物业客服部员工岗位职责

本文格式为Word版，下载可任意编辑——物业客服部员工岗位职责物业客服部员工岗位职责之相关制度和职责，物业客服部员工岗位职责1、客服经理岗位职责(1)监视管理客服专员受理客户接洽、投诉、建议及观法等。(2)收集客户及房地产相关市场资料,建立和管理客户档案和信息数据库。(3)维护良...

物业客服部员工岗位职责

1、客服经理岗位职责

(1)监视管理客服专员受理客户接洽、投诉、建议及观法等。

(2)收集客户及房地产相关市场资料,建立和管理客户档案和信息数据库。

(3)维护良好的客户关系,掌管客户需求。

(4)负责与相关部门的业务协调,实时解决客户提出的问题。

2、客服部主管岗位职责

(1)确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

(2)合理调配本区域各岗位人员的工作。

(3)定期对大厦举行巡查,察觉问题实时处理并记录,问题较为严重的实时向服务中心主任汇报。

(4)遇有紧急事故,辅助处理善后工作。

(5)采纳及处理客户投诉,并予以记录,及向上级报告。

(6)负责对服务中心的各种数据举行统计。

(7)记录大厦管理日志,跟进所列问题。

(8)根据客户的要求,协调各部门完成客户所要求的服务。

(9)督导部门员工的工作,不断供给高员工的服务水平。

(10)完成领导交办的其他工作。

3、物业客服人员岗位职责

(1)做到每日巡查大厦,对水、电、气等公共设施的供应、运作处境和服务处境,随时检查掌管业主预交电费使用处境,遇预存余额缺乏的,实时通知业主并做好书面记录,察觉问题实时解决处理。

(2)负责接听客户服务热线电话,全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。

(3)做好业主或使用人来信、来访的接待工作。

(4)业主投诉定期整理存档和上报,上门回访业主,了解业主思想动态。熟谙辖区入住业主处境,掌管辖区各种配套设施的运行处境,专心、实时替业主排忧解难。

(5)负责做好所管区内的巡查,实时察觉制止和处理违规、违法事情,做好装修申请、报审、验收工作。

(6)参与物业接纳验收,察觉问题实时反映,并监视其实时处理。

(7)负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用,辅助收费员完成写单发单工作。

(8)完成领导交办的其他工作。

4、收费员岗位职责

(1)熟谙大厦的单元户数和面积及管理费等各项收费工程和计算方法。

(2)掌管业主、使用人根本处境。

(3)纯熟掌管记账原那么和方法,建立健全各种台账,做到账目明显,手续齐全,张张相符,日清月结,切实无误。

(4)负责辖区内物业日常管理工作,计核水电公摊、写单、发单、催收物业费。

(5)纯熟掌管管理软件及收费软件的使用,维护好电脑设备,保管好全体资料,对变动资料数据实时修改并存储。

(6)负责考勤及办公用品领用的汇总上报、领取及保管、发放,并登记台账。

5、文员岗位职责

(1)在客服部主管的领导下,处理客服部日常事务。

(2)负责用户档案的管理和文件传送工作。

(3)处理用户投诉,解答并记录用户提出的问题。

(4)负责对服务中心的各种数据举行统计。

(5)负责管理档案资料,确保大厦档案资料的全面性,系统性和时效性。负责考勤、及办公用品的保管、发放。

6、售后服务人员

(1)接待质量投诉,安抚业主心绪,填写投诉/接洽/建议记录表。

(2)通知核算组中物业修理人员上门核实处境。

(3)对修理结果举行回访,填写服务回访记录表。

(4)做好资料归档工作。

(5)完成领导交办的其他工作。

7、接线员(开设服务热线电话)

(1)通过电话受理对公司业务的接洽、投诉及建议等。

(2)对客户接洽的问题举行解答、处理,做好客户接洽事项及投诉事项的录入工作。

(3)按照公司规定的标准用语为客户供给服务。

(4)实时听取客户观法,跟进客户投诉。

(5)负责与相关部门的业务协调,实时解决客户提出的问题。

8、邮箱信息处理员(启动专用的投诉电子邮箱)

(1)邮件的收、发、整理与客户信息收集。

(2)实时处理服务中展现的问题和客户的投诉,提高消费者合意度。

(3)负责与相关部门的业务协调,实时解决客户提出的问题。

9、业主论坛管理员(在公司的网站上面开设业主论坛)

(1)负责论坛事务的统筹安置和规划以及论坛整体进展方向规划。

(2)负责处打理员日常投诉工作,并把投诉相关内容与对应版块、版主落实。

(3)负责论坛管理人员的任命、考勤、福利等工作。

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