大数据时代企业经营思路的转变

欧凤ourhome坐享美丽健康！大数据时代企业经营思路的转变主讲：张海斌2014年2月25日目录大数据时代热门名词对传统产业的影响企业变革典范欧凤的“触网”Theend大数据时代大数据：信息爆炸时代产生的海量数据

大数据到底有多大？一天之中：互联网产生的全部内容可以刻满1.68亿张DVD；发出的邮件>2940亿封（美国两年的纸质信件数量）；社区帖子达200万个（《时代》杂志770年的文字量）；卖出手机37.8万台（全球每天出生的婴儿37.1万）……数据价值一分钟内，微博推特上新发的数据量超过10万；社交网络“脸谱”的浏览量超过600万……这些庞大数字，意味着什么？让我们一起来看看——他们是怎么做的华尔街根据民众情绪抛售股票；对冲基金依据购物网站的顾客评论，分析企业产品销售状况；银行根据求职网站的岗位数量，推断就业率；投资机构搜集并分析上市企业声明，从中寻找破产的蛛丝马迹；美国疾病控制和预防中心依据网民搜索，分析全球范围内流感等病疫的传播状况；美国总统奥巴马的竞选团队依据选民的微博，实时分析选民对总统竞选人的喜好。四个特征数据量大（Volume）大数据的起始计量单位至少是P（1000个T）、E（100万个T）或Z（10亿个T）类型繁多（Variety）包括网络日志、音频、视频、图片、地理位置信息等等价值密度低（Value）随着物联网的广泛应用，信息感知无处不在，信息海量，但价值密度较低速度快时效高（Velocity）处理速度快，时效性要求高，如雅安地震等。产业崛起越来越多的政府、企业等机构开始意识到数据正在成为组织最重要的资产，数据分析能力正在成为组织的核心竞争力。奥巴马政府将数据定义为“未来的新石油”，并表示一个国家拥有数据的规模、活性及解释运用的能力将成为综合国力的重要组成部分，未来，对数据的占有和控制甚至将成为陆权、海权、空权之外的另一种国家核心资产。麦肯锡在一份名为《大数据，是下一轮创新、竞争和生产力的前沿》的专题研究报告中提出，“对于企业来说，海量数据的运用将成为未来竞争和增长的基础”。IBM则提出，上一个十年，他们抛弃了PC，成功转向了软件和服务，而这次将远离服务与咨询，更多地专注于因大数据分析软件而带来的全新业务增长点。在国内，百度已经致力于开发自己的大数据处理和存储系统；腾讯也提出2013年已经到了数据化运营的黄金时期，如何整合这些数据成为未来的关键任务。提供依据“大数据”通过技术的创新与发展，以及数据的全面感知、收集、分析、共享，为人们提供了一种全新的看待世界的方法。更多地基于事实与数据做出决策。大数据的影响并不仅仅限于信息通信产业，而是正在“吞噬”和重构很多传统行业，广泛运用数据分析手段管理和优化运营的公司其实质都是一个数据公司。Twitter上每一次情感倾向的转向都会影响Facebook股价的波动。谷歌通过网民搜索行为预测流感爆发。沃尔玛通过数据挖掘重塑并优化供应链。亚马逊、淘宝通过对海量数据的掌握和分析，为用户提供更加专业化和个性化的服务麦当劳、肯德基以及苹果公司等旗舰专卖店的位置都是建立在数据分析基础之上的精准选址。小米的微博活动心得新浪微博的Alexa流量周二到周四最大，所以转发有奖的活动设置在工作日；晚上10点结束抽奖是因为10点是每天流量的最后一个高峰；2小时发布一次奖品是因为微博传播转发的半衰期约为3小时。提供依据-百度推广提供依据-百度推广提供依据-百度推广提供依依据-百度推推广企业应应对一个好好的企企业应应该未未雨绸绸缪，，从现现在开开始就就应该该着手手准备备，为为企业业的后后期的的数据据收集集和分分析做做好准准备：：目标：：了解自自己企企业运运营过过程中中都产产生了了什么么数据据，以以自己己的数数据为为基准准，确确定数数据的的范围围。准则：：收集确确认什什么数数据是是企业业业务务需要要的，，找到到最能能反映映企业业业务务情况况的数数据。。重视大大数据据技术术：企业IT人员要要多关关注大大数据据方面面的技技术和和工具具，以以确保保将来来能够够面对对大数数据的的时候候做出出正确确的决决定。。培训企企业的的员工工：大数数据到到临，，企业业将会会缺少少数据据采集集、分分析方方面的的人才才，企企业要要在平平时的的时候候多对对员工工进行行这方方面的的培训训。培养三三种能能力：：第一，，整合合企业业数据据的能能力；；第二二，探探索数数据背背后价价值和和制定定精确确行动动纲领领的能能力；；第三三，进进行精精确快快速实实时行行动的的能力力。热门名名词大数据据时代代长尾理理论社会化化客户户关系系管理理（SCRM）平台、、生态态圈自媒体体粉丝经经济创客互联网网思维维资源整整合长尾理理论长尾理理论（（TheLongTail）是网网络时时代兴兴起的的一种种新理理论，，由美美国人人克里里斯·安德森森提出出。长长尾理理论认认为，，由于于成本本和效效率的的因素素，当当商品品储存存流通通展示示的场场地和和渠道道足够够宽广广，商商品生生产成成本急急剧下下降以以至于于个人人都可可以进进行生生产，，并且且商品品的销销售成成本急急剧降降低时时，几几乎任任何以以前看看似需需求极极低的的产品品，只只要有卖，，都会会有人人买。。这些些需求求和销销量不高高的产产品所所占据据的共共同市市场份份额，可可以和和主流流产品品的市市场份份额相相比，甚甚至更更大。。与“二八定律律”长尾理论-举例例如，在销售售产品时，厂厂商关注的是是少数几个所所谓“VIP”客户，“无暇暇”顾及在人人数上居于大大多数的普通通消费者。而而在网络时代代，由于关注注的成本大大大降低，人们们有可能以很很低的成本关关注正态分布布曲线的“尾尾部”，关注注“尾部”产产生的总体效效益甚至会超超过“头部””。例如，某某著名网站是是世界上最大的网络络广告商，它没有一个大大客户，收入完全来自自被其他广告商忽略的中中小企业。安德森认为，，网络时代是关注“长尾尾”、发挥“长尾”效益益的时代。长尾理论-新媒体对媒体的影响响第一，互联网网为新媒体传传播提供了无无限的空间市市场，任何曾曾经创造的内内容原则上都都将在这里“永生”。第二，从制作作和传播上来来说，传统媒媒体的成本是是相对高昂的的。在互联网网上，网民可可以不花分文文上传网页或或撰写博客，，还可以免费费传播自己的的内容。第三，传统媒媒体是一种内内容打包的服服务，一方面面众口难调，，另一方面传传播、更新速速度较慢。而而互联网时代代，读者可以以随时用他感感兴趣的关键键词搜索，实实时获得想要要的信息。传播力量来源源1、智能终端（（智能手机、、个人电脑、、平板电脑等等）的普及使使内容生产普普及，廉价的的生产得以实实现。2、互联网传播播工具的普及及，消费和营营销成本显著著下降。3、搜索引擎把把低成本的产产品和少量可可能的无限需需求迅速连接接起来，使需需求曲线向尾尾部移动。SCRM-社会化客户关关系管理简介SCRM全称：socialcrm，社会化客户户关系管理；；CRM之父”的PaulGreenberg写完他的CRM经典著作第3版后，他自己己也不得不食食言重新写作作第4版。原因很简简单，范式的的改变，让SCRM走上了舞台。。CRM：传统CRM客户关系管理理是一种通过过系统和技术术手段实现的的服务和商业业策略，目的的是提高客户户在与企业交交互时的体验验。SCRM-发展背景交流交互模式的变变换：传统的的企业与客户户是一对一的的交互关系，，而随着社交交媒体的产生生，客户之间间、客户与企企业之间的关关系错综复杂杂。传统的crm需要适应这种种变换。企业业需要倾听客客户、与客户户交流。大数据的来临临传统的企业通通过调研等固固定的方式了了解客户，而而社交媒体中中客户的声音音无处不在，，企业需要从从这些大量的的声音中找到到客户的需求求、意见等等等。这时，企企业就需要一一个适应这种种趋势的分析析、管理系统统，从行色各各异的社交用用户中寻找企企业的目标群群体。社会化协作Socialcrm的两个主要的的方面：社会会化媒体的营营销和社会化化企业协作。。未来，随着着社交化的发发展，客户之之间、客户与与企业之间、、企业员工之之间都需要实实现社交化，，可以实现多多渠道的无缝缝协作。SCRM-特点（1）基于互动的双双边关系以品牌的关注注者、聆听者者、建议者、、共同创造者者存在，让用用户更加拥有有归属感、趣趣味感和成就就感；互动的的双边关系，，让消费者的的需求和想法法同品牌的定定位的发展紧紧密结合，品品牌和消费者者真正融为一一体。消费者之间的的网状沟通通过现在互联联网技术，实实现了品牌口口碑的聚合和和呈现，品牌牌；SCRM让品牌第一时时间知道哪些些消费者对品品牌发出声音音，同时第一一时间、实时时的参与到这这种网状沟通通中去；品牌牌基于SCRM搭建起品牌的的交流圈或者者叫品牌社区区，提升了消消费者对企业业、品牌及产产品的忠诚度度。内容泛化化SCRM强调消费费者的参参与，通通过消费费者的参参与来维维持与消消费者长长期的关关系。交交易反而而成为附附属品，，成为结结果的一一个必然然部分。。在这样样一种情情况下，，企业与与消费者者互动的的方面，，不应简简单地停停留在企企业、品品牌及产产品信息息方面。。适当的的延展，，拔高成成为一种种必要。。SCRM-特点（2）透明规则则SCRM邀请消费费者参与与，而且且消费者者之间也也有互动动。不同同互动方方，包括括企业也也包括众众消费者者，互动动的内容容也不局局限在交交易，在在这样一一种类似似熟人社社会中，，一定规规则基础础上的透透明成为为必然。。因为只只有透明明才能让让消费者者觉得自自己得到到了信赖赖，反过过来他们们才会信信赖企业业，信赖赖企业的的产品，，帮着企企业去说说话。开放式系系统传统CRM除了企业业内部一一定的相相关人员员可以进进行信息息的调出出、录入入外，CRM中的主体体C（消费者者）却只只是一条条数据而而已，没没有任何何能动性性。将socialmedia关于品牌牌的口碑碑，聚合合到品牌牌社区，，通过品品牌社区区，品牌牌参与消消费者的的讨论，，解答消消费者的的疑问，，消费者者和品牌牌在品牌牌社区形形成互动动；开放放式系统统让品牌牌和消费费者的交交流、对对话简单单、通畅畅。SCRM-主动式客客服主动式客客户服务务，主动出击击，开放放式、渗渗透式、全全方位、、全天候候SCRM-主动式客客服标准化、、专业化化不作为式式平台、生生态圈我们经营营的不是是一个点点，也不不是一条条线，而而是一个个圈，一一个很大大、很长长、很累累人也很很激动人人心的圈圈，通俗俗的说法法，把它它叫做产产业链，，更形象象的说法法，应该该称它为为“企业生态态圈”——牛根生要构建和和谐共赢赢的产业业生态圈圈，产业业链上各各相关主主体都要要找准位位置，着着眼于各各自的核核心优势势，展开开纵向合合作，做做各自擅擅长的事事。平台化潮潮流2007年，Facebook发布F8计划，把把自己变变成一个个开放平平台，许许多第三三方公司司的应用用和服务务可以整整合进来来，第三三方和用用户也可可以利用用它提供供的软件件工具开开发新的的服务。。2007年，亚马马逊开放放网站平平台，让让外部商商户甚至至竞争对对手都可可以在自自己的网网站上销销售商品品。传统企业业的开放放思维能够开放放平台的的企业，，一方面面由于其其庞大的的用户群群，另一一方面则则是对相相关内容容的独占占性优势势。开放的厂厂商首先先要有开开放的心心态，而而开放的的真谛是是合作、、共赢，，为用户户提供最最有价值值的服务务。只有有满足消消费者意意愿的厂厂商才能能走得更更远。自媒体自媒体（（WeMedia）又称公公民媒体体，是普普通大众众经由数数字科技技强化、、与全球球知识体体系相连连之后，，一种开开始理解解普通大大众如何何提供与与分享他他们本身身的事实实、他们们本身的的新闻的的途径。。”简言言之，即即公民用用以发布布自己亲亲眼所见见、亲耳耳所闻事事件的载载体，如如博客、、微博、、微信、、论坛/BBS等网络社社区。自媒体是是指一个个普通市市民或机机构组织织能够在在任何时时间、任任何地点点，以任任何方式式访问网网络，通通过现代代数字科科技与全全球知识识体系相相联，提提供并分分享他们们的真实实看法、、自身新新闻的一一种途径径和即时时传播方方式。当当前，以以微博为为代表的的自媒体体，已成成为网络络传播最最活跃的的主体和和新兴舆舆论场。。自媒体包包括但不不限于个个人微博博、个人人日志、、个人主主页等，，其中国国内最有有代表性性的平台台是Qzone、新浪微微博、腾腾讯微博博和人人人网、微微信公众众平台，，皮皮精精灵等。。粉丝经济济除了果粉粉、米粉粉，还有有哪些？？粉丝经济济泛指架架构在粉粉丝和被被关注者者关系之之上的经经营性创创收行为为，被关关注者多多为明星星、偶像像和行业业名人等等。粉丝经济济时代已已经来了了。随着着微博技技术的发发展，粉粉丝这个个群体真真正被放放到了和和偶像平平等的位位置上，，他们既既是观众众、读者者，也是是作者、、演出者者、媒体体，这些些都让粉粉丝经济济拥有了了更加强强大的力力量。粉丝是消消费者，，而且不不少是喜喜欢盲目目消费的的消费者者。他们们身上的的商机岂岂能不挖挖。在他他们的消消费推动动下，各各种衍生产品品层出不穷穷，形成成了一个个粉丝产产业链。。微博是粉粉丝经济济的最佳佳阵地。。实质也是是一种客客户关系系管理。。衍生价值值粉丝经济济-台电百度度企业平平台粉丝经济济-台电百度度企业平平台创客创客（Maker）以用户户创新为为核心理理念，是是面向知知识社会会的创新新2.0模式在设设计与制制造领域域的典型型体现。。创客运运动最重重要的标标志是掌掌握了自自生产工工具，他他们是一一群新人人类。创客鼓励励创新各各种分享享盈利模模式，在在分享的的同时，，保护首首创者的的利益和和积极性性。玩到极致致的理念念“玩”是是一种状状态：放放松、惬惬意、自自由。“玩”是是一种实实践：不不但要动动手，还还要动脑脑。“玩”是是一种分分享：与与他人一一起玩，，才更有有趣，更更有意义义。“玩”是是一种境境界：当当越来越越多的人人加入创创客一起起玩时，，世界将将因“玩玩”而改改变。创客鼓励励创新各各种分享享盈利模模式，在在分享的的同时，，保护首首创者的的利益和和积极性性。互联网思思维（1）第一，用用户至上上。传统经济济的企业业强调““客户(顾客)是上帝。。”这是一种种二维经经济关系系，即商商家只为为付费的的人提供服务。。然而，，在互联联网经济济中，只只要用你你的产品或服务务，那就就是上帝帝。第二，体体验为王王。在没有互互联网的的传统时时期，商商家跟消消费者之之间的关关系，是是以信息息不对称称为基础础。通俗俗地讲，，买的没没有卖的的精。但但是，在在互联网网鼠标一一点就可可以比价价、讨论论，消费费者变得得越来越越有主动动权，越越来越有有话语权权，产品品的用户户体验会会变得越越来越重重要。在互联网网时代，，如果你你的产品品或者服服务做得得好，好好得超出出他们的的预期，，即使你你一分钱钱广告都都不投放放，消费费者也会会愿意在在网上去去分享，，免费为为你创造造口碑，，免费为为你做广广告，甚甚至你都都变成了了一个社社会话题题。户体验创创新就是是把一个过过去很复复杂的事事变得很很简单。。互联联网网思思维维（（2）第三三，，免免费费的的商商业业模模式式。。互联联网网上上的的商商业业模模式式总总结结起起来来无无非非三三种种。。电电子子商商务务、、广广告告和和增增值值服服务务。。但但这这三三种种商商业业模模式式，，都都有有一一个个共共同同的的前前提提，，那那就就是是必须须要要拥拥有有一一个个巨巨大大的的、、免免费费的的用用户户群群。第四四，，颠颠覆覆式式创创新新。。商业业模模式式颠颠覆覆，，用用大大俗俗话话说说，，就就是是你你把把原原来来很很贵贵的的东东西西，，能能想想办办法法把把成成本本降降得得特特别别低低，，甚甚至至能能把把原原来来收收费费的的东东西西变变得得免免费费。。很多时候，从从用户的角度度出发，从你你的身边出发发，观察你的的用户，观察察你的供应链链，观察你的的上下游，你你会发现还有有很多很复杂杂的问题没有有被简化，很很贵的东西没没有更便宜，，甚至免费。。这里面就一一定蕴含着颠颠覆的机会。。存在问题就是是机会！资源整合资源整合，是是企业战略调调整的手段，，也是企业经经营管理的日日常工作。整整合就是要优优化资源配置置，就是要有有进有退、有有取有舍，就就是要获得整整体的最优。。开放平台、生生态圈：产业业链资源整合合创客：市场资资源整合粉丝经济：市市场资源整合合内部、外部、、内外部之间间资源整合对传统产业的的影响零售业：淘宝宝、京东新闻出版：互互联网、app影视业：爱奇奇艺、乐视、、优酷电信业：微信信、易信招聘：互联网网招聘、社交交平台招聘金融：电子支支付政务信息化企业变革典范范-小米手机雷军也坦承，，小米手机成成功的要诀有有三，创业团队、创创新和粉丝经经济，而粉丝经济济是其中最为为重要的因素素。小米手机机创办伊始，，雷军就描绘绘了一张前进进方向的蓝图图。通过互联联网培养粉丝丝；通过手机机顶级配置并并强调性价比比的方式吸引引用户；手机机销售只通过过互联网销售售；在商业模模式上，不以以手机盈利为为目的，以互互联网的商业业模式，先积积累口碑建立立品牌，继而而把手机变成渠渠道。沟通：教父的的威力，“和和米粉，做朋朋友”产品：为米粉粉而生，为发发烧而生渠道：网上卖卖手机企业变革典范范-海尔物流体验平台台的探索：日日日顺物流、、日日顺家居居服务。并联平台自演演进生态圈的的探索：做平平台是满足用用户体验的，，不是卖产品品。（水质的的检测-家庭水处理机机-商业水处理，，从而实现平平台自我增值值的良性循环环）智慧家庭平台台的探索：产产品、服务上上云，让用户户体验互联网网时代的生活活。管理无领导：：员工的创客客化：1、自主创业