物业管理服务内容服务标准客户服务_第1页
物业管理服务内容服务标准客户服务_第2页
物业管理服务内容服务标准客户服务_第3页
物业管理服务内容服务标准客户服务_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

本文格式为Word版，下载可任意编辑——物业管理服务内容服务标准客户服务物业管理服务内容服务标准：客户服务之相关制度和职责，工程物业管理服务内容及服务标准:客户服务为确保本工程物业管理服务的高品质,促进物业的保值增值,我司特将物业管理中大量的日常工作按照客户服务、保安服务、保养服务、保洁服务、会议服...

工程物业管理服务内容及服务标准:客户服务

为确保本工程物业管理服务的高品质,促进物业的保值增值,我司特将物业管理中大量的日常工作按照客户服务、保安服务、保养服务、保洁服务、会议服务举行划分,并逐项拟定各项工作的服务内容与服务标准如下:

一、客户服务内容及服务标准

服务工程服务内容服务标准

前台服务问询和留言服务人员形象良好;

接待语言文明礼貌;

供给信息切实全面;

记录留言完整详实;

客户合意率95%以上。

打字、复印、国内国际长途得志客户需求急速有效;

收费合理。

客户合意率95%以上。

信件报刊收发、分拣信件报刊收发数量切实;

分拣快速切实;

客户合意率95%以上。

出租汽车预约客户需求记录切实;

跟进实时,保证车辆准时到达;

客户合意率95%以上。

供给旅游活动安置客户需求记录切实;

与旅行社沟通实时快速;

客户合意率95%以上。

航空机票订购客户需求记录切实;

跟进实时,保证机票准时送达;

客户合意率95%以上。

花卉代购、递送服务客户需求记录切实;

跟进实时,保证花卉按客户需求准时送达;

客户合意率95%以上。

接听电话语言模范,态度热心;

记录详实;

客户合意率95%以上。

接待引导服务服务热心、主动;

形体语言模范;

指引切实无误;

客户合意率95%以上。

服务工程服务内容服务标准

客户服务客户接待服务人员形象良好;

接待语言文明礼貌;

服务热心、细心

客户合意率95%以上。

受理客户报修报修内容记录切实

协调沟通实时

处理问题急速

客户合意率95%以上。

解答客户接洽服务热心、细心

供给信息切实全面

客户合意率95%以上。

处理客户投诉语言模范、态度端正

记录客户投诉内容切实

向相关部门反映信息急速

跟进监视有效

客户合意率95%以上。

组织活动筹划全面

实施得力

安好措施到位

客户合意率95%以上。

建立客户档案及档案管理工作档案建立制度明确、程序完善

档案管理全面、系统

档案存放安好、保密

定期回访客户,征求客户对服务、管理工作的建议和观法;回访筹划周密

听取观法细心、专心

跟进问题实时有效

客户合意率95%以上。

采纳客户特约服务及代办服务工程;了解客户需求切实细致

反应信息实时

落实急速到位

客户合意率95%以上。

发放/张贴公共通知通知信息切实无误

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 中学教育

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论