人事管理-招聘员工、培训员工、管理劳务合同课件

商务秘书商务秘书1考核办法小组考核课堂表现：30%项目作业：70%注：之前的回答问题与作业成绩将算入个人加分部分。考核办法小组考核2模块二秘书日常事务项目四收文发文项目五档案管理项目六通讯联络项目七会务组织项目八人事管理项目九其他事务模块二秘书日常事务项目四收文发文3项目八人事管理任务一招聘员工任务二培训员工项目八人事管理任务一招聘员工4招聘流程招聘流程5任务一招聘员工案例阅读P255成功道路永不重复——三天两次的秘书求职经历任务一招聘员工案例阅读P2556一、请你自我介绍一下你自己。1、姓名、年龄、工作经验2、企业最关注的：你是否能胜任这份工作？最强的技能、最深入研究的知识领域、主要的成绩等3、积极的个性和做事的能力4、礼貌：致谢商务秘书招聘一、请你自我介绍一下你自己。1、姓名、年龄、工作经验商务秘书7二、你对加班的看法。1、只是想测试你是否愿意为公司奉献2、如果是工作需要我会义不容辞加班。3、优势：男、单身，无家庭负担，可全身心投入工作4、提高工作效率，减少不必要的加班二、你对加班的看法。1、只是想测试你是否愿意为公司奉献8三、你新到一个部门，一天一个客户来找你解决问题，你努力想让他满意，可是始终达不到群众的满意，他投诉你们部门工作效率低，你这个时候怎么做？1、我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。2、我会反思一下客户不满意的原因：①自己是否在解决问题上的确有考虑得不周到的地方；②客户是否不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求；③客户是否了解相关的规定，但是提出的要求不合理。3、根据原因采取相对的对策：①是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的安排，并向客户作出解释；②是客户不太了解政策规定而造成的误解，我会想他作进一步的解释，消除他的误会；③是客户提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。4、我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。同时不会因为客户的投诉而失去工作热情和积极性。三、你新到一个部门，一天一个客户来找你解决问题，你努力想让他9四、如果通过这次面试我们单位录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办？有两种情况，一对面试官，二对自己：1、如果你确实热爱这个职业，你就要不断学习，虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验，了解这个职业的精神内涵和职业要求，力争减少差距。2、你觉得这个职业可有可无，那还是趁早换个职业，去你发现适合你的，你热爱的职业，那样你的发展前途也会大点，对单位和个人都有好处。四、如果通过这次面试我们单位录用了你，但工作一段时间却发现你10五、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做？1、原则上我会尊重和服从领导的工作安排，同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法。2、如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真的完成这项工作。五、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还11六、如果你的工作出现失误，给本公司造成经济损失，你认为该怎么办？1、我本意是为公司努力工作，如果造成经济损失，我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失；如果我无能力负责，希望单位帮助解决。2、责任问题。分清责任，各负其责，如果是我的责任，我甘愿受罚；如果是一个我负责的团队中别人的失误，也不能幸灾乐祸，作为一个团队，需要互相提携共同完成工作，安慰同事并且帮助同事查找原因总结经验。3、总结经验教训。吃一堑，长一智。六、如果你的工作出现失误，给本公司造成经济损失，你认为该怎么12七、如果你做的一项工作受到上级领导的表扬，但你主管领导却说是他做的，你该怎样？1、我首先不会找那位上级领导说明这件事，我会主动找我的主管领导来沟通，因为沟通是解决人际关系的最好办法，但结果会有两种：①我的主管领导认识到自己的错误，我想我会视具体情况决定是否原谅他；②他更加变本加厉的来威胁我，那我会毫不犹豫地找我的上级领导反映此事，因为这样做会造成负面影响，对今后的工作不利。七、如果你做的一项工作受到上级领导的表扬，但你主管领导却说是13八、你跟别人发生过争执吗？你是怎么解决的？1、这是面试中最险恶的问题。其实是考官不下的一个陷阱。2、千万不要说任何人的过错。应知成功解决矛盾是一个协作团体中成员所必备的能力。假如你工作在一个服务行业，这个问题简直成了最重要的一个环节，你是否能获得这份工作，将取决于这个问题的回答。3、考官希望看到你是成熟且乐于奉献的。他们通过这个问题了解你的成熟度和处世能力。在没有外界干涉的情况下，通过妥协的方式来解决才是正确答案。八、你跟别人发生过争执吗？你是怎么解决的？1、这是面试中最险14九、你并非毕业于名牌院校？1、是否毕业于名牌院校不重要，重要的是有能力完成您交给我的工作。2、我接受了北大青鸟等的职业培训，掌握的技能完全可以胜任贵公司现在工作，而且我比一些名牌院校的应届毕业生的动手能力还要强，我想我更适合贵公司这个职位。九、你并非毕业于名牌院校？15面试情况记录表P104面试情况记录表P10416校企合作校企合作17任务二培训员工1、培训目的2、培训程序3、培训内容4、培训反馈与考核5、培训教材6、培训项目实施方案7、培训所需表格任务二培训员工1、培训目的18反馈与考核反馈与考核就职前培训部门岗位培训公司整体培训2、培训程序反馈与考核反馈与考核就职前部门岗位公司整体2、培训程序193、培训内容1）知识培训2）技能培训3）素质培训3、培训内容1）知识培训20任务三社会保障社保即通常说的“五险一金”一、具体五险：养老保险医疗保险失业保险工伤保险生育保险二、一金：住房公积金任务三社会保障社保即通常说的“五险一金”21个人缴纳基数就是其当月的工资。1）工资很高（比如超过了上年你所在城市社会月平均工资的三倍），那基数就到顶了。2）工资特别低的话（比如低于上年你所在城市月社会平均工资的百分之六十），那基数也有封底。1、广州最低工资标准为1550元。2、2011年广州市城镇非私营单位（包括国有单位、城镇集体单位、联营经济、股份制经济、外商投资经济、港澳台投资经济等单位）在岗职工年平均工资为57473元，4789元/月。3、2011年广州市私营及其他单位就业人员年平均工资为29951元

，2496元/月。个人缴纳基数就是其当月的工资。22五险一金缴费比例（广州）个人单位养老8%12%医疗2%8%失业1%2%工伤0%0.5%生育0%0.85%公积金%%五险一金缴费比例（广州）个人单位养老8%12%医疗2%8%失23养老保险1、一般要交满15年，到退休的时候才能终生享受养老金。2、如不够15年，国家会把你个人帐户上存的8%的养老金全部退给你，单位为你交的钱全部都为国家做贡献；或者自己补钱买够15年。3、参保人异地工作需转移养老保险。符合领取基本养老金条件时，基本养老金按照参保人在省内不同参保地的缴费年限和平均缴费水平，分段计算，按规定计发。基本养老金年度调整按照最后参保地的标准执行。养老保险1、一般要交满15年，到退休的时候才能终生享受养老金24医疗保险3、实际缴费年限须有10年，退休才可继续享受；不够可补足。一级医院二级医院三级医院个人帐户支付500元以下1000元以下2000元以下统筹基金起付标准500元以上1000元以上2000元以上支付比例90%85%80%1、普通门诊统筹金最高支付限额为每人每月300元。每月最高支付限额当月有效，不滚存、不累计。2、住院医疗保险一级医院二级医院三级医院个人帐户支付500元以下1025失业保险

1、要交满一年才能享受，一般交1年拿2个月，交2年拿4个月，但一辈子最多拿24个月。2、广州市失业保险金月标准为1040元，如果你2011年1月1日开始交保险，2012年1月你被公司辞退了或合同到期你不想续签，那你可以让公司给你拿2个月的失业保险，共2080元。3、但是如果你是合同没到期自己辞职走，那就算你交满了1年也享受不到失业保险。只要是自己辞职的，别说交1年了，就是交10年的失业保险到辞职的时候你也拿不到一分钱。

失业保险

1、要交满一年才能享受，一般交1年拿2个月，26工伤保险1、职工有下列情形之一的，应当认定为工伤：

（一）在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的；

（二）工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的；

（三）在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的；

（四）患职业病的；

（五）因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的；

（六）在上下班途中，受到机动车事故伤害的；

（七）法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。2、职工有下列情形之一的，视同工伤：

（一）在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在四十八小时之内经抢救无效死亡的；

（二）在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的；

（三）因工作环境存在有毒有害物质或者在用人单位食堂就餐造成急性中毒而住院抢救治疗，并经县级以上卫生防疫部门验证的；

（四）由用人单位指派前往国家宣布的疫区工作而感染疫病的；

（五）职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的。

工伤保险1、职工有下列情形之一的，应当认定为工伤：

（一27生育保险1、职工享受生育保险待遇,应当同时具备下列条件：1）用人单位为职工累计缴费满1年以上，并且继续为其缴费；2）符合国家和省人口与计划生育规定。2、生育保险待遇包括：1）生育医疗费：女职工在孕期，产期内，因为妊娠，生育或者终止妊娠发生的符合规定的医疗费用。2）生育津贴：女职工产假期间享受生育津贴，生育津贴以所属统筹地区上年度在岗职工月平均工资为基数，按规定的产假期计发，生育津贴低于本人工资标准的，由用人单位补足。3）一次性分娩营养补助费：按所属统筹地区上年度在岗职工月平均工资的一定比例计发，具体比例由统筹地区人民政府确定。4）计划生育手术费用：包括职工因为计划生育实施放置或者取出宫内节育器，流产术，引产术，绝育及复通手术所发生的医疗费用。5）男职工假期津贴：已参保的男职工按规定享受的看护假假期津贴，以所属统筹地区上年度在岗职工月平均工资为基数，按规定的假期时间计发。

3、参加生育保险的男职工连续不间断缴纳生育保险费满12个月的，其配偶属于未参加生育保险的非城镇人口、城镇无业人员或已参加生育保险但缴费不满12个月的（不含补缴），按《办法》第八条规定享受女职工生育医疗费的50%的一次性生育医疗费补贴。生育保险1、职工享受生育保险待遇,应当同时具备下列条件：28住房公积金1、缴存基数不得超过本市统计部门公布的2011年职工月均工资的5倍。2、单位及个人的住房公积金缴存比例各为5％—20％，具体缴存比例由单位和个人根据实际情况自行选择。每个单位只能选定一个单位缴存比例，个人缴存比例应当等于或高于单位缴存比例。缴存比例取1％的整数倍。3、公积金贷款只能使用于本人名下的房产。职工有下列情形之一的，可以提取本人住房公积金账户内的存储余额：（一）购买、建造、翻建、大修具有产权的自住住房的；（二）离休、退休和达到法定退休年龄的；（三）完全丧失劳动能力，并与单位终止劳动关系的；（四）出境定居的；（五）偿还购房贷款本息的；（六）房租超出家庭工资收入的规定比例的；（七）享受城市居民最低生活保障的；（八）职工死亡或者被宣告死亡的；（九）农村进城务工人员与单位解除劳动关系的。住房公积金1、缴存基数不得超过本市统计部门公布的2011年职29ThankYou!ThankYou!30谢谢1月-2311:29:0211:2911:291月-231月-2311:2911:2911:29:021月-231月-2311:29:022023/1/311:29:02谢谢12月-2212:11:0512:1112:1112商务秘书商务秘书32考核办法小组考核课堂表现：30%项目作业：70%注：之前的回答问题与作业成绩将算入个人加分部分。考核办法小组考核33模块二秘书日常事务项目四收文发文项目五档案管理项目六通讯联络项目七会务组织项目八人事管理项目九其他事务模块二秘书日常事务项目四收文发文34项目八人事管理任务一招聘员工任务二培训员工项目八人事管理任务一招聘员工35招聘流程招聘流程36任务一招聘员工案例阅读P255成功道路永不重复——三天两次的秘书求职经历任务一招聘员工案例阅读P25537一、请你自我介绍一下你自己。1、姓名、年龄、工作经验2、企业最关注的：你是否能胜任这份工作？最强的技能、最深入研究的知识领域、主要的成绩等3、积极的个性和做事的能力4、礼貌：致谢商务秘书招聘一、请你自我介绍一下你自己。1、姓名、年龄、工作经验商务秘书38二、你对加班的看法。1、只是想测试你是否愿意为公司奉献2、如果是工作需要我会义不容辞加班。3、优势：男、单身，无家庭负担，可全身心投入工作4、提高工作效率，减少不必要的加班二、你对加班的看法。1、只是想测试你是否愿意为公司奉献39三、你新到一个部门，一天一个客户来找你解决问题，你努力想让他满意，可是始终达不到群众的满意，他投诉你们部门工作效率低，你这个时候怎么做？1、我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。2、我会反思一下客户不满意的原因：①自己是否在解决问题上的确有考虑得不周到的地方；②客户是否不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求；③客户是否了解相关的规定，但是提出的要求不合理。3、根据原因采取相对的对策：①是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的安排，并向客户作出解释；②是客户不太了解政策规定而造成的误解，我会想他作进一步的解释，消除他的误会；③是客户提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。4、我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。同时不会因为客户的投诉而失去工作热情和积极性。三、你新到一个部门，一天一个客户来找你解决问题，你努力想让他40四、如果通过这次面试我们单位录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办？有两种情况，一对面试官，二对自己：1、如果你确实热爱这个职业，你就要不断学习，虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验，了解这个职业的精神内涵和职业要求，力争减少差距。2、你觉得这个职业可有可无，那还是趁早换个职业，去你发现适合你的，你热爱的职业，那样你的发展前途也会大点，对单位和个人都有好处。四、如果通过这次面试我们单位录用了你，但工作一段时间却发现你41五、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做？1、原则上我会尊重和服从领导的工作安排，同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法。2、如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真的完成这项工作。五、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还42六、如果你的工作出现失误，给本公司造成经济损失，你认为该怎么办？1、我本意是为公司努力工作，如果造成经济损失，我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失；如果我无能力负责，希望单位帮助解决。2、责任问题。分清责任，各负其责，如果是我的责任，我甘愿受罚；如果是一个我负责的团队中别人的失误，也不能幸灾乐祸，作为一个团队，需要互相提携共同完成工作，安慰同事并且帮助同事查找原因总结经验。3、总结经验教训。吃一堑，长一智。六、如果你的工作出现失误，给本公司造成经济损失，你认为该怎么43七、如果你做的一项工作受到上级领导的表扬，但你主管领导却说是他做的，你该怎样？1、我首先不会找那位上级领导说明这件事，我会主动找我的主管领导来沟通，因为沟通是解决人际关系的最好办法，但结果会有两种：①我的主管领导认识到自己的错误，我想我会视具体情况决定是否原谅他；②他更加变本加厉的来威胁我，那我会毫不犹豫地找我的上级领导反映此事，因为这样做会造成负面影响，对今后的工作不利。七、如果你做的一项工作受到上级领导的表扬，但你主管领导却说是44八、你跟别人发生过争执吗？你是怎么解决的？1、这是面试中最险恶的问题。其实是考官不下的一个陷阱。2、千万不要说任何人的过错。应知成功解决矛盾是一个协作团体中成员所必备的能力。假如你工作在一个服务行业，这个问题简直成了最重要的一个环节，你是否能获得这份工作，将取决于这个问题的回答。3、考官希望看到你是成熟且乐于奉献的。他们通过这个问题了解你的成熟度和处世能力。在没有外界干涉的情况下，通过妥协的方式来解决才是正确答案。八、你跟别人发生过争执吗？你是怎么解决的？1、这是面试中最险45九、你并非毕业于名牌院校？1、是否毕业于名牌院校不重要，重要的是有能力完成您交给我的工作。2、我接受了北大青鸟等的职业培训，掌握的技能完全可以胜任贵公司现在工作，而且我比一些名牌院校的应届毕业生的动手能力还要强，我想我更适合贵公司这个职位。九、你并非毕业于名牌院校？46面试情况记录表P104面试情况记录表P10447校企合作校企合作48任务二培训员工1、培训目的2、培训程序3、培训内容4、培训反馈与考核5、培训教材6、培训项目实施方案7、培训所需表格任务二培训员工1、培训目的49反馈与考核反馈与考核就职前培训部门岗位培训公司整体培训2、培训程序反馈与考核反馈与考核就职前部门岗位公司整体2、培训程序503、培训内容1）知识培训2）技能培训3）素质培训3、培训内容1）知识培训51任务三社会保障社保即通常说的“五险一金”一、具体五险：养老保险医疗保险失业保险工伤保险生育保险二、一金：住房公积金任务三社会保障社保即通常说的“五险一金”52个人缴纳基数就是其当月的工资。1）工资很高（比如超过了上年你所在城市社会月平均工资的三倍），那基数就到顶了。2）工资特别低的话（比如低于上年你所在城市月社会平均工资的百分之六十），那基数也有封底。1、广州最低工资标准为1550元。2、2011年广州市城镇非私营单位（包括国有单位、城镇集体单位、联营经济、股份制经济、外商投资经济、港澳台投资经济等单位）在岗职工年平均工资为57473元，4789元/月。3、2011年广州市私营及其他单位就业人员年平均工资为29951元

，2496元/月。个人缴纳基数就是其当月的工资。53五险一金缴费比例（广州）个人单位养老8%12%医疗2%8%失业1%2%工伤0%0.5%生育0%0.85%公积金%%五险一金缴费比例（广州）个人单位养老8%12%医疗2%8%失54养老保险1、一般要交满15年，到退休的时候才能终生享受养老金。2、如不够15年，国家会把你个人帐户上存的8%的养老金全部退给你，单位为你交的钱全部都为国家做贡献；或者自己补钱买够15年。3、参保人异地工作需转移养老保险。符合领取基本养老金条件时，基本养老金按照参保人在省内不同参保地的缴费年限和平均缴费水平，分段计算，按规定计发。基本养老金年度调整按照最后参保地的标准执行。养老保险1、一般要交满15年，到退休的时候才能终生享受养老金55医疗保险3、实际缴费年限须有10年，退休才可继续享受；不够可补足。一级医院二级医院三级医院个人帐户支付500元以下1000元以下2000元以下统筹基金起付标准500元以上1000元以上2000元以上支付比例90%85%80%1、普通门诊统筹金最高支付限额为每人每月300元。每月最高支付限额当月有效，不滚存、不累计。2、住院医疗保险一级医院二级医院三级医院个人帐户支付500元以下1056失业保险

1、要交满一年才能享受，一般交1年拿2个月，交2年拿4个月，但一辈子最多拿24个月。2、广州市失业保险金月标准为1040元，如果你2011年1月1日开始交保险，2012年1月你被公司辞退了或合同到期你不想续签，那你可以让公司给你拿2个月的失业保险，共2080元。3、但是如果你是合同没到期自己辞职走，那就算你交满了1年也享受不到失业保险。只要是自己辞职的，别说交1年了，就是交10年的失业保险到辞职的时候你也拿不到一分钱。

失业保险

1、要交满一年才能享受，一般交1年拿2个月，57工伤保险1、职工有下列情形之一的，应当认定为工伤：

（一）在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的；

（二）工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的；

（三）在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的；

（四）患职业病的；

（五）因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的；

（六）在上下班途中，受到机动车事故伤害的；

（七）法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。2、职工有下列情形之一的，视同工伤：

（一）在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在四十八小时之内经抢救无效死亡的；

（二）在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的；

（三）因工作环境存在有毒有害物质或者在用人单位食堂就餐造成急性中毒而住院抢救治疗，并经县级以上卫生防疫部门验证的；

（四）由用人单位指派前往国家宣布的疫区工作而感染疫病的；

（五）职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的。

工伤保险1、职工有下列情形之一的，应当认定为工伤：

（一58生育保险1、职工享受生育保险待遇,应当同时具备下列条件：1