如何打造高绩效团队 4

打造高绩效团队讲师：逄娟（Peggypang)时间：2015年6月13日课程目标

通过1天课程的学习与分享，希望学员有以下收获：掌握团队人际互动的核心技能，加强组织内外互动与沟通的有效性获得解决团队冲突的技巧，减少团队运行中的机能障碍提升团队建设的实战技能，增进团队发展的有效性，打造高绩效团队目录Page

3模块二高效团队人际互动篇模块三高效团队活性化篇模块四高效团队使众人行篇模块一高效团队建设篇什么是团队？“Team-团队”在《韦氏辞典》中解释是：两匹或三匹马套在一起拉同一个犁。一个团队是一个多人的组织，这些人具有互补的技能，成员间按一定的规范协作，大家对一个或多个共同的目标共同工作，并彼此负责做出承诺，取得高质量的绩效结果。

角色互补避免重复用人所长

容人所短主动补位增加弹性

世界上没有完美的个人，但却存在完美的团队团队角色与分工的启示

什么构成成功团队？

1、任务因素：完成任务的能力。

2、关系因素：通力合作的凝聚力。战斗力能力凝聚力+=团队形成的过程一个团队的形成必须历经许多过程，才能一步步迈向成功。形成阶段规范阶段风暴阶段表现阶段无视结果逃避责任欠缺投入惧怕冲突缺乏信任建立信任拥抱冲突兑现承诺拥抱责任关注结果《團隊協作的五種障礙》（蘭西奧尼）

了解别人勇于道歉诚恳正直阐明期望信守承诺注意小节情感银行如何建立情感银行从雁行理论看团队运作没有一只野雁会升得太高，如果它只用自己的翅膀飞行。。。目录录Page11模块块二二高效效团团队队人际际互互动动篇篇模块块三三高效效团团队队活性性化化篇篇模块块四四高效效团团队队使众众人人行行篇篇模块块一一高效效团团队队建设设篇篇下行行沟沟通通上行行沟沟通通平行行沟沟通通轮式/星状工作小组经理-员工链式军队正式组织全方位式非正式组织沟通通的的模模式式选择择性性知知觉觉对比比效效应应投射射晕轮轮效效应应皮格格马马利利翁翁效效应应知觉觉的的偏偏差差沟通通的的漏漏斗斗他所理解的他所接受的他所想听的我所知道的100%我所想说的90%我所说的70%他所听到的40%他所记住的10-30%而且且他他还还会会向向别别人人转转述述…...乔哈哈里里沟沟通通之之窗窗

开放区

盲目区

隐藏区

未知区自己知道己方自己不知道别人知道别人不知道对方沟通通是是双双向向的的，，您您的的窗窗户户打打开开了了吗吗？？揭示示反馈馈沟通通的的定定义义为了了设设定定的的目标标，把把信息息，思想想和情感感在个个人人或或群群体体间间传传递递，，并并达成成共共同同协协议议的过过程程。。有效效沟沟通通的的7个原原则则正确完整言之有物清晰简明礼貌体贴沟通通的的““扁扁担担说说””沟通通是是一一种种能能力力，，而而非非本本能能。。本本能能天天生生就就会会，，能能力力需需要要学学习习。。“人””的的需需要要“事””的的需需要要沟通通需需要要你你先先解解决决情情感感的的疏疏通通，，然后后才才是是解解决决实实际际需需求求。。“人””的的需需要要—交互互式式沟沟通通五五大大原原则则原则则一一：：维维护护自自尊尊，，加加强强自自信信原则则二二：：仔仔细细聆聆听听，，善善意意回回应应原则则三三：：寻寻求求帮帮助助，，鼓鼓励励参参与与原则则四四：：分分享享观观点点，，传传情情达达理理原则则五五：：给给予予支支持持，，鼓鼓励励承承担担开展讨论（事前准备+确认需求）澄清资料（阐述观点）发展意念（处理异议）决定行动（达成协议）总结跟进（共同实施）“事””的的需需要要———交互互式式沟沟通通五五大大流流程程3F结构构化化的的聆聆听听听3F倾听听听的的同同时时确确定定对对方方在在这这些些愿愿望望背背后后的的意意图图不基基于于自自己己的的经经验验和和观观点点来来判判断断不基基于于自自己己的的情情绪绪，，觉觉察察对对方方的的情情绪绪感感受受3F倾听听模模型型（3FLinteningModel)1事实Fact你看到什么?听到什么？2感受Feel你有什么感受?3聚焦Focus你的意图是?4事实Fact我看到，听到的?5感受Feel我感觉?6聚焦Focus我的意图是?-3F聆听听的的核核心心信信念念目录录Page24模块二高效团队人际互动篇模块三高效团队活性化篇模块块四四高效效团团队队使众众人人行行篇篇模块块一一高效效团团队队建设设篇篇怎样样获获得得好好一一点点的的成成绩绩？？思想力行动力

适应力5R思思维维九九宫宫格格2.现实Reality关键问题/困难3.关系Relation价值&原因重新聚焦Refocus目标/意图&行为改变4.1备选资源Resource选择策略14.2备选资源Resource选择策略24.3备选资源Resource选择策略35.2监督PromiseSEA问责5.1责任Responsibility选择的行动计划5.3汇报Report进展/满意度分数5R矩矩阵阵图图坚守守愿愿景景与与目目标标激发发动动力力与与价价值值正视视现现实实与与困困难难创新新资资源源发现现资资源源整合合资资源源SEA支持持环环境境SEA问责责环环境境承诺诺与与行行动动时间间地点点做什什么么和谁谁总结结与与升升华华适应力思想力行动力培育育思思想想力力：：激激发发危危机机感感，，进进行行观观念念变变革革增强强行行动动力力：：改改变变领领导导方方式式，，激激发发员员工工潜潜能能提高高适适应应力力：：加加强强团团队队学学习习，，培培育育组组织织生生命命力力目录录Page29模块二高效团队人际互动篇模块三高效团队活性化篇模块块四四高效效团团队队使众众人人行行篇篇模块块一一高效效团团队队建设设篇篇通过过强强调调共共同同目目标标和和建建立立信信任任來促进进合合作作通过过授授权权与与自自我我管管理理來增强强他他人人的实实力力什么么是是使使众众人人行行？？如何何促促进进合合作作？？信任任（（信信心心））成成为为共共同同的的语语言言人们们需需要要互互相相依依靠靠才才能能成成功功人们们需需要要面面对对面面交交往往我你问你不问我答信赖Trust依赖我不答隔阂距离信任任信任任（（信信心心））如如何何而而来来？？信任激励励人人心心3A法则则(美布布吉吉林林教教授授等等人人):1A（accept）:接受受对对方方2A（attention）:重视对方3A（admire）:赞美对方增强他人,领众人行PowerfulTime我的作用得到到众人的欢迎迎我被看作是一一位专家管理者听取我我的意见我的贡献得到到了认可被赋予全部的的责任和权力力PowerlessTime没有得到应有有的信息承担责任但没没有权力做出的决定没没有我的参与与当众被批评我的贡献没有有得到认可让人们觉得ＰＰowerfulTime的行为就是使使众人行让人们觉得PowerlessTime的行为为就不不是使使众人人行FLOW美国人力绩效巅峰科学家米哈伊·齐根森特米哈伊挑战技能增强他他人用Flow做人才才培养养规划划：你要引引领的的人，，他总总体处处于哪哪种状状态？？他每周周处于于哪种种状态态？他每天天处于于哪种种状态态？作为领领导者者的我我们，，如何何能让让他处处于入入“流流”的的状态态？组织文化OrganizationalCulture领导力Leadership绩效Performance组织结构

OrganizationStructure愿景组织愿愿景蓝蓝图9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。22:52:0022:52:0022:5212/23/202210:52:00PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2222:52:0022:52Dec-2223-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。22:52:0022:52:0022:52Friday,December23,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2222:52:0022:52:00December23,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。23十二月月202210:52:00下午午22:52:0012月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2210:52下午12月-2222:52December23,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2322:52:0022:52:0023December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。10:52:00下下午10:52下下午22:52:0012月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。22:52:0022:52:0022:5212/23/202210:52:00PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2222:52:0022:52Dec-2223-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。22:52:0022:52:0022:52Friday,December23,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2222:52:0022:52:00December23,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。23十十二二月202210:52:00下下午午22:52:0012月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月2210:52下下午12月月-2222:52December23,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/2322:52:0022:52:0023December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。10:52:00下下午午10:52下下午22:52:0012月月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。22:52:0022:52:0022:5212/23/202210:52:00PM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。12月-2222:52:0022:52Dec-2223-Dec-2212、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔别人的的错儿。22:52:0022:5