如何构建高绩效的团队

构建高绩效的团队主讲：教授、博士西安交通大学管理学院联系电话：E-mail：什麽是团队？“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”“并非穿同样的衬衫就能形成团队”

协同作用他们走到一起成为一个团队，并能够朝着一个共同的目标而全力以赴，去完成他们中任何但个人都不可能完成的任务。这种现象的技术术语就是：“协同作用”“协同作用”是各个实体的同时行动，这种共同作用的总体效果大与他们的个别作用的加总。团队与协同作用你是否曾经有过这种协同作用的经验?请你花几分钟时间，写下几句话来描述这种经验。你或许经历过兴奋、刺激和满足，有过一种朝着目标迎接挑战的感觉，以及一种从未有过的快感。团队与协同作用你作为管理者所能做出的最重要的贡献是在你的工作单位里产生协同作用。而检验高绩效团队和协同作用的一个起点就在于看你能否成为一位“能量管理者”。作为一个管理者，你的首要责任就在于帮助你的员工们尽可能将精力集中于工作上。精力的种类体力是用于体力工作的精力。智力是用于脑力工作的精力。情感力是帮助维持个人的体力和精神的机器正常运转的动力。这种形式的精力在很大程度上保证了人体能够每时每刻不停地运转。信念力会使个人充满信心、足智多谋、充满活力、坚定地工作。信念力还促使人们相互鼓励并产生协同作用。这种强大的精力形式帮助每个人轻松地完成困难的工作，使人们将热情投入与那些最单调的工作中，也使人们能够不知疲倦地长时间工作。实现企业目标的两种组织手段要产生协同作用，更好地实现组织的目标，可以采用两种手段：专业化分工，明确每个人的职责。团队协作。团队与协同作用使你的员工们尽可能将精力集中于工作上得管理方法有两种：“一对一”的管理和“一对组”的管理。本课程的目的在事你掌握“一对组”的管理的各种技巧，这些技巧的设计是为了帮助你的工作单元成为一个高绩效的团队。为什麽需要团队传统的观点认为仅仅是管理者需要对工作团队中发生的事情负责。所以当出现问题时，管理者向唯一的突击队员一样冲在前面，这种管理就是所谓的英雄主义式的管理。这种英雄式的管理现在已经过时了，原因是现在的工作环境已发生了很大的变化，使工作环境越来越复杂，要求更多地依赖专业技术和专业领域的专家，从依赖“独立”变化为依赖“相互作用”。这些变化引起了对后英雄管理者的需要。这就要求管理者转变思维模式，通过同团队成员共同做出重要的部门决策建立一个共担责任的团队，并帮助团队成员，使他们认识到他们对部门的成功和失败负有共同的责任。为什麽需要团队在这种复杂多变的环境下，许多工作的不确定性越来越强，所以越来越无法分清个人的责任。在这种情况下，依赖于联合作业而不是独立的、个人的努力来工作变得更重要了，需要在成员的行为相互依赖下协同工作。需要的是一个足球队而不是保龄球队。团队发展的的三个阶段段表现水平

高缺乏共同目标不分享责任认识共同目标单向承担一份责任用共同目标来集中能量责任由所有成员分担整体大于个体的加总中低高绩效团队队个人的集合合群群体团团队团队发展的的三个阶段段阶段1：个个体的集合合。处于这一阶阶段的团队队倾向于以以个人为中中心，个人人目标胜于于群体目标标，不分担担责任，不不解决冲突突。成员们们开始明确确他们的目目的和责任任，并逐步步形成共同同工作的各各种规范。。阶段2：群群体。这一阶段中中，团体开开始形成。。成员们形形成一种群群体识别，，确定他们们的角色，，明确他们们的目的，，并建立起起共同工作作的各种规规范。然而而，各种团团队倾向于于以领导者者为中心。。领导提供供方向、指指派任务、、检查工作作表现，领领导是沟通通的基本核核心。阶段3：团团队：这种团队队能够集中中能量、迅迅速地对机机会做出反反应、共担担责任和分分享成果。。团队以目目标为中心心，成员们们不仅理解解目标，而而且致力于于实现目标标，用目标标指导行动动和决策。。构建高绩效效的团队参与管理———高绩效效团队的领领导方式共担责任———高绩效效团队的管管理模式分享远景———高绩效效团队的目目标盟约团队激励———高绩效效团队的激激励方法双赢思维———高绩效效团队的思思维方法知彼解己———高绩效效团队的沟沟通方式统合综效———让1+1〉2高绩效团队队的领导方方法参与管理参与管理———高绩效效团队的领领导方式“一个领导导者是否高高明的最终终试金石，，是看他能能否留给其其他员工坚坚持下去的的信念和意意志。——瓦尔特特·利普曼曼《论罗斯斯福之死》》“做我所说说的”参与管理———高绩效效团队的领领导方式自问：你给每个员员工指定任任务和完成成任务的方方法吗？你的员工们们遵守规则则和遵循你你的要求吗吗？你是否指导导和控制你你的员工们们的工作进进度？你是否诱导导员工对相相关工作提提出他们的的看法并认认真对待他他们的建议议？参与管理———高绩效效团队的领领导方式“普通的教教师指照本本宣科，好好的教师则则善于解释释，优秀的的教师善于于论证或示示范，而伟伟大的教师师则善于启启发”。——威廉··阿瑟沃简单的照本本宣科与启启发之间存存在着相当当大的差距距，你可能能会想起这这一类对号号入座的老老师。你之之所以认为为你的老师师属于善于于启发的那那一类，是是因为他们们是你充分分发挥自己己的能力，，他们帮助助你成长。。同样的机机会也掌握握在作为管管理者的你你的手中。。管理者的一一个重要职职责是帮助助员工成长长。员工的成长长与团队建建设团队成熟过过程的一个个重要方面面是员工之之间、员工工与管理者者之间的关关系，而这这个关系是是随着员工工的成长而而变化的。。员工成长的的三个阶段段依赖阶段：：这个阶段员员工们正在在熟悉工作作，并对他他人具有很很强的依赖赖性。这种种关系非常常象小孩与与父母间的的关系。你作为这个个阶段的员员工的管理理者，需要要使用“告告知”手段段，给与员员工们专门门的指导，，为他们建建立小的、、短期的目目标，经常常给与他们们肯定或否否定的信息息反馈。告告知的方法法在这个阶阶段通常是是合适的，，因为员工工们在学做做一项新的的工作或任任务时需要要指导和支支持。有了了适当的指指导，你将将能帮助员员工们开始始成长和发发展。员工成长的的三个阶段段独立阶段：：员工们通过过一遍又一一遍地重复复着相同等等须和方法法而学会了了掌控工作作，这时他他们变得更更加独立了了，他们可可以开始独独立工作了了。这种关关系非常象象父母与青青少年阶段段的子女之之间的关系系。这个阶阶段的员工工可以被描描述为“坚坚持、负责责人、奉献献、期望独独立”。他他们不再在在知识和技技术上依赖赖你，但他他们需要你你在他们的的能力发挥挥和业绩期期望上施加加影响。在这个阶段段，你应该该给与他们们更多的责责任，更多多的自由，，要求他们们投入和建建议，要求求他们参加加共同目标标的设定，，并且做更更多双向沟沟通的反馈馈。如果这这时你仍停停留在告知知的模式上上，那麽你你将会造成成一个抱怨怨的环境，，员工们将将只会因为为你付酬而而付给你““时间”，，但他们不不会把能力力给你。员工成长的的三个阶段段大多数管理理者认为只只要能够带带领员工们们走到这个个阶段，达达到应有的的工作速度度和独立性性，就表示示自己做好好了工作。。但是达到到这个阶段段并没有团团队协作，，并没有产产生协同作作用，并没没有建成高高绩效的团团队。要建建立高绩效效的团队，，需要使员员工的成长长进入更高高的阶段。。创建高绩效效的团队要要求你更进进一步———使员工们们相互依赖赖。员工成长的的三个阶段段互赖阶段：：这个阶段管管理者与员员工的关系系就象父母母与成年子子女的关系系。这个阶阶段的员工工可以被描描述成：““合作、关关心、帮支支持和联合合。相互依赖是是认识和发发挥每一个个成员的力力量并使之之相互联系系、成为合合理的一种种方式，这这种方式能能够使每一一个成员的的弱点最小小化，可以以在员工之之间产生一一种集体观观念。集体体观念不仅仅能创造一一种高产的的、人性的的和满意的的氛围，他他还能产生生高度的合合理，即群群体合作能能比每个员员工单独工工作完成更更多的任务务。这个阶段，，你作为管管理者的角角色是帮助助或指导员员工，从他他们那里获获得信息反反馈，允许许他们研究究如何完成成手头的任任务，并给给与他们更更多的责任任感。使员工朝互互相依赖关关系前进，，需要管理理者采用参参与管理的的领导方法法。参与管理———高绩效效团队的领领导方式所谓的参与与管理就是是让下级参参加有关决决策的研究究和讨论。。参与管理体体现了对下下级的尊重重，它得到到的回报是是“士为知知己者而死死”案例1：关关羽为什麽麽对刘备如如此忠诚案例例2：：日日本本企企业业在在全全面面质质量量管管理理中中的的参参与与管管理理。。参与与型型领领导导与与权权威威型型领领导导比比较较权威威型型领领导导命令令（（告告知知)服从从（（不不得得不不））时间间生产产交流流是是自自上上而而下下的的，，很很少少是是自自下下而而上上的的。。职权权告知知导导向向人们们因因““不不得得不不””而而做做事事人们们投投入入时时间间精力力减减少少人们们只只按按定定额额完完成成工工作作参与与型型领领导导影响响（（告告知知和和询询问问））委托托（（原原意意））时间间和和精精力力生产产和和高高效效率率执执行行更多多的的是是向向上上的的和和横横向向的的交交流流个人人魅魅力力已告告知知和和询询问问为为导导向向人们们因因““想想要要””而而做做事事人们们投投入入时时间间和和精精力力人们们完完成成超超出出预预想想的的任任务务采用用参参与与管管理理的的领领导导方方法法对对于于建建立立和和管管理理一一个个高高绩绩效效的的团团队队是是最最有有效效的的。。实践践中中的的参参与与型型领领导导阶段特征可能的行为个人的集合领导制定个人的任务和方法领导指导和控制各项任务的进展成员们遵循规则和依照要求办事在制定任务前寻找投入，同时允许成员们在完成任务的方法上有一定的决定权支持进度和控制结果提供清晰的业绩标准群体领导在考虑群体投入的前提下指派任务领导控制和评价结果领导决定表现的水准允许成员们在选择任务时采取主动鼓励对自我和同事的评价在表现和评价的水准方面寻求群体的投入团队成员们参与选择任务、方法和水准成员们检视进展和成果成员们致力于高绩效鼓励团队作决策并取得一致意见鼓励其它团队成员作出富有建设性的评价增加投入并取得有质量的成果高绩绩效效团团队队的的管管理理模模式式共担担责责任任责任任共共担担————高高绩绩效效团团队队的的管管理理模模式式“我我们们处处在在同同一一个个集集体体中中。。如如果果我我们们集集体体成成功功了了，，大大家家就就都都成成功功了了。。如如果果我我们们失失败败了了，，大大家家就就都都失失败败了了。。””“这这不不是是我我的的工工作作，，先先生生！！””责任任共共担担————高高绩绩效效团团队队的的管管理理模模式式自问问：：作为为一一个个管管理理者者，，你你在在团团队队中中所所负负的的责责任任是是什什麽麽？？你的的员员工工从从个个人人对对集集体体的的贡贡献献中中获获益益了了吗吗？？员工工们们相相互互帮帮助助已已获获得得新新的的工工作作技技巧巧吗吗？？所有有员员工工都都清清楚楚地地理理解解个个人人所所起起的的作作用用吗吗？？每个个人人都都明明白白自自己己对对会会议议的的成成功功和和失失败败或或团团队队的的目目标标负负有有责责任任吗吗？？英雄雄式式管管理理方方式式与与后后英英雄雄式式管管理理方方式式的的区区别别英雄雄式式的的管管理理者者感感到到对对部部门门的的成成功功负负有有个个人人责责任任；；后后英英雄雄式式的的管管理理者者帮帮助助团团队队成成员员增增加加他他们们对对其其管管理理部部门门的的责责任任感感。。英雄雄式式的的管管理理者者试试图图自自己己找找到到解解决决问问题题的的办办法法，，并并““销销售售””给给下下级级部部门门；；后后英英雄雄式式的的管管理理者者激激励励下下级级部部门门更更熟熟练练地地致致力力于于解解决决核核心心部部门门的的问问题题。。英雄雄式式的的管管理理者者试试图图自自己己控控制制事事情情的的发发展展；；后后英英雄雄式式的的管管理理者者则则通通过过激激励励员员工工对对控控制制感感和和协协调调的的责责任任感感而而寓寓控控制制于于体体制制之之中中。。英雄雄式式的的管管理理者者通通过过解解决决棘棘手手的的问问题题找找到到满满足足感感；；后后英英雄雄式式的的管管理理者者因因个个人人和和团团队队的的成成功功，，从从建建立立一一个个高高绩绩效效部部门门的的过过程程中中找找到到满满足足感感。。后英英雄雄式式管管理理者者的的工工作作就就是是创创造造良良好好的的工工作作环环境境，，在在此此环环境境下下，，团团队队成成员员共共同同承承担担责责任任，，共共同同工工作作解解决决部部门门的的重重要要问问题题，，共共同同承承担担保保证证内内部部充充分分控控制制和和协协调调的的责责任任。。责任任共共担担————高高绩绩效效团团队队的的管管理理模模式式责任任共共担担的的方方法法————从从谁谁该该对对这这事事负负责责到到你你该该对对这这事事负负什什麽麽责责任任你该该对对这这事事负负什什麽麽责责任任的的心心理理与与行行为为分分析析谁该该对对这这事事负负责责的的心心理理与与行行为为分分析析“三三个个和和尚尚没没水水吃吃””从前前有有一一个个工工作作团团队队，，有有四四个个成成员员分分别别叫叫““每每人人””、、““某某人人””、、““任任何何人人””和和““没没有有人人””。。有有一一项项很很重重要要的的工工作作要要完完成成，，““每每人人””都都相相信信““某某人人””会会做做这这项项工工作作。。““任任何何人人””可可以以完完成成这这项项工工作作，，但但是是““没没有有人人””去去做做。。““某某人人””生生气气了了，，因因为为这这是是““每每人人””的的工工作作。。““每每人人””认认为为““任任何何人人””可可以以做做，，但但是是““没没有有人人””意意识识到到““每每人人””不不愿愿意意去去做做。。结结果果是是当当““没没有有人人””去去做做““任任何何人人””可可以以做做的的事事情情的的时时候候，，““每每人人””责责备备““某某人人””。。谁该对这这事负责责的心理理与行为为及产生生的结果果。责任共担担——高高绩效团团队的管管理模式式你该对这这事负什什麽责任任的心理理、行为为及产生生的结果果。责任共担担能极大大地提高高团队的的凝聚力力，创建建高绩效效的工作作团队。。在这样样一个高高绩效的的团队中中，成员员齐心协协力，互互相帮助助。认识识并完善善各自的的优点，，纠正缺缺点，并并且认为为自己对对他人负负有责任任。如何鼓励励责任共共担共享信息息团队激励励让员工知知道整个个团队的的任务以以及他们们的部分分是如何何配合整整个任务务的完成成的。而而不是分分割信息息，或仅仅仅把注注意力集集中在团团队责任任方面。。鼓励员工工相互帮帮助，让让他们把把自己看看成是团团队的成成员，而而不是为为了晋级级、提升升、甚至至表扬而而互视为为竞争者者。其它鼓励励共担责责任的办办法包括括提供交交叉培训训、确保保信息的的传递，，承认你你自己不不知道所所有答案案，以及及分配给给团队成成员重要要的任务务。在一个鼓鼓励责任任共担的的团队中中，你可可以发现现员工们们表现出出兴奋的的感觉、、友爱的的感情，，在这样样一种气气氛里的的员工们们更倾向向于相互互交流、、相互帮帮助、相相互表扬扬，并且且在他们们的个人人任务中中投入更更多的精精力。这这种团队队比有单单独负责责的个人人组成的的团队的的力量要要大得多多。责任共担担有助于于开发团团队的潜潜能责任共担担有助于于开发团团队成员员所拥有有的一些些未开发发的资源源，这包包括：信息。团队成员员或许比比你知道道得更多多。他们们可能拥拥有技术术知识或或有关客客户的知知识；他他们可能能了解以以前和以以后的内内部信息息；他们们可能还还清楚组组织发展展的问题题。主动性。员工们们经常对对将要做做的事情情迫不及及待。他他们需要要能够满满足客户户的需要要，解决决出现的的问题，，超越他他们的任任务之外外去感受受如何““多走一一公里””。革新。一些革新新来自于于而且必必须来自自于组织织的中层层和下层层，这些些层次的的员工能能够发现现机会并并且开始始新的创创新活动动。执行。由于一些些疏忽，，一些伟伟大的计计划没有有去付诸诸实际。。员工们们需要热热情来执执行这些些想法。。实践中的的责任共共担阶段特征可能的行为个人的集合个人角色不明确员工只对具体任务负责（你叫我干什麽我就只干什麽）领导者被认为是唯一从群体成功中获益的人支持员工在团队内有意义的角色帮助员工理解他们的工作是如何对团队的成就作出贡献。对员工的个人贡献给予奖励。群体所有员工都清楚自己的角色员工们明白每个人的工作队团队成功的作用。员工从个人对集体的贡献中获益。鼓励员工在项目中发挥新的作用鼓励员工向他人学习新的技巧。支持对个人和团队成功作贡献的员工。团队员工由主要的责任领域，但也承担他人的角色。员工们相互帮助以获得新的工作技巧员工们从集体成就和个人成就中获益。支持员工发展新的能力。支持那些帮助其他人培养技巧的员工把报酬与个人绩效和集体业绩相联系。在目标上上结盟分享远景景在目标上上结盟———分享享远景“没有行行动的远远见只是是一个梦梦想，没没有远见见的行动动只是一一种苦役役，远见见和行动动是世界界的希望望。”在目标上上结盟———分享享远景自问：你的雇员员亲自去去完成一一个目标标吗？他们认为为团队的的行动与与那个目目标一致致吗？他们在决决策时参参考这个个目标吗吗？他们会根根据一项项活动或或一个结结果描述述他们的的角色吗吗？在目标上上结盟———分享享远景如果一个个团队没没有目标标，就像像有一支支装满子子弹的枪枪没地方方射击———或更更糟的事事——到到处乱射射。一个高绩绩效的团团队关键键是需要要所有的的成员分分享同一一个目标标。这个个目标必必须从总总体上配配合组织织的更远远大的目目标。目目标回答答了“我我们为什什麽存在在？”，，“我们们生存的的理由是是什麽？？”这样样的问题题。目标是一一个有意意识地选选择并能能清楚表表达出来来的方向向，它运运用团队队的才能能和能力力，促使使组织的的发展，，使团队队成员有有一种成成就感。。人们因因很多原原因工作作，但是是对他们们来说重重要的一一个因素素是价值值感。明明确目标标能帮助助人们获获得这种种价值感感。目标的功功能首先，目目标为决决策提供供背景，，它是设设定阶段段性目标标和制定定计划的的固定参参照点。。其次，目目标提供供了一个个判断的的标准，，它是测测量团队队进步的的可行的的标准。。（考核核指标的的重要来来源）再次，目目标提供供一个合合作和共共担责任任的焦点点。最后，目目标是追追求卓越越和高效效的动力力。它使使雇员联联合起来来，愿意意放弃琐琐碎的事事，追求求更高的的目标。。使他们们把精力力集中在在成果上上——整整体的而而不是局局部的。。它满足足了那些些想做有有价值事事情的工工人的需需求。目标的功功能共同目标没有共同目标工作不只是为了钱，为事业而工作。在工作中得到满足。重要的是投入时间和精力。重要的是他们知道如何对组织做出贡献。根据结果评价工作工作只是为了钱。从工作外找满足（通常在上班时间）重要的是投入时间。对如何给组织做出贡献不清楚或没有兴趣。根据行为评价工作。如何在目目标上达达成一致致目标感这这麽重要要，为什什麽在工工作中不不普遍呢呢？主要要是人们们认为他他们的工工作没有有目标是是因为这这个目标标是由别别人建立立并传递递给他们们的。因因此简单单地告诉诉你的成成员目标标是什麽麽不会发发挥效用用。只有有当人们们有机会会参与建建立目标标时，他他们才有有可能致致力于这这个目标标。共同同远景是是从个人人远景汇汇集而成成，借着着汇聚个个人远景景，共同同远景获获得能量量和培养养成员对对远景的的承诺。。一个团团队的目目标必须须植根于于个人的的价值观观、关切切与热望望中。因因此，有有意建立立共同远远景的团团队，必必须持续续不断地地鼓励成成员发展展自己的的个人远远景。如如果人们们没有自自己的远远景，他他们所能能做的仅仅仅是符符合别人人的远景景，结果果只是顺顺从，决决不是发发自内心心的远景景。这是是远景的的领导艺艺术：从从个人远远景建立立共同远远景。如何在目目标上达达成一致致要想在目目标上达达成一致致需要以以下的步步骤：征询团队队成员的的意见。。在征询询意见时时，让团团队成员员回答下下列问题题：他们们对组织织作出了了哪些其其他成员员不能做做出的贡贡献？团团队在过过去做过过哪些是是成员感感觉良好好的事情情？什麽麽是团队队在未来来应专著著做的最最重要的的事？在在工作之之外他们们想要什什麽？他他们又什什麽专长长、特长长？对意见进进行深思思熟虑。。一旦你你已经从从你的团团队获得得信息，，不要马马上就把把目标写写下来。。给你的的团队和和你一个个机会，，回过头头来考虑虑这些提提出的观观点。写一个目目标表述述的草稿稿，分发发给你的的团队成成员。目目标表述述应该包包括你对对团队目目标的考考虑和团团队成员员的看法法。如何在目目标上达达成一致致4.与你你的团队队成员讨讨论目标标表述的的草稿。。询问他他们的反反应、改改进的看看法和变变更的建建议。这这样，你你是在把把目标的的表述作作为一个个起点，，在团队队的参与与的情况况下形成成最终的的定稿，，这个参参与使你你从团队队成员获获得团结结和承诺诺。在这这个过程程中，管管理人员员的主要要行动包包括：确确保所有有的观点点都讲出出来，找找出不同同意见的的共同指指出，听听取隐藏藏在职位位和好话话背后的的合理性性建议，，达成与与团队双双赢的局局面。5.根根据团团队成成员多多数人人的意意见，，写成成一个个最终终的目目标表表述。。尽管管不可可能让让每个个人百百分之之百地地同意意其中中的每每一个个措词词，但但努力力形成成一个个人们们都可可以接接受的的表述述十分分重要要。6.谋谋求团团队成成员对对目标标的表表述作作出口口头承承诺。。实践中中的共共享目目标阶段特征可能的行为个人的集合成员对组织目标不清楚做决策时没有考虑团队目标成员缺乏评价团队行动是否恰当的有效方法说明你对团队目标的理解并征询意见问成员具体的决定是如何帮助团队的鼓励对有利或不利于该团队的行动进行讨论群体成员理解目标，但缺乏对目标的强烈认同作决策时，成员开始参照目标成员认为团队的行动与团队目标不一致对达到或没有达到的团队目标的结果进行讨论鼓励成员决策是考虑目标帮组团对改变不一致的行动和（或）重新定义目标团队成员感觉自己致力于完成他们的目标成员作决策时参考目标成员认为团队的行动与他们的目标一致定期回顾团队的目标，对其进行修正和（或）在承诺强化支持团队目标的决策强化达到或没有达到团队目标的行动高绩效效团队队的激激励方方法团队激激励团队激激励———高高绩效效团队队的激激励方方法什麽是是团队队激励励团队激激励与与个人人激励励的区区别个人激激励———鼓鼓励的的是团团队成成员的的竞争争团队激激励———鼓鼓励的的是团团队成成员的的合作作团队激激励的的适用用条件件：1）员员工对对社会会需要要相当当重视视。2）群群体奖奖励一一定要要限制制在群群体内内部。。3）群群体激激励必必须是是在相相互协协作的的群体体内部部实行行。适用条条件：：（1））团队队的工工作结结果较较个人人的工工作结结果更更为重重要；；（2））团队队的工工作结结果依依赖于于成员员的密密切协协作。。彩虹公公司的的案例例面向团团队的的考核核高绩效效团队队的思思维方方法双赢思思维原则，，思维维及流流程基本原原则主要思思维主要流流程相互利利益能能建立立有效效长久久的人人际关关系我寻求求别人人的利利益也也照顾顾自己己的利利益要得到到更加加的成成果，，我以以互赖赖合作作代替替独立立竞争争以平衡衡勇气气及关关照来来寻求求相互互利益益尽管过过去有有赢输输状况况，坚坚持寻寻求双双赢的的结果果——富足/匮乏的的心态态——*富富足足的心心态（相信信宇宙宙有足足够的的资源源提供供给每每个人人）*匮匮乏乏的心心态（资源源不足足够供供给每每个人人,我我一定定要先先得到到）不同人人际观观的成成熟度度低勇气气高高关怀低损己利利人（输赢赢）两败败俱俱伤伤损人不不利己己（输输输））利人利利己（赢赢赢）损人利利己（赢输输）不能做做损人人不利利己的的事高绩效效团队队的沟沟通方方式知彼解解己原则，，思维维及流流程基本原原则主要思思维主要流流程下处方方前必必须先先诊断断了解是是来自自于倾倾听“我需需要去去倾听听因为为我的的假设设是我我不完完全了了解””“如果果我先先倾听听来了了解他他人，，那他他人才才会更更深入的的去了了解我我”运用同同理心心倾听听技巧巧要渡过过这个个充满满启示示及动动乱的的年代代,我我们需需要相相互聆聆听。。名言因为““听比比说难难上百百倍””沟通通的的层层次次低合合作作高高高信赖低自我防防卫（损人人利己己或损损己利利人））彼此尊尊重（妥协协）统合综综效（利人人利己己）——自自传传式回回应————语言文文字7%语调语语气38%非语言言/肢肢体语语言55%——同同理理心倾倾听的的回应应———1、重重述字字句；；2、重重整内内容；；3、反反映感感受；；4、重重整内内容及及反映映感受受；5、觉觉察同同理心心倾听听是否否适当当或需需求；先承认认对方方的观观点,再表达达自己己的态态度。。注意力力等于于事实实用放大大镜对对待别别人的的优点点用望远远镜看看待别别人的的缺点点高效能能人士士的第第六种种习惯惯统合综综效原则，，思维维及流流程基本原原则主要思思维主要流流程整体大大于个个别的的总和和珍惜别别人的的差异异性及及寻求求第三三变通通方案案团队合合作需需要花花较多多时间间，但但可导导致较较佳的的长远远结果果应用双双赢思思维及及同理理心式式沟通通来寻寻求包包括第第三变变通方方案的的统合合综效效结果果以统合合综效效为基基础来来发掘掘第三三变通通方案案统合综综效问题或机会统合综综效结果第三变变通方方案——统统合合综效效模式式———力量往往往来来自差差异性性,而而非相相似之之处。。名言9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。23:10:3623:10:3623:1012/23/202211:10:36PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2223:10:3623:10Dec-2223-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。23:10:3623:10:3623:10Friday,December23,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2223:10:3623:10:36December23,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。23十十二二月202211:10:36下下午午23:10:3612月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2211:10下午12月-2223:10December23,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2323:10:3623:10:3623December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点