经济全球化卓越绩效企业的模式课件

追求卓越应对挑战追求卓越应对挑战1经济全球化

卓越绩效企业的模式中国质量协会秘书长马林经济全球化

卓越绩效企业的模式中国质量协会秘书长2经济环境的变化经济全球化和信息技术迅猛发展竞争加剧，质量成为竞争的焦点质量内涵的改变，领域的拓展企业要追求卓越经济环境的变化经济全球化和信息技术迅猛发展3应对挑战竞争是提高质量的根本驱动力提高质量需要激励世界上最有影响的质量奖：美、日、欧美国国家质量奖提出了卓越绩效模式标准全国质量管理奖采用了卓越绩效模式标准应对挑战竞争是提高质量的根本驱动力4全国质量管理奖评审标准

（卓越绩效模式标准）1领导（120分）2战略（80分）3以顾客和市场为中心（80分）4测量、分析和知识管理（80分）5以人为本（80分）6过程管理（160分）7经营结果（400分）全国质量管理奖评审标准

（卓越绩效模式标准）1领导（125实施卓越绩效模式的价值创奖，获得最高的荣誉学习卓越绩效模式，观念变革，管理创新找出差距，改进，追求卓越提升企业竞争力，提高绩效实施卓越绩效模式的价值创奖，获得最高的荣誉6核心价值观核心价值观7一、领导者作用

制定组织的战略、方针、体系、方法。创建以顾客为中心的价值观和企业文化。调动、激励全体员工的参与、改进、学习和创新。以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用。一、领导者作用制定组织的战略、方针、体系、方法。8二、以顾客为导向

企业的质量和绩效是由顾客来评价的。为顾客创造价值，让顾客满意，建立稳定的关系。了解顾客今天的需求，预测未来需求。减少失误和消除顾客的不满意。二、以顾客为导向企业的质量和绩效是由顾客来评价的。9二、以顾客为导向

为顾客提供个性化和有特色的产品、服务。对顾客和市场需求变化和满意程度保持敏感性。对顾客和市场需求给予快速和准确的反应。二、以顾客为导向为顾客提供个性化和有特色的产品、服务。10三、培育学习型组织和个人

学习新目标、新方法，以持续改进，适应新的发展变化。培训是组织对员工成长的投资，提供发展机会。使学习成为日常工作的一部份。在企业各部门、各级别要分别进行相应的实践学习。通过学习要能解决现存的问题。三、培育学习型组织和个人学习新目标、新方法，以持续改进，适11三、培育学习型组织和个人通过学习交流在组织内做到知识共享。学习内容：意识、研究开发、顾客需求、最佳工作方法和标杆学习。在岗培训是一种有效的培训方式，可结合工作需要进行。学习可以使产品、服务得到改进、员工责任感和能力增强、组织绩效提高。三、培育学习型组织和个人通过学习交流在组织内做到知识共享。12四、建立组织内部与外部

的合作伙伴关系

组织成功取决于员工和外部合作伙伴的知识、能力、创新和工作动力。内部提高员工满意程度：对员工的承诺、保障；公平竞争，对优秀者的认可；提供发展机会；知识共享，帮助员工实现目标；营造一个鼓励员工迎接困难的良好环境

四、建立组织内部与外部

的合作伙伴关系组织成功取决于员工和13四、建立组织内部与外部

的合作伙伴关系外部建立战略合作联盟：顾客、供应商、批发商、教育部门等。实现互利和优势互补，增强双方实力和获利能力。建立长远合作目标，互相沟通，了解相互需求。四、建立组织内部与外部

的合作伙伴关系外部建立战略合作联盟：14五、灵活性和快速反应

要具备适应快速变化的能力和灵活性。产品更新周期缩短，产品和服务的生产周期缩短。简化工作部内和工作程序，改进工作程序。具有多种能力员工的培训更为重要。时间的改进会推动组织质量、成本和效率方面的改进。五、灵活性和快速反应要具备适应快速变化的能力和灵活性。15六、以未来为中心

追求持续稳定发展

持续增长和市场领先地位给顾客、员工、供应商、股东、公众、社会以长期信心。制订战略，预测诸多因素：顾客期望、新的机会、市场占有率、技术发展、新的顾客、法规要求、新的期望、竞争对手战略。制订长、短期计划、战略目标，调配资源。重视员工和供应商的发展。

六、以未来为中心

追求持续稳定发展持续增长和市场领先地位给16七、管理创新

创新不仅限于研究开发部门。创新对于产品、服务的过程和支持性过程很重要。创新应纳入组织的文化和日常工作中。七、管理创新创新不仅限于研究开发部门。17八、基于事实的管理

组织的运行依赖于对其绩效的评价和分析。依据组织的战略，并提供有关的过程和结果的重要数据、信息进行评价。绩效的评价所需数据和信息包括：顾客、产品和服务、经营、市场、与竞争对手的比较、供应商、员工以及成本和财务。八、基于事实的管理组织的运行依赖于对其绩效的评价和分析。18八、基于事实的管理

分析的目的在于改进决策、实际运作。与自己以往绩效的比较、与竞争对手的比较、与标杆的比较。制订评价指标要能反映顾客、运行过程和财务绩效的情况。八、基于事实的管理分析的目的在于改进决策、实际运作。19九、社会责任与公民义务

组织的领导应注重对社会负有责任，尽好公民义务。职业道德、保护公众健康、安全、环境。产品设计关系到环境、安全等。九、社会责任与公民义务组织的领导应注重对社会负有责任，尽好20九、社会责任与公民义务九、社会责任与公民义务21十、重在结果和创造价值

组织的绩效是评价的重点。绩效要突出创造价值和所有受益者利益的平衡。十、重在结果和创造价值组织的绩效是评价的重点。22十一、系统的观点

将组织看成一个整体，共同努力实现组织目标。在组织的系统中，高层领导以战略和顾客为中心的价值观，带领组织实现目标。组织的战略重点与关键过程要一致，与组织的资源要一致。十一、系统的观点将组织看成一个整体，共同努力实现组织目标。23全国质量奖企业标识、奖杯、证书全国质量奖企业标识、奖杯、证书242001年评出5家全国质量奖企业宝山钢铁股份有限公司海尔集团公司青岛港务局上海大众汽车有限公司青岛海信电器股份有限公司2001年评出5家全国质量奖企业宝山钢铁股份有限公司252002年评出6家全国质量奖企业上海三菱电梯有限公司中建一局建设发展公司上海日立电器有限公司联想（北京）有限公司青岛啤酒股份有限公司厦门ABB开关有限公司2002年评出6家全国质量奖企业上海三菱电梯有限公司262003年评出6家全国质量奖企业武汉钢铁股份有限公司宜宾五粮液股份有限公司兖州煤业股份有限公司贵州茅台酒股份有限公司济南钢铁股份有限公司大众交通（集团）股份有限公司大众出租汽车分公司2003年评出6家全国质量奖企业武汉钢铁股份有限公司27谢谢谢谢28演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！29追求卓越应对挑战追求卓越应对挑战30经济全球化

卓越绩效企业的模式中国质量协会秘书长马林经济全球化

卓越绩效企业的模式中国质量协会秘书长31经济环境的变化经济全球化和信息技术迅猛发展竞争加剧，质量成为竞争的焦点质量内涵的改变，领域的拓展企业要追求卓越经济环境的变化经济全球化和信息技术迅猛发展32应对挑战竞争是提高质量的根本驱动力提高质量需要激励世界上最有影响的质量奖：美、日、欧美国国家质量奖提出了卓越绩效模式标准全国质量管理奖采用了卓越绩效模式标准应对挑战竞争是提高质量的根本驱动力33全国质量管理奖评审标准

（卓越绩效模式标准）1领导（120分）2战略（80分）3以顾客和市场为中心（80分）4测量、分析和知识管理（80分）5以人为本（80分）6过程管理（160分）7经营结果（400分）全国质量管理奖评审标准

（卓越绩效模式标准）1领导（1234实施卓越绩效模式的价值创奖，获得最高的荣誉学习卓越绩效模式，观念变革，管理创新找出差距，改进，追求卓越提升企业竞争力，提高绩效实施卓越绩效模式的价值创奖，获得最高的荣誉35核心价值观核心价值观36一、领导者作用

制定组织的战略、方针、体系、方法。创建以顾客为中心的价值观和企业文化。调动、激励全体员工的参与、改进、学习和创新。以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用。一、领导者作用制定组织的战略、方针、体系、方法。37二、以顾客为导向

企业的质量和绩效是由顾客来评价的。为顾客创造价值，让顾客满意，建立稳定的关系。了解顾客今天的需求，预测未来需求。减少失误和消除顾客的不满意。二、以顾客为导向企业的质量和绩效是由顾客来评价的。38二、以顾客为导向

为顾客提供个性化和有特色的产品、服务。对顾客和市场需求变化和满意程度保持敏感性。对顾客和市场需求给予快速和准确的反应。二、以顾客为导向为顾客提供个性化和有特色的产品、服务。39三、培育学习型组织和个人

学习新目标、新方法，以持续改进，适应新的发展变化。培训是组织对员工成长的投资，提供发展机会。使学习成为日常工作的一部份。在企业各部门、各级别要分别进行相应的实践学习。通过学习要能解决现存的问题。三、培育学习型组织和个人学习新目标、新方法，以持续改进，适40三、培育学习型组织和个人通过学习交流在组织内做到知识共享。学习内容：意识、研究开发、顾客需求、最佳工作方法和标杆学习。在岗培训是一种有效的培训方式，可结合工作需要进行。学习可以使产品、服务得到改进、员工责任感和能力增强、组织绩效提高。三、培育学习型组织和个人通过学习交流在组织内做到知识共享。41四、建立组织内部与外部

的合作伙伴关系

组织成功取决于员工和外部合作伙伴的知识、能力、创新和工作动力。内部提高员工满意程度：对员工的承诺、保障；公平竞争，对优秀者的认可；提供发展机会；知识共享，帮助员工实现目标；营造一个鼓励员工迎接困难的良好环境

四、建立组织内部与外部

的合作伙伴关系组织成功取决于员工和42四、建立组织内部与外部

的合作伙伴关系外部建立战略合作联盟：顾客、供应商、批发商、教育部门等。实现互利和优势互补，增强双方实力和获利能力。建立长远合作目标，互相沟通，了解相互需求。四、建立组织内部与外部

的合作伙伴关系外部建立战略合作联盟：43五、灵活性和快速反应

要具备适应快速变化的能力和灵活性。产品更新周期缩短，产品和服务的生产周期缩短。简化工作部内和工作程序，改进工作程序。具有多种能力员工的培训更为重要。时间的改进会推动组织质量、成本和效率方面的改进。五、灵活性和快速反应要具备适应快速变化的能力和灵活性。44六、以未来为中心

追求持续稳定发展

持续增长和市场领先地位给顾客、员工、供应商、股东、公众、社会以长期信心。制订战略，预测诸多因素：顾客期望、新的机会、市场占有率、技术发展、新的顾客、法规要求、新的期望、竞争对手战略。制订长、短期计划、战略目标，调配资源。重视员工和供应商的发展。

六、以未来为中心

追求持续稳定发展持续增长和市场领先地位给45七、管理创新

创新不仅限于研究开发部门。创新对于产品、服务的过程和支持性过程很重要。创新应纳入组织的文化和日常工作中。七、管理创新创新不仅限于研究开发部门。46八、基于事实的管理

组织的运行依赖于对其绩效的评价和分析。依据组织的战略，并提供有关的过程和结果的重要数据、信息进行评价。绩效的评价所需数据和信息包括：顾客、产品和服务、经营、市场、与竞争对手的比较、供应商、员工以及成本和财务。八、基于事实的管理组织的运行依赖于对其绩效的评价和分析。47八、基于事实的管理

分析的目的在于改进决策、实际运作。与自己以往绩效的比较、与竞争对手的比较、与标杆的比较。制订评价指标要能反映顾客、运行过程和财务绩效的情况。八、基于事实的管理分析的目的在于改进决策、实际运作。48九、社会责任与公民义务

组织的领导应注重对社会负有责任，尽好公民义务。职业道德、保护公众健康、安全、环境。产品设计关系到环境、安全等。九、社会责任与公民义务组织的领导应注重对社会负有责任，尽好49九、社会责任与公民义务九、社会责任与公民义务50十、重在结果和创造价值

组织的绩效是评价的重点。绩效要突出创造价值和所有受益者利益的平衡。十、重在结果和创造价值组织的绩效是评价的重点。51十一、系统的观点

将组织看成一个整体，共同努力实现组织目标。在组织的系统中，高层领导以战略和顾客为中心的价值观，带领组织实现目标。组织的战略重点与关键过程要一致，与组织的资源要一致。十一、系统的观点将组织看成一个整体，共同努力实现组织目标。52全国质量奖企业标识、奖杯、证书全国质量奖企业标识、奖杯、证书532001年评出5家全国质量奖企业宝山钢铁股份有限公司海尔集团公司青岛港务局上海大众汽车有限公司青岛海信电器股份有限公司2001年评出5家全国质量奖企业宝山钢铁股份