学生第章《管理学》教学课件

管理学讲授内容

王溥

重庆工商大学管理学院

第三章管理与环境本章要点

一、管理者与管理工作二、管理者所面临的环境

第三章管理与环境一、管理者与管理工作

1、谁是管理者？管理者与非管理者有什么不同?

案例1

我选择他

上海的冬夜，灯光闪烁，车水马龙，出租车司机在浦东大道接了一客人，前往浦西海欧饭店。没开多久，客人突然要求掉头回去。“已经进了隧道，没法掉头了”司机说。

“出门时，我换了一条裤子，忘拿钱包。”客人着急地说。司机说：“我可以免费送到目地。

不用担心，人总有要忘东西的时候。”到达目的地，计价器显示车费17元，司机悄悄地把计价器的牌子翻起，取出三张乘车票，共计30元，递给乘客，说：“回去的时候找一辆我们公司的车子，可以用这个付车费。”客人收下车票，连声道谢，匆匆离去。

司机并没有把这件事放在心上。两天后，他接到那人打来的一个电话，问他是否愿意做一个专职的司机。这个客人叫龚天益，纽约银行上海分行的行长。出租车司机叫孙宝清，一个普通的打工仔。

龚天益说：“理由很简单，是他那颗体恤他人

的心，深深打动了我。他知道我没带钱包，一直宽慰我；明明20元乘车费就够了，他考虑到我会有其他事情，给我30元

。银行业也是服务业，要以顾客为本，我认为他是服务业的楷模，我选择了他。

案例2

老板是天上越飞越高的鸟，而员工则是地上越跑越累的马，到最后，马和鸟再也找不到共同的语言。

管理者是这样的人，他（她）是通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的人。

组织中最大的分工操作者：在组织中直接从事具体的业务的人。任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。管理者：是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。其主要职责是指挥下属工作。(1)管理者的诞生(2)管理者的特征在一个组织之中，是组织中的一种角色；从事管理工作，履行管理职能；有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。管理者是在组织中组织开展管理工作并对此负责的人第三章管理与环境一、管理者与管理工作

2、你知道管理者的分类吗？你想成为哪一类的管理者？

（1）基层管理人员（2）中层管理人员（3）高层管理人员

（1）管理者的分类一个组织中通常存在着多个管理者，他们各自在一个组织中具体做什么，则取决于该管理者在该组织中的定位

中层管理者业务财务人事行政技术生产高层管理者基层管理者（2）管理者工作的对象以企业为例，管理工作的对象包含三方面：

①对工人和作业工作进行管理。

②对管理人员进行管理。

③对整个企业/组织进行管理。

第三章管理理与环境一、管理者与与管理工作3、管理者的职职责高层管理者：：对组织负全责责，主要侧重重于沟通组织织与外部的联联系和决定组组织的大政方方针。注重良良好环境的创创造和重大决决策的正确性性。中层管理者：：承上启下。主主要职责是正正确领会高层层的指示精神神，创造性地地结合本部门门的工作实际际，有效指挥挥各基层管理理者开展工作作。注重的是是日常管理事事务。基层管理者：：主要职责是直直接指挥和监监督现场作业业人员，保证证完成上级下下达的各项计计划和指令。。他们主要关关心的是具体体任务的完成成。第三章管理理与环境一、管理者与与管理工作4、管理者的职职权构成性质质作用用作作用基础适适用范范围支配权命令令必须服服从工作需需要工作作职责范围内内强制权威胁胁迫使使下下属惧怕履履行应尽尽职责奖赏权奖励励诱使使交交换原则额额外工工作管理者的素质质由品质、、知识、能力力三方面组成成。第三章管理理与环境一、管理者与与管理工作5、管理者的素素质管理者素质的的构成①管理者应具备备的品质具有强烈的管管理愿望和责责任心；讲讲信誉，言行行一致；公公私分明、公公正待人；具具有奉献精精神，能融入入群体；虚虚心好学不满满足于现状。。②管理者的一一般能力能能够清楚地进进行计划；能能够进行合合理地分工和和授权；具具有较强的组组织协调能力力；

具有较较强的业务能能力和较好的的工作业绩；；

能够不断断创新完善。。政治、法律知知识－－把握握大方向经济、管理知知识－－提高高专业技能人文、社科知知识－－了解解管理对象行业知识－－－－－－会讲“行行话”③管理者的知知识结构基本途径：一是通过教育育，二是通过过实践锻炼。。通过教育获得得各方面知识识和管理技能能。正规教教育的好处是是能使学生集集中精力学习习，熟悉关于于管理方面的的最新研究成成果和各种不不同的管理理理论。通过实践提高高管理能力。。只有在实践践中你才会碰碰到一个管理理者每天会碰碰到的各种问问题、压力和和各种严峻的的考验。第三章管理理与环境一、管理者与与管理工作6、管理者素质质的培养第三章管理理与环境二、管理者所所面临的环境境(一）组织与环境的的关系1、什么是协协调组织外部部环境的关系系？组织在日常经经营过程中，，正确选择、、处理、调整整和改善与利利害关系集团团以及相关社社会组织及个个人之间的关关系，为组织织的生存和发发展创造良好好的社会关系系环境的行为为。2、协调组织织与外部环境境关系的重要要意义（1）协调好外部关关系是组织正正常经营的必必要条件。（2）协调好外部部关系有助于于树立良好的的组织形象。。（3）协调好外部关关系有助于企企业建立广泛泛的经济联系系。（4）协调好外部关关系有助于组组织扩大产品品销售，增强强竞争力提高高经济效益。。（5）协调好外部关关系有助于促促进组织提高高自身素质，，完善内部管管理。（二）组织的的外部环境1、外部环境境的特性（1）变化性（动荡荡性）企业环境的变变化非常快，，其主要表现现在两方面，，一方面各个个环境因素本本身的变化不不断加快，这这种变化还表表现为非连续续性；另一方方面这种急剧剧的变化还表表现为有新的的因素加入。。（2）复杂性（不确确定性）企业环境各因因素之间的关关联性扩大了了、复杂化了了，一种经济济、社会现象的产产生决不是单单纯地由某一一种因素所决决定，而是受受一系列相关关因素影响。。（3）辩证性企业与环境之之间的关系是是辨证的统一一。一是环境境从两方面影影响企业的生生产、经营、、管理活动：：一方面，环环境为企业提提供成长机会会；另一方面面环境对企业业的生产、经经营、管理活活动起制约、、或威胁作用用。二是企业业的生产、经经营、管理活活动对环境因因素起制约、、改造或促进进作用。2、环境的构构成因素（1）宏观环境（（一般环境））1）什么是宏观观环境？其影响程度波波及各地区和和各行业，对对各类企业的的生产、经营营管理活动有有共同影响的的因素。2）宏观环境境的构成因素素a、自然环境：土地资源、水水资源、森林林资源、能源源资源、气象象信息资源b、经济、技术环环境：•经济动向向：国家的经济政政策、经济形形势的预测、、国内生产总总值增长率、、平均国民收收入增长率及与先进国家家水平的比较较、失业率或或就业情况。。•产业结构构的变化：按产业的就业业结构的变化化，主要产业业的课题，新新兴产业的出出现及其背景景等。•技术动向向：技术革新的预预测，重要技技术的产品化化时期，过去去的技术成就就，引进新技技术的渠道和和来源。c、政治、社会环环境•人口因素:人口地理分布布、人口密度度、增长速度度、年龄结构构、家庭规模模、受教育程程度等。•文化因素:人们的社会态态度、价值观观、社会习惯惯及社会行为为的选择决定定的社会生活活方式的变化化等。•政治、法律因因素：政府的政治活活动及国家颁颁布的对企业业的生产、经经营、管理活活动有影响的的各项法律、、法规、政策策等。d、行业环境•流通结构：整个流通业的的变化，合资资、协作的情情况，批发业业和零售业结结构的变化及及集中程度，，按行业的流流通结构情况况等。•竞争企业动向向：竞争对手的生生产、经营方方针、技术开开发方向、多多元化经营情情况及企业联联合情况等。。•外资动向：国外同行的情情况及今后的的发展方向，，国外对本国国该行业的投投资、合资情情况，该行业业对国外的投投资、产品出出口、劳务输输出情况等。。（2）微观环境（具具体环境）（（任务环境））1）什么是微微观环境？指对特定区域域或对个别企企业有直接影影响的，变化化的范围也比比较窄的环境境因素。2）微观环境境的构成因素素地区环境：地区范围内的的政治、经济济、社会、文文化、行业环环境等因素。。市场结构：：商业区或商圈圈、市场基础础、市场特性性。需要动向：市场规模、市市场占有率、、消费水平。。消费者市场：：消费者行为、、消费者需求求。任务环境资源供应者服务对象竞争者政府主管部门门社会特殊利益益代表组织第三章管理理与环境三、管理者必须面面对的组织结结构（一）什么是是组织？（回顾）1.组织是按照一一定的目的和和程序而形成成一种权责角角色结构。2.组织是有一群群人为了实现现某一个共同同的目标而形形成的系统集集合。（二）组织工工作的基本内内容1、什么是组织织工作？（P169）根据一个组织织的目标，将将实现组织目目标所必须进进行的各项活活动和工作加加以分类和归归类，设计出出合理的组织织结构、配备备相应人员、、分工授权并并行协调的过过程。2、组织工作作的内容（1）组织结构构的设计与与变革（2）人员的合合理配置和和使用（3）权力的分分配和关系系的协调第三章管管理与环境境（三）企业业组织结构构设计1、什么是是企业组织织结构？指企业的各各种机构按按照分工协协作，领导导隶属关系系构成的总总体。可见，组织织结构中蕴蕴涵三个相相互联系的的核心问题题：（1）部门门的划分，，（2）管理理层次的划划分，（3）职责责与职权的的划分。第三章管管理与环境境（三）企业业组织结构构设计2、企业组织织结构设计计的基本原原则（P178）（1）目标原则则（2）分工协调调原则（3）责权对等等原则和信信息畅通原原则（4）人事匹配配和有利于于人才成长长原则（5）逐步发展展和经济高高效原则（6）有效管理理幅度原则则（3）责权对等的的原则（职责与职职权对等原原则）职权：在职职责范围内内指挥和要要求别人服服从的力量量。（直线职权权、参谋职职权、职能能职权）职责：在职职务或职位位范围内应应尽的义务务。（最终职责责、执行职职责、报告告职责）责权对等原原则含义：：在设计企企业组织结结构时，必必须做到职职责与职权权的一一对对应，即既既要明确规规定每一管管理层次和和各部门的的职责范围围又要赋予完成其其职责所必必须的管理理权限，把把职责与职职权有效的的结合起来来。第三章管管理与环境境（三）企业业组织结构构设计2、企业组织织结构设计计的基本原原则（6）有效管理理幅度原则则管理幅度一个管理者者能直接地地有效的领领导或管理理下级人员员的数量界界限。有效管理幅幅度原则含含义企业在设计计组织机构构时应因时时、因地、、因人、因因技术、因因组织来确确定每一个个管理者能能直接地有有效的领导或管理理下级人员员的数量界界限。第三章管管理与环境境（三）企业业组织结构构设计2、企业组织织结构设计计的基本原原则（6）有效管理理幅度原则则影响管理幅幅度的因素素a.管理者与被被管理者的的素质和能能力b.工作的性质质c.授权的程度度d.组织上的层层次e.信息交换的的难易第三章管管理与环境境（三）企业业组织结构构设计3、组织结构构设计的影影响因素（1）发展战略略：组织结结构的设计计必须以战战略为出发发点，围绕绕战略重点点配置人力力资源。（2）发展阶段段：企业的的组织构架架需要随着着企业不同同发展阶段段的需要及及时调整。。（3）外部环境境：处于相相对稳定环环境中的组组织宜采用用机械式结结构，处于于不稳定环环境中的组组织多采用用有机式结结构。（4）业务特点点：组织采采用的技术术越复杂，，就需要一一种弹性组组织结构，，而采用的的技术越常常规，就越越需要采用用规范的结结构。（5）组织规模模（重要变量量）（6）人力资源源状况组织结构设设计的影响响因素发展战略发展阶段外部环境稳定性业务特点组织规模人力资源状状况组织结构设设计主要影影响因素第三章管管理与环境境（三）企业业组织结构构设计4、组织设计计的基本成成果组织设计的的任务是建立组织织结构和明明确组织内内部的相互互关系设计结果：：提供组织机构图图、部门职能说说明书、岗位设置置方案、岗位职责说说明书、流程图。。组织设计：进行专业分分工和建立立使各部分分相互有机机协调配合合的系统的的过程部门职能说明书岗位职责说明书公司组织结构图公司部门岗位功能划分责任分解组织设计的基本成果有多少个组组织，就有有多少种组组织结构形形式由于每一个个组织的目目标、所处处的环境、、所拥有的的资源是不不同的，因因此其组织织结构也必必然会有所所区别。有多少个组组织，就会会有多少种种组织结构构，但各种种组织结构构之间会有有很大的相相似性，也也就是说，，它们的基基本构成形形式是差不不多的。常见的组织织结构形式式有：-直线制直线－职能能制事业部制模拟分权制制矩阵制项目组委员会（1）直直线制企业的经理理或厂长直直接或通过过一个中间间管理环节节直接领导导和管理企企业人员的的一种企业业组织结构构形式。特点：①命令系统统单一直线线传递，管管理权高度度集中，实实行一元化化管理，决决策迅速，，指挥灵活活；②不设专门门的职能机机构；③要求领导导者通晓多多种专业知知识。第三章管管理与环境境（三）企业业组织结构构设计5、企业组织织结构的选选择（1）直线制厂长一车间二车间四车间五车间一班组三班组二班组组员组员三车间1（2）直线线-职能制直线职和职职能相结合合的一种企企业组织结结构形式。。（2）直线—职职能制总经理办公室财务部销售部采供部一车间三车间二车间一班组三班组二班组工艺科质检科（3）事业业部制企业按产品品、业务或或地区设置置半独立的的经营机构构的一种分分权化的企企业组织结结构形式。。事业部制建建立必须具具备的条件件：·具有独立的的产品和市市场；·具有独立的的利益；·实行独立核核算；是一一个分权单单位。特点：分权化；坚坚持集中政政策，分散散经营的原原则。（3）事业部制制总经理办公室财务部人力资源部投资部事业部A事业部C事业部B销售部采购部工厂A工厂B技术部管理部（4）模拟分权权制介于直线职职能制和事事业部间的的一种组织织形式。（4）模拟分权权制总经理办公室财务部人力资源部供销部第一生产阶段第三生产阶段第二生产阶段质检科管理科A车间B车间工艺科（5）矩阵制直线职能制制或事业部部制与水平平式的项目目组（专案案机构）相相结合的企企业组织结结构形式。。（5）矩阵制总经理销售部经理制造部经理开发部经理销售部人员A项目经理B项目经理销售部人员制造部人员制造部人员开发部人员开发部人员直接领导间接领导B项目经理销售部人员制造部人员开发部人员9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。00:05:1100:05:1100:0512/24/202212:05:11AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2200:05:1100:05Dec-2224-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。00:05:1100:05:1100:05Saturday,December24,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2200:05:1100:05:11December24,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。24十十二二月月202212:05:11上上午午00:05:1112月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月2212:05上上午12月-2200:05December24,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/240:05:1100:05:1124December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。12:05:11上上午12:05上上午00:05:1112月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。00:05:1100:05:1100:0512/24/202212:05:11AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2200:05:1100:05Dec-2224-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。00:05:1100:05:1100:05Saturday,December24,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2200:05:1100:05:11December24,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。24十十二二月202212:05:11上上午午00:05:1112月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。。十二月月2212:05上上午午12月月-2200:05December24,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马