（必会）物业管理师（三级）考前冲刺知识点精练300题（含答案）

PAGEPAGE1（必会）物业管理师（三级）考前冲刺知识点精练300题（含答案）一、单选题1.物业管理综合服务主要是针对物业住用人的()。A、服务与修缮B、经营与管理C、服务与经营D、服务与管理答案：D2.消防实习的时间安排,住宅小区应选在()进行。A、平时夜晚B、周末夜晚C、平时白天D、周末白天答案：D3.招聘小区管理处主任适用的面谈方式是()。A、操作性面试B、问题式面谈C、模式化面谈D、非引导性面谈答案：D4.楼内公共区域的清洁包括大堂清洁、()清洁、电梯及公共楼梯走道清洁、卫生间清洁等。A、道路B、公共绿地C、水池景观D、墙面答案：D5.物业租赁管理模式不包括()。A、包租模式B、包租转租模式C、出租代理模式D、委托管理模式答案：A6.物业管理机构办理交接手续不涉及的单位是()。A、新进入的物业企业B、建设单位C、施工单位D、业主委员会答案：C7.物业服务企业由()负责人员招聘、培训、考核等管理工作。A、人力资源部B、行政部C、总经理室D、办公室答案：A8.物业管理的本质特征是()。A、规范B、管理C、受托D、服务答案：D9.检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取()查验方法。A、使用B、敲击C、测量D、目测答案：B10.实行无过错责任原则,是因为由于在物业管理中常常涉及大量高度()的义务。A、危险性B、技术性C、重要性D、复杂性答案：A11.公开招标的主要特点不包括()。A、招标程序和中标结果公开B、评选条件及程序是预先设定的C、投标人是特定的D、招标人以公开的方式邀请不确定的法人组织参与投标答案：C12.发生房屋租赁纠纷时,可以在纠纷调解不成时直接向人民法院提起诉讼,也可以在国家合同管理仲裁机关做出“仲裁决定书”后()天内向人民法院提起诉讼。A、30B、60C、10D、15答案：D13.物业管理从产业划分上属于()。A、第二产业B、第一产业C、第三产业D、第四产业答案：C14.一般来说,“控制研究”研究的是传播五W中()。A、谁B、对谁说C、通过什么渠道D、说什么答案：A15.城市房屋租赁实行()制度。A、审核B、登记备案C、报告D、审批答案：B16.物业保安服务标准仪容仪表及礼仪规定:()。精神饱满,姿态端正,举止文明、大方,不背手、不勾肩搭背。A、按季节着装,统一形象B、按班次换装,佩戴工作证C、按要求站岗,佩戴帽徽D、按规定着装,佩戴工作证答案：D17.针对新建房屋及装饰材料的白蚁预防,施工前的(),主要是清理建筑周边及建筑内、建筑回填土内的木料、纸张等植物纤维类东西,断绝场地上遗留的白蚁食料,间接地消灭白蚁,减少白蚁生存的可能性。A、现场准备B、工作预案C、人员准备D、现场处理答案：D18.在一定的物业范围内,当大多数业主共同商定和共同遵守的道德规范和行为准则需要形成条文时,应使用的物业管理制度文书文种是()。A、公约B、守则C、办法D、制度答案：A19.运用仪表对设备进行查验属()查验。A、检测B、实验C、观感D、使用答案：A20.住宅小区物业管理形式是()。A、监督式管理B、协商式管理C、文件化管理D、行政性管理答案：C21.根据明码标价规定,物业服务企业资金的收支情况,原则上()。A、一年至少公布一次B、一年至少公布两次C、不予公布D、随时公布答案：A22.业主委员会主要履行的职责包括:及时了解业主、物业使用人的意见和建议,()物业服务企业履行物业服务合同。A、督促和配合B、督促和监督C、监督和协助D、配合和协助答案：C23.为改进工作,更好地为客户服务,物业服务企业要注意搜集和重视()。A、上级领导部门的态度B、客户反馈信息C、同行经验教训D、各种报刊资料答案：B24.产生环境污染的原因不属于生产性污染的是()。A、农业污染B、工业性污染C、交通运输污染D、噪声污染答案：D25.业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理,这种自治管理是()。A、通过业主大会和业主代表大会实现的B、通过物业管理公司实现的C、通过房地产行政部门实现的D、业主直接进行的答案：A26.下面哪个不是写字楼使用前应做的准备工作。()A、接管验收B、计算各部分管理份额C、制定物业服务方案D、设置服务项目答案：D27.根据马斯洛的需求层次理论,人的行为决定于()。A、主导需求B、精神状态C、需求层次D、激励程度答案：A28.物业项目管理处应()结合消防演习,对整个消防系统进行一次有效性检查,对消防各设备联动协调运行进行测试。A、每季B、每年C、每月D、每半年答案：B29.物业租赁管理模式中,()模式业主不负责物业的租赁。A、出租代理和委托管B、包租转租和委托管理C、委托管理和转租代理D、包租转租和出租代理答案：D30.一方当事人要求变更经济合同,经双方协商达成一致。但由于合同变更导致对方的经济损失应由()。A、平均分担B、提出变更方按较大的比例承担C、对方承担D、提出变更方承担答案：D31.承诺必须具备一些要件,才能产生法律效力。其中对合同承诺的构成要件描述不正确的是()。A、承诺必须在要约的有效时间内作出B、承诺与要约的内容可以不一致C、承诺必须传达给要约人D、承诺必须由受要约人或其代理人作出答案：B32.高层建筑消防具有火险因素多的特点,表达错误的是()。A、高层建筑遭受雷击的机会多、有可能因雷击起火B、高层建筑装修复杂,容易存在可燃物质和特定火源C、高层建筑设备繁多,易引起电器火灾D、高层建筑二次装修频繁,采用易燃材料、施工质量等都形成火灾隐患答案：B33.物业管理的目标就是要通过科学的管理手段和专业化管理技术来实现()的统一。A、社会效益、经济效益、生态效益B、社会效益、经济效益、环境效益C、管理效益、服务效益、经营效益D、经营效益、生态效益、心理效益答案：B34.空调中最好的载冷剂是()。A、氨B、水C、盐水D、油答案：B35.不是建筑物的防雷设备的一项是()。A、避雷带B、避雷针C、电插座器D、避雷器答案：C36.第一次业主大会或业主代表大会由()组织召开。A、房屋出售单位B、业主委员会和物业管理公司C、房地产行政管理部门和房屋出售单位D、房地产行政管理部门答案：C37.采用()的物业租赁管理模式,物业服务企业承担的市场风险最大。A、出租代理模式B、物业服务委托模式C、包租转租模式D、包租代理模式答案：C38.物业管理企业可以根据需要通过()的办法,将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。A、承包B、双方协商C、签订合同D、中介答案：C39.根据《物业服务收费管理办法》的规定,以下表述正确的是()。A、物业发生产权转移时,业主可以结清也可以不结清物业服务费用B、实行物业服务费用酬金制的,预收的物业服务费为业主和物业服务企业所共有C、物业服务企业根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务,服务收费由物业服务企业决定D、物业服务企业违反价格法律、法规和规定,由政府价格主管部门依据《中华人民共和国价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》予以处罚答案：D40.写字楼的客务服务主要指()。A、软件服务B、前台服务C、保洁服务D、硬件服务答案：B41.房地产买卖是指房屋所有权和()的买卖。A、土地所有权B、土地占有权C、土地处置权D、土地使用权答案：D42.根据有关规定物业管理公司对所管区域捡拾到的物品保存期限为:重要物品()一般物品六个月,食品一个月。A、六个月B、一年C、三个月D、二年答案：D43.物业管理企业(),导致业主人身,财产安全受到损害的,应当依法承担相应的法律责任。A、按照物业服务合同约定B、虽然加强管理,但仍旧C、未能履行物业服务合同约定D、对于住宅小区治安,消防防范不够答案：D44.与法律相比,道德的()。A、时效性差B、操作性强C、作用力度强D、适用范围广答案：D45.在有害生物防治过程中,使用机械时应注意:所有带转动装置的机械必须确保转动部位有完善的(),避免将物品、人员等卷入。A、保护程序B、保护装置C、应急设备D、应急装置答案：B46.中修工程适用范围包括:需()或局部加固、补强主体构件或拆砌部分墙体的房屋。A、少量更换B、部分维修C、部分更换D、少量维修答案：A47.不同区位、不同楼层房价不同,所采用的定价策略是()。A、目标收益定价法B、需求导向定价法C、成本加成定价法D、区分需求定价法答案：D48.灭火器设置错误的是()。A、不影响人员安全疏散。B、放在明显和便于取用的地点。C、把灭火器放人红色铁箱内上锁,并满足以上三个条件。D、放置要稳固。答案：C49.主营业务收入是指物业服务企业在从事物业服务活动的过程中,为物业产权人、使用人提供()所取得的收入。A、管理和服务B、维修、管理和其他业务C、维修和管理D、维修、管理和服务答案：D50.对已排污水的处理方法包括:利用()原理分离污水中呈悬浮状态的物质,达到净化水质的目的。A、物理B、化学C、生物D、自净答案：A51.混凝土构件表面出现不规则裂缝,此类裂缝-般是由于()产生的裂缝。A、沉降B、干缩C、温度D、荷载答案：B52.投诉处理要注意:鼓励客户投诉;();快速响应;服务补救艺术。A、不要区分理性、感性投诉B、不要区分有效、无效投诉C、严格区分有效、无效投诉D、严格区分合理、不合理投诉答案：B53.对于重点和重要设施设备的维修,应该更加强调()。A、事后维修B、紧急抢修C、预防性维修D、大修答案：C54.零星养护的特点不含()。A、项目分散B、时间要求及时C、维修范围广D、费用大答案：D55.我国写字楼按功能可以分为()三种类型。A、大型、中型、小型B、单纯型、综合型、商住型C、一级、二级、三级D、甲级、乙级、丙级答案：B56.以下是商品房建筑面积构成的是()。A、套内使用面积+分摊的共有建筑面积B、套内建筑面积+分摊的共有建筑面积C、套内使用面积+分摊的共有使用面积D、套内建筑面积+分摊的共有使用面积答案：B57.业主在进行家庭居室装修前,应提交装修方案、设计图纸等向()提出装修申请。A、业主委员会B、房产办事处C、物业管理公司D、业主大会答案：C58.一个组织与大众传播媒介的关系称()。A、组织关系B、公共关系C、媒介关系D、人际关系答案：C59.工业区物业管理公司在管理区域内()。A、不能设立停车场B、不能建设新的停车场C、只能使用原有停车场D、可以规划设计新的停车场答案：D60.实现小区居民素质的全面发展是小区文化建设的()。A、根本目标B、短期目标C、长远目标D、现实目标答案：C61.开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的()公开进行。A、前某一时间B、同一时间C、后某一时间D、不确定答案：B62.如果企业员工集中,且(),则宜建立一级物业服务企业培训体系。A、项目机构数量较多B、培训资源比较充裕C、员工整体素质较高D、培训资源较紧缺答案：D63.物资财产不包括()。A、财务软件B、服务商标C、办公设备D、备品备件答案：B64.写字楼、酒店属于()物业。A、工业B、居住C、商业D、其它用途答案：C65.改变共有部分用途、利用共有部分从事经营性活动、处分共有部分及由业主共同决定的事项,认定为物权法的“其他重大事项”。决定其他重大事项,须经()的业主表决通过。A、1/2以上B、2/3以上C、双2/3以上D、双1/2以上答案：C66.建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,规定北方地区居室内温度不得()。A、低于16°B、低于20°C、高于16°D、高于20°答案：A67.组织识别系统中的灵魂与原动力是指()。A、行为识别B、视觉识别C、理念识别D、形象识别答案：C68.工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物,不按要求造成的损失由()。A、由双方负责B、施工单位负责C、物业管理公司负责D、责任企业负责答案：D69.物业承接查验()应当对物业承接查验基本情况、存在问题、解决方法及其时限、双方权利义务、违约责任等事项做出明确约定。A、规范B、流程C、制度D、协议答案：D70.管道严重堵塞,水电管线严重损坏的房屋属于()。A、危险房屋B、基本完好房C、严重损坏房D、一般损坏房答案：C71.物业服务企业从事经营活动、享受债权、承担债务的物质基础是()。A、企业住所B、注册资本C、公司人员D、所获利润答案：B72.用挖巢法挖巢时最好在()进行,并在挖巢后在巢穴周围再施些白蚁药杀灭残蚁。A、入秋B、春寒C、酷暑D、冬天答案：D73.绿化管理的植物选材注意事项:离建筑3米范围内不宜种植()。A、大型乔木B、阳性植物C、小型乔木D、藤本植物答案：A74.在遇到紧急突发事件时,物业管理处应及时知会业主委员会。同时在事件处理完毕后向业主委员会提交()。A、完整的情况反馈B、详细的处理报告C、简要的情况说明D、明确的处理意见答案：B75.中央控制室各系统工作站设备管理,要(),及时发现各种隐患并迅速排除和报告,并做好记录。A、设立晚间8小时人员动态巡岗B、设立每月定期检查第六章环境管理(1-80题)C、设立365天人员防范D、设立24小时人员值班答案：D76.梁板式楼板的主梁一般搁置在()。A、非承重墙上B、柱或承重墙上C、次梁上D、楼板上答案：B77.物业管理是一个()较强的行业,物业管理活动所涉及的单位、部门也较多。A、综合性B、原则性C、社会性D、普遍性答案：A78.我国住房制度改革初期和物业管理市场起步阶段,物业管理服务价格采用()形式是十分必要的。A、经营者定价B、政府指导价C、市场定价D、政府定价答案：D79.物业公司防火领导小组的组长一般由()担任。A、保安部经理B、公司副总经理C、保安部副经理D、公司总经理答案：D80.投诉管理体系应当包括内容:明确投诉处理的最高管理者、管理者代表、投诉处理部门、相关人员等,以及在处理投诉过程中各自的()。A、职务、职责、授权B、职责、授权、汇报程序C、部门、岗位、汇报程序D、部门、岗位、职责答案：B81.认证机构及物业管理行业人士普遍认为物业管理公司只需按()标准建立质量体系。A、IS09002B、IS09001C、IS09004D、IS09003答案：A82.绿化管理的植物选材注意事项:架空层、高大乔木下等荫蔽区域不宜种植()。A、阳性植物B、阴性植物C、常绿植物D、灌木植物答案：A83.在做物业管理服务的主要成本估算时,保安人员的人身保险费计入()中。A、人工费B、保安费C、不可预见费D、保险费答案：B84.对于外派培训学习费用较高、时间较长的,可与员工()。A、协商费用承担比例B、明确权利义务C、签订培训承诺书D、签订培训协议答案：D85.中央空调设备管理主要是(),确保安全、经济运行,满足用户需求。A、运行管理、维修保养和定期检测B、技术管理C、人员管理、维修保养、设备巡检和档案管理D、人员管理、维修保养答案：A86.以赢利为目的,房屋所有权人将以划拨方式取得使用权的国有土地上建成的房屋出租,应当将租金中所含的土地收益()。A、留做专项维修资金B、部分上缴国家C、上缴国家D、交给开发建设单位答案：C87.原建设部《城市房屋租赁管理办法》规定,房屋租赁实行登记备案制度。其具体要求之一是:房屋租赁登记申请须经()审查合格后,颁发房屋租赁证。A、房屋租赁公司B、物业管理企业C、业主委员会D、市、县人民政府房地产管理部门答案：D88.在租赁期限内,因承租人过错造成房屋损坏的,由()负责修复。A、承租人B、物业管理企业C、出租人D、房地产管理部门答案：A89.物业承接查验期的档案收集内容主要是物业基础资料档案,该类档案收集的特点不包括()。A、档案收集的技术要求高B、收集期间较集中C、档案收集的涉及面较窄D、与承接查验同步进行答案：C90.在合同签订应遵守的基本原则中,()是合同法的最高要求。A、诚实信用B、权利义务公平对等C、守法和维护社会公益D、合同自由答案：C91.我国负责小区管理的归口管理工作的是()。A、人民政府B、人民法院C、工商行政主管部门D、房地产行政主管部门答案：D92.拥有信息并试图进行沟通的人称之为()。A、目标靶B、信息源C、信息D、通道答案：B93.依据《物业管理条例》的规定,物业服务企业()提供物业服务合同约定以外的服务。A、可以B、《管理规约》允许才可以C、不可以D、经业主大会决定才可以答案：D94.项目员工培训从()来分类,分为入职培训、项目经理培训、项目管理员工培训、操作类员工等培训。A、培训层次B、培训方式C、培训对象D、培训范围答案：C95.下列不是物业项目管理退出注意事项的是()。A、企业权利B、特殊情况C、企业义务D、纠纷协调答案：A96.物业项目在管理中的施工许可管理包括:双方必须签订(),规范施工管理。A、违规责任书B、施工管理承诺书C、施工管理协议D、施工质量保证书答案：C97.物业承接查验应当遵循的原则不包括()A、诚实信用B、权责分明C、保护业主私有财产D、客观公正答案：C98.设计服务传递系统的基本方法主要有三种,即工业化方法、()方法和技术核分离方法。A、差异化B、标准化C、客户化D、个性化答案：C99.物业车辆管理人员应(),发现漏水、漏油,未关好车门、窗,未上锁等现象,及时处理并通知车主,并在停车场(库)值班记录上做好记录。A、定时检查车辆的安全性能B、不定时检查车辆的车况C、定时检查车辆的车况D、不定时检查车辆的安全性能答案：C100.设置隔声屏障,采用隔声墙、隔声罩,阻挡噪声传播,属于防治噪声污染的()控制技术。A、接收者防护B、噪声传播途径C、隔声屏障D、声源答案：B多选题1.物业管理项目前期运作的内容包括()。A、确定物业管理单项服务的分包B、管理制度和服务规范的完善C、管理资源的完善与优化D、工程质量保修答案：ABC2.停车场(库)管理制度有()。A、定期巡查制度B、实行三班24h倒班制度C、实行收费管理制度D、实行24h值班制度答案：ACD3.为了防止雷直接击中建筑物,须安装()A、空气自动开关B、避雷针C、避雷器D、避雷带答案：ABC4.成本租金由()构成。A、利息、地租B、维修费C、管理费D、折旧费答案：ABCD5.物业服务企业早期介入参与的竣工验收包括()。A、综合竣工验收B、单项工程竣工验收C、分期工程竣工验收D、大型市政工程竣工验收口答案：ABC6.商业场所是向消费者提供包罗万象的消费对象的场所,其中百业杂陈,不仅有多家零售商店,还包括()等。A、娱乐场所B、银行C、专业商店D、各种服务业答案：ABCD7.排水管堵塞的故障原因可能是()。A、排水管的管径偏小B、尿垢堵塞排水管C、使用中或施工中,硬杂物进入排水管,停止在排水管中D、管道坡度小或达不到自清流速,使污水中的杂物沉积而堵塞答案：ABCD8.房屋的维护与修缮是()。A、常规性管理的主要内容B、物业管理的重要环节C、物业管理的全部内容D、常规性服务的主要内容答案：ABD9.电气设备起火,可以用()灭火。A、干粉灭火器B、二氧化碳灭火器C、化学泡沫灭火器D、齿化烷灭火器答案：AB10.承租人应当爱护并合理使用所承担房屋及附属设施,不得擅自()。A、扩建B、搭建C、拆改D、增添答案：ACD11.房地产市场的构成要素包括()。A、运行机制B、主体、客体C、价格D、资金答案：ABCD12.群体对成员的影响主要表现在()等方面。A、群体极化B、社会助长与社会惰化C、去个体化D、从众答案：ABCD13.客户关系管理年度计划应包括()等项内容。A、本年度客户关系管理的实施方式B、本年度客户关系管理的实施时间与人员C、客户状态分析D、本年度客户关系管理的具体内容和重点答案：ABCD14.违反治安管理行为与犯罪行为的区别在于()不同。A、触犯法律B、情节轻重和对社会危害大小C、造成的原因D、应当受到的处罚答案：ABD15.房屋产权人或代理出租者可以将()移交给租户。A、房屋租赁证B、大堂防盗大门钥匙C、信箱钥匙D、房屋钥匙答案：BCD16.物业区域内绿化工具体绿化工作包括有()。A、熟悉物业小区绿化布局和自己工作职责的范围B、不断提高自己的业务水平和自身的素质C、发现违法违章行为要及时加以劝阻D、对花草树木要定期浇水、施肥、清除杂草、整型修枝、防治病虫害、补植栽植答案：ABCD17.现代城市建设中,市级商业建筑有向综合型变化的趋势,在布局上也有()的趋势。A、综合化B、远郊化C、郊区化D、地下化答案：CD18.预防火灾的基本措施有()。A、隔绝助燃物B、控制可燃物C、消除着火源D、消除可燃物答案：ABC19.依《商品房屋租赁管理办法》,下列情形属于不得出租的是()。A、没有签订书面租赁合同的B、属于违法建筑的C、不符合安全、防灾等工程建设强制性标准的D、违反规定改变房屋使用性质的答案：BCD20.依《房屋登记办法》下列哪种情形是属于可以由当事单方申请房屋登记的()。A、房屋灭失的B、因人民法院、仲裁委员会的生效法律文书取得房屋权利C、因合法建造房屋取得房屋权利的D、从开发商处购得房屋的答案：BC21.房地产市场调查按其深入的程度,可以划分为()。A、预测性调查B、因果调查C、探测性调查D、描述性调查答案：ABCD22.为了使培训达到应有的实效性,在拟订员工业务培训计划与实施培训之前应该做好调查研究工作,调查的内容主要是()等。A、本企业服务对象的状况B、本企业员工的状况C、本企业的发展目标D、本企业的发展状况答案：ABCD23.环境既包括物质因素,也包括以()等为内容的非物质因素。A、行为准则B、植物和动物C、观念D、制度答案：ACD24.根据城市污水处理程度和需要,污水处理技术分别实行()。A、三级处理B、二级处理C、一般处理D、一级处理答案：ABD25.关于业主权益的保护,以下说法正确的是:()A、业主对物业服务企业侵害其他业主合法权益的行为,有权请求其承担民事责任B、业主对物业服务企业侵害自己合法权益的行为,有权请求其承担民事责任C、业主对建设单位侵害自己合法权益的行为,有权请求其承担民事责任D、业主对其他管理人侵害自己合法权益的行为,有权请求其承担民事责任答案：BCD26.调查计划必须包括()等内容。A、调查结果分析B、调查对象C、调查方法D、调查时间进度安排答案：BCD27.专职消防队(组)职责包括()。A、检查保安人员在岗值班情况B、密切注意各种信息和设备运转状况C、监督值班保安员的日常工作D、全面检查物业区域火险隐患,协助上级领导解决所发现的问题答案：BD28.物业管理的启动阶段工作包括下列基本环节()。A、物业的接管验收B、档案资料的建立C、用户入住D、签订业主公约答案：ABC29.物业管理企业撤管工作的常见程序是()。A、正式实施撤管B、物业管理企业接收业主大会和业主委员会送达的撤管通知C、进入撤管准备阶段D、移交物业管理用房答案：ABC30.商业场所从建筑功能及建筑规模上分类包括()。A、商住混合型B、地区、居民区商业C、综合性商业购物中心D、市级购物中心答案：ABCD31.区域自动报警系统由()构成,适用于社区小范围火灾的报警。A、消防控制设备B、区域火灾自动报警控制装置C、手动火灾报警按钮D、火灾探测器答案：BCD32.安保部首要任务就是坚持()的服务宗旨。A、强化服务意识B、服务第一C、业主安全D、用户至上答案：BD33.关于按份共有份额的确定,以下说法正确的是:()A、不能确定出资额的,视为等额享有B、没有约定或者约定不明确的,按照出资额确定C、不能确定出资额的,视为单独所有D、按份共有份额确定的前提是,按份共有人对共有的份额没有约定或者约定不明确答案：ABD34.业主委员会的义务有()。A、召集,主持业主大会或业主代表大会B、向业主大会或业主代表大会汇报工作C、支持,配合和监督物业管理企业的工作D、积极创建文明物业小区答案：ABCD35.电视监控系统主要由()组成。A、电子巡更B、录像C、电视屏幕D、电子摄像答案：BCD36.编写专题活动宣传资料中文字内容包括()。A、时间安排、参加人员要求B、企业经营特色C、举办本次活动的目的D、企业介绍答案：ABCD37.物业管理的承接查验主要以核对的方式进行,在现场检查、设备调试等情况下还可以采用()等具体方法进行检查。A、使用查验B、检测查验C、观感查验D、跟踪查验答案：ABC38.物业服务企业消防管理规定包括的内容有()。A、消防安全行为B、消防安全岗位责任和奖惩规定C、消防保障要求和消防事故处理报告制度D、企业消防管理机构及运作方式答案：ABCD39.在法律允许的范围内,居民对自己拥有的产权的房屋可以()。A、赠与B、抵押C、出租D、出售答案：ABCD40.根据《物业管理条例》规定,业主委员会的职责有()。A、监督管理规约的实施B、召集业主大会会议C、及时了解业主、物业使用人的意见和建议D、处罚物业管理区域内的违章行为答案：ABC41.以下哪些属于物业管理服务过程中经常会面临的紧急事件()。A、噪声侵扰和电力故障B、浸水漏水和高空坠物C、火警和电梯故障D、邻里纠纷和宠物伤人答案：ABC42.目前,我国城市造成水污染的有毒物质主要来源于()。A、医疗污水B、使用中水C、生活废水D、工业废水答案：ACD43.车辆管理运作程序纲目清单包括()。A、工作指导B、管理规定C、岗位描述D、程序规范答案：ABCD44.物业管理企业从事物业管理业务的必要条件包括()。A、有合伙人投资B、有符合国家规定的注册资本C、有从事物业管理的突出业绩D、有与其从事物业管理活动相适应的技术人员答案：BD45.实行预防性计划维修保养制度可以()。A、提高维修质量B、降低修理成本C、延长使用寿命D、延长设备修理间隔期答案：ABD46.物业管理企业在日常安保重点案件发生时制订的处置程序有()等。A、暴力案件处置程序B、爆炸案件及可疑爆炸物品的处置程序C、散发非法宣传品事件处置程序D、突发死亡事件处置程序答案：ABCD47.给水系统包括()等组成。A、进户管B、室内给水管网C、水龙头、阀门D、水表节点答案：ABCD48.客户对写字楼商务中心服务质量的评价,是以服务的()为出发点。A、快捷B、价格C、精确D、周到答案：ACD49.各类设备设施的维修养护计划实施过程是()。A、分项B、下达到相关班组C、分部D、分期答案：ABD50.物业管理企业的解聘分为自然解聘和提前解聘两种,以下正确的是()。A、物业管理企业可以提前3个月离开所管理物业B、物业服务委托合同期满后物业管理企业不再被续聘C、物业管理企业因50%以上业主不能按时交纳物业管理服务费而解聘D、在合同期限内由于种种原因,合同双方或单方提出终止合同的履行答案：BD51.商业物业租约一般分为()。A、毛租约B、基本租约C、纯租约D、百分比租约答案：ACD52.物业管理的特性包括()。A、服务性强B、业主处于主导地位C、物业管理与社区管理相结合D、覆盖面广答案：ABCD53.房屋的损坏程度,按房修工程性质,可分为()类。A、综合维修B、大、中修C、小修D、翻修答案：ABCD54.以下哪些房地产是属于不得设定抵押权的有()。A、列入文物保护的建筑物和有重要纪念意义的其他建筑物B、已依法公告列入拆迁范围的C、已入住的D、被依法查封、扣押等其他形式限制答案：ABD55.消防报警联动控制设备运行管理包括()等。A、消防系统因维护或暂时改变消防报警与联动控制系统状态,应由工程部通知保安部,并提出相应临时措施,确保消防安全B、如有设备故障,监控中心值班人员及时通知工程部进行维修处理C、工程部和保安部每月定期对大厦消防系统进行模拟监测,确保消防处于正常状态D、工程部根据弱电系统设备保养规定和消防设备保养合同,对现房设备进行日常维修保养答案：ABCD56.在物业管理活动中,国家行政机关依法行使管理职权,()要服从其管理。A、业主B、物业管理公司C、业主大会D、物业管理企业答案：ACD57.物业管理机构更迭时,物业承接查验的法律主体涉及()。A、原有的物业服务企业B、业主C、建设单位D、业主委员会答案：ABD58.物业保洁开荒一般实行()的方式进行分包。A、包料B、包安全C、包达标D、包工答案：ABCD59.公共商业场所识别体系包括()。A、员工服装B、企业名称C、商标,招牌D、企业简介答案：ABCD60.临时管理规约规定的业主使用物业的禁止性行为包括()。A、占用或损坏物业共用部位、B、在指定位置倾倒或抛弃垃圾、杂物C、利用物业从事危害公共利益和侵害他人合法权益的活动D、损坏房屋承重结构、主体结构,破坏房屋外貌,擅自改变房屋设计用途答案：ACD61.关于业主共同决定的事项,以下说法正确的是:()A、使用建筑物及其附属设施的维修资金,应当经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意B、制定和修改业主大会议事规则,应当经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意C、改建、重建建筑物及其附属设施,应当经参与表决专有部分面积3/4以上的业主且参与表决人数3/4以上的业主同意D、选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人,应当经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意答案：ABCD62.商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统,它包括()。A、行为识别体系B、理念识别体系C、幻想识别体系D、视觉识别体系答案：ABD63.《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》适用于下列()类型的住宅小区。A、房改房B、集资建房C、廉租房D、别墅答案：ABC64.商业场所对房屋及附属设备、设施管理有()方面。A、建立有效的巡视检查制度B、对设备设施的报修工作应于第一时间及时处理C、及时整改容易造成客户损伤的设备设施D、结合商业场所的营业时间答案：ABCD65.绿化部经理(主管)的职责范围是()。A、负责物业区域绿化管理工作的检查、监督、验收和考核工作B、负责组织绿化管理人员的岗位培训和技术培训工作C、负责编写物业区域绿化设计要求、建议,制订花草树木的购买计划以及维护、改进物业景观的计划D、负责绿化管理部的全面工作,结合公司的有关规定和要求制订本部门的工作规划,并安排布置到班组答案：ABCD66.租金基数的核定主要有()。A、等级计算法B、组合结算法C、房屋使用特点计算法D、项目基分计算法答案：ABD67.医院对物业管理的要求有()。A、安静的休息环境B、清洁的卫生环境C、安全的治安环境D、优美的绿化环境答案：ABCD68.《物业管理条例》规定业主的权利主要包括()。A、提议召开业主大会会议,并就物业管理的有关事项提出建议B、选举业主委员会委员,并享有被选举权C、参加业主大会会议,行使投票权D、提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议答案：ABCD69.关于相邻关系利用相邻土地、建筑物,以下说法正确的是:()A、不动产权利人因建造、修缮建筑物必须利用相邻土地,该土地的权利人应当提供必要的便利B、不动产权利人因建造、修缮建筑物必须利用相邻建筑物的,该建筑物的权利人应当提供必要的便利C、不动产权利人因铺设电线、电缆、水管、暖气和燃气管线等必须利用相邻土地的,该土地的权利人应当提供必要的便利D、不动产权利人因铺设电线、电缆、水管、暖气和燃气管线等必须利用相邻建筑物的,该建筑物的权利人应当提供必要的便利答案：ABCD70.房屋结构部分包括()项目。A、屋面B、基础C、楼地面D、门窗答案：ABC71.房屋租赁政策法规规定有()文件。A、《城市房屋租赁管理办法》B、《城市公有房屋管理规定》C、《城市房地产管理法》D、《城市私有房屋管理条例》答案：ABCD72.消防管理运作程序制订内容包括()。A、关于消防管理岗位职责和权限B、消防管理运作程序内容的确定C、关于消防管理的运作程序纲目清单D、消防管理组织系统答案：ABC73.消防管理制度的健全主要包括有()。A、二次装修管理B、施工管理C、重点部位防火管理D、严格动火管理答案：BCD74.物业管理的经费收缴的费用要让业主和使用人能够接受并感到()。A、合理收费B、满意C、物有所值D、质价相符答案：CD75.目前,我国物业管理服务的价格形式可以分为()。A、政府定价B、法律定价C、市场调节价D、政府指导价答案：CD76.酒店的消防管理特点是()。A、所有消防安全检查均应记录归档B、消防中心要定期检查消防报警、探测器(温感、烟感)等消防设施C、消防设施周围严禁堆放杂物,消防通道应随时保持畅通D、各种消防设施应由工程设备部负责,保安部配合进行定期检查答案：ABCD77.物业查验的主要内容有()。A、物业共用部位B、物业资料C、园林绿化工程D、共用设施设备答案：ABCD78.工业区物业管理包括()等房屋建筑的管理。A、仓库B、生产车间C、住宅区D、工业厂房答案：ABD79.业主对专有部分的所有权。即业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权,有权对专有部分()。A、收益B、处分C、占有D、使用答案：ABCD80.本企业员工状况的调查具体方法包括()等。A、工作表现评估B、预见面谈法C、报告审评法D、采用观察法答案：ABCD81.物业管理公司管理部的业务范围包括()。A、房屋装修管理B、报案,消防管理C、环保,绿化管理D、车辆管理答案：BCD82.物业绿化日常养护的内容有()。A、草坪养护B、园林植物病虫害防治C、绿化保洁D、植物造型与修剪答案：ABCD83.为了防治空气污染,工业区物业管理应做到()。A、在同一地点建多个锅炉,烟囱应合并成一个B、园区内的企业不得设置以煤炭为燃料的锅炉等设施C、严禁在露天场地燃烧废弃木材或其他废料D、对大气产生污染的工业或商业项目必须装置有效的污染防治设施答案：ABCD84.居住区道路系统基本形式分为()等几种。A、人车交通分流B、人车部分分流C、车辆单行D、人车混行答案：ABD85.物业管理企业应根据物业所在地的气候特征,如雨季、台风、暴风雪等状况,着重对物业管理区域内的()进行检查,不定期评定房屋的完好等级。A、严重损坏房屋B、危险房屋C、一般损坏房屋D、基本完好房屋答案：ABC86.业主对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有()。A、监督权B、个人占有权C、个人处置权D、知情权答案：AD87.以下关于各项物业管理原则的理解中正确的是()。A、业主主导,是指在物业管理服务活动中,以业主的需要为核心,将业主置于首要地位B、统一管理原则,是指物业管理区域只能成立一个业主大会,一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理C、服务第一原则,是指物业管理的根本任务是服务,应寓管理与服务中D、物业管理区域内,业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业的权利与责任应当非常明确,物业管理企业内部各部门的权利与职责要分明答案：ABD88.下列各项中属于管理心理学研究内容的是()。A、病理心理B、组织心理C、个体心理D、群体心理答案：BCD89.写字楼的客务服务项目包括()。A、航空机票订购服务B、问询,留言服务C、酒店预定服务D、清洁卫生服务答案：BCD90.在物业管理机构发生更迭时,新的物业服务企业实施承接查验必须满足的情况是()。A、物业的产权单位或业主大会与原有的物业管理机构完全解除了物业服务合同B、物业的产权单位或业主大会与新的物业服务企业签订了物业服务合同C、物业的产权单位或业主大会决定与新的物业服务企业奠定物业服务合同D、物业的产权单位或业主大会与原有的物业管理机构部分解除了物业服务合同答案：AB91.物业环境污染的特点是()。A、污染物的浓度随时间、空间的变化而变化B、作用时间长C、影响范围广,且不宜控制D、烧烤小贩难以控制答案：ABCD92.现阶段我国居住物业的特点是()A、产权多元化B、档次多样化C、服务内容多样化D、管理体制和管理方式的多样化答案：ABD93.房屋()的修缮、更新费用在专项维修资金中列支。A、共用设备B、共用部位C、自用设备D、自用部位答案：AB94.对主体工程维修的标准是()。A、不留隐患B、恢复原样C、安全D、牢固答案：ACD95.房屋维修施工过程管理包括()。A、熟悉维修设计B、监督检查工程质量C、施工准备阶段D、检查督促施工计划执行答案：ABCD96.组织结构的基本类型包括()。A、网络型B、直线型C、平行型D、矩阵型答案：ABD97.常用检索工具的编制方法包括()等。A、分类卡片目录B、主题卡片目录C、主要内容索引D、专题卡片目录答案：ABD98.物业管理企业违约或违规利用物业共用部位、共用设施设备营利,损害业主公共权益的,业主委员会可以要求物业管理企业()。A、赔偿损失B、返还物业服务费C、恢复原状D、返还收益答案：ACD99.产权是特定物的()并排除他人干涉的权利。A、享有利益B、支配C、直接使用D、管理答案：ABCD100.下列哪些情形中,租赁合同的承租人可以随时解除合同?()A、租赁物危及承租人的安全或者健康的,承租人订立合同时明知该租赁物质量不合格B、承租人迟延支付租金,出租人请求承租人在合理期限内支付,承租人逾期不支付的C、当事人对租赁期限没有约定或者约定不明确,依法仍不能确定的D、租赁物在承租人按照租赁合同占有期限内发生所有权变动的答案：AC判断题1.居民委员会是政府的派出机构，主要承担社区行政管理职责，依法统筹规划、信息引导、组织协调和监督检查。（）A、正确B、错误答案：B2.专业，是物业管理行业的行为准则。规范，是物业管理行业的立业之本。（）A、正确B、错误答案：B3.互联网营销平台的概念有广义和狭义之分。广义的互联网营销是指组织或个人基于开放便捷的互联网络，对产品、服务所做的一系列经营活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程。（）A、正确B、错误答案：B4.137.楼内公共区域清洁除了常规的清扫清抹外，更多的是对清洁对象如石材、木地板、地毯等的工艺操作。（）A、正确B、错误答案：B5.火灾自动报警系统的组成形式一般有：区域报警系统、集中报警系统。（）A、正确B、错误答案：B6.216.住宅小区餐饮服务的开设，必须在管理上确保实行卫生包干制，食品原料来源明确，消防符合监管要求。（）A、正确B、错误答案：B7.物业管理一般经过签订物业服务合同、验收接管物业、履行服务合同和终止合同、做好交接的过程。（）A、正确B、错误答案：A8.加粗线表示立面图的最外轮廓线。A、正确B、错误答案：B9.高层楼宇日常清洁卫生工作除了定时清扫清洗外,还应有巡逻保洁,并要有评比。A、正确B、错误答案：A10.企业文化认知一般适用于项目经理和项目主管培训。A、正确B、错误答案：B11.物业管理公司负责所管物业区域内所有部位的卫生保洁工作。A、正确B、错误答案：B12.141.园林植物根据不同的情况有不同的修剪方式。一般整形修剪可分为造型修剪、自然修剪及混合式修剪三种方式。（）A、正确B、错误答案：A13.物业具有稳定性、增值性、多样性、高值性、权益性的特征。（）A、正确B、错误答案：B14.商业场所是指向消费者提供包罗万象的消费对象的场所。A、正确B、错误答案：A15.128.物业门卫、守护保安服务标准的服务态度要求包括：礼貌待人，说话和气，微笑服务。主动、热情、耐心、周到地为业主（客户）服务。不与客户发生争吵、打斗事件。（）A、正确B、错误答案：A16.185.客户投诉处理的基本流程为接受投诉、确认投诉、调查评估、处理方案、回复客户、回访客户和投诉总结。（）A、正确B、错误答案：A17.295.（）房屋修缮工程质量分为“合格”和“优良”两个等级，评定时各项工程均应达到规定的标准。A、正确B、错误答案：A18.根据《物业管理条例》的规定，房地产行政主管部门的监督管理职责包括：制定物业服务收费办法。（）A、正确B、错误答案：B19.300.玻璃清洁剂是属于中性清洁剂。（）A、正确B、错误答案：B20.282.业主大会和业主大会有权撤销业主委员会的不当决定。（）A、正确B、错误答案：A21.307.业主在物业管理活动中，履行执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定。（）A、正确B、错误答案：A22.经公安局检测不合格未取得《准用证》的电梯严禁投入使用。A、正确B、错误答案：B23.204.物业租赁的对象是种类物不是特定物。（）A、正确B、错误答案：B24.公安消防队参加火灾以外的其他灾害或者事故的抢险救援工作，在有关地方人民政府的统一指挥下实施。（）A、正确B、错误答案：A25.物业管理公司保洁部的仓库保管员,负责清洁工座机用品的购买和收发工作。A、正确B、错误答案：B26.人际关系维持的方式包括时时提醒自己要逆向思维。A、正确B、错误答案：B27.给排水设备管理主要分为供水设备管理和排水设施设备管理。A、正确B、错误答案：B28.房屋运行养护及维修的标准包括：卫生设备及配件维修后无跑、冒、渗、漏现象，能正常使用。（）A、正确B、错误答案：B29.66.住宅专项维修资金是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备交付使用后的维修和更新、改造的资金。（）A、正确B、错误答案：B30.供电设备的管理方法其中包括建立各项设备档案。A、正确B、错误答案：A31.283.住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。（）A、正确B、错误答案：A32.217.在住宅小区组织开展一些有益的康乐活动，不仅有利于客户的身心健康，提高社区文明层次，也有利于增进区内人际交流，创造融洽和谐的小区环境。（）A、正确B、错误答案：A33.90.新建物业现场查验中，物业服务企业应当将物业共用部位、共用设施设备的技术参数和配置标准不符合约定或者规定的情形，书面通知建设单位。（）A、正确B、错误答案：B34.95.物业服务企业对物业进行现场查验时应当综合应用核对、观察、使用、检测和试验等方法。（）A、正确B、错误答案：A35.150.成蚊杀灭可采用打烟炮、烟熏、超低容量喷雾等办法将身藏于角落的成蚊进行物理杀灭。（）A、正确B、错误答案：B36.设计服务传递系统的基本步骤包括:识别容易失误的环节。找出服务过程中可能由于人员、设备以及其他原因容易出现失误的环节,以便进行监测、控制和修正。A、正确B、错误答案：A37.155.在有害生物防治过程中，使用机械时应注意：所有操作机械人员须经专门培训合格方可上岗。（）A、正确B、错误答案：A38.按照公安部6号令的规定，对建筑物进行局部改建、扩建和装修的工程，施工单位应对施工现场的消防安全全面负责。（）A、正确B、错误答案：B39.只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。（）A、正确B、错误答案：B40.2物业管理区域内对业主大会决定投弃权票、投反对票的业主不必服从业主大会作出的各项决定。（）A、正确B、错误答案：B41.2合同的不合法，会致使合同撤回。（）A、正确B、错误答案：B42.办理进场手续，物业管理处应为装修施工单位办理《装修施工登记证》、施工人员《施工人员出入证》。（）A、正确B、错误答案：A43.238.客户满意度设计、制作测量问卷一般包括的几个方面：说明结构、意见设计、分配权重、评价等级。（）A、正确B、错误答案：B44.物业服务企业在项目立项阶段获取项目信息,组织相关人员对项目的整体设想和建设思路、周边情况、项目定位等进行分析、评估,就项目的物业服务进行全面考量。A、正确B、错误答案：B45.从事物业管理的人员应当按照国家有关规定,取得职业资格证书。A、正确B、错误答案：A46.201.社区文化建设以老与少、大与小、雅与俗以及远与近相结合的原则。（）A、正确B、错误答案：A47.建筑的安全防范系统是根据不同的防范类型和防范风险，为保障人身和财产的安全，运用计算机通信、电视监控及入侵报警等技术形成的综合安全防范体系。（）A、正确B、错误答案：A48.进行电焊、气焊等具有火灾危险作业的人员和自动消防系统的操作人员，必须持证上岗，并严格遵守消防安全操作规程。（）A、正确B、错误答案：A49.电梯的维护保养单位应当在维护保养中严格执行安全技术规范的要求,保证其维护保养的电梯的安全性能,并负责落实现场安全防护措施,保证施工安全。A、正确B、错误答案：A50.57.人力资源成本计划的招聘费用包括招聘网站、广告费、招聘摊位费、招聘中介费、招聘差旅费等（）A、正确B、错误答案：A51.274.在物业服务中，发现违反法律、法规、业主公约或者管理规约的行为，物业服务企业应及时制止并向有关行政主管部门报告。（）A、正确B、错误答案：A52.房屋附属设备零星维修,是指设备零件更换率一般在10%以下的维修工程。A、正确B、错误答案：A53.把房地产市场作为一个中心体时,其周围各种影响因素的总和为房地产市场运行环境。A、正确B、错误答案：A54.物业车辆管理人员发现无关人员或可疑人员到停车库要及时令其离开,若有紧急情况按有关规定进行处理。A、正确B、错误答案：A55.对有特殊需求的关键客户,物业管理处应当建立专门的台账并培训相关员工,以便在紧急情况下能够从容应对。A、正确B、错误答案：A56.228.常用的培训设施为电脑、白板、白板笔、纸。课室布置、桌椅摆放都应根据培训师的需求操作。（）A、正确B、错误答案：B57.132.物业车辆管理人员岗位职责包括：遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。（）A、正确B、错误答案：A58.191.物业管理项目建立公共关系，应当注意的事项包括：物业管理处应按照循序渐进的原则与相关单位建立沟通及合作关系。（）A、正确B、错误答案：A59.146.生物防治包括对老鼠、苍蝇、蟑螂、蚊子等病媒生物的防治，白蚁等危害性比较严重的社会性虫害的防治以及环境综合治理等。（）A、正确B、错误答案：B60.92.新建物业的建设单位应当在物业交付使用20日前，与选聘的物业服务企业完成物业共用部位、共用设施设备的承接查验工作。（）A、正确B、错误答案：B61.物业管理服务，概括地说，包括以下两方面的内容：一是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行养护、管理；二是维护相关区域内的环境卫生。（）A、正确B、错误答案：B62.检查所辖范围的保洁成效,发现问题马上纠正,是保洁部门经理的职责。A、正确B、错误答案：B63.210.包租转租模式是物业服务企业在接受业主物业租赁管理委托时，将出租物业全