天津某公司呼叫中心解决方案

呼叫中心解决方案

天津市科之比科技发展有限公司软件事业部2010年10月目录二、呼叫中心介绍四、科之比公司简介和成功案例三、解决方案一、项目介绍一、项目介绍

物流行业以通讯为主要服务销售方式，呼叫中心坐席以提高企业形象，更优化对客户的服务。呼叫中心需求：座席数量：10个IVR数量：4路扩展情况：扩充到20个座席，8路IVR需要管理软件建设目标提高服务质量服务标准化提供详细客户电话记录供领导层进行决策的时候使用丰富的管理功能，便于对工作人员进行质量监督提高电话接通率，提高业务，作为座席人员绩效考核依据提供稳定的通信系统提供服务投诉、技术支持等呼叫中心功能系统有良好的扩容性强大的信息知识库供座席人员查阅定期以短信形式关怀客户二、呼叫中心介绍

呼叫中心又名CallCenter，呼叫中心作为企业的门户，它是企业与客户沟通的桥梁，是企业客户服务的核心，也是管理客户关系的基础，通过提高企业的服务质量，让客户满意，使得用户数和营业收入不断增高，并形成良性循环。呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机相结合的技术（CTI），具有ACD（自动呼叫分配系统）、IVR（交互式语音应答系统）等功能，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的设备。板卡式呼叫中心：呼叫中心三种组建模式程控交换机呼叫中心：呼叫中心三种组建模式IP式呼叫中心：呼叫中心三种组建模式呼叫中心功能体现：语音自动引导（可以自由设定多级引导语）灵活排队策略（排队电话可根据VIP等级或分组进行策略排队）座席来电弹屏（来电同时弹出来电号码及相应号码学员信息）通话录音查询（座席电话的录音）通道设置（自由设置通道端口）外呼组设置（灵活设定外呼座席）号码设置（对于每个座席号码可自由设定）三、解决方案呼叫中心功能体现：队列设置（可以将排队电话进行队列分配）座席组设置（自由设定普通座席组及班长座席）座席设置（座席个人设置）普通座席操作界面设置（普通座席的界面可自由设置）时间计划设置

（根据公司企业要求计划外呼时间等）报表统计（座席接听数量、外呼数量等数据报表）三、解决方案CRM功能能体现现：来电弹弹屏信信息（根据据CRM信信息准准确来来电时时弹出出相应应客户户信息息）强大的的知识识库（座席席人员员在解解答常常见问问题时时可立立即查查阅））客服回回访（对于于外呼呼客服服回访访满意意度业业务单单据））业务相相关单单据（缴费费记录录、客客户反反馈等等）报表统统计（相关关业务务单据据如满满意度度、收收款等等报表表）三、解解决方方案推荐表表单推荐表表单推荐表表单推荐表表单推荐表表单推荐表表单效果展展现效果展展现天津市市科之之比科科技发发展有有限公公司成成立于于2003年2月，，是注注册于于天津津市南南开科科技园园区的的高新新技术术企业业。主营业业务包包括：：电子商商务、、企业业管理理软件件、呼呼叫中中心、、语音音通讯讯、网网络安安全、、监控控防盗盗、电电子巡巡更、、公共共广播播、视视听音音响、、一卡卡通、、综合合布线线、机机房装装修等等。四、科科之比比公司司简介介和成成功案案例AVAYA授权权认证证资质认认证2003年年2月月2005年年1月月2006年年6月月2007年年1月月科之比公司成立塘沽事业部成立赛博形象店成立空港事业部成立研发部成立大客户部成立ERP系统上线OA系统上线2008年年1月月2008年年1月月2008年年7月月2008年年8月月CRM系统上线呼叫中心成立2009年年3月月2009年年4月月2010年年7月月2010年年1月月软件事业部成立电子商务部成立发展历历程公司框框架客服呼呼叫中中心：：4008111108地址：：天津津市南南开区区白堤堤路西西泠里里1-A-702邮邮编编：300193电话：30线））传真：堤路总部总部赛博形形象店店：天天津市市鞍山山西道道381号号赛博博广场场3楼楼A354邮编：：300192电话：：022-5839350058692200赛博形象店赛博形形象店店滨海事事业部部地址址：开开发区区第三三大街街新城城东路路65号爱丽家家园东东A6-202邮编：：300457电话：30线））塘沽事业部塘沽事事业部部空港事事业部部地址址：天天津东东丽开开发区区华明明镇华华湖苑苑24号号2门门201室室邮编：：300308电话：港事业部空港事事业部部项目说说明：：位于于天津津市水水滴体体育中中心里里的１２１１健身身呼叫叫中心心项目呼叫中中心成成功案案例项目说说明：：位于于天津津市水水滴体体育中中心里里的１２１１健身身呼叫叫中心心项目呼叫中中心成成功案案例天津１１２１１健身身呼叫叫中心心拓扑扑图呼叫中中心成成功案案例项目说说明：：天津津市热热力公公司呼呼叫中中心项项目呼叫中中心成成功案案例天津市市热