房产中高层管理提升修炼课程

一、实战背景：1、中原地产总监5年2、易居地产副总3年二、主讲课程：1、《房地产狼性销售技巧的提升训练》2、《房地产狼性高效团队执行力训练》3、《房地产头狼中高层管理提升训练》三、联系方式闵老师博客：闵老师视频：闵新闻助理聂欢：3098273259闵新闻简介四、地产学习群：群1：232633916群2：128556262群3：128616124群4：2121470252

《房地产中层管理能力提升修炼》

主讲：闵新闻

日期：6月26日目录一、房地产中层管理角色定位二、房地产营销管理制度标准三、房地产中层管理关键行为四、房地产中层管理领导风格五、房地产高绩绩效团队打造34？第一眼你看到了什么？5小故事大启示—你是在建大教堂吗？

闵老师观点：战略决定定位格局决定结局C:\\\\昆山培训\鹰的重生一、理解管理6讨论：什么叫管理？管理是指通过计划、组织、领导、控制及创新等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以达到组织目标的过程。管理职能：1、计划、2．组织、3．领导、4．控制管理对象：1、人力、2、物力3、财务、4、信息管理一门科学，又一种艺术1、管理涵义二、中层主管角色定位7经营决策者计划组织者监督执行者下级角色同级角色上级角色重点：想明白基层没有表达的意思重点：放大高层的意思重点：内部客户、供应商3.承上承担单位职责达成组织目标执行上司的指示

2.启下做好组织的管理带领团队达成任务资源充分有效发挥1..平行间协调公关描述你心中所希望的部属?81.2.3.4.……………描述你心中所希望的上司?91.2.3.4.……………目录一、房地产中层管理角色定位二、房地产营销管理标准案例三、房地产中层管理关键行为四、房地产中层管理领导风格五、房地产高绩绩效团队打造1011标准准项项目目营营销销部部组组织织架架构构““1+1””销销售售服服务务模模式式在绿绿城城房房产产集集团团致致力力于于成成为为中中国国最最具具完完整整价价值值的的房房地地产产企企业业这这一一战战略略发发展展目目标标的的指指引引下下，，在在绿绿城城营营销销公公司司要要锻锻造造思思想想统统一一、、内内功功扎扎实实、、执执行行到到位位、、勇勇担担重重任任的的一一流流营营销销队队伍伍的的要要求求下下，，公公司司要要求求各各营营销销部部工工作作过过程程标标准准化化、、工工作作要要求求精精细细化化、、工工作作效效能能精精益益化化。。基于于以以上上指指导导思思想想，，2011年年绿绿城城营营销销队队伍伍导导入入销销售售案案场场““1+1””销销售售服服务务模模式式，，通通过过模模式式创创新新强强化化服服务务品品质质，，通通过过梯梯队队衔衔接接储储蓄蓄后后备备力力量量，，通通过过专专业业、、管管理理双双通通道道强强化化工工作作效效能能，，最最终终在在客客户户服服务务品品质质、、员员工工业业务务技技能能及及整整体体队队伍伍状状貌貌等等方方面面获获得得全全面面提提升升与与革革新新。。同时时，，通通过过置置业业顾顾问问““1+1””的的搭搭配配组组合合形形成成基基本本作作战战单单元元，，实实施施更更为为主主动动积积极极的的客客户户拓拓展展与与前前置置营营销销。。12标准准项项目目营营销销部部工工作作职职能能项目目营营销销部部日日常常工工作作职职能能主主要要分分为为4个个模模块块。。（““小小公公司司””））营销管理客户服务项目拓展本体建设13标准准项项目目营营销销部部工工作作职职能能项目目营营销销工工作作营销销管理理客户户服务务项目目拓展展本体体建设设案场场管理理市场场调研研行政政管理理策划划推广广数据据档案案可研研分析析资源源库库建立立培训训考核核梯队队建设设绿城城会会员员服服务务客户户维护护14标准准项项目目营营销销部部组组织织架架构构““1+1””销销售售服服务务模模式式营销销部部经经理理营销销部部副副经经理理置业业顾顾问问/策划划执执行行置业业顾顾问问/业务务行行政政置业业顾顾问问/绿城城会会置业业顾顾问问置业业顾顾问问置业业助助理理置业业顾顾问问营销销部部助助理理经经理理行政政管管理理组组织织架架构构图图1营销销部部经经理理15标准准项项目目营营销销部部组组织织架架构构““1+1””销销售售服服务务模模式式业务务管管理理组组织织架架构构图图2营销销部部经经理理/副副经经理理1+1销销售售服服务务小小组组1+1销销售售服服务务小小组组1+1销销售售服服务务小小组组置业业助助理理经经理理/置业业顾顾问问置业业顾顾问问置业业顾顾问问1+1销销售售服服务务小小组组置业业顾顾问问置业业顾顾问问/业务务行行政政置业业顾顾问问/策划划执执行行置业业顾顾问问/绿城城会会置业业助助理理说明明：：““1+1””销销售售服服务务小小组组把把业业务务行行政政、、策策划划执执行行、、绿绿城城会会等等工工作作分分解解兼兼任任，，分分解解后后由由组组长长负负责责，，组组员员配配合合执执行行。。16标准准项项目目营营销销部部人人员员动动态态配配置置表表表1单单个个项项目目营营销销部部人人员员配配置置标标准准岗位名称公寓及城市综合体别墅15万㎡以下15-50万㎡50万㎡以上10万㎡以内10-20万㎡20万㎡以上部门经理1人1人1人1人1人1人部门副经理01人1人01人1人置业助理经理1人1人1人1人1人1人置业顾问（含兼职人员及置业助理）5-6人6-7人8-9人5人5-6人7人合计7-8人9-10人11-12人7人8-9人10人备注注：：营营销销策策划划岗岗位位配配置置受受项项目目开开发发阶阶段段影影响响较较大大，，销销售售中中心心开开放放，，开开盘盘及及项项目目交交付付等等阶阶段段都都是是影影响响营营销销策策划划岗岗位位配配置置的的重重要要节节点点。。17标准项目营销销部人员动态态配置表表2单个个项目营销部部人员动态配配置标准备注：同一团团队负责销售售多个项目且且在同一案场场的，每增加加一个项目，，根据实际情情况增加1-2个“1+1”销售服服务小组。产品类别项目规模前期阶段销售中心开放开盘持续销售尾盘期（末次销售）交付期注销期公寓及城市综合体15万㎡以下2人6人7-8人6人4人1人15-50万㎡2人6人9-10人6人4-5人1人50万㎡以上2人7人11-12人7人5-6人1人别墅10万㎡以内2人6人7人5人4人1人10-20万㎡2人6人8-9人6人4-5人1人20万㎡以上2人6人10人6人4-5人1人“1+1”销销售服务模式式组合原则“1+1”销销售服务组长长人员候选资资格1、非主持部门工作的副经理（置业经理）2、置业助理经理3、上年度销售冠军4、历年业绩突出的置业顾问“1+1”销销售服务组长长确认流程或岗位配置满员员状态的项目目营销部备注：如当地地有新项目拓拓展需要，可可适当配置1-2名置业业助理。非主持部门工作的副经理（置业经理）置业顾问+置业助理经理上年度销售冠军历年业绩突出的置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问岗位配置满员员状态的项目目营销部“1+1”销销售服务模式式组合原则岗位配置缺编编状态的项目目营销部备注：特殊重重点项目可在在营销公司总总经理审批后后适当配置1-2名置业业助理。非主持部门工作的副经理普通置业顾问+置业助理经理上年度销售冠军历年业绩突出的置业顾问普通置业顾问普通置业顾问置业助理（新员工）“1+1”销销售服务模式式组合原则销售服务小组组组长职责职责1、完成自我我日常客户接接待工作；2、协助、辅辅导组员对重重点难点客户户进行背景调调研、需求分分析；3、制定个性性化置业方案案并对最终成成交进行推进进与指导；职责4、对组员进进行“传、帮帮、带”培养养及指导，分分阶段提高组组员各项业务务能力；5、在限定时时间内（根据集团《《新员工辅导导办法》）带带培出合格的的置业顾问。。“1+1”销销售服务模式式组合原则销售服务小组组组员置业顾问职责责1、置业顾问问具备独立开开展客户接待待、客户拓展展的能力；2、协助组长长做好客户服服务衔接、补补台等工作；；置业助理职责责置业助理在组组长及部门负负责人的指导导下分四个阶阶段逐步展开开销售服务工工作；“1+1”销销售服务模式式组合原则置业助理成长长阶段具备1年及以以上行业经验的新新员工（3-6个月月）第一阶段（1-2个月月）以项目熟悉、、后勤服务保障为主要工作；无行业经验的的新员工（9-12个个月）第二阶段（1-2个月月）开始专项沙盘讲解、样板房讲解等工作；第三阶段（1-2个月月）开始参与客户户初次接待、客户后续服务等工作；；第四阶段经考核晋升为正式置业顾问。第一阶段（3-4个月月）以项目熟悉、后勤服务保障为主要工作；第二阶段（3-4个月月）开始专项沙盘讲解、样板房讲解等工作；第三阶段（3-4个月月）开始参与客户初次接待、客户后续服务等工作；；第四阶段经考核晋升为正式置业顾问。“1+1”销销售服务小组组工作案例销售主管S是是部门最早的的一位同事，，客户资源积积累丰富，与与老客户之间间的情感也维维系得非常好好，经常有老老客户介绍新新的客户前来来看房。项目目热销期间，，S往往一整整天跑在工地地现场忙着带带客户看房源源，因而经常常没有时间更更好得处理客客户的签约工工作和各种售售后服务。置业顾问C是是当时刚进公公司半年的新新员工，工作作积极努力，，在销售方面面，具有能够够快速的让客客户锁定房源源，下定购买买的优势，并并且在售后服服务方面也有有自己独特的的处理方式。。但是作为新新进员工，客客户资源的相相对缺乏让C很是苦恼，，一定程度上上挫伤工作积积极性。【工作案例】】取长补短合合作博赢赢“1+1”销销售服务小组组工作案例分管领导看到到此情况，提提出“自由组组合结对子””的合作模式式。2009年10月份份，在营销策策划部内，全全面展开营销销人员老带新新或强强组合合，结为对子子的工作模式式，两个人在在工作上互相相协助，互相相补台，互相相督促，共同同完成销售任任务。在热销期客户户来访量较多多的时候，往往往会碰到同同时多组客户户来访，于是是两人根据接接待风格不同同做好分工，，C负责在销销售部接待客客户，推荐房房源；S负责责在工地带客客户看C所推推荐的房源，，说服客户下下定；等客户户决定下单，，再由C负责责在销售服务务中心为其签签约。整个流流程中，两人人不断用电话话沟通，互相相配合，促进进客户成交。。“1+1”销销售服务小组组工作案例因为“结对子子”，S和C对彼此的客客户信息都非非常熟悉，确确保了其中一一人有事离开开销售服务中中心时，其客客户来访便由由另一名组员员接待，确确保客户接待待的平稳过渡渡。在实施业主和和陌生客户的的上门拜访时时，2人也是是预排推介说说辞，相互补补台，共同完完成拜访工作作。由于桐庐房屋屋合同签定均均为手签本，，容易发生信信息抄写错误误现象，平常常S和C就相相互检查合同同，以确保每每份合同的信信息在提交审审核前准确无无误。通过一一段时间的合合作，从“结结对子”服务务客户模式逐逐渐演变成““结对子”工工作模式。“1+1”销销售服务小组组工作案例在这种互帮互互助的“结对对子”工作模模式下，两人人都取得了良良好的销售业业绩，当年两两人业绩在七七人团队中占占总业绩的37%以上。。【案例分析】】在一个销售部部门中，每个个置业顾问都都有自己特别别擅长的方面面，比如有人人擅长接待某某一年龄段或或某一职业的的客户，有人人擅长短时间间内让客户下下单，有人对对客服工作特特别有办法………当然每每个人也会有有工作短板，，通过团结协协作，以期达达到优劣势的的互补。“1+1”销销售服务小组组模式实施注注意事项1、项目营销销部负责人作作为“1+1”销售服务务小组执行的的第一责任人人，负责人员员筛选分组，，并在实施过过程中密切关关注小组成员员工作状态并并及时进行调调解和优化。。2、各营销部部根据项目实实际编制，对对现有人员进进行筛选组合合，严格控制制人数。如需需增加编制，，需上报公司司批准后方可可实行。3、“1+1”置业服务务小组组合初初期的磨合、、调整时间最最长不能超过过2个月，2个月后各营营销部“1+1”销售服服务小组趋于于稳定。4、在部分重重点项目中，，可根据实际际情况由项目目营销部提出出申请，经公公司审批后，，增加1-2名置业助理理。5、个别项目目确有设立专专职内务要求求的，部门负负责人可通过过团奖分配的的方式进行整整体平衡。6、从2011年4月15日起全面面实施“1+1”销售服服务模式，半半年度进行该该模式实施的的阶段性经验验总结和优化化研讨。C:\\\\昆山培训\绿城集团营营销管理部架架构及营销审审批流程_472011年_组织架架构_资金支支付目录一、房地产中中层管理角色色定位二、房地产营营销管理制度度标准三、房地产中中层管理关键键行为四、房地产中中层管理领导导风格五、房地产高高绩绩效团队队打造29一、关于授权权1、授权：指指主管将职权权或职责授给给某位部属负负担，并责令令其负责管理理性或事务性性工作。授权权是一门管理理的艺术，充充分合理的授授权能使管理理者们不必亲亲力亲为，从从而把更多的的时间和精力力投入到企业业发展上，以以及如何引领领下属更好地地运营企业。。30一、关于授权权可以授权的工工作收集事实与数数据的工作，，准备报告不可以授权的的工作下达目标任务的最终责责任如签字权权部属能掌控事事项规章、标准明明确部属意愿很高高重要奖惩危机处理重要决策、设设定标准312.哪些是可可以授权的一、关于授权权事前告诉部属任务务目的和要求求，并确认下下属清楚和明明白部属将任务实实施方案和具具体想法与你你沟通，得到到认同告诉部属哪些些可以由他决决定，哪些必必须由你或更更高的领导决决策事中开始时多了解解一些任务的的进展情况，，了解部属所所需要帮助与与支持过程中定期了了解任务进展展，给予适当当鼓励事后任务成功给予予肯定和鼓励励，甚至额外外的嘉奖任务失败，先先肯定，帮助助找其原因不论成功与失失败一定要帮帮助部属总结结和评估32步骤3.授权步骤骤二、冲突处理理传统观点掩杀！人际关系接纳！相互作用鼓励！冲突是不良或或消极的，表表明团队内功功能失调原因因可能很多。。态度：避免冲冲突种类1:破坏坏性冲突冲突与生俱来来，无法避免免或被彻底消消除对团队绩绩效有益，使使冲突的存在在合理化。态度：接纳冲冲突和平安宁=对变革表表现出冷漠、、静止和迟钝钝适当冲突=保持团队队旺盛的生命命力态度：鼓励冲冲突种类2：建设设性冲突33二、冲突处理理竞争武断性合作性迁就合作回避妥协34五种冲突处理理策略二、冲突处理理35竞争策略：以以权力为中心心，强迫式，，出现问题时时试图让别人人承担责任。。迁就策略：维维持关系，自自我牺牲，软软弱表现。回避策略：逃逃避，一躲了了之，不能最最终解决问题题。合作策略：互互惠互利，坦坦率澄清差异异并找到解决决问题的双赢赢策略。妥协策略：都都愿意放弃某某些东西，共共同分享利益益，非原则性性的较为适合合。五种冲突处理理策略三、六顶思考考帽法平行思维的工工具不同的颜色的的帽子代表不不同的思考规规则纯洁的白色，，纯粹的事实实、数据和资资料红色代表情绪绪和感觉，还还有预感和直直觉负面判断、为为什么它行不不通。阳光、明亮和和乐观，肯定定、建设和机机会肥沃、有创意意，植物由种种子产生，前前进与诱因冷静和控制，，乐团指挥，，思考思维方方式36四、管理Q12371.我我知道公司对对我的工作要要求。2.我我有做好我工工作所需要的的材料和设备备。3.在在工作中，我我每天都有机机会做我最擅擅长做的事。。4.在在过去的七天天里，我因工工作出色而受受到表扬。5.我我觉得我的主主管或同事关关心我的个人人情况。6.工工作单位有人人鼓励我的发发展。7.在在工作中，我我觉得我的意意见受到重视视。8.公公司的使命/目标使我觉觉得我的工作作重要。9.我我的同事们致致力于高质量量的工作。10.我我在工作单位位有一个最要要好的朋友。。11.在在过去的六个个月内，工作作单位有人和和我谈及我的的进步。12.过过去一年里，，我在工作中中有机会学习习和成长。12个重点问问题四、管理Q1238必需的材料和和设备知道工作要求求鼓励发展主管/同事关关心过去7天受到到表扬每天做擅长做做的事在单位有好朋朋友同事注重质量量公司的使命/目标我的意见受到到重视有机会学习、、发展谈过去六个月月的进步敬业阶梯我的获取（基本需求）我的奉献（管理层支持）我的归属（团队工作）共同成长（总体发展）目录一、房地产中中层管理角色色定位二、房地产营营销管理制度度标准三、房地产中中层管理关键键行为四、房地产中中层管理领导导风格五、房地产高高绩绩效团队队打造39领导和管理图图谱40领导认认知管理认认知图解图解主导行为思维逻辑真言激发追追随者者的意意愿培养追追随者者的能能力流程控控制资源配配置领导力力就是是“潜潜在””影响响力细节决决定成成败【感性性】目目睹→→感受受→变变革【理性性】分分析→→思考考→变变革领导和和管理理分析析41企业管理领导管理是是把事事情做做对，，领导导是做做对的的事情情；管理是是解决决问题题，领领导是是不让让问题题产生生，或或消灭灭于萌萌芽；；管理=管好好+理理顺，，领导导=带带领+指导导（辅辅导））；管理基基于事事实，，领导导基于于价值值观；；管理是是提供供方案案，执执行决决策；；领导导是做做决策策，监监督执执行。。管理是是推力力和支支持力力；领领导是是拉力力。管理是是应对对复杂杂，管管理团团队的的资源源达成成目标标；领导是是应对对变化化，带带领团团队成成员追追求愿愿景领导风风格所谓领领导风风格，，是指指领导导者的的行为为模式式。领领导者者在影影响别别人时时，会会采用用不同同的行行为模模式达达到目目的。。有时时偏重重于监监督和和控制制，有有时偏偏重于于表现现信任任和放放权，，有时时偏重重于劝劝服和和解释释，有有时偏偏重于于鼓励励和建建立亲亲和关关系。。这些些行为为模式式是可可观察察的，，也是是可以以由被被领导导者““感受受”得得到的的。领导风风格由由两种种领导导行为为构成成：工工作行行为和和关系系行为为。42领导风风格工作行行为和和关系系行为为的组组合，，产生生了四四种领领导风风格S3S2S4S1高：工工作高：关关系教练式式领导导风格格高：工工作低：关关系命令式式领导导风格格低：工工作低：关关系授权式式领导导风格格低：工作高：关系支持式领导导风格高关系行为低工作行为高43C:\\\\昆山培培训\领导导风格问卷卷（上司司自我测试试）领导形态情境领导()是是一种领导导模式，它它的目的是是要帮助部部属发展自自我，使他他能针对特特定的目标标或任务，，经过时间间的积累，，达到最佳佳的工作成成效。也可可以说，它它是协助部部属在工作作上转变成成能够自动动自发、自自我领导的的一种过程程。情境领领导的基础础，是建立立在部属的的工作能力力、工作意意愿（也就就是部属的的“发展阶阶段”）和和领导者所所提供的支支持行为、、指导行为为（也就是是领导者的的“领导型型态”）之之间的互动动关系上，，而这种关关系是针对对特定目标标或任务而而言的。惟惟有领导者者的领导型型态能与部部属的发展展阶段相配配合之时，，他的领导导才能够有有效。44情境领导四种领导型型态情境领领导高支持低指导行为高指导高支持行为低支持低指导行为高指导低支持行为S4S3S1S2指令式领导导风格教练式领导导风格支持式领导风格授权式领导风格支持行为（高）（低）指导行为（高）D4意愿高能力力高D3意愿低能力力高D2意愿低能力力低D1意愿高能力力弱高中度低已发展发展中45C:\\\\昆山培培训\领导导力\团队队执行力-128x96领导者重要要的成功要要素46有情的领导导无情的管理理绝情的制度度处理好这三三者的关系系，你就就是成功的的管理者！！目录一、房地产产中层管理理角色定位位二、房地产产营销管理理制度标准准三、房地产产中层管理理关键行为为四、房地产产中层管理理领导风格格五、房地产产高绩绩效效团队打造造47团队诠释48欧美人打桥桥牌，打的的是协同配配合；日本人下围围棋，下的的是整体布布局；中国人搓麻麻将，搓的的是各自为为阵；（顶住上家家卡死下下家看住对家你你就是大大赢家）中国人斗地地主，斗的的是勾心斗斗角！一、民间流流传团队诠释49历史典故：：刘邦成功功与项羽的的失败两千多年前前的楚汉相相争，项羽羽勇猛无比比，力大能能拔树，然然而最终得得天下的，，不是项羽羽，而是刘刘邦。因为为刘邦网罗罗了很多人人才，有三三杰的韩信信、张良和和萧何，有有宰狗的樊樊哙，赶车车的夏侯婴婴，帮人做做丧事的周周勃，还有有陈平、英英布等，组组成了一个个人才济济济的智囊团团。但是项项羽生性多多疑，不能能够任人唯唯贤，连一一个范增都都留不了，，最后落得得一个兵败败身亡的下下场。所以以刘邦的胜胜利是一个个团队对一一个单人的的胜利。何为群体和和团队50讨论：什么么叫群体和和团队？1、群体：：是指两个个或两个以以上的个体体，以一定定的方式联联系在一起起进行整体体活动的多多个个体。。2、团队：：是指由两两个或两个个以上才能能互补，相相互团结、、彼此和谐谐，并为负负有共同责责任、统一一目标和标标准而奉献献的一群人人；这群人人不仅工作作上相互依依附，在心心理上彼此此意识到对对方，在感感情上相互互影响，在在行为上有有共同的规规范；不仅仅强调个人人成果，更更强调团队队的整体绩绩效的一群群人。团队发展的的生命周期期51组建期所有团队成成员明白：：“人们对对我的期望望如何？我我如何才能能融入团队队？我们该该做什么？？有什么规规矩？形成团队结结构框架，，建立团队队与外界的的初步联系系。动荡期成员与成员员之间、成成员与环境境之间、新新旧观念与与行为之间间三方面的的激荡。沟通、激荡荡、磨合。。稳定期团队形成亲亲密的关系系，团队表表现出一定定的凝聚力力。逐步克克服团队建建设中碰到到的一系列列阻力，新新的行为规规范得到确确立并为大大家所信任任。高产期养兵千日，，用兵一时时。高度互信、、彼此尊重重。整个团团队熟练掌掌握处理内内部冲突的的技巧，通通过合作追追求团队的的成功。调整期思考已形成成的规范，，经过民主主讨论，制制定系统的的改革方案案，包括责责任、信息息交流、反反馈、奖励励和招收新新员工等。。最后，对改改革措施实实现跟踪评评价，并作作必要的调调整。团队的5P组成硬件—5P（团队的的构成）目标()人()团队的定位位()权限()计划()软件—团队队精神和文文化团队的硬件件决定团队队的起跑速速度;团队的软件件则影响着着团队的耐耐力。没有好的硬件件设施,团队队是天生的畸畸形;没有优秀的软软件,团队则则是后天的发发育不良。52如何打造高效效团队？53从哪几方面打打造高效团队队？一、目标管理理（管理）54哈佛目标管理理研究结果3%有清晰且且长远的目标标10%有清晰晰的短期目标标60%有较模模糊的目标27%的人无无目标一、目标管理理（管理）55组织成员目标标分公司部门目目标多个具体目标标战略目标组织宗旨和使命基层管理人员员中层管理人员员高层管理人员员目标的层次体系目标管理（管管理）56具体———可测量———可实现———相关———时效———目标管理的五五大技巧（原原则）一、目标管理理（管理）57目标管理完美美四循环目标管理设定目标定时跟踪反馈改善评估奖惩二、团队合作作58团队合作大忌忌1、争功2、不信任3、消极传染染C:\\\\昆山培训\千手观音团队合作价值值C:\\\\昆山培训\大雁的精神神C:\\\\昆山培训\西C:\\\\昆山培训\五官争功C:\\\\昆山培训\狼（团队精精神）三、有效沟通通59沟通要素及过过程模式障碍情绪语言过滤读码译码编码解码译码反馈渠道渠道三、有效沟通通60沟通三明治法法则第1层-积极极情感层面：：理解、肯定定、鼓励、赞赞美、关心第2层-核心心问题层面：：询问、建议议、忠告、要要求、引导第3层-积极极情感层面：：鼓励、肯定定、赞美、希希望、关怀（1）、赞扬扬与肯定要当当面、建议与与指正在私下下（2）、赞扬扬与肯定要热热情、建议与与指正要诚恳恳四、承担责任任61C:\\\\昆山培训\7团队的每每个人都应该该承担责任权力＝＝权力力当您在责任的的时候，就是是在权力当您在责任的的时候，其实实在权力组织原则领导原则责任争取承担推卸放弃C:\\\\昆山培训\红楼梦—凤凤姐训话五、团队激励励激励意味着向向别人提供积积极性或以积积极性影响别别人积极性是指促促进一个人的的内心动力、、冲动或意欲欲。激励涉及如何何激发一个人人心灵深处的的东西—潜能能62什么是激励什么是激励五、团队激励励63马斯洛五层次次需求五、团队激励励物质激励—薪薪酬、资金、、提升精神激励—给给于信心、减减压、支持、、帮助升迁激励—职职位升迁、职职务升迁荣誉激励—授授予称号、给给予旅游、培培训、参观机机会激励手段与制制度要关注：：尊重、成长长、成就、荣荣誉、提升、、人际和谐、、团队氛围64激励下属常用用四种手段C:\\\\昆山培训\永不放弃五、团队激励励常见激励团队队语句：65常见激励团队队语句：我知道我的要要求有点过分分，—但但我相信信我们团队能能完成任务。。谢谢你们完成成这样高难度度工作—我相相信我们团队队能承担更艰艰巨的任务。。如果我们能战战胜这点小挫挫折我相相信我们接下下来就是康庄庄大道。总结与测评通过两天的课课程学员们做做一个学习总总结，并与其其它学员分享享；测评一下自我我的管理能力力与领导力。。66（完）==谢谢聆听，欢欢迎提问交流流==感谢参与67谢谢12月月-2201:48:5601:4801:4812月月-2212月月-2201:4801:4801:48:5612月月-2212月月-2201:48:562022/12/241:48:569、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。01:48:5601:48:5601:4812/24/20221:48:56AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2201:48:5601:48Dec-2224-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。01:48:5601:48:5601:48Saturday,December24,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2201:48:5601:48:56December24,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。24十十二月20221:48:56上午午01:48:5612月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月221:48上上午12月-2201:48December24,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/241:48:5601:48:5624December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。1:48:56上上午午1:48上上午午01:48:5612月月-229、没没有有失失败败，，只只有