现代企业管理概述 2

刘志英工商管理学院运作管理研究所zyyliu@现代企业管理学1为什么学习管理学？2学习管理的理由（一）管理无处不在（二）管理关系企业命运（三）中国高速发展的制造业和服务业需要高效的管理者（四）每个人面对的现实是：不是管理别人就是被别人管理3学习管理的理由（一）你乘火车或者坐飞机返校时，是否考虑过以下问题：1、

订票或者买票是否顺利，等待时间如何？等待心情如何？2、

候车和出站的环境如何？（拥挤喧闹还是井然有序）3、

车速如何？有没有晚点？4、

餐饮服务如何？5、

安全性如何？这些问题答案的不同反映出铁路或者航空服务管理水平的不同。4学习管理的理由（一）当我们使用一件产品或者接受一项服务的时候，有没有思考一系列管理问题：产品或者服务如何生产出来？如何到消费者手里？如何有效组织人力参与到生产与管理工作中来？资金如何利用？这些问题的一些规律性的经验就是这门课要回答的一些问题。即企业的职能：生产、营销、人力和财务职能现代企业发展到从内部卓越到从外部寻求竞争优势的阶段，考虑到动态的环境，分析战略的问题。

5学习管理的理由（二）管理有方的企业都赢得顾客的忠诚，获得增长和繁荣。

管理不善的公司生存受到威胁。6学习管理的理由（三）中国制造的优势中国价格是中国最大的竞争优势

中国制造在各行各业创造了40%的价格优势

不能用人工成本来解释

原因是中国供应链模式：规模+扎堆

制衣行业的比较优势

劳动力的规模和质量

土地的规模

制衣业的上游优势

结果

任何制造业要抵消这个40%的优势，必须搬到中国来

制衣业大规模向中国转移7学习管理的理由（三）8学习管理的理由（三）9学习管理的理由（四）当你从学校毕业,开始你的事业生涯时，你所面对的现实是：

不是管理别人就是被别人管理10学习管理理的理由由（四））11学习目标标掌握管理理学的基基本概念念、基本本原理、、基本方方法掌握管理理学的基基本应用用引发对管管理学的的兴趣和和思考12教材情况况选用教材材现代企业业管理学学，丁利利国等主主编，北北京工业业大学出出版社，，2004年9月第一一版。参考教教材（（原理理+实实务））管理学学，斯斯蒂芬芬•P•罗宾宾斯著著，中中国人人民大大学出出版社社，1996年年现代企企业管管理学学，姚姚顺波波，科科学出出版社社，2004年年8月月。现代企企业管管理学学，徐徐盛华华，清清华大大学出出版社社，2004年年7月月。13课程内内容原理篇篇：计计划、、组织织、领领导、、控制制应用篇篇（职职能管管理））：战战略管管理、、营销销管理理、生生产管管理、、人力力资源源管理理、财财务管管理第一章章现现代企企业管管理概概述第二章章管管理思思想与与理论论的产产生和和发展展第三章章现现代企企业与与组织织形式式第四章章现现代企企业经经营战战略、、决策策和计计划第五章章现现代企企业营营销管管理第六章章现现代企企业运运营管管理第七章章财财务务管理理14第一章章现现代代企业业管理理概述述本章主主要内内容：：1、谁谁是管管理者者2、什什么是是管理理3、什什么是是组织织与现现代企企业4、什什么是是现代代企业业管理理5、企企业管管理的的基本本原理理15第一节节管管理理谁是管管理者者？什么是是管理理？16第一节节管管理理引例：：谁是管管理者者？艾林••克劳劳斯，，66岁上上了年年纪的的修女女，经经营着着美国国最大大的私私营连连锁医医院系系统。。她并并不具具有一一般人人所想想象的的权利利很大大的管管理者者的固固有形形象，，但她她的确确是一一位强强有力力的管管理者者。她她获得得过工工商管管理硕硕士学学位，，担任任着妇妇女慈慈善全全国保保健系系统的的总经经理，，管理理着36家家急救救医院院和19家家保健健诊所所。她她的组组织年年收入入超过过30亿美美元。。管理者者可以以是各各种身身材、、各种种模样样、各各种肤肤色和和不同同性别别的人人17第一节节管管理理管理者者的层层次基层管管理者者：班班组组组长、、领班班中层管管理者者：部部门或或办事事处主主任、、项目目经理理、单单位主主管、、系主主任高层管管理者者：总总裁、、副总总裁、、校长长、总总经理理、首首席执执行官官、董董事会会主席席18第一节节管管理理25年年管理理职业业生涯涯（制制造业业）：：生产班班组组组长、、车间间主任任、厂厂长助助理、、工厂厂经理理、地地区经经理、、制造造副总总裁19第一节节管管理理谁是管管理者者小结结：管理者者是组组织中中指挥挥他人人活动动的人人。管理者者是同同别人人一起起或通通过别别人使使活动动完成成得更更有效效的人人。管理者者具有有某些些一般般的性性质，，无论论在组组织的的哪个个层次次上，，所有有的管管理者者都履履行着着4种种职能能。良好的的管理理在社社会中中起着着重要要的作作用。。20一、管管理的的概念念序号含义要点提出者1管理是由计划、组织、指挥、协调、控制等职能为要素组成的活动过程。法约尔2管理就是决策。调研收集信息；制定方案；选择实施方案；检查执行情况，评价方案，做出新的决策。西蒙3管理是一种实践，其本质不在于‘知’而在于‘行’其验证不在于逻辑，而在于成果，其唯一权威就是成就。德鲁克4管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。协调人际关系；激发人的积极性；实现共同目标。梅奥21一、管管理的的概念念对于管管理的的含义义，不不同的的专家家学者者给出出的解解释各各不相相同。。综合合专家家学者者对管管理的的解释释，教教材对对管理理的含含义归归纳如如下：：管理是是处在在一定定环境境中的的社会会组织织，为为了实实现预预期的的目标标，以以人为为中心心进行行的协协调活活动。。1、管管理的的目的的是为为了实实现组组织目目标。。2、管管理的的核心心是组组织中中的人人。3、管管理受受组织织环境境的制制约。。22二、管管理的的必要要性管理的的必要要性源源于组组织拥拥有资资源的的有限限性。。任何组组织活活动都都离不不开资资源，，在现现实世世界中中任何何资源源（人人员、、材料料、设设备、、技术术、资资金、、时间间、信信息））都不不是无无限的的，要要利用用有限限的资资源，，取得得更大大的效效益，，必须须借助助于有有效的的管理理。23三、管管理的的职能能管理是是一种种活动动过程程，这这种活活动所所具有有的基基本功功能和和作用用就是是管理理的职能。许多管管理学学家对对管理理的职职能作作过大大量的的研究究，提提出了了各种种不同同的观观点。。如下下表所所示。。24管理职能古典提法常见提法本教材提法决策decisionmaking○计划plannintg○○组织organizing○○○用人staffing指挥commanding○指导directing领导leading○○协调coordinating○25管理职能古典提法常见提法本教材提法沟通communicating激励motivating代表representing监督supervising检查checking控制controlling○○○创新innovating○26三、管管理的的职能能计划：：包含规规定组组织的的目标标，制制定整整体战战略以以实现现这些些目标标，以以及将将计划划逐层层展开开，以以便协协调和和将各各种活活动一一体化化组织：：管理者者还承承担着着设计计组织织结构构的职职责。。决定定组织织要完完成的的任务务是什什么；；谁去去完成成这些些任务务；这这些任任务怎怎么分分类组组合；；谁向向谁报报告，，以及及各种种决策策应在在哪一一级上上制定定。领导：：指导和和协调调组织织中的的人，，当管管理者者激励励下属属，指指导他他们的的活动动，选选择最最有效效的沟沟通渠渠道，，解决决组织织成员员之间间的冲冲突时时，他他就是是在进进行领领导。。控制：：当设定定了目目标之之后，，就开开始制制定计计划，，向各各部门门分派派任务务，雇雇佣人人员，，对人人员进进行培培训和和激励励。尽尽管如如此，，经常常有问问题出出现，，必须须监控控绩效效，将将实际际的表表现与与预先先设定定的目目标进进行比比较，，使组组织回回到正正确的的轨道道上来来。27五、管管理是是一门门科学学也是是艺术术科学是是指能能反映映事物物内在在规律律性的的理论论体系系。艺术是是指一一个人人经验验和熟熟练程程度为为基础础的技技艺或或技巧巧。管理活活动不不仅需需要管管理者者具有有深厚厚的管管理理理论知知识，，同时时要求求管理理者具具有高高超的的管理理艺术术。28第二节节现现代企企业1、现现代企企业的的含义义2、现现代企企业的的特征征3、现现代企企业的的分类类29一、组组织概概念组织概概念组织是是一种种由人人们组组成的的，有有明确确目的的和系系统性性结构的实实体。。组织是是对完完成特特定使使命的的人们们的系系统性性安排排组织举举例大学、、学院院、学学生会会、政政府机机构、、通用用公司司、加加油站站、中中国足足联、、医学学协会会、乒乒乓球球队组织特特征明确目目的由人组组成系统性性结构构30二、现现代企企业概概念现代企企业是是指依依法成成立的的以营营利为为目的的的从从事生生产经经营活活动和和商业业服务务的独独立核核算的的经济济组织织。它具有有如下下的特特征：：1、企企业是是社会会经济济组织织。2、企企业是是以营营利为为目的的的基基本经经济单单位。。3、企企业实实行独独立经经济核核算。。4、企企业必必须依依法成成立。。31三、企企业分分类1、按按财产产组织织形式式分个人独独资企企业、、合伙伙制企企业与与公司司制企企业。。2、按按企业业所有有制关关系分分国有企企业、、集体体企业业、私私营企企业与与混合合所有有制企企业。。3、按按企业业组织织形式式分单一企企业与与联合合企业业。4、按按企业业规模模分大型企企业、、中型型企业业和小小型企企业。。32三、企企业分分类个人独独资企企业以个人人财产产对企企业债债务承承担无无限责责任的的经营营实体体。例如：：零售售商店店、注注册医医师、、律师师、家家庭农农场合伙制制企业业由两个个或者者两个个以上上的合合伙人人订立立合伙伙协议议，共共同出出资、、合伙经经营、、共享享收益益、共共担风风险、、并对对合伙伙企业业承担担无限限连带责责任的的营利利性组组织。。例如：：律师师事务务所、、诊疗所所公司制制企业业根据我我国的的公司司法，，由若若干个个出资资人共共同出出资组组建的的企业业。33三、企企业分分类国有企企业国家投资设设立，企业业财产归国国家所有，，而交由企企业自主经经营的企业业法人。集体企业企业财产归归一定范围围内的社会会成员集体体所有，而而由集体投投资或社员员入股集资资设立的企企业。私营企业企业的资本本或财产属属于私人所所有，由私私人投资经经营的企业业。混合所有制制企业跨所有制组组成的联营营企业、中中外合资经经营企业、、中外合作作经营企业业以及股份份制企业。。34三、企业分分类单一企业指一个实行行自主经营营、独立核核算、自负负盈亏的经经济组织。。联合企业两个或两个个以上性质质相同或在在生产经营营上存在经经济联系的的企业彼此此联合组成成的经济组组织，形成成总厂与分分厂、总公公司与分公公司、母公公司与子公公司群体联联合企业。。35三、企业分分类大型企业、、中型企业业和小型企企业划分标准：：从业人数数、销售额额、资产总总额36课堂联系：：列出几个个你知道的的企业企业名称经营项目所有制单一/联合规模37第三节企企业管理理的基本原原理本节的主要要内容：1、创新原原理2、系统原原理3、人本原原理4、责任原原理5、效益原原理6、核心竞竞争力原理理38创新原理（一）创新新的含义创新理论是是20世纪纪初美国哈哈佛大学教教授约瑟夫•熊彼特第一个从经经济学角度度系统地提提出来的。。他认为创创新是指把把一种从来来没有过的的关于生产产要素的““新组合””引入生产产体系。（（经济学角角度）其实创新广广泛地存在在于人们的的生产、生生活和工作作中。创新新的内容也也是多方面面。39创新原理（二）创新新贯穿管理理的全过程程1、创新不不仅是一种种职能，也也是一种思思维的新模模式。2、创新的的目的不仅仅是实现管管理的目标标和责任，，更重要的的是发现““新的机会会”。3、管理创创新的形式式是多种多多样的，管管理系统中中的各个要要素都可以以是创新的的对象。4、管理创创新不是管管理者随意意的主观创创造，受创创新成本的的约束。5、管理创创新的核心心是具有创创新精神、、创新思想想和创新能能力的人。。40创新原理“建设以企企业为主体体、市场为为导向、产产学研相结结合的技术术创新体系系，使企业真正正成为研究究开发投入入的主体、、技术创新新活动的主主体和创新新成果应用用的主体，全面提升升企业的自自主创新能能力”。----2006年1月9日国家主主席胡锦涛涛在全国科科技大会上上的讲话41创新原理制造业创新新模式开拓新市场场开辟新用途途导入新技术术例如：原来来卖给医院院的X光诊断机，，也卖给个个人诊所；；用于医院院诊断的X光技术，用用于货物检检查；过去去医疗诊断断用的是X光，今后提提议也使用用超声波或或化学试剂剂。42创新原理服务业创新新模式根本创新（主要创新新、开始业业务、为现现有市场提提供新服务务）附加创新（服务范围围延伸、服服务进步、、风格变化化）43创新原理案例1胶胶卷与数码码相机精通自己的的工作是重重要的，但但是，如果果只是近视视眼的看待待目前从事事的工作，，就会丧失失宝贵的商商机。再比如，10年以前，世世界上的彩彩色胶卷产产业被4家企业垄断断，这就是是美国的柯柯达，日本本的富士和和柯尼卡，，德国的爱爱克发（Agfa）。在胶片上涂涂上数十层层的光学药药液，照出出来的相片片色彩鲜艳艳，而且价价格也很便便宜。那些些技术，其其他企业是是很难模仿仿和追赶的的。那样，，这4家胶卷公公司就可可以永远远享受高高收益了了。44创新原理理案例1胶胶卷卷与数码码相机然而，现现实并不不是那样样。如果果富士胶胶卷公司司和柯尼尼卡公司司那样打打着如意意算盘的的话，可可能早就就关门了了。因为为，数码码相机技技术的迅迅速普及及和提高高，彻底底改变了了胶卷市市场的状状况。但是，富富士胶卷卷公司和和柯尼卡卡公司都都及早地地转变了了自己的的事业定定义，从从‘胶卷卷’改为为‘图像像处理’’。从而而积极的的引进和和积累了了图像处处理技术术，其中中包括了了复印技技术和数数字图像像技术。。从而在今今天的数数码相机机市场上上，这两两家公司司的地位位都远高高于柯达达公司。。45创新原理理案例2Art搬家中心心只有理解解了顾客客的真正正所求，，才能发发现新的的商机。。比如，日日本的““Art搬家中心心”就是是一个典典型。它它带来了了搬家产产业的创创新。在在它之前前，当然然日本有有几万家家运输公公司。他他们除了了运送搬搬家的货货物外，，还运送送其他各各种货物物。““Art搬家中心心”的前前身---““寺田运输输公司””不过是是其中之之一罢了了。46创新原理理但是，后后来这个个企业的的经营者者认真考考虑了，，这些前前来叫我我去搬家家的人们们，到底底需要的的是什么么呢？既不是我我的卡车车，也不不是运送送服务。。消费者者真正谋谋求的，，不是货货物的移移动，而而是生活活的迁移移。意识到这这一点，，这家公公司就开开发了套套餐式““搬家商商务”。。家具等等货物的的搬运当当然重要要，但是是只是其其中的一一小部分分。为了了接受搬搬家业务务，首先先他们派派人来家家里察看看，计算算所需费费用。实实际开始始搬运的的时候，，为顾客客捆包装装箱，提提供包装装材料，，搬空的的房间清清扫干净净，将垃垃圾运走走。在货货物抵达达新居之之前，将将新居清清扫和消消毒。47创新原理理货物抵达达新居以以后，搬搬运上楼楼，放置置妥当。。完了以以后，代代替主人人到隔壁壁邻居问问候寒暄暄，向自自来水，，煤气，，电力，，电话，，邮电局局等公共共服务机机构代理理各种需需要的手手续。搬家事业业，通过过这样一一连串的的工作，，转变为为一个标标准化的的服务套套餐。货货物的搬搬运工作作，只是是搬家服服务的一一个环节节而已。。48创新原理理案例3YAMAHA（雅马哈哈）从乐乐器到摩摩托车1888年，‘山山叶风琴琴制作所所’成成立1897年，改为为‘日本本乐器制制造株式式会社’’1987年，改为为‘YAMAHA株式会社社’雅马哈拥拥有制造造乐器所所需要的的高度的的木材加加工技术术。日本陆军军把当时时飞机用用的木制制螺旋桨桨的生产产订单交交给它。。1931年开始生生产金属属螺旋桨桨。1937年，雅马马哈生产产的螺旋旋桨占国国内生产产的70%。1938年，根据国家家总动员法，，螺旋桨工厂厂被陆军管理理。1939年，政府公布布国民征用令令，乐器作为为奢侈品，生生产全面中止止。1944年，雅马哈的的工厂被指定定为军需工厂厂，即民间兵兵器厂，被强强制生产军需需品。49创新原理1950年9月，38岁的川上源一（1912--2002）成为第四任社社长（前社长长的长子)1949年，经营环境境严峻，全国国126家乐器厂家，，生存下来的的不到半数。。川上源一上任任后的经营改改革：制作廉价优质质的乐器，唤唤起学校以外外的乐器需求求；打败外国商品品的竞争，扩扩大出口。为此，需要培培养优秀的技技术人员，推推进生产技术术的合理化和和机械化1953年，川上在欧欧美各国考察察了约3个月，得到了了新事业的启启示。50创新原理当时在欧美，，以钢琴为中中心的乐器产产业已经开始始走下坡路。。欧洲的钢琴琴命门厂家，，1930年代月产2000台，到了1950年代减少到年年产2000台。在电视和收音音机普及以前前，家庭里要要欣赏音乐，，必须自己会会演奏乐器。。但是电视和和收音机普及及以后，人们们可以简单的的欣赏音乐了了。而且随着着汽车的普及及，人们的休休闲将多样化化。花费大量量时间学习乐乐器演奏的人人将大大减少少。因此，他他对乐器产业业的未来抱有有了危机感。。从这种危机感感，雅马哈创创造了独特的的被称为教室室商法的营业业方式。教室室商法，就是是把使用方法法教给消费者者，从而发掘掘新的需求。。1954年，雅马哈以以全国的幼儿儿园为会场，，开始了‘雅雅马哈音乐教教室’。1959年，学生达到到了2万人。（创造造了顾客需求求）51创新原理战后，GHQ命令雅马哈将将螺旋桨生产产专用机械全全部销毁，幸幸运的是一般般机床被完好好的保留了下下来。1946年10月以后，保管管的机床可以以用于和平产产业。但是这些机床床对于乐器制制造毫无用处处。于是开始始探索如何有有效利用这些些机床的途径径。他们探讨过缝缝纫机，三轮轮车等的生产产。这个过程程中，川上坚坚持要生产最最终产品，而而不是零部件件。否则不能能卖出名声。。1953年试制摩托车车发动机。当当时全国有120个摩托车产家家，光是所在在的滨松市就就集聚了30多家。52创新原理做出这个决策策，受欧美的的产业考察影影响很大。在在那里，他看看到了摩托车车的普及。国国内已经有本本田和铃木先先行了。面对公司内外外的反对意见见，川上说：：钢琴和风琴琴等乐器，一一次购买了几几乎可以半永永久地使用。。其他乐器也也是一样。而而且，乐器和和录音机不同同，自己不会会演奏的人是是不会买的。。因此其市场场有限。钢琴琴的价格也只只会降低，不不可能升高。。提价1成，会丧失3成的顾客。这这是乐器事业业的宿命。为为了打开困难难局面，我们们必须趁着业业绩还好，资资本有余力的的时候，研究究下一个事业业，做好新的的开端。决定生产看上上去和乐器距距离很远的摩摩托车，除了了战前螺旋桨桨的生产经验验中积累的技技术力量等无无形资产的充充分利用外，，还有对将来来摩托车需求求增大的先见见之明。53创新原理战前木制螺旋旋桨的生产经经验，为日后后的木制摩托托车生产准备备了基础。1931年以后金属螺螺旋桨的生产产，也使雅马马哈积累了金金属加工技术术。当时使用用的机床也在在后来的摩托托车生产力发发挥了巨大作作用。1954年1月起，雅马哈哈的技术人员员到欧洲的摩摩托车厂家考考察了70天。6月决定以德国国的DKW125cc为模型车。8月31日完成了第一一号试制车。。从决定进入摩摩托车事业，，到试制车问问世，只经过过了10个月。而这之之前，很多专专家都估计，，雅马哈开发发摩托车要花花2年时间。9月5日，川上亲自自进行了试制制车的试验跑跑车，确认了了性能。之后后，发出了开开始生产的指指示（YA-1型）。54创新原理10月12日，在东京召召开了YA-1型的试乘大会会。由于车体体是红色的，，并呈流线型型，被称为‘‘红蜻蜓’，，在市场上人人气旺盛，非非常抢手。川上设立了生生产摩托车的的专用工厂，，1954年12月开始生产。。但是销售店对对于乐器厂制制作的摩托车车不屑一顾。。市场知名度度很低。川上认为只有有用产品的实实力来打败对对手。为此，，决定参加富富士登山赛车车（1953年开始）。第第一次和第二二次，都是本本田公司优胜胜了。因此，只要在在比赛中超过过了本田，雅雅马哈的车就就好卖了。1955年7月的第三次赛赛车中，雅马马哈取得了第第1，3，4，6，8，9名的好成绩。。本田是第2，7名，铃木是第第10名。后来，1955年11月的第一次浅浅间火山赛车车，以及1957年的第2次浅间火山赛赛车中，连续续打败了本田田，取得第一一。55创新原理从此，雅马哈哈的市场评价价迅速上升。。获得了和本本田，铃木不不相上下的评评价。1955年7月，川上把摩摩托车制造部部从雅马哈本本体分离出来来，成立了雅雅马哈全额出出资的‘雅马马哈发动机株株式会社’。。川上兼任社社长。雅马哈发动机机生产，销售售由雅马哈本本体承担。1956年设置滨松研研究所，将开开发和设计部部门统合。从从这里不断推推出新车型。。1957年2月250ccYD1型，7月260ccYE1型。1955-1965年，日本的摩摩托车企业大大淘汰。滨松松市最多时达达30家，最后只剩剩下本田，铃铃木和雅马哈哈发动机这三三家。倒闭的很多企企业都对自己己的技术力量量过于自信，，放松了研究究开发，将发发动机零部件件的大部分交交给分包商。。56创新原理川上在试制摩摩托车的当初初，就认为，，决定摩托车车性能的最关关键的零部件件不能外包，，不管吃多少少苦，也要自自己解决。自身开发和质质量至上的精精神，成为最最后跻身三大大摩托车制造造商之一的原原动力。问题:雅马哈在发展展过程中有哪哪些创新?这些创新对雅雅马哈的生存存和发展起到到了什么作用用?57系统原理（一）系统的的概念系统是指由若若干相互联系系、相互作用用的要素组成成，在特定的的环境中具有有特定功能的的有机整体。。构成系统的基基本条件包括括：要素、结结构（关系））、功能、环环境。1、要素。组组成系统的基基本成分。2、结构。指指系统内各要要素之间的相相互关系和排排列方式。3、功能。是是指系统要完完成的特定任任务。4、环境。是是指系统边界界之外与系统统进行物质、、能量和信息息交换的所有有对象的集合合。58系统原理（二）系统的的分类1、按照系统统的形成分：：自然系统，由自然力所所形成的系统统。人造系统，各种人工要要素构成的系系统。2、按照系统统的构成分：：物质系统，以物质、能能量、生物和和人构成。概念系统，以概念、原原理、原则、、程序等构成成。3、按系统与与环境关系分分：开放系统，与环境不断断进行信息和和能量的交换换。封闭系统，与环境没有有信息和能量量的交换。59系统原理（三）系统的的特征1、集合性。。系统至少有有两个要素组组成。2、层次性。。系统的组成成要素分别位位于系统的不不同层次，形形成不同的等等级。3、相关性。。系统中的各各要素之间存存在着一定的的关系。一个个要素的变化化会引起整个个系统的变化化。4、目的性。。人造系统都都是为一定的的目的而构造造的，失去目目的就没有存存在的价值。。60系统原理（四）系统原原理1、整体性是指系统要素素之间相互关关系及要素与与系统之间的的关系以整体体为主进行协协调，局部服服从整体，以以取得整体效效果最优，取取得1+1>2的效果。。2、动态性是指系统的状状态、功能和和环境是时间间的函数，系系统是一个始始终运动着的的整体。动态态性原理的目目的是掌握系系统的动态规规律，预见系系统的发展趋趋势，保证系系统目标的实实现。3、开放性是指系统与环环境之间不断断地进行物质质、能量和信信息的交换。。4、环境适应性是指根据环境境因素的变化化，系统不断断调整自身的的状态和功能能，以顺应环环境变化的要要求。61人本原理（一）职工是是企业的主体体1、要素研究究阶段认为人是生产产过程的一个个要素，将人人作为管理的的一个客体，，把人作为机机器对待，将将人性假设为为经济人。2、行为研究究阶段认为人的行为为是影响生产产效率、产品品质量和成本本的重要因素素，开始对人人的行为进行行研究。把人人作为社会人人看待。将人人性假设为社社会人，但是是人仍是管理理的客体。3、主体研究究阶段70年代以后后，从日本企企业成功的经经验中，逐步步认识到人是是企业生产经经活动的主体体。80年代代末期中国管管理学家蒋一一苇发表了著著名的论文““职工主体论论”，明确提提出了职工是是企业主体的的观点。。62人本原原理（二））有效效管理理的关关键是是职工工参与与（1））通过过职工工代表表大会会选举举职工工代表表参加加管理理委员员会或或董事事会，，参与与企业业的决决策和和管理理工作作。（2））通过过职工工代表表大会会选举举职工工代表表参加加企业业的最最高监监督机机构，，参与与企业业的监监督工工作。。（3））广泛泛参与与企业业的日日常生生产管管理活活动，，例如如质量量管理理、设设备管管理、、成本本管理理和现现场管管理等等。（4））职工工持股股。是是每个个职工工都成成为企企业的的真正正主人人，并并主动动参与与到管管理中中来。。63人本原原理（三））管理理核心心是使使人性性得到到完美美发展展1、管管理者者的管管理行行为是是管理理者人人性的的反应应，管管理者者的人人性会会影响响职工工的人人性发发展。。2、职职工的的人性性决定定企业业的人人性。。3、管管理者者人性性完美美是职职工人人性和和企业业人性性完美美的前前提。。4、企企业人人性完完美是是企业业成功功的关关键。。64人本原原理（四））管理理本质质是为为人服服务1、为为企业业职工工的服服务（1））加强强教育育培训训，使使职工工具备备必要要知识识、技技能和和能力力。（2））加强强劳动动保护护和安安全文文明生生产，，保障障劳动动者的的身心心健康康和生生命安安全。。（3））为职职工提提供良良好劳劳动条条件和和工作作场所所，提提高效效率。。（4））提高高职工工的福福利待待遇，，关心心职工工生活活和工工作中中的困困难，，解除除他们们的后后顾之之忧。。2、为为用户户和消消费者者服务务（1））提供供适销销对路路的产产品。。（2））提供供物美美价廉廉的产产品。。（3））提供供良好好的售售前、、售中中和售售后服服务。。65责任原原理（一））明确确每个个人的的职责责职责是是指整整体赋赋予个个体的的任务务，是是维护护整体体正常常秩序序的一一种约约束力力。明明确职职责必必须建建立健健全岗岗位责责任制制，做做好定定位、、定职职、定定责、、定权权、定定标和和定人人。1、定位是指按按照完完整精精干原原则，，设立立相应应的岗岗位。。2、定责是指根根据岗岗位确确定责责任范范围。。3、定职是指按按照岗岗位责责任的的大小小，明明确其其职务务的高高低，，使得得职务务与岗岗位责责任相相一致致。4、定权是指为为每个个岗位位规定定相应应的权权力范范围，，即授授予一一定的的权力力。5、定标是指为为每个个岗位位规定定相应应的责责任目目标和和考核核标准准。6、定人是指按按照岗岗位责责任的的要求求，在在满足足个人人主观观意愿愿的基基础上上，择择定相相应的的人。。66责任原原理（二））职位位设计计和权权限委委托要要合理理履行职职责承承担责责任，，主要要取决决于三三个因因素：：1、权限明确了了职责责就要要授予予相应应的权权力，，这就就是所所谓的的授权权。权权力是是履行行职责责的前前提条条件。。权力力包括括人权权、物物权和和财权权。2、利益权限只只是承承担责责任的的条件件之一一，其其次还还必须须与利利益挂挂钩。。因为为承担担责任任意味味着承承担全全部风风险，，与风风险相相对应应的自自然是是经济济利益益。3、能力能力是是履行行职责责、承承担责责任的的关键键。能能力包包括三三个因因素：：科学学知识识，组组织才才能，，实践践经验验。能能力的的大小小与个个人的的因素素具有有一定定的关关系。。67责任原原理（三））奖惩惩要分分明、、公正正、及及时奖惩是是具有有强制制力的的管理理手段段和措措施，，可以以有效效地提提高管管理效效率和和工作作效率率。1、公公正的的奖惩惩必须须建立立在准准确严严格的的绩效效考核核基础础之上上，因因此必必须首首先建建立准准确的的绩效效考核核标准准。2、及及时的的奖励励可以以大大大提高高职工工的积积极性性，过过时的的奖励励没有有任何何意义义。3、及及时公公正的的惩罚罚是必必不可可少的的。4、明明确的的奖惩惩必须须建立立健全全奖惩惩制度度。使使奖惩惩工作作制度度化、、规范范化，，做到到公平平、公公正、、及时时、准准确、、有效效。68效益原原理（一））效益益的概概念效益是指在在物质质生产产过程程中，，有效效产出出与全全部投投入之之间的的比例例关系系。如如利润润、利利润率率等。。效益和和效果果、效效率的的关系系1、效果是指在在物质质生产产过程程中，，全部部投入入经过过转换换后产产出的的有用用成果果。如如产量量、产产值等等。2、效率是指在在单位位时间间内所所取得得效果果的数数量。。反映映的是是劳动动时间间的利利用状状况。。实际际上效效率是是关于于时间间方面面的效效益。。如劳劳动生生产率率等。。3、效效益、、效果果和效效率三三者之之间的的关系系是：：效果果是一一个绝绝对的的指标标，与与投入入的多多少无无关；；效率率是一一个相相对的的指标标，是是效果果与时时间的的比值值，是是单项项指标标；效效益也也是一一个相相对指指标，，是投投入与与效果果之间间的比比值，，但具具有较较强的的综合合性。。69效益益原原理理（二二））效效益益的的分分类类效益益按按其其性性质质可可以以分分为为：：1、、经济济效效益益。是是指指人人们们实实践践活活动动的的结结果果在在经经济济方方面面表表现现出出来来的的效效益益。。是是劳劳动动成成果果与与劳劳动动占占用用或或劳劳动动耗耗费费的的比比较较。。是是直直接接效效益益，，可可以以用用经经济济指指标标之之间间衡衡量量和和考考核核。。2、、社会会效效益益。是是指指人人们们的的实实践践活活动动的的结结果果对对社社会会进进步步和和发发展展所所起起的的积积极极作作用用或或产产生生的的有有益益效效果果。。是是间间接接效效益