角色转变课件

第四讲：角色转变第四讲：角色转变1教学内容：学校和职场的差别；大学生毕业前后的角色差异；角色转变的障碍；职场新人的典型表现；初入职场可能会面临的问题以及解决方式；实习对就业的影响。教学内容：学校和职场的差别；大学生毕业前后2角色转换第一部份角色转换第一部份3什么是角色？什么是角色？4角色转换练习

人的一生要扮演许多角色，即使是同一阶段，在同一个人身上，他也有可能要同时扮演几十个角色。比如，你就可能同时扮演以下角色：父母、子女、兄长、长者、晚辈、上司、下属、邻居、朋友、老师、学生等等。现在请你写下你现在所扮演的10个主要角色：1、_____2、_____3、_____4、_____5、_____6、_____7、_____8、_____9、_____10、_____选取其中两种或更多角色，举例说明不同角色的责任、目标和行为方式等方面的差异。角色转换练习人的一生要扮演许多角色，即使是同一阶5角色转换

正确的角色定位需要理智，及时的角色转换需要智慧。——职业学家程社明

角色转换正确的角色定位需要理智，及时的角色转换需要智慧6角色转换“鹰之重生”从“鹰之重生”，你想到了什么？角色转换“鹰之重生”7角色转换大学毕业生的角色转换，意味着学生时代的结束，工作生涯的开始。顺利完成角色转变，尽可能缩短转变过程的时间，是适应职业环境的关键。学生角色与职业人员角色两者相比，对后者的要求更高。角色转换大学毕业生的角色转换，意味着学生时代的结8©版权属北森公司，不得翻印9大学环境和工作环境大学文化工作文化弹性的时间安排；你更够选课；更有规律、更个别的反馈；长假和自由的节假休息；对问题有正确答案；教学大纲提供清晰的任务；分数上的个人竞争；工作循环周期较短；奖励以客观性标准和优点为基础。更固定的时间安排；你不能缺工；无规律和不经常的反馈；没有暑假，节假休息很少；很少有问题的正确答案；任务模糊、不清晰；按团队业绩进行评估；持续数月或数年的更长时间的工作循环；奖励更多是以主观性标准和个人判断为基础。©版权属北森公司，不得翻印9大学环境和工作环境大学文化工作9©版权属北森公司，不得翻印10大学环境和工作环境你的教授你的老板鼓励讨论；规定完成任务的交付时间；期待公平；知识导向。通常对讨论不感兴趣；分派紧急的工作，交付周期很短；有时很独断，并不总是公平；结果（利益）导向。©版权属北森公司，不得翻印10大学环境和工作环境你的教授你10©版权属北森公司，不得翻印11大学环境和工作环境大学的学习过程工作的学习过程抽象性、理论性的原则；正规的、结构性的和象征性的学习；个人化的学习。具体的问题解决和决策制定；以工作中发生的临时性事件和具体真实的生活为基础；社会性、分享性的学习。©版权属北森公司，不得翻印11大学环境和工作环境大学的学习11第五讲角色转变课件12第五讲角色转变课件13第五讲角色转变课件14第五讲角色转变课件15第五讲角色转变课件16第五讲角色转变课件17第五讲角色转变课件18©版权属北森公司，不得翻印19无论何种困难，充分的心理准备是最重要的。©版权属北森公司，不得翻印19无论何种困难，19角色转换中常见的心理障碍依恋心理

生活上、学习上、工作上、行动上畏惧心理

走进新的工作环境时，不知工作该从何着手自傲心理

拥有高学历只能算是拥有先进的知识，还算不上人才，只有运用知识、创造知识，将其转化为生产力，才能算是高层次的人才。角色转换中常见的心理障碍依恋心理20眼高手低的自傲心理眼高手低的自傲心理21

失衡心理争强好胜缺乏承受挫折的能力容易产生嫉妒的情绪容易产生失望的情绪（悲观）失衡心理22苦闷压抑的孤独心理

苦闷压抑的孤独心理23入职前心理调适立足岗位建功立业终生学习不断提高主动适应职业环境尽快完成角色转换入职前心理调适立足岗位终生学习主动适应尽快完成24

尽快完成角色转换学生角色

角色认知职业角色尽快完成角色转换学生角色角色认知职业25角色转换中应注意：安心本职，甘于吃苦要学会转移注意力合理定位，从思想上进行调节善观察，勤思考角色转换中应注意：安心本职，甘于吃苦26职业适应

一个人在机构中的成败，常常要看他是否能顺应组织文化。——日本管理学家大前研一职业适应一个人在机构中的成败，常常要看他27什么是职业适应？什么是职业适应？28职业适应职业适应是指个体在职业认知和职业实践的基础上，不断调整和改善自己的观念、态度、习惯、行为和智能机构等，以适应职业实践的发展和变化。职业适应职业适应是指个体在职业认知和职业29职业适应的三个阶段陌生阶段（或不适应阶段）思考调整阶段协调与适应阶段

我们走上工作岗位后，应努力缩短前两个阶段，尽快进入第三阶段。边工作边思考问题，边调整自己的思想、心态、知识与能力结构，摸索适应职业生活的方法。对职业岗位基本适应职业适应的三个阶段陌生阶段（或不适应阶段）思考调整阶段协调与30主动适应职业环境智能适应群体适应生理适应心理适应角色适应职业适应及其规律主动适应职业环境智能适应群体适应生理适应心理适应角色适应31面对现实，正确认识自我，合理定位主动了解岗位环境，敬业爱岗，安心工作勤奋学习、虚心求教，提高工作能力职业适应的基本要求职业适应的基本要求32如何尽快适应新环境树立良好的第一印象建立和谐的人际关系如何尽快适应新环境树立良好的第一印象33树立良好的第一印象着装得体，注意仪表树立良好的第一印象着装得体，注意仪表34嘴要甜眼要活嘴要甜眼要活35手要勤注意小节，不要因小失大手要勤注意小节，不要因小失大36建立和谐的人际关系

成功往往是以“认识多少人”而不是以你“知道多少人”来衡量的。——美国行为科学家F.席尔建立和谐的人际关系成功往往是以“认识多少37建立和谐的人际关系须注意主动随和，平等待人严于律己，宽以待人诚实守信，不唯利是图放下架子，尊重他人，谦虚好学服从领导，正确处理与上司的关系建立和谐的人际关系须注意主动随和，平等待人38与上司相处的几点忠告积极回应上司的安排跟上司交谈时保持微笑，说话的音量适中带上记事本，以便随时记下上司的指示理解上司的期待，比上司期待的工作成果做得好指正上司的错误要“先肯定，再否定，后建议”选择上司心情愉悦、精力充沛时汇报工作或谈话准备好详细的资料和数据以佐证自己的方案对上司有可能提出的问题胸有成竹简明扼要、重点突出地表达自己的观点与上司相处的几点忠告积极回应上司的安排39和上司交谈保持谦恭的态度，充分尊重上司的权威对自己完成不了的活，不要轻率答应，而是与上司协商不在背后议论上司工作要有独立性，能独挡一面不要代替上司作决定，要引导上司说出你的决定不要闷声不响地走向主管不要使用“干什么”、“什么事”等同级用语回答忌越级汇报，除非直接上级有指示和上司交谈保持谦恭的态度，充分尊重上司的权威40建立和谐人际关系应遵循的原则主动原则尊重原则谦虚原则协作原则宽容原则自我批评原则建立和谐人际关系应遵循的原则主动原则41三、职业发展

只有初恋般的热情和宗教般的意志，人才可能成就某种事业。三、职业发展只有初恋般的热情和宗教般的意志，人才可42职业发展终生学习，保持工作热情管理时间，提高工作效率注意仪礼，树立职业形象正确对待逆境和顺境职业发展终生学习，保持工作热情43立足岗位建功立业爱岗敬业保持高度的工作热情学会科学有效地工作树立良好的职业形象克服工作顺境中的不良情绪学会逆境中崛起立足岗位建功立业爱岗敬业保持高度的工作热情学会科学有效地工作44（一）、终生学习，保持工作热情

有史以来，没有任何一件伟大的事业不是因为热忱而成功的。——爱默生热情优于智慧。——松下幸之助（一）、终生学习，保持工作热情有史以来45具备成功者的素质自信提升忠孝意识生涯规划目标设定责任诚信自律自强团队精神协作能力行为习惯行动效率树立终身学习的观念具备成功者的素质自信提升忠孝意识生涯规划目标设定责任诚信自律46（二）、管理时间，提高工作效率

管理你的时间就是管理你的生命。

——摘自《时间管理锦襄》所有的人都在抱怨时间的匮乏，但是你缺少的不是时间，而是管理时间的方法。

——管理专家克莱门斯（二）、管理时间，提高工作效率管理你的时间47确定轻重缓急和优先顺序重要不紧急重要紧急不重要不紧急不重要紧急紧急性重要性确定轻重缓急和优先顺序重要不紧急重要紧急不重要不紧急不重要紧48制定计划没有成功的计划，就没有成功发生；没有自我成长的计划，就没有自我的成长。——史蒂文·R·韦伯制定计划49关于有效管理时间的几点忠告养成记录并整理工作笔记的习惯编制工作日（周、月）程表，每天（周、月）检查工作进度；确定工作完成的期限，按时完成，确要推迟，提前协商；整理你电脑的文件夹，删除不必要的文件；整理你的办公桌，把文件、办公用品等分类放置；与你要找的人约好时间，并主动去他的办公室；化繁为简，化整为零关于有效管理时间的几点忠告养成记录并整理工作笔记的习惯50不要等到所有的资料都到手才开始工作，先做可以做的工作；做好自己的事情，不要插手别人的工作；万不得已要做职责外的工作，也要经过上司的认可，不要白忙乎；不要试图什么事情都自己想办法解决，要适时向他人求助；不参加不必要的应酬；不加入无意义的闲聊；人的精力有限，不要贪多。不要等到所有的资料都到手才开始工作，先做可51（三）、注意仪礼，树立职业形象常见的职场礼仪目光微笑界域语介绍礼仪握手礼仪名片礼仪（三）、注意仪礼，树立职业形象常见的职场礼仪52常见的职场礼仪拜访礼仪通讯礼仪会议礼仪办公室礼仪公共区域礼仪公共设备礼仪常见的职场礼仪53常见的职场礼仪-目光视线向下表现权威感和优越感或傲慢、轻视视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现公平公正或自信。常见的职场礼仪-目光视线向下表现权威感和优越感或傲慢、轻视54常见的职场礼仪-微笑

微笑应发自内心，并与眼睛、语言、身体相配合，做到“口到、眼到、心到”，表露出自信、真诚、友善和愉快，同时也能营造和谐融洽的氛围。常见的职场礼仪-微笑55©版权属北森公司，不得翻印56/21“成功的方法”康拉德·希尔顿的母亲曾对他说：“孩子，你想成功就要找到一种方法，它必须符合以下四个条件：要简单要容易做要不花本钱能长期运用真诚微笑©版权属北森公司，不得翻印56/21“成功的方法”康拉德·56常见的职场礼仪-界域语50厘米：亲密距离，也称私人距离，用于家人、夫妻、恋人之间50-120厘米：服务距离，用于交际场合，比如与客户洽谈业务120-360厘米：业务演示距离，也称尊重距离，与上司、长辈交流应保持这个距离360厘米以上：公共跟距离，比如大庭广众之下与陌生人的距离小于50厘米：是服务禁忌距离常见的职场礼仪-界域语57

一位客户到公司，公关经理在机场接到这位客户后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？

问题实质——替别人介绍的前后顺序问题

问题重要性——顺序错了，轻者别人会说你没素质;重者别人会认为你蓄意为之。常见的职场礼仪-介绍礼仪一位客户到公司，公关经理在机场接到这位客58答案就是

让客人优先了解情况尊者有优先知情权

在工作场合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看职位高低，而是依据宾主介绍——从主、客角度来介绍，先介绍主人，后介绍客人，给客人优先知情权。答案就是59握手的忌讳

左手跟别人握手，很多国家、种族认为左手是不干净的；握手的时候不能戴墨镜，这样会让别人感受不到你的眼神和目光；握手的时候一般不戴帽子；握手的时候一般不戴手套，除非是女士在社交场合戴的薄纱手套，否则会有隔阂；当你和异性第一次见面时，一般不要用双手握，否则得热情过度。常见的职场礼仪-握手礼仪握手的忌讳常见的职场礼仪-握手礼仪60名片的准备名片夹/名片的时效/名片的清洁整齐递名片由下级或访问方先递名片内容朝向对方，双手呈递互换时，右手拿自己的名片，左手接对方的名片，用双手托住，或者先接后递接名片双手接，认真看一遍/起身接遇到难认字，应事先询问不要在名片上作标记或写字/不随手置放或摆弄与上司同行时，要等上司递上名片名再递自己的常见的职场礼仪-名片礼仪名片的准备常见的职场礼仪-名片礼仪61预约遵时守约耐心等候，等待时可准备好名片、资料看见对方后，应起立问候会谈中，应称呼对方的职务会谈音量控制会谈在预约时间内结束，如需延迟，应征求对方告辞时，要与对方礼貌道别，并表示感谢常见的职场礼仪-拜访礼仪预约常见的职场礼仪-拜访礼仪62

电话：即时接起，并问候专心，并配合肢体动作如微笑、点头记录重要信息并与对方确认代听电话如确有急事与身边人说话应向对道歉并将话筒捂住注意音量不对着话筒打哈欠或吃东西工作时朋友来电应扼要迅速地结束接到投诉电话，千万不能与对方吵架常见的职场礼仪-通讯礼仪电话：常见的职场礼仪-通讯礼仪63通讯礼仪（一）电话礼仪

1.打电话礼仪

2.接听电话礼仪

通讯礼仪（一）电话礼仪

1.打电话礼仪

2.接听电话礼仪

64手机：公共场所接手机应控制音量信号较弱时寻求其他方式不要随意接听别人的手机开会、会客、上课、谈判、签约、出席重要活动时关闭手机或调为静音与人交谈时如需接听手机应先道歉，并注意接听的态度和措辞用手机拍照时应征得对方同意注意手机安全，如在加油站个性化铃声或彩铃应与身份、场合相配发短信要署名工作时间不要频发短信手机：65提前5分钟入场，依会议安排落座不要私下小声说话或交头接耳不要趴着、倚靠、打哈欠、胡乱涂画、接打电话、来回走动等确有需要，中途退场应轻手轻脚，不影响他人座次原则：面门为上以右为上离远为上常见的职场礼仪-会议礼仪提前5分钟入场，依会议安排落座常见的职场礼仪-会议礼仪66门ABDC会客室座次礼仪门ABDC会客室座次礼仪67会客室座次礼仪ABCD门会客室座次礼仪ABCD门68会议座次（一）

客方

主方

大门会议桌4213553124会议座次（一）会议桌421355312469会议座次（二）会议桌议桌

客方

主方4213553421大门会议座次（二）客方主方4213553421大门70上下班主动打招呼，保持微笑办公台保持清洁、整齐不要私下议论、窃窃私语不要高谈阔论，影响他人工作离开座位时，将去处、时间等交待给身边的同事办公电话用于业务用途，不随意打私人电话工作时间，私人电话要长话短说同事离开时，主动帮忙接听电话并记录常见的职场礼仪-办公室礼仪上下班主动打招呼，保持微笑常见的职场礼仪-办公室礼仪71电梯专人驾驶电梯陪同人员后进后出，但也不绝对。比如电梯里人太多，你最后进来就堵在门口了。如果你还硬要最后出去，别人就没法出去了。无人驾驶电梯陪同人员先进后出，以便控制电梯。先进去可以把按钮摁住，让客人进去方便，不会有被夹的危险。常见的职场礼仪-公共区域礼仪电梯常见的职场礼仪-公共区域礼仪72引路引路时，走在客人左前方的两三步处，让客人走在路中央与客人步伐一致，注意引导、提醒，适当作介绍拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意”等引路731、电脑学会正确使用，不会使用时请同事帮忙注意保养电脑，不上工作外的网站，以免中病毒注意文件保密，未经允许不使用他人电脑或偷看他人的文件不要在工作期间玩电脑游戏或做与工作无关的事常见的职场礼仪-公共设备礼仪1、电脑常见的职场礼仪-公共设备礼仪742、复印机遵循先来后到的原则。如后来人复印量较少可礼让在公司里一般不复印私人资料复印机出故障时及时处理或通知相关人员处理，不要悄悄走掉把问题留给下一个同事使用完毕后把原件拿走使用后把复印机设定为节能待机状态节约纸张，正确处理2、复印机753、其他公共设备一次性纸杯仅供客人使用中午休息或下班时，自觉关闭电灯及电脑显示器下班后，关掉灯、空调、电脑、复印机等设备使用空调时，不宜只考虑自己感受借公司财物时，保护完整，使用完毕及时归还3、其他公共设备76职场交谈六不谈

不能非议国家和政府

不能涉及国家机密与行业秘密不能随意涉及交往对象的内部事务

职场交谈六不谈不能非议国家和政府77

不能在背后议论同行、领导和同事

不能谈论格调不高的问题不涉及私人问题

不能在背后议论同行、领导和同事78©版权属北森公司，不得翻印79走进职场阅读文章《活在安达信的日子》电影：TheDevilWearsPrada讨论：你在工作中可能遇到哪些艰难险阻？你打算如何跨越？©版权属北森公司，不得翻印79走进职场阅读文章《活在安达79职业发展的途径学会管理自我是成功的基础提升自己的无形资产协调好职场关系职业发展的途径学会管理自我是成功的基础80协调好职场关系协调与上级的关系协调与同事的关系

协调与下属的关系

协调好职场关系协调与上级的关系81

谢谢大家！谢谢大家！82四、管理好自己的职业，

做成功的职业人

四、管理好自己的职业，

做成功的职业人

831、刚开始工作时的建议：

（1）刚开始工作时，不要奢望挣很多钱或很快得到提升。（2）最初阶段的目的应该是自我发展和学习。要争取每天都取得一点进步。(3)保持积极投入，将每天的课题看成挑战。(4)主动积极地计划、经营自己的职业。1、刚开始工作时的建议：84青蛙实验

启示：身在职场中，真正的威胁不是突发的变故，而是身在危险中却不知不觉，慢慢地消耗着自己的青春、能力和进取心。青蛙实验启示：身在职场中，真正的威胁不是突发的85实习机会怎么找。找实习和找工作其实是一样的，如果你把找实习当作找工作的话，那么当毕业时找工作就不成问题了。对于没有关系的学生来说，自荐是一个好方法，你可以去光顾招聘会或者去扫楼（去一个办公楼逐个自荐），这是两个最笨但也是最快最有效的方法。选择什么方面的实习呢？实习方向可以结合自己的目标、兴趣、经历、专业、能力、证书等去找实习，这些都是结合自己并发挥自己优势的内在取向，也就是说，你的实习是有目标的，是对未来或

就业有支持的。五、实习对就业的影响实习机会怎么找。找实习和找工作其实是一样的，如果你86第四讲：角色转变第四讲：角色转变87教学内容：学校和职场的差别；大学生毕业前后的角色差异；角色转变的障碍；职场新人的典型表现；初入职场可能会面临的问题以及解决方式；实习对就业的影响。教学内容：学校和职场的差别；大学生毕业前后88角色转换第一部份角色转换第一部份89什么是角色？什么是角色？90角色转换练习

人的一生要扮演许多角色，即使是同一阶段，在同一个人身上，他也有可能要同时扮演几十个角色。比如，你就可能同时扮演以下角色：父母、子女、兄长、长者、晚辈、上司、下属、邻居、朋友、老师、学生等等。现在请你写下你现在所扮演的10个主要角色：1、_____2、_____3、_____4、_____5、_____6、_____7、_____8、_____9、_____10、_____选取其中两种或更多角色，举例说明不同角色的责任、目标和行为方式等方面的差异。角色转换练习人的一生要扮演许多角色，即使是同一阶91角色转换

正确的角色定位需要理智，及时的角色转换需要智慧。——职业学家程社明

角色转换正确的角色定位需要理智，及时的角色转换需要智慧92角色转换“鹰之重生”从“鹰之重生”，你想到了什么？角色转换“鹰之重生”93角色转换大学毕业生的角色转换，意味着学生时代的结束，工作生涯的开始。顺利完成角色转变，尽可能缩短转变过程的时间，是适应职业环境的关键。学生角色与职业人员角色两者相比，对后者的要求更高。角色转换大学毕业生的角色转换，意味着学生时代的结94©版权属北森公司，不得翻印95大学环境和工作环境大学文化工作文化弹性的时间安排；你更够选课；更有规律、更个别的反馈；长假和自由的节假休息；对问题有正确答案；教学大纲提供清晰的任务；分数上的个人竞争；工作循环周期较短；奖励以客观性标准和优点为基础。更固定的时间安排；你不能缺工；无规律和不经常的反馈；没有暑假，节假休息很少；很少有问题的正确答案；任务模糊、不清晰；按团队业绩进行评估；持续数月或数年的更长时间的工作循环；奖励更多是以主观性标准和个人判断为基础。©版权属北森公司，不得翻印9大学环境和工作环境大学文化工作95©版权属北森公司，不得翻印96大学环境和工作环境你的教授你的老板鼓励讨论；规定完成任务的交付时间；期待公平；知识导向。通常对讨论不感兴趣；分派紧急的工作，交付周期很短；有时很独断，并不总是公平；结果（利益）导向。©版权属北森公司，不得翻印10大学环境和工作环境你的教授你96©版权属北森公司，不得翻印97大学环境和工作环境大学的学习过程工作的学习过程抽象性、理论性的原则；正规的、结构性的和象征性的学习；个人化的学习。具体的问题解决和决策制定；以工作中发生的临时性事件和具体真实的生活为基础；社会性、分享性的学习。©版权属北森公司，不得翻印11大学环境和工作环境大学的学习97第五讲角色转变课件98第五讲角色转变课件99第五讲角色转变课件100第五讲角色转变课件101第五讲角色转变课件102第五讲角色转变课件103第五讲角色转变课件104©版权属北森公司，不得翻印105无论何种困难，充分的心理准备是最重要的。©版权属北森公司，不得翻印19无论何种困难，105角色转换中常见的心理障碍依恋心理

生活上、学习上、工作上、行动上畏惧心理

走进新的工作环境时，不知工作该从何着手自傲心理

拥有高学历只能算是拥有先进的知识，还算不上人才，只有运用知识、创造知识，将其转化为生产力，才能算是高层次的人才。角色转换中常见的心理障碍依恋心理106眼高手低的自傲心理眼高手低的自傲心理107

失衡心理争强好胜缺乏承受挫折的能力容易产生嫉妒的情绪容易产生失望的情绪（悲观）失衡心理108苦闷压抑的孤独心理

苦闷压抑的孤独心理109入职前心理调适立足岗位建功立业终生学习不断提高主动适应职业环境尽快完成角色转换入职前心理调适立足岗位终生学习主动适应尽快完成110

尽快完成角色转换学生角色

角色认知职业角色尽快完成角色转换学生角色角色认知职业111角色转换中应注意：安心本职，甘于吃苦要学会转移注意力合理定位，从思想上进行调节善观察，勤思考角色转换中应注意：安心本职，甘于吃苦112职业适应

一个人在机构中的成败，常常要看他是否能顺应组织文化。——日本管理学家大前研一职业适应一个人在机构中的成败，常常要看他113什么是职业适应？什么是职业适应？114职业适应职业适应是指个体在职业认知和职业实践的基础上，不断调整和改善自己的观念、态度、习惯、行为和智能机构等，以适应职业实践的发展和变化。职业适应职业适应是指个体在职业认知和职业115职业适应的三个阶段陌生阶段（或不适应阶段）思考调整阶段协调与适应阶段

我们走上工作岗位后，应努力缩短前两个阶段，尽快进入第三阶段。边工作边思考问题，边调整自己的思想、心态、知识与能力结构，摸索适应职业生活的方法。对职业岗位基本适应职业适应的三个阶段陌生阶段（或不适应阶段）思考调整阶段协调与116主动适应职业环境智能适应群体适应生理适应心理适应角色适应职业适应及其规律主动适应职业环境智能适应群体适应生理适应心理适应角色适应117面对现实，正确认识自我，合理定位主动了解岗位环境，敬业爱岗，安心工作勤奋学习、虚心求教，提高工作能力职业适应的基本要求职业适应的基本要求118如何尽快适应新环境树立良好的第一印象建立和谐的人际关系如何尽快适应新环境树立良好的第一印象119树立良好的第一印象着装得体，注意仪表树立良好的第一印象着装得体，注意仪表120嘴要甜眼要活嘴要甜眼要活121手要勤注意小节，不要因小失大手要勤注意小节，不要因小失大122建立和谐的人际关系

成功往往是以“认识多少人”而不是以你“知道多少人”来衡量的。——美国行为科学家F.席尔建立和谐的人际关系成功往往是以“认识多少123建立和谐的人际关系须注意主动随和，平等待人严于律己，宽以待人诚实守信，不唯利是图放下架子，尊重他人，谦虚好学服从领导，正确处理与上司的关系建立和谐的人际关系须注意主动随和，平等待人124与上司相处的几点忠告积极回应上司的安排跟上司交谈时保持微笑，说话的音量适中带上记事本，以便随时记下上司的指示理解上司的期待，比上司期待的工作成果做得好指正上司的错误要“先肯定，再否定，后建议”选择上司心情愉悦、精力充沛时汇报工作或谈话准备好详细的资料和数据以佐证自己的方案对上司有可能提出的问题胸有成竹简明扼要、重点突出地表达自己的观点与上司相处的几点忠告积极回应上司的安排125和上司交谈保持谦恭的态度，充分尊重上司的权威对自己完成不了的活，不要轻率答应，而是与上司协商不在背后议论上司工作要有独立性，能独挡一面不要代替上司作决定，要引导上司说出你的决定不要闷声不响地走向主管不要使用“干什么”、“什么事”等同级用语回答忌越级汇报，除非直接上级有指示和上司交谈保持谦恭的态度，充分尊重上司的权威126建立和谐人际关系应遵循的原则主动原则尊重原则谦虚原则协作原则宽容原则自我批评原则建立和谐人际关系应遵循的原则主动原则127三、职业发展

只有初恋般的热情和宗教般的意志，人才可能成就某种事业。三、职业发展只有初恋般的热情和宗教般的意志，人才可128职业发展终生学习，保持工作热情管理时间，提高工作效率注意仪礼，树立职业形象正确对待逆境和顺境职业发展终生学习，保持工作热情129立足岗位建功立业爱岗敬业保持高度的工作热情学会科学有效地工作树立良好的职业形象克服工作顺境中的不良情绪学会逆境中崛起立足岗位建功立业爱岗敬业保持高度的工作热情学会科学有效地工作130（一）、终生学习，保持工作热情

有史以来，没有任何一件伟大的事业不是因为热忱而成功的。——爱默生热情优于智慧。——松下幸之助（一）、终生学习，保持工作热情有史以来131具备成功者的素质自信提升忠孝意识生涯规划目标设定责任诚信自律自强团队精神协作能力行为习惯行动效率树立终身学习的观念具备成功者的素质自信提升忠孝意识生涯规划目标设定责任诚信自律132（二）、管理时间，提高工作效率

管理你的时间就是管理你的生命。

——摘自《时间管理锦襄》所有的人都在抱怨时间的匮乏，但是你缺少的不是时间，而是管理时间的方法。

——管理专家克莱门斯（二）、管理时间，提高工作效率管理你的时间133确定轻重缓急和优先顺序重要不紧急重要紧急不重要不紧急不重要紧急紧急性重要性确定轻重缓急和优先顺序重要不紧急重要紧急不重要不紧急不重要紧134制定计划没有成功的计划，就没有成功发生；没有自我成长的计划，就没有自我的成长。——史蒂文·R·韦伯制定计划135关于有效管理时间的几点忠告养成记录并整理工作笔记的习惯编制工作日（周、月）程表，每天（周、月）检查工作进度；确定工作完成的期限，按时完成，确要推迟，提前协商；整理你电脑的文件夹，删除不必要的文件；整理你的办公桌，把文件、办公用品等分类放置；与你要找的人约好时间，并主动去他的办公室；化繁为简，化整为零关于有效管理时间的几点忠告养成记录并整理工作笔记的习惯136不要等到所有的资料都到手才开始工作，先做可以做的工作；做好自己的事情，不要插手别人的工作；万不得已要做职责外的工作，也要经过上司的认可，不要白忙乎；不要试图什么事情都自己想办法解决，要适时向他人求助；不参加不必要的应酬；不加入无意义的闲聊；人的精力有限，不要贪多。不要等到所有的资料都到手才开始工作，先做可137（三）、注意仪礼，树立职业形象常见的职场礼仪目光微笑界域语介绍礼仪握手礼仪名片礼仪（三）、注意仪礼，树立职业形象常见的职场礼仪138常见的职场礼仪拜访礼仪通讯礼仪会议礼仪办公室礼仪公共区域礼仪公共设备礼仪常见的职场礼仪139常见的职场礼仪-目光视线向下表现权威感和优越感或傲慢、轻视视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现公平公正或自信。常见的职场礼仪-目光视线向下表现权威感和优越感或傲慢、轻视140常见的职场礼仪-微笑

微笑应发自内心，并与眼睛、语言、身体相配合，做到“口到、眼到、心到”，表露出自信、真诚、友善和愉快，同时也能营造和谐融洽的氛围。常见的职场礼仪-微笑141©版权属北森公司，不得翻印142/21“成功的方法”康拉德·希尔顿的母亲曾对他说：“孩子，你想成功就要找到一种方法，它必须符合以下四个条件：要简单要容易做要不花本钱能长期运用真诚微笑©版权属北森公司，不得翻印56/21“成功的方法”康拉德·142常见的职场礼仪-界域语50厘米：亲密距离，也称私人距离，用于家人、夫妻、恋人之间50-120厘米：服务距离，用于交际场合，比如与客户洽谈业务120-360厘米：业务演示距离，也称尊重距离，与上司、长辈交流应保持这个距离360厘米以上：公共跟距离，比如大庭广众之下与陌生人的距离小于50厘米：是服务禁忌距离常见的职场礼仪-界域语143

一位客户到公司，公关经理在机场接到这位客户后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？

问题实质——替别人介绍的前后顺序问题

问题重要性——顺序错了，轻者别人会说你没素质;重者别人会认为你蓄意为之。常见的职场礼仪-介绍礼仪一位客户到公司，公关经理在机场接到这位客144答案就是

让客人优先了解情况尊者有优先知情权

在工作场合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看职位高低，而是依据宾主介绍——从主、客角度来介绍，先介绍主人，后介绍客人，给客人优先知情权。答案就是145握手的忌讳

左手跟别人握手，很多国家、种族认为左手是不干净的；握手的时候不能戴墨镜，这样会让别人感受不到你的眼神和目光；握手的时候一般不戴帽子；握手的时候一般不戴手套，除非是女士在社交场合戴的薄纱手套，否则会有隔阂；当你和异性第一次见面时，一般不要用双手握，否则得热情过度。常见的职场礼仪-握手礼仪握手的忌讳常见的职场礼仪-握手礼仪146名片的准备名片夹/名片的时效/名片的清洁整齐递名片由下级或访问方先递名片内容朝向对方，双手呈递互换时，右手拿自己的名片，左手接对方的名片，用双手托住，或者先接后递接名片双手接，认真看一遍/起身接遇到难认字，应事先询问不要在名片上作标记或写字/不随手置放或摆弄与上司同行时，要等上司递上名片名再递自己的常见的职场礼仪-名片礼仪名片的准备常见的职场礼仪-名片礼仪147预约遵时守约耐心等候，等待时可准备好名片、资料看见对方后，应起立问候会谈中，应称呼对方的职务会谈音量控制会谈在预约时间内结束，如需延迟，应征求对方告辞时，要与对方礼貌道别，并表示感谢常见的职场礼仪-拜访礼仪预约常见的职场礼仪-拜访礼仪148

电话：即时接起，并问候专心，并配合肢体动作如微笑、点头记录重要信息并与对方确认代听电话如确有急事与身边人说话应向对道歉并将话筒捂住注意音量不对着话筒打哈欠或吃东西工作时朋友来电应扼要迅速地结束接到投诉电话，千万不能与对方吵架常见的职场礼仪-通讯礼仪电话：常见的职场礼仪-通讯礼仪149通讯礼仪（一）电话礼仪

1.打电话礼仪

2.接听电话礼仪

通讯礼仪（一）电话礼仪

1.打电话礼仪

2.接听电话礼仪

150手机：公共场所接手机应控制音量信号较弱时寻求其他方式不要随意接听别人的手机开会、会客、上课、谈判、签约、出席重要活动时关闭手机或调为静音与人交谈时如需接听手机应先道歉，并注意接听的态度和措辞用手机拍照时应征得对方同意注意手机安全，如在加油站个性化铃声或彩铃应与身份、场合相配发短信要署名工作时间不要频发短信手机：151提前5分钟入场，依会议安排落座不要私下小声说话或交头接耳不要趴着、倚靠、打哈欠、胡乱涂画、接打电话、来回走动等确有需要，中途退场应轻手轻脚，不影响他人座次原则：面门为上以右为上离远为上常见的职场礼仪-会议礼仪提前5分钟入场，依会议安排落座常见的职场礼仪-会议礼仪152门ABDC会客室座次礼仪门ABDC会客室座次礼仪153会客室座次礼仪ABCD门会客室座次礼仪ABCD门154会议座次（一）

客方

主方

大门会议桌4213553124会议座次（一）会议桌4213553124155会议座次（二）会议桌议桌

客方

主方4213553421大门会议座次（二）客方主方4213553421大门156上下班主动打招呼，保持微笑办公台保持清洁、整齐不要私下议论、窃窃私语不要高谈阔