如何提升现代医院员工执行力

提升现代医院员工执行力

主任常常有这样的抱怨：“我已经说的很清楚了，还要我亲自去做吗？”“她当医生还行，做主任实在替她费劲儿？”“是个书呆子，管理能力太差了”!各级领导都不认为是自己的问题属下也不认为问题在自己员工常常有这样的抱怨：

“我们的领导只会说，不会干，根本就行不通，不然让他来试试？”“领导不知每天想什么呢？一会儿一个主意，烦透了。”“遇到这么个领导，真让你没脾气！”“怎么干，我也有想法，但领导怎么可能听咱老百姓的呢？。”“顶极”公司又如何?执行的问题只发生在普通的企业或医院吗?仅2000年一年，美国财富500强的前200名公司中就有40家的CEO被迫离开——不是退休，而是被解雇或被迫辞职。美国朗讯公司

2000年10月朗讯公司董事会解雇了CEO理查德·麦克吉恩。继任者享利·斯查特干的非常出色。他总结时说：“公司原来CEO的战略并没有错,我们主要是学会了如何执行。”

具有高度执行力的人，总是通过解决各种问题、难题，来证明自己的能力、实力，体现自己与众不同的不凡价值，从中寻找成长点与成就感。“机械地完成任务，不是有效地执行”思考当业绩不理想、或医院出差错时，人们通常会把责任归昝于局领导、院领导的战略错误、或怀疑他们是否有领导能力？是医院的领导力不够？还是各级管理能力、执行力跟不上呢？多数情况下，战略和决策本身并没有错。战略之所以失败，其主要原因在于决策没有得到很好的执行。《执行——如何完成任务的学问》

美国ABB董事长巴尼维克曾经说过：“一个企业的成功，5%在战略，95%在执行”

拉里·博西拉姆·查兰大纲一、执行二、执行中各自的角色三、西点魂四、推动执行的管理渗透五、执行的战略、原则与方针一、执行医院的““强大””医院的““大”源于战略；医院的““强”源于执行。执行的“困境境”第一，中中国企业业、医院院领导人人能力太太强，导致员工工能力不不足。第二，中中国员工工太聪明明，导致致执行力力不足。。第三，执执行中各各自的分分工未““强化””（明确、、科学、、培训））海纳百川川是挑战战！何谓“弱弱势群体体”？在现代竞竞争中，，单打独独斗的个个体和单单打独斗斗的群体体，就是是弱势群群体！今天领导导者的任任务不仅要学学会如何何尽全力力开拓事事业，而而且还必必须在所所有岗位位上，找到或培养出能100%成功执行行任务的的人。仍应负重重要责任任战略没有有错时，，但员工工的执行行力跟不不上，尽尽管院领领导不是是全部责责任，但但仍应负负重要责责任提提升团队队执行力力。两者并重重杰出的执执行力绝绝对不能能弥补有有缺陷的的战略与与决策；；但有效效的战略略也不比比有效的的执行力力更为重重要。行动前的的规划也许你没没有提到到“战略略”这个个字眼来来表述，，但你无无法回避避计划之之后的落落实。在启程时时，医院院或是你你个人都都应对即即将的““旅程””及自己己的角色色做出规规划。二、执行行中各自自的角色色医院执行行中各自自的角色色院领导：：领导、、管理与与监督执执行桥？计划、跟跟进、辅辅导、激激励、参参与执行行中层墙？困惑、不不解、阻阻碍执行行（×）基层：彻彻底的执执行、止止于至善善谁是提升升执行的的“头”院长：医医院的““头”科主任、、各级中中层：是是科室的的“头”头随身转转，平衡衡四肢。。仅有目标标和制度度是不够够的很多医院院主管认认为：不应屈尊尊从事那那些具体体的工作作，只需需进行一一些战略略性思考考、制度度的制定定。而把把计划的的实施、、具体工工作交给给属下去去做。认认为用确确定的目目标来激激励员工工、用制制度、政政策做为为管理手手段，就就可以推推动工作作的进行行了。直接主管管，应是是首席教练练☆试想：如果一支支球队的的教练，，只是在在办公室室里与球球员达成成协议，，而把所所有的训训练计划划交给自自己球员员自己去去做，情情况会怎怎么？人才训练练—管理者的的义务优秀的领领导不仅仅能思考考，而且且自己具具有强大大的执行行力，同同时能训训练出一一批一流流的执行行人才：：自身精力力的限制制、专业业能力的的制约下属就是是你的替替身，你你有责任任训练他他们培训下属属，是明明智的选选择和管管理者的的义务人们无法法快乐地地做不认认同的事事每个人能能够学会会如何使使用技术术，但很很难在价价值观不不认同时时，保持持身心愉愉快地工工作。人才训练练—有别于““指挥””发号施令令和循循循善诱之之间的区区别培训、提提升部下下，是主主管提高高自身能能力非常常重要的的部分训练≠指挥他人人做事teach\train\coach\order单一的医医院培训训传统的医医院培训训：更多多的是一一味给员员工提供供专业技技术培训训。而很很少提供供领导、、管理、、执行、、沟通、、服务、、仪表、、化妆、、创新、、团队合合作等方方面的课课程。这样的的“单单纯训训练””，在在现代代的竞竞争环环境中中能够够没有有烦恼恼吗？？“医”与“疗”医治：医术、、勇敢敢、冷冷静、、客观观、严严谨、、严肃肃、高高深、、有学学问、、神秘秘。疗慰：温馨笑笑容、、和蔼可可亲、沟通流流畅、提供供帮助助、让让你开开心、、照顾顾你的的愿意意、提提供专专业意意见、、耐心心劝导导、平平等、、轻松松、舒舒适。。“病”与与““人”“病””：疾病、痛苦苦、危害、需要要医治治、威威胁健健康与与生命命，必必须花花钱“人””：有生活活的追追求、、有情感感、需交流流、能表表达情情感（（感激、憎恶、喜欢）、有有思考考、传传播评评论、、会反反抗、、有比比较、、有亲亲属团团体、、在医院院是弱弱者、、付钱钱者。。病人的的声音音给我们们尊严严要综合合全面面和完完整良好地地解释释情况况治疗过过程有有效沟沟通告知可可能的的选择择可以得得到大大部分分的服服务持续保保持高高品质质的服服务物有所所值以价值值观招招人，，给予予技能能培训训☆每个人人能够够学会会如何何使用用技术术，但但很难难在价价值观观不认认同时时，保保持身身心愉愉快地地去工工作。。谁是最最合适适的人人？价值观观和能力是两个个必须须的标标准：：●认同同医院院的价价值观观、承承担责责任、、有努努力做做事的的意愿愿、并并有团团队精精神；；●富有有才干干、善善于学学习、、懂得得执行行的重重要。。潜意识识的冲冲突面对自自己：：都认为为是人人才，，或怀怀才不不遇面对团团队：：都感到到缺少少人才才，优优秀的的部下下太少少面对培培训：：都很需需要培培训，，越丰丰富越越好四、西西点魂魂流行的的很多多管理理名词词都来来自军军事用用语“战略略”、、“目目标””、““团队队”、、“基基地””、““进进攻””、““防线线”、、“联联盟””、““扩张张”、、“收收编””、““价格格战””、““训练练”、、“大大本营营”等等等。。1802年7月4日，美美国独独立纪纪念日日这一一天，，美国国历史史上的的第一一所军军校——西点军军校宣宣告成成立，，全称为为美国陆陆军军军官学学校。首批学学员10人，其其中包包括后后来被被称为为“西西点之之父””的西西尔韦韦纳斯斯·塞那上上校。。他于于1817～1833年任西西点军军校校校长。。西点军军校简简介优秀的的军人人1946年秋季季，受受英国国首相相邱吉吉尔表表彰的的最杰杰出的的30名美国国将军军中，，有21名是西西点军军校的的毕业业生。。太多的的出色色军官官西点的的四个个“标标准答答案””Yes,Sir（报告告长官官，是是）No,Sir（报告告长官官，不不是））Noexcuse,Sir（报告告长官官，没没有借借口））Idon’tknow,Sir（报告告长官官，我我不知知道））无情地地淘汰汰在西点点，有有23%的学员员因为为不能能完成成残酷酷的训训练而而被淘淘汰。桀骜不不驯的的巴顿顿将军军1941年12月7日，日日本偷偷袭珍珍珠后后，美美国总总统罗罗期福福发布布了战战争令令。一一向以以好战战著称称的巴巴顿将将军更更是摩摩拳擦擦掌，，愤怒怒到顶顶点，，准备备奔赴赴战场场。可可是，，他接接到的的命令令却是是，去去加利利福尼尼亚州州因迪迪奥附附近创创建沙沙漠训训练中中心。。渴望望参战战的巴巴顿接接到命命令后后，心心里很很不情情愿，，失望望之极极。但但他仍仍然大大声对对上司司说““Yes,Sir”，立即即收拾拾行装装，马马不停停蹄奔奔赴加加利福福尼亚亚，并并全身身心地地投入入到沙沙漠训训练的的工作作中去去。巴顿在战争争回忆忆录中中写道道：“虽然然我当当时非非常反反感艾艾森豪豪威尔尔将军军的安安排，，甚至至在心心里强强烈抵抵制，，但我我又想想到，，也许许他的的计划划是出出于对对全局局考虑虑？我我的想想法只只是片片面的的、局局部的的？还还是服服从吧吧……””视岗位位为生生命二战中中巴顿顿将军军立下下赫赫赫战功功。他他自称称能打打胜仗仗的秘诀是：“在每每个位位置上上安排排能绝绝对执执行命命令的的将官官，视视岗位位为生生命的的军人人，然然后让让这些些将官官把每每个士士兵训训练成成能胜胜任位位置的的勇士士”警惕找找借口口的““专家家”布莱德德雷将将军（（西点点第23届学员员）：：“执行行无力力、习习惯性性拖延延的人人，常常常也也是制制造诸诸多借口与托辞的专家家”。。四、推推动执执行的的管理理渗透透带着责责任感感去工工作杜鲁门门总统统的桌桌子上上摆着着一个个牌子子：“Bookofhere””（“问问题到到此为为止””）《联想文文化手手册》在联想想成立立半年年后，，做为为联想想文化化写入入手册册：“不重过过程重重结果果，不不重苦苦劳重重功劳劳。”百事可可乐的的执行行文化化结果决决定百百事可可乐：：深入入持久久地推推动““执行行的文文化””。强强调：：“员工工成就就”。割草的的小男男孩有个小小男孩孩，常常替人人家割割草赚赚零用用钱。。这个个小男男孩打打电话话给布布朗太太太：：“你你需要要割草草吗？？”布布朗太太太说说：““需要要，但但我已已有割割草工工。””男孩孩又说说：““我会会帮您您拔掉掉杂草草。””又回回答：：“我我的割割草工工已做做了。。”男男孩又又说：：“我我会帮帮您把把走道道四周周割齐齐。””布朗朗太太太说：：“我我请的的那人人已做做了，，谢谢谢你，，我不不需要要新的的割草草工。。”男男孩便便挂了了电话话。其实，布朗朗太太所用用的割草工工，正是这这位打电话话的小男孩孩。他想通通过电话，，了解一下下主人对他他的工作是是否满意。。挑战很多人认为为自己更喜喜欢智力挑挑战，那这这是对智力力挑战只理理解了一半半。可能根本没没意识到，，智力挑战也也包括严格格地执行任任务与推动动执行。谁决定“执执行的文化化”？建立医院的的执行文化化，并不是是一门精深深的科学，，主要的前前提条件就就是您——医院、科室室的掌权人人（决策者者）。以同理心去去理解人们可能会会出现各种种行为、言言论抵制变变革，有些些原因是理理性的，有有些是情绪绪化的。“情感强度度”、“创创造性思维维”、……）Case:““Mayoclinic”(Rochester美)西点的角色色转换日，，使学长更更令尊敬。。（一）执执行文化中中的成长原原则☆医院不会解解雇任何人人，除非你你自己“开开除”自己己。医院不应向向员工承诺诺“提供终终身的就业业”；而应应努力让每每个人不断断提升“终身就业能能力”，而这种能力力是在执行行工作任务务中不断增增强的。执行的文化化执行的文化化并不是移移植到组织织中的一个个项目，体体现着医院院的工作风风格、医院院文化。（二）倡导导医院“优质内部客客户服务””的文化☆☆☆☆☆☆☆以病人为中中心以一线为中中心以比我更接接近病人的的同事为中中心谁是我直接接服务的客客户？？？？（三）中层层桥梁是执执行的关键键☆一家医院的的强大，一一定是能量量传递的结结果。中层不断超超越上层的的期望，才才会有基层层不断超越越中层期望望的可能。。起关键作用用的是中层层。什么让你艰艰难，什么么就让你强强大☆如果看中谁谁？你就严严格地去要要求谁；你你认为哪个个部门业绩绩优秀，你你就要求他他更加专业业化、职业业化，严格是偏爱爱。认真执行每每件事领导眼中无无小事，成成大事业的的人同时也也必须是非非常小心谨谨慎的人，，不会忽视视任何一个个细节，遗遗憾的是很很少有人能能真正领会会。亚历山大医医院：45°开窗失败，只是是成功的停顿☆伟大的公司司为什么不不会死？并并不完全是是他们总是是方向正确确，因为即即使失败，，哪怕是方方向错误，，而团队并并没有失去去斗志，那那失败只是是成功过程程中的停顿顿。二战后，美美国处于经经济大萧条条，罗斯福福总统为了了振兴美国国，决定推推行“新政政”。首先先，他给美美国人民做做了一次““战胜恐惧惧”的著名名演讲。其中有这样样一句名言言：“我们们惟一值得得恐惧的就就是恐惧本本身——模糊的、轻轻率的、毫毫无道理的的恐惧本身身！”战胜恐惧学会“以脚脚和手去做做梦”鸟类中会说说话的是鹦鹦鹉，但鹦鹦鹉是飞不不高的。不仅“适者者生存”，，更要“试者生存存”☆邓小平对中中国社会20多年的改革革，遵循的的就是典型型的执行理论。时刻找方法法1、10万元的现金金支票2、遇上了劫劫机（一）参与与参与，并不不是事必躬亲，而是亲临现场。推动执行；；了解情况、、体验真实实；发现问题、、预测危机机；检验结果、、评估奖励励。参与——善于发现问问题今天的问题题源自于你你昨天的解解决方案。。（二）问询询问询的功能能：下指令、指指挥、监督督、查询、、探询、掌掌握情况、、帮助、关关心、身教教、榜样、、请教、提提示、文化化……。多问询，少少指挥1、有目的地地去问2、因人而异异3、不同阶段段4、不同方法法的问员工有五种种工作方式式：2、问着做3、提出建议议，等着回回答后再做做4、主动做，，有问题才才汇报5、主动做，，然后按程程序汇报1、等着做不同阶段的的“问”事前——充分准备，，掌握情况况事中——推进过程，，修正偏差差事后——评估、提升升、执行文文化分享如：预防错错误发生的的问询由于你高水水平地提问问，会让这这些不能回回答你问题题的人在开开展工作之之前，在问问题出现之之前去思考考和寻找答答案。多种方式调调研及格的领导导只注重处处理问题，，而聪明的的领导“救救火”后，，更注意认认识与预防防问题。第三方调研研“军队要打打胜仗，必必须非常关关心大兵。。很多的成功功主管，都都是将医院院（科室））的成就与与对员工的的关爱联系系在一起。。医院要更出出色，也要要懂得关心心普通的员员工，请相相信，在他他的身上蕴蕴藏着机会会，微妙、、甚至是商商机。”关爱与工作作（三）外部部“标杆学学习”-----------会有更多的的突破☆想办法，是是有办法的的前提学习后的创创意，衡量量你的学习习成果（四）内部部“榜样学学习”可以把团队队带得更高高医院专项奖奖绩效考核奖奖(五)、检查古老而简单单的管理手手段，恰恰恰是执行中中不可或缺缺的重要管管理方法。。为什么要通通过检查跟跟进执行？？第一、员工工更多的是是先去做领领导要检查查的事，很少先先去做领导导期望的事事第二、“被被迫秀”；第三、提升升的起点、、奖惩的基基础；第四、去管管理自己不不十分懂的的工作。检查和信任任（友情））不矛盾☆☆检查是制度度体系，人性中都有有弱点，每每个人都可可能犯错误误。制度能能帮助员工工预防或纠纠正错误。。信任是不能能量化的情情感指数，有时会让让人大喜大大悲。麦当劳有三三种检查制制度1、常规性月月度考察2、公司总部部检查3、抽查海尔尔五层楼的材材料库，2945块玻璃小纸条：擦玻璃人的的号码和检检查玻璃人人的号码若玻璃脏了了，要先批批评检查玻玻璃的人跟进工作是是主管的职职责一些外企一年拿出两两个月，作作为：“没有借口口月”，““有问必答答月”。（目的在于于培养一种种执行的习习惯）第三方咨询询、调研、、培训的确确认基层员工的的工作按表单计划划落实一切切中层培训基础培训医院基层员员工医院中层医院高层任任务前期访谈与与调研1、高层圆桌桌会议2、确定建立立执行文化化策略3、执行表单单核心课程程1、制定计划划2、沟通与辅辅导3、分享与提提升1、接受理念念培训2、掌握应知知应会3、落实与实实施1、抽样访谈谈与第三方方调研2、调研报告告全员讲座培训前的准准备基层培训中层培训全员讲座1、领导与管管理(半天)2、如何填制制"执行表单””(2天)3、辅导与激激励(1天)1,医务工作者者的职业素素养(半天)2,提升现代医医院执行力力(半天)3,时间管理(半天)4,有效沟通(1天)制定执行表表单与跟进进中层主管任任务提供管理表表单、管理理工具、相相关培训医院层面的的管理提升执行力力分工与训训练基础框框架☆1、执行表单单与个人工作链接（（1天）2、团队合作作的魄力(半天)3、重在执行行（半天））执行流畅医院培训医院各级级任务五、执行行的战略略、原则则与方针针执行的24字战略执行的8字方针与与16字原则医院的焦焦点、骄骄傲与挑挑战执行的24字战略☆☆决心第一一，成败败第二；；（事前前）速度第一一，完美美第二；；（事中中）结果第一一，理由由第二。。（事后后）执行的方方针与原原则☆执行的8字方针：：认真第一一，聪明明第二。。执行的16字原则：：结果提前前，自我我退后；；锁定目标标，专注注重复。。亨利●福特能聚到一一起，是是个开始，能开始相相处是个个进步，能在一一起工作作，才有有可能成功！没有一番番寒彻骨骨，哪得得梅花扑扑鼻香！！谢谢各位位的参与与！请请多多多给予意意见和指指导！9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。21:40:0821:40:0821:4012/23/20229:40:08PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2221:40:0821:40Dec-2223-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。21:40:0821:40:0821:40Friday,December23,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2221:40:0821:40:08December23,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。23十十二月20229:40:08下午午21:40:0812月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月229:40下下午12月-2221:40December23,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2321:40:0821:40:0823December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。9:40:08下下午午9:40下下午午21:40:0812月月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。21:40:0821:40:0821:4012/23/20229:40:08PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2221:40:0821:40Dec-2223-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。21:40:0821:40:0821:40Friday,December23,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2221:40:0821:40:08Dece