QC基础知识与QC活动开展

QC基础知识及QC活动开展持续超越我们的顾客不断增长的期望！第一部分QC小组及活动基础知识第二部分统计方法基础知识第三部分QC活动案例分析持续超越我们的顾客不断增长的期望！QC小组的概念QC小组的特点QC小组的分类QC小组的作用QC小组的组建QC小组活动程序QC小组活动成果QC小组活动成果的评审与激励持续超越我们的顾客不断增长的期望！第一部分、QC小组及活动基础知识第一部分QC小组及活动基础知识一、QC小组的概念持续超越我们的顾客不断增长的期望！第一部分、QC小组及活动基础知识在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QCC活动是全员参与、持续改进服务品质，增强公司核心竞争力、实现公司战略目标的重要手段，也是体现ISO9000：2000版标准的主要原则的有效形式。

二、QC小组的特点第一部分、QC小组及活动基础知识持续超越我们的顾客不断增长的期望！1、明显的自主性2、广泛的群众性3、高度的民主性4、严密的科学性三、QC小组的分类第一部分、QC小组及活动基础知识持续超越我们的顾客不断增长的期望！1、现场型QC小组2、服务型QC小组3、攻关型QC小组4、管理型QC小组四、QC小组的作用第一部分、QC小组及活动基础知识持续超越我们的顾客不断增长的期望！1、预防质量问题和改进质量2、全员参与管理3、增强团队协作精神4、提高管理水平5、提高人的素质1、QC小组组建原则自愿参加、上下结合实事求是、灵活多样2、QC小组成员3—10人为宜3、QC小组组建程序与注册第一部分、QC小组及活动基础知识持续超越我们的顾客不断增长的期望！五、QC小组的组建QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面：1、遵循PDCA循环2、以事实为依据，用数据说话3、应用统计方法第一部分、QC小组及活动基础知识六、QC小组活动程序（一）持续超越我们的顾客不断增长的期望！第一部分、QC小组及活动基础知识六、QC小组活动程序（二）PDCA循环:(四个阶段）P（Plan）计划D（DO）执行C（Check)检查A（Action）处理

持续超越我们的顾客不断增长的期望！PDCA循循环的8个个步骤与所所用方法持续续超超越越我我们们的的顾顾客客不断断增增长长的的期期望望！！第一一部部分分、、QC小小组组及及活活动动基基础础知知识识六、、QC小小组组活活动动程程序序（（三三））1、、选选择择课课题题2、、现现状状调调查查3、、设设定定目目标标4、、分分析析原原因因5、、确确定定主主要要原原因因6、、制制定定对对策策7、、实实施施对对策策8、、检检查查效效果果9、、巩巩固固措措施施10、、总总结结回回顾顾及及今今后后打打算算1、、QC成成果果的的类类型型有形形成成果果无形形成成果果2、、QC成成果果的的整整理理3、、QC成成果果的的发发表表第一一部部分分、、QC小小组组及及活活动动基基础础知知识识持续续超超越越我我们们的的顾顾客客不断断增增长长的的期期望望！！七、、QC小小组组活活动动成成果果第一一部部分分、、QC小小组组及及活活动动基基础础知知识识持续续超超越越我我们们的的顾顾客客不断断增增长长的的期期望望！！八、、QC小小组组活活动动成成果果的的评评审审与与激激励励1、、QC成成果果评评审审目目的的与与要要求求2、、QC成成果果评评审审原原则则3、、QC成成果果评评审审标标准准4、、评评审审方方法法第二二部部分分统统计计方方法法基基础础知知识识持续续超超越越我我们们的的顾顾客客不断断增增长长的的期期望望！！一、、排排列列图图持续续超超越越我我们们的的顾顾客客不断断增增长长的的期期望望！！第二二部部分分、、统统计计方方法法基基础础知知识识排列列图图又又叫叫帕帕累累托托图图，，它它是是将将各各个个项项目目从从最最主主要要到到最最次次要要的的顺顺序序进进行行排排列列的的一一种种工工具具。。二、、因因果果图图持续续超超越越我我们们的的顾顾客客不断断增增长长的的期期望望！！第二二部部分分、、统统计计方方法法基基础础知知识识因果果图图又又叫叫鱼鱼刺刺图图，，用用来来罗罗列列问问题题的的原原因因，，并并将将众众多多的的原原因因分分类类、、分分层层的的图图形形。。持续续超超越越我我们们的的顾顾客客不断断增增长长的的期期望望！！第二二部部分分、、统统计计方方法法基基础础知知识识三、、树树图图树图图也也叫叫系系统统图图，，它它可可以以系系统统地地将将某某一一主主题题分分解解成成许许多多组组成成要要素素，，以以显显示示主主题题与与要要素素、、要要素素与与要要素素之之间间的的逻逻辑辑关关系系和和顺顺序序关关系系。。四、、关关联联图图持续续超超越越我我们们的的顾顾客客不断增增长的的期望望！第二部部分、、统统计计方法法基础础知识识关联图图用于于将关关系纷纷繁复复杂的的因素素按原原因-结果果或目目的-手段段等目目的有有逻辑辑地连连接起起来的的一种种图形形方法法。五、流流程图图持续超超越我我们的的顾客客不断增增长的的期望望！第二部部分、、统统计计方法法基础础知识识流程图图是将将一个个过程程的步步骤用用图的的形式式表示示出来来的一一种图图示工工具。。它既既可以以用来来描述述现有有过程程，亦亦可用用来设设计一一个新新过程程。六、折折线图图持续超超越我我们的的顾客客不断增增长的的期望望！第二部部分、、统统计计方法法基础础知识识七、柱柱状图图持续超超越我我们的的顾客客不断增增长的的期望望！第二部部分、、统统计计方法法基础础知识识八、饼饼分图图持续超超越我我们的的顾客客不断增增长的的期望望！第二部部分、、统统计计方法法基础础知识识持续超超越我我们的的顾客客不断增增长的的期望望！第二部部分、、统统计计方法法基础础知识识九、雷雷达图图雷达图图用于于描绘绘现有有状况况与目目标之之间差差距的的大小小程度度。第三部部分QC活活动案案例分分析持续超超越我我们的的顾客客不断增增长的的期望望！第三部部分、、QC活活动案案例分分析持续超超越我我们的的顾客客不断增增长的的期望望！一、推推荐书书籍：：《QC小组组基础础教材材》（中国国质