深圳鹏程医院腋臭科导医培训课件_第1页
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文档简介

导医职责培训2017年2月22日导医职责培训——目录导医的服务对象3导医人员形态要求5病人容易提出的问题6导医职责培训——目录专家简介8医院大型设备简介9医护人员考核方法及细则101、在护士长的领导下进行工作。

2、仪表端庄，举止大方，以饱满的精神面貌面带微笑迎接每一个病人。

3、树立病人至上的观念，语言文明，礼貌待患，态度和蔼，

服务周到。

4、熟悉各专科专家的特长及各种检查项目、仪器。

5、根据病情做好分诊工作。

6、遇到抢救病人，除通知医务人员还要通知医务科、护理

部，以便及时组织抢救。

7、负责每天有关统计报表。

8、负责病人办理入院手续，并引导到病房护士站，交病房护士接待。

9、助病人计价、挂号取药，告知用药方法。二、导诊的定位

1、导诊是我们医院的服务第一窗口。

2、导诊是我们医院的第一形象。

3、导诊是我们医院的第一道风景线。

4、导诊是我们医院整个医疗活动的开始。

5、导诊是医疗活动的第一组织者。三、导诊的服务对象

四、病人有哪些权益

?五、导医的形态要求

不仅仅停留在八颗牙微笑服务上

2、语言：

（1）文明用语，请字当头。

（2）语言要简单易懂。

（3）说话要轻，语速要慢，

语气要温和。

（4）态度要亲切、同情、关怀

和体谅。

（5）解释要耐心、细致。

3、仪态：

（1）走路要轻、要稳。

（2）与病人同行时距离保持30－50cm。

（3）站立距导诊台20cm。

（4）站立时双手交叉，右手扣于左手置于腹前。

六、病人易提出的几个问题

比如说？1、你们医院是民营的吗？

（你们医院是什么性质？）

回答：

我们医院是股份制综合医

院，市卫生局直接管理。回答：

我们医院是一级甲等医院，有内科、外科、妇科、中西医结合科、男、女科、不孕不育科、官科、肛肠科、肝病科、中医科、骨科等，有高、中级病床30张，聘全国各地专家教授。

3、收费问题。

4、患者问病得几天治好？

回答：

治疗效果与个体差异，与病

程长短，与每个人对药物的敏感

性有关，患病要积极治疗。治疗

会得到一定的效果，不然疾病会

发展的。

回答：

我们收费是经过物价局卫生局审核的，请您放心，我们的治疗设备也是最先进的，主任会根据您的实际情况开相关必要的治疗，您不用太过于担心，临床上主要还是要看病人的实际情况。

6、你们医院位置在哪？

回答：

罗湖区笋岗东路3013号，长虹大厦，帝豪酒店正对面，地铁9号线C1出口

深圳鹏城医院

1、您好，鹏程医院肛肠腋臭科，有事要帮忙吗？

2、鹏程医院肛肠腋臭科，有事请说。

3、您好，您哪里不舒服。

4、您好，请稍等。

5、您请坐。

6、您慢走。医护着装，整洁大方规范的着装，统一的装束个性化的着装

当你看到这两组图有何感

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