联络人挂名首脑领导者中监听者混乱驾驭者谈判者传播者低企业家山东东大大学学53如何作作有效效管理理者有效管管理的的五个个领域域有效管管理的的八个个步骤骤有效管管理者者的框框架54管理的的客体体管理的的客体体是组组织的的各种种资源源，包包括：：无形形资源源和有有形资资源。。市场资源知识产权资资源（微软软软件）人力资源财力资源基础结构资资源组织能力资资源山东大大学55有效管理的的五个领域域领域Ⅰ———管理自我领域Ⅱ———管理工作领域Ⅲ———管理人员领域Ⅳ———管理人际关系领域Ⅴ———管理具体情景——罗伯特特•K•伯恩斯博士士芝加哥大学学企业关系系中心的创创建者和领领导者56有效管理的的八个步骤骤评估结果我们到达哪哪里？分析需要我们现在在在哪里？设立目标我们应该做做什么？怎样衡量进进展？确定责任何人何时做做何事？57有效管理的的八个步骤骤衡量进展我现现在在做做得得怎怎么么样样？？你现现在在做做得得怎怎么么样样？？我们们现现在在做做得得怎怎么么样样？？评价价表表现现我完完成成得得怎怎么么样样？？你完完成成得得怎怎么么样样？？我们们完完成成得得怎怎么么样样？？认可可工工作作进进步步将如如何何奖奖励励你你规划划未未来来接下下来来我我们们要要做做什什么么？？我们们应应该该停停止止哪哪些些工工作作？？哪些些东东西西要要进进行行改改革革？？58有效效管管理理者者的的框框架架行为为原原则则指导导力力统率率力力对自自己己所所做做的的工工作作具具有有挑挑战战的的能能力力和和意意志志作为为一一个个社社会会人人该该有有的的多多方方面面的的常常识识作为为一一个个职职业业人人应应有有的的知知识识技技能能和和使使命命感感促进进业绩绩的的责任任感感理解解部部下下心心理理的的能能力力站在在他他人人立立场场去去思思考考的的能能力力使工工作作系系统统地地进进展展的的能能力力改善善工工作作方方法法的的能能力力593管理理者者的的职职能能定定位位西方方管管理理学学者者关关于于管管理理职职能能划划分分的的主主要要观观点点60管理理的的职职能能与与过过程程一、、管管理理的的职职能能管理理所所具具有有的的管管理理本本质质的的外外在在根根本本属属性性及及其其所所应应发发挥挥的的基基本本效效能能，，是是人人们们对对管管理理活活动动应应有有的的一一般般过过程程和和基基本本内内容容所所做做的的理理论论概概括括，，一一般般认认为为管管理理者者具具有有以以下下职职能能：：计划划组织织领导导控制制创新新山东东大大学学61管理理的的职职能能计划划职职能能就是是确确定定今今后后组组织织目目标标，，并并围围绕绕组组织织目目标标，，选选择择方方案案，，对对组组织织过过程程进进行行详详细细统统筹筹规规划划的的过过程程。。计划划有有短短期期计计划划、、中中期期计计划划和和长长期期计计划划（（规规划划））山东东大大学学62管理理的的职职能能组织织职职能能管理理中中的的组组织织工工作作是是为为了了有有效效地地实实施施计计划划目目标标既既保保证证解解决决方方案案的的顺顺利利实实施施而而进进行行的的资资源源配配置置的的过过程程。。控制制职职能能控制制是是指指为为了了确确保保系系统统按按预预期期计计划划目目标标运运作作，，其其发发展展过过程程不不断断地地进进行行调调整整和和施施加加影影响响的的过过程程。。山东东大大学学63管理理的的职职能能创新新职职能能是指指创创造造一一种种更更有有效效的的资资源源整整合