外服项目管理汇报材料

外服项目管理方法交流－面对新行业新客户的项目管理

协同商务软件事业部

季强

2006年6月汇报提纲售前工作回顾项目范围说明项目干系人分析人事外包行业分析项目现状分析风险识别项目计划与跟踪项目变更控制后续市场的开发总结售前工作回顾（1）2004年1月投标毕博咨询用友软件金碟软件上海万达新致ORACLE仁科PFU售前工作回顾(2)2004年10－11月初步需求调研确定项目范围2005年3月开始正式的需求分析公司2005年6月签订了软件开发合同2005年11月签订系统软硬件及集成合同售前工作回顾(3)商务总结投标价（万）合同价（万）偏差（万）应用（万）350580＋230系统（万）285530＋245合计6351110＋475项目范围上海外服MIS系统上海外服网站系统改造上海外服CallCenter系统全国4家分公司的系统项目范围不包括以下系统上海外服HRM归档系统上海外服数据分析系统上海外服办公系统上海外服人事管理系统其他分子公司的业务管理系统项目干系人分析甲方：上海对外服务有限公司乙方：宝信软件丙方：上海信息系统工程监理有限公司丁方：万隆信息咨询公司（审计）项目干系人分析甲方：上海对外服务有限公司该系统是外服的关键业务系统关键人员：项目经理（毕培文）运营总监宝信软件的新客户，客户的关系比较不深是半政府，半企业的公司管理方式项目干系人分析乙方：宝信软件新业务，无行业背景项目的重要性：世博信息化的重要棋子人事外包行业的典型项目项目目干干系系人人分分析析丙方方：：上上海海信信息息系系统统工工程程监监理理有有限限公公司司上海海政政府府信信息息化化监监理理的的主主要要供供应应商商，，监监理理过过的的项项目目有有上海海博博物物馆馆信信息息化化系系统统上海海市市公公务务网网上海海市市委委信信息息化化系系统统上海海水水利利信信息息化化系系统统上海海统统计计局局信信息息化化系系统统上海海民民政政局局信信息息化化系系统统上海海洋洋山山港港深深水水港港信信息息系系统统项目目干干系系人人分分析析丁方方：：万万隆隆信信息息咨咨询询公公司司（（审审计计））外服服集集团团指指定定的的独独立立审审计计公公司司上海海市市政政府府审审计计部部门门独独立立出出的的公公司司上海海市市政政府府信信息息化化审审计计的的重重要要供供应应商商行业业分分析析－－人人事事外外包包国际际上上已经经被被确确认认比比较较成成熟熟的的BPO业业务务，，市市场场容容量量超超过过500亿亿美美元元；；国内内HR外外包包已已成成趋趋势势；；人事事外外包包服服务务内内容容外外延延不不断断扩扩展展竞争争格格局局不不断断增增大大市场场大大，，全全国国各各省省会会城城市市和和大大中中城城市市都都有有人人事事外外包包业业务务的的公公司司行业信信息化化分析析－人人事外外包国际上上大型的的企业业EDI等等；国内北京外外服业业务系系统；；中智公公司业业务系系统广州外外服业业务系系统。。。。。。。。。。项目实实施现现状分分析人事外外包行行业知知识缺缺乏客户为为新开开拓，，客户户关系系一般般客户已已经有有一套套自成成体系系的管管理思思路和和方法法，溶溶入新新的系系统管管理思思路和和方法法比有有冲突突外部环环境比比较复复杂，，有监监理/审计计单位位风险识识别风险1:业业务不不熟，，需求求难以以控制制影响：：较高高对策加强需求管管理加大学习力力度状态：消除除风险2:客客户是半政政府型企业业，调动积积极性困难难影响：较高高对策遇到问题及及时沟通汇汇报通过周计划划进行安排排和跟踪状态：跟踪踪风险3:客客户项目管管理意思不不强影响：高对策在项目前期期，对客户户进行了项项目管理的的培训在项目实施施过程中不不断强调和和引导状态：跟踪踪项目计划与与跟踪实行周计划划及周例会会制度跟踪项目计计划的执行行情况跟踪项目问问题的解决决情况跟踪风险实行月度计计划及例会会制度跟踪月计划划的完成情情况跟踪风险项目监控实行周计划划及周例会会制定实行月度计计划管理每周通过周周计划跟踪踪项目的执执行情况项目跟踪

预算工时实际工时完成百分比差异需求分析64947471115%15.00%软件设计72528551117.91%17.00%编程7494676890.31%-10.00%合计2124022790107.30%7.30%项目监控－－差异分析析需求分析超超成本由于用户在在确认跨部部门的需求求时所用的的工时超出出了计划；；软件设计超超成本由于对设计计的估计不不足，以及及设计评审审所用工时时超出了计计划；编程成本节节约由于没有计计算部分外外协人员的的工时项目跟踪工时总进度度计划总工时(人时)已发生工时（人时）完成百分比405442279056%备注：后期期工期包含含全国四家家分公司的的系统开发发项目跟踪外协成本计划成本已发生成本完成百分比102万57.95万56.8%项目跟踪后续里程碑碑说明6月01日－7月21日集成测试、数据切换编程/测试7月13日－7月21日系统培训7月28日－9月30日切换，新老系统并行以老为主10月08日－12月01日新系统试运行12月01日－12月29日功能考核10月08日－07年06月实施四家全国分子公司项目变更管管理项目计划变变更变更阶段变更内容变更原因变更结果需求分析阶段项目计划进度变更涉及到跨部门的需求问题确认组织缓慢，比计划延长了两个月项目四方同意变更项目计划，后续的计划进度顺延项目范围变变更变更数量变更结果成本增加3个经客户沟通取消了变更04个经过沟通消除了双方项目范围理解的差异，纳入项目范围01个客户取消了项目范围中的内容-2人月10个确认变更，增加项目成本56人月项目合计17个变更更，成本增增加54人人月项目范围变变更变更号变更内容变更原因变更结果001网站中重建原Access人才配送系统

客户的需求增加同意增加3.5人月004构建提供给上游发包上的网上自助服务平台

客户的需求增加同意增加6人月009增加职能外服类业务业务需求增加增加8个人月项目范围变变更变更号变更内容变更原因变更结果005需要实现网上大招聘功能客户需求增加取消变更006招应聘增加人才培送功能客户需求增加取消变更项目范围变变更变更号变更内容变更原因变更结果002新增客户雇员非药品管理

客户的需求增加不算便根纳入项目范围003背景调查”内容，扩展较大

客户的需求增加不算便根纳入项目范围项目范围变变更分析变更来源分分析用户需求不不明确，引引导客户将将可上可不不上的内容容纳入二期期项目中，，最终经沟沟通取消变变更需求范围比比较模糊，，经协商，，不算变更更，纳入项项目范围客户业务变变化和需求求增加项目范围变变更处理变更的处理理方式系统分析员员负责记录录变更由宝信项目目组和外服服项目组共共同对变更更进行沟通通、分析和和讨论，并并对结果进进行签字确确认系统分析员员根据变更更的结果进进行后续的的工作后续市场开开发已签订的其其他项目外服商务咨咨询分公司司业务管理理系统外服薪酬调调查系统外服IT迁迁移项目正在前期接接触的项目目和市场（（一）外服培训中中心管理系系统项目外服人才分分公司业务务管理系统统外服信息化化咨询规划划项目国内其他外外服公司的的信息化推推广正在前期接接触的项目目和市场（（二）宝信IT优优势与外服服服务优势势强强合作作的市场策策划外服的客户户的IT服服务外包市市场策划宝信产品与与外服服务务