如何一名合格基层管理者

如何做好一名的基层管理者日期：2016/09/27目录什么是基层管理基层管理者的重要性基层管理者应该具备的能力怎样做好一名基层管理者如何组织开会怎样树立自己威信怎样赞美员工怎样批评员工怎样管理不听话员工如何提高员工工作效率管理中的“三班教育”什么是基层管理？基层管理,相对于中层管理与高层管理而言的管理模式，其管理的特点是以执行为主。基层管理的核心是基层管理者对于酒店行业，基层管理者主要指为领班、副主管、主管等职位的管理人员。基层管理者是酒店各项工作的最终落脚点，始终处在领导服务的第一线.基层管理者的重要性是实施各项工作和服务的直接指挥员和战斗员；是与客人打交道最直接、面对面最多的一层领导，也是客人心目中最可信赖的人；是公司各项工作、服务接待工作的落脚点。是本岗位、本专业的带头人，是基层员工的表率、标兵，在各项工作服务中应起模范带头和标准化的示范作用；是酒店各部门、各专业的形象窗口，时刻以“酒店代表”的身份，是公司社会声誉的塑造者，是公司形象的突出表现者；主管、领班的素质，反映着公司整体素质和经营管理水平。主管、领班素质的高低、是公司档次高低的重要因素。

因此，主管和领班要充分认清其他位的重要性，努力树立自身的美好形象，增强工作能力，保障各项工作高质量地、顺利地完成。基层管理者应该具备的能力和素质（一）具有真才实学。（二）处人处事要公平公正，不搞亲疏。（三）善于沟通、会协调。（四）要勇于承担责任，不掩饰自己的错误。（五）要头脑灵活能正确贯彻上级的意图。怎样做好基层管理者工作中服务员能做的我必须能做，而且要做得更好。通过培训服务员树立自己威信。合理安排分配工作。不吝啬表扬（创造良好的工作氛围，服务员渴望被尊重，鼓励和赞扬比什么都有效）。榜样激励法：通过平时技能，找出个好的榜样。采用三明治原则批评，先对员工工作进行肯定，然后指出问题，最后提出改进方案、给出光明前途。这种方式有利于员工接受上级建议和意见

。如何组织开会1、检查员工精神面貌、仪容仪表，点到（严肃会风）。2、传达上级领导部分例会内容。上级领导例会表扬的内容，一定要在会上与员工一起分享，并说明功劳是大家一起努力的结果。（树立领导力）3、近期工作小结。表扬应点明到人，小错应含蓄带过，批评对屡教不改者当众提出警告，点名。（树立权威性）4、分派任务、分配落实。5、征求意见，解答疑问。（反馈意见到部门，提出建议）6、做好记录，签名确认。怎样树立自己威信

“威”，来自两个方面：一是上级给予的；二是自身的素质能力、品质争取的。上级给予的是“权”，自身争取的是“信”，二者的有机结合都是“威”。一、以严立威

要想做好管理工作，必须树立威信，而树立威信的第一要素，就应该是“严”，“严”就是要求。一）对自己要求要严，凡是从我做起。二）对员工要严格要求，事无具细，都要严肃认真，一丝不苟。1、小事也要严格要求，威信是由一点一滴树立起来的。2、与员工保持距离，可以避免员工之间的嫉妒和紧张。“近则庸，疏则威”。3、不和员工做铁哥们儿，有利于发挥群体的积极性。4、符合身份的言行可以增加你的威严。要保持自己的威严，在无形中造成员工对你的尊敬之意，会为你的工作开展创造有利条件。5、“喜怒不形形于色”。可可以更有利于于控制员工。。把自己的思思想感情隐藏藏起来，不让让别人窥出自自己的底细和和实力。压抑抑个人的感情情，以冷静客客观的态度来来应付事情。。6、良好的行为为方式能增加加权威。行为为是无声的语语言，行为有有时比语言更更能表现你的的权威。7、带头出业绩绩，比发号施施令更有威力力，做出更大大的业绩，用用业绩说话，，以业绩来树树权立威。先制定一个总总体规则，然然后明确任务务，自己带头头执行，并在在一些具体实实际的工作中中作出榜样，，以自己做出出的业绩说话话，同时也让让员工们明白白：上下级关系并并不是全靠职职务或权力，，更要靠自己己的能力，靠靠自己为公司司所作的贡献献大小来评价价。员工最讨厌光光说不做，领领导者注意给给员工做出榜榜样，权威自自然会有。二、以德立威威1、宽厚仁德的的品质，更能能使员工真诚诚地服从。有有好名声，才才有好威信，，才能做到众众望所归，只只有顾及员工工对自己的品品质评价，在在员工前面，，树立一个仁仁义、宽厚的的形象，才能能更好的树威威立权，做到到取信于“民民”。2、以身作作则，将将使员工工自然服服从，身身先士卒卒，率先先重范，，永远会会唤起员员工的尊尊敬感。。群众期期待的上上司，是是在非常常时期能能够表现现的与众众不同且且能够作作出决定定，迅速速敏捷地地采取行行动，只只有这样样的上司司才能强强有力的的支配部部下。3、尊敬他他人，可可以给下下属良好好的印象象。“上上司如此此看重我我们，我我们更应应做好工工作。””4、公平无无私，是是获得下下级钦佩佩的法宝宝。公平平、无私私是公司司管理中中的规则则，无私私才能杨杨威，才才能使自自己在员员工中树树立威权权。公平平、无私私即考虑虑问题时时不可考考虑自己己的利益益所在，，决对不不可以。。5、主动承承担责任任，会赢赢得员工工信任诚诚服。上上司决策策失误是是难免的的，双方方都要考考虑到责责任，都都会自然然产生一一种推诿诿的心理理。把过过错归于于员工或或怀疑员员工办事事态度能能力，极极易失人人心，失失威信。。如果员员工过失失，而你你却责备备自己指指示不利利，变批批评错误误为主动动承担责责任，更更会令员员工敬佩佩、信任任、感谢谢你。6、宽厚容人人，会使员员工觉得你你更有领导导风度。尽尽力排除以以往感情上上的障碍，，自然、真真诚地帮助助、关怀员员工。不要要流露出勉勉强的态度度，不能在在帮助的同同时批评员员工。原则则之外‘得得饶人处且且饶人’，，很快忘掉掉不愉快，，多想他人人的好处，，才能团结结、帮助更更多的员工工。三、以威立立威为了促成遵遵守纪律自自觉性的好好习惯，你你应采取以以下几点明明确的措施施：1）广泛宣传传；2）保持镇定定；（自己己不能失控控）3）调查了解解；（搞清清生发了什什么事）4）私下处分分；5）一视同仁仁；在相同同条件、相相同的情形形下，采用用同一种处处罚；6）坚决公正正；7）消除怨恨恨。处分的的目的在于于教育，而而不是惩罚罚，帮助员员工消除苦苦恼和怨恨恨。2、软硬兼施施，有助于于强化制度度的威严。。一般人的的本性是喜喜欢奖赏，，害怕惩罚罚。奖赏是是正面强化化，立足于于正面引导导，使人自自觉的去行行动，优越越性更多，，应多用。。而惩罚属属于反面强强化，是通通过威胁、、恐吓的方方法进行的的，容易造造成对立情情绪，故慎慎用。强化化激励，可可以获得上上司所希望望的行为，，要做到““赏不愈时时”，一种种行为刚刚刚做出，人人们对其感感触较深，，应立即予予以表扬和和奖赏，刺刺激较大，，激励作用用较强，作作管理的应应多动脑筋筋，多搞花花样。对违违反规章制制度的人进进行惩罚，，必须照章章办事，来来不得半点点仁慈和宽宽厚。西方方称之为““热炉法则则”它具备备：即刻性性、预先警警告性、适适用任何人人彻底贯彻彻性。管理理者必须兼兼具软硬两两手实施，，坚决果断断，赏罚分分明，如果果优柔寡断断，瞻前顾顾后，就会会失去原有有的效力。。3、技巧的使使用批评和和惩罚手段段，可以增增强你的威威慑力。““打一巴掌掌”很重要要，但一定定要‘打得得响，打得得绝’，要要“稳、准准、狠”。。“稳”，，惩罚一人人就要对其其背景和表表现，多加加考虑，慎慎重行事。。“准”，，批评直接接干脆，直直指其弱点点，直刺痛痛处，争取取一针见血血。“狠””，一旦认认准时机，，下定决心心便出手利利落，坚决决果断，毫毫不留情，，冷酷无情情，向众人人显示我是是完全正确确、适宜的的，毫不后后悔，充满满信心，这这是最好选选择。4、不怕扮黑黑脸，有利利提高威信信，否则只只会左右为为难，左右右不是人，，处处陷阱阱，一事无无成。当然然态度诚恳恳最重要。。5、对事不对对人，使员员工认为你你办事公正正。在行施施暴风骤雨雨般处罚手手段之后，，通过一次次和风细雨雨的一次谈谈话，有劝劝说、有疏疏导、有勉勉励，才能能使员工心心服口服，，才能让他他的脑筋转转过弯来。。四、以公立立威在进行管理理活动中，，主管会经经常为员工工们调解纠纠纷、解决决茅盾，在在这些事情情的处理中中，是否出出以公心，，处理得是是否合情合合理，都直直接反映了了管理者的的管理水平平，影响着着管理者的的自身形象象。1、尽可能满足足下属的需需要，可以以赢得下属属对你的信信赖。领导导者要善于于发现和研研究那些下下级关注的的中心，并并抓住中心心问题，最最大限度地地满足下属属最迫切的的需要，从从而调动下下级的积极极性。2、一视同同仁，不不对下属属感情用用事，可可以显得得你更有有“公心心”。3、廉洁奉奉公，摆摆脱“馈馈赠”的的绳索，，你开展展工作就就不会受受制于人人。无功功受禄，，往往容容易上当当，掉进进别人设设下的圈圈套，从从而受制制于人。。4、莫对某某下属另另眼相看看，否则则你在员员工中的的整体形形象会发发生倾斜斜。凡是是对一些些人有偏偏见的上上司，对对另一些些人则会会另眼相相看，一一定要给给员工一一种公平平合理的的印象，，让他们们觉得人人人都是是平等的的，机会会也是均均等的，，他们才才会奋发发，才会会努力。。五、以信立威威“取信于民””是每个上司司开展工作的的基石。1、不轻易许诺诺，你也不会会轻易失信于于人。2、慎重表态，，可以提高你你的领导权威威。领导者有有稳重大方，，持重练达，，不论讲什么么话，表什么么态，都要坚坚持原则，不不能无原则的的乱做评论。。3、不开空头支支票，是保证证你不致于在在员工中“食食言”和“失失信”的前提提。4、说到做到，，你的威望会会自然而生。。“说到做到到，为官之道道”。言出必行，行行必果，改掉掉信口开河的的毛病，谨慎慎言行，自然然在员工中产产生威望，政政令也会畅通通，公司上下下秩序井然。。六、以权立威威权力是身为上上司特有属性性，权力的实实施，对上司司来说是推进进工作的基本本手段；对员员工来说是实实现领导目标标的必要保证证，如何使用用和驾驶权力力是树立权力力的关键。1、果断坚决，，会使员工觉觉得你更有才才识、有魄力力。2、下达合理的的命令，将使使员工乐于合合作，3、用建议的方方式命令，可可以使员工完完成任务时，，更具积极性性、主动性和和创造性。4、让员工站着着听，命令的的效果更加显显著。七、以情立威威1、以心换心，，以情动情，，企业的凝聚聚力和向心力力就会大大增增强。感情作作为联系人际际关系不可缺缺少的纽带，，存在于上司司与下属的被被领导者之间间，这种感情情互相影响，，想让员工理理解、尊重、、信任、支持持你，首先应应懂得怎样理理解信任、关关心和爱护他他们。2、树立““以人为为本”的的理念，，会使员员工甘心心情愿地地为公司司效力。。上司要要做好工工作，必必须和员员工建立立和谐、、融洽的的合作关关系，如如果把自自己放在在高不可可攀的位位置，制制造神秘秘感，让让员工仰仰目视之之，敬而而远之，，这绝干干不好工工作。3、适当满满足员工工的需求求，可使使员工更更愿意追追随你。。‘浇树树要浇根根，带人人要带心心’，所所有员工工需要信信赖他们们的上司司，他们们愿意为为那些了了解他们们职责，，能做出出正确决决策和为为公正无无私的人人工作。。4、尊重员员工，会会得到员员工加倍倍的尊重重。对待待员工，，出了问问题需要要解决，，要注意意方法，，不可忽忽视他们们的自尊尊。5、恰当的的赞美，，能为员员工注入入能量。。有两件件东西比比金钱更更为人们们重要——认可和赞赞美。如何赞美美员工管理者常常见错误误之一就就是以为为员工做做得好是是理所当当然的；；做的不不好就是是劈头乱乱骂，其其实最好好的激励励方法是是称赞对对方的工工作成果果。称赞员工工的工作作，说出出原因，，夸奖其其内在的的品质，，更能提提升员工工的心理理满意度度，如““小玲，，你铺的的床很好好，很快快，特别别是套被被子的方方法很有有创意，，说明你你是个肯肯动脑筋筋的人””。如果在强强调员工工对自己己的正面面影响，，如工作作交给你你我很放放心，效效果会更更佳。如何批评评员工掌握对部部属批评评的技巧巧。如果果您的部部下犯了了错误，，做错了了事情，，必须适适时的对对他进行行批评，，否则他他将一错错再错以以致造成成不可挽挽回的恶恶果。批评评要要采采用用一一种种最最恰恰当当的的方方式式、、方方法法，，否否则不但但不不能能达达到到预预期期的的目目的的，，反反而而会会遭遭到到他他的的不不满满和和忌忌恨恨，，或或者者使使他他自自尊尊心心受受到到严严重重的的伤伤害害，，从从而而消消沉沉下下去去。。甚甚至至发发生生您您想想不不到到的的事事情情。。怎怎样样批批评评才才算算恰恰当当，，才才能能达达到到最最佳佳的的效效果果呢呢？？开始始批批评评之之前前，，先先真真诚诚的的赞赞扬扬对对方方的的优优点点，，然然后后再再用用““但但是是””开开始始引引向向要要批批评评的的内内容容和和事事实实。。列列举举实实施施进进行行说说明明。。当当事事实实准准确确时时他他会会很很高高兴兴的的接接受受批批评评。。带着着你你的的宽宽容容之之心心去去批批评评。。这这样样对对方方不不仅仅会会愉愉快快接接受受批批评评而而且且还还会会对对您您感感激激。。宽宽容容不不是是严严肃肃的的责责备备训训斥斥，，而而是是关关怀怀爱爱护护式式的的批批评评，，因因而而使使人人易易于于接接受受。。用您您最最真真诚诚的的情情感感去去““感感化化””对对方方，，这这比比大大声声斥斥责责更更管管用用。。““人人非非草草木木孰孰能能无无情情””，，强强制制性性的的批批评评不不但但不不能能使使犯犯错错误误者者服服气气，，反反而而会会增增加加其其抵抵触触情情绪绪。。如如果果您您动动用用人人世世间间的的真真挚挚情情感感就就可可以以““感感化化””他他，，使使其其主主动动认认错错。。用““此此时时无无声声胜胜有有声声””的的行行动动去去““提提醒醒””对对方方：：““你你错错了了””。。对对方方也也会会用用同同样样的的方方式式““告告诉诉””您您：：““我我知知道道我我自自己己错错了了””。。批批评评的的最最佳佳效效果果，，是是您您未未使使用用任任何何强强制制手手段段而而使使对对方方心心服服口口服服地地向向您您认认错错，，这这比比当当面面斥斥责责他他要要强强一一万万倍倍。。如何何管管理理不不听听话话的的员员工工身为为主主管管、领领班班，你你的的职职位位注注定定了了你你不不得得不不经经常常扮扮演演这这一一不不太太令令人人喜喜欢欢的的角角色色。。怎怎样样才才能能把把令令人人厌厌烦烦的的评评价价工工作作做做得得让让人人心心服服口口服服呢呢？？每个人都愿意意听好话，而而不希望别人人对自己指手手划脚，这是是人之常情。。但身为主管管，你的职位位注定了你不不得不经常扮扮演这一不太太令人喜欢的的角色。怎样样才能把令人人厌烦的评价价工作做得让让人心服口服服呢？批评方式要恰恰当在评价下属的的工作时，要要像夹心饼干干一样，具体体可以分三步步走：先肯定定下属的工作作成绩，然后后再具体地指指出他工作中中的不足，最最后提出你对对他的期望。。这样将批评评夹在好评之之中，巧妙而而不失委婉，，让被批评者者心中有数又又不至于大跌跌面子。赞美要诚实诚实是夸奖的的关键。不管管是父母对孩孩子，还是主主管对下属，，所夸奖之事事必须是真实实的、发自内内心的。子虚虚乌有、随意意捏造的夸奖奖迟早都会被被识破，同时时还会让你的的下属心中纳纳闷：“我并没有在这这方面做得很很好，他却对对我大加表扬扬，这是什么么意思？讽刺刺我吗？”这种表扬实在在比批评还糟糟糕。评价下属的工工作要清楚描述问题要尽尽量力求精确确，泛泛而谈谈是不能起到到好效果的。。一来你的下下属不能具体体明白自己的的工作到底是是好还是坏，，二来泛泛的的评价也许根根本就不能说说服你的下属属，反而让人人觉得你是在在给他“小鞋”穿。与其说“小姜，你的这这份报告做得得太马虎了，，我实在不能能接受”，不如说：“小姜，你的报报告中的数据据不够准确，，市场分析也也不够精确，，与当前真实实的市场情况况尚有一定差差距……”这样，你的下下属必定会心心服口服，无无话可说。对下属的期望望要诚恳例如：1、“小张，你是个个很有上进心心的青年，我我希望你下次次做得更好。。”2、“小黄，我发现现你的工作每每次都有进步步，我真高兴兴，相信你一一定能给本部部门做出更大大的贡献。”不要小看这2句评价的话，，它能让你的的下属在接受受你的批评后后备感温暖，，工作更有激激情。“恩威并施””恰到火候威就是严格、、责备；恩就就是温和、奖奖励。下属做做得有失妥当当的地方固然然应当责备，，而对其表现现优秀之处，，更不可抹煞煞，要给予适适当奖励，这这样下属的内内心才能平衡衡。你在评价价下属时，必必须考虑他们们的心理特点点，从而把评评价工作这门门艺术掌握得得恰到火候。。让员工工有点点小感感动让企业业的员员工都都喜欢欢企业业，是一件件很难难的事事。在在管理理中需要让让员工工感受受到做做领导导的关关爱，，最好好是让让他们们有点点“感动”。一旦旦员工工被你你“感动”了，那那时表表现出出的对对企业业的热热爱才才是真真正的的“文化”。感动管管理案案例微软中中国的的总裁裁给人事事部门门定了了一条条规定定：所所有加加入微微软中中国的的员工工都要要经过过总裁亲亲自面试。。刚开开始的的时候候，有有些中中层觉觉得不不理解解，甚甚至怀怀疑总裁对他们们不够够信任任。其其实总裁的目的的就是是在员员工还还没进进入微微软的的时候候就“感动”他们一一下，，让他他们真真正感感受到到什么么叫“以人为为本”，感受受到公公司对对员工工的重重视——公司的的总裁裁面试试每一一个员员工，，即使使是最最基层层的员员工。。很多多从其其他公公司来来的员员工十十分感感慨，，说在在前一一家公公司里里工作作多年年，和和公司司老总总没有有任何何对话话机会会，而而来微微软的的面试试都是是总裁裁亲自自做，，感觉觉自己己一下下子被被重视视了，，这就就叫感感动。。感动管管理案案例有一天天晚上上，总经理理在公司司楼里里的电电梯里里遇见见了工工程师师David.他正好好带着着有可可能的的女朋朋友“巡视”完公司司。总经理理就主动动地说说：“David，最近近你们们工行行的客客户项项目做做得怎怎样了了……””第二天天早上上，总经理理的邮箱箱里收收到了了David的邮件件，说说总经理理让他在在他的的女朋朋友面面前很很有面面子，，因为为连总经理理都知道道他的的名字字还知知道他他在做做什么么，觉觉得他他在公公司里里很重重要，，也一一定会会有前前途。。他说说他女女朋友友对他他的好好感迅迅速增增加了了几十十分，，说以以后一一定要要继续续努力力，不不辜负负期望望……David真的感感动了了。如何提提高员员工工工作效效率多注意意观察察员工工找原因因（时时间管管理概概念差差）工作态态度不不端正正要现场场指导导培训训检查培培训效效果，，及时时纠正正树立一一个模模范人人做榜榜样多表扬扬、鼓鼓励员员工的的积极极性多了解解本人人思想想和情情绪教导员员工不不懂多多问基层管管理的的“三三班””教育育“三班班教育育”制制度的的内容容，包包括班班前布布置工工作任任务，，班中中检查查指导导，班班后讲讲评总总结提提高。。以客客房主主管、、领班班为例例，具具体是是：（一））班前前布置置：每日上上班前前十分钟召召集本本班组组所有有人员员按身身高顺顺序列列队排排好召开班班前会会。列队的的场地地应选选择不不影响响客人人的地地方进进行。。点名、、记录录考勤勤，体体现班班组的的精神神面貌貌和组组织性性。检查仪仪表仪仪容，，并详详细记记录，，不合合格的的要重重新整整装方方能上上岗，，衣冠冠不整整者不不能上上岗。。传达上上级的的指示示和通通知（（无有有略））具体布布置当当日工工作服服务的的责任任人。。确定对对VIP客人服服务的的责任任人。。分配所所需物物品用用品并并登记记。确定各项项服务的的质量标标准要求求。安排领取取各项物物品、用用品的负负责人。。讲讲昨日日客人反反馈的信信息，采采取具体体的措施施和对策策。安排当日日学习的的内容和和时间。。组织人力力进行突突击性任任务，保保证接待待任务完完成。安排好协协作方面面的工作作。（二）班班中的检检查督导导班前安排排的各项项工作都都要记录录以便检检查落实实。班中检查查一般应应在布置置完成工工作后两两小时左左右进行行。检查可采采取抽查查、普查查等方法法进行，，发现不不合格者者应立即即纠正，，对不按按工作程程序操作作影响质质量的，，可记录录下来。。对由于技技术不熟熟练造成成质量不不合格者者应带领领示范补补作，边边纠正，，边示范范，边提提高。检查时要要掌握各各项工作作的进度度，对难难度大或或临时的的原因不不能如期期完成的的项目，，应调剂剂人力协协助其完完成，以以不影响响对客人