天翼终端经营系统交流合稿v

天翼终端经营分析系统交流2009年3月提纲公司简介系统总体规划2

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应用解决方案平台设计方案项目实施方案6

服务与技术支持1

公司成立于1996年5月，总部设在长沙，在北京、上海、广州等建有分公司和办事处,目前员工1000多人，2008年7月正式在深交所挂牌上市，股票代码002261国家规划布局内重点软件企业国家信息产业部计算机系统集成一级资质企业教育部授权的国家级的博士后流动工作站唯一国家级的移动电子商务应用创新中心Cisco公司在华中区六省唯一的金牌合作伙伴国家科技部数字媒体技术产业化基地--手机动画技术中心国家文化部动漫游戏产业振兴基地--手机动漫游戏技术中心1.1公司简介占地15000平米拓维信息科技园一、拓维信息简介1.1公司简介领导支持湖南省委书记张春贤到我司视察，指导工作湖南省省长周强到我司视察，指导工作国信办副主任到我司视察，指导工作1.2领导支持1.3我们的客户国内资深电信与金融行业软件开发商之一，公司具有10余年电信与金融行业经验，业务已经覆盖到湖南、北京、上海、广东、甘肃、陕西、山西、山东、湖北、河南、江苏、黑龙江、江西、天津等全国数十省市湖南移动经营分析系统湖南移动数据集市湖南电信经营分析系统江西联通经营分析系统中国移动内蒙、河南、贵州、湖南等省渠道运营监控系统联通总部、山西、江西、河北等八省综合报表系统湖南移动数据业务深度运营管理平台甘肃移动行业ADC、门户网站云南移动、陕西移动彩铃DIY系统联通总部IMC系统湖南电信大客户管理（CRM）系统长沙市烟草专卖局客户关系管理系统1.4相关成功案例某省移动经营分析系统湖南移动经营分析系统工程自2003年启动，目前正在进行五期工程的建设。系统应用功能主要包括KPI、报表、主题分析、专题分析、营销管理、竞争市场管理等8大业务模块，共700多个功能点；业务范围涵盖大客户、集团客户、数据业务、渠道、竞争对手等9大业务主题。1.4某省移动经营分析系统形成企业统一的数据中心，数据质量偏差控制在1%以内用户评价推动市场营销工作由粗放式管理向精细化营销演变建立数据业务关联分析、增量预测及交叉销售模型，支撑数据业务精细化营销。建立了市场监控雷达，在竞争市场处于领先优势“经营分析系统是公司快速发展的重要抓手，是区别于竞争对手的核心竞争力”

某移动渠道运营监控系统是我公司承担的2007年中国移动集团公司渠道项目全面试点项目，于2007年6月正式启动，到2007年10月底正式上线运营，圆满完成了移动集团公司交付的试点任务，受到了移动集团公司和某省移动公司的一致好评。在系统主要功能包括：实体渠道分析、自营厅效益评估、定制终端分析、电子渠道分析、新业务体验营销、电子地图展现、视频监控等。某省移动渠道运营监控系统电子子地地图图模模块块，，采采用用GIS技术术，，收收集集全全省省所所有有实实体体渠渠道道包包括括竞竞争争对对手手渠渠道道的的经经纬纬度度信信息息和和基基本本信信息息，，结结合合电电子子地地图图，，直直观观展展示示各各网网点点的的分分布布情情况况和和各各网网点点的的基基本本信信息息及及业业务务运运营营信信息息，，为为优优化化渠渠道道选选址址和和区区域域化化管管理理提提供供有有力力的的依依据据。。该该模模块块功功能能，，用用户户平平均均每每月月的的点点击击率率在在1500次以以上上，，得得到到各各级级用用户户的的认认可可。。某省省移移动动渠渠道道运运营营监监控控系系统统提纲纲公司司简简介介与与案案例例系统统总总体体规规划划2

345应用用解解决决方方案案平台台设设计计方方案案项目目实实施施方方案案6服务务与与技技术术支支持持1

天翼翼终终端端经经营营分分析析建建设设规规划划建建议议中期规划（专题分析）丰富富业业务务功功能能引入入工工作作流流，，工工作作流流与与信信息息流流的的结结合合，，搭搭建建营营销销管管理理与与分分析析平平台台。。专题题专专项项提提升升深层层次次需需求求挖挖掘掘，，建建立立挖挖掘掘模模型型，，实实现现业业务务能能力力预预测测，为为公公司司未未来来战战略略决决策策提提供供服服务务；；远期规划（精细管理）近期规划（数据中心）数据据集集市市根据据各各省省公公司司和和总总部部各各部部门门需需要要，，建建立立专专业业数据据集集市市，，打打造造各各级级人人员员““必必备备工工具具””精细细管管理理建立立信信息息穿穿越越机机制制，，为为员员工工提提供供个个性性化化信信息息服务务体体系系，，提提升升一一线线支支撑撑服服务务能能力力；；构建建新新形形势势下下企企业业精精细细化化管管理理和和精精确确营营销销服服务的的““使使能能者者””平台台搭搭建建：：搭建建经经营营分分析析平平台台框框架架，，打打下下平台台基基础础数据据整整合合：：整合合各各专专项项系系统统信信息息，，建建立立数数据据中中心心数据据质质量量：：建立立数数据据质质量量管管理理体体系系和和数数据据质质量量提提升升机机制制业务务功功能能：：实现现日日常常管管理理决决策策信信息息展展现现提升升数数据据质质量量丰富富业业务务功功能能引入入数数据据集集市市建立立数数据据中中心心专题题提提升升精准准化化营营销销2.1基于于产产品品的的规规划划-体系系结结构构2.1基于于产产品品的的规规划划-产品品结结构构图图WEB服务务IBMWAS报表表、、查查询询服服务务TW-IMC多维维分分析析服服务务EsshaseOLAP/cognos主题题分分析析展展现现服服务务BRIO/BO、cognos数据据挖挖掘掘IBMIMGIS展现服务Arcgis/Mapinfo/Supermanp基础数据数数据库DB2/oracle汇总数据库库DB2/oracle报表数据库库DB2/oracle指标数据库库DB2/oracle数据采集TW-Extract数据转换TW-Transform数据加载TW-Load数据质量管管理MetaONE元数据管理理MetaONE备份管理VeritasNBU访问层应用层数据层获取层数据管理数据加载TW-scheduler个性化展现现平台TW-IMC基于TW-ETL的数据处理理解决方案案功能层：包含所有ETL数据处理过过程的子功功能模块，，以实现对对数据的抽抽取，传输输，转换，，校验，清清洗，入库库，上传等等基础功能能。并通过过WebService技术封装为为标准组件件，以提供供给ETL调度引擎作作为Job进行调度逻辑层：以ETL调度引擎为为核心，以以SOA总线为基础础，通过引引入Job的概念，屏屏蔽了整个个ETL处理过程中中的多样性性和复杂性性，并能灵灵活扩展不不同的数据据处理流程程，使不同同的数据处处理流程的的定制和配配置成为可可能展现层：通过可视化化的前台配配置和监控控界面，实实现对ETL处理过程的的流程定制制，处理环环节的参数数配置，不不同数据接接口的定义义，不同数数据来源的的定义，各各种转换规规则，清洗洗规则的定定义，以及及处理进度度和结果的的实时监控控和查询，，并进行出出错状态的的告警和处处理。ETL前台界面Webservice布局管理器

BPM管理器属性管理器

统计分析管理控制关系管理

数据校验管理

Etl中间层逻辑处理(ETL调度引擎、SOA总线)接口APIEtl中间层接口层DwrXml数据

对象

消息类日志类

数据类

控制类

接口处理

中间层处理

应用处理层展现层统计监控

控制

总体界面

BPMN元数据类ETL底层数据抽取文件规整数据校验FTP转换入库数据上传SQL调用存储过程调用其他数据处理模块

基于于IMC的系系统统展展现现解解决决方方案案-技术术框框架架IMC2提供供一一个个商商业业智智能能信信息息的的综综合合展展现现平平台台，，可可以以快快捷捷的的整整体体或或者者部部分分模模块块部部署署。。它它提提供供二二次次开开发发接接口口，，能能够够根根据据项项目目实实际际扩扩充充功功能能，，并并且且不不影影响响平平台台的的独独立立性性。。它它提提供供5种展展现现工工具具，，满满足足企企业业对对信信息息获获取取的的不不同同层层次次需需求求。。IMC2实现现项项目目实实施施和和应应用用开开发发的的定定制制化化、、个个性性化化、、模模版版化化，，使使最最终终用用户户能能够够自自己己通通过过工工具具获获取取所所需需数数据据，，降降低低项项目目工工作作量量，，提提高高实实施施质质量量。。PresentationLayer信息展现PL信息展现PL信息展现PL…WebFrameworkGraphicsBusinessLogicLayer信息展现BL报表BL访问BL…数据中心DataAccessLayerSQLMappingDataAccess，DataPoolingPlatformBCLForJava日志与异常处处理ForJava缓冲管理Web2.0局部动态刷新新技术Web2.0界面级业务逻逻辑导航和数数据传递组件化界面动动态配置XML组件标准定义义，实现与后后台应用组件件和流程关联联和无缝集成成Web2.0Interface基于IMC的系统展现解解决方案（续续）-报表DIY报表模板库指标规则库指标设计器模板设计器报表设计器指标结果库数据源系统库报表规则库展现容器基于IMC的系统展现解解决方案（续续）-报表DIY报表定义报表展现报表分析通过TW-IMC自助报表简单单定义规则报报表，并能以以多种图形展展现基于IMC的系统展现解解决方案（续续）-查询DIY数据来源于语语义库，通过过鼠标拖拽操操作，自动构构造SQL查询支持单字段计计算、组合字字段计算可以对已有的的查询再次查查询用户可以自由由获取需要的的临时数据将任一字段拖到右边输出结果基于IMC的系统展现解解决方案（续续）-个性化展现1、拖拽式布局局个性化定制制2、内容个性化化定制个性化展现门门户示例天翼终端分析析系统引入GIS技术什么是GISGIS即地理信息系系统是解决空空间问题的工工具、方法和和技术；在功能上，GIS具有空间数据据的获取、存存储、现示、、编辑、处理理、分析、输输出和应用等等功能。为何引入GISGIS是一种最直观观的数据组织织、管理、展展现方法；终端的库存、、销售和售后后管理及客户户价值都具有有很强的地理理地域关系；；工作效率的提提升和管理思思维创新1、“千言万语语抵不上一张张图”，通过过GIS凝具各类信息息，掌控全局局。2、通过GIS提供的空间维维度与时间维维度的漫游、、放大、缩小小，既可以掌掌控业务数据据的全貌，又又可以深入业业务数据的细细节，同时在在了解局部细细节的同时，，掌控局部细细节在整体中中的位置。基于TW-GIS的数据处理解解决方案空间数据引擎擎TW-IMC统一展现平台台访问层应用层中间层存储层层展现服服务地图服服务数据服服务渠道GIS展示终端销销售分分布分分析库存分分布分分析KPIGIS展现终端F返修分分布分分析终端销销售告告警区域化化管理理GIS基础应应用渠道基基本信信息管管理系统管管理业务模模块基础模模块维护人人员安全管理决策人人员管理人人员渠道客客户经经理应用人人员终端销销售地地理分分布示示例图图终端销销量大大的区区域数据质质量问问题经分系系统展展现的的数据据不准准确，，与真真实数数据存存在较较大差差距经分系系统的的数据据部分分缺失失经分系系统数数据延延迟，，影响响业务务的正正常运运转建立完完善的的数据据质量量管理理平台台管理元元数据据（业业务元元数据据，技技术元元数据据，管管理元元数据据）监控接接口数数据监控数数据处处理过过程监控数数据结结果？元数据据与数数据质质量管管理（（一））源系统接口文件ODS层DW层展现层上报文件对接口及时性、记录波动率进行监控告警ETL过程异常监控核心指标波动监控（与上周期比、数据范围超出）定时告警上报接口完成状况每月下旬测算当月核心指标月值，利用月末几日对当月日接口数据进行修订正常接口上传失败，启用替代文件上传，同时分析替代数据影响，后期逐步回归真实实时监控数据处理流程日月一致性调整替代方案元数据据与数数据质质量管管理（（一））

出错

工作目录

错误目录

接口数据

文件文件

文件

正确

校验

信息

校验日志文件(即回执文件)

效验程序

接口服务器

文件传送完整率文件记录合法率、文件传送正确率监控文件传送完整率（每个日接口单元是否有数据）、及时率（每个文本的到达时间）。监控文件记录合格率监控文件传送正确率（是否重送、是否近几天记录差距较大）控制方式：预警方式：数据质质量管管理平平台邮件短信接口数数据质质量控控制元数据据与数数据质质量管管理（（一））结果数据指标阀值告警抽取校验指标对比业务逻辑关联的指标对比不同时间的同一指标（环比、同比）对比不同计算方式的同一指标对比其他渠道的同一指标结果数数据对对比质质量校校验元数据据与数数据质质量管管理（（一））元数据据管理理功能能达到到系统统数据据质量量监控控的目目的，，实现现数据据质量量采集集代理理、配配置监监控、、流程程检查查、分分析报报告、、故障障处理理、过过程总总结等等环节节。数据质量量监控环环节元数据与与数据质质量管理理（七））CRM枢纽终端注册册管理平平台MSS系统终端补贴贴分析系系统元数据与与数据质质量管理理（八））1.定义监控点定义业务系统对数据质量触发点的调用4.将质量监控点嵌入业务系统设置指标A波动率的监控点和检查规则2.定义数据采集办法定义指标A波动率检查的数据来源3.定义质量报告格式定义指标A波动率的质量报告格式业务系统调起触发点5.业务系统调起监控点执行处理问题用户总结问题形成知识6.展开问题处理7.总结问题形成知识一、配置三、运行监控二、整合业务系统数据质量量监控操操作流程程提纲公司简介介与案例例系统总体体规划2

345应用解决决方案平台设计计方案项目实施施方案6服务与技技术支持持1

KPI应用分析应用用系统功能能架构采购变化分析库存变化月分析销售情况分析终端价值分析终端品牌分析库存变化日分析库存变化周分析库存机型分析库存变化年分析终端成本变化分析销售分步分析销售渠道分析终端价值分析客户价值分析终端功能与客户价值分析利润分析收入分析成本费用分析应收帐款分析存货核算分析返修分析采购KPI库存KPI销售KPI财务KPI售后KPI产品分析析域业务收入入域AddYourTexthere专题分析析与数据据挖掘采购OLAP分析库存OLAP分析售后OLAP分析销售OLAP分析收入OLAP分析报表定制制OLAP应用系统功能能-采购分析析采购变化化分析关注采购购与需求求变化情情况，着着力于描描述供需需关系，，并提供供较长期期内供需需变化情情况终端价值分析析关注于不同终终端价值与需需求对应关系系，为采购策策略的制定提提供数据支持持终端品牌分析析关注于全程供供应商的产品品满足情况，，提供从需求求、物流供货货到销售的全全程全景数据据支持系统功能-库存主题库存变化年分分析针对整体营销销策略，为库库存效率调整整与优化提供供实际依据库存变化月分分析面向营销方案案，应对较长长时期的供需需变化情况，，提供相应数数据分析支持持库存变化周分分析面向市场营销销活动，对各各库存点周变变化情况与调调整提供分析析支持库存变化日分分析面向市场临时时性变化，对对各库存点日日库存情况变变化与调整提提供分析支持持库存机型分析析关注于终端机机型的库存利利用率，提供供降低库存消消耗、提升库库存效率的数数据支撑终端成本变变化分析面向成本变变化，为市市场定价策策略与补贴贴策略的制制定提供参参照终端端价价值值分分析析面向向整整体体营营销销策策略略，，协协同同管管理理集集采采与与自自采采两两种种方方式式系统统功功能能-库存存主主题题应应用用示示例例查看看平平台台的的库库存存销销售售比比（（当当前前库库存存/前7日平平均均销销售售量量））数数据据是是否否合合理理可以以进进一一步步细细化化到到具具体体是是哪哪个个机机型型供供应应不不足足通过过安安全全库库存存水水平平分分析析模模块块跟跟踪踪各各资资金金物物流流平平台台的的库库存存管管理理水水平平，，跟跟踪踪平平台台对对各各销销售售网网点点铺铺货货的的合合理理性性，，供供货货量量是是否否能能够够满满足足销销售售需需求求；；是是否否出出现现断断货货、、缺缺货货等等情情况况。。加加强强对对资资金金物物流流平平台台的的监监督督考考核核，，操操作作简简便便，，数数据据说说话话增增加加考考核核的的客客观观性性系统统功功能能-销售售主主题题客户户价价值值分分析析面向最终用户户，分析对应应终端产品的的市场接受程程度，并为产产品价值调整整定级提供依依据终端价值分析析整体把控集采采与自采两种种方式在整个个价值分布中中的价值体现现销售渠道分析析销售渠道把控控，分析渠道道供货情况在在不同需求驱驱动（突发性性、活动性、、策划性等））下的变化销售分布分析析整体把控产品品在各个不同同渠道的市场场分布与份额额，为整体产产品部署提供供数据参照销售情况分析析面向终端产品品，提供产品品占有率与销销售目标的数数据依据终端功能与客客户价值分析析整体把控产品品价值体系与与客户价值体体系的一致性性程度系统功能-销售主题应用用示例分机型跟踪库库存水平，重重点关注销售售量较大的机机型对销量最大的的诺基亚提取取各机型销售售情况补货评估定级级指导补货工作作。补货措施：比值为0-3的销量最大，，但库存非常常低，急需补补货；比值为4-6的销量较大，，需要补充一一定的货；比值为7以上销量正常常，可暂时不不用补货系统功能-财务主题存货核算分析析集中体现存货货消耗情况，，分库存周转转、库存帐龄龄与库存分布布进行对比分分析应收账款分析析集中体现资金金使用率与资资金周转率，，为提高资金金使用效率提提供数据支撑撑成本费用分析析呈现成本费用用细项，为降降低成本与提提供成本有效效率提供数据据支持收入分析整体把控收入入与收入构成成情况，面向向收入结构调调整与市场策策略制定提供供依据利润分析面向利润与相相关营销因素素，整体分析析利润产生与与成本消耗系统功能-售后主题返修分析面向产品成熟熟程度与维护护成本，整体体评估产品售售后满意率与与故障率专题应用-基于IMEI的窜货控制应应用终端多样化定价差异化渠道丰富化分销是企业最最难控制和管管理的内容，，特别是其中中的窜货问题题，是所有企企业面临的共共同难题，被被称为分销渠渠道的一个“顽疾”。营销管理科学学化通过IMEI+IMSI结合进行窜货货判定服务接入标识识-卡号IMSIIMSI为卡资源的唯唯一标识，编编码格式为：：MCC+MNC+LAC理论上唯一标标识一个最终终用户服务对对象根据行行业经经验，，最终终用户户基于于利益益最大大化原原则，，选择择在最最常使使用地地获得得服务务接入入可通过过资源源管理理的批批次信信息获获得单单卡的的IMSI信息终端身身份证证——串号IMEIIMEI一般由由15个数目目字组组成，，格式式是123456-78-901234-5（TAC-FAC-SN-SN）理论上上：唯唯一标标识一一部终终端可通过过终端端批次次信息息获得得单个个终端端的IMEI信息判定策策略最终用用户使使用非非本区区域终终端可能因因区域域自然然性渗渗透等等良性性窜货货可能为为跨区区域窜窜货销销售IMEI与IMSI归属不不一致致最终用用户使使用本本区域域终端端终端用用户正正常使使用通过用用户首首次激激活获获取IMEI与IMSI匹配信信息，，进行行判定定.IMEI与IMSI归属一一致窜货预预警T时间T+1时间40251045通过新新增区区域外外终端端绑定定KPI，确定定可能能出现现窜货货的区区域100区域B区域A区域C疑似窜窜货25基于GIS的窜货货定位位分析析时间销售区域货源地销售量占比3月AB5%3月AC4%1B2A5D874C5%4%分析展展现GIS展现C-A异地销销售量量较低低B-A异地销销售量量较高高.B-A为相邻邻区域域，存存在自自然渗渗透销销售，，应剔剔除2%的自然然渗透透销售售量。。C-A无自然渗透透销售.结合GIS地理信息，考虑到地理区域影响因素，可得知C区域可能存在恶意窜货销售窜货定位与与定损1B2A5D874C5%4%102580经销商C1-A经销商C2-A经销商C3-A通过地图信息放大，显示分析细节，定位C区域经销商C2为窜货主要对象，定损量为80窜货管理进行窜货定定损，将经经销收益从从经销商得得利中扣除除严格经销商商考核，纳纳入经销商商积分考核核与资质审审核制定合理的的营销区域域划分方式式，完善经经销商激励励制度窜货预警现场调查专题应用-终端销售市市场行为分分析终端销售市市场行为分分析客户终端业务终端客户分分析终端客户特特征分析客户终端偏偏好分析客户终端使使用生命周周期分析终端总体分分析终端市场构构成分析终端价格波波动分析终端厂商服服务质量分分析终端与业务务分析终端捆绑营营销包分析析专题应用-GIS应用

业务数据库GIS平台

GIS数据库窜货监控与预警终端投放区域辅助分析销售量分布分析不同终端在不同地域、不同时段库存的直观展示不同终端在不同地域、不同时段的销售特征的直观展示通过对特定区域内终端功能、价值、客户价值进行分析，找出特定区域终端与客户的匹配性，为终端采购和投放提供决策依据对新销售的终端区域分布进行展现，分析可能存在窜货的区域并进行预警库存量分布分析网络拓扑结结构服务器估算描述估算结果（tmpC）数据库/ETL服务器计算依据：假设中国电信全国市场全年业务量（手机终端数量）：8000万台；

按分析应用中每用户产生2事务计算，则平均每天每小时需要处理的业务数为：8000万×2/12/30/24≈20000笔业务。

按照每处理1条交易记录所需事务数为10，若要求每天的交易记录全部要求在1小时内完成处理，

系统中用于服务的主机在未处理任何后台作业时，在忙时业务负载下，CPU的使用率小于50％；

主机在处理后台作业时，在忙时业务负载下，CPU的使用率小于70％。则需要的TPCC值为：

TPCCC＝11574×10÷（1-50%）＝400000tpmC。400000WEB服务器计算依据：电信天翼终端经营分析系统的使用人员主要为中国电信集团公司、省公司、各地市分公司相关管理人员，管理人员按照1000人考虑，峰值并发访问数量在60%左右。

按每次用户访问需要12tpmc计算，终端响应时间不超过5秒

为确保系统的稳定性，要求业务量高峰时CPU利用率低于50%。

TPCC＝单笔交易TPMC经验值×峰值交易量×60秒/分钟÷终端响应时间÷系统冗余量

＝1000×60%×12×60÷5÷50%＝172800tcmC172800OLAP服务器根据我们在多个经营分析系统的设计和建设经验以及OLAP服务器的工作模式，其性能大约为数据库服务器的性能80％，则需要的TPCC值为：

TPCC＝231480×80%＝185184tpmC。185184主机性能计计算主题名称数据名称详细说明在线存储小计(GB)在线存储合计(GB)

终端用户数（估算）：80000000

基础数据基础资料数据按每用户平均每月产生1.3条记录，每条记录平均1.9k计算188.45

基础资料在线备份在线备份6个月1130.68

其他资料数据按基础数据30%估算56.53

其他资料在线备份在线备份6个月339.20

汇总数据

按基础数据汇总比例为50%，保存6个月计算1469.88

展现与管理数据

50.00

数据库空间合计3234.74文件系统接口ETL文件系统

293.98

OLAP数据

146.99

文件系统空间合计440.96系统预留冗余

系统冗余按30%计算

1102.71存储空间合计合计可用存储空间需求(GB)4778.41合计裸容量需求（按照RAID5系数25％计算)(GB)5973.02合计裸容量需求(TB)5973.02系统存储估估算设备需求清清单提纲公司简介系统总体规规划2

345应用解决方方案平台设计方方案6服务与技术术支持1

项目实施方方案提纲公司简介系统总体规规划2

345应用解决方方案平台设计方方案6服务与技术术支持1

项目实施方方案基于CMMI的项目管理理体系框架架项目组织结结构项目实施模模型增量模型小组“X”小组成员领导流程技术联络职能范围关键联系人人（XXXX）关键联系人人（湖南烟草XXXX）项目在建设设前期将会会制定总体体工作计划划，每个职职能小组根根据总的工工作计划制制定出自己己的工作计计划，每周周以周例会会的形式进进行工作总总结，制定定详细的下下周工作任任务，及近近期的工作作目标。总体工作计计划各小组的职职责职能小组周周工作计划划项目计划每周的项目目周报对项项目进展情情况进行跟跟踪项目经理项目领导小小组开发小组需求