ISO体系基础知识培训教材

课程名称：ISO9000基础知识简介课程编码：部门：集团品控部

主编：曹如进

日期：2012.9.28

0请将手机调至震动或静音本课程学习目的：1、让大家更深层次的了解ISO9000体系的基础知识、提高对品质系统熟悉度2、熟悉品质体系的管理重点及运行模式3、结合实际工作，让体系不断有效运行，持续改善本课程适用范围：本教材适用于泓淋科技集团内的所以子公司及集团各部门

前言1请将手机调至震动或静音本课程考核方式：

□笔试□口试□上岗操作■心得报告□证书□其它（）

考核时间及要求:请再培训后1周内提供培训心得之集团品控曹如进处邮箱：andy.cao@电话核不合格处理方式：

前言2课程目录1-什么是ISO？2-为什么要实施ISO？3-什么是ISO9000族标准？4-ISO9000族的核心标准5-质量管理体系文件架构6-质量管理体系基础术语7-ISO9000质量管理八大原则8-实施ISO9000的意义3

ISO是“国际标准化组织”的英语简称。其全称是InternationalOrganizationforStandardization。

ISO精神：说写做一致（写我所做、做我所写、证明给我看）做事三准则：如果有规定，就坚决依照规定执行。如果规定不合理，先执行规定然后提出修改建议。如果没有规定，按照正确方法执行，然后提出制定规定。

1.什么是ISO？4国际标准化组织(ISO)是1947年2月23日建立的,目前大约有175个成员，包括17个国家和地区组成的协会,每个成员代表一个国家.ISO应用一个技术委员会系统，下面还有很多委员会和工作组来开发国际标准。ISO宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开战合作”。地点：瑞士日内瓦52.为什么要实施ISO？一.客户要求；1.客户的要求首先是标准的基本要求,标准要求对供方进行监控。2.市场运作的要求。

Why?6二.组织的要求；1.提高管理水平；2.提高产品品质；3.降低质量成本；4.提高市场信誉。

71.ISO9000族标准产生和制定的来源1.科学技术的进步和社会生产力水平的提高2.质量管理的成功经验3.各国的质量政策4.国际贸易的需要3.什么是ISO9000族标准？8由TC176协调修订

1987年版1994年版2000年版2008年版2.ISO9000修订历史9四大核心标标准：ISO9000ISO9000:2005《《质量管管理体系基基础和术术语》ISO9001ISO9001:2008《《质量管管理体系要要求》ISO9004ISO9004:2009《《业绩改进指指南》ISO19011ISO19011:2002《质量和和环境管理理体系审核核指南》4.ISO9000族的核心心标准10(一阶)质量手册(二阶)程序文件(三阶)作业指导书书描述公司质质量管理体体系范围、、结构、体体系过程之之间的相互互作用。确定途径及及职责描述为实施施质量体系系要素所涉涉及的各职职能部门的的活动。确定谁.做做什么.何何时做回答如何做做，描述如何执执行具体的的工作(四阶)（表格、表表单、质量量记录）信息的实时时记录诸如如表格、单单据、标签签等,一旦旦记录下来来就成为质质量记录。。5.质量管管理体系文文件架构111.文件件控制4.不不合格品控控制2.记录录控制5.纠纠正措施3.内部部审核6.预预防措施ISO9001:2008版版标准中要要求必须建建立并形成成文件的六六个程序12一.体系（（系统）：：相互关联联或相互作作用的一组组要素；二.管理体体系：建立立方针和目目标并实现现这此目标标的体系；；三.质量管管理体系：：在质量方方面指挥和和控制组织织的管理体体系；四.质量方方针：由组组织最高管管理者正式式发布的关关于质量方方面的全部部意图和方方向；五.质量目目标：在质质量方面所所追求的目目的；六.质量手手册：是全全公司质量量工作的基基本法规和和准则，是是描述全公公司质量方方针、目标标、管理体体系及其实实施的纲领领性文件。。6.质量管理体体系基础术术语13七.程序：：为进行某某项活动或或过程所规规定的途径径。标准条条款有要求求“形成文文件的程序序”或“书书面程序””，必须形形成程序文文件）；八.规范：：阐明要求求的文件；；九.作业指指导书：指指导一个具具体过程或或活动如何何实施的文文件；十.记录：：阐明所取取得的结果果或提供所所完成活动动的证据的的文件；十一.纠正正：为消除除已发现的的不合格所所采取的措措施；十二.纠正正措施：为为消除已发发现的不合合格或其他他不期望情情况的原因因所采取的的措施；十三.预防防措施：为为消除潜在在不合格或或其他潜在在不期望情情况的原因因所采取的的措施；十四.持续续改进：增增强满足要要求的能力力的循环活活动；14持续改进又称为“PDCA””的方法可可适用于所所有过程。。P—策划：：根据顾客客的要求和和组织的方方针，为提提供结果建建立必要的的目标和过过程。D—实施：：实施过程程。C—检查：：根据方针针、目标和和产品要求求，对过程程和产品进进行监视和和测量，并并报告结果果。A—处置：：采取措施施，以持续续改进过程程业绩。15持续改进第19页管理职责资源管理产品实现测量分析改进顾客要求顾客满意输出产品质量管理体体系持续改进进输入16PDCA运运行模式图图管理体系运运行持续改改进模式图图：传统管理DPCADPCADPCA维持维持维持改进改进改进贯标、建立立质量管理理体系并认认证巩固认证成成果建立一体化化体系并认认证完善一体化化体系建立现代代企业17十五.过过程：指指将一组组输入转转化为输输出的相相互关联联或相互互作用的的一组活活动。活动输入输出资源过程有大大有小，，大过程程是由许许多小过过程组成成的。18如何控制制过程？？ISO9001强调的的是控制制“过程程”。5M1E是控制制的要点点[人（（Man）、机机（Machine））、料（（Material））、法（（Method)、测测（Measure)、环环境（Environment)]。。5W1H是分析的的要点(what/why/whenwho/where/how)191、以顾顾客为关关注焦点点识别顾客客需求和和期望转化为产产品需求求确保良好好的沟通通提供顾客客所需产产品顾客满意意度监控控增强顾客客满意企业获利利，永续续经营组织顾客7.ISO9000质质量管理理八大原原则202、领导导作用领导将本本组织的的宗旨、、方向和和内部环环境统一一起来，，并创造造使员工工充分参参与实现现组织目目标的环环境。213、全员员参与各级人员员是组织织之本，，只有他他们的充充分参与与，才能能使他们们的才干干为组织织带来巨巨大的收收益。员工ISO9000管理者※使员工工了解ISO工工作的重重要性※使员工工做主，，并承担担解决问问题的责责任※主动评评价员工工的业绩绩※寻找机机会提高高员工的的能力、、知识和和经验※充分发发挥员工工的知识识才干224、过程程方法将相关的的资源和和活动作作为过程程进行管管理，可可以更高高效地得得到期望望的结果果。在设计过过程时，，应考虑虑过程的的步骤、、活动、、流程、、控制措措施、培培训需求求、设备备、方法法、信息息、材料料、和其其他资源源，以达达到预期期的结果果。各种流程程图或者者方框图图可以从从逻辑顺顺序来说说明方针针、目标标、各种种影响因因素、岗岗位职能能、各种种作业、、材料、、设备、、资源、、信息、、人员和和做决定定的相互互作用和和/或者者相互关关系。采用过程程的方法法，能够够以降低低成本、、避免失失误、控控制偏差差、缩短短循环时时间、增增强对输输出的可可预见性性的方式式得到运运作的结结果。235、系统统的管理理方法针对设定定的目标标、项别别，理解解并管理理一个由由相互关关联过程程的组成成体系，，有助于于提高组组织的有有效性和和效率。。顾客的需求和期望质量方针质量目标确定过程程和职责确定过程程测量方法法确定必要要的资源实现并测量过程确定纠正和预防措施建立并实施改进过程246、持续续改进持续改进进是组织织的一个个永恒的目标！！企业永续续经营顾客持续续满意每天都在在攀登257、基于于事实的的决策方方法对数据和和信息的的逻辑分分析或直觉判断断，是有有效决策策的基础础。竞争对手手咨询客户期望望管理信息息统计技术分析真实咨询正确决策实施改进顾客满意268、互利利的供方方关系通过互利利的关系系，增强强组织及及其供方方创造价价值的能能力！双赢、共共享利益益、技术术、资源源、互相相培训、、支援。。供方原/辅材料组织产品客户满意协助、指指导协助、指指导27◆ISO9000为企业业提供了了一种具具有科学学性的质质量管理理和质量量保证方方法和和手段,可用以以提高内内部管理理水平。。◆文件件化的管管理体系系使全部部质量工工作有可可知性、、可见性性和可查查性，通通过培训训使员工工更理解解质量的的重要性性及对其其工作的的要求。。◆使企企业内部部各类人人员的职职责明确确，避免免推诿扯扯皮，减减少领导导的麻烦烦。◆可以以使产品品质量得得到根本本的保证证。◆为客客户和潜潜在的客客户提供供信心；；提高员工工素质与与沟通畅畅顺；◆提高高企业的的形象，，增加了了竞争的的实力.◆满足足市场准准入的要要求，扩大酒店店知名度度与市场场份额；；◆改